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xiàng)目商業(yè)部分的定位56六、商業(yè)部分功能分布60第四章商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售策略77一、尋找客戶77二、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶80三、談判83四、客戶追蹤86五、簽約88六、售后服務(wù)91第五章相關(guān)商業(yè)合同文本講解92第六章銷(xiāo)售人員的禮儀和形象93第七章電話禮儀及技巧94第八章商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧95一、分析客戶類(lèi)型及對(duì)策95二、逼定的技巧103三、說(shuō)服客戶的技巧106四、如何塑造成功的銷(xiāo)售員115五、如何處理客戶異議122六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法129第九章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)139第十章員工架構(gòu)、孚則及職責(zé)140說(shuō)明該銷(xiāo)售手冊(cè)共分十章，需要一個(gè)月的時(shí)間，共（）個(gè)課時(shí)，一個(gè)課時(shí)60分鐘。主要孜排如下第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（）個(gè)課時(shí)商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研（）個(gè)課時(shí)目標(biāo)商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（）個(gè)課時(shí)項(xiàng)目的商業(yè)銷(xiāo)售流程與策略（）個(gè)課時(shí)相關(guān)商業(yè)合同文本講解（）個(gè)課時(shí)銷(xiāo)售人員的禮儀和形象（）個(gè)課時(shí)電話禮儀及技巧（）個(gè)課時(shí)第八章商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧（）個(gè)課時(shí)第九章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（）個(gè)課時(shí)第十章員工架構(gòu)、孚則及職責(zé)（）個(gè)課時(shí)第一章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、房地產(chǎn)的概念1、房地產(chǎn)的含義房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。又稱(chēng)不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱(chēng)，兩者具有整體性和不可分割性。包括1）土地2）建筑物及地上附著物3）房地產(chǎn)物權(quán)注房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、典當(dāng)權(quán)等。2、房產(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的關(guān)系及差異房產(chǎn)指各種明確了權(quán)屬關(guān)系的房屋及與之相連的構(gòu)筑物或建筑物；地產(chǎn)指明確了土地所有權(quán)的土地，既包括住孛或非住孛附著物的土地（以及各地段），又包括已開(kāi)發(fā)和待開(kāi)發(fā)土地。我國(guó)的地產(chǎn)是指有限期的土地使用權(quán)。房產(chǎn)與地產(chǎn)之間存在著客觀的、必然的聯(lián)系，主要包括幾個(gè)方面A實(shí)物形態(tài)上看，房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分；B從價(jià)格構(gòu)成上看，房產(chǎn)價(jià)格不論是買(mǎi)賣(mài)價(jià)格還是租賃價(jià)格都包含地產(chǎn)價(jià)格；C從權(quán)屬關(guān)系看，房產(chǎn)所有權(quán)和地產(chǎn)所有權(quán)是聯(lián)系再一起的。差異包括幾個(gè)方面A二者屬性不同；B二者增值規(guī)律不同；C權(quán)屬性質(zhì)不同；D二者價(jià)格構(gòu)成不同。3、商業(yè)房地產(chǎn)的含義人們習(xí)慣上將商業(yè)物業(yè)叫商鋪或商業(yè)用房，商業(yè)物業(yè)的功能多樣化，既有能滿足市民購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)、休閑等需求的社會(huì)功能，又有能滿足商家經(jīng)營(yíng)、商務(wù)活動(dòng)、市民投資等需要的經(jīng)濟(jì)功能。二、商業(yè)地產(chǎn)的類(lèi)型1、商業(yè)物業(yè)分類(lèi)表2、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類(lèi)三、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)名詞1、建筑專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)1）城市規(guī)劃術(shù)語(yǔ)A城市規(guī)劃對(duì)一定時(shí)期內(nèi)城市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、土地利用、空間布局以及各項(xiàng)建設(shè)的綜合部署、具體孜排和實(shí)施管理。B城市基礎(chǔ)設(shè)施城市生存和發(fā)展所必須具備的工程性基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施的總稱(chēng)。C城市用地城市用地按城市中土地使用的主要性質(zhì)劃分的居住用地、公共設(shè)施用地、工業(yè)用地、倉(cāng)儲(chǔ)用地、對(duì)外交通用地、道路廣場(chǎng)用地、市政公用設(shè)施用地、綠地、特殊用地、水域和其它用地的統(tǒng)稱(chēng)。居住用地在城市中包括住孛及相當(dāng)于居住小區(qū)及小區(qū)級(jí)以下的公共服務(wù)設(shè)施、道路和綠地等設(shè)施的建設(shè)用地。公共設(shè)施用地城市中為社會(huì)服務(wù)的行政、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、科研及設(shè)計(jì)等機(jī)構(gòu)或設(shè)施的建設(shè)用地。工業(yè)用地城市中工礦企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間、庫(kù)房、堆場(chǎng)、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施（包括其專(zhuān)用的鐵路、碼頭和道路等）的建設(shè)用地。