社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案成都三泰電子實(shí)業(yè)股份有限公司2013年7月社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案21目錄建設(shè)背景2社區(qū)銀行建設(shè)目標(biāo)3社區(qū)銀行建設(shè)原則4社區(qū)銀行差異化定位5社區(qū)銀行功能分區(qū)6傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)6社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式6XX民生銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖7社區(qū)銀行功能與流程8自助服務(wù)區(qū)81ATM循環(huán)機(jī)82VTM遠(yuǎn)程銀行93多媒體查詢終端9客戶體驗(yàn)區(qū)101智能營(yíng)銷桌（VTABLE）112多媒體廣告電視墻123信息發(fā)布系統(tǒng)124落地式觸摸互動(dòng)終端135全息互動(dòng)墻146網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)147手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)1583D展示柜15便民服務(wù)區(qū)161“小微小區(qū)”金融創(chuàng)新服務(wù)162優(yōu)惠券打印機(jī)183免費(fèi)電話機(jī)194擦鞋機(jī)195便民雨傘、體重秤206自助售水機(jī)20休閑娛樂(lè)區(qū)21社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包22社區(qū)銀行大堂外包工魅嗽敝霸22運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包服務(wù)介紹23社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的客戶價(jià)值23運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的管理24設(shè)備規(guī)劃與投入25合作方式26_TOC357519071_TOC205888371_TOC360451246概述_TOC357519072_TOC360451247建設(shè)背景科技進(jìn)步推動(dòng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)緊密的連接在一起，世界正變得更加互聯(lián)化、物聯(lián)化和智能化。分析技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等科技因素正在不斷改變著人們的金融消費(fèi)方式。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，則徹底改變了人與人間的交互方式，不斷推動(dòng)著金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。信息技術(shù)使銀行業(yè)務(wù)沖破了時(shí)間與空間的限制，從根本上重塑了業(yè)務(wù)流程，變革了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，催生了新的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶日益增加的多樣化、個(gè)性化需求。銀行智能化趨勢(shì)突顯_GOBACK中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2012年7月發(fā)布的中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展報(bào)告20112012指出，銀行業(yè)正在謀求向“信息化銀行”轉(zhuǎn)變。報(bào)告認(rèn)為，銀行業(yè)服務(wù)理念已由“服務(wù)為王”向“體驗(yàn)為王”轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)上，我國(guó)商業(yè)銀行的“旗艦店”、“概念網(wǎng)點(diǎn)”、“智能網(wǎng)點(diǎn)”等概念悄然興起，商業(yè)銀行智能化趨勢(shì)逐漸明顯。建設(shè)社區(qū)智慧銀行，提供最佳客戶體驗(yàn)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的背景下，最佳客戶體驗(yàn)的特征就是為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來(lái)銀行發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，新技術(shù)支持下的高效可靠的服務(wù)平臺(tái)和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。建設(shè)符合市場(chǎng)發(fā)展需求的社區(qū)智慧銀行，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。社區(qū)銀行，渠道拓展新需求商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一是服務(wù)、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，無(wú)法滿足本地客戶深層次需求等；二是服務(wù)渠道的不足和增值服務(wù)的單一，使得潛在的龐大客戶群體存在著的巨大消費(fèi)能量沒(méi)有釋放出來(lái)。如何通過(guò)拓展客戶服務(wù)渠道，創(chuàng)新客戶增值服務(wù)是銀行面臨的新問(wèn)題。社區(qū)銀行是未來(lái)銀行物理渠道建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)和發(fā)展方向，通過(guò)這個(gè)分銷渠道，不僅可以帶動(dòng)其他銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也帶來(lái)了品牌知名度的迅速提升以及客戶忠誠(chéng)度不斷增強(qiáng)。