L鋼集團(tuán)信息化解決方案一、信息收集（一）基本信息1公司位于T省中部湘黔、鐵路和高速公路交匯處的JJ市。1958年建成投產(chǎn)，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有總資產(chǎn)151億元以上、年產(chǎn)鋼450萬(wàn)噸以上規(guī)模的特大型工業(yè)企業(yè)，是國(guó)家“863”高新技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃CIMS應(yīng)用工程示范單位，國(guó)家重點(diǎn)支持發(fā)展的300家工業(yè)企業(yè)之一。2下設(shè)10個(gè)子公司，11個(gè)生產(chǎn)單位，58個(gè)二級(jí)廠(chǎng)和管理機(jī)構(gòu)。公司有員工24000多人，職工家屬50000多人。在北京、長(zhǎng)沙等地設(shè)有辦事處，目前產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。全國(guó)分幾個(gè)大的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域有區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)。3公司生產(chǎn)流程復(fù)雜、設(shè)備繁多、產(chǎn)品品種豐富。4公司內(nèi)部移動(dòng)用戶(hù)占有率97左右，聯(lián)通用戶(hù)500人左右，小靈通用戶(hù)200人左右。移動(dòng)電話(huà)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于公司固定電話(huà)的數(shù)量。5公司內(nèi)部有ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，信息化程度較高。6目前公司有自己的網(wǎng)站，內(nèi)部有局域網(wǎng)。5000部電信投資的固定電話(huà)，約5000部公司自行投資的固定電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)是接入電信的ADSL寬帶。7L鋼集團(tuán)是婁底移動(dòng)的A類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)，已經(jīng)組建了大的集團(tuán)網(wǎng)，L鋼下屬的物流公司應(yīng)用了GPS定位系統(tǒng)，效果很好。8公司有5所子弟學(xué)校，有醫(yī)院、電視臺(tái)。（二）客戶(hù)內(nèi)部信息1組織結(jié)構(gòu)2內(nèi)部信息表個(gè)性化資料組織架構(gòu)見(jiàn)上圖分支機(jī)構(gòu)的分布和數(shù)量58個(gè)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類(lèi)型生產(chǎn)制造行業(yè)地位中型企業(yè)信息化程度較高內(nèi)部信息交換的方式OA/ERP與供應(yīng)商信息交換方式電話(huà)/電郵與經(jīng)銷(xiāo)商信息交換方式電話(huà)/電郵客戶(hù)關(guān)懷的方式電話(huà)/郵寄國(guó)家的行業(yè)政策制度重點(diǎn)行業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益較好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)高信息化建設(shè)的發(fā)起部門(mén)信息管理部決策流程及相關(guān)人物的個(gè)人信息年預(yù)算額度信息化預(yù)算額度已用的移動(dòng)產(chǎn)品GPS、企信通等關(guān)鍵人物對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)接受程度較高（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息內(nèi)容電信聯(lián)通姓名姓名聯(lián)絡(luò)人電話(huà)電話(huà)關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)及主要影響客戶(hù)群的人公司中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)業(yè)務(wù)名稱(chēng)開(kāi)始時(shí)間使用量業(yè)務(wù)名稱(chēng)開(kāi)始時(shí)間使用量使用的集團(tuán)業(yè)務(wù)情況及各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較ADSL日常集團(tuán)網(wǎng)不多各項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的資費(fèi)政策及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)人的L鋼公司的有關(guān)部門(mén)曾經(jīng)下過(guò)一個(gè)通知，如果中層領(lǐng)導(dǎo)不用CDMA手機(jī)就不報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。已建立一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠。優(yōu)惠額度客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)頻率及工作特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售模式客戶(hù)的評(píng)價(jià)客戶(hù)并不是很認(rèn)同聯(lián)通，現(xiàn)在只有少部分領(lǐng)導(dǎo)在用，感覺(jué)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)都不如移動(dòng)。