1/3淺談農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，是一個(gè)永恒的話題，要做到“優(yōu)質(zhì)、高效、文明”還需要我們不懈努力。近段時(shí)間來(lái)，不斷發(fā)生了因服務(wù)不好而引起客戶投訴的事件。面對(duì)金融業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信合品牌效應(yīng)，這些問(wèn)題都值得我們每一個(gè)員工去深思。農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，在壯大自身的同時(shí)，也為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。特別是金融工具落后、網(wǎng)絡(luò)不順暢使我們?cè)诎谉峄母?jìng)爭(zhēng)中流失了一些優(yōu)良客戶。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。我們的一切收益都來(lái)源于客戶，只有以客戶為中心，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，信用社的發(fā)展才有不竭的動(dòng)力。這一淺顯的道理并不容易為員工所接受。接待客戶漫不經(jīng)心、熱情不高，言語(yǔ)、行為、禮儀不規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)速度慢等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。很多辛苦爭(zhēng)來(lái)的客戶，往往被柜面“不經(jīng)意”的劣質(zhì)服務(wù)所得罪。究其原因，主要是員工存在的優(yōu)越感和客戶意識(shí)淡薄所至。認(rèn)為信用社與其他企業(yè)不同，不會(huì)破產(chǎn)倒閉，危機(jī)感不強(qiáng)，生存的壓力不大。殊不知我們已沒有鐵飯碗了，信用社也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，當(dāng)其他國(guó)有商業(yè)銀行大批進(jìn)行裁員和撤并機(jī)構(gòu)時(shí)，2/3我們豈能無(wú)動(dòng)于衷優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個(gè)全面的、復(fù)合的概念，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是傳播企業(yè)文化的載體。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們應(yīng)從多方面入手，不斷規(guī)范提高。針對(duì)農(nóng)村信用社目前現(xiàn)狀，本人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)一是規(guī)范管理制度。任何優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)都是規(guī)范化管理的結(jié)晶，它源自于規(guī)范的管理思想、規(guī)范的員工行為舉止、規(guī)范的環(huán)境、規(guī)范的語(yǔ)言等。聯(lián)社曾出臺(tái)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范崗實(shí)施辦法、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任狀等規(guī)章制度。但這些制度已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們應(yīng)通過(guò)制定柜員服務(wù)操作細(xì)則、服務(wù)公約等制度，從不同側(cè)面規(guī)范員工的服務(wù)行為，使每一位員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都有規(guī)范操作的依據(jù)，從而做到有章可循，有據(jù)可依。二是提高員工素質(zhì)。服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)決定著農(nóng)村信用社服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。信用社可采取培訓(xùn)、座談、技術(shù)比武等方式對(duì)員工進(jìn)行形式多樣的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，還可采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，分片或分社互相學(xué)習(xí)互相檢查的形式，選出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社和服務(wù)之星。營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、促后進(jìn)的氛圍，樹立員工“服務(wù)立社”的觀念，掀起人人講服務(wù)，處處體現(xiàn)服務(wù)的良好氛圍。3/3三是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。建立一套行之有效的監(jiān)督機(jī)制，是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)向全市公布投訴電話、不定期的檢查、聘請(qǐng)退休職工和客戶代表等擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，加大對(duì)服務(wù)的日常監(jiān)督檢查。讓我們以優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、文