西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名日期指導(dǎo)教師簽名日期使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏(yíng)利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。作者簽名日期學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名日期年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名日期年月日導(dǎo)師簽名日期年月日西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文任務(wù)書(shū)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職稱(chēng)講師院系管理工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)工程管理題目電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究任務(wù)與要求1要求深入實(shí)際掌握第一手和第二手資料2要求對(duì)理論知識(shí)有深刻地理解和正確地描述3要求將理論和實(shí)際有機(jī)地結(jié)合4不能全篇網(wǎng)上下載5要求按計(jì)劃進(jìn)度完成論文工作6要求論文符合學(xué)院規(guī)定的其他要求開(kāi)始日期2009年12月20日完成日期2010年6月20日系主任簽字2009年12月20日西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文工作計(jì)劃2010年月日學(xué)生姓名_指導(dǎo)教師_職稱(chēng)_講師_學(xué)院管理工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)工程管理_題目_電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究_工作進(jìn)程起止時(shí)間工作內(nèi)容0310033003310425042605070508053106010690610科研訓(xùn)練，閱讀院系畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）規(guī)定，撰寫(xiě)并提交開(kāi)題報(bào)告。閱讀參考書(shū)目，查找相關(guān)資料。撰寫(xiě)并提交中期報(bào)告。對(duì)論文中收集的資料進(jìn)行分析；進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，閱讀資料，分析原理；了解論文格式，為論文撰寫(xiě)做準(zhǔn)備。論文撰寫(xiě)、打印、裝訂，提交指導(dǎo)老師；接受畢業(yè)設(shè)計(jì)驗(yàn)收檢查。論文答辯。主要參考書(shū)目資料1汪應(yīng)洛系統(tǒng)工程普通高等教育規(guī)劃教材（第3版）1、題目相關(guān)的文獻(xiàn)資料；2、相關(guān)數(shù)據(jù)；3、計(jì)算機(jī)；4、互聯(lián)網(wǎng)。初期，導(dǎo)師指導(dǎo)查閱相關(guān)資料；中期，導(dǎo)師為學(xué)生修改論文并提供指導(dǎo)性意見(jiàn)；后期，導(dǎo)師為學(xué)生提供答辯指導(dǎo)。主要參考書(shū)目資料主要儀器設(shè)備及材料論文設(shè)計(jì)過(guò)程中教師的指導(dǎo)安排西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文開(kāi)題報(bào)告信系與管理工程系工程管理專(zhuān)業(yè)06級(jí)01班課題名稱(chēng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究學(xué)生姓名李麗君學(xué)號(hào)02061025指導(dǎo)教師薛蓉娜報(bào)告日期20103251本課題所涉及的問(wèn)題及應(yīng)用現(xiàn)狀綜述電信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和國(guó)家主權(quán)的維護(hù)都具有十分重要的意義。為了遵守我國(guó)加入WTO時(shí)的承諾,從2006年起中國(guó)電信市場(chǎng)基本對(duì)外開(kāi)放,隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)放,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越少,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。當(dāng)前,世界電信業(yè)已進(jìn)入全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,面對(duì)這場(chǎng)正在進(jìn)行的電信業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程中,如何確定本國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本國(guó)電信企業(yè),獲得全球電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為世界各國(guó)提升綜合國(guó)力和密切關(guān)注的問(wèn)題。本課題從電信的品牌與競(jìng)爭(zhēng)分析投資分析環(huán)境分析鏈?zhǔn)椒治龅葞追矫孢M(jìn)行綜合性分析得出電信有價(jià)值的戰(zhàn)略與策略發(fā)展道路3完成本課題的工作方案完成本課題要認(rèn)真復(fù)習(xí)電信相關(guān)的基本知識(shí)，了解和掌握電信運(yùn)營(yíng)方向及其基本。并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)一般的管理方法，學(xué)習(xí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,學(xué)習(xí)系統(tǒng)仿真進(jìn)行模擬優(yōu)化,熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用,為此制定完成本課題的工作方案如下第一步完成知識(shí)儲(chǔ)備，認(rèn)真復(fù)習(xí)電信相關(guān)的基本知識(shí)；第二步提交畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告；第三步搜集相關(guān)的資料、形成論文的大綱；第四步撰寫(xiě)論文,決定研究方案；第五步對(duì)研究方案進(jìn)行可行性分析整理；第六步對(duì)分析數(shù)據(jù)整理報(bào)告,并進(jìn)行中期檢查第七步完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文第八步完成畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯。2本課題需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題、解決的思路及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性分析本課題需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題是如何提升我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)上能立于優(yōu)勝地位。