全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長浙江省選拔大賽理論知識模擬復(fù)習(xí)試卷（B）一、單項(xiàng)選擇題1（）是以專門經(jīng)營某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。A百貨店B便利店C專業(yè)店D專賣店2下列中（）一般不作為客群細(xì)分的主要依據(jù)。A地理因素B人文因素C行為因素D情感因素3下列中（）不屬于企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場確定的步驟之一。A分析顧客需求B評估競爭狀況C考察匹配程度D財(cái)務(wù)測算4選擇下列中（）的企業(yè)，只經(jīng)營單一產(chǎn)品，忽略細(xì)分客群之間的區(qū)別，力求吸引盡可能多的顧客。A無差異性目標(biāo)市場B差異性目標(biāo)市場C集中性目標(biāo)市場D以上選項(xiàng)都不正確5下列中（）不屬于客群管理的主要內(nèi)容。A顧客關(guān)系管理B顧客檔案管理C顧客交易管理D顧客投訴管理6（）用以滿足消費(fèi)者求實(shí)消費(fèi)心理，使之感到商品物美價(jià)廉。A尾數(shù)定價(jià)策略B錯(cuò)覺定價(jià)策略C聲望定價(jià)策略D習(xí)慣定價(jià)策略7下列中（）不屬于非價(jià)格競爭策略。A自有品牌策略B實(shí)行會員制C發(fā)展虛擬零售業(yè)態(tài)D提供贈(zèng)品8一般情況下，20的客源集中在（）A核心商圈B次級商圈C邊際商圈D遠(yuǎn)郊商圈9（）是最為復(fù)雜的業(yè)態(tài)，主要可分為休閑娛樂型、主題購物型、生活鄰里型三種。A百貨店B大型超市C專業(yè)店D購物中心10下列中的（）不適合日配的定時(shí)配送形式。A蔬菜B水果C服裝D點(diǎn)心11零售品牌的本質(zhì)所在是（）A標(biāo)識B形象C風(fēng)格D服務(wù)12（）是指那些產(chǎn)品質(zhì)量和制造商品牌產(chǎn)品類似，但價(jià)格卻不高的自有品牌。A競爭性品牌B類似品牌C模仿性品牌D低價(jià)品牌13（）是通過計(jì)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比率，根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性和變動(dòng)程度，說明企業(yè)經(jīng)營狀況的一種分析方法。A比較分析法B因素分析法C趨勢分析法D比率分析法14下列屬于中心商業(yè)區(qū)優(yōu)勢的是（）。A擴(kuò)展?jié)摿Υ驜開辦費(fèi)用低廉，新址易于尋找C接近顧客，易保持良好的客戶關(guān)系D交通方便、設(shè)施齊全，客流量大，成功性較高15（）大多屬于人們?nèi)粘Ｉ钣闷?，價(jià)值較低，需求彈性不大，顧客比較熟悉。A選購商品B方便商品C特殊商品D快捷商品16專業(yè)店、專賣店一般采用（）的商品組合。A廣而深B廣而淺C窄而深D窄而淺17將臥室用品商品群中的主力商品由套裝子母被換成拉舍爾毛毯或毛巾被，這種調(diào)整屬于（）。A使用環(huán)境和目的組成的商品群B主輔調(diào)整組成的商品群C等價(jià)變換組成的商品群D商品品牌組成的商品群18下列中（）不屬于品類管理過程中品牌優(yōu)化管理所涉及的步驟。A界定品類界限B產(chǎn)品細(xì)分C業(yè)績評估D貨架優(yōu)化19超級市場一般采用（）的店面布局。A島嶼式布局B格子式布局C自由流動(dòng)式布局D以上三種都不是20下列中（）不是考慮商品布局的主要依據(jù)。A商品本身特性B顧客購物行走特點(diǎn)C商品盈利程度D商品的防損要求21（）是賣場中顧客接觸頻率最高的地方。A第一磁石點(diǎn)B第二磁石點(diǎn)C第三磁石點(diǎn)D第四磁石點(diǎn)22經(jīng)營珠寶玉石的商店相對最適用（）入口設(shè)計(jì)。A全開型B出入分開型C封閉型D半開型23下列中（）不屬于賣場燈光照明設(shè)計(jì)時(shí)的主要注意點(diǎn)。