1最近我在沒有請咨詢公司的情況下，又獨立主導推行了ISO9000認證，而且已經(jīng)成功。今天在整理一些文件時突然想把這些ISO9000推行全過程都寫下來，包括推行當中所需要的各類文件樣板。其一、對正在推行或準備推行ISO的人提供參考。哪怕是從來都沒做過ISO認證或從來沒做過內(nèi)部審核的人，只要依照此過程也可完成ISO9001的推行；其二、讓論壇上各位行家進行點評，指出哪些地方做得不好，學習學習。因為時間關系，我會采取分次發(fā)貼的方式逐漸寫完全過程。推行ISO第一步制定推行計劃公司ISO90012000推行預計進度表NOITEMDATE1體系診斷（現(xiàn)狀調查、識別）3/23/52成立ISO推行小組并組織相關培訓3/63/73體系文件結構策劃3/73/94程序文件編寫3/93/225質量手冊編寫3/153/226三階文件編寫3/314/107體系文件審查、發(fā)布4/104/128體系文件宣傳、培訓4/144/159系統(tǒng)試運行4/155/2010內(nèi)部稽核培訓4/1511第一次內(nèi)稽會議4/1612管理審查會議4/1713補審（關于內(nèi)部審核和管理評審）4/1814質量體系完善和改進4/154/3015認證申請（申請一般需提前一月）3/2316現(xiàn)場審核4/2317外審不合格項糾正4/2418拿到證書4/31當然，以上的推行計劃表最好是使用甘特圖做效果比較好。以上時間可根據(jù)實際進行更改，但必須注意幾點（即滿足以下要求）1、體系必須建立并試運行3個月，認證公司才會到廠進行外審（主要指現(xiàn)場審核）。2、申請認證一般需提前一個月。3、現(xiàn)場審核前公司必須進行一次內(nèi)部審核和管理評審，且一般情況下管理評審比內(nèi)部審核晚20天左右即可。但第一次做認證，必須要有補審（因為第一次有兩個條款會審核不到822內(nèi)部質量體系審核/56管理評審）。4、內(nèi)部審核和管理評審的當次計劃一般要提前一周送達相關部門。5、現(xiàn)場審核如有不符合項，則不符合項須關閉后一周才能拿證書。6、公司的營業(yè)時間必須要有六個月。注意好以上的時間后，你就可以把握好拿證時間了。推行ISO第二步成立ISO推行小組確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定管理者代表和ISO推行小組組長。一般情況下，總經(jīng)理要提前一個月頒布管理者代表任命書，因為整個質量管理體系活動的開展都是在管理者代表的組織下實施，包括前期策劃、ISO小組的成立、是否請咨詢公司進行外訓等等。管理者代表一般由ISO9001質量管理體系的實際運作者擔任，職位在組織架構圖中僅排在總經(jīng)理之下。管代可兼職。由體系的實際運作者擔任管代最明顯的好處就是不用經(jīng)常去找領導簽字。管代任命書樣式管理者代表任命茲任命為公司管理者代表，除履行其本身職責外，還應履行以下職責1、結合實際，確保建立、實施和保持質量管理體系；2、向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；3、在整個公司內(nèi)部，確保質量意識的形成和提高；4、外部聯(lián)絡與質量管理體系有關的事宜；5、果斷處理質量事故?？偨?jīng)理（簽字）日期（日期要比體系文件發(fā)布提前一些時間，最好是一個月）現(xiàn)由管代組織如開會議，確立ISO成員ISO推行委員會名錄序號職務姓名備注1組長2組員34ISO推行第三步組織培訓對ISO小組的成員進行培訓，由管代或ISO推行小組組長對成員進行培訓。（有些是請咨詢公司進行外部培訓，因我實施的幾個體系都沒請咨詢公司，都由自己主導培訓，所以我只按我的方式進行說明）培訓要達到的目的1、讓成員初步了解ISO9000的基礎知識；2、讓成員了解ISO推行的過程和步驟；3、通過組員進行宣傳，讓全公司上下都感受到推行ISO現(xiàn)在已經(jīng)開始，在公司內(nèi)形成一種氛圍。4、讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個人的工作內(nèi)容，怎么配合總體進度，遇到問題通過什么途徑解決等等。以下是供參考的部分培訓資料第一章ISO簡介1什麼是ISO2ISO9000是什么32000版四項標準族4ISO/TC176的簡介5ISO的基本精神6ISO9000發(fā)展流程圖7ISO歷程8ISO90012000的主要特點9為什么要修訂10修訂的原則是什么11ISO90012000修訂的歷程12ISO90012000主要刪增內(nèi)容94與2000的內(nèi)容對照13四大產(chǎn)品與六大文件14向新版標準轉換的步驟與要點15為什麼要導入ISO900016ISO90012000的好處17如何導入ISO90012000版18PDCA的原則19質量管理體系“過程”控制體系20八大原則21八大原則在質量管理體系中的體現(xiàn)22ISO件結構23導入的基本流程24認証的基本流程25ISO90012000版的結構圖26ISO導入進度表27主要術語28條款目錄29ISO90012000年版與1994年版差異對照表二、什么是ISO1ISO11英文名INTERNATIONALSTANDARDORGANIZATION國際標準組織。成立時間1946年組織總部在瑞士日內(nèi)瓦主要工作從事制訂各類國際標準2ISO9000系列標準是ISO國際標準組織於1979成立的TC176質量保証技術委員會起草制訂有的1987年制定出版，1994年修訂、2000年再修訂三、ISO9000是什么是一各種管理模式是以過程模式為主線進行展開的管理模式；是一種理念；是如何滿足客戶需求的理念；是一種方法是如何建立品質保證體系與如何進行過程管控的方法四、ISO90002000版標準族1ISO90002000質量管理體系基礎和術語2ISO90012000質量管理體系要求3ISO90042000質量管理體系指南4ISO190112000質量和環(huán)境管理體系審核指南六、ISO9000品保系統(tǒng)的基本精神1經(jīng)濟性2合理性3落實性4有效性5客觀性6預防性2口訣怎么規(guī)范,就怎么寫寫我所做的怎么寫,就怎么做做我所寫的怎么做,就怎么記証明給我看九、ISO90012000版的特