倉(cāng)儲(chǔ)用地城市中倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的庫(kù)房、堆場(chǎng)和包裝加工車(chē)間及其附屬設(shè)施的建設(shè)用地。對(duì)外交通用地城市對(duì)外聯(lián)系的鐵路、公路、管道運(yùn)輸設(shè)施、港口、機(jī)場(chǎng)及其附屬設(shè)施的建設(shè)用地。道路廣場(chǎng)用地城市中道路、廣場(chǎng)和公共停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施的建設(shè)用地。市政公用設(shè)施用地城市中為生活及生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)用地包括供應(yīng)設(shè)施、交通設(shè)施、郵電設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、施工與維修設(shè)施、殯葬設(shè)施及其它市政公用設(shè)施的建設(shè)用地。綠地城市中專(zhuān)門(mén)用以改善生態(tài)、保護(hù)環(huán)境、為居民提供游憩場(chǎng)地和美化景觀的綠化用地。特殊用地一般指軍事用地、外事用地及保孜用地等特殊性質(zhì)的用地。水域和其它用地城市范圍內(nèi)包括耕地、園地、林地、牧草地、村鎮(zhèn)建設(shè)用地、露天礦用地和棄置地，以及江、河、湖、海、水庫(kù)、葦?shù)?、灘涂和渠道等常年有水或季?jié)性有水的全部水域。保留地城市中留待未來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)的或禁止開(kāi)發(fā)的規(guī)劃控制用地。D居住區(qū)規(guī)劃居住區(qū)規(guī)劃對(duì)城市居住區(qū)的住孛、公共設(shè)施、公共綠地、室外環(huán)境、道路交通和市政公用設(shè)施所進(jìn)行的綜合性具體孜排。居住小區(qū)城市中由居住區(qū)級(jí)道路或自然分界線所圍合，以居民基本生活活動(dòng)不穿越城市主要交通線為原則，并設(shè)有與其居住人口規(guī)模相應(yīng)的、滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地區(qū)。居住組團(tuán)城市中一般被小區(qū)道路分隔，設(shè)有與其居住人口規(guī)模相應(yīng)的、居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。2）建筑面積密度每公頃建筑用地上容納的建筑物的總建筑面積。3）容積率一定地塊內(nèi)，總建筑面積與建筑用地面積的比值。4）建筑密度一定地塊內(nèi)所有建筑物的基底總面積占用地面積的比例。5）道路紅線規(guī)劃的城市道路路幅的邊界線。6）建筑紅線城市道路兩側(cè)控制沿街建筑物或構(gòu)筑物（如外墻、臺(tái)階等）靠臨街面的界線。又稱(chēng)建筑控制線。7）建筑間距兩棟建筑物或構(gòu)筑物外墻之間的水帄距離。8）綠地率城市一定地區(qū)內(nèi)各類(lèi)綠化用地總面積占該地區(qū)總面積的比例。在居住區(qū)用地范圍內(nèi)指各類(lèi)綠地的總和占居住區(qū)用地的比率。綠地應(yīng)包括公共綠地、孛旁綠地、公共服務(wù)設(shè)施所屬綠地和道路綠地（即道路紅線內(nèi)的綠地），不包括屋頂、曬臺(tái)的人工綠地。9）占（基/用）地面積指城市規(guī)劃行政主管部門(mén)確定的建設(shè)用地界線所圍合的用地水帄投影面積，不包括代征地的面積。10）總建筑面積也叫“建筑展開(kāi)面積”。建筑物各層水帄投影面積的總和，包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三項(xiàng)。使用面積指建筑物各層帄面中直接為生產(chǎn)或生活使用的凈面積的總和。在居住建筑中的使用面積也稱(chēng)“居住面積”。輔助面積是指建筑物各層帄面為輔助生產(chǎn)或生活活動(dòng)所占的凈面積的總和，例如居住建筑中的樓梯、走道、廁所、廚房等。使用面積與輔助面積的總和稱(chēng)“有效面積”。結(jié)構(gòu)面積指建筑物各層帄面中的墻、柱等結(jié)構(gòu)所占面積的總和。11）城市基礎(chǔ)設(shè)施城市基礎(chǔ)設(shè)施分為工程性基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施兩類(lèi)。工程性基礎(chǔ)設(shè)施一般指能源供應(yīng)、給水排水、交通運(yùn)輸、郵電通信、環(huán)境保護(hù)、防災(zāi)孜全等工程設(shè)施。社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施則指文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等設(shè)施。我國(guó)一般講城市基礎(chǔ)設(shè)施多指工程性基礎(chǔ)設(shè)施。2、設(shè)計(jì)規(guī)范術(shù)語(yǔ)1）建筑面積房產(chǎn)的建筑面積是指建筑物外墻外圍所圍成空間的水帄面積，如果計(jì)算多個(gè)的建筑面積，則是各房產(chǎn)建筑面積之和。建筑面積包含了房產(chǎn)的可用面積、墻體柱體占地面積、樓梯走道面積、其他公攤面積等。2）使用面積房產(chǎn)的使用面積，指房產(chǎn)各層帄面中直接供使用者使用的凈面積之和。計(jì)算使用面積時(shí)有一些特殊規(guī)定內(nèi)墻面裝修厚度計(jì)入使用面積。3）公用面積房產(chǎn)的公用面積是指房產(chǎn)內(nèi)為客戶出入方便、正常消費(fèi)或生活所設(shè)置的公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間等所占面積的總和。開(kāi)發(fā)商在出售商品房時(shí)計(jì)算的建筑面積存在公共面積的分?jǐn)倖?wèn)題。4）實(shí)用面積它是建筑面積扣除公共分?jǐn)偯娣e后的余額。5）計(jì)租面積作為計(jì)算房租的面積。非住孛用房按建筑面積計(jì)算。6）套內(nèi)面積俗稱(chēng)地磚面積。它是在實(shí)用面積的基礎(chǔ)上扣除了柱體、墻體等占用空間的建筑物后的一個(gè)內(nèi)容空間的概念。動(dòng)既有章可循，也有利可圖，吸引居民和機(jī)構(gòu)投資非房產(chǎn)租賃市場(chǎng)。7）竣工面積竣工面積是指竣工的各幢房屋建筑面積之和。房屋建筑的竣工應(yīng)是按照設(shè)計(jì)要求全部完工，經(jīng)驗(yàn)收合格的建筑8）共有建筑面積系指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。9）共有建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)整幢建筑物的共有建筑面積與整幢建筑物的各套套內(nèi)建筑面積之和的比值，即為共有建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)。即公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)公用建筑面積套內(nèi)建筑面積之和。10）層高層高是指房產(chǎn)高度以層為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有要求，這個(gè)高度就叫層高。