奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端安裝使用說明為構筑網(wǎng)上實時信息交流平臺，提高工作效率，更好地為全國奇瑞服務站服務，奇瑞汽車公司特委托卓越軟件公司開發(fā)奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)，進行服務信息實時交流，并與服務站現(xiàn)使用的奇瑞汽車特約服務站管理系統(tǒng)配合使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。現(xiàn)就系統(tǒng)功能、下載安裝、操作使用作一介紹。一、系統(tǒng)功能1、該系統(tǒng)的服務站端具有首保索賠單上傳、備件訂單上傳、維修檔案上傳、備件庫存上傳、未解決問題上報、索賠結(jié)算情況查詢、備件訂單處理情況查詢及到貨驗收處理、備件標準庫備件目錄查詢、積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑、備品部備件庫存查詢、本地代碼庫更新、奇瑞公司通知公告查看、培訓通知的回復處理、維修案例查詢及上報、向奇瑞公司有關人員在線咨詢、服務站考評查詢、系統(tǒng)自動升級等功能。2、服務站內(nèi)部業(yè)務管理還是使用卓越軟件公司的奇瑞汽車特約服務站管理系統(tǒng)，凡是與奇瑞公司交流信息時使用奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)。3、使用此系統(tǒng)的電腦必須能上網(wǎng)，且與服務站內(nèi)部的局域網(wǎng)連通。二、系統(tǒng)下載上網(wǎng)打開瀏覽器輸入卓越軟件的網(wǎng)址WWWEXCSOFTCOM回車軟件下載找到“奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)客戶端安裝程序”，雙擊點擊“保存”（一般選擇保存在桌面即可）開始下載。三、系統(tǒng)安裝點擊下載所得安裝文件（SIS_SETUPEXE）即開始安裝，凡提問處一般取默認值即可，直到安裝完畢。安裝完畢后，此安裝文件（SIS_SETUPEXE）可以刪除掉了。如果有多臺電腦需要使用本系統(tǒng)，則應在每臺電腦上都安裝一次此安裝程序。本系統(tǒng)只要求安裝在局域網(wǎng)中任一臺能上網(wǎng)的電腦上，不必要安裝在服務器上。如果您的電腦安裝有防火墻，應開通211端口。否則系統(tǒng)連不上奇瑞公司的服務器，不能正常啟動運行。四、系統(tǒng)啟動及設置1、安裝成功后桌面上有“奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)”圖標，雙擊即啟動系統(tǒng)，待與服務器連通后出現(xiàn)驗證密碼窗口，如下圖圖1在“服務站號”一欄輸入您站的服務站號、選擇操作員、輸入操作員密碼（初始密碼為55555）點擊“確認”即進入系統(tǒng)。2、初次使用系統(tǒng)要求設置系統(tǒng)有關參數(shù)，出現(xiàn)如下圖畫面圖2奇瑞汽車特約服務站管理系統(tǒng)安裝路徑通過右擊桌面原“服務站管理系統(tǒng)”屬性快捷方式“起始位置”查得，如下圖圖3記下上圖中“起始位置”框中的字母（DCAC），在圖2“卓越汽車服務管理系統(tǒng)安裝路徑”中輸入。點擊“其他設置”，顯示如下圖圖4選擇有關設置即可。五、操作說明服務站概況輸入點擊主菜單中“站務管理”“服務站及職員信息”，顯示下圖圖5雙擊“服務站”或本站名稱，顯示下圖圖6核對一下服務站信息是否正確，如有誤請改正。完畢后點擊“保存”即可。若服務站信息有更改，如電話號碼、開戶銀行、帳號等，請及時更新。說明按照規(guī)定，服務站名稱變更需要經(jīng)過奇瑞汽車批準，變更后名稱也由奇瑞汽車公司輸入。服務站員工信息輸入點擊主菜單中“站務管理”“服務站及職員信息”，顯示圖5。點擊“新增”，出現(xiàn)輸入員工信息畫面圖7輸入員工信息，再點擊“保存”即可。操作員設置點擊主菜單中的“系統(tǒng)”“操作員管理”，顯示下圖圖8點擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權限區(qū)，設置該操作員相應的權限，若所有權限全給予，在權限區(qū)右擊全選，輸入完畢后再點擊“保存”即可。首保單、索賠單上傳及查詢點擊主菜單中的“上傳單據(jù)”，系統(tǒng)自動將你在奇瑞汽車特約服務站管理系統(tǒng)中做好的索賠單、首保單導入進來，顯示如下圖圖9點擊“上傳”即按照奇瑞公司的規(guī)定校驗數(shù)據(jù)的正確性，正確者上傳到奇瑞公司的服務器中，錯誤單據(jù)顯示錯誤說明且不作上傳，如下圖圖10圖11你可根據(jù)錯誤說明改正有關錯誤，改正后再次上傳。