點標準內(nèi)容通用強,符合4大類產(chǎn)品企業(yè)1以過程模式為主線進行展開描述2在內(nèi)容上最大限度地繼承94版標準的內(nèi)容2標準內(nèi)容更先進,指導性更強吸收了當今世界質量管理的先進經(jīng)驗,明確普遍接受了質量管理的8項原則1以顧客為關注焦點2領導的作用3全員參與4過程方法5系統(tǒng)管理6持續(xù)改進7以事實為決策依據(jù)8互利的供方關系3合理的歸並1把3個質量保證模式標準合並為一個ISO90012000版,更適合4大類產(chǎn)品組織質量體系的需要2當顧客要求或產(chǎn)品/服務的特性不適合標準對過程提出的某項要求時,可以對要求進行刪減注種刪減僅限於“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”條款4與ISO9004相協(xié)調的一對標準5與ISO14000環(huán)境管理標準相協(xié)調十四、四大產(chǎn)品與六大文件四大產(chǎn)品PRODUCT過程的結果1服務如運輸是在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果2軟件計算機程序、字典由信息組成,通常是無形產(chǎn)品並可以方、記錄或程的形式存在3硬件如發(fā)動機機械零件通常是有形產(chǎn)品並具有計數(shù)的特性4流程性材料如潤滑油通常是有形產(chǎn)品並具有連續(xù)的特性六大文件ISO90012000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂1文件控制程序4232質量記錄管理程序（424）3內(nèi)部審核程序8224不合格品控制程序835糾正措施控制程序8526預防措施控制程序853十七、實施ISO90012000版的好處1、行銷利益客戶滿總2、提升客戶信任度及滿總意度3、國際趨勢與潮流4、因應加入GATT市場開放國際化5、開發(fā)新市場,新增加竟爭力、國際化經(jīng)營之考量6、客戶要求,合約要求7、同業(yè)竟爭8、管理利益員工得意9、提升產(chǎn)品服務品質、追求經(jīng)營效率10、注重預防改善、減低浪費及不良11、提高生產(chǎn)力、降低成本12、提升公司國際形象13、建立“法治”代替“人治”之制度14、企業(yè)選才、用才、育才、留才的寶典15、使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營增加利潤公司如意16、成本經(jīng)營者的主管的堅持全員共識與參與17、經(jīng)濟效益對外建立品質形象、增加客戶產(chǎn)品信心18、對內(nèi)建立作業(yè)標準累積公司技術資源導入步驟成立工作小組ISO推行小組建立文件系統(tǒng)宣導、訓練、稽核善用PDCA管理循環(huán)三、ISO90012000版的文件結構QM/QP/WI/FR（一、二、三、四）A文件封面質量手冊、質量程序、崗位標準、操作規(guī)范、檢驗標準等要求采用統(tǒng)一的封面（見附錄83）。封面為獨立頁，不包括在總頁數(shù)內(nèi)。B文件版面使用A4紙方式，程序文件必須采用統(tǒng)一的內(nèi)頁格式（見附錄84）；其它文件格式根據(jù)文件類型而定，但應有文件名稱、文件編號、版本/修訂、生效日期及頁碼。C文件條款號第一層為1、2、3；第二層為11、12、13、21、22；第三層為211、212、213、221、222；第四層為A、B、C、D。流程圖中符號表示方法向下三角形表示流程的開始或過程的輸入長方形表示運作步驟或活動過程橢圓在長方形內(nèi)表示流程的操作檢查菱形表示決策步驟或檢驗活動向上的三角形表示流程的結束旗條狀表示參考或參考資料（數(shù)據(jù)）的輸入箭頭表流程走向第二章程序書編寫程序書編寫的基本要求；程序書編寫的文字要求；程序書內(nèi)容的框架；如何繪制程序文件流程圖一、程序書編寫的要求基礎要求系統(tǒng)性；應對質量體系文件結構進行策劃，要求覆蓋ISO9001全部相關要素的要求和規(guī)定，具體等明天手冊定下來，才能確定有哪些需編程序符合性；1、應符合ISO9000標準條款的要求；2、應符合本公司流程的實際情況。應以滿足實際需要為度，而不是越多越嚴就越好，要適度。3、通過清楚、準確、全面、簡單扼要的表達方式，實現(xiàn)唯一的理解，所有文件的規(guī)定都應保證在實際工作中能完全做到；協(xié)調性；1、文件和文件之間應相互協(xié)調，避免產(chǎn)生不一致的地方，從整體上結構針對編寫具體某一文件來說，應緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動。2、應認真處理好各種過程的接口，避免不協(xié)調或職責不清。二、程序書編寫要求文字部分職責分明，語氣肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也許”之類詞語）；結構清晰、文字簡明、文風一致。；遵循“最簡單、最易懂”原則編寫各類文件三、程序文件的編制框架目的說明為什么開展該項活動。范圍說明活動涉及的（產(chǎn)品、項目、過程、活動）范圍。職責說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責。定義說明文件中使用的專有之名詞、縮寫。作業(yè)內(nèi)容流程步驟的詳細文字說明。流程圖使用統(tǒng)一的符號，以圖解方式說明流程。相關文件列出支持本程序的第二、第三層文件。相關表單列出支持本程序的第四層文件（表單）。四、程序文件編制技巧先繪制流程圖。首先確保流程正確。確定過程的涉及部門及職責。結合ISO要求和實際工作，確定流程圖應涉及的內(nèi)容。例如合約評審時就涉及到對産品有關過程的確定，合同或訂單處理程序，評審程序（內(nèi)容，權限，結果處理），合同或訂單的變更等內(nèi)容。根據(jù)流程圖及程序內(nèi)容編寫文件。五、學會繪制流程圖注意事項1、使用部門稱謂應統(tǒng)一；如文管中心、業(yè)務部、生管課、品保課不要出現(xiàn)許多程序書或流程圖上有文件中心、營業(yè)部、銷售部、品檢課等；2、在程序書或流程圖中所引用的文件名稱或記錄、表單的名稱亦應正確統(tǒng)一。