精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/42017年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)2017年“五一”假日旅游接待工作總結(jié)為切實做好2017年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市2017年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下一、基本接待情況2017年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客X萬人次，同比下降X；旅游總收入X萬元，同比下降X。二、節(jié)前準備工作（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點市假日辦于月26日下發(fā)關(guān)于做好2017年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查XX市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于月2日召集旅游企業(yè)召開了XX市旅游安全生產(chǎn)工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/4安全平穩(wěn)進行。此外，月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機制等做了認真的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物為認真貫徹落實省政府制定出臺的云南省旅游市場秩序整治工作措施，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是及時制定、并下發(fā)了關(guān)于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行工作措施，嚴禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是月15日以來，共出動執(zhí)法人員X人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員X人次，旅游團隊X個。三是向旅游者發(fā)放XX旅游溫馨提示近X份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場XX市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/4電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的2小時值班制度，保證2小時通訊暢通。同時，公布了XX市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和XX市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。三、假日旅游市場運行基本情況（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境。“五一”假日期間，組織1人次在XX轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對云南省人民政府文件（云ZD201719號）文件規(guī)定的二十二條和XX七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放旅游溫馨提示宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。（二）及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。2017年月29日5月1日，通過XX市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導(dǎo)游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復(fù)，整個“五一”假日期間，實現(xiàn)了“零投訴”。（三）及時上報相關(guān)信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關(guān)數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/4日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當?shù)靥厣顒?，各類旅游接待的動態(tài)信息及時報道，在全社會倡導(dǎo)文明旅游和健康旅游。四、假日旅游接待特點一假期時間短，出行趨于平穩(wěn)?！拔逡弧毙￠L假由于假期時間短，遠行出游的少，XX人游XX的多，團隊來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。（二）散客增多、團隊數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調(diào)整期，團隊數(shù)量近期有所下降，散客增多。（三）XX人游XX火爆。在“五一”期間，XX人游XX火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文海花海為例，僅月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達X輛，人流量約為X人左右。（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個節(jié)日期間無游客投訴案件，實現(xiàn)了旅游“零投訴”。（五）旅游企業(yè)著手轉(zhuǎn)型工作。旅游企業(yè)