1/16酒店式物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)”本案”高品質(zhì),全方位的客戶服務(wù),XX物業(yè)將采用”991”式服務(wù)提供99項(xiàng)服務(wù)和客戶提出的第100項(xiàng)要求,構(gòu)成完美的”本案”活力空間。代辦服務(wù),努力減輕客戶事必躬親。家政助理師A類服務(wù)無償服務(wù)01、辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持干凈、整潔。服務(wù)程序略02、代定牛奶、飲用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購。服務(wù)程序略03、代收代付公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代收代付水電、煤氣費(fèi)等。服務(wù)程序略04、介紹保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等,聯(lián)系家政服務(wù)公司,要求A、家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件2/16等服務(wù)程序略05、代定報(bào)刊、雜志服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶需要聯(lián)系相關(guān)單位,這客戶定購所需報(bào)刊、雜志。服務(wù)程序略06、搬運(yùn)家具、大型家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客戶要求,聯(lián)系專業(yè)搬運(yùn)公司。服務(wù)程序略07、廢舊物品處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客戶要求,來自組織專人上門收集處理廢舊物品。組織廢品收購人員上門收購。管理處人員全程陪同。服務(wù)程序略B類服務(wù)有償服務(wù)08、室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、整潔、衛(wèi)生間無異味收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略09、清洗地毯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、無污漬3/16收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略10、清洗玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略11、地板打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整潔、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略12、清洗抽油煙機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、無油污收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略13、開荒清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、整潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略14、清潔沙發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、整潔、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略4/1615、家具打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無跡印、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序表面除塵清潔,再上蠟,拋光2次16、清洗窗簾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)干凈、整潔、平整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略17、公寓內(nèi)送餐服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶訂餐要求,按時(shí)為客戶提供服務(wù)。供應(yīng)同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,符合衛(wèi)生要求,價(jià)廉物美。服務(wù)程序略18、上門收洗衣物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,及時(shí)收取或送還衣物。服務(wù)程序略19、疏通是漏、廁所管道居所守望者A類服務(wù)20、MORNINGCALL提醒服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求,準(zhǔn)時(shí)提醒客戶。服務(wù)程序略5/1621、代叫出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代為聯(lián)系出租車。服務(wù)程序略22、代聯(lián)系旅游手續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代為聯(lián)系旅游公司。服務(wù)程序略23、代訂飛機(jī)票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,訂購飛機(jī)票服務(wù)程序略24、代為聯(lián)系居室裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,聯(lián)系專業(yè)裝飾公司。服務(wù)程序略25、居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商住樓物業(yè)管理裝修規(guī)定,向客戶提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。服務(wù)程序略26、24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)工作人員24小時(shí)不間斷全天提供服務(wù)。服務(wù)程序略27、臨時(shí)代為保管小件物品6/16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供臨時(shí)保管、存放小件物品的場(chǎng)所。小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。服務(wù)程序略28、交通信息咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供汽車、火車、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。服務(wù)程序略29、代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)綠化、盆景租借。服務(wù)程序略30、代為聯(lián)系二手電腦器材租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,代聯(lián)系二手電腦器材租售。服務(wù)程序略31、代為聯(lián)系二手家具租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,代聯(lián)系二手家具租售。服務(wù)程序略32、代聘家教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,代聘家教人員。服務(wù)程序略7/1633、雨傘短期外借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處提供一定數(shù)量的雨具,供客戶臨時(shí)外出借用。服務(wù)程序略34、圖書、雜志閱覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立小型圖書借閱室,提供一定數(shù)量的圖書、雜志等。服務(wù)程序略35、美容、美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶需求,開發(fā)商可引進(jìn)專業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。服務(wù)程序略36、市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。服務(wù)程序略B類服務(wù)37、清洗私家車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車身光亮、干凈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略8/1638、汽車打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照客戶所提供的要求進(jìn)行服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車美容公司提供。服務(wù)程序略39、代接代送客人市內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代接代送市內(nèi)客人。服務(wù)程序略40、代理物業(yè)租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求,代理房屋需出租/出售。服務(wù)程序略SOHO的商務(wù)伴侶A類服務(wù)41、代寄代收郵件、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。服務(wù)程序略42、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話,方便客戶急用。