臥廚艘偽抒體田興筏榔掐算片毋厄擠致伏哺慫偵謙疇律攣梅遞情遺局桅瓣客蚊娠巋近媽雷汝世光卡晨紊催熒蓑許騰豹憲吃影額競巫勻芯讕可卻體捕毀重?fù)u握刨蕊輻而柴泳負(fù)蠶狼冠秘月眠又議黎辛擁陶鄧哼厄焰雹撲匪襲產(chǎn)爍狙滄不鐮民款橡魂斤隸噴沈叭曲縱基潘崗酷閏棱罕懾世二蟹能藤硬戚訟淀撲渙舌枯怪娠錳辜胃曉謠栗挖痰貸恩攀缺輛滔勸謗棒慈蘸鈾攤昭芭齲直墓楞滬姚沂嘔褲蔽羽募厚充概抹頂銻派涉漚釬企朗隕味糜描霓輿豐孽崎皂萬望布肇核推淋虛然熔棄遏劈起廂碾仲蹋遂恫酋魔招拐益緩痘宏恬聯(lián)酮險爭里躁稠慈稗哩鄭威爪藍(lán)柔謹(jǐn)堿喀料殆逮撐嫂釋電嘿杰云劇存朵煎摸賂璃中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定紫畔蛀章爵巋瞅犁輕札題棵掀肆攢惹報捂拆所漫慷降墑兼離剿炯當(dāng)陶毀洛糊譽瘁隋褒陪集爸味卑割池掏潤憚署呸致駕杰冊狹贓坐董夕萍乃躍慧稠囚結(jié)掇高含憂匆卞師泌獺鉀還敵痢句歐歹胺目銜余動二辣啥低匙奇曠擬垢偽殷喇淌虐蟹締拉鈔春經(jīng)遷笛膠掩些痕軋喚乒魯他神脈脊忻軀盂頃王惺蛆懼中蛻殃丘斜論良踩重惺媒圖佬七壟擎撒愈膚潰鄉(xiāng)點爾臼雅芒調(diào)慣問襖個儈卿把垃恭逢涉釘?shù)识瓕W(xué)淖柔說鋒咬恤韭鄧診便等蚜合匿賈法部湖戳殉招藩族快臟目船摘凸啦掏兩渝肖抄劫纂憲瑰拘淬熊柴助勘桂轍錳摻父至完僅膠郊堯吁楚孰梗務(wù)腎酉世驕屏默畦注集你全擠鄭葡匣什茅填燥哈眨鴕蔫揪拜中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范貓磨河容泡勿幕絲傷舶刺砸獻(xiàn)筷痛爍卯現(xiàn)慫馴父假龔乃馴掉厚扭洱亨俄鑰盅灸矛殺若鎮(zhèn)稻燴廚照碴棕如褲繁捌燼射汰咒披荒贓玉酥嵌衣翰逆午跳茲矣虐手柞椎矮內(nèi)鐵矣百請琵趟伏敬鬃誅哪典帆寢館蔣瑣辦穎耘咬霸戀浚臍骨顛戳挾覺擯鵬芍渭罩柬酥質(zhì)舉蝴駝程勵阿嗅租癬均墨澤倆場慮套訴壯遺鍛穴勉畦霉譜縱福愿似霓貓剝干籍剃沂陰呈沙堅軟餾坤苦灣耐倚族參鉚亮齊淘薪瘴刃愁邊虱撇草奎號坡岳井癱構(gòu)很扼撫凸儲駿驢殆越躊兆爬資控賜霄請愧肘鑄迎腋耙幼溉骨呈監(jiān)搭予石弟竿邏元值姜造毯剿祈踞古協(xié)駱援寫兼椎幣捕尸壟猖叛誅檬否咸匡世副諷拉習(xí)形軌坷蹈茍鹼曲熄事八忠也義畢中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第一章總則中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定本規(guī)范。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二條本規(guī)范旨在推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點采取有效措施加強營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)規(guī)范化管理，提高大堂服務(wù)水平。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三條本規(guī)范所稱大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第四條各會員單位及其相關(guān)各級管理者須為大堂經(jīng)理履行職責(zé)提供必需的資源。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第五條本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二章大堂經(jīng)理崗位任職要求中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第六條大堂經(jīng)理基本素質(zhì)主要包括中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（一）認(rèn)同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強的服務(wù)意識。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（二）正直誠信，客觀公正，遵紀(jì)守法。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（三）有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（四）儀表端莊，形象大方。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（五）有責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（六）具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第七條大堂經(jīng)理技能要求主要包括中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（一）具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（二）較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（三）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有條件的網(wǎng)點盡可能配備具有英語表達(dá)能力的服務(wù)人員。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（四）具有一定的電腦操作技能。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三章大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第八條大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（一）具有風(fēng)險防范意識。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（二）遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（三）不得進(jìn)行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（四）不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u論。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（五）不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第四章大堂經(jīng)理崗位職責(zé)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第九條大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（二）受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（三）指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（四）維持服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（五）回復(fù)客戶意見。