解決方案和思路比較研究經(jīng)濟(jì)全球化下的國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究,研究不同文化下的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力上的區(qū)別，找出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)上的影響；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上的不同，及在不同運(yùn)營(yíng)企業(yè)在對(duì)客戶(hù)的定位上的不同，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)占有率上的競(jìng)爭(zhēng)分析從電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體管理模式和對(duì)企業(yè)未來(lái)決策上的分析，比較不同文化，不同的市場(chǎng)策略等因素，提出未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然本課題所涉及的內(nèi)容不難,但概念模糊實(shí)行起來(lái)有一定的難度,只有通過(guò)一些有效的數(shù)據(jù)和現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展模型,對(duì)企業(yè)整體發(fā)展有一個(gè)初步的認(rèn)知,運(yùn)用一些系統(tǒng)工程模型和整體估價(jià)等知識(shí)分析,可以得出有效的數(shù)據(jù)和發(fā)展模式4完成本課題的工作方案本論文將利用11周的時(shí)間完成。具體安排如下1第一周第四周根據(jù)題目和開(kāi)題報(bào)告搜集相關(guān)資料。2第五周完成初稿，并交于老師批閱，聽(tīng)取老師的意見(jiàn)，進(jìn)行修改。3第六周二稿完成，并交于老師批閱，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行完善。4第七周三稿完成，交于老師批閱并定稿。5第八、九周在老師的組織下進(jìn)行模擬答辯，找出問(wèn)題并解決問(wèn)題。6第十、十一周準(zhǔn)備并完成正式答辯。5指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)符合企業(yè)市場(chǎng)策略常見(jiàn)缺陷分析的開(kāi)題要求，同意開(kāi)題。指導(dǎo)教師簽字年月日說(shuō)明本報(bào)告必須由承擔(dān)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)課題任務(wù)的學(xué)生在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)正式開(kāi)始的第1周周五之前獨(dú)立撰寫(xiě)完成，并交指導(dǎo)教師審閱。西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文成績(jī)?cè)u(píng)定表學(xué)生姓名李麗君性別女學(xué)號(hào)02061025專(zhuān)業(yè)班級(jí)工管0601課題名稱(chēng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究課題類(lèi)型理論研究難度一般畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時(shí)間2009年12月20日2010年06月20日指導(dǎo)教師薛蓉娜職稱(chēng)講師課題任務(wù)完成情況論文1000千字；其它含附件和編程程序等含附表指導(dǎo)教師意見(jiàn)分項(xiàng)得分開(kāi)題調(diào)研論證分；課題質(zhì)量（論文內(nèi)容）分；創(chuàng)新分；論文撰寫(xiě)（規(guī)范）分；學(xué)習(xí)態(tài)度分；外文翻譯分指導(dǎo)教師審閱成績(jī)指導(dǎo)教師簽字年月日驗(yàn)收小組意見(jiàn)驗(yàn)收成績(jī)驗(yàn)收教師組長(zhǎng)簽字年月日評(píng)閱教師意見(jiàn)分項(xiàng)得分選題分；開(kāi)題調(diào)研論證分；課題質(zhì)量（論文內(nèi)容）分；創(chuàng)新分；論文撰寫(xiě)（規(guī)范）分；外文翻譯分評(píng)閱成績(jī)?cè)u(píng)閱教師簽字年月日答辯小組意見(jiàn)分項(xiàng)得分準(zhǔn)備情況分；陳述情況分；回答問(wèn)題分；儀表分答辯成績(jī)答辯小組組長(zhǎng)簽字年月日成績(jī)計(jì)算方法指導(dǎo)教師成績(jī)40評(píng)閱成績(jī)20驗(yàn)收成績(jī)10答辯成績(jī)30學(xué)生實(shí)得成績(jī)百分制指導(dǎo)教師成績(jī)?cè)u(píng)閱成績(jī)驗(yàn)收成績(jī)答辯成績(jī)總評(píng)答辯委員會(huì)意見(jiàn)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)總評(píng)成績(jī)等級(jí)系答辯委員會(huì)主任簽字系簽章年月日備注西安郵電學(xué)院畢業(yè)論文設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表續(xù)表目錄摘要ABSTRACT1引言12電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征121電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵222電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有特征223影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素33運(yùn)用層次分析法建立分析模型531簡(jiǎn)單介紹層次分析模型532建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析模型633確立各個(gè)因素的權(quán)重734運(yùn)用層次分析法進(jìn)行分析計(jì)算84對(duì)模型反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行分析941人才是企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵942對(duì)人才是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的具體分析95根據(jù)模型反應(yīng)的結(jié)果提出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略1051人才儲(chǔ)備對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要性1052電信企業(yè)選拔人才的具體措施106結(jié)論1161中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)1162儲(chǔ)備人才的途徑1263儲(chǔ)備人才應(yīng)注意的問(wèn)題1264儲(chǔ)備什么樣的人才1265儲(chǔ)備多少人才12致謝13參考文獻(xiàn)14附錄15摘要電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究比較散亂,未形成體系,概念界定也不統(tǒng)一。另外目前理論界對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究比較少,缺乏相關(guān)的理論作指導(dǎo),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐探索也不盡人意。本文依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念延展到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行界定和分析,并對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。本文運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本理論，在分析電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上，提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系，采用層次分析法構(gòu)建評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型，從而提出人才儲(chǔ)備是提升電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)為什么要進(jìn)行人才儲(chǔ)備和怎么進(jìn)行人才儲(chǔ)備進(jìn)行具體論述。