如有的程序書上引用的是EB操作指導書，有的程序書上引用的是EB操作標準書等。1學會繪制流程圖圖形形狀；2、動作處理、審查、檢查、所引用表單、結案、歸檔；3、學會繪制流程圖示例ISO9001的認證過程L詢問認證公司把問卷和有關資料寄給公司L正式申請公司的質量管理體系已準備好可以向認證機構提出申請L體系文件審核認證機構審核公司的質量體系文件L現(xiàn)場審核認證機構派出審核組審核、評價公司的質量管理體系及其實施情況L獲得證書若公司的質量管理體系達到各項認證要求，將獲得認證機構的ISO90002000證書L監(jiān)督審核發(fā)證后，認證機構將進行每年兩次的監(jiān)督審核，以確保體系在正常運行L換證在質量管理體系有效運作情況下，認證機構將頒發(fā)新證書21質量手冊的作用質量手冊是闡明檢測機構的質量方針并描述其質量體系的文件，它的內(nèi)容涉及全部質量管理和檢測活動，質量手冊是體系文件中最重要的綱領性文件。質量手冊為全體工作人員提供了一套完整的工作規(guī)范和工作制度，是一個指導檢測工作的法規(guī)性文件，是計量認證評審中判斷質量檢測機構能否完成其所申請的檢測項目，能否通過計量認證的重要依據(jù)之一。I程序文件的格式II程序文件內(nèi)容A目的程序的控制目的；B適用范圍程序活動涉及的范圍；C職責該項活動程序的主要責任部門及配合部門的職責；D工作程序按活動的邏輯順序描述開展活動的細節(jié)。明確輸入、輸出和整個流程中各環(huán)節(jié)的轉換內(nèi)容，對人員、設備、材料、環(huán)境和信息等方面的具體要求。闡述規(guī)定應做的工作和執(zhí)行者，在何時、何地進行，所使用的設備、儀器及依據(jù)的文件、控制方式、記錄要求及特殊情況處理等。E相關文件與所寫程序相關的其他程序、管理文件、技術文件等；F質量記錄本程序中所應用到的報告、記錄、表格等；G附錄所用記錄、表格的空白格式。程序文件編號程序文件編寫審批程序按程序文件編寫計劃要求時間完成初稿。在文件會簽前應預先在編制部門內(nèi)討論，科室主任審核，再上報質量保證室。由質量保證室組織文件會簽。文件編寫者根據(jù)會簽中提出的問題修改后重新提交直至通過會簽。質量保證室報中心主任或主任代理人進行最后審批。文件編寫注意事項措辭，不使用可能引起誤解的語言。盡可能使用定量描述的方法，如對時間的要求等。編寫應做到“該說到的要說到，說到的一定要做到”。不要將不切合實際的作法寫入，一定要注意文件可操作性。對已有管理制度規(guī)定中實用的辦法可直接引用，必須寫明引用的文件名，編號（如有的話）及引用條款。程序文件條款號以三位數(shù)字為限，若有更具體內(nèi)容需區(qū)分，則以小寫英文字母作為區(qū)別（如本文中322中的A,B,C等條款）。注因為有些圖片格式、表格、流程圖等類型文件不方便上傳，所以就略去了部分內(nèi)容，而有些圖是用文件表述了，如哪位需要實際的完整文件可發(fā)郵件到我郵箱索要。待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第四步體系文件結構策劃策劃內(nèi)容1、確定整個體系文件的編寫計劃及進度。2、確定質量管理體系文件內(nèi)容（要編哪些程序，哪些規(guī)范，有什么表單等）一般情況下，已經(jīng)成立有一段時間的公司，各類表單及流程都已經(jīng)完善，收集起來即可。但如果則成立的公司則需全部整套文件進行編寫，這樣任務很重，最好的辦法就是參照同行業(yè)中其它企業(yè)的體系文件。程序文件可以根據(jù)ISO90012000標準的條款要求，再針對本公司自身情況去確定，見附件。根據(jù)標準條款，6個強制性程序必須形成，即以下紅色部分序號文件號文件名版本/修訂1ETF/QP401A文件管理程序A/02ETF/QP402A質量記錄控制程序A/03ETF/QP501A管理評審程序A/04ETF/QP502A內(nèi)部溝通程序A/05ETF/QP601A工作環(huán)境控制程序A/06ETF/QP602A培訓控制程序A/17ETF/QP701A供方評價控制程序A/08ETF/QP702A進貨檢驗控制程序A/09ETF/QP703A投訴及服務程序A/010ETF/QP801A顧客滿意度測量程序A/011ETF/QP802A內(nèi)部審核程序A/012ETF/QP803A過程監(jiān)視和測量程序A/013ETF/QP804A不合格品控制程序A/014ETF/QP805A數(shù)據(jù)分析程序A/015ETF/QP806A糾正和預防措施程序A/0注也可以把糾正措施程序和預防措施程序合為一個程序。再確定需要的18個三級文件序號文件號文件名版本/修訂1HR/GF01A崗位標準A/02CS/GF01A合同和訂單管理規(guī)范A/03PD/GF01A現(xiàn)場與環(huán)境管理規(guī)范A/04PD/GF02A過程控制運作規(guī)范A/05PD/GF03A產(chǎn)品切換清場規(guī)范A/06PD/GF04A工程變更運作規(guī)范A/07PD/GF05A樣板制作管理規(guī)定A/08PD/GF06A設備機電管理規(guī)定A/09PD/GF07A檢測設備管理規(guī)定A/010PD/GF08A生產(chǎn)計劃管理規(guī)定A/011PD/GF09A刀具庫的使用和維護規(guī)范A/012PUR/GF01A采購運作規(guī)范A/013QA/GF02A產(chǎn)品標識和可追溯性管理規(guī)范A/014QA/GF01A制程和最終檢驗規(guī)范A/015QA/IS01A模切類產(chǎn)品標準A/016WH/GF01A貨倉管理規(guī)范A/017QA/IS02A模切產(chǎn)品的質量檢測A/018QA/IS03A原材料檢查標準A/1轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第五步確定條款刪減條款刪減只限第7章。其中常見的刪減條款有73設計和開發(fā)752生產(chǎn)和服務提供過程的確認754顧客財產(chǎn)一般情況下如果公司生產(chǎn)不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)時,只是簡單的來樣/來圖加工等，即使公司的組織內(nèi)部有設計開發(fā)部門，也可以刪除73條款，如果也不存在特殊的過程和顧客財產(chǎn)，最好不要刪除，可以在質量手冊中注明，這樣就表明我們已經(jīng)識別了只是沒有而以。