精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/23郵政公司投遞部心德體會郵政公司投遞部心德體會2016郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會2016郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會郵政也可算是服務(wù)行業(yè)，要利于不敗之地，就要為集體服務(wù)為大家而服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量越高，給大眾的好感也會逐漸增強(qiáng)，下面是這篇郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會隨著市場競爭的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素“、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑“已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如“顧客至上“、“顧客就是上帝“、“全心全意為顧客服務(wù)“、“一切讓顧客滿意“等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)“和“重視服務(wù)“，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/23服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價有高低之分郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量以下是筆者的膚淺的想法。服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種“感知“，也就是說它是一種“主觀意識“。它是指企業(yè)“當(dāng)前“所提供服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客“當(dāng)前“對它的期望、要求相比、吻合程度如何如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)一是顧客的“期望“，二是顧客感知的“結(jié)果“，而這種“結(jié)果“的感知來源于顧客對“服務(wù)過程“的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個要素，即態(tài)度對待用戶態(tài)度要熱情、精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/23周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差技術(shù)是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超責(zé)任心就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事硬件則是設(shè)備、用郵環(huán)境等管理就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程亮點(diǎn)就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用投訴或差錯是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢首先，增強(qiáng)服務(wù)意識的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足用戶的需求只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿意度同時也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當(dāng)作上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱【郵政公司投遞部心德體會】精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/23情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報?！距]政公司投遞部心德體會】其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/23是一個開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括要靈活應(yīng)用文明禮貌用語講話要輕聲細(xì)語語句要正確、婉轉(zhuǎn)語氣要親切柔和要用平等口氣，不要居高臨下要注意語速、語調(diào)動作要輕盈利速要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋要將心比心，換位思考要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要“以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)“，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)6/23郵政公司投遞部心德體會2015郵政集團(tuán)公司新員工培訓(xùn)心得中國郵政集團(tuán)公司2015年新員工入職培訓(xùn)心得體會2015年7月，剛剛跨出大學(xué)校門的我，在轉(zhuǎn)變角色之前，帶著一股充滿青春洋溢而又稍許羞澀的氣息，以一名中國郵政集團(tuán)公司新成員的身份，滿懷著好奇、興奮與期待的心情來到了鐵道部黨校參加2015年中國郵政集團(tuán)公司組織的新員工入職培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用網(wǎng)上培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式。在集中培訓(xùn)之前，我已經(jīng)在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上完成了中國郵政發(fā)展史、三大業(yè)務(wù)板塊概述、郵政實(shí)物網(wǎng)概要、郵政信息網(wǎng)概要、職業(yè)化認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)變與贏在卓越等相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，對郵政企業(yè)的整體情況有了一個大致的了解，為集中培訓(xùn)中對中國郵政集團(tuán)公司的深入了解奠定了良好的基礎(chǔ)。7月20日，集團(tuán)公司人力資源部閆峻副總經(jīng)理在百忙之中出席了本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話，拉開了入職培訓(xùn)的序幕。閆總在開班典禮上對中國郵政集團(tuán)公精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)7/23司與公司人力資源部門的相關(guān)情況進(jìn)行了簡要的介紹，并對本次培訓(xùn)工作提出了一些要求。閆總指出，人力資源部門的使命是培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)、激勵與使用人才。在即將步入職場之際，閆總希望在座的培訓(xùn)學(xué)員保持積極的人生態(tài)度，盡快進(jìn)入工作角色，努力做好本職工作。