精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/14郵局年度工作總結(jié)及工作打算今年以來(lái)，市郵政局全面落實(shí)省公司、_市局和市委、市府工作部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),著力推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得又好又快發(fā)展。第一部分20_年工作總結(jié)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。一、以市場(chǎng)潛力為目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新業(yè)績(jī)總體完成情況20_年111月份，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入億元，同比增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)全年能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長(zhǎng)率均位列全省前列。幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況（一）加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。國(guó)際業(yè)務(wù)依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分發(fā)揮日本郵政EMS專線優(yōu)勢(shì)，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運(yùn)跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國(guó)等國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)在金精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/14華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進(jìn)一步縮短了郵件傳遞時(shí)限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。111月，全局累計(jì)速遞業(yè)務(wù)收入6362萬(wàn)元，同比增加。其中國(guó)際業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29。（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。111月，通過(guò)開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵(lì)、加強(qiáng)宣傳等途徑，持續(xù)做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到億元，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬(wàn)，同比增長(zhǎng)。（三）以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點(diǎn),積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域,充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,成為業(yè)務(wù)收入新增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動(dòng)，為農(nóng)村居民送去消費(fèi)信息，使農(nóng)村信息更通暢，實(shí)現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過(guò)對(duì)無(wú)名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進(jìn)行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進(jìn)行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動(dòng)“下鄉(xiāng)”市場(chǎng)通過(guò)邀請(qǐng)EBAY專家來(lái)義為網(wǎng)購(gòu)客戶授課等方式，在為網(wǎng)購(gòu)客戶提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過(guò)為在義老兵提供上門收精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/14寄包裹等普遍服務(wù)，111月共實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。（二）強(qiáng)化管理，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平我局把加強(qiáng)管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點(diǎn)，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運(yùn)行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運(yùn)作水平，提高服務(wù)的能力。（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的過(guò)程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，于20_年10月份通過(guò)年度QMS監(jiān)督審核并保持注冊(cè)。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行局務(wù)會(huì)議每周例會(huì)及每月經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃上報(bào)制度，督促各單位對(duì)每周工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，有效杜絕虛浮不實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作效率。（二）強(qiáng)化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，111月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對(duì)低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時(shí)，為強(qiáng)化人力資源的管理，通過(guò)實(shí)行工時(shí)制管理，對(duì)忙閑時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)配，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有人力資源的管理與精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/14盤活，有效提高了人均勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)。（三）強(qiáng)化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動(dòng)，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進(jìn)行了更換積極開展郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)排查及案件風(fēng)險(xiǎn)“百日大排查”活動(dòng),通過(guò)對(duì)駕押隊(duì)伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”大整治活動(dòng)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時(shí)落實(shí)整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率和效益。并著力改善營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動(dòng)為抓手，在全局開展“爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)、示范郵路活動(dòng)”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進(jìn)行通報(bào)考核。09年上半年度，我局用戶滿意度得分為分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）改善投遞網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/14統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)（郵路）”活動(dòng)，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點(diǎn)省級(jí)青年文明號(hào)稠州路支局三個(gè)支局作為金華市級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)單位，將市府線及67號(hào)線列為示范郵路。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化重組，共計(jì)投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金萬(wàn)元。為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在08年擴(kuò)大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個(gè)農(nóng)村速遞支點(diǎn)，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個(gè)支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達(dá)時(shí)間大大提前。分批投入50余萬(wàn)元，在全局120余輛生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車上安裝的GPS全球定位系統(tǒng)。GPS的使用，一方面加強(qiáng)了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用GPS系統(tǒng)進(jìn)行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時(shí)間，提高了郵政服務(wù)水平。為擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補(bǔ)了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計(jì)投入ATM機(jī)4臺(tái)，使全局ATM機(jī)總量達(dá)到28臺(tái)，有效緩解了窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，新增報(bào)刊亭28個(gè)，使精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)6/14全市報(bào)刊亭保有量達(dá)到100個(gè)，對(duì)解決再就業(yè)及社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強(qiáng)企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進(jìn)企業(yè)和諧、健康發(fā)展。（一）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。20_年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段進(jìn)行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動(dòng)，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，組織干部職工對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。