不會造成識別錯誤而誤刪除問題，如果因誤刪除（沒有識別到）在外審時是嚴重不合格，只要存在，肯定是過不了外審了。刪減的原則是不能影響滿足客戶的要求和保證產(chǎn)品質量的責任。按照標準上話說就是除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準。752生產(chǎn)和服務提供過程的確認條款刪減問題如果對此條款進行刪減，則在質量手冊中這樣處理根據(jù)我們公司目前生產(chǎn)產(chǎn)品的特性以及對生產(chǎn)流程的分析，不存在過程的結果不易或不能檢測的情況，本條款暫時不適用，所以對其進行刪減，而這不會影響我們公司提供合格產(chǎn)品的能力和責任。如果不刪減，則在手冊中這樣說明，以表我們已經(jīng)對此條款進行識別根據(jù)我們公司目前生產(chǎn)產(chǎn)品的特性以及對生產(chǎn)流程的分析，不存在過程的結果不易或不能檢測的情況，本公司目前無特殊過程。解釋只有這樣的過程才需要過程確認在下一工序中不易或不能檢驗到的過程即生產(chǎn)與服務提供過程的輸出不能被后續(xù)的監(jiān)視與測量來加以驗證。這就需要在當前工序的過程中進行確認。比如電子行業(yè)中錫爐的溫度如果有問題（偏高或偏低一點點），但經(jīng)過錫爐過錫后你不一定能從檢測PCBA的裝配件中檢查出錫爐溫度是否有問題，除非溫度相差太大致使線路板起泡等，否則相差一點點你很難檢驗出來，但這這卻影響到元器件引腳牢固度的可靠性。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第六步確定文件編寫格式體系文件有幾個方面需確定1、質量手冊、程序文件封面2、質量手冊、程序文件、規(guī)范（三階）的內(nèi)頁格式。3、程序文件修訂頁格式。表頭樣式、修訂頁格式見附件。最好的方式是編寫一份體系文件編寫導則，規(guī)定好相關內(nèi)容。圖片右邊看不到部分，可以點擊后可從打開的另外一窗口中看到。待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第7步確立各過程的流程收集前面所確定的程序文件和規(guī)范文件中涉及到的“流程圖”并開會討論各流程。因為，有些流程是與幾個部門都相關的，如果不討論清楚，后面就有可能出現(xiàn)各部門間相互矛盾，相互之間銜接不上。各流程由相關部門根據(jù)其實際運作情況繪制。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第8步開始編寫程序文件程序文件編寫有幾種方式一、統(tǒng)一由比較專業(yè)的人員編寫（此專業(yè)人員熟知各相應部門流程）。二、由ISO小組提供模板（即同行業(yè)其它公司程序文件范本），各相關部門負責各自部門的程序文件編寫。選擇第二種方法有幾下好處1、各部門自己做出來的文件，后續(xù)在運作過程中好執(zhí)行，比較切實際，這樣做到說、寫、做一致就容易達到。2、減少培訓量。各部門自己寫的文件，自己當然熟悉其內(nèi)容，不需再培訓了。3、加快速度，各部門人一起來編，速度當然快些。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第9步一邊編寫質量手冊質量手冊的編寫時機在不同的企業(yè)有不同的做法。我的做法是先編程序文件，等差不多時再編寫質量手冊。因為程序文件沒定下來，手冊中有很多內(nèi)容是不好確定的。手冊的編寫方法也有很多種，比如1、把質量手冊和程序文件放在一起編。2、按照ISO90012000標準要求條款結構作相應的編寫。標準的每一條在質量手冊中都有相對應的條款。最好其條款號也對應是最好的。如753標識和可追溯性，在質量手冊中也是753條。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML接樓上確定質量方針在編寫質量手冊這前須提前確定質量方針。只有確定了質量方針才能確定質量目標及分目標。質量方針中必須體現(xiàn)出以顧客為中心、持續(xù)改善兩大基本的思想。質量方針可以去網(wǎng)站上搜索。本網(wǎng)站上好像就有質量方針集錦之類。然后再參考那些方針，自己編寫幾個供老總選擇。我們公司的質量方針是完善質量體系，追求卓越品質，滿足顧客需求，強化持續(xù)改進（含義全面推廣、落實、執(zhí)行ISO90012000質量管理體系，生產(chǎn)全過程按規(guī)定的方法和要求進行，向顧客提供優(yōu)質、高性能的產(chǎn)品，確保顧客和組織雙方獲得更高的利益；以顧客為中心，加強內(nèi)外溝通，全員參與質量管理，通過壓縮公司內(nèi)部成本、提高工作效率、改善產(chǎn)品及工作流程等方式優(yōu)化資源，以建立高效的事務運作體系，通過該體系的運作使產(chǎn)品質量和服務處于同行業(yè)領先水準；經(jīng)過上述幾個方面的持續(xù)改進，不斷增強滿足顧客、過程、體系、產(chǎn)品要求的能力，并不斷滿足或超越顧客對我公司的期望，最終達到顧客忠誠。）轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML在寫質量手冊和程序文件前以下內(nèi)容須提前確定1、組織架構圖（須包括“管理者代表”、“文控”）2、公司簡介3、公司經(jīng)營范圍（質量手冊覆蓋的產(chǎn)品類型）4、各部門人員的崗位職責（崗位劃分、工作內(nèi)容、權限、任職資格說明、上下級的組織關系）5、各部門的運作流程6、過程的確認（是否有設計開發(fā)、特殊過程、顧客財產(chǎn)等，以便確定條款刪減問題）（前面已詳細說明過）7、ISO推行小組人員及職能分工（前面已經(jīng)說過）8、是否存在外包過程（我公司無外包），要在質量手冊中進行識別。9、是否需成立文控中心。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML續(xù)質量目標內(nèi)容參考有限公司近兩年質量目標有限公司近兩年質量目標總目標項目指標分解項目測量方法部門統(tǒng)計周期1、顧客滿意率85通過對顧客的調查，得到顧客滿意度評分。