4S店管理制度目錄一、行為規(guī)范員工手冊引言公司簡介員工行為規(guī)范考勤制度組織機構圖辦公室崗位圖財務崗位圖采購部崗位圖生產(chǎn)部崗位圖銷售部崗位圖產(chǎn)品開發(fā)程序產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程銷售網(wǎng)絡圖銷售流程圖二、各部門職能總經(jīng)理副總經(jīng)理部門職能行政（辦公室）不能職能財務部門職能銷售部門職能供應部門職能車間主任工作職責工段長共作職責班組長工作職責檢驗員職責配件采購員職責庫管員職責生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責三、部門崗位職責廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制行政辦公人員崗位責任制及任職要求人事管理員崗位責任制及任職要求財務部崗位制及任職要求技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求生產(chǎn)部崗位責任制及崗位要求事務部后勤人員崗位責任制及任職要求交接車程序管理員崗位責任制業(yè)務崗位責任制質檢崗位責任制班組長崗位責任制材料采購、保管崗位責任制四、規(guī)章制度獎罰制度員工獎勵實施細則先進生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法員工著裝規(guī)定公司各部門工作流程勞動人事制度、用工制度及工資標準人事管理制度財務管理制度勞動紀律管理制度汽車維修服務公司汽車有限公司產(chǎn)品質量保修承諾產(chǎn)品的監(jiān)視及測量汽車組織機構圖汽車維修流程圖汽車維修管理流程圖維修業(yè)流程標準汽車維修管理制度汽車維修竣工檢查制度汽車電工安全操作制度銷售管理制度客戶投訴處理流程圖銷售合同管理制度庫存合格車管理制度退換貨物管理制度成品庫管理制度門衛(wèi)管理制度保潔職責環(huán)境保護管理制度用火、用電制度防火安全制度倉庫防火安全管理制度消防安全條例一、前言歡迎加入武漢市漢陽區(qū)東風標致4S店這個大家庭。本公司員工手冊旨在幫助您了解本店的概況及工作環(huán)境中的各項條件和要求，從而使您對本店的方針政策和全體員工必須遵循的各種規(guī)章制度有所了解，使每一位員工有章可循。二、企業(yè)概況（一）本店簡介武漢市漢陽區(qū)東風標致4S店成立于2012年3月，主要從事汽車的整車銷售、零配件銷售、售后服務及信息反饋。本店主要有東風標致206、207、307、408四大系列40余款車。（二）本店宗旨以質量求生存、以信譽求發(fā)展。用戶第一，誠信待人。（三）經(jīng)營目標力爭2013年年產(chǎn)銷3000輛汽車。三、人力資源管理（一）招聘與錄用公司每一位勞動者提供平等就業(yè)、晉升機會。所有求職者（在崗者），不論性別、年齡、婚姻、種族等均有平等的面試、錄用或晉升機會。公司依據(jù)應聘者的專業(yè)知識、技能資格、個人素質、能力等是否符合應聘崗位的要求確定錄用與否。在公正、公平的基礎上進行擇優(yōu)錄取。經(jīng)過筆試、面試、體檢合格者，可被錄用為本店試用員工。1、招聘的宗旨、目的和原則（1）根據(jù)本店的遠景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，為了充分滿足公司對人才的需求，我們以為員工提供廣闊的發(fā)展平臺、良好的待遇，吸引和招攬一流的人才加入到我們的隊伍中來。（2）在招聘和錄用中，注重人的素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗，遵循公正選拔和公開競爭的原則。2、入職程序（1）員工入廠時必須提供身份證復印件、學歷證書復印件、學位證書復印件、職稱證書復印件等有效證書復印件，填寫“員工登記表”，簽訂勞動合同、保密協(xié)議，特殊崗位員工需要簽訂競業(yè)限制協(xié)議。（2）到相關部門領取辦公室用品、考勤卡及其他。（3）人力資源部統(tǒng)一安排所有新員工的入廠培訓。3、試用期（1）試用期時間及轉正新員工試用期為13個月。公司可根據(jù)員工試用期間的表現(xiàn)或根據(jù)對技術、業(yè)務的特別要求，經(jīng)與員工協(xié)商，適當延長或縮短試用期，但最長不能超過六個月。試用期結束后，用人部門填寫“試用期考核調查表”，經(jīng)直接主管、部門經(jīng)理、人力資源部、事業(yè)部總經(jīng)理審批合格后，正式轉正。（2）新錄用員工試用期解聘新錄用員工如違反公司規(guī)章制度，公司可隨時與之解除勞動關系。在試用期內被證明無法勝任工作，不合格者，公司有權利隨時與之解除勞動合同；員工入廠后如覺得實際情況與自己的預期期望不符或其他原因對工作不滿意，也可以隨時解除勞動合同。（二）勞動合同管理為依法規(guī)范勞動關系，保障公司與員工雙方的合法權益，維護正常的經(jīng)營秩序，公司實施全員勞動合同制管理，公司與員工簽訂勞動合同。1、續(xù)簽（1）合約期滿，經(jīng)雇傭雙方同意，可以續(xù)簽。（2）如雇傭雙方或其中一方不愿續(xù)約，須在合同期滿前一個月以書面形式提出。違者依合同規(guī)定需支付相當于員工離職前一個月薪金的違約金。（3）合約期滿，不再續(xù)約，合同即行終止。2、辭職辭職是指在勞動合同期內，員工主動提出解除勞動合同的行為。（1）員工在合同期內因個人原因要求辭職，應提前一個月以書面形式提出，經(jīng)公司批準辦理好離職手續(xù)后方能離職；否則公司將根據(jù)合同規(guī)定，要求員工本人支付相當于員工離職前一個月的工資作為賠償。（2）員工應支付賠償金而不實際履行的，公司可依法向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。3、辭退有以下情形之一的，公司可辭退員工并解除勞動合同。（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度的；（3）嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責任的。（三）考勤制度1、工作時間（1）正常上班時間周一至周五為8301200、13001730（2）根據(jù)工作性質的需要，工作時間分為定時工作制、不定時工作制兩種。員工的工作時間可能會不同于正常工作時間。（3）定時工作制8小時工作制，行政、管理等工作適用于定時工作制，但不限于行政人員、秘書、辦事員。（4）綜合計算工作是工作制適用于倉儲物流、檢驗人員和輔助人員。（5）不定時工作制適用于員工包括但不限于銷售人員、維修技術、研發(fā)人員、高級管理人員。2、考勤紀律（1）員工上、下班必須刷卡，員工的出勤以刷卡記錄為準。因私外出須履行請假手續(xù)后方可離開公司。（2）員工嚴禁私自涂改考勤記錄及替他人刷卡。（3）公司因公外出或請假無法按時刷卡的，時候需在考勤記錄表上注明原因，經(jīng)部門負責人簽字認可后，方可計算出勤，否則作曠工處理。（4）如不事先通知（除緊急事件外）或未獲批準即缺勤，視為曠工。