月中旬，我局制定整改落實(shí)方案，按輕重緩急和難易程度，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，集中時(shí)間，集中精力，解決突出問(wèn)題，辦好惠民實(shí)事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)所取得的看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的成效。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)7/14（二）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強(qiáng)黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20_20_年工作規(guī)劃，并在OA網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強(qiáng)政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對(duì)象，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，努力表達(dá)職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督,并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)開展“三走進(jìn)”、“春風(fēng)行動(dòng)”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動(dòng)，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財(cái)務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行。把員工呼聲作為第一信號(hào)，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提高。通過(guò)社會(huì)化運(yùn)作及全局員工的愛心奉獻(xiàn)，同時(shí)向社會(huì)承諾免收所有捐贈(zèng)包裹的郵寄費(fèi)，共收到愛心包裹捐贈(zèng)萬(wàn)元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感,展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評(píng)為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)8/14先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬(wàn)公里，投遞800余萬(wàn)份信報(bào)無(wú)一差錯(cuò)被評(píng)為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號(hào)。通過(guò)先進(jìn)典型的引導(dǎo)，全局愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作氛圍濃厚。第二部分20_年工作思路指導(dǎo)思想繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機(jī)制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動(dòng)力合二為一，實(shí)現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟(jì)及市民服務(wù)。一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)（一）堅(jiān)持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過(guò)拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財(cái)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)開辦的時(shí)機(jī)，擴(kuò)大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場(chǎng)份額。（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)商函“精準(zhǔn)投遞”的特點(diǎn)，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)9/14做大數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。通過(guò)國(guó)際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫(kù)，大力發(fā)展國(guó)際商函業(yè)務(wù)，為我市會(huì)展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點(diǎn)集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20_年報(bào)刊大收訂工作,進(jìn)一步鞏固黨報(bào)黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點(diǎn)報(bào)刊及暢銷類報(bào)刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時(shí)，促進(jìn)提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請(qǐng)EBAY專家為網(wǎng)購(gòu)客戶上課，進(jìn)一步促進(jìn)我市小商品的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極做好軍營(yíng)包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。（三）做大做強(qiáng)速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以郵政EMS日本線優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，加大對(duì)中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強(qiáng)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)；做大國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，滿足速遞物流市場(chǎng)需求，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開發(fā)力度,以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動(dòng)發(fā)展“網(wǎng)上找客戶,網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動(dòng),提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)郵政速遞物流的認(rèn)知，促進(jìn)全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。繼續(xù)采取邀請(qǐng)EBAY專家來(lái)義授課的模式，通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培育，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商家的引導(dǎo)，以此來(lái)促進(jìn)郵政物流市場(chǎng)的發(fā)展。二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)10/14根據(jù)20_年5月下旬召開的全國(guó)推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)農(nóng)村郵政物流，重點(diǎn)開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補(bǔ)貼、水電費(fèi)等代收代繳工作，做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實(shí)處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點(diǎn)滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問(wèn)題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實(shí)際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，為工業(yè)品進(jìn)城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，融入地方經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)中小企業(yè)加快發(fā)展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營(yíng)銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)大營(yíng)銷和大發(fā)展。二是要充分發(fā)揮EMS特快郵件的次晨達(dá)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)11/14和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進(jìn)的國(guó)際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、配送、代收貨款、實(shí)時(shí)跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個(gè)性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點(diǎn)開展夢(mèng)娜襪業(yè)等一體化物流配送項(xiàng)目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢(shì)，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)加大城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。開展“營(yíng)業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平。強(qiáng)化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對(duì)基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門的服務(wù)支持，切實(shí)增強(qiáng)全局員工的服務(wù)意識(shí)。五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強(qiáng)化和諧勞動(dòng)關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實(shí)實(shí)為員工精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)12/14做好事、辦實(shí)事、解難事，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。（一）加強(qiáng)思想政治建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實(shí)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20_20_年工作規(guī)劃,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)察職能,預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，注重通過(guò)思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實(shí)際困難和問(wèn)題，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。（二）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，提高面對(duì)困難時(shí)克難攻堅(jiān)、大膽實(shí)踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問(wèn)