（四）集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)信息行業(yè)特征鋼鐵冶金企業(yè)是制造密集型的行業(yè)，屬于產(chǎn)品制造過(guò)程穩(wěn)定程度較低、復(fù)雜程度較高的行業(yè)，所以對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到成品下線(xiàn)的鋼鐵產(chǎn)品制造周期全程信息化管理的實(shí)現(xiàn)是其信息化的根本所在。鋼鐵行業(yè)信息化根本的認(rèn)識(shí)實(shí)際上就是鋼鐵企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理根本問(wèn)題的定位，在認(rèn)清這個(gè)根本的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以選擇不同的切入點(diǎn)進(jìn)行信息化建設(shè)。發(fā)展前景我國(guó)加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)將在更大程度上融入了國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鋼鐵企業(yè)面對(duì)的是諸如奧鋼聯(lián)、新日鐵、韓國(guó)浦項(xiàng)等國(guó)際鋼鐵巨頭咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。對(duì)于中國(guó)鋼鐵企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加快企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，有效提高管理水平和效率，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為鋼鐵行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的必由之路。前沿動(dòng)態(tài)為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，國(guó)外鋼鐵企業(yè)從上世紀(jì)80年代開(kāi)始，實(shí)施了以“ERP”為核心的信息系統(tǒng)的建設(shè)。目前，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的鋼鐵工業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)了鋼鐵制造業(yè)的信息化，現(xiàn)在正朝向高度智能化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。國(guó)家的行業(yè)政策2004年的國(guó)際鐵礦石價(jià)格談判讓政府意識(shí)到了鋼鐵規(guī)模集中度的重要性。于是今年7月剛出臺(tái)的中國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策第三條到2010年,鋼鐵冶煉企業(yè)數(shù)量較大幅度減少，國(guó)內(nèi)排名前十位的鋼鐵企業(yè)集團(tuán)鋼產(chǎn)量占全國(guó)產(chǎn)量的比例達(dá)到50以上，2020年達(dá)到70以上。它強(qiáng)調(diào)了對(duì)大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的支持，因此鋼鐵行業(yè)在未來(lái)幾年內(nèi)，面臨重新洗牌，小型鋼廠(chǎng)的數(shù)量將大規(guī)模減少。通過(guò)鋼鐵產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施兼并、重組，擴(kuò)大具有比較優(yōu)勢(shì)的骨干企業(yè)集團(tuán)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)集中度。行業(yè)內(nèi)主要公司情況鋼鐵行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已成為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可缺少的管理工具，更是我國(guó)鋼鐵行業(yè)走國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路的必然選擇。隨著以武鋼、寶鋼和首鋼等一批國(guó)內(nèi)大型鋼鐵企業(yè)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施與運(yùn)行，鋼鐵行業(yè)信息系統(tǒng)功能日臻完善，其強(qiáng)大的管理優(yōu)勢(shì)將更加凸現(xiàn)。集團(tuán)客戶(hù)的行業(yè)地位L鋼屬于鋼鐵行業(yè)中的中型企業(yè)二、需求分析（提高工作效率、發(fā)展業(yè)務(wù)）（一）基礎(chǔ)通信需求1L鋼大部分員工都擁有手機(jī)，并且97是移動(dòng)公司的客戶(hù)，日常的工作和生活溝通非常頻繁。通信費(fèi)用較高，需要有較優(yōu)惠的內(nèi)部通話(huà)資費(fèi)。2全公司有10000部左右的固定電話(huà)，固定電話(huà)與手機(jī)之間的通話(huà)費(fèi)用較高，希望降低該部分費(fèi)用。3公司市場(chǎng)部等部門(mén)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用較高，希望可以節(jié)省長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。（二）生產(chǎn)管理需求1各分公司之間、部門(mén)之間的信息傳遞?？紤]到郵件系統(tǒng)的提示功能較弱、電話(huà)通知的費(fèi)用高和保密性不強(qiáng)，希望可以有更好的信息傳遞渠道和方式。2MTOM（設(shè)備到設(shè)備）的信息傳遞。