（5）不事先通知且事后無正當理由不出勤連續(xù)三天或以上者，公司有權對其作出辭退處理。3、請假（1）因病不能正常上班的，到人力資源部填寫“工請假表”，經(jīng)批準方可休假。員工必須將醫(yī)院證明交到人力資源部，相關部門按一定的比例計發(fā)病假工資。（2）員工因事假不能上班的，但人力資源部填寫“員工請假表”，經(jīng)批準后，方可離崗。事假期間不發(fā)工資。（四）工資制度（1）業(yè)的實際特點，不同員工的工資構成不同。下表是企業(yè)職務等級表。企業(yè)職務等級表等級人員五級高級工程師、高級會計師、高級秘書等六級科長、車間主任、主任科員、工程師、高級技師、秘書等七級助理工程師、科員、高級技工、高級文員等八級文員、中級技工、出納、采購員、司機、技術員等九級品管員、倉管員、統(tǒng)計員、組長、物料員、初級技工、化驗員、計量員等十級一般工人注經(jīng)理、經(jīng)理助手、部門經(jīng)理不包含在內（2）九級（含以上）員工的工資由基本工資、附加工資、績效工資、加班費、住房補助、獎金等構成。（3）一般工人的工資由基本工資、附加工資、加班費、獎金構成。2、工資的發(fā)放每月二支付上月的工資，以上月的考勤記錄核算應發(fā)工資。公司將員工實得工資劃入員工的銀行賬戶，如遇特殊情況不能按時發(fā)放工資、須報總裁，并通知員工發(fā)放日期。（四）員工培訓1、新員工培訓通過培訓使新員工了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)文化、使之更快地融入到企業(yè)中來。2、在職培訓根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實際，對員工要有針對性地開展培訓，促使員工提高技術水平，更好的工作。3、其他（六）考核與發(fā)展依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的考核制度，評價員工的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計劃目標的完成情況及全年的功過記錄等。以客觀的態(tài)度，對所有的員工予以評定，以此來激勵和幫助員工提高工作技能，為員工調薪、晉升和工作調動提供充分的決策依據(jù)。企業(yè)每年的績效評估在11月份實施。同時，各部門可根據(jù)需要進行月度考核、季度考核等。（七）員工福利1、節(jié)假日（1）按國家規(guī)定，員工每年可享受10天有薪節(jié)日（元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天），遇公休日順延。（2）婚假。（3）產(chǎn)假。（4）其他。2、社會保險公司為員工辦理社會保險，各項繳費基數(shù)及繳費比例按國家有關規(guī)定執(zhí)行。3、帶薪年假（1）員工在本公司連續(xù)工作滿一年，可以享有帶薪年假。（2）員工每年可以享受的休假天數(shù)，依據(jù)其在公司服務的年限而定，具體如下A、工齡滿1年，不滿5年的，每年年休假為3個工作日；B、工齡滿5年，不滿10年的，每年年休假為5個工作日；C、工齡滿10年，不滿20年的，每年年休假為7個工作日；D、工齡滿20年或以上的，每年年休假為10個工作日。4、工作餐5、員工宿舍四、獎勵與懲罰規(guī)定（一）獎勵1、獎勵的類別（1）、優(yōu)秀員工獎根據(jù)員工每月的綜合表現(xiàn)，由各車間、各部門組織評獎，評出的員工為優(yōu)秀員工（月度、季度、年度）（2）技術能手獎。（3）服務年資獎。員工服務滿5年、10年、15年及20年，其工作業(yè)績和態(tài)度考核均屬良好以上者，分別授予獎勵。2、獎勵的方式采取物資激勵和精神激勵相結合的方式。（二）懲罰1、經(jīng)濟處罰（1）上班時不按規(guī)定著裝或者不佩戴工作證者，每次處以20元的罰款。（2）遲到、早退15分鐘一下（含15分鐘），每次處以當月工資（基本工資附加工資）的25的罰款；遲到、早退15分鐘以上者，每次處以當月工資的5的罰款。（3）進入生產(chǎn)車間不戴安全帽者，罰款50元。（4）進入生產(chǎn)車間不穿工作服者，罰款50元。2、行政處罰記過對代替他人打卡者給予記過處分。3、辭退/開除（1）玩忽職守、貽誤要務，情節(jié)嚴重使公司蒙受重大損失者。（2）向未經(jīng)授權的人透露專有資料或保密資料者。五、辦公禮儀規(guī)范1、儀容儀表（1）員工著裝應整潔大方，不得穿奇異服裝。工廠、車間人員應著工作服。（2）在崗期間，不得穿拖鞋、短褲。（3）其他。2、辦公環(huán)境（1）禁止在辦公區(qū)內吸煙。（2）禁止攜帶任何危險物品及違禁品進入公司。（3）上班時間嚴禁在辦公室大聲喧嘩影響他人的工作。（4）未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，如業(yè)務需要外出，經(jīng)上級領導批準后方可外出。（二）電話禮儀（1）電話鈴聲響起時，3聲以內接聽電話。胖著五人而電話鈴聲響起時，也必須盡快代接電話，妥善處理。（2）通話態(tài)度熱情，使用文明禮貌用語“您好，部門?！保?）若對方打錯電話，應幫助把電話轉到對方所需要的人那里。如不可能，應禮貌說明，不得責怪對方或斷然掛斷電話。（4）任何員工接到有關公司重要事項的電話，在不清楚負責人的情況下，要做好電話記錄（來電者電話、回電號碼、單位、事項），并及時交辦公室處理。（5）工作時間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間。六、職業(yè)道德規(guī)范（1）恪盡職守，勤奮工作，高質量的完成工作任務。（2）樹立“安全第一”的思想，山崗前要穿戴勞動保護用品，加強自我保護意識，嚴格按操作規(guī)程生產(chǎn)，確保生產(chǎn)安全。（3）嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序。（4）愛惜并節(jié)約使用公司的一切物品。（5）注意保護自身和周圍人的健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的情節(jié)和秩序。（6）自主學習業(yè)務知識和技能，提高自身的工作能力。（7）在工作時間內，不得從事本公司業(yè)務以外的工作。（8）對因工作需要配發(fā)給個人使用的辦公勞保用品，應注意愛護，不準違反規(guī)定使用。（9）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護公司形象。（10）員工有義務保守公司的商業(yè)機密與技術秘密，遵守公司保密制度。七、安全生產(chǎn)管理（1）認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，執(zhí)行上級有關安全生產(chǎn)的法令法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責任制，加強安全生產(chǎn)管理。（2）確保安全生產(chǎn)、機構健全，人員措施落實到位，能有效地展開安全工作。