A要有層次感B要考慮顧客的舒適感C要考慮節(jié)能環(huán)保D要反映商店的形象和品位24下列中（）不屬于常見的關(guān)聯(lián)陳列。A用途上的關(guān)聯(lián)B年齡上的關(guān)聯(lián)C商標(biāo)上的關(guān)聯(lián)D價(jià)格上的關(guān)聯(lián)25大多數(shù)跨國公司選擇供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn)是“QCDS”標(biāo)準(zhǔn)，也就是質(zhì)量、成本、（）和服務(wù)。A價(jià)格B交貨C優(yōu)惠D數(shù)量26在收貨時(shí)，商品驗(yàn)收內(nèi)容分為數(shù)量驗(yàn)收和（）。A單據(jù)驗(yàn)收B品質(zhì)驗(yàn)收C包裝驗(yàn)收D金額驗(yàn)收27為使盤點(diǎn)工作有序進(jìn)行，將確定的責(zé)任區(qū)域落實(shí)到人，一般可用（）來明確盤點(diǎn)的責(zé)任區(qū)域。A倉庫平面圖B商品配置圖C盤點(diǎn)配置圖D盤點(diǎn)流程圖28以暫存或隨進(jìn)隨出的方式進(jìn)行配貨、送貨，一般不具有長期儲存商品功能是（）。A流通型配送中心B加工型配送中心C儲存型配送中心D綜合型配送中心29（）價(jià)格心理，是消費(fèi)者在長期購買一定商品的頻繁交易中形成的，并已形成某個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)。A敏感性價(jià)格心理B習(xí)慣性價(jià)格心理C傾向性價(jià)格心理D感受性價(jià)格心理30一般來說，服裝、化妝品等質(zhì)量不易直接被消費(fèi)者鑒別的商品，最適用（）。A招徠定價(jià)B拆零定價(jià)C聲望定價(jià)D錯(cuò)覺定價(jià)31在所有促銷手段中，（）是最靈活的方式。A人員推銷B廣告C公共關(guān)系D銷售促進(jìn)32（）在促進(jìn)商品銷售方面的作用非常突出和明顯，是商店最常用的促銷方法。A優(yōu)惠券B特價(jià)銷售C限時(shí)搶購D數(shù)量折扣33（）是顧客可以接受的商店提供的最低水平的服務(wù)。A理想服務(wù)B適當(dāng)服務(wù)C期望服務(wù)D以上三個(gè)都不正確34下列中（）不屬于非正常損耗。A作業(yè)引起的損耗B商品包裝在運(yùn)輸過程中不慎損壞C偷盜引起的損耗D訂貨不當(dāng)引起的損耗35（）這種促銷方式與其他促銷方式的最大差別在于保持顧客的持續(xù)性，即穩(wěn)定老顧客。A抽獎(jiǎng)B折扣C集點(diǎn)優(yōu)待D贈(zèng)送商品二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中有一個(gè)以上是正確選項(xiàng)）1無店鋪零售方式的創(chuàng)新之處在于（）。A交易過程高效化B零售商與顧客的互動(dòng)性C銷售活動(dòng)無空間限制D營業(yè)無時(shí)間限制2連鎖經(jīng)營組織的主要特征有（）A統(tǒng)一訂貨B統(tǒng)一結(jié)算C集中配送D采購與銷售職能分離3由于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，居民需求出現(xiàn)了（）等主要特征。A品質(zhì)化B潮流化C大眾化D感官化4影響顧客購買心理的主要因素有（）A市場因素B文化因素C社會因素D個(gè)人因素5根據(jù)波特的競爭優(yōu)勢理論，本質(zhì)上只存在（）兩種基本類型的競爭優(yōu)勢。A高品質(zhì)B低成本C差異化D集中化6零售商建立顧客忠誠的途徑有（）。A形象定位B價(jià)格促銷C顧客服務(wù)D數(shù)據(jù)庫零售7下列中（）屬于促銷定價(jià)策略。A特殊事件定價(jià)策略B提供贈(zèng)品定價(jià)策略C商品組合定價(jià)策略D會員折扣定價(jià)策略8商圈分析中的地點(diǎn)分析主要包括（）。A選址形態(tài)分析B店鋪具體位置分析C客流分析D可見度分析9（）零售商定位具有小而全、便捷化、隨時(shí)化的特點(diǎn)。