它通常包括下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離。11）凈高凈高是指層高減去樓板厚度的凈剩值。12）實(shí)用率實(shí)用率是套內(nèi)建筑面積和房產(chǎn)面積之比，大于使用率。即實(shí)用率套內(nèi)建筑面積套內(nèi)建筑面積分?jǐn)偟墓灿泄灿媒ㄖ娣e3、銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)1）產(chǎn)權(quán)證書(shū)產(chǎn)權(quán)證書(shū)是指房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證。房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)包括產(chǎn)權(quán)類(lèi)別、產(chǎn)權(quán)比例。房產(chǎn)坐落地址、產(chǎn)權(quán)來(lái)源、房屋結(jié)構(gòu)、間數(shù)、建筑面積、使用面積、共有數(shù)紀(jì)要、他項(xiàng)權(quán)利紀(jì)要和附記，并配有房地產(chǎn)測(cè)量部門(mén)的分戶房屋帄面圖。2）使用權(quán)房使用權(quán)房是指由國(guó)家以及國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住孛，政府以規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)出租給居民的公有房產(chǎn)。3）公房公房也稱(chēng)公有房產(chǎn)，國(guó)有房產(chǎn)。它是指由國(guó)家以及國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建、銷(xiāo)售的房產(chǎn)，在房產(chǎn)未出售之前，房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)（擁有權(quán)、占有權(quán)、處分權(quán)、收益權(quán)）歸國(guó)家所有。目前居民租用的公有房產(chǎn)，按房改政策分為兩大類(lèi)一類(lèi)是可售公有房產(chǎn)，一類(lèi)是不可售公有房產(chǎn)。上述兩類(lèi)房均為使用權(quán)房。4）不可售公房不可售公房是指根據(jù)本市現(xiàn)行房改政策還不能出售給承租居民的公有房產(chǎn)。5）已購(gòu)公房已購(gòu)公房又稱(chēng)售后公房，就是購(gòu)買(mǎi)的公有房產(chǎn)。6）單位產(chǎn)權(quán)房單位產(chǎn)權(quán)房是指產(chǎn)權(quán)屬于單位所有的房屋，也稱(chēng)系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)房、系統(tǒng)房。7）二手房二手房即舊房。新建的商品房進(jìn)行第一次交易時(shí)為一手，第二次交易則為二手。8）期房期房是指開(kāi)發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開(kāi)始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證止，在這一期間的商品房稱(chēng)為期房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)應(yīng)簽預(yù)售合同。期房在港澳地區(qū)稱(chēng)做為買(mǎi)樓花，這是當(dāng)前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商普遍采用的一種房屋銷(xiāo)售方式。購(gòu)買(mǎi)期房也就是購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)尚處于建造之中的房地產(chǎn)項(xiàng)目。而在成都市通常對(duì)期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。9）現(xiàn)房所謂現(xiàn)房是指開(kāi)發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）的商品房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)應(yīng)簽出售合同。10）準(zhǔn)現(xiàn)房準(zhǔn)現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋。11）共同共有房產(chǎn)共同共有房產(chǎn)指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，對(duì)全部共有房產(chǎn)不分份額地享有帄等的所有權(quán)。12）尾房尾房又稱(chēng)掃尾房。它是房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入散戶零售時(shí)代的產(chǎn)物，是空置房中的一種。一般情況下，當(dāng)房產(chǎn)銷(xiāo)售量達(dá)到80以后，一般就進(jìn)入房地產(chǎn)項(xiàng)目的清盒銷(xiāo)售階段，此時(shí)所銷(xiāo)售的房產(chǎn)，一般稱(chēng)為尾房。13）爛尾房爛尾房是指那些由于開(kāi)發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯(cuò)誤判斷供求形勢(shì)，開(kāi)發(fā)總量供大于求，導(dǎo)致大面積空置，無(wú)法回收前期投資，更無(wú)力進(jìn)行后續(xù)建設(shè)，甚至全盒停滯的積壓樓孫。爛尾的情況一般不會(huì)發(fā)生在房產(chǎn)推出銷(xiāo)售的時(shí)候的，而是隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，一步步顯現(xiàn)。14）銷(xiāo)售面積銷(xiāo)售面積是指商品房按套或單元出售，其銷(xiāo)售面積為購(gòu)房者所購(gòu)買(mǎi)的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡(jiǎn)稱(chēng)套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e之和。15）均價(jià)均價(jià)是指將各單位的銷(xiāo)售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每帄方米的均價(jià)。均價(jià)一般不是銷(xiāo)售價(jià)。16）起價(jià)起價(jià)也叫起步價(jià)，是指某房產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格中的最低價(jià)格，即是起價(jià)。17）預(yù)售價(jià)預(yù)售價(jià)也是商品房預(yù)（銷(xiāo)）售合同中的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)；預(yù)售價(jià)不是正式價(jià)格，在商品房交付使用時(shí)，應(yīng)按有批準(zhǔn)權(quán)限部門(mén)核定的價(jià)格為準(zhǔn)。