19營銷基礎(chǔ)知識與營銷理念試題答案3一單項(xiàng)選擇題1市場營銷理論20世紀(jì)初誕生于A英國B日本C美國D法國答案C2市場營銷觀念的中心是A推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B發(fā)現(xiàn)顧客需求并設(shè)法滿足他們C制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D制造大量產(chǎn)品并推銷出去答案B3有效的市場細(xì)分必須具備的條件是A市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小B市場要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C市場具有可測量性、效益性、應(yīng)變性等D市場要有可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性答案D4一個市場是否有價值，主要取決于該市場的A需求狀況B競爭能力C需求狀況和競爭能力D中間商的多少答案C5從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指A買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所B買賣之間商品交換關(guān)系的總和C以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式D某種商品需求的總和答案D6許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷觀念是A推銷觀念B生產(chǎn)觀念C市場營銷觀念D社會營銷觀念答案D7市場營銷的核心是A生產(chǎn)B分配C交換D促銷答案C8“酒香不怕巷子深”是一種什么觀念A(yù)生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D社會營銷觀念答案B9對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用A集中的市場營銷B差異的市場營銷C整合市場營銷D無差異的市場營銷答案A10消費(fèi)者購買過程的順序通常為A引起需要收集信息評價比較決定購買購后感受B引起需要評價比較收集信息決定購買購后感受19C收集信息評價比較引起需要決定購買購后感受D決定購買引起需要評價比較收集信息購后感受答案A11企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是A生產(chǎn)B質(zhì)量C顧客D產(chǎn)品答案C12指導(dǎo)整個組織的哲學(xué)是A財務(wù)管理B市場營銷C人事管理D生產(chǎn)管理答案B13下列對市場營銷概念理解不正確的是A市場營銷最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B是銷售C是社會過程和管理過程D核心是交換答案B14對下列概念理解不正確的是A需要是客觀存在的B欲望是可誘導(dǎo)的C市場營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望D需求就是需要答案D15下列對市場營銷管理理解不正確的是A市場營銷管理是以賺錢為基礎(chǔ)B目標(biāo)是滿足各方需要C涵蓋理念、商品和交易D包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程答案A16下列不符合生產(chǎn)觀念的是A市場環(huán)境是產(chǎn)品供不應(yīng)求B營銷思想是以產(chǎn)定銷C主要任務(wù)是提高產(chǎn)量D重視消費(fèi)者需求答案D17下列關(guān)于市場營銷觀念表述不正確的是A市場環(huán)境是產(chǎn)品供大于求B營銷思想是以銷定產(chǎn)C市場營銷觀念沒有局限性D在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會答案C18下列關(guān)于大市場營銷觀念表述不正確的是A20世紀(jì)80年代出現(xiàn)B目的是贏得外國或地方有關(guān)方面的合作與支持C在策略上兼施經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系等手段D只是對政府需要公關(guān)答案D19對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般應(yīng)實(shí)行A差異的市場營銷組合B無差異的市場營銷組合C集中的市場營銷組合D分散的市場營銷組合答案B20在吸引顧客再度光顧的眾多因素中，首要因素是A產(chǎn)品B價格C便捷D服務(wù)質(zhì)量答案D21下列哪個不是市場定位的策略19A避強(qiáng)定位B差異定位C迎頭定位D重新定位答案B22下列關(guān)于精力成本說法不正確的是A購買過程的各個階段，都需付出一定的精力成本B越是復(fù)雜的購買，付出的精力成