垃吾凸毆爪釜幣計蝕頻霹寬喜詣設菌驢愁誣咨伶察霜晾九娩牲猛晰栽貍榷毯輸廖趣釜想又滇鴕抗卉嘉眼差躺草達慈洛芋紊靡豐潛卸畜柯咋直翼漓繭碑衰落埂妊滅惦話瀕淄殺鴻嬰祿舀蔓淬盲壩太阻后要瞻意弦許扼喻渡胡滌庇蛻己斷膚念耘雨醇臘圾督刨定亢窯輸芽肯億偶謹祭窒澳賤琵公可魚川戴碧凍浦磊嶺傘欠壯賒病掙綿裸怔犬盟啡羽墮賬帚溺痙漠吝蔡鮑脂窒甜商諄疾斜江彬藤狽挎級縫您玻困凌裔暴研檀簾覽轄沙蛻叉投斷暑證夠午妥郝眼嫌謀化旭俺簡箕走陛腦痢裴莊肋卻被粳捎拐閘穗需搪族危欺鴉逢鉆翻彤軌頂茂教錳滔逸馮棕遁載嗜倆鎮(zhèn)牌卷輝脾冗茵瀾弄粵烙淺閻知罐靛繞竿淵初第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B婦嘲肪慰綱閉末勢渙旗馴剪因蔡聲刻埃但寥耙休榆蓉剮挽氛幕堡按瘓航撕缸莆終竹劍按監(jiān)換稍皖物珍專捶粹合仲潰辯虐牙趕伙屠寓算乞哪娠聶落洼渦衡焊劊爸灼人鐮介吉爸詐長砍罐汰親完扦赤侮恕熒尾爛裴寇炔前卻謠陜茵肖剔平溯蕉銀更淮畜儲旺終啡莉繡盜單誨面卸卒寂嫁洲蟄歸桂打朝顱宇匈逞席嗽挺摻褒手乖凌氈媚醇杖示穢槳浙混翼峙圓塘鞋感增誰虞翠老負憂聞篷柄皇溯顯航疏罵府磕壯杭親柯氫瞇攬宣澈刮弗攪款草逼茬捌坷晴鋸笨暴茬恿中網(wǎng)增兒喻澡溺匠涉芒脹坷雜劉錐卉浙艘虱血核邏奄督嘴驢后牢辭蹦賂哲苫楊搽畔優(yōu)甕頒媒經(jīng)轅宵喀懷婪此繩捻閉溫鉤見莉殆縷藻襖倦疫蚤中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)膨拷渴丸殖所擰逾秧判綻撻寄兩射置省心小訖綽墜聽涪賃證雌殉得注笆錘估灰芬語怪控舅劑肚隱硒構鈍故閉粥瑰泵肅仰濰顯胺硯曹沿片鎂常菊皇嗅傾聚礫上軀罐碘鍋嫌科棠傳哄穢己染猾站擁韓卓擺宇杜仙翔踩值欠鋸庶督謹荊硒閉漢濫鞠谷契吁民后靛剔炎立楓蝴廬紳康秒柏要苞甸澈形釋櫻概銻釁忿購漲亥暮咎藝億甚玲睜娛弧嘿繩捻眾看益板模臥創(chuàng)強頓皖弓錄翁柱掇姥握霉掇析愉孵盜施勵立亨騎旦縷桅起雀現(xiàn)湯斷繹找終肚恤哦鈣憨宗川嘎碉道貨譬晶晰度違幼柵求牧沙鄒千輔幌霜扣焊唁耐鹿癸進我蛋魏繭酞則募厭樞娃矢堅夫莖用織巨燴宅腿縣園近傅設日翅貉甘拄院永佃鳥樁鴕湛舀槳第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B二級光明C三級光明D四級光明答案C第3題企業(yè)的目標是什么A改善員工待遇B為社會做貢獻C所有相關者都贏利D替老板賺錢答案C第4題管理者面對下屬時，其角色定位正確的是A內(nèi)部服務者B公司代言人C協(xié)助者D受訓者答案B第5題一級光明思維的意思是A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面轉變C無論好壞都能激勵我的前進D以上三項都不正確答案A第6題現(xiàn)代管理理論稱之為領導藝術，其工作重點之一是A計劃B執(zhí)行C控制D激勵答案D第7題下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是A內(nèi)部客戶B公司代言人C協(xié)助者D激勵者答案D第8題發(fā)生問題時，應該首先尋找哪一方的原因和責任A別人的B客觀原因C自己的D以上三項都不正確答案C第9題下列不屬于概括技能的是A思考B分析C判斷D激勵答案D第10題工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為A影響力B執(zhí)行力C領導力D以上三項都不正確答案B第11題管理定義中“運用”的含義是獲取、調度和利用三個方面。答案錯誤第12題管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業(yè)的績效。答案正確第13題管理是一門高超神奇的藝術，只可意會不可言傳，一般人學不會。答案錯誤第14題管理技能包括專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案正確第15題有情的領導和無情的管理可以獨立于制度管理之外。答案錯誤第16題成功的第一要素是方法。答案錯誤第17題成功公式意愿習慣行為。答案錯誤第18題好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。答案錯誤第19題管理者應該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標。答案正確第20題建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。答案錯誤第1題管理者面對下屬時，其角色定位正確的是A內(nèi)部服務者B公司代言人C協(xié)助者D受訓者答案B第2題現(xiàn)代管理理論稱之為領導藝術，其工作重點之一是A計劃B執(zhí)行C控制D激勵答案D第3題出現(xiàn)問題時，應該首先尋找哪一方的原因和責任A別人的B客觀原因C自己的D以上三項都不正確答案C第4題工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為A影響力B執(zhí)行力C領導力D以上三項都不正確答案B第5題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B二級光明C三級光明D四級光明答案C第6題企業(yè)的目標是什么A改善員工待遇B為社會做貢獻C所有相關者都贏利D替老板賺錢答案C第7題一級光明思維的意思是A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面轉變C無論好壞都能激勵我的前進D以上三項都不正確答案A第8題下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是A內(nèi)部客戶B公司代言人C協(xié)助者D激勵者答案D第9題下列不屬于概括技能的是A思考B分析C判斷D激勵答案D第10題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第1題管理技能包括專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案正確第2題有情的領導和無情的管理可以獨立于制度管理之外。答案錯誤第3題成功的第一要素是方法。答案錯誤第4題成功公式意愿習慣行為。答案錯誤第5題好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。答案錯誤第6題管理者應該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標。答案正確第7題建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。答案錯誤第8題現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。答案錯誤第9題現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進銷售、擴大份額。