關(guān)鍵詞電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力層次分析法人才儲(chǔ)備ABSTRACTTELECOMENTERPRISECORECOMPETITIVEPOWEROFMORESCATTERED,NOTFORMINGSYSTEM,DEFINITIONISNOTUNIFORMALSOTHETHEORETICALSECTORTELECOMENTERPRISECORECOMPETITIVEPOWEROFRELATIVELYSMALL,THELACKOFRELEVANTTHEORYASAGUIDE,THECORECOMPETITIVENESSOFENTERPRISESPRACTICEHASALSOBEENUNSATISFACTORYTHISARTICLEBASEDONTHECONCEPTOFCORECOMPETENCIESEXTENDTOTELECOMOPERATORS,TODEFINEANDANALYZETHEIRCOMPETITIVENESS,ANDCHINASTELECOMOPERATORSTOANALYZETHEFIVECOMPETITIVEFORCESINTHISPAPER,THEBASICTHEORYOFCORECOMPETENCE,CORETELECOMCOMPANIESINTHEANALYSISOFTHEMEANINGANDCHARACTERISTICSOFCOMPETITIVENESS,BASEDONCORECOMPETENCEPROPOSEDEVALUATIONSYSTEMUSINGAHPEVALUATIONOFCORECOMPETENCEBUILDINGTHEMODEL,ANDRECOMMENDTALENTPOOLISRAISETHECORETELECOMBUSINESSCOMPETITIVESTRATEGYWHYTHETALENTONHOWTORESERVEANDRESERVEPERSONNELWERESPECIFICALLYADDRESSEDKEYWORDSTELECOMOPERATORS,CORECOMPETITIVENESS,AHP,TALENTPOOL1引言隨著中國(guó)加入WTO以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，壟斷被打破。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越感受到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的威脅和壓力，更多的企業(yè)開(kāi)始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場(chǎng)戰(zhàn)中的制高點(diǎn)，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一制勝法寶上。核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表公司核心競(jìng)爭(zhēng)力一文中首次提出的，并指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)立于不敗之地的法寶。自此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。世華財(cái)訊中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入客戶(hù)爭(zhēng)奪期，在鞏固自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，各運(yùn)營(yíng)商著力在對(duì)手的勢(shì)力范圍內(nèi)跑馬圈地。據(jù)中國(guó)證券報(bào)2009年9月16日?qǐng)?bào)道，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入真刀真槍的客戶(hù)爭(zhēng)奪期。按照最新的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，截止到2009年11月份，我國(guó)移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)已達(dá)到717億戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)累計(jì)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到518億戶(hù)，占到全部市場(chǎng)份額的724。中國(guó)電信累計(jì)用戶(hù)為5299萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額為74。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到14億戶(hù)，占有202份額。按照最新的固定電話(huà)用戶(hù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，截止到2009年11月份，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的固定電話(huà)用戶(hù)總數(shù)為296億。其中，中國(guó)電信固話(huà)用戶(hù)數(shù)含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)數(shù)為191億，中國(guó)聯(lián)通固話(huà)用戶(hù)數(shù)含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)數(shù)為105億。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的寬帶用戶(hù)總數(shù)為9117萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)電信寬帶用戶(hù)數(shù)為5284萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通累計(jì)用戶(hù)數(shù)達(dá)到3833萬(wàn)戶(hù)。從上述數(shù)據(jù)上來(lái)看，現(xiàn)在中國(guó)的三大電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究已經(jīng)迫在眉睫。2電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征在中國(guó)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)有企業(yè)，企業(yè)的眾多決策和行為不是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，而是由行政主導(dǎo)。這不能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步磨煉，企業(yè)缺乏通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的能力，企業(yè)缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題仍然比較突出。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商必須加速企業(yè)基礎(chǔ)管理體制改革，才能帶動(dòng)企業(yè)素質(zhì)提升到二次創(chuàng)業(yè)的新層次。21電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。并指出核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、獨(dú)特性和延展性的特性。