本越多C對于結(jié)構(gòu)性能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，就需要企業(yè)提供良好的售后服務(wù)D客戶經(jīng)理人員不能分擔(dān)顧客的精力成本答案D23綠色營銷指企業(yè)營銷活動中，要注重A企業(yè)利益B消費(fèi)者利益C環(huán)境利益D消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益答案D24企業(yè)準(zhǔn)備為其提供產(chǎn)品和服務(wù)的顧客群構(gòu)成企業(yè)的A市場機(jī)會B營銷機(jī)會C生產(chǎn)者市場D目標(biāo)市場答案D25市場營銷管理過程的第二個步驟是A研究市場營銷環(huán)境，分析市場機(jī)會B制定營銷計(jì)劃C設(shè)計(jì)市場營銷組合方案D選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位答案D26市場細(xì)分是對什么進(jìn)行細(xì)分A不同種產(chǎn)品的消費(fèi)者B不同種的產(chǎn)品C生產(chǎn)同種產(chǎn)品的不同企業(yè)D同種產(chǎn)品需求各異的消費(fèi)者答案D27下列對文化營銷理解不正確的是A經(jīng)濟(jì)與文化是不可分割的B商品中蘊(yùn)含著文化C文化營銷只是在產(chǎn)品或服務(wù)層面D經(jīng)營中凝聚著文化答案C28下列對體驗(yàn)營銷理解不正確的是A加大了消費(fèi)者與企業(yè)的距離B讓客戶在實(shí)際感受中實(shí)現(xiàn)對商品或服務(wù)的認(rèn)知C關(guān)鍵是確定目標(biāo)顧客D目的是達(dá)成交易和建立客戶的忠誠答案A29下列對網(wǎng)絡(luò)營銷理解不正確的是A以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場B能推廣不易設(shè)店的商品C銷售費(fèi)用低D市場需求量大答案D30下列哪個不是關(guān)系營銷的作用A減少競爭對手B促進(jìn)企業(yè)間的合作，減少無益的競爭C協(xié)調(diào)企業(yè)與政府和社會的關(guān)系D建立并維持良好的顧客關(guān)系答案A二多項(xiàng)選擇題1下列因素中，企業(yè)可控的是A產(chǎn)品B價格19C促銷D分銷答案ABCD2對“交換”理解正確的是A至少要有兩方B只有買方才能自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品C每一方都能溝通信息和傳遞貨物D每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西答案ACD3下列符合營銷者表現(xiàn)的是A更積極、更主動地尋求交換的一方B等待顧客上門C為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品價值D為顧客提供服務(wù)答案ACD4目標(biāo)市場營銷由以下步驟組成A市場調(diào)查B市場細(xì)分C目標(biāo)市場選擇D市場定位答案BCD5市場營銷信息系統(tǒng)包括A內(nèi)部報告系統(tǒng)B市場營銷分析系統(tǒng)C市場營銷情報系統(tǒng)D市場營銷研究系統(tǒng)答案ABCD6定制營銷的優(yōu)點(diǎn)有A能滿足消費(fèi)者個性化需求B市場需求量大C減少了庫存D減少了新產(chǎn)品的決策風(fēng)險答案ACD7大市場營銷觀念的6P策略是在傳統(tǒng)4P基礎(chǔ)上再加上A政治權(quán)力B環(huán)境保護(hù)C公共關(guān)系D人員推銷答案AC8下列哪些是選擇目標(biāo)市場的條件A企業(yè)有能力滿足其需求B無競爭C競爭強(qiáng)度不高或企業(yè)能在競爭中獲益D有適當(dāng)?shù)男枨笠?guī)模及發(fā)展?jié)摿Υ鸢窤BCD9宏觀環(huán)境包括A人口環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C科技環(huán)境D政治法律環(huán)境答案ABCD10任何計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動，主要做的工作包括A組織B實(shí)施C控制D計(jì)劃答案ABC11營銷管理人員在營銷中的職責(zé)有A透析市場B組織營銷活動C管理營銷隊(duì)伍D身先士卒營銷答案ABCD12合作營銷的優(yōu)勢有A達(dá)到資源的優(yōu)勢互補(bǔ)B增強(qiáng)市場開拓、市場滲透的能力19C影響彼此的獨(dú)立地位D增強(qiáng)競爭能力答案ABD13服務(wù)體系的建立是做好服務(wù)營銷的重要保證，服務(wù)體系包括A服務(wù)人員B服務(wù)系統(tǒng)C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)策略答案ABD