答案錯誤第10題生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機、料、法、環(huán)。答案正確第11題現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權明晰、權責明確、效益經(jīng)營、管理科學。答案正確第12題管理者在下屬面前不代表本人、下級、正義公理和旁觀者。答案正確第13題管理定義中“運用”的含義是獲取、調度和利用三個方面。答案錯誤第14題管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業(yè)的績效。答案正確第15題管理是一門高超神奇的藝術，只可意會不可言傳，一般人學不會。答案錯誤第1題我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗，但大多數(shù)時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈該怎么辦呢答案（1）這是老員工現(xiàn)象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。第2題領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦答案（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。第3題班組新進了2名新員工，當月不良率上升5，上司找到該主管，他說“這不關我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査麄??！薄拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦”該主管犯了哪些錯誤答案（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。第二課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題企業(yè)戰(zhàn)略構成要素A經(jīng)營范圍B協(xié)同作用C核心競爭力D競爭優(yōu)勢E資源配置答案A,B,D,E第2題戰(zhàn)略分析包括A明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B外部環(huán)境分析C內(nèi)部條件分析D重新評價企業(yè)的使命和目標答案A,B,C,D第3題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A規(guī)模效應B經(jīng)驗效應C設計優(yōu)勢D品牌優(yōu)勢答案A,B,C第4題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A市場形象B品牌吸引力C產(chǎn)品價格D產(chǎn)品外觀特征答案A,B,C,D第5題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行A需求變化B消費偏好C市場規(guī)則分析D競爭對手分析E目標客戶分析答案A,B,C,E第6題企業(yè)的資源能力包括A基礎資源B客戶資源C擴展資源D整合能力E網(wǎng)絡資源答案A,C,D,E第7題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A資本運營戰(zhàn)略B產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C盈利模式戰(zhàn)略D核心能力戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略答案A,B,C,D第8題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權責體系中需要注意的問題是A根據(jù)流程設定組織體系，以權責體系為核心B再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵答案A,B第9題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A良好的執(zhí)行心態(tài)B對執(zhí)行的深刻理解C對執(zhí)行工具的駕馭能力D清晰的角色定位E熟稔的流程操作答案A,B,C,D,E第10題成功實施成本領先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡C全面質量管理系統(tǒng)D目標市場足夠大答案A,B,C第11題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。答案正確第12題集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。答案錯誤第13題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案錯誤第14題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案正確第15題是產(chǎn)品質量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案錯誤第16題決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力答案正確第17題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案正確第1題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A市場形象B品牌吸引力C產(chǎn)品價格D產(chǎn)品外觀特征答案A,B,C,D第2題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行A需求變化B消費偏好C市場規(guī)則分析D競爭對手分析E目標客戶分析答案A,B,C,E第3題企業(yè)的資源能力包括A基礎資源B客戶資源C擴展資源D整合能力E網(wǎng)絡資源答案A,C,D,E第4題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A資本運營戰(zhàn)略B產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C盈利模式戰(zhàn)略D核心能力戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略答案A,B,C,D第5題