（3）嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育活動，不斷增強員工的安全意識和提高員工的自我保護能力。（4）加強安全生產(chǎn)檢查，及時整改事故隱患和塵毒危害，積極改善勞動條件。八、車輛管理制度（一）車輛的使用（1）在保證送貨、客戶用車正常的情況下，根據(jù)工作的輕重緩急安排工作用車。（2）公司車輛使用范圍包括各項保障公司正常運作必需的工作用車、工商用車、員工突發(fā)性疾病用車、事故用車、后勤部安排的員工搬遷用車等。（3）對日常性的外勤人員因公外出辦事非特殊情況不派車。（4）經(jīng)理級以上的人員外出到機場、火車站需要接送的，可以派車。在不影響工作的前提下，總辦可以派司機協(xié)助精力處理事故、保養(yǎng)、維修等問題。（二）車輛的維修及保養(yǎng)（1）車輛必須到企業(yè)指定的汽車修理廠進行保養(yǎng)與維修，特殊情況，須經(jīng)總辦主任批準。（2）修理廠首先要對車輛進行檢查，確定修理項目、費用等，并將檢修單傳真，待企業(yè)批準回傳確認后，方可進行維修。（3）由于司機使用不當或疏于保養(yǎng)而導致車輛損壞或機件故障，所需之修護費，由公司與司機各承擔一半；對故意損壞車輛的行為，一經(jīng)查實，追究司機責任。九、保密管理制度（1）為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。（2）公司秘密關系公司權力和權益，是在一定時間內只限一定范圍人員知悉的事項。（3）公司各部門都有保守公司秘密的義務。（4）公司保密工作實行既確保秘密又便于工作的方針。（5）對在保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或員工實行獎勵。十、工作過失責任追究辦法1、本辦法稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，義務管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。2、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任（1）對符合規(guī)定條件的申請應予以受理、許可而不予受理、許可的；（2）不予受理、許可不告知理由的；（3）超越權限實施許可的；（4）對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；（5）吳正當理由在規(guī)定的時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；（6）對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的；（7）缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的。（8）在履行職責的過程中，造成工作失誤的；（9）其他違反內部管理制度醫(yī)務工作或損害公司利益的。3、工作過失責任分為直接責任、間接責任和領導責任。4、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。承辦人弄虛作假，只是審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工作過失后果發(fā)生的，由承辦人負直接責任。5、雖經(jīng)審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。6、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人、批準人應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)或者發(fā)現(xiàn)后未予以糾正，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。7、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經(jīng)批準人批準指導工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負間接責任。8、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。未經(jīng)承辦人擬辦、審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。9、集體研究、認定導致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。10、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起作用確定責任。11、本辦法未作出具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實際情況集體研究處理。十一、生效與解釋（1）本員工手冊自公布之日起生效，由集團人力資源部門負責解釋。（2）人力資源部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過在布告欄內張貼通知的方式進行公布。（3）本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等法律效力。（4）本手冊規(guī)定未盡事宜，均按政府有關法律和本公司的規(guī)定處理。（5）員工手冊簽收函（略）汽車維修管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要戴工作帽；二、工作時禁止吸煙三、工作時要集中精力，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵循其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；五、工作時必須規(guī)定穿戴保用品，不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開一切機動車輛；七、嚴謹開與駕駛證規(guī)定不相符的車輛八、未經(jīng)領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗；二、按武漢市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車。汽車電工安全操作制度、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，寫下電線接頭應包扎好；、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空擋，然后發(fā)動，不熟練的人員及學員不得隨便發(fā)動。、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包好。