富佳班組長培訓(xùn)教材講師陳海生班組長管理技巧與思維方式提升寧波富佳實(shí)業(yè)有限公司寧波富佳實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)、必備的能力與素質(zhì)二、培養(yǎng)自己與下屬的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)三、工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施四、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力五、如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究A、清楚認(rèn)識(shí)你擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴、班組長的責(zé)任有哪些C、班組長的職權(quán)有哪些清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)能力、職位、權(quán)責(zé)、權(quán)利相互關(guān)系務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究主管角色認(rèn)知自我定位A、做為下屬的主管常見的誤區(qū)B、作為同事的主管1跳出“本位主意”看問題2明確你的內(nèi)部客戶是誰3常見的誤區(qū)C、作為上司的主管常見的角色錯(cuò)位D、帶缺陷的三種類型主管1恐龍型2小媳婦型3奴才型務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究二、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)管理人員工作行為方式調(diào)查1我沒法管喜歡做技術(shù)工作不善于管人2是我的功勞。習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)單干不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)。3主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)一把抓4管他有沒有完成雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃6怕什么有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7誰能幫幫我未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識(shí)不夠8阿彌陀佛，幸好沒變化，沒出差錯(cuò)你認(rèn)為公司存在哪些現(xiàn)象，哪些現(xiàn)象比較突出務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究優(yōu)秀基層干部必須具備的八大工作意識(shí)1保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)（主要職責(zé)）2品質(zhì)意識(shí)（質(zhì)量是管理出來的）3客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）4問題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時(shí)解決）5成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過程質(zhì)量）6團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（鼓勵(lì)車間/班組、員工競(jìng)爭(zhēng)、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）7安全意識(shí)（關(guān)愛生命、安全重于一切）8創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究成功的班組長八項(xiàng)準(zhǔn)則1明確的目標(biāo)2做正確的事3合作至勝4積極的心態(tài)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究5溝通無極限6以主人自居7在客戶身邊8追求卓越管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工惟命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且豪不懷疑與抗拒，但也絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理意識(shí)。大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒責(zé)任心，采取無為而治的做法，涂有虛名。勞動(dòng)模范型工作踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，在工作中感情用事，不會(huì)管理員工，不適合單人領(lǐng)導(dǎo)工作。哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用。強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊，過分壓制員工，害怕員工壓迫他的地位教練型既有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究培養(yǎng)自己與下屬的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)1、責(zé)任心缺失任何人進(jìn)入組織中，他的力量就減少30務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究這是企業(yè)家和管理者必須引起高度重視和解決的問題跨國外企對(duì)員工的十大行為要求諾基亞和惠而浦公司對(duì)員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任2、主動(dòng)進(jìn)取3、友好合作4、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠實(shí)7、主導(dǎo)意識(shí)8、結(jié)果導(dǎo)向89、法制精神10、奉獻(xiàn)精神如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動(dòng)進(jìn)取”負(fù)起責(zé)任全力以赴的完成上司交代的工作任務(wù)主動(dòng)進(jìn)取主動(dòng)思考、主動(dòng)工作、主動(dòng)承擔(dān)艱巨任務(wù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究職業(yè)意識(shí)職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)職業(yè)“不在其位、不謀其政”，在某一職位上就應(yīng)創(chuàng)造結(jié)果敬業(yè)熱愛本職工作、遵守規(guī)則、敬畏既定的規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值專業(yè)是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究商業(yè)人格企業(yè)和員工之間的本質(zhì)商業(yè)交換關(guān)系務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究靠原則去做事、靠結(jié)果做交換奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事還是做多少事給多少錢成功者先付出后回報(bào)，失敗者先索取，不付出。務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究工作目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃與實(shí)施1、目標(biāo)設(shè)定的原則2、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟3、如何設(shè)定目標(biāo)4、從目標(biāo)到計(jì)劃5、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究目標(biāo)的設(shè)定人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無目標(biāo)的時(shí)候很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時(shí)候，就是很明確的約束。