第五章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進第一節(jié)概述質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量策劃N質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。第二節(jié)質(zhì)量策劃N關鍵制定質(zhì)量目標設法使之實現(xiàn)常用方法N質(zhì)量功能展開（QFD）一、并行工程（CE）是對產(chǎn)品及其相關過程（包括制造過程和保障過程）進行的并行、綜合設計的一種系列化工作方法。傳統(tǒng)方法性能樣機有無問題修改補充可信性安全性綜合產(chǎn)品研制（IPD）用戶需求并行工程性能可信性安全性進度經(jīng)費實施并行工程或綜合產(chǎn)品開發(fā)的要點有1、規(guī)范化地用質(zhì)量功能展開（QFD）把用戶的需求逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程的技術(shù)要求；2、將設計過程、制造過程、保障過程的研制協(xié)調(diào)地予以綜合；3、組成從上而下的多學科（多專業(yè)）的綜合產(chǎn)品研制機構(gòu)，打破過去傳統(tǒng)的設計部門、制造部門、保障部門的界限4、綜合計算機輔助工程環(huán)境。計算機輔助工程環(huán)境在CAD（計算機輔助設計）與CAM（計算機輔助制造）基礎上，發(fā)展到CALS（計算機輔助采辦和保障），形成一體化的計算機輔助工程環(huán)境。是保證用戶、消費者需求，并能推動產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工序設計改進的一種方法；也即把用戶、消費者需求變換成產(chǎn)品特性和工序特性，并由全企業(yè)來完成這些要求的系統(tǒng)方法。二、質(zhì)量功能展開（QFD）N1）確定是什么能滿足顧客需要；N2）將這些顧客需要轉(zhuǎn)化成目標設計在生產(chǎn)過程開始就用此方法以助于明確質(zhì)量活動重點應從何處著手質(zhì)量功能展開QFD的規(guī)范化流程用戶要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設計質(zhì)量部分系統(tǒng)設計質(zhì)量零部件質(zhì)量要素零部件設計質(zhì)量部分零部件設計質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設計質(zhì)量部分工藝設計質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素生產(chǎn)設計質(zhì)量質(zhì)量屋是確定顧客需求和相應產(chǎn)品或服務性能的聯(lián)系的一種圖示技術(shù)。質(zhì)量屋建立質(zhì)量屋有以下6個步驟N1）明確顧客需求；N2）明確產(chǎn)品/服務特性（考慮該產(chǎn)品/服務特性如何滿足顧客需求；N3）將顧客需要與產(chǎn)品/服務如何滿足這些需要結(jié)合起來；N4）評價與該產(chǎn)品競爭的產(chǎn)品；N5）就產(chǎn)品/服務如何滿足顧客需要制定效能指標；N6）將產(chǎn)品如何滿足顧客需要在產(chǎn)品各性能特點中適當體現(xiàn)出來。GREAT相機公司利用質(zhì)量屋開發(fā)產(chǎn)品通過廣泛的市場調(diào)查，GREAT相機公司明確了消費者的需要，并利用質(zhì)量工程部署的質(zhì)量屋加以評估。重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設計消費者需要什么對消費者重要程度（1最高）我們所能做的各項工作之間的關系產(chǎn)品性能滿足消費者需要的程度（關系模型）我們能做什么重要程度排序341112高度相關中度相關低度相關競爭能力評估重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設計重要程度排序341112相關矩陣競爭的技術(shù)能力評估關系矩陣用戶的要求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素的指標（設計質(zhì)量）質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃表質(zhì)量策劃市場評價質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點絕對重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光競爭的技術(shù)能力評估1耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設計本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司X1產(chǎn)品X公司X2產(chǎn)品第三節(jié)質(zhì)量計劃與方針管理N質(zhì)量計劃對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。方針管理N目標管理德魯克N使管理人員和廣大職工在工作中衽自我控制并達到工作目的的一種管理技能和管理制度。各級管理層次目標的廣度高級管理人員中層管理人員基層管理人員一般職工高級戰(zhàn)略目標中級策略目標初級策略目標方案和任務應用步驟NP制定方針ND實施NC實施情況的檢查NA糾正措施和方針評審第四節(jié)質(zhì)量改進一、質(zhì)量改進的概念質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量突破1、質(zhì)量改進與質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制（定義）消除偶發(fā)性問題保持已有的質(zhì)量水平質(zhì)量維持質(zhì)量控制（手段）日常的檢驗、試驗和配備必要的資源質(zhì)量改進（定義）消除系統(tǒng)性問題提高質(zhì)量水平使質(zhì)量達到新水平、新高度質(zhì)量改進（手段）糾正、預防措施朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進3、質(zhì)量改進新區(qū)質(zhì)量水平提高質(zhì)量改進質(zhì)量突破2、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破目的相同質(zhì)量改進質(zhì)量突破結(jié)果過程二、質(zhì)量改進的必要性1、在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方很多；2、優(yōu)秀的技術(shù)人員也常有不足的地方，需要不斷學習新知識，增加對過程中一系列因果關系的了解；3、技術(shù)再先進，開展工作的方法、程序不對也無法順利進行。三、質(zhì)量改進的原則1、出現(xiàn)了問題就應立即采取糾正措施；2、通過尋找改進的機會，預防問題的出現(xiàn)。四、質(zhì)量改進的意義1、質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。2、可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。3、充分挖掘企業(yè)潛力。4、提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量。