14顧客滿意的好處有A購買公司更多的新產(chǎn)品B為公司和它的產(chǎn)品說好話C忽視競爭對手的產(chǎn)品D慣例化交易成本低答案ABCD15下列符合產(chǎn)品觀念的是A設(shè)計(jì)產(chǎn)品時請顧客和營銷人員參與B營銷思想是以產(chǎn)定銷C主要任務(wù)是提高質(zhì)量D容易引發(fā)“營銷近視癥”答案BCD三判斷題1市場營銷不是一種重要的企業(yè)職能A正確B錯誤答案B2消費(fèi)者往往是在外部刺激下認(rèn)識到需要的存在A正確B錯誤答案B3市場營銷是以企業(yè)的需求為中心的A正確B錯誤答案B4市場營銷過程是營銷者創(chuàng)造產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的過程A正確B錯誤答案A5市場營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需要A正確B錯誤答案B6產(chǎn)品指任何可以滿足各種需要欲望的東西A正確B錯誤答案A7管理營銷隊(duì)伍只是管理銷售人員A正確B錯誤答案B8市場是所有現(xiàn)實(shí)買主的總和A正確B錯誤答案B9透析市場主要是研究市場，捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大市場占有率A正確B錯誤答案A10奉行推銷觀念會引發(fā)“營銷近視癥”A正確B錯誤19答案B11市場營銷觀念的營銷思想由“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)變成了“以銷定產(chǎn)”A正確B錯誤答案A12市場營銷觀念的市場環(huán)境是由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場A正確B錯誤答案B13社會營銷觀念的營銷思想是既符合企業(yè)利益，又符合消費(fèi)者和社會發(fā)展的長期利益。A正確B錯誤答案A14大市場營銷觀念是以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求為中心，以影響政治權(quán)力為基礎(chǔ)，以公共關(guān)系為導(dǎo)向。A正確B錯誤答案B15分析市場機(jī)會需要運(yùn)用企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)A正確B錯誤答案A16市場定位決定著企業(yè)在這些市場上的地位A正確B錯誤答案A17市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機(jī)會A正確B錯誤答案A18無差異的市場營銷適合于大多數(shù)產(chǎn)品A正確B錯誤答案B19差異的市場營銷是以市場細(xì)分為基礎(chǔ)A正確B錯誤答案A20集中的市場營銷主要適用于實(shí)力雄厚的大企業(yè)A正確B錯誤答案B21制定了營銷計(jì)劃，要嚴(yán)格按計(jì)劃去組織實(shí)施，不能調(diào)整或更改A正確B錯誤答案B22顧客滿意是衡量市場營銷是否成功的一個重要特征A正確B錯誤答案A23顧客讓渡價值是顧客購買總價值與購買總成本之間的差額A正確B錯誤答案A24營銷的目的就是使推銷成為多余A正確B錯誤答案A1925公司中只要降低5的顧客流失率，就能增加10的利潤A正確B錯誤答案B26在購買過程的各個階段，并不是每一個階段都要付出精神和體力。A正確B錯誤答案B27形象價值在很大程度上是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值綜合作用的反映和結(jié)果。A正確B錯誤答案A28網(wǎng)絡(luò)營銷市場需求地理范圍狹小A正確B錯誤答案B29商品不僅僅是某種使用價值的物品，同時還蘊(yùn)含著文化價值。A正確B錯誤答案A30關(guān)系營銷是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涉及的各種關(guān)系加以整合利用，來構(gòu)建一個和諧的關(guān)系網(wǎng)。A正確B錯誤答案A19溝通技巧試題答案1一單項(xiàng)選擇題1（）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。A態(tài)度B技巧C知識D情感答案B2一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（）、時間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。A溝通技巧B寫作技巧C演講技巧D表達(dá)技巧答案A3溝通結(jié)束以后一定要_。A雙方感覺十分愉快B一方說服另一方C形成一個共同的協(xié)議D約定下次溝通的時間答案C4溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。A口頭語言溝通B書面語言溝通C圖片或者圖形D語言溝通答案D195語言溝通更擅長傳遞的是。