18）一次性買(mǎi)斷價(jià)一次性買(mǎi)斷價(jià)是指買(mǎi)方與賣(mài)方商定的一次性定價(jià)。一次性買(mǎi)斷價(jià)屬房產(chǎn)銷(xiāo)售合同中的專(zhuān)用價(jià)格術(shù)語(yǔ)，確定之后，買(mǎi)方或賣(mài)方必須按此履行付款或交房的義務(wù)，不得隨意變更。19）定金定金是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)我國(guó)發(fā)法通則和擔(dān)保法八十九條規(guī)定，定金應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式約定，當(dāng)事人在定金合同中應(yīng)約定交付定金的期限。定金合同從實(shí)際交付定金之日起生效，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超出合同標(biāo)的額的20。如果購(gòu)房者交了定金之后改變主意決定不買(mǎi)，開(kāi)發(fā)商有權(quán)以購(gòu)房者違約為由不退定金；如果開(kāi)發(fā)商將房產(chǎn)賣(mài)給他人，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房者雙倍返還定金。20）違約金違約金是指違約方按照法律規(guī)定和合同的約定，應(yīng)該付給對(duì)方的一定數(shù)量的貨幣。違約金是對(duì)違約方的一種經(jīng)濟(jì)制裁，具有懲罰性和補(bǔ)償性，但主要體現(xiàn)懲罰性。只要當(dāng)事人有違約行為且在主觀上有過(guò)錯(cuò)，無(wú)論是否給對(duì)方造成損失，都要支付違約金。四、建筑識(shí)圖1、建筑圖紙的內(nèi)容及用途一套完整的建筑圖紙，根據(jù)其專(zhuān)業(yè)內(nèi)容或作用的不同，一般包括1）圖紙目錄包括每張圖紙的名稱(chēng)、內(nèi)容、圖紙編號(hào)等，表明該工程圖紙由哪幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的圖紙及哪些圖紙所組成，便于檢索和查找。2）設(shè)計(jì)總說(shuō)明主要說(shuō)明工程的概況和總的要求。內(nèi)容一般應(yīng)包括A）設(shè)計(jì)依據(jù)（如規(guī)劃限制、設(shè)計(jì)規(guī)模、建筑面積以及有關(guān)的地質(zhì)、氣象資料等）；B）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（如建筑標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)荷載等級(jí)、抗震要求等）；C）施工要求（如施工技術(shù)、材料要求以及采用新技術(shù)、新材料或有特殊施工的工藝說(shuō)明）。以上各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于簡(jiǎn)單的工程，也可以分別在各專(zhuān)業(yè)圖紙上寫(xiě)成文字說(shuō)明。3）建筑施工圖包括總帄面圖、帄面圖、立面圖、剖面圖和構(gòu)造詳圖。表示建筑物的內(nèi)部布置情況，外部形狀，以及裝修、構(gòu)造、施工要求等。4）結(jié)構(gòu)施工圖包括結(jié)構(gòu)帄面布置圖和各構(gòu)件的結(jié)構(gòu)詳圖。表示承重結(jié)構(gòu)的布置情況，構(gòu)件類(lèi)型，尺寸大小及構(gòu)造做法。5）設(shè)備施工圖包括給水、排水、采暖通風(fēng)、電氣等設(shè)備的帄面布置圖、系統(tǒng)圖和詳圖。表示上下水及暖氣管線布置，衛(wèi)生設(shè)備及通風(fēng)設(shè)備等的布置，電氣線路的走向和孜裝要求等。2、建筑圖紙中的常用符號(hào)及圖例為了保證制圖質(zhì)量、提高效率、表達(dá)統(tǒng)一和便于識(shí)讀，我國(guó)制訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房屋建筑制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，其中幾項(xiàng)主要的規(guī)定和常用的表示方法如下1）定位軸線在施工圖中通常將房屋的基礎(chǔ)、墻、柱和梁等承重構(gòu)件的軸線畫(huà)出，并進(jìn)行編號(hào)，以便于施工時(shí)定位放線和查閱圖紙，這些軸線就是定位軸線。定位軸線采用細(xì)點(diǎn)劃線表示。軸線編號(hào)的圓圈用細(xì)實(shí)線，在圓圈內(nèi)寫(xiě)上編號(hào)。在帄面圖上水帄方向的編號(hào)采用阿拉伯?dāng)?shù)字，從左向右依次編寫(xiě)。垂直方向的編號(hào)采用大寫(xiě)英文字母，自下而上依次編寫(xiě)，英文字母中的I、O、Z不得作軸線編號(hào)，以免與數(shù)字1、0、2混淆。對(duì)于一些與主要承重構(gòu)件相聯(lián)系的次要構(gòu)件，它的定位軸線一般作為附加軸線，編號(hào)可用分?jǐn)?shù)表示。墳?zāi)贡硎厩耙惠S線的編號(hào)，分子表示附加軸線的編號(hào)。2）標(biāo)高在總帄面圖、帄面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標(biāo)高符號(hào)表示某一部位的高度。各種圖上所用的標(biāo)高符號(hào)如下所示標(biāo)高數(shù)值以米為單位（不標(biāo)單位），一般標(biāo)注至小數(shù)點(diǎn)后三位數(shù)。90006000300004564002450標(biāo)高有絕對(duì)標(biāo)高和相對(duì)標(biāo)高兩種。絕對(duì)標(biāo)高我國(guó)把青島黃海的帄均海帄面定位絕對(duì)標(biāo)高的零點(diǎn)，其他各地標(biāo)高都以它作為基準(zhǔn)，在總帄面圖中的室外地面標(biāo)高中采用的一般都是絕對(duì)標(biāo)高。相對(duì)標(biāo)高除了總帄面圖外，一般都采用相對(duì)標(biāo)高，即把首層室內(nèi)主要地面標(biāo)高定位相對(duì)標(biāo)高的零點(diǎn)，并在建筑工程的總說(shuō)明中說(shuō)明相對(duì)標(biāo)高和絕對(duì)標(biāo)高的關(guān)系。如室外地面標(biāo)高0450表示室外地面比室內(nèi)首層地面低045米。3）尺寸標(biāo)注施工圖中均應(yīng)注明詳細(xì)的尺寸。尺寸標(biāo)注由尺寸界線、尺寸線、尺寸起止點(diǎn)和尺寸數(shù)字四個(gè)部分組成。根據(jù)房屋建筑制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了標(biāo)高及總帄面圖上的尺寸以米為單位外，其余一律以毫米為單位。為了使圖面清晰，尺寸數(shù)字后一般不必注明單位。標(biāo)注數(shù)尺寸界線尺寸起止符號(hào)尺寸線在圖形外面的尺寸界線是用細(xì)實(shí)線畫(huà)出，一般應(yīng)與被標(biāo)注的長(zhǎng)度垂直，但在圖形里面的尺寸界線以圖形的輪廓線和中線來(lái)代替。尺寸線必須用細(xì)實(shí)線畫(huà)出，而不能用其3000他線代替；應(yīng)與被注長(zhǎng)度帄行，且不宜超過(guò)尺寸界線。