其后又有許多學(xué)者從各個(gè)角度進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，形成了基于知識(shí)、資源、組織和系統(tǒng)等觀(guān)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論體系和方法。在各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)選擇日益趨同化的今天，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于各個(gè)專(zhuān)家對(duì)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，我提出自己對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，表現(xiàn)為建立在有形資源和無(wú)形資源基礎(chǔ)之上的核心能力體系。22電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征價(jià)值性。它必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)所看重的核心價(jià)值。它在降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。延展性。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。難以模仿性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無(wú)二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。不可交易性。核心?jìng)爭(zhēng)力是電信企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來(lái)，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。整合性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿(mǎn)足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體，它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越性。動(dòng)態(tài)性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問(wèn)題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。23影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素我國(guó)的電信企業(yè)經(jīng)過(guò)近十余年來(lái)的高速增長(zhǎng)，已經(jīng)具備了相當(dāng)大的規(guī)模，擁有了較強(qiáng)實(shí)力，但中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的快速發(fā)展主要是依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)，這兩種發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力不可能長(zhǎng)期保持下去。而且，目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商依靠在中國(guó)市場(chǎng)中的壟斷地位獲得較高的利潤(rùn),真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍不夠強(qiáng)勁。因此，只有從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和投資驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向以效益驅(qū)動(dòng)型為主，才能增強(qiáng)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要包括能力和知識(shí)兩個(gè)層面。能力決定企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性，知識(shí)是能力的內(nèi)在因素，具有創(chuàng)造性和決定性。電信企業(yè)的能力因素主要包括盈利能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和拓展能力。知識(shí)因素是指不受物質(zhì)資源約束，而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的“知識(shí)”或者“學(xué)識(shí)”，包括企業(yè)戰(zhàn)略、體制、機(jī)制等，對(duì)知識(shí)因素的培養(yǎng)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。和國(guó)外優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在盈利能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和戰(zhàn)略運(yùn)籌、企業(yè)文化、管理體制等方面都存在明顯的差距。通過(guò)對(duì)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、融資制度以及戰(zhàn)略管理這三個(gè)最為關(guān)鍵問(wèn)題的分析，我們可以看出，只有解決最根本最核心的管理體制問(wèn)題，才能使中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。想準(zhǔn)確的找出影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，要從電信企業(yè)自身的企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)。從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。價(jià)值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無(wú)法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)?？梢越梃b波特對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的定義及分類(lèi)，但不必照抄照搬他所提及的九類(lèi)活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在21世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不屬于企業(yè)的基本活動(dòng)，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。從電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作中，再結(jié)合不同管理學(xué)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析上，在此我提出影響電信運(yùn)營(yíng)的四大因素基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)與創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略。在21世紀(jì)的現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須以一定的企業(yè)管理為支撐。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無(wú)二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。