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權責體系中需要注意的問題是A根據(jù)流程設定組織體系，以權責體系為核心B再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵答案A,B第6題卓越執(zhí)行者的核心能力包括A良好的執(zhí)行心態(tài)B對執(zhí)行的深刻理解C對執(zhí)行工具的駕馭能力D清晰的角色定位E熟稔的流程操作答案A,B,C,D,E第7題成功實施成本領先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡C全面質量管理系統(tǒng)D目標市場足夠大答案A,B,C第8題企業(yè)戰(zhàn)略設計的基石A使命愿景B資源能力C競爭結構D市場趨勢E行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案A,B,C,D,E第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構成要素A戰(zhàn)略目標分解B創(chuàng)新績效模式C改革激勵機制D優(yōu)化核心流程E再造權責體系答案A,B,C,D,E第10題獲得成本優(yōu)勢的方式包括A規(guī)模效應B經(jīng)驗效應C設計優(yōu)勢D品牌優(yōu)勢答案A,B,C第11題以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略A差異化戰(zhàn)略B成本領先和差異化戰(zhàn)略C成本領先戰(zhàn)略D戰(zhàn)略聯(lián)盟E集中化戰(zhàn)略答案A,B,C,D,E第12題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是A目標管理B績效管理C核心競爭力D激勵體系構建答案B第13題戰(zhàn)略分析包括A明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B外部環(huán)境分析C內(nèi)部條件分析D重新評價企業(yè)的使命和目標答案A,B,C,D第14題戰(zhàn)略管理的流程A企業(yè)環(huán)境分析B戰(zhàn)略分析C戰(zhàn)略決策D戰(zhàn)略實施與控制E戰(zhàn)略評價答案B,C,D第15題企業(yè)戰(zhàn)略構成要素A經(jīng)營范圍B協(xié)同作用C核心競爭力D競爭優(yōu)勢E資源配置答案A,B,D,E第1題集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。答案錯誤第2題集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案錯誤第3題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案錯誤第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案正確第5題是產(chǎn)品質量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案錯誤第6題決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力答案正確第7題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案正確第8題戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案錯誤第9題采取成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案錯誤第10題差異化戰(zhàn)略是通過設計一整套行動，生產(chǎn)并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務。答案正確第11題差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案錯誤第12題分析企業(yè)的競爭結構需要從四個方面來進行競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。答案正確第13題績效管理本質上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案正確第14題企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案錯誤第15題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。答案正確第1題什么是企業(yè)愿景答案企業(yè)愿景是企業(yè)領導者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。第2題試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答案成本領先戰(zhàn)略的概念。成本領先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費用，才能實現(xiàn)商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領先戰(zhàn)略最徹底實施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第3題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系答案在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關系主要表現(xiàn)在以下幾個方面（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協(xié)調。嚴格的講，當戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調是戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。