1/5鎮(zhèn)為民服務大廳建設情況的匯報縣委組織部我鎮(zhèn)在第二批先進性教育活動中，以保持共產黨員先進性教育活動為動力，從為民服務的細微之處做起，整合資源，搭建載體，在鎮(zhèn)駐地建起了為民服務中心，設立了兩個大廳和12個辦事窗口，在全鎮(zhèn)8個管理區(qū)設立了代理站，在48個行政村都設立了代理點，配備了48名代理員。中心成立以后，積極探索“捆綁式”為民服務形式，實行了一站終結式服務，變“群眾跑”為“干部跑”，做到了轉變觀念、服務發(fā)展，轉變作風、服務基層，轉變職能、服務群眾“三轉變，三服務”，打造了一項人民群眾滿意工程。一、為民服務大廳建設情況一是轉變職能，搭建為民服務平臺。鎮(zhèn)里按照高起點配備、高標準建設、高效能管理的原則，投資8萬元，把經貿、農業(yè)、土地、鄉(xiāng)建、財稅、計生、民政、司法等職能部門集中起來，并配置了微機、傳真機、復印機、檔案櫥具等辦公設施，建全規(guī)章制度，規(guī)范了服務行為和服務用語，開通服務熱線電話，安放桌椅、茶具，新使前來辦事的群眾感受到一種溫馨和諧的氛圍。在服務內容上，根據切實可行的原則，合理確定了涉及戶口轉遷及更正、身份證辦理、組織關系轉接、勞務輸出信息、農業(yè)信息、2/5科技指導、民政救濟、工商營業(yè)執(zhí)照辦理、稅務登記證辦理等33項作為服務項目。二是轉變理念，規(guī)范為民服務行為。鎮(zhèn)為民服務中心成立后，制定了服務窗口和工作人員辦事流程、一站式服務、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理、檔案管理等制度和考核辦法，編制了為民服務工作手冊，并實行了工作人員上下班簽到制度、工作日志制度、定期回訪制度，采取“一口受理、全程代辦、內部運作、按時辦結”的運作方式，從制度上規(guī)范了工作人員的行為，樹立了良好的部門形象。三是轉變作風，提高為民服務效率。本著“群眾有需求，干部有服務”的原則，以“一切為了群眾，一切服務群眾”為宗旨，對來服務中心辦事的群眾不論親疏、不論關系遠近、不論事情大小，能當場辦的不承諾辦，能當天辦的不明天辦，能快辦的不慢辦，降低準入門檻，簡化辦事程序，壓縮辦理時限，力求在最短的時間內完成。同時，要求對服務范圍內的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限“四公開”，為民服務中心建立統一的登記簿和承辦單，對受理申請做到件件有記錄，事事有答復，真正把為民服務中心建設成為流程短、效率高、服務優(yōu)的一流服務平臺。二、工作中采取的主要措施一是組織領導到位。鎮(zhèn)里成立了鎮(zhèn)長任組長，有關3/5部門負責人為成員的為民服務工作領導小組，具體研究、指導、督促為民服務工作。在此基礎上，鎮(zhèn)黨委政府明確要求，領導班子成員定期到為民服務中心辦公，帶頭接待來服務中心辦事群眾，指導工作人員規(guī)范服務。二是服務人員到位。鎮(zhèn)里從各相關部門選拔了思想好、素質高、業(yè)務熟、能力強、作風硬的業(yè)務骨干到為民服務中心工作，并在工作規(guī)范和禮儀方面進行了專門培訓，戴證上崗。同時，在管理區(qū)設立了為民服務代理站，在48個行政村設立了為民服務代理點，以村委辦公室為依托，建立了村為民服務代理室，并統一掛牌辦公，確定了一名兩委干部或村會計作為為民服務代理員，負責為本轄區(qū)群眾辦理各類事項、受理反映的問題，從而形成了上下聯動的三級為民服務網絡。三是指導督查到位。鎮(zhèn)黨委政府切實加強對項目辦理過程和結果的監(jiān)督檢查，加大了對“多頭辦理”、“超時辦件”等行為的查處力度，對發(fā)現的問題都當場指出，責令限期改正，并定期對各部門、各窗口的工作情況進行通報。同時，鎮(zhèn)里還不定期邀請市、縣、鎮(zhèn)人大代表和政協委員進行督查，督查采取實地查看、走訪對象戶、調閱資料等方式，重點督查服務中心在崗辦事、制度落實、辦事效果等方面情況，并堅持把督查結果與創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”和鎮(zhèn)直機關干部年度考核相掛鉤。4/5四是管理考核到位。理順了內部管理體制，推行了雙重管理，各窗口工作人員業(yè)務上接受部門指導，日常工作接受中心領導和管理。同時，建立了早例會、晚匯總、周小評、月總評制度，進一步細化考核內容，將責任層層分解給窗口負責人、窗口工作人員，不斷增強各部門和廣大干部抓為民服務工作的意識，切實提高為民服務質量。三、下一步工作打算一是強化措施，狠抓落實，提高為民服務質量在下一步工作中，把為民服務過程與創(chuàng)造良好氛圍、提高干部素質、強化整體效能有機結合起來，進一步完善服務標準，優(yōu)化服務程序，規(guī)范服務行為，提升服務質量，切實轉變工作作風，努力打造服務型機關。二是推行“三個服務”，建立全程服務體系以“三個服務”為總抓手，開通“三條通道”，延伸服務領域。一是服務基層，建立“民聲通道”。建立為民服務工作日志，詳細記載服務中心工作人員工作開展、了解民意、解決問題等具體情況。每月1日，服務中心還以書面形式向黨委政府匯報上月的工作開展情況，并在鎮(zhèn)政務公開欄內張榜公布，接受群眾監(jiān)督。二是服務發(fā)展，建立“快速通道”。按照“一門式”受理、“一條龍”服務的要求，加強項目落戶服務工作，對全鎮(zhèn)引進外資項目和新建民營企業(yè)各種報批手續(xù)，由服務中心“一個窗口”受理，