精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/3銀行社會調(diào)查報告社會調(diào)查報告格式社會調(diào)查報告怎么寫中學生社會調(diào)查報告大學生社會調(diào)查報告在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司TNS發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的信用卡服務質(zhì)量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大?？蛻粽J知率工行“折桂”TNS的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調(diào)查對象的55，TNS分析認為，這主要與工商銀行,的網(wǎng)點規(guī)模龐大有關。但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行,、浦發(fā)銀行22,、上海銀行等。零售行仍以存取款業(yè)務為主調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/3行客戶流失率在40左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。據(jù)統(tǒng)計，目前87的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7的比例為投資理財業(yè)務，3為借記卡業(yè)務，2為信用卡業(yè)務，1為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！贝碇蛻魧α闶坫y行服務水平客觀評價的重要指標市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有，與全球平均水平有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。信用卡業(yè)務發(fā)展空間巨大調(diào)查顯示，客戶對國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務服務質(zhì)量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調(diào)查者中，有33的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87。但調(diào)查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/3一是在信用卡持有人中，非信用卡支付包括現(xiàn)金和其他支付方式仍占總支出的50。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定