誠信社會真誠服務銀行柜員優(yōu)質服務事跡年的一天，我在柜臺為一位客人辦理業(yè)務。這位客人拿了一包散錢來存款，里面的錢各種面額都有。當時客人只知道大概的金額，我告知了相關風險后就為客人辦理了業(yè)務。當天晚上清點庫存的時候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會的一個鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個小時的路程。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了，因為路程遠，而且對方存款的時候并不知道準確的數(shù)額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監(jiān)督還是堅持要打電話，向客人說明情況。結果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。就這么一句話，很簡單，卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實的作風。我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關的風險?！币苍S是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。當大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的，是可信的。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環(huán)當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個過程并不容易。我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務和收費。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務。以前的做法中，到了收費環(huán)節(jié)的時候，他們就會說，“嚇怎么還要收費啊”，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢”“怎么收費前不先說清楚啊”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做好解釋工作，從而對銀行產(chǎn)生各種誤會與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。只是調換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業(yè)務了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個品牌失去了競爭力，那將會帶來巨大的影響。因此我們應該更加坦誠地服務于我們的客人。一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動了那份沉