目錄第一部分零售業(yè)務(wù)411儲蓄業(yè)務(wù)4111普通活期儲蓄（本外幣）4112定期儲蓄（本外幣）5113活期一本通9114定期一本通10115電話銀行11116個人支票11117通信存款13118其他業(yè)務(wù)規(guī)定1312中間業(yè)務(wù)20121代收代付業(yè)務(wù)20122代售業(yè)務(wù)28123銀保業(yè)務(wù)30124銀證業(yè)務(wù)32125“銀券通”業(yè)務(wù)35126基金業(yè)務(wù)37127保管箱業(yè)務(wù)42128個人實盤外匯買賣45129個人本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)5213銀行卡65131長城電子借記卡65132生肖卡（限北京分行）67133長城人民幣信用卡67134銀聯(lián)標識長城人民幣信用卡75135中銀消費信貸記錄卡（目前僅限北京分行）76136莊勝崇光中銀信貸消費卡目前僅限北京分行79137萬事順國際電子借記卡業(yè)務(wù)（上海分行）81138長城國際卡業(yè)務(wù)85139代理卡業(yè)務(wù)9614零售貸款97141基本業(yè)務(wù)定義97142個人住房貸款98143個人住房公積金貸款101144個人二手住房貸款業(yè)務(wù)104145個人住房擔(dān)保貸款貼息業(yè)務(wù)106146法人購房貸款108147個人商業(yè)用房貸款111148汽車消費貸款114149商業(yè)性助學(xué)貸款業(yè)務(wù)1171410出國留學(xué)外匯貸款業(yè)務(wù)1231411個人投資經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)1251412柯達“創(chuàng)業(yè)寶”業(yè)務(wù)1281413小額信用貸款1301414大額耐用消費品1311415度假旅游消費貸款1331416家居裝修貸款1351417個人存單質(zhì)押貸款1371418憑證式國債質(zhì)押貸款1381419個人記帳式國債質(zhì)押貸款1401420個人委托貸款業(yè)務(wù)142第二章第二部分公司業(yè)務(wù)14421對公存款144211帳戶管理144212預(yù)留印鑒管理149213單位定期存款業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù)149214單位通知存款的業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù)150215單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù)151216存款計息管理15122公司貸款152221貸款的基本性質(zhì)152222貸款的種類153223授信163224貸款擔(dān)保170225貸款審批程序174226貸后管理18523保理190231國際保理190232國內(nèi)保理19224網(wǎng)上銀行19325國內(nèi)支付結(jié)算195251國內(nèi)信用證195252銀行匯票196253銀行本票198254支票199255匯兌200256托收承付201257委托收款202258國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)中國銀行的優(yōu)勢202259國際匯款2032510光票托收20626進口跟單業(yè)務(wù)208261進口信用證208262進口代收210263進口押匯211264提貨擔(dān)保21327出口跟單業(yè)務(wù)214271出口信用證214272出口托收216273出口貼現(xiàn)218274出口押匯219275打包貸款22128保函222281保函的業(yè)務(wù)定義222282保函的當(dāng)事人222283保函的種類223284保函業(yè)務(wù)的特點223285中國銀行保函開立流程223286投標保函225287履約保函225288預(yù)付款保函226289預(yù)留金保函2262810質(zhì)量保函2272811關(guān)稅保函2272812付款保函2282813融資保函2292814租賃保函2292815補償貿(mào)易保函23029外匯資金業(yè)務(wù)230291即期外匯買賣230292遠期外匯買賣231293擇期外匯買賣232294掉期外匯買賣233295外匯期權(quán)233296利率掉期235297貨幣掉期236298掉期期權(quán)237299利率期權(quán)2372910人民幣遠期結(jié)售匯239第一部分零售業(yè)務(wù)11儲蓄業(yè)務(wù)111普通活期儲蓄（本外幣）1111普通活期儲蓄的業(yè)務(wù)定義活期儲蓄指不規(guī)定存期、客戶可隨時存取、存取金額不限，并可在同城中行網(wǎng)點實現(xiàn)通存通兌的一種個人儲蓄方式。1112普通活期儲蓄的開戶1、憑本人有效身份證件在中國銀行任一分支機構(gòu)填寫“開戶申請書“，存入一定數(shù)額現(xiàn)金，即可獲得活期儲蓄存折，并可在開戶同時申請借記卡。2、開戶時可選擇憑密碼取款、憑存折取款或憑印鑒取款方式，如選擇憑密碼取款方式，客戶須當(dāng)場選擇6位數(shù)字輸入作為該活期儲蓄賬戶的密碼，在柜臺上的密碼器上輸入，包括銀行工作人員在內(nèi)的其他人都無法知道密碼。密碼相當(dāng)于取款的一把鑰匙，必須牢記，不可泄露他人。1113普通活期儲蓄的起存金額人民幣為不低于1元；外幣乙種存款為不低于人民幣100元的等值外幣；外幣丙種存款為不低于人民幣20元的等值外幣。1114活期存款的計息方法1、人民幣活期儲蓄存款利息的計算方法如下（1）、儲蓄管理條例實施后（即1993年3月1日以后），不論何時存入的活期儲蓄存款，如遇利率調(diào)整，不分段計息，均以結(jié)息日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。未到結(jié)息日清戶的，按清戶日掛牌公告的活期儲蓄存款利率算至清戶日的前一天止。（2）、活期利息的計算采用積數(shù)和法。即開戶時記入發(fā)生額、余額，第二次存、取款時結(jié)出余額后，計算與第一次發(fā)生日的天數(shù)，乘以第一次的結(jié)存余額，得出的利息積數(shù)記入第一次存入日的“積數(shù)和”欄位；第三次存、取款時，計算第二次與第三次之間的天數(shù)，乘以第二次的結(jié)存余額，得出的利息積數(shù)與上次的利息積數(shù)相加，記入第二次業(yè)務(wù)發(fā)生日的“積數(shù)和”欄位，以次類推。辦理結(jié)清帳戶業(yè)務(wù)或到結(jié)息日時，將利息積數(shù)累計之和乘以結(jié)清日或結(jié)息日掛牌公告的活期日利率，即得出應(yīng)付利息。