A交通樞紐B社區(qū)內(nèi)C區(qū)域型D廣域型10下列中（）屬于總部集中采購的優(yōu)點(diǎn)。A門店有較大的經(jīng)營自主權(quán)B能靈活適應(yīng)市場，符合消費(fèi)者需求C實(shí)現(xiàn)采購和銷售的專業(yè)化分工D易于規(guī)劃企業(yè)整體營銷活動(dòng)11下列中的（）屬于品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容。A個(gè)性識別B理念識別C視覺識別D行為識別12零售企業(yè)置存現(xiàn)金的原因，主要是為了滿足（）。A交易性需要B預(yù)防性需要C預(yù)算需要D投資需要13CRM的終極戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平B提高客戶價(jià)值、滿意度和忠誠度C縮減銷售周期和成本D尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新市場和渠道14一家商店的客流一般可以分成（）。A分享客流B派生客流C本身客流D季節(jié)客流15在評估店址價(jià)值時(shí)，常用的關(guān)鍵性指標(biāo)有（）。A顧客重復(fù)購買率B流動(dòng)比率C選址比率D截留率16商品群一般由（）組成。A主力商品B輔助商品C聯(lián)想商品D刺激商品17下列中的（）是滯銷商品形成的主要原因。A商品進(jìn)貨的原因B市場變化的原因C商店管理上的原因D銷售價(jià)格的原因18店面島嶼式布局的缺點(diǎn)有（）A過于變化造成顧客迷失B不利于最大限度利用營業(yè)面積C現(xiàn)場用人較多，不便于互相協(xié)作D貨架不規(guī)范，成本較高19使用目標(biāo)權(quán)衡法考慮商品空間分配，要在（）之間進(jìn)行權(quán)衡。A店鋪美觀最大化B銷售額最大化C利潤最大化D顧客滿意最大化20商店出入口的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下（）因素。A商店規(guī)模B經(jīng)營商品的特點(diǎn)C所處地理位置及安全管理D客流量大小21商店在色彩運(yùn)用時(shí)，應(yīng)考慮（）的原則。A適時(shí)B適品C適所D適人22商品陳列的新鮮感原則是指（）。A要有新商品B生鮮食品要新鮮C賣場服務(wù)人員要有新面孔D陳列要有變化23下列中（）適用懸掛陳列。A銷量不大的商品B中小輕量商品C常規(guī)貨架上難實(shí)施立體陳列的商品D多尺寸、多顏色、多形狀的商品24供應(yīng)商準(zhǔn)入制度的核心是對供應(yīng)商資格的要求，主要包括供應(yīng)商的（）A資金實(shí)力B技術(shù)條件C資信情況D生產(chǎn)能力25定時(shí)補(bǔ)貨方式一般適用于（）。A特價(jià)商品B非主力商品C主力商品D非重要商品26庫存過高會增加庫存成本，主要體現(xiàn)在（）。A工資成本B資金成本C倉儲成本D商品損耗風(fēng)險(xiǎn)27下列中（）是造成退換貨的主要原因。A品質(zhì)不良B商品標(biāo)識不符C過期品D滯銷品28服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。A服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)B服務(wù)質(zhì)量水平的設(shè)計(jì)C服務(wù)價(jià)格的設(shè)計(jì)D服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)29影響顧客對服務(wù)的評價(jià)，并由此可能產(chǎn)生（）等服務(wù)差距。A認(rèn)識差距B標(biāo)準(zhǔn)差距C傳遞差距D溝通差距30改進(jìn)商店損耗控制的主要方法有（）。A完善防損設(shè)備B用數(shù)字化觀念進(jìn)行損耗管理C明確損耗管理關(guān)鍵控制點(diǎn)D改進(jìn)生鮮食品的加工方法三、判斷題1零售在商品流通過程中是最終環(huán)節(jié)。