HOWTOREDUCEEMPLOYEETURNOVER如何降低員工離職率WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONPERSONALISSUES員工離職之個人原因FAMILYRESPONSIBILITIES家庭責(zé)任PLANTOSTUDYMBAMBA進(jìn)修計(jì)劃PLANTOBECOMESELFEMPLOYED自己創(chuàng)業(yè)HEALTHREASONS健康原因SPOUSERELOCATION配偶工作地點(diǎn)變化IMBALANCEBETWEENWORKANDPERSONALLIFE工作與個人生活的不平衡TOOLONGTOCOMMUTETOWORKPLACES上下班交通耗時WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONCAREERISSUES員工離職之職業(yè)發(fā)展原因LACKOFCAREER/PROMOTIONOPPORTUNITIES缺少職業(yè)發(fā)展及晉升機(jī)會MISMATCHBETWEENJOBANDCAREERGOALS工作與職業(yè)目標(biāo)不符LACKOFOPPORTUNITYTODEVELOPNEWSKILLS缺少提高技能的機(jī)會LACKOFTRUSTTOMAKEIMPORTANTDECISIONS缺少上級信任，無決策權(quán)LIMITEDTRAININGPROGRAMS培訓(xùn)機(jī)會有限GLASSCEILING等級限制LACKOFCHALLENGINGASSIGNMENTS工作缺乏挑戰(zhàn)性WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONCOMPENSATION員工離職之薪酬原因OVERALLDISSATISFACTIONWITHPAY對整體薪酬不滿DISSATISFACTIONWITHCOMPANYBENEFITS對公司福利不滿PAYISBELOWINDUSTRYAVERAGE薪酬低于行業(yè)平均水平LACKOFINCENTIVESSUCHASBONUS/OPTIONS缺少激勵機(jī)制，如獎金，期權(quán)等SKILLSARENOTREWARDEDWITHBETTERPAY技能未能得到更好的回報COMPENSATIONISSENIORITYBASED資歷決定薪酬THEREISINEQUALITYININCOMEDISTRIBUTION公司存在收入分配的不平等WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONJOBRELATEDISSUES員工離職之工作原因GAPBETWEENEXPECTATIONANDREALWORK工作內(nèi)容與期望不符OVERWORKWITHTOOMANYRESPONSIBILITIES工作責(zé)任過重NOOPPORTUNITYTOUSESKILLSANDKNOWLEDGE技能和知識無法發(fā)揮UNINTERESTINGANDUNCHALLENGINGWORK工作乏味無挑戰(zhàn)性LACKOFCLARITYABOUTJOBRESPONSIBILITIES工作職責(zé)不清LACKOFQUICKFEEDBACKONPERFORMANCE缺少對工作表現(xiàn)的反饋LACKOFTRUSTFROMSUPERVISORS上級缺少信任WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONWORKRELATIONSHIPS員工離職之責(zé)任原因CONFLICTWITHMYIMMEDIATESUPERVISOR與直接上級的矛盾CONFLICTWITHMYCOWORKERS與同事的矛盾CONFLICTWITHMYSUBORDINATES與下級的矛盾CONFLICTWITHCUSTOMERSANDVENDORS與客戶及供貨商的矛盾MANAGEMENTHASNOCONFIDENCEINME管理層的不信任HAVELOSTTRUSTINSENIORMANAGEMENT對高層管理人員失去信任MYIMMEDIATEBOSSISAJERK直接上司無能WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONWORKSTRUCTURE員工離職之工作結(jié)構(gòu)原因LACKOFFLEXIBLEWORKARRANGEMENTS工作缺乏靈活性PHYSICALWORKINGENVIRONMENTISNOTGOOD工作環(huán)境不好INADEQUATESYSTEMSSUPPORTFORTHEJOB工作中缺少系統(tǒng)的支持RECEIVELITTLETRAININGTOPERFORMMYJOB幾乎沒有培訓(xùn)INADEQUATERESOURCESTOACCOMPLISHJOB缺少工作必要的資源NORECOGNITIONFORMYACCOMPLISHMENTS成績得不到認(rèn)可TOOMUCHPOLITICALOBSTACLESTODOMYJOB工作中的政治障礙過多WHYAREEMPLOYEESLEAVINGTHEORGANIZATIONMANAGEMENT員工離職之管理原因LACKOFTEAMSPIRITSINTHECOMPANY公司缺少團(tuán)隊(duì)精神LACKOFBUSINESSINTEGRITY缺乏商業(yè)誠信LACKOFGOODCOMMUNICATIONWITHSTAFF與員工缺乏溝通UNCLEARCOMPANYBUSINESSSTRATEGIES公司戰(zhàn)略不明確INCONSISTENTCOMPANYPOLICIES公司政策缺乏一致性RELUCTANTTOINNOVATEANDCHANGE不愿創(chuàng)新和改變TOOMUCHUNCERTAINTIESINTHEORGANIZATION公司不確定因素過多KEYFACTORSAFFECTINGCURRENTWORKINCENTIVESOFCHINESEEMPLOYEES影響中國員工工作積極性之主要因素影響中國員工工作積極性之主要因素影響中國員工工作積極性之主要因素穩(wěn)定性與安全感工作動力職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會薪酬福利公司文化公正公平上下級及同事關(guān)系工作內(nèi)容與職位公司組織形式與性質(zhì)HOWTOREDUCETURNOVERSSOMEBASICTHEORIESOFMOTIVATION如何降低員工離職率基本激勵理論1THEORYOFHIERARCHYOFNEEDS需求層次理論2THEHYGIENEANDMOTIVATINGFACTORS3SOCIALEQUITYTHEORY社會公平理論4THEORYXANDTHEORYYX理論與Y理論5EXPECTATIONTHEORYOFMOTIVATION激勵的期望理論6REINFORCEMENTTHEORYOFMOTIVATION激勵的加強(qiáng)理論7JOBDESIGNTHEORYOFMOTIVATION激勵的工作設(shè)計(jì)理論HOWTOREDUCETURNOVERSTWOFACTORTHEORYBYFREDERICKHERZBERG如何降低離職率雙因素理論人的兩大需求動物本能需求吃，安全人的特殊需求成就滿足感使人受到激勵的因素工作成就感本人受到社會承認(rèn)工作本身的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)工作成長的機(jī)會工作提拔的機(jī)會使人降低不滿意的因素公司政策，經(jīng)理的監(jiān)督行為，公司內(nèi)部人與人的關(guān)系，工作環(huán)境工作條件，工資福利，公司地位，工作保障人力資源的三個理論組織科學(xué)理論組織結(jié)構(gòu)工業(yè)工程理論激勵機(jī)制行為科學(xué)理論員工態(tài)度HOWTOREDUCETURNOVERSMATCHIMBEDDEDINTERESTSWITHTHEJOB能力，價值和人生追求的興趣是使人工作高興主要原因好的經(jīng)理必須善于觀察發(fā)現(xiàn)員工最大的興趣和特長。只有工作與人生內(nèi)心深處的興趣合拍時員工才肯留下人生內(nèi)心深處的興趣是以價值為導(dǎo)向的，一生追求的一種熱情，與個性有直接關(guān)系這種興趣未必與人的能力有關(guān)聯(lián)，但是它可以使人興奮，進(jìn)而導(dǎo)致人對職業(yè)的忠誠“工作雕塑”是把人和工作結(jié)為一體乃至使人把自己一生最憧憬的興趣表現(xiàn)出來工作雕塑要求經(jīng)理扮演雙重角色偵探和心理學(xué)家。關(guān)鍵是人們一生中都在按著別人的期望做事，對自己內(nèi)心憧憬的興趣一無所知。許多人找工作完全根據(jù)工作的收入合工資的水準(zhǔn)。