2、外幣活期儲蓄存款利息的計算方法如下（1）、1998年2月1日前規(guī)定，外幣活期儲蓄存款如遇利率調(diào)整，應(yīng)分段計息；（2）、1998年2月1日后規(guī)定，外幣活期儲蓄存款如遇利率調(diào)整，不分段計息，均以結(jié)息日或結(jié)清日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。（3）、外幣活期存款計息時采用積數(shù)和法，具體操作參照“人民幣活期儲蓄存款利息計算”。112定期儲蓄（本外幣）1121整存整取1、業(yè)務(wù)定義由客戶與銀行約定人民幣存期，本金一次存入，到期一次支取本息的儲蓄?？煞譃槿嗣駧耪嬲『屯鈳耪嬲　Ｌ攸c是在同城中國銀行網(wǎng)點可實現(xiàn)通存通兌、到期自動轉(zhuǎn)存。2、幣種外幣整存整取現(xiàn)行可存入的貨幣為美元、日元、歐元、加元、英鎊、港幣、澳元、瑞士法郎。3、起存金額人民幣存款50元，丙種外幣存款為不低于人民幣50元的等值外幣乙種外幣存款為不低于人民幣500元的等值外幣。4、存款期限人民幣分為3個月、半年、1年、2年、3年、5年外幣分為1個月、3個月、半年、1年、2年4、計息方法人民幣整存整取利息的計算方法如下（1）對儲蓄管理條例實施前存入的各種定期儲蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，分段計息，就高不就低；部分提前支取，以一次為限。全部提前支取和部分提前支取部分，按實際存期同檔次利率計息，遇利率調(diào)整，無論調(diào)高調(diào)低，均分段計息。未提取部分仍按原存入日期和原利率另開新存單；定期存款逾期支取，其逾期部分的計息，以儲蓄管理條例生效日為界，之前的逾期部分仍按原存入日所定利率，算至取款日的前一天止。如遇利率調(diào)整，過期部分分段計息；之后的逾期部分，按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息。（2）儲蓄管理條例實施后存入的各種定期儲蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按存入日公告相應(yīng)存期的利率計付利息，不分段計息；未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取或部分提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息；逾期支取定期儲蓄存款，逾期部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。（3）1993年3月1日至7月10日存入的定期儲蓄存款，存期為三個月和半年期的存款，計息規(guī)定仍按儲蓄管理條例規(guī)定執(zhí)行；存期為一年、二年期的儲蓄存款，在原定存期內(nèi)，從存單開戶日至7月10日一律按活期利率2625計息，7月11日至原存單到期日按7月11日調(diào)整后的原存單期限檔次利率計息，原存期不延長；存期為三年、五年期的儲蓄存款，從存單開戶日至7月10日按存單開戶日所定利率計息，不分段計息，7月11日至存單到期日，按調(diào)整后的利率計息。（4）計算利息的基本公式利息本金存期利率（5）計算利息時，本金以“元”為起息點，元以下不計息，如分段計息，各段利息算至厘位后相加，最后結(jié)果四舍五入到分位。外幣整存整取儲蓄存款利息的計算方法如下1、存期內(nèi)按存入時原定利率計息，遇利率調(diào)整，不分段計息。2、提前結(jié)清，按結(jié)清日外幣活期存款利率計息；如部分提前支取，未提前支取部分仍按存入時所定利率計息。3、逾期支取，其逾期部分按支取日外幣活期存款利率計息。4、計算利息時，單位貨幣以下不計息。如支取外幣現(xiàn)鈔，單位貨幣以下的輔幣均折算成人民幣支付。1122人民幣零存整取1、零存整取業(yè)務(wù)定義零存整取定期儲蓄存款是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式。2、存期分一年、三年、五年3個檔次。3、起存金額5元人民幣。4、特點逐月存儲，每月存入金額固定，適合那些有固定收入但節(jié)余不多的儲戶。5、零存整取存取規(guī)定（1）到期支取。凡按約定存期連續(xù)存滿的零存整取儲蓄存款，按上述公式記息。中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊，未補存者，視同違約，對違約后存入的部分，支取時按活期利率計息。（2）逾期支取逾期利息到期時存款余額逾期天數(shù)年利率/360逾期部分均以支取日活期利率計息。（3）提前支取零存整取儲蓄存款提前支取，按支取日公告的活期利率計息。6、零存整取計息方法（1）零存整取儲蓄存款的計息規(guī)定與人民幣整存整取的計息規(guī)定相同，即儲蓄管理條例實施后，無論存期內(nèi)是否調(diào)整過利率，均以開戶日所定利率計息；提前支取，按支取日活期利率計息；逾期支取，逾期部分按活期利率計息。（2）零存整取的利息計算方法，采用積數(shù)和法（參照人民幣活期存款利息計算）。存款到期支取，應(yīng)付利息累計積數(shù)和相應(yīng)檔次的零存整取年利率360存款未到期提前支取，應(yīng)付利息累計積數(shù)和支取日活期利率360存款逾期支取，應(yīng)付利息截止存款到期日累計積數(shù)和相應(yīng)檔次的零存整取年利率360到期日存款金額逾期天數(shù)支取日活期利率360對于儲戶中途漏存，次月又未補齊，儲戶仍需存款的，我行規(guī)定儲戶需另開新戶或改存其它儲種。1123存本取息1、存本取息的業(yè)務(wù)定義是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一種儲蓄存款。2、存期分一年、三年、五年3個檔次。3、存本取息起存金額人民幣5000元，多存不限。4、存本取息儲蓄存款利息的計算方法（1）到期支取儲蓄管理條例實施后存入的存本取息存款，存期內(nèi)無論利率是否調(diào)整，均按原存入日利率計算利息。計算每次須支取的利息，應(yīng)在儲戶存入本金時與銀行約定存款期限和支取利息的期限。計算每次應(yīng)支取利息額的公式為每次支取利息數(shù)本金每次取息間隔月數(shù)月利率或本金期限（年限）年利率存期內(nèi)應(yīng)支取利息的次數(shù)（2）逾期支取儲蓄管理條例實施后逾期的存本取息存款，逾期部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款計算利息。（3）提前支取存本取息存款提前支取時，須按實際存期和活期儲蓄存款利率重新計算利息，并將已分期支付給儲戶的利息扣回。