（）2大型超市是以會員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲銷一體、批零兼營，以提供有限服務(wù)和低價(jià)格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)。（）3折扣店是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。（）4直營連鎖的主要特點(diǎn)是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一于總部，即所有成員企業(yè)必須是單一所有者。（）5經(jīng)濟(jì)增長對零售業(yè)最直接的影響就是就業(yè)率和人均收入的提高對零售業(yè)的推動(dòng)。（）6能對客群進(jìn)行細(xì)分，是由于顧客的需求存在明顯的差異性。（）7“認(rèn)識差距”理論認(rèn)為，顧客在購買和使用產(chǎn)品之后對商品的主觀評價(jià)和商品的客觀實(shí)際之間總會存在一定的差距，可分為正差距和負(fù)差距。（）8顧客滿意度的實(shí)質(zhì)是顧客對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)與自己的期望相對比的結(jié)果。（）9羅列法是較為簡單實(shí)用的商圈分析方法之一，其原理是通過羅列“相似的現(xiàn)有零售店”來做出選址決策。（）10零售定位就是要在消費(fèi)者心目中樹立起與眾不同的價(jià)格形象。（）11成功的專業(yè)店必須擁有較強(qiáng)的價(jià)格競爭力。（）12配送中心除了配送外還包括收集信息、儲存等活動(dòng)，不涉及加工活動(dòng)。（）13對零售企業(yè)而言，最重要的預(yù)算是成本費(fèi)用預(yù)算。（）14按位置類型商店可以分為三類孤立店、經(jīng)規(guī)劃的購物中心、自然形成的商業(yè)中心。（）15商品分類不僅是商品管理的基礎(chǔ)工作，也直接影響到零售商店的市場定位和經(jīng)營策略。（）16SKU是存貨單位的英文縮寫，是存貨控制的最小單位，也就是我們常說的單品。（）17在已有的商品群中不增加商品種類，而是每一種類之下增加品種、規(guī)格和花色，即拓展商品組合的寬度。（）18實(shí)施貨架優(yōu)化管理可以降低缺貨幾率，減少補(bǔ)貨次數(shù)，創(chuàng)造最大的貨架效率。（）19店面采用自由流動(dòng)式布局，方便了顧客，但對商店的管理要求卻很高。（）20存貨模型法是零售商根據(jù)每個(gè)商品部需要陳列的商品數(shù)量和備售的商品數(shù)量決定銷售空間規(guī)模。（）21第四磁石點(diǎn)位于商店中主通道的兩側(cè)。（）22大中型商店主通道的寬度一般在2米以上，副通道在1215米，最窄的通道不能小于09米。（）23量感陳列一方面是指“實(shí)際很多”，另一方面是指“看起來很多”。（）24采購批量與保管費(fèi)用呈反比例關(guān)系。（）25定點(diǎn)補(bǔ)貨的特點(diǎn)是補(bǔ)貨批量固定，補(bǔ)貨時(shí)間不固定。（）26周轉(zhuǎn)性商品存儲是為了應(yīng)付市場銷售的特殊變化而保持一定量的機(jī)動(dòng)存儲。（）27盤點(diǎn)的結(jié)果一般多數(shù)情況為盤損，即實(shí)際值小于賬面值，只要盤損在合理范圍內(nèi)，應(yīng)視為正常。（）28高/低價(jià)格政策是指零售商制定的商品價(jià)格有時(shí)高于競爭對手，有時(shí)低于競爭對手，同一種商品價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)。（）29成本導(dǎo)向定價(jià)所注重的是成本，具有較強(qiáng)的靈活性和對市場的靈敏性。（）30商品降價(jià)的幅度應(yīng)越大越好，以起吸引顧客注意、拉動(dòng)商店業(yè)績的作用。（）31用目標(biāo)任務(wù)法制定促銷預(yù)算的缺點(diǎn)是難以控制促銷費(fèi)用。（）32人員保證是損耗管理的核心。（）33收銀員在商品裝袋時(shí)應(yīng)將瓶裝或玻璃制品放在最底部，以避免撞擊受損。