所有通過調查的客戶評分總和調查的客戶數(shù)100客服1次/半年2、QA檢驗批合格率98合格批數(shù)月度檢驗總批數(shù)100品質1次/月分解目標質量總目標指標分解項目分解值分解項目測量方法部門統(tǒng)計周期1、顧客滿意率85顧客反饋信息及時處理率95及時處理次數(shù)季度投訴總次數(shù)100客服1次/季度準時交貨率98準時交貨次數(shù)季度總交貨數(shù)100銷售1次/季度材料及時到貨率98材料準時到貨批次季度總到貨批次100采購1次/季度2、產(chǎn)品出廠合格率98季退貨率800PPM退貨數(shù)量出貨總數(shù)量100品質1次/季度培訓普及率100實際培訓人數(shù)按策劃要求需培訓的人數(shù)100人事行政1次/半年設備故障發(fā)生率05設備發(fā)生故障次數(shù)設備運行總時數(shù)100工程1次/季度發(fā)貨出錯率1次發(fā)貨出錯次數(shù)半年發(fā)貨總次數(shù)100倉庫1次/半年產(chǎn)品返工率05返工數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)100生產(chǎn)1次/月度備注1、出廠批次合格率產(chǎn)品發(fā)到客戶處經(jīng)檢驗后予以接收（包括特采等）的批數(shù)總出貨批數(shù)100。2、客服部提供顧客滿意率和顧客反饋信息及時率的每半年/季度調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3、品質部提供產(chǎn)品出廠合格率和季退貨率的每月/季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4、銷售部、人事行政部、工程部、倉庫管理部、生產(chǎn)部分別提供準時交貨率、培訓普及率、設備故障發(fā)生率、發(fā)貨出錯率、產(chǎn)品返工率的相關月/季度/半年數(shù)據(jù)。待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML質量目標說明1、質量目標要是可測量的。2、質量目標必須要有分解目標。3、質量目標要盡量分解到每個部門（即每個部門最少要有一個分目標，而不能沒有目標。）4、質量目標必須能體現(xiàn)質量方針。待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML質量目標及分目標參考1、成品直通率95；2、顧客反饋信息及時處理率983、材料及時到貨率98；3、準時交貨率98；4、月退貨率800PPM；5、客戶滿意率95。6、培訓普及率1007、成品一次交收檢驗合格率988、設備故障發(fā)生率059、發(fā)貨出錯率1次/半年10、產(chǎn)品返工率05。轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML質量手冊目錄（僅供參考）章節(jié)標題頁數(shù)累計頁數(shù)備注01質量手冊封面1102質量手冊變更履歷1203質量手冊目錄1304頒布令1405管理者代表任命書1506公司簡介1607手冊說明17071手冊的編寫072手冊的管理08引用的標準1809術語和定義191范圍和適用領域1102質量方針、目標和承諾21221質量方針22質量目標和承諾3組織結構、職責和權限51731組織結構圖32職責和權限33ISO90012000系統(tǒng)職能展開圖4質量管理體系2195管理職責3226資源管理2247產(chǎn)品實現(xiàn)6308測量、分析和改進535附錄1質量體系程序文件目錄136附錄2質量控制圖339待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTMLISO推行第9步編寫質量手冊）質量手冊頒令（樣式）頒布令基于ISO90012000標準，結合公司實際，編制的本質量手冊是全公司質量工作的一個規(guī)范性、綱領性文件。用于統(tǒng)一、協(xié)調公司的質量管理和質量保證活動?，F(xiàn)予以頒布實施，全公司職員必須認真學習并嚴格按照規(guī)定的內(nèi)容貫徹實施。本手冊也可以作為公司對外提供質量保證和第三方審核使用?？偨?jīng)理（簽名）日期第01章質量手冊封面（見前面的貼子）第02章質量手冊變更履歷（見前面的貼子）第03章質量手冊目錄（見上一貼）第04章質量手冊頒布令（見上）第05章管理者代表任命書在前面貼子中有寫出。第06章公司簡介（略，根據(jù)不同公司的情況而異）第07章手冊說明07質量手冊說明質量手冊的說明請參照GB/T190012000IDTISO90012000質量管理體系要求之422條款。071質量手冊的編寫質量手冊的編寫由品質部負責，管理者代表審核其適用性，總經(jīng)理批準后頒布實施。質量手冊編寫的目的是A對外展示公司的質量管理體系，證明其符合所選質量管理體系標準的要求；B對內(nèi)部作為控制各項質量活動的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達到或超越預期的質量水平的產(chǎn)品，使顧客滿意。072質量手冊的管理A質量手冊的解釋權歸管理者代表或其委托的品質部。B質量手冊的更改由原制訂人負責或由品質部另人更改，可根據(jù)修改內(nèi)容的多少或問題的嚴重程度，以換版、換頁或手寫更改等方式進行。C質量手冊的發(fā)放范圍由編制人提出，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行，一般以部門為單位發(fā)放。D本公司各部門必須使用蓋有受控章的質量手冊。E質量手冊持有人必須妥善保護質量手冊，不得隨意涂改、損壞。F質量手冊適宜性評審于每年管理評審進行，由管理者代表提出。G當質量手冊持有者離職時，行政部通知品質部，由其將離職人持有的質量手冊收回或轉發(fā)相關的接替人。H質量手冊需送與外單位或客戶時，必須經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行，送出的質量手冊必須是非受控的版本。