提前支取計算公式應(yīng)付利息本金存期（天數(shù)）活期年利率360應(yīng)付儲戶本息合計本金按活期利率計算的應(yīng)付利息每次支取利息額已領(lǐng)取次數(shù)5、存本取息的銷戶憑存折和帳戶密碼在同城中行聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點結(jié)清余額及利息，進行銷戶。1124人民幣通知存款該項業(yè)務(wù)待人民銀行通知開辦時間方可辦理。1、業(yè)務(wù)定義指存款人在存入款項時不約定存期，支取時須提前通知銀行，約定支取存款金額和日期方能支取的存款方式。通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。存款人需一次性存入款項，可以一次或分次支取。該種存款的特點是客戶支取方便，并能獲得較高的利息收入。2、開戶辦理開戶時，由儲戶持本人有效身份證件辦理（由他人代辦時，需同時出示代辦人和本人的有效身份證件）。3、通知存款的最低起存金額和支取金額均為5萬元。1125教育儲蓄1、業(yè)務(wù)定義教育儲蓄是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期時儲戶憑存折及學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生證明（必須是當(dāng)年有效證明，且一份證明只能享受一次利率優(yōu)惠）一次支取本息，并免征儲蓄存款利息所得稅的一種儲蓄存款方式。具有儲戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅的特點。2、開戶開戶時采取實名制，須持儲戶本人（學(xué)生）戶口簿或居民身份證到儲蓄機構(gòu)以儲戶本人（學(xué)生）的姓名開立存款賬戶。3、適用對象在校小學(xué)四年級（含四年級）以上學(xué)生。4、起存金額最低起存金額為50元人民幣。最高限額每一賬戶本金合計最高限額為2萬元人民幣。5、存期存期為一年、三年、六年。6、計息方法實行優(yōu)惠利率，一年期按開戶日中國人民銀行公告的一年期整存整取定期儲蓄存款計付利息；三年期按開戶日中國人民銀行公告的三年期整存整取定期儲蓄存款計付利息；六年期按開戶日中國人民銀行公告的五年期整存整取定期儲蓄存款計付利息。在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按存折開戶日掛牌公告的相應(yīng)儲蓄存款利率計付利息，不分段計息。7、存款方式開戶時儲戶應(yīng)與銀行約定每月固定存入的金額，分次存入，途中如有漏存，應(yīng)在次月補存；未補存者視同違約，對違約后存入部分視同活期存款管理，并征收儲蓄存款利息所得稅。8、支取到期支取時，儲戶憑存折及學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明（以下簡稱“證明”）一次支取本金和利息，享受國家規(guī)定的教育儲蓄優(yōu)惠利率，并免征教育儲蓄存款利息。一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。不能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同期同檔次零存整取儲蓄存款利率計付利息，同時，按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。提前支取時，儲戶能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同檔次整存整取儲蓄存款利率計付利息，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。不能提供“證明”的，一律按實際存期和支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。存款逾期部分，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。113活期一本通1131業(yè)務(wù)定義活期一本通是指在一個存折內(nèi)可以同時容納人民幣及8種外幣的活期儲蓄帳戶的存款方式。1132特點和功能8種外幣GBP、USD、HKD、SF、JPY、EUR、CAD、AUD1133特點和功能其特點是集多種貨幣于一折，方便保管；兼有一般活期存款同城通存通兌的功能；可以接受國內(nèi)、外不同貨幣的匯款，儲戶可事后到柜面或自助銀行存折補打機打印確認匯款是否到帳可進行個人實盤外匯買賣；與電話銀行相連通，足不出戶便實現(xiàn)個人理財。1134開戶辦理開戶時，由儲戶持本人有效身份證件辦理（由他人代辦時，需同時出示代辦人和本人的有效身份證件）。1在中國銀行分支行任一聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)機構(gòu)的儲蓄柜臺均可辦理2開戶時填寫開戶申請書，經(jīng)銀行審核即可當(dāng)場取得存折。3為確保安全，開戶時客戶可選擇憑密碼取款方式。4開戶的同時可申請借記卡，交納5元工本費，當(dāng)場即可取卡。1135起存金額人民幣為不低于1元；外幣乙種存款為不低于人民幣100元的等值外幣；外幣丙種存款為不低于人民幣20元的等值外幣。114定期一本通1141業(yè)務(wù)定義定期一本通是指在一個存折上辦理多種貨幣和多種存期，并在聯(lián)機網(wǎng)點辦理通存通兌的整存整取定期儲蓄存款方式。1142特點和功能集多種貨幣、多種存期于一折，方便保管；本外幣定期儲蓄存款同城通存通兌，方便快捷；到期自動轉(zhuǎn)存，確保利息收入；一次開戶即可多次反復(fù)使用，不需另開帳戶；可以接受國內(nèi)、外不同貨幣的匯款客戶須在匯款單上注明該筆匯款的存期,儲戶可事后到柜面或自助銀行存折補打機打印確認匯款是否到帳與電話銀行聯(lián)網(wǎng)，提供個人理財服務(wù)。1143開戶辦理開戶時，由儲戶持本人有效身份證件辦理（由他人代辦時，需同時出示代辦人和本人的有效身份證件）。起存金額、存款期限與“整存整取定期儲蓄存款”的規(guī)定相同。1144定期一本通存款支取1、到期按存入日相應(yīng)定期利率計息；2、存單未到期，可部分或全部提前支取，提前支取的部分按取款日活期利率計息，未到期部分按原存入利率計息（僅一次，第二次視同全部提前支取）；3、逾期支取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息。1145定期一本通的說明每本定期一本通存折共可容納60筆定期存款。115電話銀行1、業(yè)務(wù)定義電話銀行服務(wù)是指銀行運用計算機、語音處理技術(shù)、電話信號數(shù)字化技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)等，為客戶提供通過公共電話網(wǎng)絡(luò)同銀行進行金融交易的服務(wù)?？蛻魺o須到銀行，只要撥通電話，便可足不出戶，輕松理財。