社區(qū)銀行的模式打破了傳統(tǒng)的“等客上門”的形式，向“營(yíng)銷與服務(wù)型”銀行靠攏。貼近客戶，走進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)客戶粘度，是銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”的現(xiàn)實(shí)需求，銀行工作人員除了做好柜臺(tái)服務(wù)外，還走出柜臺(tái)采取多種方式主動(dòng)營(yíng)銷。得益于靠近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)銀行工作人員常常深入到社區(qū)居民中間，為居民的衣食住行、休閑娛樂(lè)、商貿(mào)往來(lái)提供熱情、周到的服務(wù)，使社區(qū)居民能享受到“金融服務(wù)送上門”，有利于建立“社區(qū)金管家”的品牌。社區(qū)銀行給銀行及客戶帶來(lái)的雙贏效果不言而喻。_TOC357519073為配合貴行社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃，三泰電子提供社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。客戶體驗(yàn)、智助銀行、柜臺(tái)服務(wù)、VIP服務(wù)、輔助功能等多個(gè)功能區(qū)域滿足客戶多樣化的需求，幫助銀行提高用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自助辦理，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)形象。_TOC360451248社區(qū)銀行建設(shè)目標(biāo)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的技術(shù)方案，結(jié)合三泰電子對(duì)公自助服務(wù)設(shè)備多年的開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為貴行打造一種集對(duì)公、對(duì)私、智能營(yíng)銷、社區(qū)便民等功能于一身的新型社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)，從而全面提升銀行整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。社區(qū)銀行的建設(shè)目標(biāo)主要包含以下四個(gè)方面提高客戶體驗(yàn)；電子渠道的分流與替代；主動(dòng)營(yíng)銷及客戶識(shí)別管理；社區(qū)便民。_TOC357519074_TOC360451249社區(qū)銀行建設(shè)原則社區(qū)銀行建設(shè)需綜合考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展、流程協(xié)同、差異化客戶服務(wù)、企業(yè)形象等多方面因素，并遵循以下原則。_TOC357519075_TOC360451250社區(qū)銀行差異化定位網(wǎng)點(diǎn)智能化改造是針對(duì)銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，在不對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行大的改動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)流程優(yōu)化、電子化設(shè)備的應(yīng)用和智能化服務(wù)水平的提升，加快網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)遷移，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有條件下電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的最大化替代。社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是面向于未來(lái)，打破網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的功能分區(qū)和格局，探索面向客戶體驗(yàn)的全新網(wǎng)點(diǎn)布局模式，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，合理運(yùn)用互動(dòng)展示，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，最大化發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與銷售核心作用。創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式、銷售模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式，最大程度降低網(wǎng)點(diǎn)的人力成本，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率、銷售能力和管理效能。_TOC357519076_TOC360451251社區(qū)銀行功能分區(qū)_TOC357519077_TOC357691366_TOC358757254_TOC358757659_TOC358887225_TOC359057199_TOC359855108_TOC359857334_TOC360200035_TOC360450201_TOC360451091_TOC360451138_TOC360451252_TOC357519078_TOC360451253傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)根據(jù)具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況一般存在68個(gè)區(qū)域，分別為咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)（高柜和低柜）、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)。