1/9鄉(xiāng)實施四項制度工作總結(jié)及2016年工作安排鄉(xiāng)自實施四項制度以來，將貫徹落實四項制度作為促進(jìn)依法行政、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建立和完善行政效能制度體系的主要內(nèi)容來抓，并取得了一定的成效。行政問責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾事項等深入民心，干部工作水平和服務(wù)水平有了較大提高，政務(wù)公開工作進(jìn)一步深化，干部職工責(zé)任心逐步增強，政府機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，群眾滿意度增加，干群關(guān)系更加和諧、融洽，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的執(zhí)行力和公信力得到明顯的提升。現(xiàn)就我鄉(xiāng)一年來實施四項制度工作總結(jié)如下一、主要經(jīng)驗和做法（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“四項制度”貫徹落實工作，把推行“四項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動當(dāng)前社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展工作的重要機遇來抓。成立了以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長為組長，鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長為副組長，各站所和鄉(xiāng)屬各單位主要負(fù)責(zé)人及兩村委會為成員的鄉(xiāng)貫徹落實行政問責(zé)辦法等“四項制度”領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展好“四2/9項制度”工作提供了強有力的組織保障。（二）及時傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識按照再動員、再學(xué)習(xí)、再要求、再深化、再落實的原則，我鄉(xiāng)多次利用周四干部學(xué)習(xí)會的機會，組織全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)“四項制度”相關(guān)知識，根據(jù)部門實際，提出了“五個一定要”的要求，即一定要充分認(rèn)識省、州、縣政府作出實施“四項制度”決策的重大意義，切實提高落實“四項制度”的自覺性，切實增強執(zhí)行“四項制度”的責(zé)任感和緊迫感；一定要原原本本學(xué)好“四項制度”，切實做到熟知“四項制度”、遵守“四項制度”，執(zhí)行“四項制度”；一定要對“四項制度”的落實進(jìn)行再動員、再部署、再要求，切實確?！八捻椫贫取眻?zhí)行有力、落實到位、抓出成效；一定要有專門的機構(gòu)牽頭抓這項工作，抽調(diào)專門人員承辦具體事項，以便迅速啟動實施“四項制度”工作，堅決有力地落實好縣政府安排部署的有關(guān)工作任務(wù)；一定要結(jié)合工作職責(zé)和職能，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實把“四項制度”貫徹到具體工作中，落實到實際行動上，要在機關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)意識、辦事效率上取得顯著成效；結(jié)合我鄉(xiāng)實際就如何貫徹落實好“四項制度”，提出了要解決好的五個問題一是要搞清各站所辦的職責(zé)，解決好“做什么”的問題；二是要明確崗位職責(zé)，解決好“誰做什么”的問題；三要完善相關(guān)制度，解決好“怎么3/9做”的問題；四要對社會承諾的事項作明確，解決好“怎樣監(jiān)督”的問題；五要制定考核辦法，做好考核工作，解決好“如何問責(zé)”的問題。通過多次的傳達(dá)學(xué)習(xí)，我鄉(xiāng)干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識、公仆意識和依法履行職責(zé)的法制意識明顯增強，公務(wù)員推動工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性明顯提高，基層政府的服務(wù)形象進(jìn)一步提升。全體工作人員按要求進(jìn)行了行政機關(guān)公務(wù)員行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法等四項制度培訓(xùn)考試。（三）采取多種形式，確保“四項制度”有效落實為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實問題，全面貫徹落實好“四項制度”，我鎮(zhèn)結(jié)合自身實際，突出重點，狠抓落實，制定和出臺適合本政府貫徹“四項制度”的具體辦法，不斷把貫徹落實“四項制度”引向深入。一是及時制定實施方案。按照縣政府關(guān)于實施行政問責(zé)辦法等“四項制度”有關(guān)工作的通知要求，我鄉(xiāng)及時研究制定了鄉(xiāng)關(guān)于推行行政問責(zé)辦法等四項制度的實施方案和鄉(xiāng)關(guān)于推行行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見。二是及時對相關(guān)制度進(jìn)行完善和修訂。對照“四項制度”的要求，對現(xiàn)行的政務(wù)公開、服務(wù)承諾等各項政4/9策規(guī)定、制度進(jìn)行完善。如首問責(zé)任制度、服務(wù)承諾制、失職追究制等，促進(jìn)了各項工作的開展。并進(jìn)一步健全完善了全鄉(xiāng)上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點等制度。三是加大公示制度，擴大宣傳范圍。按照實施“四項制度”的要求，我鄉(xiāng)將機構(gòu)設(shè)置、政府職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)承諾、服務(wù)承諾事項、四項制度實施方案、實施細(xì)則、公開指南、投訴方式、投訴電話等“四項制度”相關(guān)背景材料、在云南省政府公開信息網(wǎng)進(jìn)行全面公示；同時在政府政務(wù)公開欄設(shè)置“四項制度”宣傳欄，將“八項承諾”、“鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾書”、“鄉(xiāng)向社會和公眾做出八項工作承諾”、“投訴方式及投訴電話”進(jìn)行公示和張貼。四是統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)牌。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌上，要求每天上班必須戴上工作牌，方便服務(wù)對象了解辦事人員身份，接受監(jiān)督。五是制定相關(guān)的配套措施。首先建立接待登記制度，由鄉(xiāng)黨政辦公室統(tǒng)一制作登記冊，針對服務(wù)對象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報的，詳實記錄接待時間、接待方式、服務(wù)對象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核；其次建立AB角轉(zhuǎn)換制度。