務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究目標(biāo)設(shè)定的原則A、期望原則B、參與原則C、SMART原則S代表SPECDFIC目標(biāo)一定要明確具體M代表SMEASURABLE目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的A代表ATTAINABLE目標(biāo)是可以達(dá)到的R代表REASONABLE目標(biāo)是合理的T代表TIMETABLE目標(biāo)一定要有時(shí)間性務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟第一步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第二步制定符合SMART原則的部門或車間目標(biāo)第三步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第四步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法第五步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能與授權(quán)第六步列出為達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源第七步確定目標(biāo)完成的日期第八步文件化務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究公司/組織目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的層層分解人們只會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的目標(biāo)負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究PESPONSIBILITY目標(biāo)的分解）千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究目標(biāo)如何來實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要“量化”到每一個(gè)人、每一月（周、日）、和每一個(gè)過程里。目標(biāo)制定后要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”，只有當(dāng)每一個(gè)“細(xì)節(jié)”都能得到解決和實(shí)現(xiàn)，整體目標(biāo)才能順利地實(shí)現(xiàn)。細(xì)節(jié)決定成敗務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究從目標(biāo)到具體的計(jì)劃計(jì)劃的要素5W2H務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究1WWHY為什么2WWHO誰3WWHAT要做什么4WWHEN什么時(shí)候5WWHERE什么地點(diǎn)1HHOW怎樣做2HHOWMUCH要?jiǎng)佑枚嗌俪杀竟ぷ髂繕?biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃從目標(biāo)到具體的計(jì)劃計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢請(qǐng)從下面六個(gè)方面核查。1使用5W2H，使計(jì)劃清晰2列出完成計(jì)劃的瓶頸和解決方法3計(jì)劃有無彈性4是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急5是否向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望6事先有無向合作者進(jìn)行溝通工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃從計(jì)劃到實(shí)施利用PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績效樹立目標(biāo)流計(jì)劃檢查存在的問題采取措施督促實(shí)題達(dá)成工作目標(biāo)/并不斷改善務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)人們不會(huì)做你希望的,人們只做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。IBM總裁郭士納”務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究執(zhí)行的意義與重要性無數(shù)的企業(yè)（或個(gè)人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個(gè)人）才能獲得成功。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子QE管理基本理念務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)就是按時(shí)、按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行能力和手段務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究結(jié)果與任務(wù)結(jié)果與任務(wù)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。結(jié)果是什么公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究什么是任務(wù)A、完成差事B、例行公事C、應(yīng)付了事D、差不多就行了E、無價(jià)值的東西應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究結(jié)果種種A、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)B、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果軍人的天職是服從命令,員工的天職是提供結(jié)果公司一定讓每個(gè)人有尊嚴(yán),一定靠結(jié)果靠業(yè)績來決定你的成績,這就是真理務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究思考題結(jié)合工作實(shí)際,為什么很多工作執(zhí)行不下去,主要原因是什么管理人員的觀念與工作態(tài)度,對(duì)執(zhí)行力的影響務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究如何提升下屬的執(zhí)行力務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究制度執(zhí)行力讓團(tuán)隊(duì)依靠制度實(shí)現(xiàn)執(zhí)行A、結(jié)果定義清楚B、一對(duì)一責(zé)任承諾C、檢查與質(zhì)詢會(huì)議D、獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)和務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究執(zhí)行實(shí)用工具YCYA制度YES接到任務(wù)指令后，明確做出承諾CCHECK，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y第二個(gè)YES，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果AAWARD，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究行動(dòng)能力是淘汰出來的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的韋爾奇”如果不淘汰弱者，那么弱者就會(huì)淘汰強(qiáng)者我們只砍掉那些不認(rèn)同公司文化而且又沒有業(yè)績的員工，而不會(huì)砍掉那些與公司持不同意見的員工務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究沒有考核就沒有公平?jīng)]有獎(jiǎng)罰就沒有執(zhí)行力我們宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究什么樣的人，才是執(zhí)行型人才有人做過統(tǒng)計(jì)在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級(jí)以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育出這么多優(yōu)秀人才務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究現(xiàn)場(chǎng)管理與改善利器之一及時(shí)發(fā)掘問題與解決問題1、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2、1工程3、錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決4、處理方法“問題解決”程序5、問題分析及改善手法6、改善與提案建議制度務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究發(fā)掘問題與解決問題發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力談?wù)勀銓?duì)這句話的理解務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究豐田公司的4P、十四項(xiàng)原則解決問題（持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)）PROBLEMSOLOVING員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長）PROBLEMSOLOVING流程（杜絕浪費(fèi)）PROCESS理念（著眼于長期的思維）PHILOSOPHY通過改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）不急于做決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能選擇并快速執(zhí)決策。