一、HR需求預(yù)測(cè)的步驟1根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制和人員配置2進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求3將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量）4對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生離職的人員（可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)的人員流失狀況）5根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（為未來(lái)的人力資源需求量）6將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測(cè)二、HR供給預(yù)測(cè)步驟1對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的狀狀2分析企業(yè)職務(wù)調(diào)整的政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例3向各部門的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況4將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)5分析影響外部人力資源供給的各種因素（主要是地域性因素和全國(guó)性因素）并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)6將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。三、請(qǐng)列舉HR需求預(yù)測(cè)方法1定性預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法，德爾菲法，描述法2定量預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢(shì)外推法、回歸分析法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、灰色預(yù)測(cè)模型法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計(jì)算機(jī)模擬法四、人力資源供大于求的應(yīng)對(duì)辦法1永久性的辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工2合并或關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)3鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退4加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)5加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力6減少員工的工作時(shí)間。隨之降低工資水平7采用多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)五、面試的程序1面試的準(zhǔn)備階段制定面試指南（面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分方法）；準(zhǔn)備面試問(wèn)題；評(píng)估方式確定；培訓(xùn)面試考官2面試的實(shí)施階段關(guān)系建立階段（封閉性問(wèn)題）；導(dǎo)入階段（開放性問(wèn)題）；核心階段（行為性問(wèn)題）；確認(rèn)階段（開放性問(wèn)題）；結(jié)束階段（行為性和開放性）3面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果；面試結(jié)果反饋；面試結(jié)果存檔4面試的評(píng)價(jià)階段六、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過(guò)程（1）前期準(zhǔn)備，1編制討論題目2設(shè)計(jì)評(píng)分表3編制計(jì)時(shí)表4對(duì)考官的培訓(xùn)5選定場(chǎng)地（安靜寬敞明亮、不能讓人產(chǎn)生壓力感圓形座位、抽簽方式?jīng)Q定）6確定討論小組69人（2）具體實(shí)施階段1宣讀指導(dǎo)語(yǔ)2討論階段（3）評(píng)價(jià)與總結(jié)1參與程度（發(fā)言次數(shù)與時(shí)間為參與程度的重要指標(biāo)）2影響力3決策程度4任務(wù)完成情況5團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感七、結(jié)構(gòu)化面試的步驟1構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（組建測(cè)評(píng)小組、從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本、對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征、將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表、將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型）2設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)化面試提綱3制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度5結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分6決策八、面試中注意的問(wèn)題1簡(jiǎn)歷并不能代表本人2工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3不要忽視求職者的個(gè)性特征4讓應(yīng)聘者更多的了解組織5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7關(guān)注特殊員工8慎重做決定9面試考官要注意自身形象九、引起測(cè)評(píng)誤差的原因1測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確2暈輪誤差3近因誤差4感情效應(yīng)5參評(píng)人員訓(xùn)練不足十、分析測(cè)評(píng)結(jié)果的方法1集中趨勢(shì)分析2離散趨勢(shì)分析3相關(guān)分析4因素分析十一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（1企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃2課程系列計(jì)劃3培訓(xùn)課程計(jì)劃）2培訓(xùn)課程計(jì)劃（課程目標(biāo)分析學(xué)員分析、任務(wù)分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析）3信息和資料的收集（咨詢客戶、學(xué)員和專家、借鑒其他培訓(xùn)課程）4課程模塊設(shè)計(jì)5課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排）6課程演練與試驗(yàn)（頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)卷調(diào)查法）7信息反饋與課程修訂十二、培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟1作