穿孔而過的線路要加膠護套；、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；、蓄電池家發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；、配置電池時，應將硫酸輕輕加入蒸餾器內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的，嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿帶膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火災，充電池工作間空氣要流通，室內機存放蓄電池的地方4米內嚴禁煙火；、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單點電壓降至1、7V為止，再以初充電的充電率充足，重組后安置24小時后方能使用。、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C；、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其他金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。、工作時，如不慎有電液落在皮膚上，應立即用5蘇打水擦洗，再用清水沖洗；、清洗發(fā)電機、起動機及其他電氣設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司法培的辦公用品設備應愛惜使用，損壞的要賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理1、銷售業(yè)務授權市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆交易合同進行授權。2、銷售提成辦法（1）原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。（2）銷售部人員對外銷售價格管理。（3）銷售部人員在銷售中，不得在經(jīng)理未授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或者惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。（4）銷售人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30（含稅）給予獎勵。（5）銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成了定額或超額完成，年終核算由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售定額，公司將視情況，給予扣除一定比例的提成甚至解聘。（6）銷售部人員領取提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售金額的80時，市場部人員可領取應提成金額的30，回款率達到銷售總金額達100時，市場部人員可領取應提成金額的60，余額10的年終合算后領取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果分析原因并進行相關調查向客戶解釋清楚“否”的原因否把事故原因記錄在案，避免有相同情況發(fā)生銷售合同管理制度一、銷售合同簽訂應規(guī)范化、具體化、字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目都應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其他要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一到編制索引。五、對用戶負責，對合同內容應做好保密工作，未經(jīng)領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。庫存合格車管理一、經(jīng)總檢驗合格交付銷售部門的合格車輛應辦理交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn)，銷售部門雙方均做好登記。三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復檢不合格的車輛應及時返還生產(chǎn)部門修復，直到合格。四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李艙。五、未經(jīng)領導批準，任何人不得動用庫存合格車。六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動，一定時間內保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對庫存合格車輛指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因；二、如果問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程；三、如果問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止；四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨。市場部成品庫管理制度、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷售量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。、根據(jù)市場情況調整庫存積壓較多的產(chǎn)品。、根據(jù)不同的時間段，保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理重要的組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內容。三、門衛(wèi)管理的主要內容如下（1）凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。（2）凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格驗查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。（3）公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進入大門是服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。（4）對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。