培養(yǎng)能擁護(hù)并實(shí)現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者尊重、發(fā)展及激勵(lì)公司員工與團(tuán)隊(duì)尊重、激勵(lì)與幫助供應(yīng)商建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩使各制造流程工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）出現(xiàn)品質(zhì)問題，就停止生產(chǎn)（自動(dòng)化）使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏只使用可靠的、經(jīng)過充分測(cè)試的技術(shù)管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜挑戰(zhàn)尊重與團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)地現(xiàn)物持續(xù)改進(jìn)多數(shù)精益企業(yè)做到的層級(jí)豐田本身使用的名詞務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究社會(huì)與環(huán)境的激劇變化四大主要因素A、信息時(shí)代的到來B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)C、更高的客戶要求D、不穩(wěn)定的人力資源務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究發(fā)掘問題與解決問題沒有問題管理的企業(yè)，才會(huì)有危機(jī)管理A終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題B看不出問題是最大的問題C重復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)的問題務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究韋爾奇的口號(hào)把每一天都視為你到任的第一天這是韋爾奇最喜歡對(duì)GE管理層說的一句話，他主張通過把每一天都視為到任的第一天，以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)行一切必要的，有力的變革。務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究1工程1工程如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善與提高1，70天以后，工作效率就可以提高一倍。務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決回避問題好像應(yīng)該有必要既成事實(shí)長期存在不認(rèn)為不合理沒辦法應(yīng)付了事逃避浪費(fèi),臨時(shí)應(yīng)對(duì)一下上司認(rèn)可浪費(fèi)，便未從根源上解決習(xí)慣，惰性造成浪費(fèi)，已成習(xí)慣與應(yīng)該最終變成無意義浪費(fèi)問題發(fā)生時(shí)真正解決問題的長久對(duì)策務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究問題研討1有哪些錯(cuò)誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決2結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究分析問題與解決問題1面對(duì)問題的心態(tài)培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看成是座冰山務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究2問題的評(píng)估A、解決問題，達(dá)成工作目標(biāo)解決問題，達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生B、問題的優(yōu)先順序緊急性不管問題的大小，必須立刻解決重要性一些重要的問題未必是很緊急的妥當(dāng)性指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在性問題是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們哪些問題務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究處理方法“問題解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果結(jié)論制定計(jì)劃實(shí)施1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因4、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究3、確認(rèn)三個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果制定臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策應(yīng)急性阻止不良擴(kuò)大局部考慮有實(shí)施階段限制過期作廢務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究制定永久對(duì)策永久對(duì)策策略性從源頭制止不良整體考慮全面預(yù)防長期有效務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究問題分析及改善手法為什么會(huì)停拉因?yàn)椴牧瞎?yīng)不上。為什么材料供應(yīng)不上因?yàn)槲锪蠁T沒領(lǐng)料。為什么物料員沒有領(lǐng)料因?yàn)樯瞎ば驔]有來料。為什么上工序沒有來料因?yàn)槟＞邏牧藳]有生產(chǎn)出產(chǎn)品。為什么模具壞了因?yàn)椴僮鲉T沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)。為什么不按照作業(yè)指導(dǎo)書操作因?yàn)闆]有培訓(xùn)就上崗。務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究發(fā)掘問題應(yīng)用5W1H工具垂直思考反復(fù)提出五次為什么垂直思考，針對(duì)問題一層一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5W可以找出真正原因找原因用5W想方法用1HOW簡單的問題可能用4W、3W即可找出真正原因，復(fù)雜的或許要6W、7W等最后要加1H，HOWTOFIXIT（怎么解決問題）結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勗诜治雠c解決問題中最值得你驕傲的事例務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究改善的八種基本精神1、舍去原有的觀念，凡事求新求變2、不要找理由、而是找方法3、不要滿足現(xiàn)狀4、改善對(duì)策越多越好5、有錯(cuò)即改，不放棄6、改善就是賺錢7、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問五次為什么8、改善永無止境務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有六種柏拉圖法因果圖法5W2H頭腦風(fēng)暴法PDCA管理循環(huán)8D解決方法務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究204060801006050403272555040第三周第四周絲印車間2月份不良率（第三、四周）柏拉圖法改善前改善后印刷不良劃痕漏油其它因果層次展開示意又稱魚骨圖管理環(huán)境人員訓(xùn)練不夠操作不熟練薪資太低積極性不高生產(chǎn)效率低機(jī)器方法材料務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)進(jìn)取REVA版權(quán)所有違者必究問題分析及改善手法5W2H法WHY為什么WHAT何事WHERE何處WHEN何時(shí)WHO何人HOW如何HOWMUCH多少成本工作的目的與意義做些什么要準(zhǔn)備什么什么事會(huì)造成障礙這些都是對(duì)象的問題。在何處進(jìn)行最好配合的工作在何處最好這些都是地點(diǎn)的問題。何時(shí)開始何時(shí)完成這些都是時(shí)間的問題由誰去做，一個(gè)人做或是一團(tuán)體由誰來配合由誰