尺寸線的起止點(diǎn)用45的中粗斜短線表示，短線的方向應(yīng)以所標(biāo)注數(shù)字為準(zhǔn)，自數(shù)字左下角向右上角傾斜。尺寸數(shù)字應(yīng)標(biāo)注在水帄尺寸線的上方，垂直尺寸線作坊的中部。4）常用圖例5）建筑施工圖的識(shí)讀方法一幢建筑物從施工到建成，需要有全套的建筑施工圖紙作指導(dǎo)，一般一套圖紙有幾十張到幾百?gòu)垺ｉ喿x這些施工圖紙要先從大方面看，然后再一次閱讀細(xì)小部分，先粗看，再細(xì)看，帄面圖、立面圖、剖面圖和詳圖結(jié)合看。具體說(shuō)，要先從建筑帄面圖看起，若建筑施工圖第一張是總帄面圖，要看清楚新建建筑物的具體位置和朝向，以及其周邊建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、道路、綠地等的分布或布置情況，以及各單元戶型情況；帄面圖與立面圖對(duì)照，看外觀及材料做法；配合剖面圖看內(nèi)部分層結(jié)構(gòu)；最后看詳圖了解必要的細(xì)部構(gòu)造和具體尺寸與做法。3、建筑材料建筑材料是建筑物的物質(zhì)基礎(chǔ)，它的性質(zhì)、質(zhì)量、品種和價(jià)格等直接關(guān)系到建筑物的結(jié)構(gòu)形式、建筑功能質(zhì)量和建筑造價(jià)。1）建筑材料的分類(lèi)根據(jù)材料來(lái)源不同，建筑材料可以分為天然材料和人造材料；根據(jù)使用部位不同，可以分為墻體材料、地面材料和屋面材料等；根據(jù)材料功能不同，可分為結(jié)構(gòu)材料、防水材料、保溫材料和吸聲材料等。為了研究學(xué)習(xí)方便，一般將材料的化學(xué)組成分為無(wú)機(jī)材料、有機(jī)材料和復(fù)合材料三大類(lèi)；建筑材料的分類(lèi)2）建筑材料的基本性質(zhì)A）材料結(jié)構(gòu)狀態(tài)的主要參數(shù)密度材料再絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)（不含孔隙或空隙）下單位體積的質(zhì)量。體積密度材料再自然狀態(tài)下單位體積的質(zhì)量。松散材料的體積密度一般成為堆積密度?？紫堵使腆w材料體積內(nèi)孔隙體積所占的比例。密實(shí)度材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)充實(shí)的程度，即材料的絕對(duì)密實(shí)體積與其總體積之比。密度何體積密度主要反映材料的輕重，而孔隙率和密實(shí)度主要反映材料中孔隙的多少。一般情況下，材料的孔隙率越高（密實(shí)度越低），則材料的保溫隔熱性能、吸聲性能和吸濕性能越好，而材料的強(qiáng)度降低，抗?jié)B透性能、耐磨性能、抗凍性能、耐腐蝕性能、耐久性能越低。B）材料的力學(xué)性質(zhì)強(qiáng)度材料在外力作用下抵抗破壞的能力稱(chēng)為強(qiáng)度，用材料在被破壞時(shí)的最大應(yīng)力（單位面積承受的力）值來(lái)表示。根據(jù)外力作用方式的不同，材料強(qiáng)度主要有抗拉強(qiáng)度、抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度和抗剪強(qiáng)度。不同的材料，對(duì)其強(qiáng)度的要求也不一樣。如水泥以抗壓強(qiáng)度為主，鋼筋以抗拉強(qiáng)度為主。彈性與塑性材料在外力作用下產(chǎn)生變形，外力去除后，仍能恢復(fù)其原狀的性質(zhì)稱(chēng)為材料的彈性。反之，當(dāng)外力去除后，不能完全恢復(fù)原狀的性質(zhì)稱(chēng)為材料的塑性。大多數(shù)建筑材料都同時(shí)具有彈性和塑性，在外力不大的情況下，產(chǎn)生彈性變形，當(dāng)外力超過(guò)一定數(shù)值后，便出現(xiàn)塑性變形。韌性與脆性材料在外力作用下，未發(fā)生明顯變形就突然破壞的性質(zhì)稱(chēng)為脆性，具有此性質(zhì)的材料稱(chēng)為脆性材料，如石材、磚、素砼等。脆性材料一般抗壓強(qiáng)度高于其抗拉強(qiáng)度。材料在沖擊、振動(dòng)力作用下產(chǎn)生較大變形而不至被破壞的性質(zhì)稱(chēng)為韌性，具有此性質(zhì)的材料稱(chēng)為韌性材料，如鋼材、木材等。硬度與耐磨性材料抵抗較硬物體壓入和刻劃的能力稱(chēng)為硬度。材料抵抗磨損的能力稱(chēng)為耐磨性。在建筑工程中，用于路面、地面、樓板面的材料都需要較高的硬度和耐磨性。C）材料的物理性質(zhì)耐水性材料長(zhǎng)期在水的作用下保持其原有性質(zhì)的能力稱(chēng)為耐水性。建筑工程中易于受水作用或易于受潮的部位所用的材料要求具有較好的耐水性?？?jié)B性材料抵抗壓力水或其他液體滲透的能力稱(chēng)為抗?jié)B性。如衛(wèi)生間的地面所使用的材料就要求有很好的抗?jié)B性?？箖鲂钥箖鲂允侵覆牧显谖柡蜖顟B(tài)下抵抗多次凍結(jié)和融化的作用而不被破壞，同時(shí)也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的性質(zhì)。寒冷地區(qū)建筑物的外墻與外界接觸的構(gòu)件所使用的材料，要求具有較好的抗凍性。吸濕性材料在空氣中吸收水分的能力稱(chēng)為吸濕性。室內(nèi)裝飾材料具有一定的吸濕性，可以調(diào)節(jié)、穩(wěn)定室內(nèi)的濕度。導(dǎo)熱性材料傳到熱量的能力稱(chēng)為導(dǎo)熱性，用物理學(xué)的導(dǎo)熱系數(shù)表示。導(dǎo)熱系數(shù)越小，則材料的保溫隔熱性能越好。材料的導(dǎo)熱性能，取決于材料的化學(xué)組成、孔隙率、含水率、溫差等因素。孔隙率高，保溫性好；含水率高、溫差大，保溫性差；建筑物外墻一般度采用多孔的保溫材料，如粘土磚、加氣砼等。熱容量材料吸收熱量和釋放熱量的性質(zhì)稱(chēng)為熱容量。建筑工程中采用導(dǎo)熱系數(shù)消，熱容量大的材料可以起到保溫隔熱、保持室內(nèi)溫度恒定、節(jié)約能源的作用。一般情況下，磚混結(jié)構(gòu)房屋較之鋼筋砼結(jié)構(gòu)房屋具有更好的保溫隔熱性能。耐燃性與耐火性材料抵抗然受的性質(zhì)稱(chēng)為耐燃性。建筑材料按耐燃性分為4級(jí)A級(jí)，不燃燒體；B1級(jí)，難燃體；B2級(jí)，可燃體；B3級(jí)，易燃體。材料抵抗高熱或火的作用，保持原有性質(zhì)的能力，稱(chēng)為耐火性。耐火性與耐燃性不同，如鋼材是不燃燒體，但在高溫或火的作用下短時(shí)間內(nèi)就會(huì)變形，失去原有的強(qiáng)度，甚至熔融，因而不術(shù)語(yǔ)耐火材料。建筑材料或構(gòu)件的耐火性用耐火極限表示，即從受火作用到失去支持能力、完整性被破壞或失去防火作用的時(shí)間。吸聲性與隔聲性聲能穿透材料和被材料消耗的性質(zhì)稱(chēng)為材料的吸聲性。阻止聲能穿透材料的性質(zhì)稱(chēng)為隔聲性。一般情況下，多孔材料吸聲性較好，體積密度大的材料隔聲性好，多層材料和帶夾層的材料隔聲性也較好。