（）34“磁石”商品就是指特價(jià)商品。（）35低價(jià)策略意味著所有商品都實(shí)行最低毛利和最低價(jià)格。（）四、簡答題1、簡述新產(chǎn)品的引入程序。2為提高服務(wù)質(zhì)量，商店管理者可以從哪些途徑了解顧客的真實(shí)需要3選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么如何識別供應(yīng)商的貨品4零售商店商品定價(jià)受到哪些因素的影響5商店店長的角色定位如何其管理重點(diǎn)是什么五、案例分析題（一）福盈門品牌食用油是國內(nèi)某集團(tuán)旗下的高端品牌，雖然在國內(nèi)排不上第一名，憑借集團(tuán)的雄厚實(shí)力和不差的質(zhì)量，在食用油市場一直也有穩(wěn)定的表現(xiàn)。鄭州市市場是公司的重點(diǎn)市場，進(jìn)入淡季以來，銷售一直不暢。一入六月份，公司經(jīng)理蔡杰便考慮在大的賣場進(jìn)行一次統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，以便提升銷量。經(jīng)過客戶走訪，特別是促銷主管張麗極力建議，認(rèn)為福盈門是名牌不錯(cuò)，但美譽(yù)度一直比不上第一品牌年有余，因此在商超直接面對消費(fèi)者促銷時(shí)，關(guān)鍵是真正的讓利和實(shí)惠，這樣的銷量肯定會大幅增長。通過申請和走訪市場，活動(dòng)方案正式形成。活動(dòng)時(shí)間6月2728，周六周日兩天?；顒?dòng)地點(diǎn)鄭州市所有大型賣場?；顒?dòng)內(nèi)容現(xiàn)場對消費(fèi)者進(jìn)行促銷，針對銷售最好的品種花生油5升進(jìn)行讓利促銷（1）15升花生油進(jìn)行特價(jià)銷售，價(jià)錢從原來的每桶799元優(yōu)惠到每桶735元；（2）每購買5升花生油一桶，贈(zèng)送900毫升花生油一瓶；（3）現(xiàn)場進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每購買一桶花生油，均有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會，獎(jiǎng)品從手提電腦到900毫升小瓶油不等，中獎(jiǎng)率在47。同期的年有余品牌5升花生油價(jià)格銷售到85元一桶，而福盈門這么大的力度，不信沒人買蔡杰似乎看到了人員排著長隊(duì)在等著購買福盈門，而公司的貨已經(jīng)供不應(yīng)求的局面的出現(xiàn)促銷主管張麗也非常的敬業(yè)，早上730就早早趕到了平日銷售較好的家樂福超市，畢竟這次活動(dòng)效果怎么樣，直接和自己的建議相關(guān)。周六上午，家樂福北環(huán)店8點(diǎn)正式營業(yè)后，人員陸陸續(xù)續(xù)的到來，但是能走到賣場最里面福盈門展架的人稀稀疏疏，盡管促銷員大聲招攬，臨時(shí)促銷也很盡力的吆喝，但展架前的人一直很少，直到上午1030，統(tǒng)計(jì)一下，共銷售20桶，和往常周六銷售15桶相比，幾乎沒有多大效果。沒多久，蔡杰收到張麗的電話，活動(dòng)效果不好。不一會，其它超市的促銷員陸續(xù)反饋，原來期望的活動(dòng)效果并沒有出現(xiàn)。這次活動(dòng)已經(jīng)基本宣告失敗。蔡杰跌在沙發(fā)里，不知到該怎樣寫這份促銷活動(dòng)報(bào)告。問題1、這次促銷活動(dòng)失敗的主要原因是什么2、如果你是蔡杰，該如何組織這次促銷活動(dòng)，使促銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果（三）VANCL（凡客誠品），由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，VANCL運(yùn)營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。由歐美著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級男裝品牌經(jīng)