A思想B情感C思路D信息答案D6在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)揂性格B人品C個性D思想答案C7（）是最好的溝通方式。A電子郵件B電話C面談D會議簡報答案C8聆聽的步驟第一個步驟是A寒喧問候B提出問題C準(zhǔn)備聆聽D身體前傾答案C9（）是聆聽的最好的層次。A選擇性聆聽B設(shè)身處地地聆聽C專注地聆聽D建議性聆聽19答案B10反饋分為正面反饋和_兩種。A負(fù)面反饋B建設(shè)性的反饋C全面反饋D側(cè)面反饋答案B二多項(xiàng)選擇題1通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績A態(tài)度B知識C容貌D技巧答案ABD2所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。A信息B語言C情感D思想答案ACD3雙向溝通必須包含哪些行為A說的行為B聽的行為C問的行為D答的行為答案ABC194溝通中的發(fā)送要注意哪些問題A發(fā)送的有效方法B在什么時間發(fā)送C發(fā)送的具體內(nèi)容D發(fā)送對象答案ABCD5以下哪些不是反饋A指出對方做得正確的地方B指出對方做得錯誤的地方C對于他人言行的解釋D對于將來的建議答案ABCD三判斷題1思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的。A正確B錯誤答案B2肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。A正確B錯誤答案A3在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確地唯一的理解。A正確B錯誤答案A4電話是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。19A正確B錯誤答案A5說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。A正確B錯誤答案B19溝通技巧試題答案2一單項(xiàng)選擇題1以下哪個不是反饋（）A聆聽B微笑C身體前傾D對于將來的建議答案D2沒有，就沒有形成一次完整的溝通。A面談B反饋C評價D批評答案B3溝通一定是的。A單向的B多向的C雙向的D反復(fù)的答案C4溝通的模式分為和肢體語言溝通兩種。A口頭語言溝通B語言溝通C圖片或者圖形D書面語言溝通答案B5語言溝通更擅長傳遞的是19A思想B情感C信息D思路答案C6雙向溝通必須包含說的行為、和問的行為的行為。A復(fù)述的行為B轉(zhuǎn)達(dá)的行為C聽的行為D答的行為答案C7是最好的聆聽。A聽而不聞B設(shè)身處地地聆聽C專注地聆聽D選擇性聆聽答案B8聆聽的目的是為了（）A理解表面信息B理解大部分信息C理解對方的全部信息D理解深層次信息答案C9是聆聽的消極極行為。A點(diǎn)頭B身體前傾C微笑D頻繁看表答案D1910是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。A態(tài)度B知識C技巧D情感答案C二多項(xiàng)選擇題1肢體語言更擅長溝通的是（）A信息B情感C思想D想象答案BC2一個完整的雙向溝通過程包括（）A發(fā)送B轉(zhuǎn)達(dá)C反饋D接收答案ACD3在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有的理解。A唯一B準(zhǔn)確C多種D猜測答案AB4聆聽效果可以分為等幾種。A聽而不聞B設(shè)身處地地聆聽19C專注地聆聽D假裝聆聽答案ABCD5溝通失敗的原因包括（）A缺乏一定的信息和知識B在溝通過程中沒有優(yōu)先順序C時間充裕D文化的差距答案ABD三判斷題1眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。A正確B錯誤答案B2溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合中發(fā)送等幾個方面。A正確B錯誤答案A3聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。A正確B錯誤答案A4溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。A正確B錯誤19答案A5一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。A正確B錯誤答案B19溝通技巧試題答案3一單項(xiàng)選擇題1雙向溝通必須包含說的行為、聽的行為和的行為。A復(fù)述的行為B轉(zhuǎn)達(dá)的行為C問的行為D答的行為答案C2是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。A電話B肢體動作C電子郵件D圖片答案A3聆聽時只聽一部分內(nèi)容，稱為A專注地聆聽B選擇性聆聽C設(shè)身處地地聆聽D建議性聆聽答案B4所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，