2、開戶客戶持本人有效身份證件和在我行開立的長城電子借記卡、存折（活期儲蓄存折、活期一本通、定期一本通），到任意聯(lián)網(wǎng)儲蓄網(wǎng)點辦理申請手續(xù)。客戶應(yīng)與申請行簽署“中國銀行電話銀行服務(wù)協(xié)議書”，填寫“中國銀行電子銀行服務(wù)開銷戶申請表”，客戶如需增加電話銀行子帳戶或更新子帳戶時，需再次填寫“申請表”，并持原借記卡及有效證件到儲蓄網(wǎng)點辦理。增加的子帳戶戶名必須與原借記卡戶名一致。客戶申請電話銀行服務(wù)后，通過設(shè)置電話銀行初始密碼，即可享受我行的95566電話銀行服務(wù)。3、服務(wù)項目查詢電話銀行帳戶的余額、交易結(jié)果和電話銀行帳戶的歷史交易明細；查詢信用卡余額、歷史資料；查詢?nèi)嗣駧拧⑼鈳糯婵罾?；查詢?dāng)天外匯兌換牌價；查詢銀行業(yè)務(wù)資料；各種帳戶之間的轉(zhuǎn)帳；電話銀行帳戶、信用卡帳戶的臨時掛失；更改電話銀行服務(wù)密碼；銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù)；銀券通服務(wù)；個人外匯買賣交易（包括掛單）；人工咨詢。4、密碼掛失客戶如果忘記電話銀行密碼，必須持長城電子借記卡和有效身份證件到儲蓄網(wǎng)點申請電話銀行密碼重置，客戶填寫“掛失申請書”，并輸入兩次新密碼即可。重置的電話銀行密碼次日生效，生效前所發(fā)生的電話銀行交易，視同客戶自己辦理。5、電話銀行服務(wù)銷戶客戶憑借記卡、本人身份證件和借記卡配套的活期存折到儲蓄網(wǎng)點申請銷戶，并填寫“中國銀行電話銀行服務(wù)開銷戶申請表。116個人支票1161業(yè)務(wù)定義個人支票是一種以個人存款為保證，使用支票為支付結(jié)算憑證的活期存款方式。1162開辦手續(xù)本地常住居民、信用良好且有使用個人支票需要者（非本地居民須由本地居民擔(dān)保），憑本人有效身份證件開戶，起存金額為人民幣10000元。支票簿每次限購一本?？蛻粜杼顚憽皞€人支票開戶申請書”，預(yù)留方形印鑒，并在申請書上簽名；非本地常住居民還須在申請書上填寫擔(dān)保人資料，并由擔(dān)保人同時在銀行簽名。1163使用管理1、個人支票為普通支票，分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種。2、個人支票必須記載下列各項A表明支票的字樣；B無條件支付的委托；C確定的金額；D出票日期；E出票人簽章。支票上未記載上述之一項的，支票無效。3、每次簽發(fā)支票的起點金額為100元4、簽發(fā)支票必須使用黑色墨水的鋼筆或簽字筆，票據(jù)金額以中文大寫和數(shù)碼同時記載，二者必須一致，二者不一致時，票據(jù)無效。5、簽發(fā)個人支票時，票據(jù)的金額、日期、收款人名稱不得更改，更改的支票無效。對票據(jù)上的其他記載事項，原記載人可以更改、更改時應(yīng)加蓋記載人簽章證明。6、個人支票的持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起10日內(nèi)提示付款，到期日遇節(jié)假日順延。逾期無效。7、簽發(fā)空白支票或印章與印鑒不符的，銀行除退票外，并按票面金額處以百分之五的罰款，最低1000元，直至終止使用其賬戶。1164掛失1、個人支票掛失持票人喪失支票，應(yīng)憑本人有效身份證件，填寫掛失止付申請書交支票付款行（開戶行）辦理掛失，付款行查明申請掛失的支票確未付款后，暫停支付，有效期3日。3日期滿未收到人民法院停止支付通知時，掛失失效。在喪失支票后未通過銀行而直接向法院申請辦理公示催告或訴訟手續(xù)的，銀行憑法院止付通知辦理止付手續(xù)，支票掛失后不能再辦理解掛手續(xù)。2、印鑒掛失客戶印鑒遺失，應(yīng)向銀行說明情況，交回舊印鑒卡，填寫印鑒掛失申請書（若有已蓋章的空白支票應(yīng)同時交回）由開戶行辦理掛失手續(xù)后，當(dāng)天辦理更換印鑒。新印鑒即日生效，更換日前10天內(nèi)客戶簽發(fā)的蓋有舊印鑒的支票仍然有效。如客戶掛失時不能提供舊印鑒卡，必須及時對掛失資料進行核實，無誤后新印鑒生效。3、印鑒更換手續(xù)客戶的印鑒因年久磨損要求更換，經(jīng)銀行審核同意，持本人有效身份證件、印鑒更換申請書、舊印鑒和新印鑒，辦理印鑒更換手續(xù)。原印鑒蓋在新印鑒卡背面。新印鑒即日生效，更換日前10天內(nèi)客戶簽發(fā)的蓋有舊印鑒的支票仍然有效。117通信存款1171業(yè)務(wù)定義通信存款是指為華僑、港澳臺同胞、外籍華人及其它在國外居住或留學(xué)的國內(nèi)居民開辦的將資金委托銀行在國內(nèi)辦理儲蓄存款的一種存款方式。境外的客戶不必親自到銀行即可完成各種存取款的業(yè)務(wù)，手續(xù)簡便，安全可靠。1172開辦的業(yè)務(wù)種類本外幣活期儲蓄、定期儲蓄、活期一本通、定期一本通、零存整取儲蓄等。1173開戶方式1、通信存款的開戶方式分為客戶親自到銀行辦理和客戶通過信件委托銀行辦理兩種方式?？蛻粲H自到銀行辦理時，須持本人有效身份證件（身份證、護照、出境通行證）及影印件，并填寫“中國銀行通信存款開戶申請表”；客戶來信委托銀行開戶時，須將填好的開戶申請表并附身份證件影印件寄給銀行憑以開戶。2、銀行將為客戶代保管存單（折）。1174支取銀行可根據(jù)客戶的指示將存款劃到客戶指定的帳戶或收款人。118其他業(yè)務(wù)規(guī)定1181儲蓄存款異地托收1、托收條件客戶因工作調(diào)動，戶口遷移或其它原因，均可以憑存單（折）將存在異地的儲蓄存款通過銀行辦理托收，在當(dāng)?shù)劂y行支取或繼續(xù)存儲。2、托收儲種儲蓄存款辦理異地托收業(yè)務(wù)的種類有本外幣活期儲蓄存款、定期儲蓄存款和定活兩便儲蓄存款，無記名式的儲蓄存款不辦理托收。活期一本通、定期一本通只辦理存折全部款項的托收。3、計息方法托收已到期的定期存款，原存款機構(gòu)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定計息至劃出日的前一天，本息一并劃轉(zhuǎn)委托機構(gòu)。托收在途不計利息。4、托收收費標準1）單/折的同行異地托收由委托行收取手續(xù)費（標準同電子匯劃費）；2）單/折的它行異地托收由開戶行收電子匯劃費，委托行按照托收金額的8收取手續(xù)費（最低為5元），如電報劃回，另收電報費。中國銀行電子匯劃費標準托收金額收費標準備注1萬元5元1萬10萬10元10萬50萬15元50萬100萬20元100萬以上按匯款金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。電子匯劃費職工工資、退休金、養(yǎng)老金2元/筆匯往國內(nèi)異地本行的外匯/鈔款項，必須收取電子匯劃費；匯往國內(nèi)異地它行的外匯/鈔匯款項（含存款托收），收取電子匯劃費的標準為是否使用餓哦行電子聯(lián)行系統(tǒng)進行異地電子匯劃。