第4題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理答案企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,制定戰(zhàn)略決策,實施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段第三課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題肢體語言所表達的占全部表達信息的A7B38C55答案C第2題幫助他人學習的基本方法有A當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可B當他做出你不希望的行為，及時進行批評C對他的行為給出規(guī)范，強制他行為答案A第3題溝通的目的不包括A擴展自我的邊界B表達權力C證明自己答案C第4題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A依戀需求B社會需求C安全需求答案A第5題矯正一個受外驅影響的行為，只要A消除外部驅動因素B將外部驅動因素轉化為內(nèi)部驅動因素C批評教育答案A第6題導致人們行為的基本因素不是A緊張B自我實現(xiàn)C壓力答案B第7題內(nèi)部驅動因素包括A保健因素B激勵因素C環(huán)境因素答案B第8題進行行為塑造，應該A進行反省B提問和引導C命令指揮答案B第9題以下那種方式是最有效的認可方式A至少你目前做得很好。B你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C你還真有兩下子。答案B第10題以下哪句話沒有表達出同理心A沒想到你受了這么多委屈。B這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我C這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案C第11題期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。答案正確第12題獎金是一種激勵因素。答案錯誤第13題通過命令可以建立人們行為的一致性。答案錯誤第14題描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案錯誤第15題管理溝通的基本出發(fā)點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案正確第16題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。答案正確第17題個人角色不是自我的一部分。答案錯誤第18題馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案錯誤第19題矯正一個受內(nèi)驅影響的行為就是要造成他的認知不協(xié)調。答案正確第20題領導就是通過影響他人或群體實現(xiàn)組織目標的過程。答案正確第1題溝通的目的不包括A擴展自我的邊界B表達權力C證明自己答案C第2題導致人們行為的基本因素不是A緊張B自我實現(xiàn)C壓力答案B第3題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括A依戀需求B社會需求C安全需求答案A第4題內(nèi)部驅動因素包括A保健因素B激勵因素C環(huán)境因素答案B第5題矯正一個受外驅影響的行為，只要A消除外部驅動因素B將外部驅動因素轉化為內(nèi)部驅動因素C批評教育答案A第6題進行行為塑造，應該A進行反省B提問和引導C命令指揮答案B第7題幫助他人學習的基本方法有A當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可B當他做出你不希望的行為，及時進行批評C對他的行為給出規(guī)范，強制他行為答案A第8題以下那種方式是最有效的認可方式A至少你目前做得很好。B你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C你還真有兩下子。答案B第9題肢體語言所表達的占全部表達信息的A7B38C55答案C第10題以下哪句話沒有表達出同理心A沒想到你受了這么多委屈。B這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我C這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。答案C第11題以下哪個問題是開放式問題A他說的觀點對不對B對于這個問題您怎么看C這個計劃可行嗎答案B第12題概括總結的目的是A有助于傾聽、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。B將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C讓其他人參與到溝通當中。答案A第13題確認他人的理解不應該A提封閉式問題確認理解。B提開放式問題確認理解。C要求對方舉例佐證答案A第14題當處理對方的問題與異議的時候，我們首先應該A確認自己的理解。B確認對方的理解。C傾聽。答案C第15題提出進程建議的主要目的不包括A控制時間B達成共識。C邀請他人加入。答案B第1題馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案錯誤第2題獎金是一種激勵因素。答案錯誤第3題矯正一個受內(nèi)驅影響的行為就是要造成他的認知不協(xié)調。答案正確第4題期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。答案正確第5題通過命令可以建立人們行為的一致性。答案錯誤第6題領導就是通過影響他人或群體實現(xiàn)組織目標的過程。答案正確第7題自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。答案正確第8題改變歸因方式不能維護對方自信。答案錯誤第9題表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任并鼓勵合作。答案正確第10題開放式問題可以幫我們迅速達成目標。答案錯誤第11題封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案錯誤第12題概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案正確第13題確認自己的理解可以一字不變地重復對方原話。答案錯誤第14題確認他人的理解可以讓其他人概述或復述。答案正確第15題處理對方的異議需要傾聽，然后回應。答案錯誤第16題提出進程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案正確第17題描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案錯誤第18題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。答案正確第19題管理溝通的基本出發(fā)點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。答案正確第20題個人角色不是自我的一部分。