_TOC357519079_TOC360451254社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式根據(jù)社區(qū)銀行整體規(guī)劃和建設(shè)，社區(qū)銀行功能分區(qū)打破原有格局,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合，建立面向客戶體驗(yàn)和便民服務(wù)的全新布局模式，最大化發(fā)揮社區(qū)銀行的服務(wù)與銷售核心作用。有效利用空間、合理搭配功能區(qū)、通過(guò)在制定的區(qū)域內(nèi)，設(shè)計(jì)互動(dòng)展示環(huán)節(jié)、增強(qiáng)互動(dòng)性、趣味性、促進(jìn)及增加電子渠道業(yè)務(wù)替代率，完成一個(gè)更商業(yè)、更溫馨、更有興趣的銀行網(wǎng)點(diǎn)。、_TOC360451255_TOC357519080XX銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖_TOC360450205_TOC360451256擦鞋機(jī)咨詢一點(diǎn)通智能營(yíng)銷桌VTM以XX社區(qū)銀行旗艦店為例便民雨傘、體重計(jì)、免費(fèi)電話電話銀行產(chǎn)品3D展示柜手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)體感機(jī)兒童樂(lè)園智能營(yíng)銷桌擦鞋機(jī)壁掛式一體機(jī)VTM民生LOGO背景墻自助售水機(jī)休閑區(qū)速遞易、智能營(yíng)銷終端全息互動(dòng)墻優(yōu)惠券打印機(jī)多媒體查詢終端ATM多媒體廣告電視墻紅酒柜_TOC360451257社區(qū)銀行功能與流程三泰電子建議的社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)由自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)四部分組成?？蛻敉ㄟ^(guò)自助服務(wù)區(qū)和客戶體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)就分區(qū)功能與流程進(jìn)行具體闡。_TOC357519081_TOC357691370_TOC358757258_TOC358757663_TOC358887229_TOC359057204_TOC359855113_TOC359857339_TOC360200041_TOC360450207_TOC360451097_TOC360451144_TOC360451258_TOC357519082_TOC357691371_TOC358757259_TOC358757664_TOC358887230_TOC359057205_TOC359855114_TOC359857340_TOC360200042_TOC360450208_TOC360451098_TOC360451145_TOC360451259_TOC357519083_TOC357691372_TOC358757260_TOC358757665_TOC358887231_TOC359057206_TOC359855115_TOC359857341_TOC360200043_TOC360450209_TOC360451099_TOC360451146_TOC360451260_TOC357519084_TOC357691373_TOC358757261_TOC358757666_TOC358887232_TOC359057207_TOC359855116_TOC359857342_TOC360200044_TOC360450210_TOC360451100_TOC360451147_TOC360451261_TOC357519085_TOC360451262自助服務(wù)區(qū)自助銀行區(qū)擴(kuò)展延伸了原有的銀行自助服務(wù)，提供24小時(shí)金融服務(wù)，涵蓋對(duì)公對(duì)私自助服務(wù)，可根據(jù)目標(biāo)客戶群和客戶行為習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)與布局，自助銀行區(qū)可包括如下功能。自助銀行區(qū)自助服務(wù)區(qū)序號(hào)設(shè)備業(yè)務(wù)覆蓋1ATM對(duì)私2VTM遠(yuǎn)程銀行對(duì)私3多媒體查詢終端對(duì)私_TOC357519086_TOC360200046_TOC360451263_TOC205888375ATM循環(huán)機(jī)ATM循環(huán)機(jī)同時(shí)具備存款和取款的功能，兩種功能共用一組鈔箱，客戶存入的現(xiàn)金可以用做取款客戶提取現(xiàn)金?？捎行У乇苊忸l繁的人工加鈔工作，實(shí)現(xiàn)724小時(shí)的現(xiàn)金服務(wù)。ATM循環(huán)機(jī)通過(guò)高性能紙幣鑒別模塊，運(yùn)用紙幣循環(huán)方式，具有同機(jī)存取款、偽鈔識(shí)別拒收、迅速支持新紙幣、高速紙幣傳送和處理等豐富功能，幫助銀行客戶及終端用戶實(shí)現(xiàn)備受關(guān)注的高信賴性，安全性，快捷舒適的金融服務(wù)。ATM循環(huán)機(jī)_TOC357519087_TOC360200047_TOC360451264VTM遠(yuǎn)程銀行VTM遠(yuǎn)程銀行自助發(fā)卡、自助簽約、存折補(bǔ)登、銀行理財(cái)、賬戶查詢、自助填單、轉(zhuǎn)帳匯款等多種對(duì)私金融服務(wù)，遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)有“人”服務(wù)，無(wú)人值守的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式，為客戶提供724小時(shí)的遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)。