網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)論文網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)_營銷流程再造_客戶導(dǎo)向_電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)論文網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造研究【中文摘要】3G牌照發(fā)放及電信重組后,中國電信行業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,三大運(yùn)營商間的客戶爭奪競爭凸顯激烈?？陀^上要求企業(yè)加強(qiáng)對客戶的研究,提高市場反應(yīng)速度,實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的營銷流程。此外網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來,對傳統(tǒng)營銷流程產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊,企業(yè)對內(nèi)需要利用網(wǎng)絡(luò)手段提高工作效率和準(zhǔn)確率,對外需注重網(wǎng)絡(luò)營銷策略。所以在以客戶為導(dǎo)向的思想下,研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本研究以文獻(xiàn)綜述為基礎(chǔ),以經(jīng)驗(yàn)分析為借鑒,以實(shí)證調(diào)研為手段,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造方法模型,并針對中國聯(lián)通實(shí)際情況,提出營銷流程再造解決方案。本文的主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn)包括以下兩點(diǎn)1構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造方法模型。在系統(tǒng)化再設(shè)計(jì)法的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)流程診斷、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程評價(jià)四步再造模型。2提出了中國聯(lián)通營銷流程再造解決方案。針對企業(yè)實(shí)際情況和存在問題,首先設(shè)計(jì)營銷流程總體架構(gòu),再提出重點(diǎn)子流程的再造方案,包括客戶細(xì)分與需求分析流程、營銷方案提出與溝通流程、客戶服務(wù)流程。根據(jù)文獻(xiàn)研讀、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)證調(diào)研,本文得出以下三點(diǎn)結(jié)論1客戶導(dǎo)向是營銷流程再造的核心思想和成功關(guān)1【英文摘要】AFTERTHEISSUINGOF3GLICENSESANDTELECOMRESTRUCTURING,CHINASTELECOMMUNICATIONSINDUSTRYHASCOMEINTOTHEERAOFFULLSERVICEOPERATIONTHECOMPETITIONFORCUSTOMERSAMONGTHETHREETELECOMOPERATORSISINTENSECOMPANIESNEEDTOSTRENGTHENTHERESEARCHONCUSTOMERS,INCREASEMARKETREACTIONSPEED,ANDACHIEVECUSTOMERORIENTEDMARKETINGPROCESSESMOREOVER,THETRADITIONALMARKETINGPROCESSESAREIMPACTEDSTRONGLYBYINTERNETECONOMYTHEREISANURGENTNEEDFORCOMPANIESTOUSEINTERNETTOOLSTO【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷流程再造客戶導(dǎo)向電信運(yùn)營商【英文關(guān)鍵詞】NETWORKECONOMYMARKETINGPROCESSREENGINEERINGCUSTOMERORIENTATIONTELECOMOPERATORS【索購全文】聯(lián)系INCLUDEPICTURE/素材/108給成都了RAR/DOCUMENTS/TENCENT20FILES/APPLICATION20DATA/TENCENT/USERS/138113721/WINTEMP/RICHOLE/57PIMXSU5DN8Y7BEIV6001CBJPGMERGEFORMATQ1138113721Q2139938848同時(shí)提供論文寫作一對一輔導(dǎo)和論文發(fā)表服務(wù)保過包發(fā)【目錄】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造研究摘要45ABSTRACT56第一章導(dǎo)論91411問題的提出91012研究背景與意義1012121理論背景與意義1011122實(shí)踐背景與意義111213研究目的、方法與技術(shù)路線1214131研究目的12132研究方法1213133研究技術(shù)路線1314第二章相關(guān)概念界定及文獻(xiàn)綜述143021相關(guān)概念界定1415211網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)1415212營銷流程再造1522企業(yè)流程再造文獻(xiàn)研究1524221國外企業(yè)流程再造文獻(xiàn)研究進(jìn)展1522222國內(nèi)企業(yè)流程再造文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀222423企業(yè)營銷流程再造文獻(xiàn)研究242624電信運(yùn)營商營銷流程再造文獻(xiàn)研究262725研究視角及創(chuàng)新點(diǎn)2730251文獻(xiàn)研究述評2728252研究視角及創(chuàng)新點(diǎn)2830第三章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對電信運(yùn)營商營銷流程再造的影響303631網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本特征303132網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對電信運(yùn)營商營銷流程的要求313333網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造必要性分析3336第四章國內(nèi)外電信運(yùn)營商營銷流程再造實(shí)踐分析365441國外電信運(yùn)營商營銷流程再造實(shí)踐分析3648411SKT3638412ATT3839413法國電信3940414德國電信4042415英國電信4244416印度RELIANCE4445417巴西VIVO4546418再造效果及經(jīng)驗(yàn)啟示464842國內(nèi)電信運(yùn)營商營銷流程再造實(shí)踐分析4854421中國移動4950422中國電信5051423中國聯(lián)通5152424比較分析5254第五章中國聯(lián)通營銷流程實(shí)證分析546451中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部實(shí)態(tài)訪談?wù){(diào)研目的與操作5456511內(nèi)部實(shí)態(tài)訪談?wù){(diào)研目的54512內(nèi)部實(shí)態(tài)訪談?wù){(diào)研操作545652中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部實(shí)態(tài)訪談?wù){(diào)研結(jié)論5664521中國聯(lián)通營銷流程現(xiàn)狀5660522中國聯(lián)通營銷流程存在的問題6064第六章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造設(shè)計(jì)648261網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下營銷流程再造的指導(dǎo)思想、原則及目標(biāo)6465611營銷流程再造的指導(dǎo)思想64612營銷流程再造的原則6465613營銷流程再造的目標(biāo)6562網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電信運(yùn)營商營銷流程再造方法模型6572621營銷流程診斷6668622營銷流程設(shè)計(jì)6869623營銷流程實(shí)施6971624營銷流程評價(jià)717263中國聯(lián)通營銷流程再造實(shí)施方案7282631總體流程架構(gòu)7273632子流程再造方案7379633營銷流程再造的事后評價(jià)7982第七章研究結(jié)論與建議82