中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本編輯ZLWYH|20090929181912|作者CBA|來源中國銀行業(yè)協(xié)會第一條為維護中國銀行業(yè)金融機構營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業(yè)服務突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引，制定中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本（以下簡稱本預案）。第二條服務突發(fā)事件分類（一）特大服務突發(fā)事件（級）1、營業(yè)網(wǎng)點擠兌；2、多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；3、多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；（二）重大服務突發(fā)事件（級）1、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；2、搶劫客戶財產(chǎn)；3、單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；（三）較大服務突發(fā)事件（級）1、客戶突發(fā)疾?。?、客戶人身傷害；3、尋釁滋事；4、營業(yè)網(wǎng)點客流激增；5、不合理占用銀行服務資源；6、重大失實信息傳播；7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務的事件。第三條營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務突發(fā)事件，應立即按程序報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構，報告內容主要包括事件發(fā)生的地點、時間、原因、性質、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應對措施等。第四條營業(yè)網(wǎng)點擠兌應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速到達現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告。（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。（四）系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據(jù)實際情況向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。（五）系統(tǒng)內上級機構接到營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調當?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴大。（六）系統(tǒng)內上級機構根據(jù)應急預案，迅速調運內部資金，確保頭寸充足，必要時，向當?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。（七）根據(jù)事態(tài)進展情況，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。（八）如事態(tài)范圍進一步擴大，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。第五條營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點供電、設備運行、網(wǎng)絡運行等情況。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構研究分析業(yè)務系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。（三）系統(tǒng)內上級信息技術管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。（四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經(jīng)分析確認為攻擊行為，且在短時間內無法解決的，應及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關破案，確保銀行業(yè)務系統(tǒng)安全。（五）必要時，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構根據(jù)銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范有關規(guī)定，組織實施營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障應急處理工作。（六）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。（七）如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。第六條搶劫客戶財產(chǎn)應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生不法分子搶劫客戶財產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。（二）在確保銀行財產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶如客戶受到傷害，應迅速實施救助。（三）營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。（四）營業(yè)網(wǎng)點組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序。（五）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第七條自然災害應急預案（一）發(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告災情。（三）應急處理團隊組織員工轉移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。（四）按照災害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉移。（五）營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。（六）系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。（七）如營業(yè)網(wǎng)點因災情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。（八）系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。（九）系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。（十）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第八條客戶突發(fā)疾病應急預案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安排客戶休息。（二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。（三）根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。（四）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。（五）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務質量。（六）營業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第九條客戶人身傷害應急預案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時達到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進行安撫慰問。（二）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊為客戶提供臨時醫(yī)療救護，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。（三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人及時報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。（五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十條尋釁滋事應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點。（二）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應聯(lián)系公安機關協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊調查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構，安排有關職能部門介入，進行后續(xù)處理。（五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十一條營業(yè)網(wǎng)點客流激增應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安撫客戶，做好客戶疏導。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人及時增設營業(yè)柜臺及服務窗口，進行客戶分流，緩解客戶情緒。（三）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時公告相關解決客流激增問題的處理方案。（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構（五）視情況,系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作。第十二條不合理占用銀行服務資源應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。（三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。（五）如情節(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構應及時啟動應急預案，組織開展應急處理工作，并聯(lián)系公安機關協(xié)助處理。（六）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十三條重大失實信息傳播應急預案（一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構。（二）視情況，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作，及時聯(lián)系相關信息傳播渠道，進行解釋說明，敦促相關信息傳播渠道澄清事實，（三）系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。（四）遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點負責人應主動接待，及時報告系統(tǒng)內上級機構，由系統(tǒng)內上級相關部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。（五）如相關信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。第十四條其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務事件應急預案（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內上級機構或系統(tǒng)外有關部門聯(lián)系。（二）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及時勸離；必要時，向公安機關報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。（三）視情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時轉移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。（四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。（五）視情況，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織調配資源，保護營業(yè)網(wǎng)點安全，維護營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會報告。第十五條營業(yè)網(wǎng)點應在服務突發(fā)事件未處理完結前妥善保管服務突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調查取證。第十六條系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，及時進行相關信息披露,減輕或消除社會影響。第十七條系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝不想窮，就好好讀懂這些話一言驚醒夢中人1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設路基的人。2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。3、NOTHINGISIMPOSSIBLE、只要選擇了目標，不要再想太遠，每天腳踏實地，風雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎記住，你們都要努力。5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責、自悟、自重。8、永遠不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責怪，因為那些事你其實應該自己弄清楚。12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。13、善良是一種智慧，是一種遠見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。14、一個人的腳步再大，也永遠無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。16、學會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報；更要學會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內疚。17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。19、不論男人還是女人，如果還把容貌當作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學會如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中難得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設一條道路。你付出的越多，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。28、屈原說“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。29、永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。30、一個生命完結，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。32、你的確要學的有心計，但是記住，永遠記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠只是一個，那就是實力，永遠不用懷疑。34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學會感激。36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。38、一種對工作和學習的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風雨就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來空活一場，空耗一生。41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。44、對陌生人，或者把對方當做一張白紙，或者把對方當你的朋友，總之別當做敵人，即使你聽到再多的關于他（她）的不好的傳聞。45、愛你的人，不管你接不接受，你都應該感謝對方，這是對他們的尊重。46、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。47、抽時間出來鍛煉身體。48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。50、成大事的方法多種多樣，別不接受你看不慣的方法。51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。53、三個忘記忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。54、樂觀的人看見問題后面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風一樣拂面而過，需要你的反應能力和追隨速度。朝著一個目標前進，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。55、很多事情當你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn)生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復雜，最終結局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結局。59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要它，因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。孤獨人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，內心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風雨中，小草也可以紀念自己，因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準備為它點燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。為自己的夢想而奮斗年輕人總是會有各種各樣的想法，青春