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的）2制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（人員、對(duì)象、數(shù)據(jù)庫(kù)、形式、方法、工具）3收集和整理分析數(shù)據(jù)4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果十三、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題1制定培訓(xùn)總體目標(biāo)（企業(yè)總體戰(zhàn)略、人力資源總體戰(zhàn)略、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2確定具體的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投入與規(guī)劃平衡（正常生產(chǎn)與培訓(xùn)平衡、員工需求與師資來(lái)源平衡、培訓(xùn)與職業(yè)生涯平衡、培訓(xùn)項(xiàng)目與期限平衡）十四、內(nèi)聘與外聘教師的優(yōu)缺點(diǎn)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)1選擇范圍大2帶來(lái)新思想3對(duì)學(xué)員吸引力大4提高培訓(xùn)檔次5營(yíng)造氣氛，取得良好效果缺點(diǎn)1企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2培訓(xùn)的適用性降低3缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)4成本較高開發(fā)的途徑1大中專院校教師2專職培訓(xùn)師3顧問(wèn)公司培訓(xùn)顧問(wèn)4本專業(yè)專家學(xué)者5網(wǎng)絡(luò)尋找培訓(xùn)教師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（當(dāng)企業(yè)處于成熟期或定期開展培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)）優(yōu)點(diǎn)1了解企業(yè)，有利于提高培訓(xùn)的效果2對(duì)學(xué)員熟悉交流流暢3培訓(xùn)易于控制4培訓(xùn)成本低缺點(diǎn)1不易于在學(xué)員中樹立威信，影響學(xué)員的參與態(tài)度2選擇范圍小不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度十五、績(jī)效考評(píng)偏誤的類型有哪些請(qǐng)寫出糾正方法1分布誤差（寬厚誤差、嚴(yán)苛誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向）2暈輪誤差3個(gè)人偏見4優(yōu)先和近期效應(yīng)5自我中心效應(yīng)6后繼效應(yīng)7評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響十六、提取KPI的原則和方法原則整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性方法目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析）、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法十七、360度考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)1360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)；2360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征；3360度有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)工業(yè)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平；4360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性；5360度考評(píng)充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性；6360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；7促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。確定調(diào)查目的整體薪酬水平的調(diào)整薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整薪酬晉升政策的調(diào)整崗位薪酬水平的調(diào)整確定調(diào)查范圍確定調(diào)查的企業(yè)確定調(diào)查的崗位確定調(diào)查的數(shù)據(jù)確定調(diào)查時(shí)間段選擇調(diào)查方式企業(yè)之間相互調(diào)查委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查采集媒體公開信息問(wèn)卷通信調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)排列頻率分析回歸分析制圖可供選擇的薪酬調(diào)查對(duì)象各方法的特點(diǎn)和適用范圍設(shè)計(jì)問(wèn)卷要注意的問(wèn)題薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序缺點(diǎn)1、360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)較少。2、360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的。3、360度考評(píng)增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本4、在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。十八、360度考評(píng)的實(shí)施程序評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)；2、培訓(xùn)考評(píng)者；3、實(shí)施360度考評(píng)；4、反饋面談；5、效果評(píng)價(jià)。十九、薪酬調(diào)查的作用1為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二十、寬帶工資的作用1寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持扁平性組織結(jié)構(gòu)2寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高3寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于崗位變動(dòng)4寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作績(jī)效的促進(jìn)二十一、制定薪酬計(jì)劃的程序1通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平2了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平3了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4畫出薪酬計(jì)劃計(jì)算表5根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾個(gè)步