1182儲蓄存款掛失業(yè)務(wù)1、掛失范圍儲戶丟失儲蓄帳戶的存單、存折、憑印鑒支取的印鑒、帳戶的密碼、通信存款的寄存證、個人支票等均可到銀行辦理掛失手續(xù)。2、臨時掛失客戶如有客觀原因不能及時或親自到銀行辦理掛失，可先口頭、信函或電話請求臨時掛失，然后在5日內(nèi)到開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。3、正式掛失儲戶辦理掛失業(yè)務(wù)時，須向銀行提供本人身份證件和有關(guān)帳戶內(nèi)容，如帳號、戶名、開戶日期、存款種類、貨幣、存款金額、期限等，代辦掛失須同時提供代辦人的身份證件，經(jīng)銀行審核存款確未支付后，方可受理掛失。正式掛失和密碼掛失必須到原開戶行辦理，密碼掛失不得由他人代辦。4、掛失收費標準存單、印鑒、普通活期存折、定期一本通、活期一本通掛失和密碼掛失，收取手續(xù)費均為10元/次；同一帳戶同時辦理多種掛失按照一次掛失計算。5、掛失業(yè)務(wù)的核實和解掛處理掛失的核實根據(jù)儲戶提供的內(nèi)容與開戶資料核對，并通過電話與存款人取得聯(lián)系，證實掛失確屬存款人申請辦理。根據(jù)儲戶留存的地址上門調(diào)查核實，并由掛失申請人在調(diào)查書上簽章認可，調(diào)查員填寫調(diào)查結(jié)果，交主管審核。掛失人如持非本市證件掛失，可向證件簽發(fā)機構(gòu)發(fā)查詢調(diào)查，根據(jù)查詢回復(fù)時間酌情延長解付和轉(zhuǎn)存時間。不受7天時限的限制，但最長不超過一個月。解掛7天掛失期滿后，儲戶持掛失申請書的第三聯(lián)來銀行辦理補領(lǐng)新存單（折）或提取現(xiàn)金手續(xù)時，必須由本人辦理，并在申請書第三聯(lián)上簽字。代辦掛失的，由本人和代辦人同時來銀行辦理手續(xù)，并同時在申請書上簽字。6、掛失業(yè)務(wù)特殊處理要求海外僑胞、港澳臺同胞遺失國內(nèi)存折要求掛失，而本人不能回國辦手續(xù)的，可委托國內(nèi)親友代辦并出具代辦掛失授權(quán)書，由受托人持證件辦理（授權(quán)書須由我國駐該國領(lǐng)使館公證）。7、撤消掛失儲戶辦理掛失手續(xù)后，在未處理前找到了原存單（折）、印鑒，可要求撤消掛失。辦理撤消掛失時，須持已掛失的存單（折）、印鑒、原掛失證件、掛失申請書由本人辦理；由他人代辦的掛失，須雙人同時到銀行辦理撤消掛失手續(xù)。1183存款證明1、開辦手續(xù)本人持有效身份證件和存折、存單正本在任一中行網(wǎng)點辦理。代辦委托人在代辦時應(yīng)向銀行出示本人和存款人有效身份證件，經(jīng)存款銀行審核后方可辦理。2、開據(jù)存款證明的規(guī)定（1）銀行按存款人實際存入的幣種開具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開具存款證明。銀行須將儲戶提供的帳戶凍結(jié)，凍結(jié)期限一般為3個月，可根據(jù)客戶的需要適當(dāng)延長或縮短，但最長不得超過半年。（2）存款證明上載明的存單明細內(nèi)容中，其到期日為實際到期日，不得按自動轉(zhuǎn)存后的到期日計算。開具存款證明后，未到凍結(jié)到期日如客戶要求提前解凍存款，須將已開具的存款證明交回銀行。若存款人要求延長存款證明期限，須到銀行另開新存款證明。在此期間，到期的定期存款可以辦理自動轉(zhuǎn)存。（3）銀行可根據(jù)客戶要求出具內(nèi)容與原開立的存款證明書一致的多份存款證明，但開具多份存款證明書的時間應(yīng)是開具存款證明書的當(dāng)日或凍結(jié)期內(nèi)重新開具存款證明書的當(dāng)日。（4）存款證明書只作為本人在該行的存款證明使用，不具有銀行經(jīng)濟擔(dān)保作用，不得作為質(zhì)押憑證。（5）客戶持定期一本通辦理存款證明時，原則上應(yīng)將存折內(nèi)的存款轉(zhuǎn)到存單上，活期一本通存折應(yīng)先轉(zhuǎn)為定期存款后再開立存款證明。如客戶要求將存折內(nèi)的存款全部開立存款證明時，客戶須在存款證明申請書上同時注明“本人保證在存款證明有效期內(nèi)，XX號存折不辦理任何存取款業(yè)務(wù)”。2、收費標準境內(nèi)居民每份收取手續(xù)費20元，非居民每份收取手續(xù)費50元。1184實名制個人存款帳戶實名制是從2000年4月1日起開始實施得的。是指個人到銀行、城鄉(xiāng)信用合作社、郵政儲蓄機構(gòu)開立帳戶辦理儲蓄存款時，應(yīng)當(dāng)出示個人法定身份證件，使用身份證件上的姓名，不得使用化名、筆名等，也不得不記名。銀行等金融機構(gòu)要按規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的姓名和號碼。1185有效證件規(guī)定1、居民身份證2、臨時居民身份證3、戶口簿4、軍人身份證5、武裝警察身份證6、港澳居民往來內(nèi)地通行證7、臺灣居民來往大陸通行證8、護照9、其他有效旅行證件前款未做規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1186長期不動戶1、長期不動戶的確定（不包括結(jié)息、代扣利息稅等非客戶主動發(fā)生的業(yè)務(wù)）（1）本外幣活期儲蓄存款二年內(nèi)未發(fā)生存、取款業(yè)務(wù)的；（2）人民幣存本取息、零存整取定期儲蓄存款到期后二年未動的；（3）定活兩便、通知存款二年未動的。4定期一本通所有幣種的自動轉(zhuǎn)存兩次后,以最后到期的一筆存款期限為準,二年未動的。2、長期不動戶的有關(guān)規(guī)定已列入長期不動戶的儲蓄存款帳戶，客戶到銀行辦理存、取款業(yè)務(wù)時，必須提供原存單（折）和存款人身份證件；開戶時未預(yù)留密碼的，必須到原開戶行辦理。由他人代辦的，須提供原存款人的身份證件及代辦人的身份證件。1187利息稅征稅時間自1999年11月1日起，對從中華人民共和國境內(nèi)的儲蓄機構(gòu)取得人民幣、外幣儲蓄存款利息所得的個人開始征收儲蓄存款利息所得稅。征稅范圍個人本外幣儲蓄存款1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收個人利息所得稅；在1999年11月1日后孳生的利息所得，按原幣的20稅率征稅。來自協(xié)定締約國的居民從我行儲蓄機構(gòu)取得的儲蓄存款利息，按稅收協(xié)定規(guī)定稅率征收個人所得稅。（附表稅收協(xié)定規(guī)定稅率）1188存款通存通兌1、憑密碼支取的儲蓄帳戶可在聯(lián)網(wǎng)儲蓄網(wǎng)點辦理通存通兌業(yè)務(wù)；無密帳戶回原開戶網(wǎng)點辦理存、取款業(yè)務(wù)。2、憑證式國債帳戶銷戶必須回原開戶網(wǎng)點辦理。