1/7在全縣卷煙網(wǎng)建工作動員大會上的講話在全縣卷煙建工作動員大會上的講話同志們?nèi)h卷煙建工作動員大會是經(jīng)局黨組認(rèn)真研究、認(rèn)真準(zhǔn)備后召開的。會上楊劍同志傳達學(xué)習(xí)了地局的有關(guān)文件，柯用同志代表縣局黨組作建工作報告，幾個股室的負責(zé)同志站在不同的角度對我縣建工作進行了工作安排，各客戶服務(wù)部市場經(jīng)理作了表態(tài)性發(fā)言，我完全贊成。請同志們回去后認(rèn)真組織傳達和學(xué)習(xí)，狠抓貫徹落實。剛才各客戶服務(wù)部、稽查中隊、綜合管理員、專賣股還與縣局黨組簽訂了建考評目標(biāo)責(zé)任書。這次會議不僅是我縣建工作能否達標(biāo)、能否順利通過國家局、省局、地局驗收的戰(zhàn)前動員大會、鼓勁大會、宣戰(zhàn)大會，也是一次強力推進我縣卷煙建和銷售工作上新臺階、爭創(chuàng)一流的誓師大會，更是檢驗我們每一位同志工作到位率、執(zhí)行率和“五實”作風(fēng)具體行動的試金石。這次會議意義十分深遠，作用非常重大，任務(wù)艱巨繁重，因此請同志要認(rèn)真領(lǐng)會，全面把握。務(wù)必站在煙草未來的發(fā)展和能否長期生存的高度來對待建工作的職責(zé)和任務(wù)，增強使命感；務(wù)必抓好卷煙銷量和建基礎(chǔ)性工作，增強緊迫感；務(wù)必充分看到煙草隨著世界衛(wèi)生組織煙草框架2/7控制公約和煙草市場放開將會遇到的困難和風(fēng)險，增強憂患意識。我們必須清醒地認(rèn)識到，煙草正處于大變革、大調(diào)整和重新組合的時代，我們面臨的競爭將更加激烈，“物競天擇，適者生存”的趨勢更加顯著，困難和挑戰(zhàn)同時并存，我們對建工作不能有絲毫的懈怠，必須緊緊按照國家局的地市級煙草公司卷煙銷售絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、省局貴州省卷煙銷售絡(luò)建設(shè)整體推進，全面提升工作計劃、地局的銅仁地區(qū)卷煙銷售建整體推進，全面提升整改實施方案以及分公司銅地?zé)熅?號、10號、13號、16號、32號文件、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分辦法、全省卷煙銷售絡(luò)建設(shè)整體推進全面提升、20XX年驗收評分細則、20XX年年度領(lǐng)導(dǎo)督察工作計劃等，發(fā)揮出各客戶服務(wù)部等職能部門無窮無盡的智慧和力量，以銳不可當(dāng)?shù)姆e極性和創(chuàng)造性，奪取卷煙銷售建整體推進、全面提升驗收達標(biāo)的勝利。然而，我縣的建工作離上級和我們自己的要求還有很大的差距，與先進地區(qū)的差距更大。建工作的“嚴(yán)、細、實”在某些客戶服務(wù)部和環(huán)節(jié)上存在很多薄弱環(huán)節(jié)，少數(shù)干部職工責(zé)任心和事業(yè)心不強，在職不盡責(zé)，心不在焉，作風(fēng)漂浮，只講得失，不講付出，錯位、缺位、空位、越位的現(xiàn)象尤為突出，甚至圍繞自己的小圈子，打個人算盤。有的崗位和人員服務(wù)態(tài)度極差，工作質(zhì)量不過硬，甚至弄3/7不清楚哪些是自己要干的工作，怎樣才能干好自己的工作。工作不扎實，工作思路不清晰，甚至找不到工作感覺。不能真正落實到一切為了“營銷團隊建設(shè)、客戶關(guān)系管理”這兩個基礎(chǔ)上來，不能把自己的工作“用功才能把事情做細，用心才能把事情做對”這一客觀實際上來。這些現(xiàn)象的存在，制約著我縣的建基礎(chǔ)，制約著煙草企業(yè)的快速發(fā)展，延誤了煙草快速發(fā)展的機遇期。如果再不抓住煙草企業(yè)的有利時期，我們將成為煙草歷史上的罪人，必將受到懲罰。面對挑戰(zhàn)與機遇同在，困難與希望并存的形勢，局黨組年初提出了在全縣煙草系統(tǒng)廣泛深入開展“求實、務(wù)實、扎實、落實、老實”的“五實”作風(fēng)大討論，號召全體職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大興“五實”作風(fēng)，面對煙草的外部環(huán)境，要求職工要“居安思?！?，增強市場意識、競爭意識和憂患意識。認(rèn)清形勢，正視問題，堅定信心，鍥而不舍，扎實工作，人人為企業(yè)著想，人人滿負荷工作，不斷提高各個方面的工作質(zhì)量，特別是建工作質(zhì)量，確保建工作通過省局驗收順利達標(biāo)。這是我講的第一個方面。其次，明確責(zé)任，限定期限，扎實推進，確保建整體推進、全面提升的任務(wù)如期完成。按照銅仁地區(qū)卷煙絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升整改實施方案的通知，從5大方面、18個項目、61個子項目4/7規(guī)定了推進、提升、整改的內(nèi)容，每一項都必須明確責(zé)任人，規(guī)定整改時間，實行責(zé)任到人，限期整改，時間要求到4月25日全部整改完畢。4月26日到4月30日，縣局用5天時間對各客戶服務(wù)部組織預(yù)驗收，迎接5月上旬省、地預(yù)驗收。因此，各客戶服務(wù)部和職能部門要高度重視，切不可粗心和麻痹，必須集中精力推進、提升、整改。各客戶服務(wù)部要采取超常規(guī)的工作態(tài)勢，列出建驗收倒計時，克服各種困難，不允許請假，堅決完成建整體推進、全面提升的工作目標(biāo)。