1/52016年暑期實習(xí)工作總結(jié)一、前言時光流逝轉(zhuǎn)眼間兩個月過去了，我的實習(xí)工作也告一段落，在這兩個月的實習(xí)時間里我的感受頗深。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具在汽車4S店里的實習(xí)，我做以下敘述與總結(jié)二、實習(xí)目的第一，了解汽車銷售的九大流程第二，學(xué)習(xí)汽車銷售顧問的銷售技巧和與客戶的洽談第三，鍛煉適應(yīng)社會和適應(yīng)工作的能力，吸取經(jīng)驗為以后的工作做鋪墊。三、實習(xí)時間及地點2/5時間2016年7月12日至2016年8月30日。地點深圳市寶安區(qū)通利華海馬寶安沙井服務(wù)店。四、實習(xí)過程1認識新同事、熟悉環(huán)境實習(xí)記得第一天上班的情景，我被榮幸的分在了銷售部海馬組團隊下。這天早上我在曹經(jīng)理的引導(dǎo)下跟去了開早會，看著站在那里的每個女同事都交叉握手把手放在自己的小腹位子，我也就跟著做這個站姿，開完早會緊接著就是開部門會議，然后開完就是擦車。工作第一天我在公司轉(zhuǎn)了幾圈，發(fā)現(xiàn)公司比其他的4S店要大很多，而且有很多層、面積也很大，其中有銷售部維修部客服部保險理賠部售后部精品部財務(wù)部審計部行政部等組成。公司也有獨立的客戶休息區(qū)其中包括茶水區(qū)、娛樂區(qū)、健康會所、貴賓餐廳等可供客戶享受內(nèi)設(shè)豪華。公司也為員工們設(shè)置了一個完善的食堂，里面的菜式每天都有所不同，這使在這上班的同志們得到了較好的營養(yǎng)補充。在這里我第一眼看到的海馬組同事是一個長得白白胖胖的男同志這就是興哥，接著認識了娟姐，姚店，小吳，還有公司給我安排的師傅波姐，波姐在這工作兩年多了，與公司其他同事相比是資深的銷售顧問，她工作非常出色是海馬組每個月的銷售冠軍且曾獲華南地區(qū)銷售比賽冠軍，平均月工資上萬。我很榮幸的成為了她的徒弟。沒過幾天，3/5就聽說有位展廳經(jīng)理要被調(diào)到其他店里去上班，為了歡送他調(diào)職，我們集體銷售部的成員與領(lǐng)導(dǎo)組織了一場活動，那就是去餐廳吃飯，和飯后娛樂也就是去KTV。接著就紛紛認識了銷售部馬自達組的同事這些同事多才多藝，在KTV那晚發(fā)現(xiàn)他們每個都身懷絕技，很會唱歌。有的也很幽默，給我的感覺他們是活躍的。2背參數(shù)、記價格上班的前半個月都在努力地背參數(shù)和價格，發(fā)現(xiàn)背這些參數(shù)、價格很快背了又忘了。于是我就與公司里面的老同事說我的這一情況，他們告訴我說“以前我們剛開始背的時候也是這樣的，你不要急，慢慢來”過了幾天，同事問我參數(shù)和價格背的怎么樣了，他們就拿著汽車彩頁來問我。發(fā)現(xiàn)我會把這些車的參數(shù)搞混。沒辦法，我只好上班閑著的時候天天看彩頁了。同時，我也在記汽車的價格，汽車的價格包括凈車價和包牌價。3接客戶、熟悉各流程來到汽車4S店里發(fā)現(xiàn)自己有很多不懂和不足的地方，以至于我有那么多的疑問來問他們。由于第一次在4S店上班的原因，缺少經(jīng)驗。還有專業(yè)知識不夠，使得我有那么多不懂得地方。這讓我覺得自己在這里上班什么都不會。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在4/5廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從哪里入手,看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng)”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。漸漸的我認識了銷售部的所有銷售顧問，發(fā)現(xiàn)他們的性格都很活躍，有的還很幽默漸漸地我看見有客戶進店我也會喊“您好，歡迎光臨”客戶進店后我也會去接，但是我不大敢主動和客戶說話，因為怕會說錯話，只有等客戶來問我問題，比較被動。經(jīng)過與客戶的接觸，交流。檢查出了我的不足，這些不足就是對汽車的不夠了解，以至于沒有自信主動和客戶溝通，客戶問的問題有的答不上5/5來，在此感到萬分尷尬。但是我會尋找“救兵”那就是那些資深的銷售顧問們，每次有答不上來的，我第一時間會讓那些公司的老同事來接待。在我的學(xué)校自己也算是一名活躍分子，可是在這里接待客戶的時候，卻是話都不敢多說。深怕會說錯。進入工