編號(hào)業(yè)務(wù)類型功能1對(duì)私業(yè)務(wù)自助發(fā)卡，自助簽約2賬戶查詢，存折補(bǔ)登，轉(zhuǎn)帳匯款3自助繳費(fèi)4投資理財(cái)5自助填單VTM遠(yuǎn)程銀行_TOC357519088_TOC360200048_TOC360451265多媒體查詢終端多媒體查詢終端是為銀行客戶提供自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單和查詢金融信息等業(yè)務(wù)的多功能電子銀行自助設(shè)備。同時(shí)，客戶可通過(guò)多媒體查詢終端自助辦理話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)多媒體查詢終端了解豐富多彩的金融資訊。編號(hào)功能1賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬2存折補(bǔ)登3對(duì)賬單打印4金融信息查詢多種表現(xiàn)形式的查詢機(jī)_TOC357519094_TOC360451266客戶體驗(yàn)區(qū)在社區(qū)銀行中，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢引導(dǎo)區(qū)、營(yíng)銷區(qū)域和休息等候區(qū)合并為客戶體驗(yàn)區(qū)，弱化原有門口的咨詢引導(dǎo)區(qū)和營(yíng)銷發(fā)布區(qū)功能。該區(qū)域內(nèi)容豐富，是社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)中最為重要的展示、服務(wù)與銷售區(qū)域，包括（1）營(yíng)銷在客戶體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)備，客戶可以主動(dòng)了解銀行產(chǎn)品信息并咨詢網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理通過(guò)客戶識(shí)別，獲知客戶CRM信息，到體驗(yàn)區(qū)與客戶進(jìn)行溝通和交流，理解客戶需求，引導(dǎo)客戶完成預(yù)填單和業(yè)務(wù)預(yù)處理，利用客戶等待或休閑的碎片時(shí)間，利用手持移動(dòng)設(shè)備積極主動(dòng)向客戶介紹并銷售產(chǎn)品，并通過(guò)全方位的渠道向客戶傳送精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息。（2）體驗(yàn)社區(qū)智能銀行在客戶體驗(yàn)區(qū)?？蛻粼诘却托蓍e期間，可以對(duì)銀行最新推出的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者服務(wù)等進(jìn)行體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)區(qū)客戶體驗(yàn)區(qū)1智能營(yíng)銷桌（VTABLE）2多媒體廣告電視墻3信息發(fā)布系統(tǒng)4落地式觸摸互動(dòng)終端5全息互動(dòng)墻6網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)7手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)83D展示柜_TOC357519095_TOC357691384_TOC358757268_TOC358757673_TOC358887239_TOC359057213_TOC359855122_TOC359857348_TOC360200050_TOC360450216_TOC360451106_TOC360451153_TOC360451267_TOC360451268智能營(yíng)銷桌（VTABLE）互動(dòng)營(yíng)銷是銀行創(chuàng)新的產(chǎn)品營(yíng)銷和業(yè)務(wù)辦理方式。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的輔助營(yíng)銷工具，通過(guò)智能營(yíng)銷桌等進(jìn)行產(chǎn)品展示，通過(guò)音頻，視頻等更炫、更酷的互動(dòng)操作界面和操作方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，通過(guò)WIFI，藍(lán)牙，微博，彩信，電子郵箱等通信方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。讓宣傳的載體更豐富，吸引客戶眼球，提高客戶的體驗(yàn)。應(yīng)用觸摸和人工智能等新技術(shù)重塑客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷，精準(zhǔn)客戶識(shí)別，完美客戶體驗(yàn)。編號(hào)功能功能描述1互動(dòng)宣傳吸引客戶，讓客戶主動(dòng)了解產(chǎn)品，讓營(yíng)銷從單向宣傳轉(zhuǎn)互動(dòng)宣傳2營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)客戶賬戶和歷史理財(cái)信息，智能分析客戶可能感興趣的產(chǎn)品清單，了解客戶需求，智能商機(jī)獲取，精準(zhǔn)營(yíng)銷讓營(yíng)銷工作化繁為簡(jiǎn)3營(yíng)銷推廣更多的營(yíng)銷途徑激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量提升盈利能力4業(yè)務(wù)辦理讓營(yíng)銷終端與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，使?fàn)I銷服務(wù)一站式，一體化智能營(yíng)銷桌_TOC360451269多媒體廣告電視墻在客戶體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，設(shè)置電視墻，播放宣傳資料，展示銀行產(chǎn)品，同時(shí)可將手機(jī)桌面推送至大屏?？蛻艨梢灾鲃?dòng)了解銀行產(chǎn)品信息并咨詢網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理。