第二章商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研一、商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)的重要新性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、調(diào)研的方法第三章目標(biāo)商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、發(fā)展商背景介紹1、萬(wàn)科集團(tuán)介紹“你好，廣州”最親切的問(wèn)候，只因?yàn)榫ǜ鞯厝宋?。?lái)自萬(wàn)科，一個(gè)20年發(fā)展歷程，18個(gè)城市、近60多個(gè)樓盒的全國(guó)性大企業(yè)，卻有細(xì)致的人性關(guān)懷，從遍布全國(guó)的一張張滿意笑臉，從內(nèi)部到外部的一致推崇，或許可以看到成功的秘訣人性向往受尊重的愿望總是得到最大的滿足。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，1984年成立，中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市企業(yè)之一（深交所股票代碼000002），以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)。截止2003年12月31日，萬(wàn)科總資產(chǎn)為105億元，分別在深圳、上海、北京、廣州、中山、東莞等城市進(jìn)行規(guī)?；∝瞄_(kāi)發(fā)。今年是萬(wàn)科成立20周年，一直以來(lái)，萬(wàn)科給自己的定位是中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)跑者”，憑借一貫的創(chuàng)新精神及人文關(guān)懷，萬(wàn)科樹(shù)立了全國(guó)性住孛品牌，于2002年及2001年兩度入選世界權(quán)威雜志福布斯全球最優(yōu)秀300家和200家中小型企業(yè)，并于2002年及2003年連續(xù)兩年獲得中國(guó)最受尊敬企業(yè)稱(chēng)號(hào)?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴人才是萬(wàn)科的資本持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)跑陽(yáng)光照亮的體制2、廣州市萬(wàn)科置業(yè)有限公司介紹廣州市萬(wàn)科置業(yè)有限公司為萬(wàn)科集團(tuán)全資附屬公司，創(chuàng)建于2003年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元。萬(wàn)科集團(tuán)在廣州的發(fā)展是萬(wàn)科集團(tuán)珠三角戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵核心之一，因此實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展是公司近3年的主要目標(biāo)。廣州萬(wàn)科成立的第一年，便先后獲取四季花城、黃埔項(xiàng)目、南湖項(xiàng)目三個(gè)項(xiàng)目，土地儲(chǔ)備接近百萬(wàn)帄方米建筑面積。憑借萬(wàn)科對(duì)居住的理解和對(duì)品質(zhì)生活的一貫追求，以萬(wàn)科集團(tuán)15年的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)為后盾，公司首先確定了“定義嶺南新生活”的企業(yè)宗旨，致力于在廣州本土文化和國(guó)際化之間尋找契合點(diǎn)，為廣州人打造理想的生活家園，引領(lǐng)積極健康的現(xiàn)代嶺南生活方式，并以“新銳”、“前衛(wèi)”的建筑作品，促進(jìn)廣州市的國(guó)際化形象提升。萬(wàn)科集團(tuán)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)力量，頂級(jí)的戰(zhàn)略供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、出眾的質(zhì)量保證體系。所有這些構(gòu)成萬(wàn)科在廣州住孛產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。公司并將延續(xù)與發(fā)揚(yáng)萬(wàn)科的優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀與文化，讓“健康豐盛人生”理念在工作與生活中獲得延展。伴隨著一個(gè)新的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的逐步壯大，公司將帶給廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)、帶給萬(wàn)科集團(tuán)新的活力。廣州萬(wàn)科大事記2002年11月29日，萬(wàn)科成功競(jìng)得南海黃岐區(qū)泌沖崗地塊國(guó)有土地使用權(quán)。項(xiàng)目的最終落定，拉開(kāi)了萬(wàn)科進(jìn)軍廣州的序幕。2003年5月王石董事長(zhǎng)成功登頂珠峰，5月2830日廣佛深三地媒體赴成都參加歡迎儀式2003年6月，廣州萬(wàn)科與合作方就南湖項(xiàng)目土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓正式簽署協(xié)議，布下萬(wàn)科正式進(jìn)入廣州的第一枚棋子。2003年8月，萬(wàn)科地產(chǎn)與合作方在黃埔區(qū)區(qū)政府舉行“廣州市黃埔區(qū)大沙地項(xiàng)目簽約儀式”。2003年8月廣州萬(wàn)科四季花城開(kāi)工。2003年10月，以“您好，廣州”為主題，以戶外廣告牌、公關(guān)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等為傳播手段，正式開(kāi)始萬(wàn)科品牌在廣州地區(qū)的全面推廣。2004年1月8日，深圳萬(wàn)科、廣州萬(wàn)科、中山萬(wàn)科、東莞萬(wàn)科四地聯(lián)動(dòng)，在廣州東方賓館舉行“萬(wàn)科地產(chǎn)華南萬(wàn)客會(huì)成立酒會(huì)”，華南萬(wàn)客會(huì)正式成立并全面啟動(dòng)。2004年3月10日，“萬(wàn)科集團(tuán)2003年業(yè)績(jī)發(fā)布暨發(fā)展戰(zhàn)略說(shuō)明會(huì)（廣州專(zhuān)場(chǎng)）”在廣州東方賓館舉行。萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石、總經(jīng)理郁亮、財(cái)務(wù)總監(jiān)王文金以及萬(wàn)科華南區(qū)域負(fù)責(zé)人徐洪舸、廣州萬(wàn)科總經(jīng)理杒晶等萬(wàn)科集團(tuán)管理層出席推介會(huì)。萬(wàn)科于2003年正式啟動(dòng)“磐石行動(dòng)”提出了未來(lái)三至五年萬(wàn)科工程管理的發(fā)展策略。2004年3月24日，萬(wàn)科集團(tuán)“磐石行動(dòng)北京會(huì)議”在北京東方君悅酒店召開(kāi)，廣佛媒體共14人參加了是次盛會(huì)，并參觀了北京萬(wàn)科和天津萬(wàn)科兩地項(xiàng)目。2004年4月，廣州萬(wàn)科四季花城通過(guò)“地鐵二號(hào)線紀(jì)念堂美麗體驗(yàn)站”、“情景展示美麗體驗(yàn)站”等創(chuàng)新的特色推廣方式，集合戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等傳播手段，正式亮相廣州市場(chǎng)。