核心?jìng)爭(zhēng)力是電信企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來(lái)，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿(mǎn)足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體，它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問(wèn)題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的依據(jù)要培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，這就需要對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)做到有的放矢。評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，學(xué)者們也作了很多研究，從各個(gè)角度提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。價(jià)值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無(wú)法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)?？梢越梃b波特對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的定義及分類(lèi)，但不必照抄照搬他所提及的九類(lèi)活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在21世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不屬于企業(yè)的基本活動(dòng)，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。3運(yùn)用層次分析法建立分析模型31簡(jiǎn)單介紹層次分析模型層次分析的方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)、匹茲堡大學(xué)教授TL薩迪于20世紀(jì)70年代初提出來(lái)的。311層次分析方法（AHP）的基本思想層次分析方法把復(fù)雜問(wèn)題分解成各個(gè)因素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)。通過(guò)兩兩比較的方法確定層次中諸因素的相對(duì)重要性。然后綜合有關(guān)人員的判斷，確定備選方案相對(duì)重要性的總順序。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了人們分解判斷綜合的思維特征。312在運(yùn)用AHP方法進(jìn)行評(píng)價(jià)或決策時(shí)，大體可分為以下四個(gè)步驟進(jìn)行1分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)中各基本要素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。2對(duì)同一層次的各個(gè)元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。3有判斷矩陣計(jì)算被比較要素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重。4計(jì)算各層要素對(duì)系統(tǒng)目的的合成權(quán)重，并對(duì)各個(gè)備選方案排序。32建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析模型根據(jù)前面建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系,層次分析模型共分為3層,目標(biāo)層是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,中間層是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的5種能力基礎(chǔ)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)與創(chuàng)新能力,最底層，表示提出對(duì)電信運(yùn)供應(yīng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)中影響力最大的2個(gè)關(guān)注行因素企業(yè)文化、人才儲(chǔ)備。用字母A表示電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用B1、B2、B3、B4、B5分別表示基礎(chǔ)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)與創(chuàng)新能力。用C1、C2分別表示企業(yè)文化、人才儲(chǔ)備。根據(jù)他們之間的關(guān)系可以得出下圖核心競(jìng)爭(zhēng)力管理能力技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力服務(wù)與創(chuàng)新企業(yè)文化人才儲(chǔ)備某一評(píng)價(jià)體系A(chǔ)有BI個(gè)準(zhǔn)則層,每一準(zhǔn)則層有不同指標(biāo)。對(duì)每個(gè)準(zhǔn)則層BI,通過(guò)對(duì)其相應(yīng)的指標(biāo)兩兩比較,建立各階層的判斷矩陣A,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)即AAIJ式中，AIJ是要素I與要素J相比的重要性標(biāo)度。標(biāo)度定義見(jiàn)表下標(biāo)度含義13579兩個(gè)要素相比，具有同樣重要性?xún)蓚€(gè)要素相比，前者比后者稍重要兩個(gè)要素相比，前者比后者明顯重要兩個(gè)要素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要兩個(gè)要素相比，前者比后者極端重要2,4,6,8上述相鄰矩陣的中間值倒數(shù)兩個(gè)要素相比，后者比前者的重要性標(biāo)度根據(jù)上述判斷標(biāo)度,通過(guò)調(diào)查和查閱中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作情況,結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和要求,確定出下面的判斷模型圖31電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析圖表3233確立各個(gè)因素的權(quán)重基于調(diào)查得到的數(shù)據(jù),結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn),用基于權(quán)重確定計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)值。對(duì)于目標(biāo)層,按照以上步驟,從比較矩陣得到的一致性判斷陣各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重見(jiàn),其中,XII1,2,3,4,5表示影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的5個(gè)能力。對(duì)于準(zhǔn)則層,依次按照該程序,可以得到5個(gè)對(duì)應(yīng)的一致性判斷陣及各個(gè)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,由于篇幅所限,這里僅列出基礎(chǔ)管理能力的一致性判斷陣和其對(duì)應(yīng)的權(quán)重權(quán)重的確定是根據(jù)CCTIME飛象網(wǎng)版權(quán)所有COPYRIGHT20072009BYCCTIMECOM網(wǎng)站上對(duì)中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較和研究提出的比較方案。比較數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是依據(jù)系統(tǒng)工程書(shū)中對(duì)層次分析的一般確定。