培訓(xùn)期間，各業(yè)務(wù)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)工作高度重視，在百忙之中親自為我們授業(yè)解惑，加深了我們對郵政各業(yè)務(wù)板塊的了解。戰(zhàn)略規(guī)劃部韓廣岳總經(jīng)理概述了中國郵政集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，并詳細(xì)闡述了集團(tuán)的“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)路運(yùn)行部薛志剛副總經(jīng)理對郵政網(wǎng)路的運(yùn)行情況進(jìn)行了介紹，并指出了網(wǎng)路轉(zhuǎn)型工作的總體思路。郵政業(yè)務(wù)局唐華建副總經(jīng)理從郵政業(yè)務(wù)發(fā)展情況、轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢分析與郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑三方面介紹了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望。中國郵政儲蓄銀行姚紅副行長為我們詳細(xì)介紹了郵儲銀行的歷史與文化、特點(diǎn)與優(yōu)勢以及郵儲銀行的戰(zhàn)略與愿景。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙栓亮老師從世界郵政發(fā)展現(xiàn)狀和特征出發(fā)，結(jié)合典型郵政發(fā)展的最佳實(shí)踐與未來郵政發(fā)展的研判，對世界郵政的發(fā)展趨勢進(jìn)行介紹。速遞物流公司的李凱副總經(jīng)理簡要介紹了中國郵政速遞物流企業(yè)的發(fā)展情況，指出了速度物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略為貫徹“一體兩翼”戰(zhàn)略，奪回寄遞市場的精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)8/23主導(dǎo)地位。中郵人壽保險公司劉斌副總經(jīng)理從中國郵政為什么要辦中郵保險出發(fā)，為我們詳細(xì)介紹了中郵保險的發(fā)展現(xiàn)狀及其未來展望。電子商務(wù)局陳明志總經(jīng)理結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展形勢，介紹了中國郵政電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望。最后，黨群工作部趙雙占主任從中國郵政企業(yè)文化建設(shè)情況出發(fā)，為我們這些即將踏上工作崗位的新成員上了企業(yè)文化與職業(yè)修養(yǎng)一課，使我們能夠盡快融入中國郵政這個大家庭。雖然這次入職培訓(xùn)只有短暫的四天時間，但培訓(xùn)內(nèi)容卻十分充實(shí)，基本涵蓋了郵政業(yè)務(wù)的方方面面。通過這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到了首先，應(yīng)深入學(xué)習(xí)并認(rèn)同中國郵政企業(yè)文化與核心理念。樹立郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的使命傳承意識，培養(yǎng)郵政人敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、樸實(shí)厚道的精神風(fēng)貌，深入學(xué)習(xí)郵政為人民，迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，情系萬家、信達(dá)天下的文化理念。其次，要盡快完成從學(xué)校到職場的角色轉(zhuǎn)變。對于剛剛走出校門的我們，所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，應(yīng)深入學(xué)習(xí)崗位意識、作風(fēng)意識、能力意識、績效意識、學(xué)習(xí)意識等職業(yè)意識，并努力提升自己的各項職業(yè)能力，盡快地完成角色轉(zhuǎn)換。然后，要樹立全局意識與責(zé)任意識。踏上工作崗位之后，要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，將個精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)9/23人的目標(biāo)融合與組織的戰(zhàn)略。同時，要培養(yǎng)自己勤于動腦、善于參謀、會干事、辦強(qiáng)事、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂的責(zé)任意識。再次，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會做人做事。作為剛踏入工作崗位的一名新成員，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，為了能夠讓自己快速成長起來，就保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)、向基層學(xué)習(xí)，唯有通過學(xué)習(xí)，才能讓自己少走彎路，得到更多與工作相關(guān)的知識，才能更好的勝任本職工作。最后，要有樂觀、積極的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切，一個人在相關(guān)行業(yè)能否獲得成功，很大程度上取決他的工作態(tài)度。最后，特別感謝集團(tuán)公司為我們提供了這么好的一個培訓(xùn)機(jī)會，感謝各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中對我們的授業(yè)解惑，讓我對中國郵政有了更深入的認(rèn)識。同時，我明白了作為一名郵政人的職責(zé)所在，也對中國郵政的未來充滿了信心，在日后的工作崗位上，我一定會盡自己最大的努力做一個合格、出色的郵政人。2015年7月25日精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)10/23郵政公司投遞部心德體會2015郵政投遞員心得體會郵政投遞員是郵政行業(yè)基本的工作之一，郵政投遞員付出了很多艱辛很多汗水，在行業(yè)的工作壓力也是逐漸增高，下面是這篇郵政投遞員心得體會郵政投遞員心得體會從事投遞工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報一片情“這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。我剛參加投遞工作時，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無法行騎，推也推不動，我只有拿上報紙一戶戶的送，許多戶是沒有安裝信報箱，只有一層層上樓送至用戶手中。我初做投遞時，并不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶敲他家的門，他卻沒有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說“你怎么這么早敲我家的門“也許當(dāng)時我會和他大吵一頓，送報到戶大家都希望早點(diǎn)，我并沒有錯，更就應(yīng)該受到這樣無端無禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶后再轉(zhuǎn)回來投他家到五樓時，他并沒有出來接后，而是隔門告訴我放在門把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)11/23行，同時心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開導(dǎo)說“萬能是他上夜班“我怎么沒有想到這一點(diǎn)呢看來不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時間里都是這樣隔過他家的門投完所有用戶再轉(zhuǎn)回來投他家的報紙。