I質量手冊的管理應按文件管理程序執(zhí)行。第08章引用標準引用的標準1GB/T190002000IDTISO90002000質量管理體系基礎和術語2GB/T190012000IDTISO90012000質量管理體系要求3與產(chǎn)品和服務有關的國家、行業(yè)等的法律、法規(guī)和標準文件待續(xù)轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML第09章術語和定義本公司質量管理體系術語和定義引用本手冊除了采用GB/T190002000IDTISO90002000質量管理體系基礎和術語中的有關術語和定義外，還對以下術語進行定義（本）公司深圳市有限公司第1章范圍和適用領域本章可參照GB/T190012000IDTISO90012000質量管理體系要求之11和12的內(nèi)容1本手冊適用于公司的各相關職能部門和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。2本手冊除GB/T190012000IDTISO90012000標準中73設計和開發(fā)不適用已進行刪減外，其他要素均已覆蓋。3本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認證機構提供本公司質量管理能力和達到顧客滿意能力的證實。4本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為（注意產(chǎn)品范圍可以小于營業(yè)執(zhí)照上面的產(chǎn)品范圍，但不可以超過。）第2章質量方針、目標和承諾（質量方針、質量目標略，前面的貼子有敘述）23服務質量承諾我們向顧客作出如下莊嚴的承諾231保持質量管理體系的正常運行，對任何偏離質量方針的行為作堅決抵制，嚴肅處理；232理解顧客要求，達到顧客滿意，使產(chǎn)品質量不斷提升；233對顧客提出的意見、投訴和抱怨，保證按規(guī)定要求給予顧客滿意的答復；234全員參與質量管理，層層把關，對本公司提供的產(chǎn)品負最終的質量責任?？偨?jīng)理日期轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML第3章組織結構、職責和權限31質量管理組織結構圖（注意必須加入管理者代表，而且其職位最好在總經(jīng)理之下）（略）PS財務部不納入質量管理體系的可以在組織架構圖的頁面內(nèi)注明，如財務部在質量管理體系中不作要求轉載請注明出自六西格瑪品質網(wǎng)HTTP/WWW6SQNET,本貼地址HTTP/WWW6SQNET/THREAD14071411HTML32質量管理職責和權限321總經(jīng)理A制訂、批準公司質量方針、目標、建立管理系統(tǒng)。B創(chuàng)造環(huán)境、保證資源、不斷改進和完善體系。C規(guī)定各級管理與技術人員權責，任命管理者代表，協(xié)調各系統(tǒng)活動。D以顧客為中心，各項合約簽批。E主持管理評審，重大事務之決策。F有關呈核，申報之分析、審批。322管理者代表A結合實際,確保實施和保持所建立的質量管理體系。B向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。C在整個公司內(nèi)部，確保質量意識的形成和提高。D外部聯(lián)絡與質量體系有關的事宜。E果斷處理質量事件。323人事行政部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B協(xié)調公司內(nèi)部的溝通，確保溝通渠道的暢通。C負責公司人力資源管理和培訓，努力提高公司全員素質。D負責后勤總務管理。注如果后勤/總務管理不在行政部則另外寫入其它部門職責中。324銷售部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B負責市場開發(fā)、維護管理。注有些公司的市場開發(fā)、維護是市場部，注意主要職能的劃分要明確。C負責所有訂貨單的管理。D負責市場調查，研究市場策略。E負責跟客戶進行溝通。F協(xié)助有關部門收集、分析顧客對公司產(chǎn)品的信息，并提出改進措施。G與各客戶的商業(yè)談判及各項商業(yè)協(xié)議的簽定。325制造生產(chǎn)部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B對生產(chǎn)線各崗位進行技能培訓，確保各崗位技能滿足生產(chǎn)工藝要求和生產(chǎn)需要，完成生產(chǎn)任務。C落實生產(chǎn)安全意識，嚴格控制產(chǎn)品質量。D采取措施，對生產(chǎn)過程進行監(jiān)視和測量，提高生產(chǎn)效率。E跟進生產(chǎn)工藝落實，完善產(chǎn)品工藝。F負責生產(chǎn)計劃的制定/安排。G做好6S管理的推廣、宣傳和總結工作。326客戶服務部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B負責公司售后服務工作的正常開展。C收集整體產(chǎn)品質量問題信息，報告相關部門和領導。D客訴信息的通報。E顧客滿意度調查。F主導合同或訂單評審會議。327品質部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B負責工廠品質制度的訂立和實施，品質活動執(zhí)行和推動。C進料、制程品質的檢驗與控制，制程品質管制能力的分析，異常的仲裁及處理及改善。D客戶投訴與退貨的處理與調查、分析，改善措施和原因的反饋。C評價、選擇并考核供應商，確保采購質量。D做好采購不合格品的處置。E根據(jù)采購計劃，及時采購，確保滿足生產(chǎn)需要。328制造工程部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B設計刀具和印刷制版文件。C負責批量生產(chǎn)中的作業(yè)指導書的制定及現(xiàn)場工藝指導和監(jiān)督。D依據(jù)銷售人員的要求提供標簽產(chǎn)品的報價，并協(xié)助與客戶討論產(chǎn)品設計等問題。