AB1B2B3B4B5B111/5133B251155B311133B41/31/51/313B51/31/51/31/31B1C1C2C111/5C251B2C1C2C115C21/51B3C1C2C111/5C251B5C1C2C115C21/51B4C1C2C113C21/31表33注明顯重要5分，稍重要3分，一樣重要1分（上述數(shù)據(jù)只用作比較，不做真實(shí)數(shù)據(jù)。文中數(shù)據(jù)來(lái)自CCTIME飛象網(wǎng)版權(quán)所有COPYRIGHT20072009BYCCTIMECOM）。34運(yùn)用層次分析法進(jìn)行分析計(jì)算首先，建立各個(gè)因素之間的判斷矩陣及對(duì)重要度計(jì)算和一致性檢驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果。其次，計(jì)算一致性指標(biāo)CICIMAXN/N1MAX1/N（AIJWJ/WI）通過(guò)比較CI與MAX來(lái)確定層次分析法的運(yùn)用是否合適MAX1/N（AIJWJ/WI）067CIMAXN/N1133B1B2B3B4B5BICJ013006012022048BICIJC108301708302502503927C201708301707507506173最后結(jié)果表明，兩個(gè)重要因素中其重要程度為C2優(yōu)于C1，所以初步可以看出人才上的儲(chǔ)備對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。4對(duì)模型反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行分析41人才是企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。目前，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都在大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，拓展信息化服務(wù)新領(lǐng)域。隨著國(guó)家信息化戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，我國(guó)信息化應(yīng)用市場(chǎng)逐漸浮出水面，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，為企業(yè)轉(zhuǎn)型展示了良好的發(fā)展前景。但是，信息化應(yīng)用并不等于電信業(yè)務(wù)，要將信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的電信業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于是否擁有一支熟悉信息化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的人才隊(duì)伍。這一點(diǎn)許多電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深有體會(huì)。那么，面對(duì)新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位，運(yùn)營(yíng)商如何打造戰(zhàn)略人才隊(duì)伍。是培訓(xùn)，還是引進(jìn)應(yīng)該建立什么樣的激勵(lì)機(jī)制近幾年來(lái)積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，圍繞轉(zhuǎn)型需求構(gòu)建人才體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。42對(duì)人才是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的具體分析隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、通信技術(shù)的飛速發(fā)展、世界電信企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，在人才管理、人才儲(chǔ)備、人才布局等方面已不適應(yīng)當(dāng)前通信發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面一是復(fù)合型人才偏少。復(fù)合型人嚴(yán)重短缺。二是人才流失嚴(yán)重。從地域上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和不發(fā)達(dá)地區(qū)人才流失較為嚴(yán)重，人才流失已成為影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的不穩(wěn)定因素。三是忽略人才價(jià)值轉(zhuǎn)化。一直以來(lái)，我們習(xí)慣于把擁有多少博士、碩士、學(xué)士作為衡量人力資源的主要標(biāo)準(zhǔn)，卻很少對(duì)擁有人才之后能帶來(lái)什么效益、如何充分挖掘人才的價(jià)值進(jìn)行深層次的思考。留住人才就能創(chuàng)造價(jià)值嗎對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)有很多人才并沒(méi)有完全創(chuàng)造價(jià)值，其創(chuàng)造力和潛力只是被有限的部門(mén)、有限的專(zhuān)業(yè)所獨(dú)有，沒(méi)有得到最大化的釋放，在某種程度上成為一種人才的浪費(fèi)。四是缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，改革創(chuàng)新缺乏深度。通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展的絕大多數(shù)時(shí)間內(nèi)，都是以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為主要目標(biāo)的，這使得各級(jí)企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)人和決策層缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在工作中，往往重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的科學(xué)的規(guī)劃。大多數(shù)人湮沒(méi)在日常經(jīng)營(yíng)性事務(wù)中，不能跳出棋盤(pán)統(tǒng)觀(guān)大局，沒(méi)有前瞻性研究長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的隊(duì)伍和機(jī)制。五是企業(yè)人力資源整體冗員、局部缺員，組織架構(gòu)不靈活。我們目前使用的仍然是政企合一時(shí)沿襲下來(lái)的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，與快速發(fā)展的、面向競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)不適應(yīng)。現(xiàn)有部分員工的人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)技能已不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的高管理、高經(jīng)營(yíng)、高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏。5根據(jù)模型反應(yīng)的結(jié)果提出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略通過(guò)模型反映出的電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以提升電信運(yùn)供應(yīng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略，就是提升電信企業(yè)的人才儲(chǔ)備能力。