陳寧華老師介紹1、具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營(yíng)銷管理及銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2013年全球500強(qiáng)企業(yè)商業(yè)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家“最佳電話營(yíng)銷管理專家”國(guó)家教育部“呼叫中心專業(yè)”高職高專系列教材電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理，電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)與訓(xùn)練主編銷售與管理、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、銷售與市場(chǎng)、51CALLCENTER等多家權(quán)威營(yíng)銷媒體專欄顧問曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍批量制造銷售精英和打?qū)﹄娫捹嵈箦X中國(guó)首批認(rèn)證心理管理師專長(zhǎng)在“電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理”系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)與咨詢專家具有多年房產(chǎn)平臺(tái)與電銷專業(yè)領(lǐng)域工作背景國(guó)內(nèi)少有的橫跨培訓(xùn)與外包經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派銷售管理專家房地產(chǎn)狼性電話銷售策略與技巧課時(shí)2天一、房地產(chǎn)電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備1、數(shù)據(jù)是影響電銷效果的命脈數(shù)據(jù)與名單那里來如何用數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)2、電銷管理系統(tǒng)的選擇與使用3、多渠道工具設(shè)計(jì)與使用互動(dòng)溝通的時(shí)代已經(jīng)來臨電郵/短信/微信與電話的組合使用4、選擇自建還是外包的電銷模式5、房產(chǎn)項(xiàng)目的電銷特點(diǎn)二、房產(chǎn)電銷基礎(chǔ)溝通技巧1、增強(qiáng)聲音感染力2、如何建立融洽的關(guān)系3、表達(dá)同理心的技巧4、基礎(chǔ)溝通三要素傾聽的技巧介紹說明的技巧提問與反饋的技巧三、專業(yè)房產(chǎn)電話銷售流程與技巧1、電銷心理決策循環(huán)2、開場(chǎng)白介紹自我介紹禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)陳述目的并吸引注意力確認(rèn)客戶狀態(tài)以提問結(jié)束3、了解與挖掘客戶真實(shí)需求客戶購買心理需求分析狀況性詢問客戶購房需求影響性問題探詢客戶購房標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)客戶對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生需求4、房產(chǎn)項(xiàng)目說明與介紹的關(guān)鍵說明的原則從客戶的角度介紹聚焦賣點(diǎn)的技巧保留賣點(diǎn)以備用5、客戶反對(duì)意見處理三大異議類別房產(chǎn)銷售常見反對(duì)意見的處理方法不滿意類不相信類不正確類6、嘗試邀約看房認(rèn)同確認(rèn)客戶的想法重新介紹樓盤對(duì)客戶的利益點(diǎn)介紹保留的“賣點(diǎn)”和“好處”嘗試邀約客戶禮貌結(jié)束電話的禮儀7、房產(chǎn)后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)購房意向客戶的備注，分類與跟蹤三大法寶微信、短信、電子郵件根據(jù)客戶類別設(shè)定合適的溝通時(shí)間8、房產(chǎn)電話營(yíng)銷接聽接聽電話禮儀留下聯(lián)系方式的技巧吸引客戶興趣的技巧簡(jiǎn)明介紹項(xiàng)目的要點(diǎn)了解客戶的購房需求結(jié)束咨詢與掛機(jī)禮儀五、房產(chǎn)電話銷售人員的自我管理銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行每日自我管理的重點(diǎn)心態(tài)和情緒管理【案例分析】世茂地產(chǎn)電話邀約與跟進(jìn)案例分析【分組討論】學(xué)員討論在接聽電話、跟進(jìn)客戶服務(wù)中應(yīng)該注意事項(xiàng)及常犯誤區(qū)及如何修正【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行開發(fā)電話、邀約電話、跟進(jìn)客戶與接聽電話服務(wù)動(dòng)作和話術(shù)一工作經(jīng)歷現(xiàn)任上海必瑞企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理曾任搜房二手房集團(tuán)銷售總監(jiān)美國(guó)OFFICEDEPOT歐迪辦公中國(guó)直復(fù)電話營(yíng)銷部總監(jiān)銷售培訓(xùn)經(jīng)理二、擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域?qū)I(yè)電話銷售電話營(yíng)銷管理呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問式銷售技能銷售人才培養(yǎng)三、文章與著作在中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、銷售與市場(chǎng),銷售與管理等知名媒體上發(fā)表銷售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版一書北京大學(xué)出版社出版，2010年出版打?qū)﹄娫捹嵈箦X一書。四、資歷概述STEPHEN擁有多年跨國(guó)知名公司的銷售和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，STEPHEN自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營(yíng)銷，電話營(yíng)銷、大客戶銷售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在知名房地產(chǎn)網(wǎng)站搜房網(wǎng)與世界500強(qiáng)公司美國(guó)歐迪辦公擔(dān)任電話營(yíng)銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，在業(yè)績(jī)上取得了近400的驚人增長(zhǎng)，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師與咨詢顧問。從OFFICEDEPOT離開之后，陳老師將其在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所積累的電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)寓教于用，為眾多知名企業(yè)進(jìn)行定制化的咨詢與內(nèi)訓(xùn)合作，并且在培訓(xùn)只說不做的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，創(chuàng)立專門的呼叫中心外包公司，專注呼叫中心與電話營(yíng)銷領(lǐng)域，主要為電信、金融及房產(chǎn)行業(yè)客戶提供更為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，提供包括電話銷售，線索挖掘，電話邀約，數(shù)據(jù)清洗等在內(nèi)的電銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，所服務(wù)的行業(yè)主要聚焦在房產(chǎn)，金融，電子商務(wù)等領(lǐng)域，其卓越專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力收到上海市領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)客戶的贊許。上海副市長(zhǎng)艾寶俊參觀陳老師呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)公司陳老師被授予2013年全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家“最佳電話營(yíng)銷管理專家”稱號(hào)五、曾服務(wù)過的客戶（部分）通信行業(yè)上海電信，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)，深圳天音通信，電信號(hào)百總部，廣東電信，浙江電信陳老師為上海電信做電話營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)地產(chǎn)行業(yè)世茂地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，綠地集團(tuán),美加度假地產(chǎn)，嘉興環(huán)球國(guó)際中心，黃山新世界地產(chǎn)集團(tuán)陳老師為萬科地產(chǎn)做電話營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)金融行業(yè)太平人壽，中德安聯(lián)，中英人壽，天津貴金屬交易所，大地保險(xiǎn)招商證券，國(guó)泰君安，浙江泰隆商業(yè)銀行，F(xiàn)X168財(cái)經(jīng)集團(tuán)為太平人壽多元電話行銷部門做培訓(xùn)其他行業(yè)搜房，中華生意網(wǎng)、聚聯(lián)電子商務(wù)、網(wǎng)域科技、浙大網(wǎng)新靈通科技美國(guó)歐迪辦公、歐文辦公連鎖、生態(tài)家加盟連鎖、世家潔具、大連海之潤(rùn)寧波啟路文化生活連鎖、臺(tái)灣玎洋電子、臺(tái)灣佳捷科技、前程無憂、?？腿鹚梗逄鞂?shí)業(yè)，