（5）對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。（6）節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內停放。（7）門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。（8）做好值班和交接班記錄。如當班人發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄，在交接班時，應將當班情況向下一班交代清楚。四、門衛(wèi)管理的要求（1）門衛(wèi)人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資處門關。（2）門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作中的各種問題，發(fā)展可疑現(xiàn)象必須認真對待，按相關規(guī)定處理。4S店的職務1、客戶潛在信息及成交信息的管理，涉及崗位人員前臺信息員、客管專員2、汽銷業(yè)務管理，主要包括業(yè)務信息分析、訂單業(yè)務、裝璜、保險、代辦、車輛進銷存及價格維護等業(yè)務管理。涉及崗位人員銷售經(jīng)理（或副總）、展廳經(jīng)理、分銷經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理（組長）、銷售員、裝璜促銷員、車輛倉管員、保險專員等。3、財務結算管理，包括光車、裝璜、保險、代辦、返利、讓利等方面各項財務結算管理工作。涉及崗位人員結算員、出納、會計、財務經(jīng)理4S店總經(jīng)理崗位職責全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作；負責公司股東會、董事會各項決議的執(zhí)行。1、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。2、負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。3、完善4S店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、依據(jù)公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲、收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；5、負責向上級領導定期上報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調整運營政策；6、組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。7、組織市場調研工作，根據(jù)市場變化及時調整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額。8、做好本公司隊伍培訓及建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍。4S店的服務總監(jiān)也就是該店維修站的站長，負責售后服務（車輛維修）、配件銷售工作，總經(jīng)理不僅負責服務部還要管理銷售部和行政、財務部門是真正的4S店的店長，按照級別劃分，總經(jīng)理下設服務部經(jīng)理（總監(jiān)）和銷售部經(jīng)理（總監(jiān)）。出納人員崗位責任制1出納員負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。2現(xiàn)金業(yè)務要嚴格按照財務制度和商場制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核，不符合規(guī)定的有權拒付。3現(xiàn)金要日清月結，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、準確、無誤。4支票的簽發(fā)要嚴格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應定期監(jiān)督支票的收回情況。5辦理其它銀行業(yè)務要核對發(fā)票金額是否正確、準確，并經(jīng)領導批準后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。6收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯。7對庫存現(xiàn)金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。8杜絕白條抵庫，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領導。9按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調節(jié)表，隨時處理未達帳項。10對領導交與的其他事務按規(guī)定辦理。二會計員的崗位責任制1按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設置會計科目。2即使確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。3劃清費用的開支范圍及營業(yè)內外收入。4認真計算財務成果及各種稅金。5按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配。6按期繳納各種稅款。7債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。8對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。9對商場的財務檔案要立冊，嚴格執(zhí)行查閱制度及保管制度。10記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。11嚴格遵守財經(jīng)紀律及商場制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經(jīng)理?？偨?jīng)理崗位職責一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制定質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育，提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司各項規(guī)定和指標，帶領公司不斷發(fā)展?？偨?jīng)理助理的工作職責1、起草公司工作計劃總結，并作好公司重要會議記錄；2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合4、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；8、設計并完善公司人力資源結構；9、完成公司人力資源的日常招聘工作；10、積極協(xié)調和激勵所屬部門的工資；11、完善公司績效考核制度。