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額/銷售收入的比值，并與同行業(yè)的該比值或企業(yè)歷年的該比值進(jìn)行比較6各部門根據(jù)企業(yè)整體薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，結(jié)合本部門實(shí)際，制定部門薪酬計(jì)劃,上報(bào)HR部匯總7部門計(jì)劃與整體計(jì)劃有出入,需調(diào)整8將確定的計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批二十二、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程二十三勞務(wù)派遣單位及被派遣勞動(dòng)者的管理1派遣員工與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利（如參加工會(huì)的權(quán)利，民主參與的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利等，實(shí)際用人單位的集體合同規(guī)定的工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于派遣雇員）2在同一崗位是用的派遣雇員與正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇，同崗?fù)?用人單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)定的實(shí)施，包括勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效評(píng)價(jià)等對(duì)派遣雇員與正式雇員一律平等4派遣雇員的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動(dòng)合同的終止手續(xù)和工作交接二十四、工資集體協(xié)商的程序（一）工資集體協(xié)商代表的確定（二）工資集體協(xié)商的實(shí)施步驟（三）工資協(xié)議的審查（四）明確工資協(xié)議期限二十五、九項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的名稱（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（二）安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度（三）安全生產(chǎn)教育制度（四）安全生產(chǎn)檢查制度（五）重大事故隱患管理制度（重大事故隱患分類、報(bào)告、預(yù)防與整治措施、勞動(dòng)行政部門、企業(yè)主管部門對(duì)重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗(yàn)收）（六）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度（七）傷亡事故報(bào)告和處理制度（企業(yè)職工傷亡事故分類、傷亡事故報(bào)告、傷亡事故調(diào)查、傷亡事故處理）（八）個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度（九）勞動(dòng)者健康檢查制度二十六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序1根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決2不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解3調(diào)解不成或不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁4當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁決定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決下面紅色字體部分是贈(zèng)送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除謝謝可依靠的唯有自己這是發(fā)生在一個(gè)普通猶太人家庭里，父親和兒子的故事兒子叫約翰，在他4歲那年，有一天他和姐姐在客廳玩捉迷藏。他們玩得正高興，父親抱起小約翰，把他放在沙發(fā)椅上面，然后伸出雙手做出接的姿勢(shì)，叫他往下跳。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號(hào)啕大哭起來(lái)。小約翰向坐在沙發(fā)上的媽媽求助，媽媽若無(wú)其事地坐著，并不去扶他，只是微笑著說(shuō)“呵，好壞的爸爸”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給孩子一個(gè)理念社會(huì)是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可依賴的就是自己。猶太家庭的孩子都要回答這樣一個(gè)問(wèn)題“假如有一天房子被燒著了，你將帶著什么東西逃跑”如果孩子回答是錢財(cái)，母親會(huì)進(jìn)一步問(wèn)“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎”如果孩子回答不出來(lái)，母親會(huì)告訴他“孩子，你要帶走的不是錢財(cái)，而是智慧。因?yàn)橹腔凼侨魏稳硕紦尣蛔叩模阒灰钪?，智慧就永遠(yuǎn)跟著你?！蹦銓?duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)那部車一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。他5歲的兒子見父親這么愛車，也常常樂(lè)此不疲地幫爸爸一起洗車。有一天，這位父親開車回到家后，累得一動(dòng)也不想動(dòng)。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。這時(shí)，5歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的年紀(jì)，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便放手讓兒子去洗。兒子要?jiǎng)邮窒窜嚵?，卻找不到洗車用的毛巾。于是他走進(jìn)廚房，立刻便想到母親平時(shí)煮菜洗鍋時(shí)，都是用鋼刷使勁刷才刷干凈的，所以既然沒有毛巾，就用鋼刷吧他拿起鋼刷用力地洗起車來(lái)，一遍又一遍，像刷鍋一樣地刷車。等他洗完之后，聽見“哇”的一聲，他失聲大哭起來(lái)，車子怎么都花了這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說(shuō)“爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來(lái)看”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也“哇”的一聲，“我的車，我的車”這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告“上帝呀，請(qǐng)你告訴我，我該怎么做那是我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子”他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音“世人都是看表面，而我卻是看內(nèi)心”突然間，他徹悟了。他走出房門，兒子正害怕地流著淚，動(dòng)也不敢動(dòng)。父親走上前去，把孩子緊緊地?fù)碓趹牙?，親切地說(shuō)“謝謝你幫爸爸洗車，爸爸對(duì)你的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)對(duì)那部車子?！