1/4市場(chǎng)導(dǎo)向管理北京開關(guān)廠建于1952年，主要生產(chǎn)電力系統(tǒng)及國家重點(diǎn)工程所需的高低壓電器、高低壓成套配電裝置及核電站控制設(shè)備，是全國五大開關(guān)制造廠之一。1991年，受市場(chǎng)疲軟、原材料大幅度漲價(jià)影響，北開生產(chǎn)經(jīng)營一度落入低谷，累計(jì)虧損400余萬元。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，北開人用超前的戰(zhàn)略眼光謀劃未來，從企業(yè)機(jī)制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理現(xiàn)代化等方面進(jìn)行了全方位的改革，逐步形成了符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的以品種、質(zhì)量為主線的市場(chǎng)導(dǎo)向管理。一以“9910”的管理理念指導(dǎo)一切工作“991O”這一新理念，最初是廠行政處領(lǐng)導(dǎo)為提高辦事效率提出的，意在教育職工99項(xiàng)工作都做好了，只有一件沒做好，即喪失了用戶，其工作效果就等于0。廠領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，又賦予這個(gè)理念以新概念“1”就是市場(chǎng)、就是用戶。99項(xiàng)工作做好了，沒有市場(chǎng)等于0；用戶不滿意等于0；要贏得用戶滿意，必須從O開始。并把“99L0”的經(jīng)營理念、管理思想，作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，把其主要精神概括為面向市場(chǎng)的競(jìng)爭意識(shí)；追求完善的嚴(yán)細(xì)作風(fēng)；不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神；以人為本的管理理念。要求全員、全方位、全過程地予以貫徹，指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)工作。二、以用戶需要的產(chǎn)品開拓市場(chǎng)1、大力開發(fā)滿足用戶需要的產(chǎn)品。在搞好市場(chǎng)2/4調(diào)查、預(yù)測(cè)，掌握競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)利用市場(chǎng)需求的高科技、高性能、高附加值的機(jī)電一體化產(chǎn)品；在高、中、低壓產(chǎn)品及成套裝置上形成具有北開特色的產(chǎn)品族；堅(jiān)持引進(jìn)技術(shù)的消化吸收與創(chuàng)新相結(jié)合，根據(jù)用戶需求有重點(diǎn)地選擇開發(fā)價(jià)值比較大的產(chǎn)品；把企業(yè)資源向優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品傾斜。2、加強(qiáng)科技開發(fā)的“三連接”。一是科技開發(fā)與市場(chǎng)連接。對(duì)于用戶特殊需要的，即使沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有技術(shù)資料，企業(yè)從未生產(chǎn)過的產(chǎn)品，也要千方百計(jì)研制生產(chǎn)。二是科技開發(fā)與生產(chǎn)連接。為建立面向市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制，將按工藝劃分的原13個(gè)生產(chǎn)車間，改為以產(chǎn)品為對(duì)象組成4個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，事業(yè)部內(nèi)部成立攻關(guān)組，直接面向市場(chǎng)。3、加大技術(shù)開發(fā)投入的力度，東部公司1998年投入的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用占年銷售收,大大超過國內(nèi)同行業(yè)的平均水平全廠現(xiàn)在科技人員553名,占職工總數(shù)1/6強(qiáng)科技人員年收為全廠人均收的23倍；新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，主管設(shè)計(jì)人員可連續(xù)三年享受銷售收人提成獎(jiǎng)；提高大學(xué)生進(jìn)廠工資待遇，對(duì)碩士生、博士生實(shí)行“特殊工資”制。4、開展“產(chǎn)、學(xué)、研”的協(xié)作與配合。1996年建立了高層次、高水平的市級(jí)技術(shù)中心，所開發(fā)的新產(chǎn)品都具有技術(shù)難度大、性能參數(shù)高和市場(chǎng)競(jìng)爭力強(qiáng)的特點(diǎn)，居國內(nèi)領(lǐng)先水平；積極擴(kuò)大與全國大專院校、科研院所的合作，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。3/4三、以用戶滿意的質(zhì)量適應(yīng)市場(chǎng)1、向產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”挑戰(zhàn)。發(fā)動(dòng)全員、全方位、全過程開展“零缺陷”設(shè)計(jì)、“零缺陷”工藝、“零缺陷”加工、“零缺陷”服務(wù)等活動(dòng)，以崗位的“零缺陷”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的“零缺陷”。2、努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”。在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，始終遵循“用戶的要求就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”，并制訂了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證措施；建立完善了用戶服務(wù)體系，堅(jiān)持每年為用戶舉辦5O多期售前培訓(xùn)班；向用戶承諾并兌現(xiàn)“不是3月15日也是消費(fèi)者權(quán)益日”。四、以用戶導(dǎo)向的機(jī)制駕馭市場(chǎng)1、建立產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任鏈，實(shí)行“用戶”否決制。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝編排和原材料、外協(xié)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，到生產(chǎn)制造、成品檢驗(yàn)和售后服務(wù)等，建立起一條完整的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任鏈。上道工序視下道工序?yàn)椤坝脩簟?，定期訪問，傾聽意見；下道工序?qū)ι系拦ば驅(qū)嵭小百|(zhì)量否決權(quán)”，發(fā)現(xiàn)上道工序制造的零部件有質(zhì)量問題時(shí)堅(jiān)決拒收。2、設(shè)置“用戶代表崗”，代表用戶實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。每個(gè)事業(yè)部各選1名技術(shù)全面、責(zé)任心強(qiáng)的同志作為“用戶代表”，建立各事業(yè)部的“用戶代表崗”，將用戶權(quán)利內(nèi)部化，變?yōu)槠髽I(yè)自我約束；“用戶代表”對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，既可對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行一票否決，也要承擔(dān)在用戶不滿意時(shí)，受廠里重罰的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向管