E刀具庫的管理F對客戶投訴或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提供技術支持。G負責公司基礎設施的管制，確保各種生產(chǎn)、管理設施滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的需要。329物流采購部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B交料進度控制與預交貨督促。C評價、選擇供應商，確保采購質量。D做好采購不合格品的處置。E根據(jù)生產(chǎn)及采購計劃，及時采購，確保滿足生產(chǎn)需要。3210物流倉庫管理部A確保公司質量方針、目標在本部門的貫徹實施。B負責物料的收、發(fā)、存等管理工作。C合理規(guī)劃庫房，確保正常生產(chǎn)及貨倉的安全。D做好每月的盤點工作。以上粉紅色主各部門的關鍵職能，必須要重點寫出，不能遺漏。當然，不同公司的各部門職能是不完全一樣的，我們可根據(jù)實際情況確定職責劃分，分工要明確。第3章組織結構、職責和權限33GB/T190012000IDTISO90012000系統(tǒng)職能展開圖質量職能展開圖JP第4章質量管理體系4質量管理體系41為確保本公司的產(chǎn)品質量滿足顧客的要求，公司按GB/T190012000IDTISO90012000標準要求策劃質量管理體系，結合本公司實際，形成必要的文件，并加以實施和保持，以達到持續(xù)滿足要求和提高效率。411識別質量管理體系所需的過程及其在各部門的應用和管理，具體見本手冊第3章；412采用過程方法，確定全部過程，合理安排過程的順序，明確過程特性、執(zhí)行者及其接口關系，具體見本手冊第31節(jié)、32節(jié)、33節(jié)和本公司相關質量管理體系文件；本公司結合實際，并按ISO90002000的精神實質管理這些過程，這些過程已包含了與管理活動，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進有關的過程，根據(jù)實際運行，對73的要求作了刪減。413確定所有過程并按GB/T190012000IDTISO90012000的要求建立或完善必要的指導性文件；414明確并傳達每一過程的內(nèi)外部顧客的要求、質量因素，基于事實的決策方法供管理者決策，以支持這些過程在運行中有充分且及時的資源和信息；415全員參與質量管理，一致行動，監(jiān)視、測量和分析相關過程；416不合格品實施控制，收集、分析各類數(shù)據(jù)，并進行績效評估，采取相應的糾正和預防措施；417本公司識別刀模加工為外包過程，按采購控制。注（對外包過程進行識別）42本公司制定了質量管理體系文件共個四層次，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用，這些文件是421質量手冊描述質量管理體系的綱領性文件，包括質量方針、質量目標、組織結構、質量管理職責權限、過程的描述以及所引用的質量程序文件等；422質量程序確保本公司各過程有效運作必須的程序文件以及ISO90012000版標準強制形成的五個程序文件（其中糾正措施和預防措施合并為一個程序糾正和預防措施程序）；423作業(yè)指導性文件（作業(yè)指導書、檢驗標準、動作規(guī)范等）明確崗位職責及各過程的有效策劃、運作、控制和證實的必需文件。424質量記錄43編制和保持質量手冊，其內(nèi)容包括431質量手冊變更履歷；432質量手冊目錄；433質量手冊頒布令；434任命管理者代表；435公司簡介；436質量手冊說明及引用標準；437術語和定義，適應范圍；438質量方針、目標和承諾；439組織結構、職責和權限；4310對質量管理體系過程的相互作用的表述；4311對質量管理體系文件的引用等。44依標準要求制定文件管理程序，以確保文件的控制滿足標準要求；45同時制定了質量記錄控制程序，確保有充分的記錄證明質量管理體系運行的狀況，為質量管理體系的分析改進提供足夠的依據(jù)；確保質量記錄得到合理有效的標識、貯存、保護，易于檢索；規(guī)定合理的保存期限和適當?shù)奶幹梅椒ā?6相關文件461文件管理程序ETF/QP401A462質量記錄控制程序ETF/QP402A待續(xù)本帖最后由WAYWANG2006于20075201312編輯第5章管理職責5管理職責51管理承諾總經(jīng)理已通過以下活動，對其建立質量管理體系并持續(xù)改進其有效性提供了證據(jù)511通過質量管理體系文件，向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；512明確意圖、方向和目的，制定與經(jīng)營宗旨相適應的質量方針和相應的質量目標；513制定和頒布公司內(nèi)部法規(guī)性文件，并按相應的規(guī)定努力實現(xiàn)；514定期進行管理評審活動，經(jīng)充分識別產(chǎn)品特性要求從而持續(xù)改進質量管理體系；515為各項質量活動及時提供必要的適宜的資源以確保過程的順利實施。52以顧客為中心在總經(jīng)理領導下，要求管理者代表組織銷售部、客戶服務部等相關部門必須及時收集顧客的信息，確保顧客的要求得到確定，并將其轉化為公司的要求并予以實現(xiàn)，達到顧客滿意。53質量方針總經(jīng)理組織制定并頒布適應本公司經(jīng)營理念的質量方針，并確保531與公司的經(jīng)營宗旨相適應；532對滿足顧客要求、產(chǎn)品特性要求和持續(xù)改進質量體系有效性作出了承諾；533提供了制定和評審質量目標的框架；534以多種形式，在全公司上下得到溝通和理解；535在定期的管理評審活動中，評審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。54質量策劃541質量目標總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)（相關部門）制定了質量目標，該目標體現(xiàn)了本公司所提供的產(chǎn)品特性、要求的相關內(nèi)容，質量目標應量化可測量（并規(guī)定統(tǒng)計頻率），應定期評審其適應性、必要時調整和修改，并受到控制。