精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/4經(jīng)驗交流；改善醫(yī)患關(guān)系的措施衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展必須堅持從我國的實際出發(fā)，與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。從全局出發(fā)，正確看待各種利益關(guān)系的調(diào)整，牢牢把握解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新的精神，深刻認識，統(tǒng)一思想，自覺地用“三個代表“重要思想來指導(dǎo)衛(wèi)生工作，加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。1保證醫(yī)患溝通渠道的暢通通過學(xué)習(xí)不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文科學(xué)知識和技能，提高人際交往能力，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高與患者進行語言溝通交流的能力，使他們敢于溝通，善于交流，既掌握原則性，又把握靈活性，把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏得患者的信任和理解。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方處于主動地位，患方處于被動地位，要時時掌握主動權(quán)，有針對性引導(dǎo)，做到有的放矢。2提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是溝通的前提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的試金石，是醫(yī)療發(fā)展的生命線。加強醫(yī)患溝通，核心是要促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，醫(yī)療道德，醫(yī)療設(shè)施，另外一個精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/4重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。從這個意義上講，加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。3注重對患者的心理疏導(dǎo)在醫(yī)療工作中，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過高的患者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)預(yù)期要求，又無法擺脫疾病的痛苦時，其心理負擔(dān)過重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患。當(dāng)患者需要把心理壓力發(fā)泄出來時，首當(dāng)其沖的是醫(yī)務(wù)人員，此時醫(yī)患關(guān)系的緊張、激化是不可避免的。這時作為醫(yī)方，必須冷靜，在診療的同時，注重對患者的心理進行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。4講究醫(yī)患交往的技巧在醫(yī)療工作中有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生矛盾，而有的卻時有發(fā)生，這是交往中的語言技巧與心態(tài)問題。醫(yī)患交往中語言技巧非常重要，牽涉精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/4到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。有的患者反映喜歡聽某某醫(yī)生的話，就不喜歡聽某某醫(yī)生的話。這就是交流的技巧，包括語言中的語調(diào)、音量、音頻、音質(zhì)都有關(guān)系。所以光有好的出發(fā)點，沒有恰當(dāng)?shù)姆绞?，往往達不到好的效果。5注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的儀表形象，能給患者產(chǎn)生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感，醫(yī)務(wù)人員良好的儀表儀容，言談舉止等形象，能給人舒適感。醫(yī)務(wù)人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端?；颊邔崆椤㈤_放、真誠、幽默、可信、忠誠、責(zé)任性強的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒心、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務(wù)人員。在與患者交往時，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應(yīng)，注意隨機應(yīng)變，讓患者有思考的余地，并覺得對他有利。與患者愉快的告別相送，可為今后的交往打下了良好的基礎(chǔ)。6不斷引入競爭機制通過衛(wèi)生改革，在醫(yī)療工作中引入競爭機制，使不同所有制都有平等的競爭環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員有壓力感、危機感，正確把握不善待患者的后果，真精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/4正實行優(yōu)勝劣汰，獎好懲差，不斷純潔醫(yī)療隊伍。7不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度在醫(yī)患雙方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)提高的前提下，衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有