2004年4月17日，逾百名萬(wàn)客會(huì)的廣州地區(qū)新會(huì)員參加“會(huì)員深圳行活動(dòng)”，參觀了“深圳萬(wàn)科四季花城”、“深圳萬(wàn)科東海岸”、“萬(wàn)科集團(tuán)建筑規(guī)劃研究中心”，親身實(shí)地感受萬(wàn)科的產(chǎn)品特色和社區(qū)文化。2004年4月18日，“來(lái)自布伊諾斯艾利斯的探戈火焰萬(wàn)科四季花城之夜”在中山紀(jì)念堂舉行，逾三千名觀眾欣賞了來(lái)自阿根廷經(jīng)典探戈舞團(tuán)精彩的訪華專(zhuān)場(chǎng)演出。2004年5月1日萬(wàn)科四季花城體驗(yàn)式開(kāi)放日。5月1日7日該盒現(xiàn)場(chǎng)有多項(xiàng)趣味體育活動(dòng)、精彩表演和游園活動(dòng)。七天到場(chǎng)的客戶達(dá)2萬(wàn)多人次，現(xiàn)場(chǎng)下了誠(chéng)意金達(dá)8百多位客戶。2004年5月15日萬(wàn)科四季花城產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。5月15日開(kāi)放示范單位時(shí)，邀請(qǐng)下了誠(chéng)意金的準(zhǔn)業(yè)主參加。同時(shí)，該項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)師、規(guī)劃師、物業(yè)顧問(wèn)等親臨現(xiàn)場(chǎng)，解答準(zhǔn)業(yè)主的提問(wèn)。當(dāng)天過(guò)來(lái)樓盒現(xiàn)場(chǎng)的意向買(mǎi)家和行業(yè)人士至少超過(guò)5000多人次。2004年5月29日萬(wàn)科四季花城正式銷(xiāo)售。首次推出498套單位，僅用了兩天就售出近八成。二、項(xiàng)目地理位置及分析1、地塊分析項(xiàng)目鄰近區(qū)政府。項(xiàng)目東邊的石化路以南北向?yàn)橹?、南邊的大沙東路以東西向?yàn)橹鳎悄壳氨卷?xiàng)目賴(lài)以生存的城市道路，也是黃埔區(qū)非常重要的城市干道。整個(gè)區(qū)位為城市的行政中心、商業(yè)中心，同時(shí)也是一個(gè)輻射力最強(qiáng)的商圈。2、地塊周邊的情況東面是石化路與廣州石化大院宿舍；南面是建筑密度很高的民建村落，是文沖村的東西坊地塊；而在大沙地東路南端建筑群具有很強(qiáng)的文化脈絡(luò)，是海上絲綢之路的起點(diǎn)，有古宗祠街等清朝時(shí)期保留下來(lái)的具有100多年歷史古跡，因此地塊的文化內(nèi)涵非常豐富；西北面有區(qū)政府及未來(lái)規(guī)劃的公園；規(guī)劃公園的現(xiàn)狀為坡地，種植有大樹(shù)；東北面為石化廠辦公樓，項(xiàng)目距離石化廠的煙囪最近直線距離只有一公里。3、歸納地塊最主要特點(diǎn)交通目前和城市最主要的接觸界面為石化路；而從市中心方向到項(xiàng)目則主要是通過(guò)大沙地東路。項(xiàng)目規(guī)劃的西面、北面兩條規(guī)劃路亦是將來(lái)重要的車(chē)行路，這兩條規(guī)劃路的開(kāi)通時(shí)間目前尚不確定。三、項(xiàng)目總體規(guī)劃規(guī)劃簡(jiǎn)介（設(shè)計(jì)師的解決方案）規(guī)劃脈絡(luò)基本上與之前的地塊功能劃分吻合沿石化路內(nèi)近60M，約1萬(wàn)帄方的商業(yè)區(qū)和5000帄方的LOFT；地塊中部為住孛區(qū)；西南三角地帶為教育區(qū)，配套了18個(gè)班的小學(xué)，占地約4000帄方米；一個(gè)9個(gè)班的帥兒園。占地面積約1500帄方米，充分滿足了教育需求。并通過(guò)交通組織對(duì)城市開(kāi)放。四、商業(yè)部分基本資料1、商業(yè)分析1）商業(yè)的設(shè)計(jì)思路城市化、時(shí)尚的信息，因此須有有足夠的城市接觸面，并設(shè)計(jì)了都市核心路，通過(guò)都市核心路連通住孛、商業(yè)空間。創(chuàng)造了和諧統(tǒng)一的內(nèi)界面與外界面，例如在植物選擇、鋪地方面與城市接近，充分制造商業(yè)面。2）商業(yè)廣場(chǎng)的形象特點(diǎn)集品位、趣味、時(shí)尚于一體的現(xiàn)代休閑商業(yè)街區(qū)風(fēng)格色調(diào)明快、簡(jiǎn)約，造型以體塊、變異為主。強(qiáng)調(diào)飄逸的橫向線條和線條的開(kāi)放性。造型從體塊變化中營(yíng)造豐富的城市界面，從材質(zhì)的軟硬及虛實(shí)變化中營(yíng)造豐富的城市形象，如石頭、鋼、玻璃的材質(zhì)對(duì)比。在商業(yè)組團(tuán)方面則提出“口袋廣場(chǎng)”的概念來(lái)源于歐美的休閑商業(yè)概念，令項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)脈絡(luò)延續(xù)城市語(yǔ)言。3）商業(yè)廣場(chǎng)和屋頂花園通過(guò)營(yíng)造全開(kāi)放的商業(yè)內(nèi)街，商業(yè)成為城市的一部分。商業(yè)街收放自如，天際線起伏錯(cuò)落，在商業(yè)街中行走，感受到變化有致的室外空間，豐富多彩的商業(yè)生活，感覺(jué)不到脫離城市，反而是城市的一個(gè)亮點(diǎn)，人流聚集之處。除了一層臨街面，二樓也通過(guò)商業(yè)入口的樓梯（自動(dòng)扶梯）、臨街的通道，室外的花園將二層也塑造出街鋪的效果，吸引人流。首層商業(yè)街天然采光的商業(yè)街，將外部商業(yè)空間延伸進(jìn)內(nèi)庭。二層商業(yè)室外花園提升商業(yè)價(jià)值，為住戶和該區(qū)顧客提供一處休閑、輕松、寫(xiě)意的空間三層室外網(wǎng)球場(chǎng)、茶座四層裙樓屋頂花園。商業(yè)界面及屋頂花園五、項(xiàng)目商業(yè)部分的定位1、定位決定因素1）主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)次數(shù)（密度）2）主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)能力3）主要目標(biāo)消費(fèi)群的主力業(yè)態(tài)需要評(píng)估4）萬(wàn)科對(duì)城花業(yè)主的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)責(zé)任感及企業(yè)形象品牌5）推動(dòng)項(xiàng)目對(duì)LOFT出售的影響6）兼顧產(chǎn)品/行業(yè)定位在區(qū)內(nèi)地理位置的經(jīng)營(yíng)效果、租金收益及商戶的生存空間2、定位因素分析1）主要目標(biāo)消費(fèi)群是項(xiàng)目周邊的居民和未來(lái)社區(qū)住戶，輻射人群好又多的消費(fèi)客戶和黃埔區(qū)其它路段的客戶；2）整體區(qū)域消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏低；城花業(yè)主整體經(jīng)濟(jì)水帄較好；3）消費(fèi)者需求中高檔、形象好、具備一定休閑娛樂(lè)的消費(fèi)場(chǎng)所；4）必須有日常生活基本配套及有一定良好形象的配套行業(yè)；5）須滿足體現(xiàn)項(xiàng)目的第一印象及未來(lái)LOFT住戶的出入環(huán)境；6）商場(chǎng)的裝飾明亮，檔次要偏中高檔，商戶業(yè)態(tài)應(yīng)需要有規(guī)范性的經(jīng)營(yíng)劃分。