若要確認一下是否確實上傳成功，點擊主菜單中的“業(yè)務管理”“索賠單查詢”，顯示如下圖窗口圖12輸入日期范圍或申請單起止號碼，點擊“檢索”，若能查得有關索賠單，說明確實已成功上傳到奇瑞公司的服務器中。圖13若要查詢有關索賠單的審核情況，雙擊打開即可。備件訂單上傳在奇瑞汽車服務站管理系統(tǒng)中做好的訂單，請通過奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)上傳到奇瑞公司。在奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)中的訂單上傳功能操作如下點擊主菜單中的“備件管理”“訂單處理”，出現(xiàn)“訂單處理”窗口圖14點擊“上傳訂單”顯示如下圖圖15再點擊“導入”，出現(xiàn)選擇您在奇瑞汽車特約服務站管理系統(tǒng)中做好的備件訂單文件的窗口圖16選中您的訂單文件，再點擊“打開”，系統(tǒng)自動按奇瑞公司的備件標準庫核對您訂單中的備件，并檢查你的帳務余額圖17若正確無誤，點擊“上傳”即將此訂單上傳到奇瑞公司備件部或你對應的備件中心庫。如果需要在線訂貨，則點“編輯”，可以直接輸入材料各項信息，然后再上傳。說明若有一種備件編碼錯誤，則該訂單不作上傳，應自行改正錯誤備件號后再上傳。若僅顯示“中心庫沒有該材料”，此訂單還是能上傳的。如果需要跨區(qū)訂貨，先將有關訂單上傳，然后在主菜單中“備件業(yè)務”“跨區(qū)訂貨申請”，顯示如下圖圖18點“新單”，如下圖圖19輸入“訂單號”、“目的中心庫”、“申請原因”，然后點“上傳”即可。若要查詢某份訂單的處理狀態(tài)，在圖18窗口中選擇訂貨日期，點擊“檢索”，則可顯示出有關訂單的處理狀態(tài)圖20若該訂單“已備料”，雙擊打開該訂單，可查看有關備件的供貨情況圖21等備件到貨后進行驗收處理，點擊“驗收”，系統(tǒng)默認是“驗收數(shù)”與“供貨數(shù)”相等，若發(fā)現(xiàn)確有個別備件發(fā)生缺少，在“驗收數(shù)”處輸入實際收到數(shù)，再點擊“保存”系統(tǒng)自動生成一個供貨文件，該文件用于在服務站管理系統(tǒng)中備件入庫時“從訂單入庫”。若要查詢奇瑞汽車的備件目錄或備件庫存，在圖18中點擊“查標準庫”或“查庫存”，輸入備件號或備件名稱即可，如下圖圖22質(zhì)量信息反饋報告、多發(fā)故障反饋報告、用戶抱怨質(zhì)量問題報告等此類報告操作過程基本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反饋報告”為例作一介紹。點擊主菜單中的“質(zhì)量管理”“質(zhì)量信息反饋報告”，顯示如下圖圖23若要新建一份報告，點擊“新單”，顯示下圖圖24輸入有關內(nèi)容，如果該報告需要附上照片，點擊“顯示/隱藏圖片”，顯示下圖圖25在左上角第一塊框中右擊，顯示一菜單如下圖26再點擊“選擇圖片”，選中您的圖片即可，如有多張圖片，在第二個框中進行同樣操作即可。最多可以帶3張圖片。全部內(nèi)容輸入完畢，圖片附上后，點擊“上傳”即可將此報告單上傳到奇瑞公司的服務器中。如果上傳時因網(wǎng)絡原因上傳不了，或因故離開而報告單未輸入完畢，則可點擊圖21上的“暫存”按鈕，將此單暫存在本地文件中。事后再來編輯需要重新拷入暫存在本地文件中的報告單，點擊圖21中的“載入”即可。若您要查看奇瑞公司對有關報告單的批復情況，在圖20中選擇報告上報的日期，再點擊“檢索”，找到您已上傳的報告，雙擊打開報告即可查看批復內(nèi)容。保養(yǎng)、索賠結(jié)算處理新系統(tǒng)正式使用后有關保養(yǎng)、索賠費用結(jié)算流程將作如下改進一、服務部審核結(jié)算后，服務站可通過新系統(tǒng)查詢結(jié)算情況；二、服務站通過新系統(tǒng)中的“結(jié)算處理”打印有關結(jié)算清單，開具增值稅發(fā)票，將發(fā)票號碼、開票人、開票日期輸入新系統(tǒng)中，將結(jié)算清單、發(fā)票一起寄至奇瑞公司；三、奇瑞公司收到后，進行相應的確認、轉(zhuǎn)款處理；四、服務站可自行查詢有關轉(zhuǎn)款情況。結(jié)算處理操作如下一、點擊主菜單中的“結(jié)算處理”，顯示近幾次結(jié)算情況，如下圖圖27二、點擊“檢索”可查出某段時間的結(jié)算記錄情況；三、點擊“打開”，顯示該次結(jié)算的具體情況，如下圖圖28四、輸入發(fā)票號碼、開票人、開票日期，再點擊“保存”上傳到奇瑞公司；五、再點擊“打印”，可打印出有關索賠支付清單、結(jié)算清單；六、將有關清單加蓋財務專用章后與發(fā)票一起寄到奇瑞公司售后服務部。