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羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈螞芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇薀蝿螇肅薀葿羃罿膆薁螅羅膅螄肁芃膄蒃襖腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀芁蒀袀膆芀薂蚃肂艿螅衿肈羋蒄螁羄羋薆羇節(jié)芇蠆螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞羂膁莂薇裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒆蒈個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題130題，每題2分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。并將答案寫在下面答題框中1小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的D。A委托培訓(xùn)B崗位輪換C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D工作伙伴2計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（D）。A計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由B計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)C每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的D計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C）。A電話會(huì)議B面對(duì)面會(huì)議C網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D視頻會(huì)議4關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。A布告欄很容易與在場(chǎng)的人溝通B函件保存正式記錄C建議書提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D報(bào)告書圖形圖像5在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。A語(yǔ)言溝通B身體語(yǔ)言溝通C副語(yǔ)言溝通D道具溝通6工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。A從公司低層傳到高層B從公司高層傳到低層C在平級(jí)人員之間傳遞D其他選項(xiàng)都對(duì)7談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。A雙贏，雙輸B一輸一贏，雙贏C雙敗，一輸一贏D雙贏，雙輸，一輸一贏8組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。A輸入B尋求結(jié)果C運(yùn)作過(guò)程D輸出9組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。A提高客戶滿意度B增加收益C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D降低營(yíng)運(yùn)成本10進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。A確定自己的志向B職業(yè)的選擇C設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)D尋求他人意見11關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)D有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題12張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C）。A好斗的人B自卑的人C自信果斷的人D消極的人13小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快C在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)14對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。A就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見B沖他大喊大叫C不問(wèn)原因就道歉D針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)15東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。A消費(fèi)者B行業(yè)協(xié)會(huì)C公司的股東D供應(yīng)商和分銷商16不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。A生活環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C政治法律環(huán)境D技術(shù)環(huán)境17從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠18李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩陣D電子頭腦風(fēng)暴法19小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D個(gè)人文化20電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。A思想平行而入B社會(huì)互動(dòng)增加C匿名性D同步性21SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。A優(yōu)勢(shì)B劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D威脅22小閆計(jì)劃2013年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。A可衡量的B可達(dá)到的C可實(shí)現(xiàn)的D有時(shí)間規(guī)定23按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D24在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A）。A小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定B小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定C小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定D小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定25公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。A把更多操作性的工作分配出去B工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C學(xué)會(huì)授權(quán)D相信團(tuán)隊(duì)成員26建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（B）。A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D不直接說(shuō)出自己的需求27關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A）。A可以隨意更改或補(bǔ)充B需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述C敘述簡(jiǎn)明，條理清晰D不包含私人情意28環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。A彼此間有固定的間隔設(shè)施B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C方便人們的交流和溝通D高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離29在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。A建設(shè)團(tuán)隊(duì)B發(fā)展個(gè)人C解決問(wèn)題D完成任務(wù)30下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。A需要找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)時(shí)B需要獲得解決問(wèn)題的辦法時(shí)C緊急情況/危機(jī)境遇D向團(tuán)隊(duì)成員介紹變革的目的時(shí)二、案例題3150題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。另請(qǐng)將答案寫在下面的答題框中。案例一某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要時(shí)淪的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討淪起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題里來(lái)。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢根據(jù)以上案例，回答3135題。31D不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A會(huì)議目的B溝通對(duì)象C時(shí)間安排D參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)32該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)D的問(wèn)題。A偏離正題B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C爭(zhēng)淪D啞場(chǎng)33會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是A。A組織、協(xié)調(diào)B不需要作為C監(jiān)督、考察D指揮、命令34對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出廠自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有B。A及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序D對(duì)這件事不予理睬35C做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議扦的更好。A每一項(xiàng)議程不安排固定的時(shí)間B會(huì)議中討論的每個(gè)論題不指派專人負(fù)責(zé)C會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員D新來(lái)的員工不能參與此次會(huì)議案例二在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話說(shuō)“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，他又說(shuō)“這樣吧，我今天還沒(méi)有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤土又接著說(shuō)“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎怎么又漲了”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)“是嗎我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰鐾ｎD，又說(shuō)，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了”話說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出上，就會(huì)很容易地促成交易，根據(jù)以上案例，回答3640題。36該顧客對(duì)這件風(fēng)衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會(huì)冒出C的想法。A該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣B該顧客肯定購(gòu)買這件風(fēng)衣C該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買需求D無(wú)法確定37無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，一定要A。A時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)B先發(fā)制人C利用自己的威信D獲得主動(dòng)權(quán)38該攤主在開始與買主交流的時(shí)候，他首先B，讓買主停下來(lái)觀看。A傾聽頭主的購(gòu)買需求B想通過(guò)與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C表達(dá)自己的思想、見解D征求購(gòu)買者的意見39該攤主為了讓購(gòu)買者接受560元的價(jià)格，他采用了A的策略。A迂回B正面應(yīng)對(duì)C極力說(shuō)服D夸大質(zhì)量40攤主和購(gòu)買者之間的對(duì)話也屬于廣泛意義上的C。A溝通過(guò)程B交流過(guò)程C談判過(guò)程D沖突解決過(guò)程案例三榮譽(yù)激勵(lì)如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“小要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的于勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消”代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)日專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造廠偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答4145題。41馬斯洛的需求層次論小最高層次的需求是D。A生理需求B尊重的需求C榮譽(yù)需求D自我實(shí)現(xiàn)需求42榮譽(yù)激勵(lì)只有在A情況下才能實(shí)施，A當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后B當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后C當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D投有正確答案43根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說(shuō)明D。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改變的C人的需求是不町以改變的D人的需求可以是跨越的44關(guān)于人類的需求，說(shuō)法正確的足B。A人類需求必須在滿足丁低層需求以后才有更高層次的需求B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)級(jí)的逐步滿足C人類可以不需要生理需求上的滿足D人類的生理需求是最重要的45企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高員工的A。A激勵(lì)水平和能力B激勵(lì)水平和信任C激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞D激勵(lì)水下和方法案例四我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的存戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判起初我很怕跟他打交道一我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多?？傇谒阌?jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我直跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配。我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)出癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，其至在不置可否的情形下拋出我的方案，有叫候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留紿自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是人有用了根據(jù)以上案例，回答4650題。46“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了A的手段。使自己的處境獲得了主動(dòng)，A不立即回應(yīng)B暗渡陳滄C移花接木D處事果斷47假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，D是不可取的方式。A說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見B與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談C說(shuō)明必須與供貨廠家商量D查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)48“我”采用的方法，般不會(huì)帶來(lái)的好處有D。A能夠比較適時(shí)地控制他人B贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C能夠獲得主動(dòng)僅D能夠非常及時(shí)的處理事情49小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得淡判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用C的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。A移花接木B不立即回應(yīng)C及時(shí)叫停D暗渡陳滄50“我”采取了D的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A以防為主B以進(jìn)為退C以退為守D以退為進(jìn)答案一、單項(xiàng)選擇題130題，每題2分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分123456789101112131415DDCDBDDBCDACBAC161718192021222324252627282930ACCCBBDBABDACBC二、案例題3150題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。31323334353637383940DDABCCABAC41424344454647484950DADBAADDCD芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄艿襖螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂袂羈芅蒈袂肁蒁螆?jiān)e芄螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇袆羃肆膀螂羂膈蒅蚈羈芀羋薄羈羀蒄蒀羀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀薆肆腿芃裊肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肅薇薃蝕膅荿葿蝿羋薅螇螈羇莈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