1189外幣1、外幣大額存款根據(jù)國家外匯管理局的規(guī)定，一次性存入個人外幣存款在2萬美元以上（含2萬美元），其它貨幣按當(dāng)日牌價折合2萬美元以上的定期儲蓄存款稱為外幣大額儲蓄存款（我行在98年10月取消日元大額存款種類），此規(guī)定執(zhí)行至2000年9月21日。外幣儲蓄存款利率分為基礎(chǔ)利率和上浮利率，我行對除日元以外的各種外幣定期儲蓄存款均使用上浮利率，具體方法為普通個人外幣定期存款，其利率在法定利率的基礎(chǔ)上上浮5；外幣大額儲蓄存款，其利率在法定利率的基礎(chǔ)上上浮05個百分點。自2000年9月21日開始，活期存款、通知存款和300萬美元（或等值其他外幣）以下的小額定期存款，其利率水平由中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制定，各金融機構(gòu)統(tǒng)一按中國銀行業(yè)協(xié)會公布的利率水平執(zhí)行。對300萬（含300萬）以上美元或等值其他外幣的大額外幣定期存款，其利率水平由金融機構(gòu)與客戶協(xié)商確定。按照中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)定，300萬美元等值以上外匯的標準不通過牌價折算，而以決定額劃分，即200萬英鎊、340萬歐元、30000萬日元、2300萬港幣、440萬加元和530萬瑞士法郎視為大額外幣存款。2、外匯與外鈔帳戶的區(qū)別開戶條件不同由境外匯入的外匯或攜入的外匯票據(jù)，均可開立外匯帳戶存儲；從境外攜入或個人持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔，可開立現(xiàn)鈔帳戶。支取規(guī)定不同（1）除境內(nèi)居民個人本人境內(nèi)同一性質(zhì)外匯帳戶（含外幣現(xiàn)鈔帳戶）之間的資金可以劃轉(zhuǎn)外，境內(nèi)居民個人外匯帳戶不得用于辦理境內(nèi)帳戶間的劃轉(zhuǎn)及結(jié)算。（2）居民個人從現(xiàn)匯帳戶中提取外幣現(xiàn)鈔或兌換成人民幣，一次性解付等值1萬美元（含1萬美元）以上、5萬美元以下的，銀行需審核有關(guān)收入證明材料，登記備案后辦理。一次性解付等值5萬美元（含5萬美元）以上的，需經(jīng)外管局核準后辦理。提取同種外幣現(xiàn)鈔按11付現(xiàn)；兌換人民幣按匯買鈔賣價折算。（3）居民個人從現(xiàn)鈔帳戶提取外幣現(xiàn)鈔，一次性提鈔等值1萬美元（含1萬美元）以上的，須向銀行提供真實身份證明，銀行登記備案后予以辦理。（4）非居民外匯帳戶支取同種外幣現(xiàn)鈔時，通過匯買鈔賣折算。（5）存款本息可兌換成人民幣或以同種貨幣支取，如兌換成其他貨幣，按支取日外匯牌價折算。（6）丙種存款無論是外匯戶還是外鈔戶，支取外幣現(xiàn)鈔時，單位貨幣以下的輔幣均只能支取人民幣。匯出匯款不同（1）居民個人從現(xiàn)匯帳戶一次性匯出等值1萬美元以下的，直接到銀行辦理；一次性匯出等值1萬美元（含1萬美元）以上的，須經(jīng)外管局核準后辦理。（2）居民個人從現(xiàn)鈔帳戶一次性匯出等值2000美元以下的，直接到銀行辦理；一次性匯出等值2000美元（含2000美元）以上的，須經(jīng)外管局核準后辦理。（3）外匯帳戶存款辦理匯出匯款須收取手續(xù)費和郵電費；外幣現(xiàn)鈔匯出匯款時，除收取手續(xù)費、郵電費外，另收買賣差價。境內(nèi)居民開在我行的丙種現(xiàn)鈔戶，匯款時買賣差價可收取等值人民幣。5、外幣乙種規(guī)定外幣乙種存款是指居住在中國境內(nèi)外、港澳臺地區(qū)的外國人、外籍華人、華僑和港澳臺同胞所開立的外幣儲蓄存款。外幣乙種存款活期起存金額為不低于人民幣100元的等值外幣；定期起存金額為不低于人民幣500元的等值外幣。外幣乙種存款匯往境外時金額不受限制；外幣乙種存款外匯帳戶支取同種外幣現(xiàn)鈔時，通過匯買鈔賣價折算。11810大額存取款1、客戶辦理個人存取款業(yè)務(wù)一日一次性支取人民幣5萬元（不含5萬元）以上的，需提供有效身份證件，如他人代取，還需提供代取人的有效身份證件。2、客戶一次性支取人民幣20萬元（含20萬元）以上的，需提前一天以電話等方式預(yù)約，以便銀行備款。3、客戶支取1萬美元（其他外幣折合等值美元）以上的，需提供有效身份證件，如他人代取，還需提供代取人的有效身份證件。11811密碼1、儲戶在開戶時，可預(yù)置6位密碼，取款時必須驗證密碼。2、若遺忘密碼，或泄漏密碼，可申請密碼掛失或修改。密碼掛失必須由本人回原開戶行辦理。11812基本計息規(guī)定1、基本公式利息本金X存期X利率2、利率的表示方法年利率，以百分數(shù)表示；月利率，以千分數(shù)表示；日利率，以萬分數(shù)表示。3、計息起點計算利息時，本金以元為起息點，人民幣元以下不計息，外幣單位貨幣以下不計息，利息算至分位，分以下的尾數(shù)四舍五入，如分段計息，各段利息算至厘位后相加，最后結(jié)果四舍五入到分位。4、結(jié)息日期人民幣活期存款每年6月30日，外幣活期存款每年12月20日。11813自動轉(zhuǎn)存1995年7月5日起，在電腦聯(lián)網(wǎng)儲蓄網(wǎng)點存入的本、外幣整存整取定期儲蓄存款到期不取，按原存期和到期當(dāng)日該年限檔次利率自動轉(zhuǎn)存（原到期稅后利息滾入本金復(fù)利計息）。附表有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位、個人存款的執(zhí)法機關(guān)一覽表查詢?nèi)嗣穹ㄔ?、公安機關(guān)、人民檢察院、國家安全機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、審計機關(guān)凍結(jié)人民法院、公安機關(guān)、人民檢察院、國家安全機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)扣劃人民法院、稅務(wù)機關(guān)和海關(guān)歐元對歐洲各國貨幣固定折算率貨幣名稱國際通用代碼與歐元的固定折算率奧地利先令A(yù)TS137603比利時法郞BEF403399德國馬克DEM195583法國法郎FRF655957芬蘭馬克FIM594573意大利里拉ITL193627荷蘭盾NLG220371葡萄牙埃斯庫多PTE200482西班牙比塞塔ESP166386愛爾蘭鎊IEP0787564希臘德拉克馬GRD340750盧森堡法郎LUF403399協(xié)定締約國稅率表稅率科威特5、巴西15、牙買加75、除上述三個國家以外，其他國家的稅率都為10，他們包括日本、美國、法國、英國、德國、比利時、馬來西亞、挪威、丹麥、新加坡、芬蘭、加拿大、瑞典、新西蘭、泰國、意大利、荷蘭、捷克、波蘭、澳大利亞、保加利亞、巴基斯坦、瑞士、塞浦路斯、西班牙、蒙古、匈牙利、馬耳他、盧森堡、韓國、俄羅斯、羅馬尼亞、印度、毛里求斯、奧地利、白俄羅斯、斯絡(luò)文尼亞、以色列、越南、冰島、土耳其、立陶宛、烏克蘭、拉托維亞、亞美尼亞、烏茲別克、南斯拉夫、斯洛伐克、蘇丹、愛沙尼亞、老撾。