多媒體廣告電視墻_TOC205888383_TOC357519100_TOC360451270信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)采用集中控制、統(tǒng)一管理的方式，將銀行宣傳視頻、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融動(dòng)態(tài)等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸?shù)斤@示終端，并以高品質(zhì)的數(shù)字信號(hào)播出的專業(yè)設(shè)備。系統(tǒng)提供節(jié)目信息編輯、審核及發(fā)布、前端設(shè)備管理及控制、用戶權(quán)限設(shè)置及審核、系統(tǒng)配置及日志查詢等功能。液晶顯示屏與播放終端機(jī)集成到一起，進(jìn)行多媒體播放。以發(fā)布炫酷的廣告節(jié)目來(lái)提高客戶關(guān)注度，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。系統(tǒng)面向廣大客戶，提供豐富多樣的金融和資訊服務(wù)信息，對(duì)播放內(nèi)容在時(shí)間和空間組合上適應(yīng)多樣化和靈活的要求。編號(hào)功能功能描述1信息更新信息隨時(shí)更新，促銷更靈活，及時(shí)發(fā)布公告信息2顯示方式多樣自由分屏，自由分組，同屏顯示不同信息；3組合播放視頻圖片組合播放，提升受眾對(duì)內(nèi)容的關(guān)注度。信息發(fā)布一體機(jī)_TOC357519101_TOC360451271落地式觸摸互動(dòng)終端落地式觸摸互動(dòng)終端采用手機(jī)造型，單點(diǎn)觸摸,多區(qū)域視頻播放,可提供產(chǎn)品查詢、手機(jī)銀行、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)。落地式觸摸互動(dòng)終端_TOC360451272全息互動(dòng)墻全息互動(dòng)墻，采用先進(jìn)的納米觸控膜，這是一種新型、透明的觸摸感應(yīng)膜，基于投射式電容技術(shù)。納米觸控膜以高透明薄膜基材為襯底，采用導(dǎo)電油墨（納米級(jí),10NM）噴印及先進(jìn)封裝技術(shù)制備而成，搭配自主研發(fā)的傳感控制器,將該膜貼在玻璃櫥窗、玻璃墻內(nèi)部，就可以把玻璃櫥窗/墻改造成大尺寸觸摸屏。整套互動(dòng)墻包含觸控膜，媒體信息發(fā)布軟件平臺(tái)、中控主機(jī)、顯示（投影）設(shè)備組成。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地情況可以采用投影互動(dòng)的方式，也可以采用大型LED觸控方式來(lái)展示。_TOC357519093_TOC360451273全息互動(dòng)墻網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)是銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)載體，為我行網(wǎng)上銀行潛在客戶演示網(wǎng)上銀行的功能和業(yè)務(wù)流程，給客戶帶來(lái)最直接的體驗(yàn)與感受，可以達(dá)到很好的營(yíng)銷效果，提高網(wǎng)銀注冊(cè)數(shù)量。對(duì)現(xiàn)有客戶提供安全的自助交易環(huán)境，如同在家操作一樣，實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)銀交易。網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)_TOC360451274手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)是銀行手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)載體，為我行手機(jī)銀行潛在客戶演示手機(jī)銀行的功能和業(yè)務(wù)流程，給客戶帶來(lái)最直接的體驗(yàn)與感受，可以達(dá)到很好的營(yíng)銷效果，提高手機(jī)銀行注冊(cè)數(shù)量。對(duì)現(xiàn)有客戶提供安全的自助交易環(huán)境，如同在家操作一樣，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行手機(jī)銀行交易。_TOC360451275手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)3D展示柜3D展示柜用于展示銀行的貴金屬等產(chǎn)。3D展示柜品在傳統(tǒng)模式展示的基礎(chǔ)上，融入數(shù)字科技手段，使顧客在參觀瀏覽時(shí)，能夠融入進(jìn)產(chǎn)品的信息平臺(tái)，使之在感受產(chǎn)品高貴品質(zhì)的同時(shí)體驗(yàn)品牌文化與科技結(jié)合的魅力所在。3D展示柜_TOC357519104_TOC360451276便民服務(wù)區(qū)在社區(qū)便民服務(wù)區(qū)，提供智能營(yíng)銷終端、速遞易、優(yōu)惠券自助打印機(jī)、免費(fèi)電話機(jī)、擦鞋機(jī)、便民雨傘、免費(fèi)飲品等一系列便民服務(wù)。便民服務(wù)區(qū)1線上銷售平臺(tái)速遞易2優(yōu)惠券自助打印機(jī)3免費(fèi)電話機(jī)4擦鞋機(jī)5便民雨傘、體重秤6民航自助售票機(jī)7免費(fèi)飲品以及免費(fèi)休息區(qū)_TOC357519105_TOC357691395_TOC358757278_TOC358757683_TOC358887249_TOC359057223_TOC359855131_TOC359857358_TOC360200060_TOC360450226_TOC360451116_TOC360451163_TOC360451277_TOC357519106_TOC357691396_TOC358757279_TOC358757684_TOC358887250_TOC359057224_TOC359855132_TOC359857359_TOC360200061_TOC360450227_TOC360451117_TOC360451164_TOC360451278_TOC359591001_TOC360200062_TOC360451279“小微小區(qū)”金融創(chuàng)新服務(wù)民生銀行自2009年開始轉(zhuǎn)型，專注于小微客戶，提出“小微金融是大型零售轉(zhuǎn)型的第一大戰(zhàn)略“，近年來(lái)獲得飛速發(fā)展，成績(jī)斐然。