5、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力6、提高工作質(zhì)量。第五節(jié)質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進的基本過程PDCA循環(huán)PDCA的特點1、四個階段一個也不能少；2、大環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會存在制定實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小PDCA循環(huán)。3、每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進上升PDCAPDCA二、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項四階段、七步驟七步驟1、明確問題2、掌握現(xiàn)狀；3、分析問題原因；4、擬定對策并實施；5、確認效果；6、防止再發(fā)生和標準化；7、總結(jié)活動內(nèi)容注意事項第六節(jié)質(zhì)量改進的障礙對質(zhì)量水平的錯誤認識對失敗缺乏正確的認識“高質(zhì)量意味著高成本”的錯誤認識對權(quán)力下放的錯誤理解員工的顧慮第七節(jié)質(zhì)量改進的工具與技術(shù)頭腦風暴法系統(tǒng)圖過程決策程序圖網(wǎng)絡圖矩陣圖親和圖流程圖系統(tǒng)圖樹型圖、樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖目的目標目的目標目的目標目的目標目的目標目的目標目的目標目的目的目的目的目的目的目的目的過程決策程序圖法（PDPC法）就是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。PDPC概念圖A0A1A2A3APZB1B2BPC1C2C3CPD1D2DPPDPC法的用途利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。1、制訂方針目標管理中的實施計劃；2、制訂科研項目的實施計劃；3、對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測；4、制訂控制工序的措施。網(wǎng)絡圖（矢線圖）網(wǎng)絡計劃技術(shù)是安排和編制最佳日程計劃；有效地實施進度管理的一種科學管理方法。工具甘特圖、箭頭圖。甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗交貨箭頭圖10000220203606048010069090880909809077090590110111101101010011012120120矩陣圖利用多維思考去逐步明確問題的方法?？煞譃長型T型X型Y型矩陣圖的概念圖RR1R2RJRNLL1L2LJLNL型XX1X2XJXNYY1Y2YJYN因素X因素Y矩陣圖的用途1、確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點；2、質(zhì)量機能展開；3、系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關系，便于全面地對工作質(zhì)量進行管理；4、發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；5、了解市場與產(chǎn)品的關聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；6、明確一系列項目與相關技術(shù)之間的關系；7、探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應用新領域。親和圖KJ法或A型圖解法是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖的主要用途1、認識事物；2、打破現(xiàn)狀，提出新的方針；3、促進協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；4、貫徹方針。流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。通過一個過程中各個步驟之間的關系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進。關聯(lián)圖作業(yè)區(qū)域1作業(yè)區(qū)域2作業(yè)區(qū)域3作業(yè)區(qū)域4作業(yè)區(qū)域5作業(yè)區(qū)域6作業(yè)區(qū)域7EEEUOOOUUUUUUUUIIIIIA關聯(lián)線圖法泰坦尼克海難海難后果船體鋼材不適應海水低溫環(huán)境，造成船體裂紋觀察員、駕駛員失誤，造成船體與冰山相撞船上的救生設備不足，使大多數(shù)落水者被凍死距其僅20海里的CALIFORNIA號無線電通訊設備處于關閉狀態(tài)，無法收到求救信號，不能及時救援頂事件邏輯門中間事件底事件第八節(jié)質(zhì)量管理小組活動一、QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。行政班組技術(shù)革新小組QC小組1、組織的原則不同；2、活動的目的不同；3、活動的方式不同；活動的選題更廣泛、活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)攻關（1）明顯的自主性；（2）廣泛的群眾性；（3）高度的民主性；（4）嚴密的科學性。二、QC小組的特點QC小組是實施全面質(zhì)量管理的群眾基礎，是全面質(zhì)量管理的活動源泉。三、QC小組在實施全面質(zhì)量管理中的作用1、自愿參加，上下結(jié)合；2、實事求事，靈活多樣。四、組建QC小組的原則1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。五、組建QC小組的程序1、QC小組活動成果發(fā)表；2、對QC小組的激勵。六、QC小組活動在全企業(yè)的推廣第九節(jié)田口方法田口方法三個關鍵概念1、質(zhì)量穩(wěn)定；2、質(zhì)量損失函數(shù)；LD2C其中L損失D2偏離目標值平方C避免偏離的成本3、目標導向質(zhì)量。主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設計方面的問題。質(zhì)量損失函數(shù)（A）不能接受低劣一般良好最好目標低于高于質(zhì)量標準高損失低損失損失對（生產(chǎn)企業(yè)、消費者和社會）頻率目標導向質(zhì)量會在“最好”類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品目標導向質(zhì)量一致導向質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量分析B三次設計三次設計是田口玄一獨創(chuàng)的質(zhì)量工程學（田口方法）中的主要內(nèi)容，是建立在實驗設計技術(shù)基礎之上的一種在新產(chǎn)品開發(fā)設計過程中進行三段設計的設計方式。三次設計以實驗設計法為基本工具，在產(chǎn)品設計上采取措施，系統(tǒng)地考慮問題，通過對零部件或元器件的參數(shù)進行優(yōu)選，以求減少各種內(nèi)、外因素對產(chǎn)品功能穩(wěn)定性的影響，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動或引起產(chǎn)品功能