1/5物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)控制程序目的確定麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)的職責(zé)、方法和要求，以確保各有關(guān)部門(mén)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿(mǎn)足公司物業(yè)管理需求及顧客需求。適用范圍本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)價(jià)的各項(xiàng)活動(dòng)。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)。管理者代表定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。管理者代表編制質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次,審批目標(biāo)管理方案。各部門(mén)主管負(fù)責(zé)制定達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的措施，對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并向管理者代表匯報(bào)。定義1質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)?？筛鶕?jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長(zhǎng)短，可劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，2/5以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注1質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開(kāi)指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。注1制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。工作程序1質(zhì)量目標(biāo)制定總經(jīng)理根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，包括中長(zhǎng)期努力達(dá)成的目標(biāo)；年度質(zhì)量目標(biāo)。下年度的質(zhì)量目標(biāo)的制定，在本年底由管理者代表完成，總經(jīng)理審批后頒布。管理層在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，必須明確與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任部門(mén)，并將各目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)。確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，并提供必要的資源支持。管理層所審批通過(guò)的質(zhì)量目標(biāo)將通過(guò)書(shū)面形式下發(fā)各責(zé)3/5任部門(mén)。2質(zhì)量目標(biāo)策劃管理者代表負(fù)責(zé)編制實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)所需采取的措施及各目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次，并形成正式的文件質(zhì)量目標(biāo)管理方案及質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。2質(zhì)量目標(biāo)管理方案至少包括以下內(nèi)容A與部門(mén)相關(guān)的目標(biāo)；B）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人；C）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的措施；D）目標(biāo)完成情況及檢查頻次；E）質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)。2各責(zé)任部門(mén)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)管理方案及質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法，對(duì)所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)措施開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，并收集質(zhì)量目標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按方案中規(guī)定的評(píng)價(jià)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告提交管理者代表。各部門(mén)的評(píng)價(jià)報(bào)告至少包括以下內(nèi)容A）要求完成的目標(biāo)和措施；B）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果和已采取的措施；C）未達(dá)成目標(biāo)的原因分析和對(duì)策。2管理者代表根據(jù)各部門(mén)的目標(biāo)達(dá)成情況，匯總成總體目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)報(bào)告，在最近一次管理例會(huì)中向總經(jīng)4/5理匯報(bào)。每年年底管理評(píng)審前，各責(zé)任部門(mén)向管理者代表提交年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況匯報(bào)，由管理者代表匯總形成年度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告，提交管理評(píng)審會(huì)議。3糾正與預(yù)防措施針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不足，管理者代表確定是否需發(fā)出糾正措施記錄、預(yù)防措施記錄，具體流程按程序文件糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序的執(zhí)行。相關(guān)文件1質(zhì)量目標(biāo)管理方案RGPMC0101質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法RGPMC0102糾正措施控制程序RGPMB01預(yù)防措施控制程序RGPM質(zhì)量記錄質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告RGPMD0101各區(qū)域報(bào)修按時(shí)完成率統(tǒng)計(jì)表RGPMD0101房屋重大維修項(xiàng)目監(jiān)督統(tǒng)計(jì)表RGPMD