得朋團(tuán)隊(duì)管理講義團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)門(mén)七件事1、激勵(lì)（關(guān)懷）2、崗位輔導(dǎo)（幫助）3、進(jìn)行一對(duì)一的PRP（要求、幫助、關(guān)懷）4、跟看（幫助）5、確保工作效率與質(zhì)量（要求）6、啟動(dòng)交流平臺(tái)（關(guān)懷、幫助、要求）7、匯整報(bào)告（自我檢討與向上報(bào)告）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的三種角色1、魔鬼班長(zhǎng)嚴(yán)格與明確的紀(jì)律要求252、輔導(dǎo)教練準(zhǔn)確與有效的技巧指導(dǎo)503、心靈導(dǎo)師真心與耐心的心理輔導(dǎo)25團(tuán)隊(duì)管理九字訣有要求紀(jì)律與績(jī)效（管理能力目標(biāo)管理、時(shí)機(jī)管理、KPI管理、績(jī)效檢討、走動(dòng)管理、單位經(jīng)營(yíng)）有幫助技術(shù)與技巧（訓(xùn)練與指導(dǎo)能力跟看技巧、授課技巧、一對(duì)一指導(dǎo)、角色扮演指導(dǎo)、工作規(guī)劃、技術(shù)指導(dǎo)、專(zhuān)題研討）有關(guān)懷士氣與情緒（溝通與激勵(lì)的能力激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)規(guī)劃、會(huì)議主持與訊息發(fā)布、人際溝通、團(tuán)隊(duì)建立）優(yōu)秀員工四要素（KASH）KNOWLEDGE專(zhuān)業(yè)知識(shí)ATTITUDE態(tài)度SKILL技巧HABIT習(xí)慣帶領(lǐng)“跟看”的技巧與示范跟看的意義1、掌握員工工作行為2、了解客戶服務(wù)狀況3、保持自身工作技能4、分享技術(shù)服務(wù)技巧跟看方式現(xiàn)場(chǎng)了解，工作回顧一對(duì)一輔導(dǎo)（PRP）的技巧PRP是1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)衡量組員的工作表現(xiàn)2、由組員的表現(xiàn)中找出值得激勵(lì)與需求改進(jìn)的地方3、針對(duì)需要改進(jìn)的地方與組員溝通，并共同尋求改進(jìn)之道4、發(fā)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成PRP的主要目的提供關(guān)懷及幫助或要求，而非批評(píng)或處罰PRP五步曲1、暖身和組員聊聊生活現(xiàn)狀，例如切身問(wèn)題（家庭、嗜好）、熟悉的事物、時(shí)事新聞等。此時(shí)先不談業(yè)績(jī)。2、指出組員的工作表現(xiàn)（KPI數(shù)據(jù)或具體表現(xiàn)）過(guò)去成績(jī)或約定要進(jìn)行的部分進(jìn)展情形如何檢視重點(diǎn)KASH、工作中各項(xiàng)KPI指標(biāo)或近期具體行為事例。3、提數(shù)改善的具體作法或當(dāng)面肯定根據(jù)上述KPI提出以下兩種回饋正面的回饋WHATWHY有待改善的回饋WHATWHAT（建議、舉例）WHY4、規(guī)劃行動(dòng)方案及預(yù)定目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)立即提出建議或擬定完善的計(jì)劃，作為下次PRP的檢視目標(biāo)；并且獲得組員的承諾。5、讓組員充滿士氣的離開(kāi)尋找組員具體的優(yōu)點(diǎn)或行為事例加以表?yè)P(yáng)，務(wù)使組員充滿士氣、愉快地離開(kāi)。走動(dòng)管理三提問(wèn)1、什么時(shí)候要走動(dòng)管理2、每次多久時(shí)間3、你會(huì)做哪些事走動(dòng)管理區(qū)分被動(dòng)因?yàn)橛惺轮鲃?dòng)為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題走動(dòng)管理必須關(guān)注的三個(gè)要素人、氛圍、績(jī)效走動(dòng)管理的四個(gè)動(dòng)作走、停、看、聽(tīng)走的目的紀(jì)律要求、鼓舞士氣、臨場(chǎng)幫助走的頻率兩個(gè)定時(shí)早晨上班時(shí)、下午上班時(shí)；每小時(shí)走一次；每次幾分鐘。停在那里對(duì)象看得到的地方，保持50公分距離；看什么人的行為、看異常的事物、看喜悅的象征聽(tīng)什么氛圍走動(dòng)管理的三要與五不要三要1、要求目的2、要有自信3、要有誠(chéng)意五不要1、不要頻頻走動(dòng)2、不要晃頭晃腦3、不要大聲喧嘩4、不要做私人事5、不要毫無(wú)作為走動(dòng)管理的積極作為1、不斷尋找各項(xiàng)激勵(lì)因子2、充分應(yīng)用主管的激勵(lì)效果3、借用組員影響力4、營(yíng)造積極向上的工作氛圍走動(dòng)管理的原則1、凡是與績(jī)效有關(guān)的事，多做2、凡是與績(jī)效無(wú)關(guān)的事，不做3、態(tài)度堅(jiān)決、語(yǔ)氣圓融4、塑造積極任事的形象（讓組員看到你的努力）溝通表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容重要43倍溝通中要學(xué)會(huì)放下自我放心才能承擔(dān)高度改變視野，角度決定觀點(diǎn)仁者五行子張問(wèn)仁于孔子?？鬃釉弧澳苄形逭哂谔煜聻槿室印！薄罢?qǐng)問(wèn)之?！痹弧肮?、寬、信、敏、惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人?！眻F(tuán)隊(duì)管理者要善于解決問(wèn)題，為上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂煩惱是濫用想象力的結(jié)果。想做大事很容易，把簡(jiǎn)單的事重復(fù)一千次、一萬(wàn)次就是大事。溝通獨(dú)立的空間、完整的時(shí)間資歷不等于能力技術(shù)能力不等于管