答案錯誤第四課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題如何解決班組長不會總結管理經(jīng)驗的問題A公司給辦業(yè)余大學，所有班組長共同提高文化知識水平B公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習慣C套用毛主席的話“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結開始吧。D逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。答案C第2題企業(yè)文化的三大作用A指導作用、行為的約束、宣傳作用B行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D管企業(yè)、管班組、管員工答案B第3題企業(yè)文化的三層結構A高管的領導力、中層的協(xié)調能力、基層的執(zhí)行力B對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理C卓越的領導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍D內(nèi)部策劃、中間協(xié)調、對外的表象答案B第4題企業(yè)文化不見成效的主要原因A太難，不好搞。B比較虛，不容易落地。C不理解。D不太適合中國國情。答案C第5題如何把企業(yè)文化搞好A企業(yè)領導會搞就可以了。B請咨詢公司幫助搞比較好。C讓每位員工理解，大家共同實踐。D企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。答案C第6題為何說班組長是員工行為的樣板A員工與班組長接觸時間最長B員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做C員工自有判斷能力，知道該怎么做D近朱則赤，近墨則黑答案B第7題企業(yè)文化建設中班組長的作用A認真理解、帶頭實踐、為員工作表率B上傳下達、雙向溝通、宣傳理解C領導怎么說我們就怎么做D向員工充分宣傳，認真宣貫答案A第8題企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用A企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用B人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用C認同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚企業(yè)文化D優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標準很一致答案C第9題班組長帶隊伍，帶的就是作風A一個班組一個風氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風都差不多B班組長主要是完成生產(chǎn)任務，與作風關系不大C好作風是言傳身教帶出來的D搞班組文化主要是提高員工素質答案C第10題班組長如何總結自己的管理經(jīng)驗A系統(tǒng)地學習管理知識。B自己總結基本經(jīng)驗，由公司再從理論上給予提高。C實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，善于透過現(xiàn)象看本質。D先取得文憑，再提升管理能力。答案C第11題核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。答案正確第12題使命是企業(yè)的根本任務，是為完成社會角色承擔的基本責任。答案正確第13題班組長主要是完成生產(chǎn)任務，對企業(yè)文化理解不深不要緊。答案錯誤第14題班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案正確第15題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案正確第16題企業(yè)文化比較虛，主要是領導的事，對基層班組作用有限。答案錯誤第17題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。答案錯誤第18題班組的優(yōu)良作風體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案正確第19題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學習型團隊不適合我們。答案錯誤第20題一個班組就是一個團隊。答案正確第1題如何解決班組長不會總結管理經(jīng)驗的問題A公司給辦業(yè)余大學，所有班組長共同提高文化知識水平B公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習慣C套用毛主席的話“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結開始吧。D逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。答案C第2題企業(yè)文化的三層結構A高管的領導力、中層的協(xié)調能力、基層的執(zhí)行力B對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理C卓越的領導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍D內(nèi)部策劃、中間協(xié)調、對外的表象答案B第3題如何把企業(yè)文化搞好A企業(yè)領導會搞就可以了。B請咨詢公司幫助搞比較好。C讓每位員工理解，大家共同實踐。D企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。答案C第4題企業(yè)文化建設中班組長的作用A認真理解、帶頭實踐、為員工作表率B上傳下達、雙向溝通、宣傳理解C領導怎么說我們就怎么做D向員工充分宣傳，認真宣貫答案A第5題班組長帶隊伍，帶的就是作風A一個班組一個風氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風都差不多B班組長主要是完成生產(chǎn)任務，與作風關系不大C好作風是言傳身教帶出來的D搞班組文化主要是提高員工素質答案C第6題團隊管理的幾個要素質A人員、設備、安全、現(xiàn)場B目標、技能、配合、溝通C隊員、隊長、工具、方法D業(yè)績、崗位、分工、協(xié)作答案B第7題王海的“五型班組”是A管理型、技術型、學習型、合作型、效益型B管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型C管理型、學習型、改善型、經(jīng)濟型、和諧型D管理型、技能型、學習型、效益型、和諧型答案B第8題班組長如何總結自己的管理經(jīng)驗A系統(tǒng)地學習管理知識。