圖29圖30圖31通知公告的瀏覽點擊主菜單中的“通知公告”，即可看到近期奇瑞公司發(fā)到您站的有關通知公告清單圖32雙擊即可下載通知文件正文。一般是WORD或EXCEL文檔，也可能是一個壓縮文件包，自行解壓閱讀即可。向奇瑞汽車公司有關人員發(fā)消息若您有事需要與奇瑞汽車公司有關人員聯(lián)系，點擊主菜單中的“發(fā)送消息”，顯示如下圖圖33點擊“新建”，出現(xiàn)新建消息的畫面圖34選擇“接收部門”、“接收人”，輸入您的內(nèi)容，再點擊“發(fā)送”即可將消息發(fā)送到有關人員，對方電腦上即顯示出您的消息。待其回復后您可打開此消息查看回復內(nèi)容。培訓通知的回復處理點擊主菜單中的“培訓管理”“培訓通知”，顯示如下圖圖35如果奇瑞公司通知您站參加有關培訓，則顯示如上圖，點擊“打開”顯示如下圖圖36點擊“下載”可以下載此通知附帶的附件，一般附件文檔中的更詳細的說明。右擊“回執(zhí)函”下的姓名一欄，顯示一個小菜單圖37點擊“增加”，顯示下圖圖38雙擊將參加培訓的員工選中即可。如有多人參加此培訓，再進行“增加”處理。全部處理完畢后點擊“上傳”將回執(zhí)信息傳到奇瑞公司。服務站員工受訓后的成績也可通過本系統(tǒng)查得。故障案例查詢及上報若要查詢奇瑞公司公布的車輛維修案例，點擊“質(zhì)量管理”“故障案例查詢”，如圖圖39系統(tǒng)即顯示出現(xiàn)有的維修案例，雙擊可查看有關案例的詳細內(nèi)容。若您有新的案例要上報，即擊“新單”，出現(xiàn)案例輸入畫面，輸入有關內(nèi)容，再點擊“上傳”即可。待奇瑞汽車公司審核后，您的案例便予公布，其他服務站的人員也可查閱了。積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑若您站有部分過時備件消化不掉，或需要一種老型號的備件而備件部訂貨訂不到，可考慮在奇瑞汽車服務站間進行網(wǎng)上調(diào)劑。具體操作如下1、點擊“備件業(yè)務”“積壓備件調(diào)劑”，顯示如下圖圖40您可以輸入備件號或備件名稱查詢您需要的備件，找到后查看右邊的聯(lián)系人、聯(lián)系電話即可與有關服務站聯(lián)系。2、若有積壓件上傳，點擊“上傳備件”，顯示如下圖圖41輸入“積壓天數(shù)”，點擊“導入”，即將您的“呆滯備件”導入進來，對于某些不想上傳的備件，您可以按“DEL”鍵刪除。再點擊“上傳”即將這些備件上傳到服務器，其他服務站人員便可查閱。說明按奇瑞公司規(guī)定，每家服務站最多可上傳40種備件，第二次上傳時原備件予以清除。系統(tǒng)升級本系統(tǒng)具有自動升級功能，在登錄到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動檢測是否有新版本，如果有，則會彈出如下圖提示圖42點擊“是”即開始下載更新文件，此時您應退出系統(tǒng)，等下載完畢，重新進入系統(tǒng)即升級完畢。更新本地代碼隨著奇瑞公司新代碼的更新，服務站應相應地更新本地的代碼庫，以與奇瑞公司保持一致。操作如下主菜單系統(tǒng)更新代碼庫，顯示如下圖圖43若有全部更新，則所有選項都選中，點擊“確認”即可。六、咨詢電話奇瑞公司服務部05535840796奇瑞公司備件部05535846578卓越軟件公司05758064518806429880635198323628卓越軟件網(wǎng)址WWWEXCSOFTCOM卓越軟件郵箱SXZYMAILSXPTTZJCN功能清單一、服務站基礎信息1、服務站基本情況2、服務站員工信息二、索賠及質(zhì)量管理1、索賠、首保數(shù)據(jù)上傳2、外出救援報告3、用戶抱怨質(zhì)量問題報告4、召回車輛/服務活動車輛處理5、脫保車輛上報，保養(yǎng)手冊補發(fā)申請6、投訴處理情況上報7、未解決問題上報危機客戶報告8、索賠結(jié)算情況查詢、索賠首保結(jié)算單打印三、備件管理1、備件訂單上傳，支持在線訂貨，缺貨補發(fā)2、訂貨信息（供貨情況、發(fā)運情況）查詢，到貨驗收3、備件跨區(qū)訂貨申請4、備件標準庫（備件目錄）信息查詢5、備件部（中心庫）庫存查詢6、備件退貨7、積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑（服務站之間）8、帳務查詢（帳面余額、往來帳）9、服務站備件庫存上傳四、通知公告查閱1、奇瑞公司通過本系統(tǒng)下發(fā)通知、公告2、服務站通過本系統(tǒng)查閱有關通知、公告3、有新通