12中間業(yè)務(wù)121代收代付業(yè)務(wù)1211代收代付業(yè)務(wù)定義代收代付業(yè)務(wù)是指銀行接受單位和個人的委托，代為辦理委托人指定款項的收付轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，屬銀行為吸收間歇性個人資金而向客戶提供的中間業(yè)務(wù)。代收款業(yè)務(wù)指代理銀行定期按協(xié)議規(guī)定的收費日，從用戶個人存款帳戶中按委托單位所提供的數(shù)據(jù)，扣劃用戶應(yīng)繳納的費用給委托單位。代付款業(yè)務(wù)指代理銀行定期或不定期地按照委托單位的委托清單將指定款項轉(zhuǎn)入用戶的個人存款帳戶。1212代收代付業(yè)務(wù)種類代收款業(yè)務(wù)主要包括教育考試中心收考試費、北京歌華有線電視收視費、北京移動公司全球通手機話費（柜臺、299）、聯(lián)通尋呼費、清華太陽卡校園膳食費、聯(lián)想公司上網(wǎng)接入費（暫停）、廣州安利公司定貨款。代付款業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、安利公司NOTES代發(fā)工資等。1213代收代付業(yè)務(wù)的操作方式1、代理銀行、委托單位、用戶根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)簽訂有關(guān)協(xié)議。2、委托單位和用戶均應(yīng)在代理銀行開立相應(yīng)的存款帳戶。1214北京地區(qū)主要代理業(yè)務(wù)一、代教育部考試中心收考試費業(yè)務(wù)（一）、辦理該項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點北京分行所屬各儲蓄BCS聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點均可辦理此項業(yè)務(wù)。（二）、辦理交費手續(xù)的流程是1、考生在任意網(wǎng)點辦理報名交費手續(xù)，必須持本人身份證，并填寫一式三聯(lián)教育部考試中心思爾文公司計算機代考試考生信息記錄單（以下簡稱“考生報名申請表”）。申請表中“英文姓”和“英文名”兩欄，由考生按身份證姓和名用漢語拼音大寫字母填寫，“考生科目”欄由考生按收費代碼填寫。申請表的填寫必須做到字跡清晰、內(nèi)容齊全、真實、不得涂改。2、考生可以持現(xiàn)金，也可以使用存折（單）轉(zhuǎn)帳交納考試費。對轉(zhuǎn)帳交費的考生還應(yīng)填寫支取憑條，憑條備注欄應(yīng)注明“交納考試費”字樣。對以活期存款交費的，其憑條金額必須與考試費金額一致，對以定期存款交費的，應(yīng)由儲戶在傳票上簽收。持非通存通兌存單（折）辦理轉(zhuǎn)帳交費的，只可在存款開戶行辦理此業(yè)務(wù)。3、柜員辦理交易后，應(yīng)將電腦產(chǎn)生的考試序號記錄在申請表備注欄內(nèi)以備考生查詢時使用。4、“考生申請表”第三聯(lián)“考生留存聯(lián)”蓋章后，連同身份證（轉(zhuǎn)帳交費的連同存單折）一并交考生收執(zhí)。（三）、辦理業(yè)務(wù)中應(yīng)注意的問題1、對代辦報名交費手續(xù)的客戶，代辦人應(yīng)持雙方雙方證件，其中考生證件必須為身份證或身份證復(fù)印件，代辦人證件可以為身份證、工作證、戶口簿、軍人證、護照等。柜員必須按照申請表中考生本人信息資料錄入電腦，代辦人姓名、證件名稱、號碼及聯(lián)系電話填寫在申請表下方空白處。2、考生查詢收費情況，須持本人身份證，并提供考生序號。3、根據(jù)雙方協(xié)議，我行為考試中心代收費業(yè)務(wù)中不負責(zé)考生有關(guān)交納考試費查詢以外的問題的解釋和處理，客戶交費后，原則上不辦理退費手續(xù)。如考生退還考試費等事宜，由考試中心負責(zé)辦理。4、目前,我行暫不負責(zé)向考生開具正式收據(jù)，如考生要求可由考生持加蓋銀行公章的申請表到考試中心辦理。5、根據(jù)考試中心的規(guī)定，我行已停止代收GRE考試費。二、代收歌華有線電視收視費業(yè)務(wù)（一）、收費對象凡住在北京市東城、西城、崇文、宣武、朝陽、海淀、豐臺、石景山區(qū)內(nèi)的有線電視收視用戶，填寫“北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司用戶銀行交費登記表”（以下簡稱登記表）后，均可通過我行指定網(wǎng)點辦理代繳有線電視收看費業(yè)務(wù)。（二）、辦理該項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點根據(jù)有線臺要求，此項業(yè)務(wù)暫限在我行城區(qū)8區(qū)的電腦儲蓄聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)辦理。（三）、辦理該項業(yè)務(wù)的流程1、客戶持有已填寫好的“登記表”（登記表由有線臺統(tǒng)一發(fā)送）?？蛻艨墒褂枚喙δ芙栌浛ɑ蚱胀ɑ钇诖嬲坜k理，柜員交易完成后，在“登記表”回執(zhí)聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章、經(jīng)辦、復(fù)核員名章，將回執(zhí)沿虛線撕下，交予客戶留存。2、客戶交費后，可到我行任意儲蓄收費網(wǎng)點查詢收費情況，使用存折交費的可通過補登存折查詢，使用多功能借記卡的客戶可通過柜員補打歷史交易查詢。此項業(yè)務(wù)存折打印交易為“TVFE”。3、我行只負責(zé)提供客戶信息錄入及處理當(dāng)日客戶提出的修改或刪除客戶信息要求和收看費的扣劃服務(wù)。客戶提出的其他問題或次日客戶提出修改、刪除信息的要求由歌華公司負責(zé)解釋和處理。4、從2000年起，在每年的12月8日25日，為在我行交納歌華有線收視費的用戶打印全年的有線電視收視費發(fā)票。5、代收有線電視收看費打印發(fā)票業(yè)務(wù)在八城區(qū)支行（含金融街、前門）的轄內(nèi)網(wǎng)點辦理。打印發(fā)票日期為每年12月8日25日，打印發(fā)票的數(shù)據(jù)內(nèi)容由有線臺提供。每年12月5日前，有線臺將發(fā)票打印數(shù)據(jù)傳給我行，我行以歌華公司數(shù)據(jù)為依據(jù)，根據(jù)客戶要求打印發(fā)票，每戶限打印一張。在我行辦理代扣有線電視收看費的客戶，可在我行打印收視費發(fā)票。6、辦理打印發(fā)票時，客戶填寫“電話交費憑條”，在電話號碼內(nèi)填寫有線收視用戶代碼和姓名后，在備注欄內(nèi)注明“有線收視費”字樣，將憑條交于柜員辦理。