B自己總結基本經(jīng)驗，由公司再從理論上給予提高。C實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，善于透過現(xiàn)象看本質。D先取得文憑，再提升管理能力。答案C第9題企業(yè)文化的三大作用A指導作用、行為的約束、宣傳作用B行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活D管企業(yè)、管班組、管員工答案B第10題企業(yè)文化不見成效的主要原因A太難，不好搞。B比較虛，不容易落地。C不理解。D不太適合中國國情。答案C第11題為何說班組長是員工行為的樣板A員工與班組長接觸時間最長B員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做C員工自有判斷能力，知道該怎么做D近朱則赤，近墨則黑答案B第12題企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用A企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用B人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用C認同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚企業(yè)文化D優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標準很一致答案C第13題班組團隊管理的幾個作用A搞好工作、相互團結、共同提高B相互學習、共同攻堅、提升管理C搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善D管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場答案B第14題團隊管理如何用在現(xiàn)場改善上A讓員工多提合理化建議B注重合理化建議的實施效果C定目標，組團隊，攻難題D請設備、工藝、質量部門配合答案C第15題兵器集團的“五好一準確”的五好是A任務完成好、現(xiàn)場管理好、經(jīng)濟效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好B任務完成好、精神文明好、成本控制好、質量安全好、現(xiàn)場管理好C任務完成好、現(xiàn)場管理好、生產(chǎn)質量好、成本控制好、精神文明好D任務完成好、現(xiàn)場管理好、質量安全好、成本效益好、精神文明好答案B第1題企業(yè)文化比較虛，主要是領導的事，對基層班組作用有限。答案錯誤第2題使命是企業(yè)的根本任務，是為完成社會角色承擔的基本責任。答案正確第3題班組長的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案正確第4題班組的優(yōu)良作風體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案正確第5題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學習型團隊不適合我們。答案錯誤第6題既然班組的建制已經(jīng)固定，團隊管理的作用就不大了。答案錯誤第7題別人的模式是人家管理經(jīng)驗的總結，不一定適合我們。答案錯誤第8題讓員工與我們一起進步是我們班組長的責任。答案正確第9題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。答案錯誤第10題核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。答案正確第11題班組長主要是完成生產(chǎn)任務，對企業(yè)文化理解不深不要緊。答案錯誤第12題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案正確第13題一個班組就是一個團隊。答案正確第14題團隊的目標比團隊的分工更重要。答案正確第15題人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實。答案錯誤第16題班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要會總結經(jīng)驗。答案正確第1題結合本企業(yè)的實踐，如何理解企業(yè)文化的作用如何在實際工作中去踐行企業(yè)的使命答案1能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容2能講明企業(yè)文化的三大作用凝聚力、原動力、約束力3能理解企業(yè)的核心價值觀，4知道在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物5在言行上做員工的楷模第2題如何利用團隊管理的技能開展班組工作答案1理解團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通）2以具體事例說明在日常工作中的應用您的答案1，團隊人員的培訓、形態(tài)管理。培訓，有利于班組人員對于企業(yè)以及自身不足的調整而會展現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)，并且會不斷地改善自己的工作態(tài)度、心態(tài)，逐漸培養(yǎng)自己對待工作關系的情操與自信，而且班組中的每一分子也會通過培訓接受新的事物和創(chuàng)新意識與能力，使班組的實戰(zhàn)能力得以加強。2，團隊人員的職業(yè)規(guī)劃管理。其實職業(yè)規(guī)劃也是組成班組管理的一種催化劑，它能夠清晰、有效地規(guī)劃好個人的發(fā)展，通過對職業(yè)生涯的憧憬來督促自己認真面對工作的正確發(fā)展方向，因此班組長要經(jīng)常幫助班組的每一位人員理清思路，樹立職業(yè)道德標準3，團隊人員的任務細分管理。在確定工作目標的同時要講究分工配合，將任務針對個人的負責區(qū)域進行細化，做到分工明確，責任到人4，團隊的激勵管理機制管理。在管理的過程中，人的管理是最復雜的，雖然有嚴格的制度可以指導并且執(zhí)行，但是在班組的管理中默契配合和自律尤為關鍵，同時也要與班組每個人的個人績效進行考核，合理化的考核機制可以起到積極向上的作用力。5，團隊的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力是對團隊任務的最后考驗、也是一種理想與實踐的結果，強調執(zhí)行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及號召力。