1/5員工自我管理的心理學(xué)工具員工自我管理的心理學(xué)工具清晨醒來，明媚的陽光透過窗簾照進屋內(nèi)，窗外的鳥兒一片喧鬧。打開窗戶，一陣微風(fēng)吹來，清新極了。你盡情地吸了幾口涼爽的空氣，似乎嗅到了一股淡淡的花香，好不愜意是啊，記得這個季節(jié)，正是花開的時候。你很喜歡花，各種各樣的花朵讓人賞心悅目，陶冶性情。忽然你想，確實已經(jīng)有好多天沒有放松一下了，正好今天休息，可以去公園逛逛。想著想著，忍不住興奮起來，心向往之。忽然你又想起，還有工作沒有完成，今天就要交活了，必須忍耐一下，堅持做完。想到這里，你很快收拾了一下，回到工作狀態(tài)本文由論文聯(lián)盟HTTP/收集整理在這個小小的生活片斷里，就有一系列的心理活動。這里的“看到、聽到、感到、嗅到”就是心理學(xué)中講的“感覺”和“知覺”；這里的“記得、想起”就是心理學(xué)中講的“記憶”；“興奮、愜意、喜歡”屬于“情感”；“忍耐、堅持”屬于“意志”。這些心理現(xiàn)象，是我們每個人每天都在不停地體會著的心理活動，它左右著我們的心情、我們的行為，更左右著我們的決策。但這還只是普通心理學(xué)所涉及的內(nèi)容，更多的影響我們生活工作的心理學(xué)還涉及人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)、婚姻情感2/5心理學(xué)、行為心理學(xué)、女性心理學(xué)、性心理學(xué)、消費心理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、生理心理學(xué)、情緒心理學(xué)、運動心理學(xué)、工程心理學(xué)、廣告心理學(xué)、工業(yè)和組織心理學(xué)可以說，只要我們心里有的活動就可以稱為心理，在特定的領(lǐng)域研究都可以自成理論，都可以稱為一個獨立的心理學(xué)領(lǐng)域，它的應(yīng)用無所不及。作為一個獨立的個體，員工的自我管理不可避免地會涉及到一個人所能涉及到的所有內(nèi)容，這個體系相對龐大，聊聊幾千字怎能說得清楚。但鑒于心理學(xué)如此重要，又不得不說，那就以點帶面，點到為止。就拿呼叫中心座席員的工作來說，要求員工除了具備良好的工作技能之外，還需要具有健全的人格，這也是需要通過對心理學(xué)的學(xué)習(xí)和掌握來實現(xiàn)的。從書本中，我們了解到健全人格者的特征，即對世界抱開放態(tài)度，樂于學(xué)習(xí)和工作，不斷吸取新經(jīng)驗；以積極的眼光看待他人，有良好的人際關(guān)系和團隊精神；以積極的態(tài)度看待自己，能自知、自尊、自我悅納；以積極的態(tài)度看待過去、現(xiàn)在和未來，追求現(xiàn)實而高尚的生活目標(biāo)；以積極的態(tài)度對待困難和挫折，能調(diào)控情緒，心境良好。單拿客戶溝通來說，對人對事抱開放態(tài)度、樂于學(xué)習(xí)和工作、不斷汲取新經(jīng)驗是企業(yè)篩選客服人員的基本標(biāo)準(zhǔn)，工作中還需要保持積極心態(tài)，懂得處理團隊和客戶間3/5的人際關(guān)系，自尊自信，具備自我情緒調(diào)控的能力、抗壓力抗挫折，而這一切都是以自信為前提的。自信的人懂得真誠地贊賞別人、真誠地尊重別人、真誠地向別人敞開自己，他自然會贏得信任、贏得尊重，這樣的人在溝通中才會無往而不利。試想，一個客服人員遇上一位情緒失控的客戶，應(yīng)對中語無倫次地解釋，結(jié)結(jié)巴巴地表達，自信不足，說服力不夠，客戶就有機會抓住不放，提出無理要求。不自信的人在溝通中還會產(chǎn)生自我妨礙不能向客戶認(rèn)錯，不能坦然承認(rèn)自身或者公司的不足，引得客戶不滿的時候，又會把責(zé)任推給客戶造成溝通的僵局。客服人員自己呢，每天面對許多棘手的問題、客戶的責(zé)罵、無理的要求，有可能觸動自身成長中的創(chuàng)傷經(jīng)歷，比如從小被人責(zé)罵的低自尊感；也有可能觸及到客服工作中曾經(jīng)遇到的創(chuàng)傷經(jīng)歷，比如被冤枉的經(jīng)歷，傷到自尊，觸動情緒，導(dǎo)致情緒失控，行事不當(dāng)，最終造成無效客戶溝通，甚至對他人造成傷害。久而久之，很容易產(chǎn)生心理疾病。學(xué)習(xí)心理學(xué)就會知道，自信其實是自我尊重的表現(xiàn)。要想實現(xiàn)自我尊重，需要員工自己學(xué)會職業(yè)化和社會適應(yīng)，培養(yǎng)積極心態(tài)，改善人際關(guān)系，學(xué)會掌控自身情緒，具有一定的抗壓能力和挫折承受能力。更進一步則是建立健全完善的人格，實現(xiàn)自我成長。4/5那么員工應(yīng)該怎樣提高自身心理素質(zhì)，做好自我管理呢重要的一方面自然是員工的自我成長，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，在生活工作中感受體悟，自我探索，自我提升。同時，企業(yè)對員工的成長也負(fù)有一定的責(zé)任。如果企業(yè)自身能力不足以擔(dān)此責(zé)任，就需要借助外部專業(yè)力量來幫助，這就是企業(yè)選擇EAP員工心理幫助項目的原因所在了。如圖1所示，EAP項目可以通過組織診斷、宣傳講座、EAP培訓(xùn)、職場心理咨詢、企業(yè)內(nèi)部EAP機構(gòu)建立五種形式，從十大熱門主題入手來幫助企業(yè)員工，比如員工的社會化和職業(yè)適應(yīng)我們可以選擇員工職業(yè)化培養(yǎng)訓(xùn)練類的課程來幫助員工盡快做到職業(yè)化；積極心態(tài)的培養(yǎng)，我們選擇陽光心態(tài)，快樂人生類的課程來幫助員工知道培養(yǎng)積極心態(tài)的重要性和具體方法；團隊建設(shè)與人際關(guān)系，我們可以選擇高效團隊及溝通類的課程來幫助員工懂得人與人之間的關(guān)系其本質(zhì)是自己與自己的關(guān)系，改善人際關(guān)系的本質(zhì)是提高自尊，悅納自我，從而輕松面對一切困難的局面等等。員工自我成長了，就會有更多的人知道在想要出去放松的時候有意識地先去完成自己的任務(wù)，自覺自愿地工作。拿MBTI人格理論來說，如果員工了解到自己的性格類型，知道自己擅長什么、喜歡什么、適合什么，目前的5/5工作可以滿足自己的需求，還有什么需要提高的特質(zhì)，員工就清晰地知道了自己在企業(yè)現(xiàn)有崗位上的職責(zé)和定位，也清楚地知道了自己需要努力的方向，甚至為自己制定好了與企業(yè)目標(biāo)一致的發(fā)展規(guī)劃。這是從根本上解