精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/4農(nóng)電局評星創(chuàng)優(yōu)行風建高工作計劃為認真貫徹執(zhí)行省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實加大我局“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，確?！霸u星選優(yōu)”工作出真招、見實效，特結(jié)合我局實際制定本工作計劃。一、指導思想全面落實“三個十條”，堅持“四個服務(wù)”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網(wǎng)明珠”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升全局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先地位，全力打造履行社會責任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。二、健全組織機構(gòu)，明確工作目標為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，負責工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確?；顒訉嵭А＝M長_副組長_精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/4組員_健全工作機制，為“評星選優(yōu)”提供有力制度保障1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。2、細化考核機制。結(jié)合全局實際制定考核實施細則，在對各基層服務(wù)窗口進行經(jīng)常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結(jié)果進行總結(jié)排名，與獎金掛勾，突出先進、體現(xiàn)成效。3、完善監(jiān)督機制。加強內(nèi)外監(jiān)督，對內(nèi)發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業(yè)行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監(jiān)督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結(jié)合評價結(jié)果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規(guī)范并簡化工作流程，確?！坝信e必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發(fā)放行風工作問卷，確保行風工作持續(xù)領(lǐng)先地位。4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調(diào)到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優(yōu)”活動中，表現(xiàn)突出的集體和個人，按照實施細則給予物質(zhì)獎勵，并將其事跡在全局范圍內(nèi)進行倡導宣揚；對工作態(tài)度不積極，考核精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/4過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當經(jīng)濟處罰。四、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。五、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。1、加強窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強準確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，增強精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/4為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競爭力。六、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。1、加強員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和國家電網(wǎng)公司員工守則，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。2、健全服務(wù)機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦疲_保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標準，了解客戶所想、所需、所求。3、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強“