終于有一天他打開門接了報紙，我微笑著把報紙給他并問他對我的工作還滿不滿意。他告訴我通過這段時間的服務(wù)，他很滿意并告訴我他以前并不想念了政服務(wù)能上門的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長時間你能上五樓送報，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛投遞工作，對待用戶要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問題要耐心細(xì)致地解答用戶的總是，對用戶要有高度責(zé)任感，他們就會信任你，滿意你的服務(wù)，這樣我就會為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。投遞工作中會遇到很多困難，天氣不好，對投遞工作也帶來了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報紙，到時送戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。今年年初，隨著訂戶增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)12/23區(qū)為用戶樓群安裝了信報箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶安裝信報箱，因?yàn)榘惭b時間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時間內(nèi)要為近千戶用戶安裝報箱、發(fā)鑰匙，確實(shí)工作量大、困難大、要投遞、要收訂報刊、要補(bǔ)收退收報刊差額等等的大量工作堅持投遞完后，下班時間送發(fā)報箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶發(fā)鑰匙，用戶拿上鑰匙都說這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開報箱了，但我聽到這話也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。剛分片區(qū)時，有一位新投遞員，他對新投片區(qū)報箱不是特別清楚，可能有幾次打錯了報箱，這位用戶不滿意找到我，我為這份報紙來回上下幾次樓都沒有取上，再這樣，我就退報不訂了，我打開了報箱取出了報紙，告訴他可能是我們新投遞員一時的粗心給您帶來麻煩并給她做了耐心的解答。后來她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時報紙怎樣送，我告訴她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報，只要您滿意，后來她對我的服務(wù)很滿意，成為我們的一位老訂戶。投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無論刮風(fēng)下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，都需要我們投精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)13/23遞員把一份份報，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類郵件投遞到指定的地點(diǎn)，自從開展包裹直接到戶業(yè)務(wù)以來，方便了用戶，但投遞都要花很多的時間進(jìn)行投遞有時需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識，為我所投遞區(qū)的用戶提供更多更好地服務(wù)。郵政公司投遞部心德體會2015郵政培訓(xùn)心得體會【郵政公司投遞部心德體會】郵政培訓(xùn)心得體會為大家整理新入職員工在中國郵政儲蓄銀行參加培訓(xùn)的感受，入職培訓(xùn)是為了讓新員工了解銀行的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)范圍，以及公司的企業(yè)文化等，下面是這篇郵政培訓(xùn)心得體會郵政培訓(xùn)心得體會為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在短短的五天時間里，XX省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)14/23排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于XX年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行XX省分行于2015年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋XX省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為XX省金融市場的重要組成部分。其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與XX郵政協(xié)調(diào)發(fā)展如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)15/23XX省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對XX郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。XX省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品“服務(wù)。服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲蓄銀行XX市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團(tuán)隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實(shí)的基精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)16/23礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為XX郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。郵政公司投遞部心德體會2016郵政儲蓄教育心得體會有人說，如果將郵政儲蓄比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的日常管理工作就是整部機(jī)器的軸心，管理的好與壞關(guān)系到郵政儲蓄運(yùn)作的好與壞?，F(xiàn)在儲蓄行業(yè)間的競爭日趨激烈，各個金融儲蓄單位展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業(yè)間的差異。那么，儲蓄行業(yè)之間的差異在哪里產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎都不全是，對我們而言，是我們對待工作的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是認(rèn)真。有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發(fā)展。