站長崗位職責一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。三、負責接待和處理重大客戶投訴工作。四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。七、負責對部門人員每月崗位的考核。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。九、負責抓好車間維修質量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。十一、負責質量管理體系中的相關工作。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。配件經(jīng)理崗位職務一、負責監(jiān)督、知道配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉。三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好4S管理。六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負責公司各項制度在本不宣導及相關信息的傳遞。九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負責質量管理體系中的相關工作。車間主任崗位職責一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間4S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工作到油、水、物件，“三不落地”。四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質完成。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反應。六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人崗位考核并及時上報和存檔。八、負責質量管理體系中的相關工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制定培訓計劃，協(xié)調領導做好員工考評工作。四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。內訓師崗位職責一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核。四、手機和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、負責組織研究技術難題攻關工作。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。服務經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按照授權公司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶相關工作。四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體展開，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、要個按公司運作標準或相關要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作。八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責控制和提高車檢維修質量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責質量管理體系中的相關工作。十三、負責公司各項制度在本部的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞時及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺賬。六、完成部門負責人交辦的相關工作。配件計劃員崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，做出庫存調整，上報配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發(fā)員崗位職責一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的退回工作。五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修工程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。六、仔細、妥善地使用和保管工作設備及資料。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展4S的具體實施。八、完成部門負責人交辦的相關工作。索賠員崗位職責一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關信息給相關部門。九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、完成部門負責人交辦的相關工作。業(yè)務接待崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄維修車輛的相關信息、車主的相關信息、其它要求有關手續(xù)。三、對待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級反應，取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的情況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責一、負責工具間的清潔、定期打掃整理。二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺賬，并作標識。三、負責規(guī)范流程辦理工具手續(xù)，并作詳細記錄。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維修、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。接待專員崗位職責1服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務2負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非