公司擁有大批自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，設(shè)備之間的信息傳遞主要通過(guò)固定線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)，成本較高且靈活性不強(qiáng)。3系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)信息的收集和反饋。希望可以提供設(shè)備的維護(hù)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，一方面減少人力投入，同時(shí)達(dá)到信息傳遞的及時(shí)性，保證設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高安全性。如某些系統(tǒng)的安全預(yù)警系統(tǒng)等。4環(huán)境監(jiān)測(cè)信息的收集和反饋。L鋼對(duì)環(huán)境污染的控制力度和要求較大，希望可以提供無(wú)線(xiàn)的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)水、空氣的有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。（三）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求1與經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通方式主要是電話(huà)或傳真，希望從成本和安全考慮提供更好的方式。2企業(yè)宣傳方面，需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用的宣傳渠道和方式，提升企業(yè)形象和員工的凝聚力、歸屬感。3鋼材的價(jià)格和庫(kù)存情況查詢(xún)，建立一個(gè)對(duì)外的信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)為客戶(hù)提供有關(guān)鋼材價(jià)格等方面的信息。（四）關(guān)聯(lián)需求1、子弟學(xué)校與家長(zhǎng)之間的溝通需要，對(duì)孩子的在校的學(xué)習(xí)、生活情況的了解需求。尤其是在L鋼子弟學(xué)校處于即將劃轉(zhuǎn)地方政府的敏感時(shí)期，學(xué)校管理、教職員工都處于較為不穩(wěn)定的狀態(tài)，并且子弟學(xué)校變?yōu)榈胤綄W(xué)校后，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任程度會(huì)有所降低，家校通可以有效的解決家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生狀況的憂(yōu)慮。2、L鋼的職工福利是半貨幣化的，即一方面要解決其后勤實(shí)體雙菱實(shí)業(yè)的生存問(wèn)題，一方面又要解決職工對(duì)福利的自由支配程度與滿(mǎn)意度，所以在雙菱實(shí)業(yè)與職工及其家屬之間存在較大的信息溝通需求。3、離退休人員的安撫需要加強(qiáng)離退辦與離退人員之間的溝通。但離退人員不在崗位上，手機(jī)可以成為一個(gè)主要的溝通平臺(tái)。4、其他諸如電視臺(tái)等外圍單位與員工及其家屬的信息交流需求。三、解決方案（一）基礎(chǔ)應(yīng)用類(lèi)1綜合虛擬專(zhuān)用移動(dòng)通信網(wǎng)（VPMN）L鋼內(nèi)部移動(dòng)用戶(hù)之間已經(jīng)建立了集團(tuán)網(wǎng)，考慮到固定電話(huà)與手機(jī)之間的通話(huà)費(fèi)用占總通話(huà)費(fèi)用的比重較大約70，為其建立固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)互連的綜合VPMN網(wǎng)。L鋼現(xiàn)有5000部電話(huà)是電信投資的，5000部是自己投資的，可以把自己投資的部分與移動(dòng)用戶(hù)之間建立一個(gè)V網(wǎng)，進(jìn)行交換機(jī)直聯(lián)，節(jié)省通信費(fèi)用。2OA系統(tǒng)短信應(yīng)用平臺(tái)21業(yè)務(wù)實(shí)施背景L鋼集團(tuán)辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，統(tǒng)一使用OA系統(tǒng)。雖然L鋼辦公系統(tǒng)信息化程度較高，但仍存在幾個(gè)問(wèn)題辦公人員不可能時(shí)時(shí)坐在電腦旁邊，所以O(shè)A系統(tǒng)中公文到達(dá)后并不能馬上知道并予以處理，特別是針對(duì)重要公文的處理。為其開(kāi)發(fā)“公文到達(dá)短信通知”可以提高其辦公效率；針對(duì)OA中正式通知的某一個(gè)會(huì)議，如果是緊急會(huì)議或者會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)變更，就需要通過(guò)電話(huà)一個(gè)個(gè)通知，效率很低，并且成本較高。為其開(kāi)發(fā)“緊急會(huì)議及會(huì)議變更等信息短信提醒”功能，可以為其降低管理成本。對(duì)于L鋼集團(tuán)而言，提高工作效率、降低成本也正是其所倡導(dǎo)和需要的。22業(yè)務(wù)描述、特征、功能該產(chǎn)品是基于SMS的應(yīng)用，利用了短信業(yè)務(wù)及時(shí)、不受終端限制、價(jià)格低廉的特點(diǎn)。“公文到達(dá)短信通知”該功能為當(dāng)OA系統(tǒng)中有新文件到達(dá)時(shí)，將以短信方式通知相關(guān)工作人員有新公文需要處理。這種功能可以有效地提醒用戶(hù)及時(shí)查收OA中的公文及郵件。