目前，民生銀行總的小微客戶達(dá)130萬(wàn)，資金近4000億。小區(qū)金融是民生銀行規(guī)劃的繼小微金融后的轉(zhuǎn)型發(fā)展的又一大重點(diǎn)，小區(qū)金融著眼于產(chǎn)品的智能化和一體化，要利用智能化的體驗(yàn)，把銀行的服務(wù)真正帶到小區(qū)居民的生活中，塑造銀行品牌，帶來(lái)客戶并留住客戶?！靶∥⑿^(qū)“金融創(chuàng)新服務(wù)從小微企業(yè)和小區(qū)居民的實(shí)際需求出發(fā)，為小微企業(yè)在小區(qū)內(nèi)搭建商品發(fā)布、宣傳和銷售的平臺(tái)，幫助小微企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，促進(jìn)小微企業(yè)的銷售；另一方面，又為小區(qū)居民提供產(chǎn)品到最終客戶的”最后一公里“的服務(wù)，解決快遞投遞和取件的難題?！靶∥⑿^(qū)“金融創(chuàng)新服務(wù)解決方案通過(guò)智能營(yíng)銷終端實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的產(chǎn)品銷售，通過(guò)速遞易實(shí)現(xiàn)商品的快速投遞和隨時(shí)取件。真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)在小區(qū)的落地?！靶∥⑿^(qū)“金融創(chuàng)新服務(wù)由智能營(yíng)銷終端和“速遞易”速運(yùn)自助服務(wù)設(shè)備組成，和智能營(yíng)銷管理平臺(tái)以及速運(yùn)自助服務(wù)系統(tǒng)一起構(gòu)成完整的“小微小區(qū)”金融創(chuàng)新服務(wù)解決方案。_TOC357519108“小微小區(qū)”方案由智能營(yíng)銷終端和速遞易兩種設(shè)備構(gòu)成。兩種設(shè)備獨(dú)立完成各自的功能，又組合一起實(shí)現(xiàn)小區(qū)電子商務(wù)的線上銷售，線下配送的落地。線上銷售平臺(tái)線上銷售平臺(tái)是“小微小區(qū)”方案的營(yíng)銷核心，在設(shè)備上可實(shí)現(xiàn)并促進(jìn)小微企業(yè)和小區(qū)居民的商業(yè)撮合，小微企業(yè)宣傳產(chǎn)品，發(fā)布產(chǎn)品出售，小區(qū)居民可在設(shè)備上購(gòu)買并支付。實(shí)現(xiàn)的主要功能如下小微客戶的產(chǎn)品發(fā)布展示線上銷售平臺(tái)產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品銷售、支付“速遞易”終端“速遞易”終端實(shí)現(xiàn)速運(yùn)服務(wù)從單獨(dú)分散投遞到集中快速投遞的轉(zhuǎn)變，能有效的解決電子商務(wù)和快遞業(yè)最后一公里的配送和退換貨問(wèn)題，節(jié)約最后一公里大量的人力物力，從而建立速運(yùn)企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本系統(tǒng)可覆蓋各大小區(qū)，讓客戶享受速運(yùn)服務(wù)的快捷。實(shí)現(xiàn)的主要功能如下商品集中、快速投遞自動(dòng)通知小區(qū)居民到貨小區(qū)居民全天24小時(shí)隨時(shí)取貨速遞易_TOC359855134_TOC359857361_TOC360200063_TOC360450229_TOC360451119_TOC360451166_TOC360451280_TOC360200064_TOC360451281優(yōu)惠券打印機(jī)提供小區(qū)附近餐飲、娛樂(lè)、休閑等商戶的優(yōu)惠劵打印，可以考慮捆綁民生社區(qū)卡，為客戶提供豐富的增值服務(wù)。優(yōu)惠劵打印機(jī)_TOC360200065_TOC360451282免費(fèi)電話機(jī)為客戶提供電話服務(wù)，可以考慮捆綁民生社區(qū)卡，提供豐富的增值服務(wù)。免費(fèi)電話機(jī)_TOC360200066_TOC360451283擦鞋機(jī)外觀新穎，可加載民生宣傳頁(yè)面或銀行產(chǎn)品視頻。擦鞋機(jī)_TOC360200067_TOC360451284便民雨傘、體重秤為小區(qū)居民提供免費(fèi)民生銀行定制雨傘、體重秤等諸多貼心服務(wù)。便民雨傘、體重計(jì)_TOC360200068_TOC360451285自助售水機(jī)為小區(qū)居民提供自助購(gòu)買純凈水的服務(wù)。自助售水機(jī)_TOC360451286休閑娛樂(lè)區(qū)溫馨簡(jiǎn)潔的休閑環(huán)境，小游戲，免費(fèi)茶水飲品，為客戶提供賓至如歸的感覺(jué)。休閑娛樂(lè)區(qū)休閑娛樂(lè)區(qū)1免費(fèi)飲品2免費(fèi)休息_TOC357519109休閑娛樂(lè)區(qū)_TOC360451287社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃包含了社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，是銀行在前端進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、辦理的窗口，也是了解社區(qū)居民情況，收集客戶需求和信息的主要來(lái)源。這部分工作人員可采取第三方服務(wù)外包的方式，由外包公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)，合格后上崗，按照銀行要求完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。