狈彩乱高^(guò)表面去看本質(zhì)，當(dāng)家人或朋友無(wú)意間做錯(cuò)了某件事時(shí)，我們要理智對(duì)待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實(shí)的想法。學(xué)會(huì)用愛心去包容愛心，家會(huì)讓你感覺自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢溫暖的陽(yáng)光。小飯館的生意很好，因?yàn)槲锩纼r(jià)廉，因?yàn)樗闹t和和妻子的熱情。每天早晨，三四點(diǎn)鐘他就早早起來(lái)去采購(gòu)，直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手，兩個(gè)人忙得像陀螺。常常，因?yàn)槿狈λ?，他的眼睛紅紅的。不久，一個(gè)推著三輪車的老人來(lái)到他門前。她駝背，走路一跛一跛的，用手比劃著，想為他提供蔬菜和鮮肉，絕對(duì)新鮮，價(jià)格還便宜。老人是個(gè)啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服?？伤麉s不顧妻子的反對(duì)，答應(yīng)下來(lái)。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。老人很講信用，每次應(yīng)他要求運(yùn)來(lái)的蔬菜果然都是新鮮的。于是，每天早晨六點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門前。他偶爾也請(qǐng)老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心里酸酸的，對(duì)老人說(shuō)，她每天都可以在這兒吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走過(guò)來(lái)。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的沖動(dòng)。一晃，兩年又過(guò)去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買了房子?？蔀樗筒说模琅f是那個(gè)老人。又過(guò)了半個(gè)月，突然有一天，他在門前等了很久，卻一直等不到老人。時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來(lái)。他沒有她的聯(lián)系方式，無(wú)奈，只好讓工人去買菜。兩小時(shí)后，工人拉回了菜，仔細(xì)看看，他心里有了疙瘩，這車菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上老人送的萊。老人送來(lái)的菜全經(jīng)過(guò)精心挑選，幾乎沒有干葉子，棵棵都清爽。只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對(duì)妻子說(shuō)想給老人送去一碗，順便看看她發(fā)生了什么事。怎么一個(gè)星期都沒有送菜這可是從沒有過(guò)的事。妻子點(diǎn)頭。煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里，打聽到她了。他敲了半天門，無(wú)人應(yīng)答。門虛掩著，他順手推開?；璋氮M小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來(lái)，卻無(wú)能為力。他把餃子放到床邊，問(wèn)老人是不是病了。老人張張嘴，想說(shuō)什么，卻沒說(shuō)出來(lái)。他坐下來(lái)，打量這間小屋子，突然，墻上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影他5歲時(shí)，10歲時(shí)，17歲時(shí)墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。他轉(zhuǎn)過(guò)頭，呆呆地看著老人，問(wèn)她是誰(shuí)。老人怔怔地，突然脫口而出兒啊。他徹底驚呆了眼前的老人，不是啞巴為他送了兩年菜的老人，是他的母親那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰(shuí)他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號(hào)啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽著說(shuō)看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說(shuō)是她讓鄰居這么做的。她做工的爆竹廠發(fā)生爆炸，她僥幸活下來(lái)，卻毀了容，瘸了腿?？纯醋约旱哪?，想想兒子進(jìn)過(guò)監(jiān)獄，家里又窮，以后他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意，說(shuō)自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生子。得知他離開了家鄉(xiāng)，她回到村子。輾轉(zhuǎn)打聽，才知道他來(lái)到了這個(gè)城市。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。她欣喜若狂，看著兒子忙碌，她又感到心痛。為了每天見到兒子，幫他減輕負(fù)擔(dān)，她開始替他買菜，一買就是兩年?？涩F(xiàn)在，她的腿腳不利索，下不了床了，所以，再不能為他送菜。這種信任和理解真的很重要。這個(gè)故事對(duì)于眾多家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用“你到底愛的是孩子，還是孩子努力的結(jié)果如果是后者，那說(shuō)明你不會(huì)愛”亦或是“你到底是愛自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子如果是后者，那說(shuō)明你不會(huì)愛”，往往，在和孩子互動(dòng)過(guò)程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào)傷害著孩子，但我們往往認(rèn)為這就是愛。請(qǐng)牢記，孩子本身最重要讓孩子去開辟自己的天空一個(gè)猶太人的家庭教育講的是一個(gè)偉大的猶太母親把三個(gè)孩子培養(yǎng)成才的理念和方法。這位母親生在上海，父親是猶太人，在她12歲那年去世了，隨后母親也離她而去，她成了孤兒。長(zhǎng)大后在上海銅廠做女工，結(jié)婚后生下三個(gè)孩子，但不久后丈夫又離她而去了。為了逃避痛苦，她成為中以建交后第一批回到以色列的猶太后裔。為了生存，也為了三個(gè)孩子能早日回到以色列，她先發(fā)奮學(xué)習(xí)希伯來(lái)語(yǔ)，然后，在路邊擺了個(gè)小攤賣春卷。以色列的官方貨幣是謝克爾，一謝克爾兌換人民幣2塊錢，更小的幣值是雅戈洛，一謝克爾等于100雅戈洛。她的春卷小攤每天只能賺到十來(lái)個(gè)謝克爾1993年，她接回了三個(gè)孩子，大兒子14歲，二兒子13歲，小女兒11歲。開始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國(guó)式媽媽。把孩子送去學(xué)校讀書，她賣春卷，孩子放學(xué)，她就停止?fàn)I業(yè)，在小爐子上面給他們做餛飩或者面條。這一幕被鄰居看到了，就來(lái)訓(xùn)斥大兒子“你已經(jīng)是大孩子了，你應(yīng)該學(xué)會(huì)去幫助你的母親，而不是看著你母親忙碌，自己就像廢物一樣?！比缓筠D(zhuǎn)過(guò)頭訓(xùn)斥母親“不要把那種落后的中國(guó)式教育帶到以色列來(lái)”大兒子和她都很難受，但他們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會(huì)了做春卷，還把春卷帶到學(xué)校賣，每天