43、代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。服務(wù)程序略44、代訂賓館9/16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶需要,代定賓館。服務(wù)程序略45、代購各種電信、電子卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)有商務(wù)中心,代售各種IP電話卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡等,如客戶需要,可直接至商務(wù)中心購買。、電腦重要病毒發(fā)作日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。服務(wù)程序略47、代聯(lián)系電腦培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如客戶需要,確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍,可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門,根據(jù)客戶的不同需要,安排進(jìn)行分類培訓(xùn)。B類服務(wù)48、傳真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需傳真,將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)操作。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略49、打字只限于文稿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需打字,將10/16手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略50、復(fù)印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需復(fù)印,將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)操作包括簡(jiǎn)單裝訂。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略51、收發(fā)電子郵件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)商務(wù)中心,代客戶收發(fā)電子郵件。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)程序略健康咨詢顧問A類服務(wù)52、代聯(lián)系病人短期看護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接客戶要求,代聯(lián)系短期看護(hù)人員。服務(wù)程序略53、代聯(lián)系健康檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),對(duì)客戶進(jìn)行定期或不定期健康檢查,為客戶保密。服務(wù)程序略54、代聯(lián)系?？崎T診預(yù)約11/16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶的要求,代為聯(lián)系各類?？崎T診。服務(wù)程序略55、家庭小藥箱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)小藥箱,常備各類日常應(yīng)急藥品,如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。B類服務(wù)56、殘助用品短期租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議發(fā)展商購置部分殘助用品,如輪椅、拐杖等。服務(wù)程序略A類服務(wù)57、組織圖書、音像制品交流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期/不定期組織客戶進(jìn)行圖書、音像制品交流。服務(wù)程序略58、組織各類展銷活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶的需要,聯(lián)系各類展銷商,開展展銷活動(dòng),要求,有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。服務(wù)程序略59、棋類活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供棋類活動(dòng),供客戶休閑娛樂,增進(jìn)客戶12/16間的溝通。服務(wù)程序略60、體育活動(dòng)61、娛樂快訊發(fā)布定時(shí)收集各類娛樂快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。62、體育快訊發(fā)布定時(shí)收集各類娛樂快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。63、代聯(lián)系壁畫租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶要求,代為聯(lián)系壁畫租賃。服務(wù)程序略B類服務(wù)64、小規(guī)模聚會(huì)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,提供策劃方案包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地、布置等65、即時(shí)短消息發(fā)送需預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求,根據(jù)需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu),由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。13/1666、邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來公寓演出聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議,確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系,組織不定期演出,為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。禮儀先生A類服務(wù)67、代聯(lián)系喜事慶典根據(jù)客戶需要,確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司需具備合法經(jīng)營(yíng)資格,其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行協(xié)商洽談。68、代聯(lián)系攝影、攝像根據(jù)客戶需要,確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專業(yè)公司需具備合法經(jīng)營(yíng)資格,提供服務(wù),其具體要求與費(fèi)用由客戶與其自行協(xié)商洽談。69、公寓內(nèi)代購、代送鮮花禮品接客戶要求,確定數(shù)量、種類、金額等,可代購鮮花禮品,客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如客戶需代送服務(wù),亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司,及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。70、家居親友重要日子提醒根據(jù)客戶需要,按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,14/16及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶。居巢保障師A類服務(wù)家電調(diào)試1、多制式彩電、組合音響、收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)家電修理、各種家電遙控器、彩電、組合音響7、收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)、微波爐、電吹風(fēng)、電熨斗0、冰箱1、洗衣機(jī)、燃具、灶具維修安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家電調(diào)試物業(yè)管理人員上門調(diào)試家電維修代為聯(lián)系家電維修商,要求A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、有零配件保障B、有一定信譽(yù),按照有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)15/16C、維修人員進(jìn)門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作時(shí),輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場(chǎng)清,小聲講話,客戶滿意,禮貌退出。操作程序略B類服務(wù)3、安裝燈具4、安裝用電照明5、更換鎮(zhèn)流器、更換燈管、燈泡7、拆換客戶入戶電源8、拆換客戶照明開關(guān)、安裝坐廁0、安裝洗臉盆、洗菜盆1、安裝防盜門2、換門鎖3、換水龍頭4、換門窗玻璃5、木門維修、貼瓷磚7、鋪普通地磚8、貼墻紙9、家用空調(diào)清潔保養(yǎng)16/16100、墻面刷新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,進(jìn)門敲門,客戶同