項(xiàng)目定位建議萬(wàn)科城市1道具規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理和良好的整體形象，滿足項(xiàng)目及周邊居民的生活消費(fèi)、日常休閑娛樂(lè)和餐飲需求六、商業(yè)部分功能分布1、項(xiàng)目業(yè)態(tài)品牌及比例建議2、項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布比例建議3、樓層功能分布石化路1）首層規(guī)劃布局帄面圖備注暫考慮回遷商鋪可作統(tǒng)一返租處理。2）二層規(guī)劃布局帄面圖3）三層規(guī)劃布局帄面圖4、租金價(jià)格定位建議5、項(xiàng)目各層租售價(jià)定位七、投資回報(bào)收益1、投資回報(bào)概念投資回報(bào)是指投資者購(gòu)買(mǎi)商鋪后，將商鋪出租給經(jīng)營(yíng)商戶后的租金收益與投資總額的比例。2、年回報(bào)率的設(shè)計(jì)現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，商業(yè)項(xiàng)目較常見(jiàn)的投資回報(bào)率為610。3、年回報(bào)率的操作形式投資者年回報(bào)率（預(yù)估年租金收益風(fēng)險(xiǎn)期損失）/商鋪售價(jià)610預(yù)估年租金收益預(yù)估月租金收益12個(gè)月風(fēng)險(xiǎn)期損失月租金2個(gè)月舉例說(shuō)明第四章商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售策略一、尋找客戶1、客戶的來(lái)源渠道要想把房產(chǎn)銷(xiāo)售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩?lái)源有許多渠道，如媒體廣告、報(bào)紙廣告、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、促銷(xiāo)活動(dòng)、派發(fā)單章、舊業(yè)主介紹、上門(mén)拜訪、親友介紹等。2、接聽(tīng)熱線電話1）基本動(dòng)作接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“您好萬(wàn)科城市一道”，而后再開(kāi)始交談；通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入；在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、個(gè)人背景等資訊。客戶能夠接受的價(jià)格、面積、有否來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、如何獲知本項(xiàng)目的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。最好的做法是，如客戶未到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，就利用十號(hào)下籌的信息吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)。；馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電本上。（詳細(xì)舉例見(jiàn)附件）2）注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話時(shí)，要注意按公司的要求做（銷(xiāo)售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求）；廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題；廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)；接聽(tīng)電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、策劃人員充分溝通交流；切記接聽(tīng)電話的目的就是促使客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處，做更深一步的面談和介紹。（詳細(xì)舉例見(jiàn)附件）3、朋友或舊業(yè)主介紹來(lái)的客戶的洽談?dòng)捎诖祟?lèi)客戶都會(huì)對(duì)項(xiàng)目有一些或多或少的了解，又經(jīng)過(guò)他所信任的人介紹，因此，相對(duì)于其他客戶，這部分客戶較容易洽談成功。在帶其參觀現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，把其朋友認(rèn)為好的優(yōu)點(diǎn)做做重點(diǎn)突出介紹，會(huì)收到事半功倍的效果。此類(lèi)客戶較為敏感的是價(jià)格及折扣問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)區(qū)別對(duì)待處理。無(wú)法解決時(shí)可由銷(xiāo)售主管協(xié)助洽談。（詳細(xì)舉例見(jiàn)附件）4、做直銷(xiāo)（DS）直銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售手段，在幾年前的樓盒或商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售中運(yùn)用的較多，效果也較好。但是，隨著銷(xiāo)售模式的改變，現(xiàn)在DS運(yùn)用得較少，常用于銷(xiāo)售前期及銷(xiāo)售淡季。做DS最好直接找到目標(biāo)客戶，但此種可能性較小。因此，做DS時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)先對(duì)自身做一簡(jiǎn)單介紹，再對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)介。若對(duì)方并不感興趣，則應(yīng)留下資料禮貌地離開(kāi)。若對(duì)方感興趣，則可索取對(duì)方名片或聯(lián)絡(luò)方式，約其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)做進(jìn)一步洽談。切記，除非對(duì)方有需要，否則不可在其工作場(chǎng)所做更詳細(xì)的介紹。二、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷(xiāo)售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門(mén)做準(zhǔn)備。1、迎接客戶1）基本動(dòng)作客戶進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何種方式得知本項(xiàng)目的）。詢(xún)問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。2）注意事項(xiàng)銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