如今郵政儲蓄系統(tǒng)高屋建瓴、審時度勢地開展了“明確新目標(biāo)提升新形象爭創(chuàng)新業(yè)績實(shí)現(xiàn)新跨越”的教育活動，對于資質(zhì)尚淺的我來說無疑會起到極大的教育作用。今天我想說的是，因?yàn)槲覑坂]政儲蓄，我愛我的工作，所精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)17/23以我會不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。光陰似箭，歲月如梭。回想自己年來在郵政儲蓄工作、成長歷程，不得不令我深深地陷入沉思年，彈指一揮間，自己在工作崗位上已經(jīng)走過了個春秋。年了，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的足跡一下子涌上心頭，是那么清晰，仿佛就發(fā)生昨天。通過這次學(xué)習(xí)，我將時時刻刻將“明確新目標(biāo)提升新形象爭創(chuàng)新業(yè)績實(shí)現(xiàn)新跨越”的要求銘記于心，并充分運(yùn)用到建功青春年華的郵政儲蓄事業(yè)當(dāng)中。我們今天講爭創(chuàng)新業(yè)績，最重要的就是立足本職，自覺地把自己的命運(yùn)同郵政儲蓄的命運(yùn)緊密聯(lián)結(jié)在一起，把強(qiáng)烈的愛國、愛郵政的熱情轉(zhuǎn)化到熱愛郵政、建設(shè)郵政、振興地郵政、發(fā)展郵政的實(shí)際行動中。那我們該怎么做呢一、提升素質(zhì)謀發(fā)展，努力爭做學(xué)習(xí)實(shí)踐的排頭兵“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千絲萬縷，隨著郵政儲蓄事業(yè)的發(fā)展，陳舊的觀念將逐步淡化，如何選擇工作著精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)18/23力點(diǎn)非常重要。面對日新月異的知識經(jīng)濟(jì)，提高素質(zhì)已成為我們適應(yīng)崗位需求、應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與進(jìn)步的必須要求。我們要深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)實(shí)踐做為提升能力素質(zhì)的根本途徑，勤奮學(xué)習(xí)，敏于思考，注重實(shí)踐。既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也要學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既要講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，更要注重學(xué)習(xí)效果，既要向書本學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)。向群眾學(xué)，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受鍛煉，增長才干。工作以來,我親身感受到老同志們在工作上的風(fēng)范和藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在我看來向前輩同仁學(xué)是非常重要的，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸。二、立足崗位講責(zé)任、努力爭做建功立業(yè)的排頭兵作為新時期的郵政儲蓄人，我們要牢記“，”的社會責(zé)任，自覺做到視再責(zé)如山，守責(zé)如城，履責(zé)如冰，恪盡職守。嚴(yán)格遵守各項工作規(guī)則，崗位操作規(guī)程和種類行為規(guī)范，每時第事重程序，一言一行言講規(guī)矩。立足本職，珍精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)19/23惜崗位，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以積極認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)腳踏實(shí)地做好每一件事，努力在郵政儲蓄一團(tuán)事業(yè)發(fā)展的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。三、弘揚(yáng)新風(fēng)促和諧，努力爭做科學(xué)發(fā)展的排頭兵十二五規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)郵政持續(xù)跨越發(fā)展目標(biāo)要求我們在政治上要具有敏感性；行動上要保證一致性；工作上要具備開拓性。自覺維護(hù)和貫徹執(zhí)行黨的方針政策，正確處理上級領(lǐng)導(dǎo)與下級同事的工作關(guān)系，不越權(quán)、不越位、不越軌。工作上相互配合。處處事事識大體、顧大局，大事講原則，小事講風(fēng)格，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)的原則，增強(qiáng)責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)做好分管的工作。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，維護(hù)郵政儲蓄發(fā)展的形象和權(quán)威，在其位，謀其政。每一個郵政儲蓄人都要著眼和置身于郵政儲蓄事業(yè)的發(fā)展大局，堅持解放思想，更新觀念，提升境界，自覺地將個人的理想追求同郵政儲蓄的共同愿景結(jié)合起來，始終保持一心一意謀發(fā)展，同心同德促和諧的積極心態(tài)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，求同存異，通力協(xié)作，主動為郵政儲蓄的科學(xué)發(fā)展出主意，想辦法，獻(xiàn)計策，把積極性和創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化為推動郵政儲蓄事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)20/23四、解放思想，實(shí)事求是，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感當(dāng)前中國正處于“發(fā)展機(jī)遇期”與“矛盾凸顯期”。這些變化也體現(xiàn)在郵政儲蓄工作中。區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們郵政儲蓄工作者解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在郵政儲蓄發(fā)展過程中我們郵政儲蓄工作者必須具有奮發(fā)進(jìn)取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果在郵政儲蓄工作中我們沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，就談不上為十二五規(guī)劃和郵政儲蓄的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；在郵政儲蓄工作中沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們?yōu)猷]政持續(xù)跨越發(fā)展目標(biāo)完成做不了任何貢獻(xiàn)，反而會成為郵政儲蓄的負(fù)擔(dān)。我們能成為郵政儲蓄的負(fù)擔(dān)么不能當(dāng)新的時期，面臨新的任務(wù)的時候，擺在我們郵政儲蓄職工面前的是兩種選擇一是完善自我