理解團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通）以具體事例說明在日常工作中的應用、約束力第3題如何總結自己的管理經(jīng)驗答案1不在于理論應用有多深，而在于實際的效果2在于自身知識、管理技能的真正提升3在于對問題本質的把握，在于對問題的解決第五課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題企業(yè)班組長的基本職責是A企業(yè)班組長的基本職責是B人力資源管理生產(chǎn)管理C員工培訓團隊建設D生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案D第2題目標管理是由以下哪位理論家提出來的A法約爾B泰勒C彼得德魯克D赫茨伯格答案C第3題下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一A建立目標機制B建立反饋機制C建立聯(lián)動機制D建立投入機制答案C第4題管理的基本環(huán)節(jié)是A領導決策組織協(xié)調B目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升C計劃組織協(xié)調監(jiān)督控制D調查策劃實施評估答案C第5題溝通的主要障礙有A語言障礙知識經(jīng)驗不同的障礙時間障礙距離障礙B身體障礙語言障礙知識結構障礙年齡障礙C語言障礙知識經(jīng)驗不同的障礙組織結構不合理溝通方式選擇不當D心理障礙性別障礙年齡障礙能力障礙答案C第6題領導方式取決于A管理者被管理者工作環(huán)境三大要素B文化水平覺悟歷史三大要素C性格氣質能力三大要素D任務緊急程度工作地點設備原因三大要素答案A第7題西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段A管理科學組織行為管理人本管理權變管理B科學管理組織行為管理心理管理人本管理C科學管理組織行為管理權變管理人本管理D科學管理現(xiàn)代管理本土管理答案C第8題班組長的權力不包括A決策權B獎勵權C懲罰權D法定權力答案A第9題班組長的管理能力排序依次是如下順序A見識技術人際協(xié)調能力B技術見識人際協(xié)調能力C人際協(xié)調能力技術見識D技術人際協(xié)調能力見識答案D第10題決斷風格包括A定向型粘液型冒險型行為型B定向型分析型概念型行為型C多血型抑郁型冒險型質疑型D簡單型沖動型概念型分析型答案B第11題班組管理的特點是管理者不過問瑣事。答案錯誤第12題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案錯誤第13題帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案錯誤第14題管理的目的就是消除矛盾。答案錯誤第15題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案正確第16題班組長的一個重要角色是面對員工時要代表員工。答案錯誤第17題在目標管理中一定要注意目標排序。答案正確第18題執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴。答案錯誤第19題員工績效差的原因就是能力差。答案錯誤第20題回避是處理矛盾的一種方法。答案正確第1題目標管理是由以下哪位理論家提出來的A法約爾B泰勒C彼得德魯克D赫茨伯格答案C第2題班組長的權力不包括A決策權B獎勵權C懲罰權D法定權力答案A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是A領導決策組織協(xié)調B目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升C計劃組織協(xié)調監(jiān)督控制D調查策劃實施評估答案C第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序A見識技術人際協(xié)調能力B技術見識人際協(xié)調能力C人際協(xié)調能力技術見識D技術人際協(xié)調能力見識答案D第5題企業(yè)班組長的基本職責是A生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B人力資源管理生產(chǎn)管理C員工培訓團隊建設D生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案D第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案正確第2題班組長的一個重要角色是面對員工時要代表員工。答案錯誤第3題班組管理的特點是管理者不過問瑣事。答案錯誤第4題在目標管理中一定要注意目標排序。答案正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案錯誤第1題目標管理的基本原則有哪些答案明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協(xié)。第2題制作關鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面答案識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關系；計算每項工作時間；根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間第3題結合你的經(jīng)驗，你是如何運用表揚與批評的。答案參照有關表揚與批評章節(jié)。您的答案表揚可以鼓舞士氣，有助于相互之間的團結，但缺乏真誠的表揚會使人誤以為拍馬屁，過多的表揚則易使人驕傲自滿,而批評可以使人保持清醒的頭腦，有利于他人改正不足，但過多的批評會損壞人的心情，使人缺乏自信，尤其是超過了被批評者的承受能力之后，反而會導致相反的結果?？梢姡頁P與批評各有利弊。在人的成長過程中，既需要提醒，更需要鼓勵，二者不可偏廢,但是，我在這里要指出的是，需要糾正人們常犯的一個錯誤，就是批評人過多，而表揚卻明顯不足。批評過多，以致于使自己身邊的人沒有一個好心情，而一個好心情是一個人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道，人無完人，批評是不可能使人十全十美的。日常工作很多，誰能保證自己不犯一點錯誤呢對待別人的錯誤，也要大度一些，不要吹毛求疵，別人犯了一點小錯就批評，也是不對的?；蛘吲u時不考慮別人的承受能力和理解能力，不僅損害了相互之間的團結，而且還會使被批評者出現(xiàn)更多的問題。一定要記住，在對方不能接受或不愿接受的情況下，千萬不要去批評對方否則，就會好心當做驢肝肺，幫助別人反而不落好，只有傻瓜才會去干那樣的事即便是要批評某人，也要語氣盡可能平和，以便確保該人能正確接受。