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，5/9確定各項業(yè)務(wù)工作AB角色，推行工作人員一崗多責(zé)一崗多能，A角工作人員不在，B角工作人員及時轉(zhuǎn)換為A角工作人員，接替和辦理A角工作人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，保證相互補位；再次建立監(jiān)督制度。向社會公布執(zhí)行四項制度接受社會各界的監(jiān)督方式和電話，及時受理和處置有關(guān)執(zhí)行四項制度的投訴和舉報，采取各種方式對鄉(xiāng)屬單位和職工執(zhí)行四項制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時糾正和問責(zé)執(zhí)行四項制度不力或造成不良影響的行為。（四）以四項制度建設(shè)為契機，促進(jìn)隊伍作風(fēng)建設(shè)在全面學(xué)習(xí)和推行四項制度的同時，加強隊伍建設(shè)。首先組織全鄉(xiāng)的干部職工認(rèn)真參與我縣開展的解放思想大討論活動，各站所認(rèn)真分析和查找了所涉及工作中存在的不足，并提出具體的對策和建議，形成了新的工作思路。從而提高全體干部職工的工作服務(wù)水平；其次實行工作責(zé)任追究制，若聯(lián)系的工作隊員因為工作的失職而造成重大失誤的，除年終考評不合格外，還要追究相關(guān)責(zé)任；再次繼續(xù)開展實施工作人員責(zé)任制，全面加強了廣大職工的工作責(zé)任心，確保了各項工作的開展。最后按照提出的“抓班子、強隊伍、嚴(yán)要求、樹形象、重服務(wù)”的隊伍建設(shè)要求，加強隊伍的作風(fēng)建設(shè)。二、取得的成效6/9一是干部、職工精神面貌有了新的變化，工作熱情高漲，溝通協(xié)調(diào)能力得到進(jìn)一步提升，避免了工作相互推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。二是工作作風(fēng)得到了明顯改善，服務(wù)意識明顯增強，為民辦事的質(zhì)量和效率明顯提高，有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”問題，從而為鄉(xiāng)社會經(jīng)濟發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。三、存在的困難和問題通過四項制度的逐步落實，鄉(xiāng)機關(guān)干部職工的工作作風(fēng)有了轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識有了提高，機關(guān)的凝聚力增強了，工作效率有了很大提高，但工作還存在一些差距和不足，主要是（一）機關(guān)工作人員對四項制度的貫徹落實思想上重視不夠認(rèn)識上有待提高；（二）極少數(shù)干部職工存在行為不規(guī)范，職責(zé)不清，辦事拖拉，推諉扯皮等現(xiàn)象；四、2016年工作安排（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，保證四項制度工作有序進(jìn)行我鄉(xiāng)屬山區(qū)貧困農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，群眾思想比較落后，機關(guān)服務(wù)意識較差，影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境因素7/9和矛盾較多。為迅速改變這一狀況，要從機制、體制、制度上根本解決行政機關(guān)及部門工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量不高，不作為、亂作為現(xiàn)象等問題。我們將一如既往的重視此項工作，切實加強對四項制度工作的領(lǐng)導(dǎo)。各站所負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，把四項制度工作擺到重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析情況，落實措施，切實解決工作中遇到的困難和問題。加強監(jiān)督檢查，了解和掌握工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，做到有部署、有指導(dǎo)、有檢查、有總結(jié)。（二）突出重點，健全機制，保證四項制度工作取得實效機關(guān)工作效能和作風(fēng)問題一直是群眾反映的焦點，也是制約經(jīng)濟發(fā)展，影響黨委、政府在群眾中形象的關(guān)鍵因素。一是要樹立從根本上改變工作作風(fēng)和提高機關(guān)工作效能，建設(shè)服務(wù)型政府，實現(xiàn)鄉(xiāng)追趕型、跨躍式發(fā)展的思路，通過扎實有效工作使全鄉(xiāng)上下的發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、大局意識明顯增強，工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾素質(zhì)、社會文明程度明顯提高。二是健全機制，按照廉潔、勤政、務(wù)實、高效和提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，強化對機關(guān)工作人員履行職責(zé)情況的監(jiān)督檢查，努力提高機關(guān)工作水平和效率。三是逐步完善四項制度工作體系。把完善規(guī)章制度作為四項制度8/9工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力從體制、機制上規(guī)范政府行政行為，努力實現(xiàn)行政效能建設(shè)由淺層次向深層次、由應(yīng)急性向經(jīng)常性、由單項治理向制度防范的轉(zhuǎn)變。通過制度建設(shè)，形成一套“有所為”的激勵機制，“不愿為”的自律機制，“不敢為”的懲戒機制和“不能為”的防范機制。要建立健全規(guī)范性、操作性強的機關(guān)效能監(jiān)察制度，以服務(wù)承諾制取信于民，以限時辦結(jié)制促進(jìn)效率提高，以首問責(zé)任制體現(xiàn)機關(guān)文明禮貌，以一次性告知制公開辦事程序，以失職追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，以績效考評制調(diào)動機關(guān)公務(wù)員的積極性等，使機關(guān)四項制度工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。（三）突出查處，標(biāo)本兼治，保證四項制度工作落到實處四項制度工作必須緊密結(jié)合我鄉(xiāng)實際，對那些群眾意見大、社會反映強烈的突出問題，有針對性地開展督促檢查。對四項制度工作狠抓落實，確保取得實實在在的效果。四項制度工作要堅持不懈地長期抓下去，在取得實效的基礎(chǔ)上，注重探索新方法，不斷提高工作水平。下一步，我鄉(xiāng)四項制度工作要以加強執(zhí)政能力建設(shè)為主線，以規(guī)范行政行為、增強服務(wù)意識、提高工作效率、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)為重點，以受理群眾投訴和監(jiān)督檢查為抓手，總結(jié)運用各種行之有效的做法和經(jīng)驗，不斷把此項工作引向深入。9/9同時，在工作中充分