結(jié)論員工追求的興趣要與工作的性質(zhì)密切結(jié)合起來USEMARKETMECHANISMTORETAINEMPLOYEESBYPETERCAPPELI,HBR,JAN2000市場，不是公司，可以決定人員流動的走向戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變從降低人員流動到明確公司什么人在什么時間可能離開企業(yè)公司目標(biāo)不在于控制水的流出，而是水的流向和速度。把企業(yè)的人員分類一類是企業(yè)期望永遠(yuǎn)保留下來的骨干；一類是短期的專業(yè)人員；一類是可有可無的員工。招聘好的但非一流的員工“金手銬”的做法往往容易被其它公司模仿效用。股票期權(quán)手段往往無效而且起反作用。這是衛(wèi)生因素。設(shè)計(jì)獎金期權(quán)方案使員工把自己的命運(yùn)拴在公司身上。針對特殊人才，企業(yè)重新設(shè)計(jì)工作的內(nèi)涵以刺激積極性根據(jù)員工技能，不是表現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部重新調(diào)整工作。鼓勵員工發(fā)展之間社會關(guān)系重新調(diào)整企業(yè)的地理位置。HOWTOREDUCETURNOVERSLOCATEANDRETAINYOUNGMANAGERS招聘方式劃分勞務(wù)市場，明確招聘對象，設(shè)計(jì)新的工作環(huán)境留人策略發(fā)放“留下”獎金及各種不同類型的激勵計(jì)劃。事業(yè)發(fā)展制定短期和長期員工事業(yè)發(fā)展的路線與規(guī)劃契約招聘OUTSOURCE通過契約方式招聘專家，技工和經(jīng)營人員重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境靈活的工作時間，多樣的工作內(nèi)容，豐富的培訓(xùn)計(jì)劃，重表現(xiàn)的管理風(fēng)格，相應(yīng)人的企業(yè)文化HOWTOREDUCETURNOVERSESTABLISHMERITBASEDPRACTICES建立以績效為基礎(chǔ)的措施MERITBASEDSALARIES績效工資MERITBASEDBENEFITS績效福利MERITBASEDPROMOTI基于績效的升遷LINKSKILLSWITHPAY收入與技能掛鉤LINKTRAININGWITHPAY收入與培訓(xùn)掛鉤PAYONJOBANALYSIS收入基于工作分析POSITIVEREINFORCEMENT積極的強(qiáng)化NEGATIVEREINFORCEME消極強(qiáng)化OPTIONSBASEDONPERFORMANCE基于表現(xiàn)的期權(quán)BONUSESBASEDONPERFORMANCEAPPRAISAL根據(jù)表現(xiàn)評估結(jié)果決定獎金REWARDTEAMWORKANDINDIVIDUALWORK對團(tuán)體的工作和個人的工作給予回報LITTLEUSEOFSENIORITYBASEDPRINCIPLES盡可能不以資歷為薪酬基礎(chǔ)HOWTOREDUCETURNOVERSENHANCECAREERDEVELOPMENT加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展REGULARJOBTRAINING一般崗位培訓(xùn)OFFTHEJOBLEARNING工作以外的學(xué)習(xí)ENCOURAGEJOBROTATION鼓勵崗位輪換INTERNALJOBPOSTINGS內(nèi)部職位招聘MATCHJOBWITHSTAFFCORECOMPETENCES工作與員工核心能力一致MAKEJOBSMOREINTERESTING/CHALLENGING提高工作的趣味性/挑戰(zhàn)性360DEGREEJOBEVALUATION360度工作評估SHORTANDLONGTERMPERFORMANCEAPPRAISAL短期與長期表現(xiàn)的評估QUICKFEEDBACK快速反饋SPECIALISTTRACKBASEDONSKILLSETS基于技能的職業(yè)道路GENERALISTTRACKBASEDONOVERALLKNOWLEDGE基于一般知識的職業(yè)道路HOWTOREDUCETURNOVERSBUILDCOMPETENTMANAGEMENTTEAMS建立能勝任的管理隊(duì)伍CEOSVISIONCEO的遠(yuǎn)見卓識CORPORATEMISSION公司使命UNIQUEFIRMCULTURE獨(dú)特的公司文化ESTABLISHTRUST建立信任DEVELOPCLEARBUSINESSS