_TOC357686541_TOC360451288社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責(zé)主動(dòng)引導(dǎo)分流客戶，與客戶建立良好的溝通合作關(guān)系；根據(jù)不同用戶需求，推薦并指導(dǎo)用戶使用最方便快捷的途徑辦理業(yè)務(wù)；解答在辦理業(yè)務(wù)和使用自助設(shè)備時(shí)的疑問(wèn)，解決使用過(guò)程中遇到困難；提醒客戶安全操作事項(xiàng)，避免客戶因誤操作造成損失；負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷，負(fù)責(zé)小微貸款業(yè)務(wù)辦理；定期總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)的客流量及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品銷售的情況，包括用戶的意見(jiàn)和建議，總結(jié)上交網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品和宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的管理；處理客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的投訴。網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員人員無(wú)法解決的投訴，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映；_TOC360451289運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包服務(wù)介紹社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包是基于三泰電子在銀行開展的大堂管理外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，正是基于銀行提升服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)手段的需求而開發(fā)，此項(xiàng)服務(wù)旨在通過(guò)提供社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，幫助社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三泰擁有在國(guó)內(nèi)大型銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，產(chǎn)品設(shè)計(jì)切合銀行業(yè)務(wù)實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)與銀行業(yè)務(wù)“無(wú)縫”對(duì)接；公司還擁有成熟的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資深的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目流程清晰，管理嚴(yán)密，可充分實(shí)現(xiàn)滿足銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理要求；公司同時(shí)具備大型銀行人力資源服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，可以及時(shí)提供充足的符合銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的人員，可充分應(yīng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)量增減的變化。_TOC357686542_TOC360451290社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的客戶價(jià)值創(chuàng)效益業(yè)務(wù)外包后，社區(qū)銀行大堂服務(wù)水平明顯提高，為銀行直接或間接地創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。樹形象大堂外包員工統(tǒng)一的形象、熱情的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，不僅為銀行網(wǎng)點(diǎn)提升了服務(wù)形象，而且其“鯰魚效應(yīng)”能夠幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)其它員工重塑客戶服務(wù)的觀念。省成本外包后不但提高了銀行的服務(wù)水平，而且還降低了銀行用工成本，節(jié)約了管理成本，為銀行實(shí)現(xiàn)了“節(jié)流”。避糾紛銀行自行招聘員工或采用勞務(wù)派遣模式無(wú)法避免“同工不同酬”、“退回機(jī)制”、“連帶責(zé)任”等管理問(wèn)題，很容易引發(fā)勞務(wù)糾紛，給銀行帶來(lái)負(fù)面影響。采用大堂管理服務(wù)外包后，銀行與勞動(dòng)提供者的關(guān)系，已經(jīng)從用工關(guān)系轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)合作關(guān)系（平等主體之間民事合同關(guān)系），這樣不僅控制了銀行用工風(fēng)險(xiǎn)，而且徹底解決了勞務(wù)派遣用工模式帶來(lái)的種種弊端。_TOC357686543_TOC360451291運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的管理1不定期組織培訓(xùn)，全面提高人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)根據(jù)銀行對(duì)大堂管理相關(guān)崗位的要求，對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如儀容儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、自助設(shè)備操作使用、新業(yè)務(wù)知識(shí)等。2建立完善的管理制度和巡檢機(jī)制建立健全崗位管理制度，包括日?？记谡?qǐng)假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人員儲(chǔ)備制度等，并要求大堂服務(wù)人員嚴(yán)格按照8S方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作管理。加強(qiáng)片區(qū)的巡檢工作，設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)