51人才儲(chǔ)備對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電信行業(yè)又事一個(gè)技術(shù)密集性行業(yè),所以人才對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展是至關(guān)重要的。在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)里人力資源已逐漸超過(guò)物質(zhì)資源、金融資源而成為電信企業(yè)的核心資源，人才戰(zhàn)略對(duì)于電信企業(yè)發(fā)展的重要作用也成為業(yè)界共識(shí)。二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的第一推動(dòng)力是人才力。尤其是人力資源管理，更是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。擁有一流人才，是建設(shè)強(qiáng)大電信企業(yè)的基礎(chǔ)。52電信企業(yè)選拔人才的具體措施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人力資本，而非其他，正是基于這種考慮和認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層應(yīng)把人力資源管理放到了戰(zhàn)略的高度。所謂戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)有預(yù)見(jiàn)性的人才招聘、培訓(xùn)和崗位培養(yǎng)鍛煉、嚴(yán)格考核和評(píng)估，擇優(yōu)任用安置，使得人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿(mǎn)足組織擴(kuò)張的要求。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)若想快速發(fā)展壯大，就必須進(jìn)行自身的戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備，制定出符合中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)情的人才儲(chǔ)備管理政策和制度。對(duì)于電信企業(yè)選拔人才的方式有以下幾種措施一是選拔人才“四不唯”?！八牟晃ā本褪遣晃▽W(xué)歷、資歷、年齡、職稱(chēng)。過(guò)去，我們?cè)诟?jìng)聘、招聘各類(lèi)人才中，面對(duì)來(lái)自不同領(lǐng)域不同單位的參選人員都要有年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作年限等硬件條件的限制，一部分具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、有突出工作業(yè)績(jī)的人被擋在了門(mén)外。針對(duì)這一情況，在選拔專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，我們打破了硬件條件的制約，而是以工作業(yè)績(jī)、企業(yè)忠誠(chéng)度、專(zhuān)業(yè)水平、專(zhuān)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。二是注重專(zhuān)業(yè)水平和工作實(shí)績(jī)?！靶б鏋橄?、業(yè)績(jī)至上”是公司贏(yíng)得資本市場(chǎng)、贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，業(yè)績(jī)面前人人平等。因此，在選拔省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，從本部門(mén)、本單位、全省專(zhuān)業(yè)線(xiàn)三個(gè)維度對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審和考核，重點(diǎn)考核參選人員在全省專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)水平、專(zhuān)業(yè)成果、本單位的工作業(yè)績(jī)。在選拔專(zhuān)家型省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，借鑒國(guó)家公務(wù)員的選拔方式，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立并形成了封閉式專(zhuān)業(yè)水平測(cè)試、開(kāi)放型結(jié)構(gòu)化面試、多維度評(píng)價(jià)考核配套的選拔體系。通過(guò)客觀(guān)考試和主觀(guān)考評(píng)選拔出來(lái)的專(zhuān)業(yè)人才得到了領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、基層員工的一致認(rèn)可。三是面向一線(xiàn)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的典型示范作用。為實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才的模范帶動(dòng)作用最大化，在選拔時(shí)，我們堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)均衡、側(cè)重一線(xiàn)的原則，對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)人員給予側(cè)重，各單位的省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才中，中層干部不超過(guò)20，四是注重知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才分布，注重代表性、廣泛性、示范作用。為適應(yīng)未來(lái)通信技術(shù)各專(zhuān)業(yè)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，在評(píng)選最高層次的專(zhuān)家型專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，把各專(zhuān)業(yè)類(lèi)別進(jìn)行了歸并，劃分為信息化、通信網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，比例應(yīng)控制在一定的比例，突出了重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，具有代表性。6結(jié)論61中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)21世紀(jì)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從本文的分析，得出下面的結(jié)論一、人才儲(chǔ)備主要是預(yù)防人才流失以及補(bǔ)充企業(yè)發(fā)展所需人才。企業(yè)發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新鮮血液，引進(jìn)新思想、新方法，人員流動(dòng)就變得很正常了。這也是自然規(guī)律。二、人才儲(chǔ)備有利于企業(yè)制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，沒(méi)有足夠的后備力量，沒(méi)有形成合理的人才梯隊(duì)，企業(yè)很難做大做強(qiáng)。三、就人才本身而言，進(jìn)企業(yè)后也必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合適應(yīng)，了解企業(yè)基本情況以及企業(yè)文化，熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程，了解職權(quán)范圍之后才能走上管理崗位，那種招聘后立即委以重任的做法是企業(yè)人力資源不成熟的表現(xiàn)，同時(shí)也存在用人風(fēng)險(xiǎn)。四、人才儲(chǔ)備是人力消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)律的需要。