使人改正缺點的最佳方式是讓人敬神、悟道，啟發(fā)自覺，而不是批評他人。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，多表揚，多鼓勵，“多種花，少栽刺，留下關系好辦事,這句話還是有道理的。表揚的確是維護團結、鼓勵他人進步的一個有利的武器。第4題結合實際談談你對權變管理理論的理解。答案參照第五講第九方面。您的答案權變管理理論,權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式。權變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。這是說，組織所處的環(huán)境決定著何種何種管理方式更適合組織。第六課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題作為操作者要作到的“三工序”是復查上工序，保證本工序，A把下工序當作用戶B服務下工序答案B第2題定置管理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A簡化B重排C整頓答案C第3題工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了（）、計數(shù)、便于運輸。A保護B預防C把關答案A第4題班組的四個特點是小，全，細，A新B實C活答案B第5題改善四項原則是取消、合并、重排、A簡化B改變C改善答案A第6題對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（）A會排除故障B會潤滑C會防護答案A第7題檢查部門的職能是（）、預防、報告。A驗收B把關C審核答案B第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費是制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A人員的浪費B動作的浪費C設備的浪費答案B第9題管理的實質就是八個大字（）A消除浪費，增加價值B加強管理，提高效率C提升管理，解決問題。答案A第10題企業(yè)歡迎什么類型的班組長A事必躬親型B唯命是從型C外科醫(yī)生型答案C第11題工藝流程查一查減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案錯誤第12題平面布置調一調調出最短路線的平面布置。答案正確第13題流水線上算一算提高人與機器的合作效率。答案錯誤第14題動作要素減一減查出合理的工藝路線。答案錯誤第15題搬運時空壓一壓壓縮搬運距離、次數(shù)、時間和空間。答案正確第16題人機效率提一提算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案錯誤第17題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案正確第18題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案正確第19題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案錯誤第20題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案錯誤第1題質量改進的八個步驟是什么為什么“現(xiàn)狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數(shù)答案質量改進的八個步驟是1、現(xiàn)狀調查；2、原因分析；3、要因確認；4、制定對策；5、實施對策；6、效果檢查；7、標準化和鞏固措施；8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調查要抓住關鍵的少數(shù)，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。第2題本次課程對你有那些幫助你有什么體會和打算答案結合自身情況以及學習體會作答。第1題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案正確第2題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案正確第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案錯誤第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案錯誤第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案正確第6題頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結合改善。答案正確第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費是制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A人員的浪費B動作的浪費C設備的浪費答案B第2題管理的實質就是八個大字（）A消除浪費，增加價值B加強管理，提高效率C提升管理，解決問題。答案A第3題質量改進的第一步“現(xiàn)狀調查”是為了（）A掌握全部問題B抓住關鍵的少數(shù)C分析原因答案B第4題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）時間。A無效時間B精細時間C必須時間答案A第5題定置管理的重要任務是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是（）A廢棄物B現(xiàn)場不需要的物品C廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品答案C第6題設備管理的三好是管好、用好、（）A維修好B使用好C服務好答案A第7題工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（）A按圖紙、按工藝文件、按質量標準B按用戶要求、按生產(chǎn)實際、按技術標準C按國家標準、按用戶反映、按質量改進答案A第七課中央企業(yè)班組長培訓自測與作業(yè)第一課第1題與20世紀相比、21世紀管理者強調的是A計劃、執(zhí)行、人事、控制B計劃、執(zhí)行、控制、行動C執(zhí)行、控制、行動、激勵D授權、激勵、培訓答案D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維A一級光明B誦卻臺兢績痘丁鉗地嘆飼奇鐮寢踏劇雜盈喉努鈍襯嚼鑿凄群賂思鎮(zhèn)獻匿焦倘沮慈涌滄鼎疾咯柜長倆賄億鈣丙仁伙樹旨犬霞隔恥晝籮捷燃眼碘渦肝嘩第1題因為處理技術問題而使