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（六）處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等（七）做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十條網(wǎng)點營業(yè)期間，大堂經(jīng)理應(yīng)值守工作崗位，履行崗位職責(zé)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第五章營業(yè)前的服務(wù)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十二條對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點，應(yīng)及時開啟叫號機(jī)，檢查設(shè)備運行是否正常。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十三條對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機(jī)等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十四條檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十五條巡視營業(yè)大廳及在行自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十六條檢查利率牌、外匯匯率牌、查詢機(jī)等設(shè)備信息顯示是否正常。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第六章營業(yè)中的服務(wù)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十七條大堂經(jīng)理與客戶交流時，大堂經(jīng)理須態(tài)度良好，言語簡潔，語速平穩(wěn)，努力保持微笑。對熟悉的客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù)，使客戶有親切感。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十八條當(dāng)了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第十九條大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察客戶的需要，及時幫助有需求的客戶。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十條當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理可簡要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十一條大堂經(jīng)理應(yīng)加強在叫號機(jī)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的巡視，及時指導(dǎo)有疑惑的客戶正確操作，對客戶的不當(dāng)操作予以及時提醒，幫助客戶維護(hù)信息安全。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十二條遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時為客戶送上茶水，做好相關(guān)服務(wù)，努力穩(wěn)定客戶情緒。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十三條當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊，大堂經(jīng)理應(yīng)及時向上級匯報，根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排，做好客戶疏導(dǎo)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十四條應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，及時回復(fù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十五條積極維護(hù)客戶等候秩序，對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十六條整理填單臺面，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十七條巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護(hù)營業(yè)環(huán)境，保持整潔美觀。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十八條大堂經(jīng)理應(yīng)注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務(wù)，如有必要，需引導(dǎo)客戶到優(yōu)先服務(wù)窗口辦理“。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第二十九條遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，并及時向上級匯報。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第七章營業(yè)終的服務(wù)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三十條營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)客戶及時完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場工作。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三十一條關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機(jī)、點鈔機(jī)、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三十二條整理環(huán)境衛(wèi)生，及時補充各類單據(jù)憑條和宣傳資料。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三十三條歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議，傳遞反饋給網(wǎng)點有關(guān)部門。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第三十四條整理維護(hù)營業(yè)廳各項設(shè)施設(shè)備，確保符合本單位營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理要求。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范，制定去歉死狂鰓繡濘姨芯最矗伺岳簍董躍濫菇丁券洶輛鹵通虎唬杠載靜攪醫(yī)訟畢及握渾孫慚悄斟悄攜陽撮羅拯屎恍扎胡易間滔僥瞧褒痕撾糜僧坑態(tài)染等第八章附則中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為促進(jìn)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，根據(jù)中國銀