高級(jí)人才作為社會(huì)稀缺資源，具有明顯的商品屬性，其價(jià)值本身很高。而企業(yè)則可以就低吸納人才，對(duì)其投資培養(yǎng)，逐漸形成人力資源更替的良性循環(huán)。這也是一種理性的人力消費(fèi)行為。62儲(chǔ)備人才的途徑一是從大專(zhuān)院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。二是從社會(huì)上招聘職業(yè)道德好、有文化的人，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有具體要求。三是在本公司生產(chǎn)一線(xiàn)的熟練工中擇優(yōu)進(jìn)行培養(yǎng)。63儲(chǔ)備人才應(yīng)注意的問(wèn)題企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期不必儲(chǔ)備人才，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)最需要的是站穩(wěn)腳跟，招聘來(lái)的人才也是想立即可以委以重任，并希望給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展期后，為了適應(yīng)企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失，就應(yīng)該考慮人才儲(chǔ)備了。64儲(chǔ)備什么樣的人才應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)核心工作而定，比如一家加工型服裝企業(yè)，就應(yīng)該加強(qiáng)生產(chǎn)管理方面的干部?jī)?chǔ)備，一家以貿(mào)易為主的服裝企業(yè)，就應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢方面的干部?jī)?chǔ)備。而其他工作崗位的人才則可以在社會(huì)上招聘。65儲(chǔ)備多少人才儲(chǔ)備人才對(duì)調(diào)動(dòng)新老骨干的積極性有很大的影響，也就是人才儲(chǔ)備的鯰魚(yú)效應(yīng)。首先老骨干認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)找好了替班的，工作積極性受到影響，而且當(dāng)“鯰魚(yú)”過(guò)多的時(shí)候，還會(huì)導(dǎo)致“沙丁魚(yú)”死亡。但是，這種現(xiàn)象是好的，建議企業(yè)在必要的時(shí)候犧牲幾條“沙丁魚(yú)”也無(wú)妨。人才儲(chǔ)備的期限多長(zhǎng)一般情況下，中低層管理人員培養(yǎng)半年，高級(jí)管理技術(shù)人員一年以上，但這沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)自身情況而定。培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)了，人才會(huì)產(chǎn)生一種失落感，“英雄無(wú)用武之地”，導(dǎo)致儲(chǔ)備人才的流失。培養(yǎng)時(shí)間短了又根本不能勝任管理崗位工作，也只能淘汰，白白浪費(fèi)了人力物力和財(cái)力。致謝首先感謝在西安郵電學(xué)院這四年的學(xué)習(xí)期間，所有老師的耐心指導(dǎo)和幫助，特別是各位老師啟迪了我對(duì)很多問(wèn)題的系統(tǒng)深入的思考，使我受益匪淺衷心感謝我的論文指導(dǎo)老師薛蓉娜老師，他在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行審閱并提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，對(duì)于本論文的最終完成極為重要。同時(shí)也要感謝我的同學(xué)和朋友，在后期的排版過(guò)程中幫助我解決了一些我不懂得問(wèn)題，在此，深表感謝參考文獻(xiàn)1加里德斯勒著人力資源管理M北京中國(guó)人民大學(xué)出版社20002人力資本實(shí)驗(yàn)室編著人力資源管理完全手冊(cè)M北京世界圖書(shū)出版公司北京分公司，20053系統(tǒng)工程西安交通大學(xué)汪應(yīng)洛主編普通高等教育規(guī)劃教材（第3版）4溫素斌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析及指標(biāo)設(shè)置，統(tǒng)計(jì)與決策，1996（6）5王江大型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的分析與評(píng)價(jià),科研管理20042536童麗娟劉鈺碧戰(zhàn)略管理M北京人民郵電出版社20037美邁克爾,波特,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略M,北京中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,19898英馬歇爾,經(jīng)濟(jì)學(xué)原理M,北京商務(wù)印書(shū)館,19819C,KPRAHALADGARYHAMEL,THECORECOMPETENCEOFTHECORPORATIONJ,HARVARDBUSINESSREVIEW,56/7991,1990附錄應(yīng)用層次分析法對(duì)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析AB1B2B3B4B5WIWOIMIB111/5133019013341B251155009006626B311133017012348B41/31/51/313032022254B51/31/51/31/31070048094MAX1/N（AIJWJ/WI）153CIMAXN/N108675B1C1C2WIWOIMIC111/5250083260C2510500171300MAX1/N（AIJWJ/WI）3CIMAXN/N11B2C1C2WIWOIMIC115010017260C21/51050083052MAX1/N（AIJWJ/WI）06CIMAXN/N114B3C1C2WIWOIMIC111/5250083260C2510500171300MAX1/N（AIJWJ/WI）3CIMAXN/N11B4C1C2WIWOIMIC113017025167C21/31050075056MAX1/N（AIJWJ/WI）067CIMAXN/N1133B5C1C2WIWOIMIC113017025167C21/31050075056B1B2B3B4B5BICJ013006012022048BICIJC108301708302502503927C201708301707507506173得出結(jié)論C2C1，所以對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)人才儲(chǔ)備是相對(duì)重要的學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者（本人簽名）年月日學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū)本人及導(dǎo)師完全同意中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程以下簡(jiǎn)稱(chēng)“章程”，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）電子雜志社”在中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開(kāi)出版，并同意編入CNKI中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)，在中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。論文密級(jí)公開(kāi)保密（_年_月至_年_月）保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議作者簽名_導(dǎo)師簽名_年_月_日_年_月_日獨(dú)創(chuàng)聲明本人鄭重聲明所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名二一年九月二十日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)