發(fā)票打印內(nèi)容包括付款人姓名、用戶代碼、收視地址、節(jié)目收看費、新業(yè)務(wù)費、特殊服務(wù)費、滯納金、費用總金額、出帳日期。（四）、收費方式1、客戶填寫“登記表”，授權(quán)銀行從指定賬戶中扣款以交納有線電視收看費。繳費標準每月12元。每三個月扣劃一次。2、有線臺將客戶繳費數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞浇恍畔⒖萍继帲尚畔⒖萍继庁撠?zé)將數(shù)據(jù)拷入主機。銀行每季度根據(jù)有線臺傳輸?shù)目蛻衾U費信息，從客戶賬戶中主動扣劃相應(yīng)金額款項。3、每日收費登記完成后，收費數(shù)據(jù)將通過網(wǎng)絡(luò)傳送有線臺，以便對方電腦錄入及核對賬務(wù)。三、代收北京移動公司全球通手機話費（一）、收費對象北京移動通信公司全球通手機（135139）的用戶。（二）、辦理該項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點我行全部營業(yè)網(wǎng)點，包括分行營業(yè)部、支行營業(yè)室、分理處和儲蓄所均可辦理移動手機話費現(xiàn)金繳納手續(xù)。（三）、業(yè)務(wù)時間柜臺繳費在每月營業(yè)日營業(yè)時段內(nèi)均可辦理。代收移動話費每月月初到月末客戶均可以辦理繳費手續(xù)（除每月3日移動話費出帳日不辦理柜臺繳費業(yè)務(wù)）。請客戶按照電信部門要求按時繳納移動話費，否則電信部門將會相應(yīng)收取遲交部分滯納金。（四）、業(yè)務(wù)流程1、繳費手續(xù)（1）客戶到我行任意網(wǎng)點辦理手機繳費業(yè)務(wù)，不需填寫憑條，只需將繳費手機號碼口頭告知柜員即可。（2）待柜員查詢出繳費信息后，客戶將有關(guān)費用金額以現(xiàn)金方式繳費。如客戶攜帶長城電子借記卡、活期一本通或普通活期帳戶，則先辦理取款手續(xù)。（3）客戶可選擇賬期繳費即可選擇單繳欠費月話費，或選擇繳全部賬期話費。（4）客戶可選擇單項繳費即單繳基本話費，單繳信息費（單繳信息費前必須先繳基本話費）。（5）繳費成功后，打印代收費專用發(fā)票。2、查詢手續(xù)客戶需要查詢賬期內(nèi)是否已經(jīng)繳費，或需要交納多少費用可通過柜臺繳費查詢交易進行查詢。3、發(fā)票補打當(dāng)客戶在柜臺繳納手機話費，遇到發(fā)票打印不成功的情況，柜員在當(dāng)時可為客戶補打一次發(fā)票。補打發(fā)票交易只限當(dāng)天、當(dāng)網(wǎng)點、當(dāng)柜員進行。4、退費退費交易只限當(dāng)天、當(dāng)網(wǎng)點、當(dāng)柜員進行，執(zhí)行退費交易時必須將客戶手中的代收業(yè)務(wù)發(fā)票收回，與銀行留存聯(lián)一同作廢并上繳事后監(jiān)督。我行不辦理隔日退費業(yè)務(wù)。目前，我市其他金融機構(gòu)也可為北京移動通信公司代收話費，因此有可能出現(xiàn)客戶在不同金融機構(gòu)重復(fù)繳費的現(xiàn)象。對重復(fù)繳費的客戶可讓其持本人有效身份證件和銀行所出的代收發(fā)票到北京移動通信公司營業(yè)部辦理退費手續(xù)。四、96299代收北京地區(qū)電話費業(yè)務(wù)（一）、業(yè)務(wù)對象凡北京市區(qū)固定電話的自費用戶以及北京移動通信公司的手機用戶均可通過撥打96299進行電話繳費業(yè)務(wù)。其中固定電話費目前只能代收城區(qū)固定電話，即第二位為0、1、9開頭的固定電話無法使用299繳費。持我行長城信用卡和長城電子借記卡的客戶均可申請該項服務(wù)。（二）、繳費方式委托96299中心自動劃撥只要您的長城卡中有足夠的余額，299中心每月定期替您從長城卡中扣交電話費。用戶自主操作每月您可在規(guī)定繳費時間內(nèi)，自行撥打299免費電話進行繳費。（三）、繳費時間96299提供24小時服務(wù)（每日400700及每月25日電信、移動帳務(wù)對帳與結(jié)算時間除外）。（四）、服務(wù)方式1、每張長城卡可為多部固定電話、手機繳費。2、使用299為固定話費繳費后，如需打印發(fā)票可到電信局的收費點打印6個月內(nèi)的電話費帳單；使用299為移動手機繳費，可到我行任意網(wǎng)點打印一年內(nèi)的電話費帳單。3、每月可從長城卡信用卡對帳單或補打存折交易中查對話費。4、每部電話只能選用一張長城卡（借記卡或信用卡）繳費。5、須使用雙音頻電話機完成操作。6、因借記卡卡中可用余額不足、長城信用卡失效、過期或其他原因未能繳付電話費時，將按欠費處理。7、299不受理用戶話費爭議，如有爭議可撥打“1860、189”進行申報。8、如果您需撤消、更改299服務(wù)當(dāng)時、更改繳費電話號碼、更改卡號，請到我行任意網(wǎng)點辦理。9、如果您連續(xù)使用長城借記卡交易達20筆，請您到我行任意網(wǎng)點補登存折手續(xù)，方可繼續(xù)使用。10、96299中心設(shè)有輔助96296客戶服務(wù)中心，通過撥打96296客服電話可完成業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、修改繳費密碼、修改繳費方式、人工咨詢等服務(wù)。11、借記卡96299業(yè)務(wù)開戶方式由次日開通改為實時開通，由于客戶提供數(shù)據(jù)不準確及其它因素造成96299開戶不能即時確認，電腦系統(tǒng)將即時返回“開戶失敗”、“通訊失敗”、“開戶已受理”等確切信息。其中“開戶已受理”情況是由于固定電話用戶新移機299中心不能確認開戶數(shù)據(jù)等情況造成的，出現(xiàn)上述情況要求客戶撥打“96296”客服電話確認開通繳費時間，同時“96296”中心也會主動與客戶進行聯(lián)系，告知確切開戶信息。12、通過他人借記卡申請299繳費的電話，如機主本人要求自行繳費將勾聯(lián)的他人扣款賬戶更換為本人借記卡時，可通過強制開戶交易實現(xiàn)。13、目前96299業(yè)務(wù)申請時的密碼暫定為客戶所持借記卡卡號的后六位，客戶可根據(jù)需要通過網(wǎng)點柜臺或撥打96296客服電話進行修改。（五）、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點中國銀行北京市分行任意營業(yè)網(wǎng)點五、代收聯(lián)通尋呼費（一）、收費對象聯(lián)通尋呼公司尋呼臺號為191、192的尋呼機客戶。（二）、業(yè)務(wù)網(wǎng)點中行北京市分行全轄營業(yè)網(wǎng)點。（三）、業(yè)務(wù)流程1、客戶持現(xiàn)金繳納聯(lián)通尋呼費，我行代收。聯(lián)通尋呼公司不支持銀行從客戶帳戶中主動扣劃繳費。2、客戶繳費后打印收費傳票（以儲蓄存款憑條代）和中國銀行北京市分行代收費專用發(fā)票。由客戶在中國銀行北京市分行代收費專用發(fā)票銀行