各市場經(jīng)理、職能部門的責(zé)任人要率先垂范，深入一線，親自督促，親自檢查，做到一項不能少，一個不能缺，每個細節(jié)不放松，每個環(huán)節(jié)不打脫。過程要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。要一絲不茍，實實在在整改到位。不能憑經(jīng)驗，想當(dāng)然。絕不允許各客戶服務(wù)部不按規(guī)范操作，政出多門，另搞一套。凡是另搞一套的，驗收時丟分，誰搞的，嚴(yán)肅處理誰。若遇到實際問題，要從規(guī)范中尋找解決問題的答案，按規(guī)范要求去思考問題，解決問題，尋求工作方法。我再次重申凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的建模式的，一經(jīng)查實，堅決處理，絕不手軟。規(guī)范工作由程柯用同志親自抓。只能在一個政策，一個聲音，一個口徑下開展工作。地局來驗收或抽查我縣建工作時，員工不懂建基本知識或在建工作推進中當(dāng)?shù)珠T杠或不懂建，而導(dǎo)致被扣分影5/7響建運行或驗收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們在平時必須要認(rèn)真自學(xué)，市場經(jīng)理要帶頭學(xué)。防止和克服各種華而不實的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。建知識掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。今天幾個股室、各客戶服務(wù)部、稽查中隊與縣局黨組簽訂了建工作責(zé)任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示決心狠抓和落實建工作的整改措施，完成上半年的建目標(biāo)和卷煙銷售任務(wù)。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現(xiàn)軍令狀的，請大家認(rèn)真兌現(xiàn)自己的承諾，真正做到“令出三山動，有禁萬馬靜”，絕不失言。第三、值得注意的幾個問題1、要把客戶關(guān)系管理當(dāng)作一場攻堅戰(zhàn)來打，建立客戶服務(wù)體系，搞客戶關(guān)系管理。這一基礎(chǔ)牢不牢，直接關(guān)系我們的真不真，實不實，這就要求我們要有一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。因此客戶經(jīng)理任重而道遠。必須加強學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)、管理和督察考核力度，提高自己的素質(zhì)。這是當(dāng)務(wù)之急。2、各客戶服務(wù)部要加強對區(qū)域內(nèi)的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項工作做細。每一個委托送貨員所服務(wù)的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應(yīng)該是多少，服務(wù)是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有6/7無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價加價銷售，經(jīng)營過程中是否規(guī)范等等。據(jù)我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時有發(fā)生，而且在結(jié)算費用中鉆了縣局的政策空子。因此，務(wù)必引起各客戶服務(wù)部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。3、要把卷煙銷量作為我們提高經(jīng)濟效益唯一途徑，也是建工作的出發(fā)點和歸宿點，務(wù)必認(rèn)真抓好。堅持考核到月、督促到旬、調(diào)度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因為抓建工作忽視了銷量。建工作是否驗收過關(guān)，銷量是核心指標(biāo)。請各客戶服務(wù)部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對于連續(xù)兩個月完不成銷售任務(wù)的，堅決兌現(xiàn)政策。確保上半年5865箱任務(wù)的完成。4、要始終如一強化專賣管理。建的市場凈化率，入銷售率能否達標(biāo)，關(guān)鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場凈化率。5、要把各客戶服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生列入建工作重點來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現(xiàn)不整潔、干凈的客戶服務(wù)部，一次罰款200元。6、需要明確的，建工作驗收達標(biāo)實行有懲有獎。原則7/7上銷量大的客戶服務(wù)部通過省局驗收達標(biāo)合格的獎5000元，銷量小的客戶服務(wù)部通過省局驗收達標(biāo)合格的獎3000元，參與建工作的股室通過省局驗收達標(biāo)合格的獎20XX元。這是我個人的想法，待研究。同志們，建工作的任務(wù)十分艱巨而繁重，歷史與現(xiàn)實把我們這一代松桃煙草人推