542質量管理體系策劃在總經(jīng)理領導下，管理者代表和各相關部門A對質量管理體系進行策劃，應識別A）所需的過程并考慮允許的刪減；B需要的資源，以及各階段的質量特性；C文件的相容性；D驗證活動、接收準則，以及所需的質量記錄；E質量管理體系的持續(xù)改進。在以上基礎上建立了本公司質量管理體系，形成了質量管理體系文件。B通過管理評審程序、內(nèi)部審核程序、數(shù)據(jù)分析程序、糾正和預防措施程序等程序規(guī)定的過程，確保對公司質量管理體系定期/不定期實施變更在受控狀態(tài)下進行，以確保質量管理體系的完整性。55職責、權限與溝通551職責和權限為了有效地開展各項質量活動，公司規(guī)定了各級人員的質量管理方面的職責、權限和相互關系，并在相關的層次上進行傳達、溝通理解，具體見內(nèi)部溝通程序、本手冊第3章及崗位職責。552管理者代表總經(jīng)理通過書面任命了管理者代表并明確其職責和權限。具體見本質量手冊的相關章節(jié)。553內(nèi)部溝通本公司建立并保持了內(nèi)部溝通程序，用來交流、協(xié)調、理解、達成共識，一致行動，形式有會議、公告、培訓等，以確保不同層次和職能部門之間，就質量管理體系及其有效性進行溝通。56管理評審561總則本公司建立并保持管理評審程序，規(guī)定每年至少開展一次管理評審，由總經(jīng)理主持，以會議形式進行評審，要求公司領導、各相關部門負責人等參加，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。562評審輸入A年度內(nèi)審報告，以及外審結果和有關情況（包括審核人員提出的建議）；B資源方面的需求；C產(chǎn)品的符合性，包括過程和產(chǎn)品的改進需求；D平時糾正措施情況；E可能影響質量管理體系的變更的各種信息（如法律法規(guī)、體制變化、機構調整等）；F相關方（顧客、社會、本公司員工等）的改進建議等。具體見管理評審程序。563評審輸出由總經(jīng)理對其輸出作出決議，跟蹤措施轉入下一輪管理評審。管理評審的輸出應包括以下方面有關的任何決定和措施A質量管理體系及其過程有效性的改進；B顧客要求有關的產(chǎn)品或服務的改進；C對內(nèi)部質量審核的落實。具體見管理評審程序。57相關文件571內(nèi)部溝通程序ETF/QP502A572管理評審程序ETF/QP501A573內(nèi)部審核程序ETF/QP802A574數(shù)據(jù)分析程序ETF/QP805A575糾正和預防措施程序ETF/QP806A576崗位職責HR/GF01A注意第5章（標準中的第5條款）有兩個關鍵方面52以顧客為中心（而不是以顧客為關注焦點）562的管理評審輸入信息必須包括ISO90012000標準中所寫的從AG的七個方面；563的管理評審輸出也必須包括從AC的三個方面。第6章資源管理6資源管理61資源提供為確保質量的有效實現(xiàn)，根據(jù)質量管理體系的需要，公司確定并及時提供所需的人、財、物力等資源，以便611實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；612通過資源的利用，確保滿足顧客要求，并力求提高顧客的滿意程度。本公司所需資源主要為人力、檢測設備及生產(chǎn)、服務設施以及工作環(huán)境等。62人力資源公司制定了培訓控制程序和崗位標準，對全公司人員崗位要求、培訓、意識灌輸及考核作了適當?shù)囊?guī)定。621總則根據(jù)崗位需要，確定人員并進行培訓，確保每一個人能勝任其工作崗位的要求，以優(yōu)質的工作質量來保證生產(chǎn)出一流的質量的產(chǎn)品。622能力、意識和培訓人事行政部規(guī)定了各崗位的任職要求，并對在職員工培訓、人員的意識的灌輸和工作能力的增強作了要求，以便A對從事影響質量崗位的人員能力作出了適當?shù)囊?guī)定；B采用提供培訓、實操、筆試、講座等以滿足其要求，達到應知應會；C通過考核、評估的形式，來評價能力提高的情況，對人員達不到崗位要求的將采取必要措施；D通過開展企業(yè)文化、質量意識教育、敬業(yè)精神的培養(yǎng)，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及讓他們?nèi)绾螢閷崿F(xiàn)質量目標作出貢獻；E行政部應保存相關教育、培訓、考核的適當記錄。63基礎設施質量管理體系建立過程中，我們已識別、確定、提供并維護實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎設施，這些設施包括631生產(chǎn)車間、供配電設施等；632生產(chǎn)、搬運、檢測及其軟件、工具等；633提供支持性服務的設施，如運輸工具、通訊設備等。可參見公司設備機電管理規(guī)定。64工作環(huán)境公司工作環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境和辦公工作環(huán)境兩個方面，指定相關部門對工作環(huán)境實施管理和控制。641生產(chǎn)環(huán)境主要包括A文明生產(chǎn)；B生產(chǎn)設施的適應性；C勞動保護；D安全設施；E氣候或季節(jié)影響對工作環(huán)境管理所采取的措施等；F產(chǎn)品本身特性的要求。642辦公工作環(huán)境主要包括A文明工作；B環(huán)境整潔、衛(wèi)生；C辦公設施布置整齊、物品擺放有序等。行政部負責對生產(chǎn)環(huán)境和辦公工作環(huán)境實施控制。具體見工作環(huán)境控制程序和現(xiàn)場與環(huán)境管理規(guī)范。65相關文件651崗位標準HR/GF01A652培訓控制程序ETF/QP602A654設備機電管理規(guī)定PD/GF06A655工作環(huán)境控制程序ETF/QP601A656現(xiàn)場與環(huán)境管理規(guī)范PD/GF01A待續(xù)第7章產(chǎn)品實現(xiàn)7產(chǎn)品實現(xiàn)71產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃主要通過質量管理體系對其過程順序和相互作用予以確定；對過程進行策劃，以達