手機(jī)上收到的短信內(nèi)容如“您新到一個(gè)公文，名稱(chēng)為關(guān)于加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)環(huán)境保持的通知，200511211600，發(fā)信人張三”“緊急會(huì)議及會(huì)議變更等信息短信提醒”如當(dāng)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等信息變更時(shí)，相關(guān)人員通過(guò)使用該功能針對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行短信息群發(fā)，將變更內(nèi)容通知到人。手機(jī)上收到的短信內(nèi)容如下“原定于11231000召開(kāi)的三季底經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告會(huì)改在1500召開(kāi)，會(huì)議地點(diǎn)不變（市場(chǎng)部）”23業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程“公文到達(dá)短信通知”相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)發(fā)文，經(jīng)過(guò)OA相應(yīng)流程審批后下發(fā)OA中文件到達(dá)相關(guān)部門(mén)人員帳號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并對(duì)部門(mén)人員手機(jī)發(fā)短信提醒在OA系統(tǒng)中將工作人員手機(jī)號(hào)碼與OA帳號(hào)綁定“緊急會(huì)議及會(huì)議變更等信息短信提醒”3會(huì)議通（電話(huà)會(huì)議）L鋼有10個(gè)子公司，11個(gè)生產(chǎn)單位，58個(gè)二級(jí)廠(chǎng)和管理機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部會(huì)議人員的召集是一項(xiàng)重要的工作，移動(dòng)電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)是面向電話(huà)會(huì)議使用者的服務(wù)，無(wú)論身處何處，會(huì)議召集方可方便的通過(guò)移動(dòng)手機(jī)或上網(wǎng)PC進(jìn)行主持，參加者只需擁有手機(jī)或固定電話(huà)即可參加會(huì)議。這將大大提高L鋼企業(yè)的內(nèi)部工作效率。4人力資源管理短信平臺(tái)4L業(yè)務(wù)實(shí)施背景L鋼人力資源部及其下屬單位人力資源部門(mén)主要負(fù)責(zé)L鋼集團(tuán)25000余職工工資考核、各類(lèi)福利補(bǔ)貼發(fā)放、職工管理及培訓(xùn)，與各二級(jí)分廠(chǎng)、子公司聯(lián)系密切，日常性工作事務(wù)通知繁雜且同種信息重復(fù)率較高；另外由于與員工利益緊密相關(guān)，與員工之間的信息交流極為頻繁。目前職工工資及個(gè)人帳戶(hù)信息查詢(xún)均靠最原始的工資條方式實(shí)現(xiàn)，不僅增加了各級(jí)人力資源部門(mén)的工作量而且不方便于職工實(shí)時(shí)查詢(xún)。目前整個(gè)集團(tuán)的員工調(diào)查工作多采用書(shū)面方式進(jìn)行，調(diào)查面較窄，工作流程較長(zhǎng)，效率較低且統(tǒng)計(jì)工作量極大，不能有效達(dá)到調(diào)查的目的。職工人數(shù)多，相互之間需要溝通時(shí)難以找到有效的聯(lián)系方式。緊急會(huì)議或會(huì)議出現(xiàn)變更，提交相關(guān)人員進(jìn)行通知針對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行短信群發(fā)通知在OA系統(tǒng)中將工作人員手機(jī)號(hào)碼與OA帳號(hào)綁定42人力資源管理平臺(tái)基本構(gòu)思及框架主要用于系統(tǒng)維護(hù)，下掛各二級(jí)分廠(chǎng)平臺(tái)，便于日常數(shù)據(jù)維護(hù)及短信發(fā)送。以短信方式實(shí)現(xiàn)職工工資及個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)，大大降低各分廠(chǎng)人力資源部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)工作強(qiáng)度及壓力，提高工作效率宣傳企業(yè)文化，倡導(dǎo)人性化管理，以悉心貼心的關(guān)懷調(diào)動(dòng)職工工作積極性民主管理，暢所欲言，以最少的成本征集最廣泛的員工意見(jiàn)和建議最簡(jiǎn)單的方式查詢(xún)最需要的信息，實(shí)現(xiàn)最廣泛的溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集團(tuán)意識(shí)其他待開(kāi)發(fā)的應(yīng)用43實(shí)現(xiàn)方式及基本工作流程依托L鋼集團(tuán)公司強(qiáng)大的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)支持，結(jié)合移動(dòng)先進(jìn)的短信系統(tǒng)建立相應(yīng)模塊實(shí)現(xiàn)工資及個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)子模塊針對(duì)目前員工的工資及個(gè)人福利查詢(xún)均需通過(guò)去所屬人力資源部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)查詢(xún)，增大了開(kāi)發(fā)相應(yīng)短信SP代碼，集團(tuán)公司員工只需將手機(jī)號(hào)碼與相應(yīng)社會(huì)福利保障編號(hào)進(jìn)行綁定即可方便的查詢(xún)近6個(gè)月的工資明細(xì)情況如張三單位燒結(jié)分廠(chǎng)短信代碼073899901手機(jī)號(hào)碼人力資源管理短信平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)員工關(guān)懷員工調(diào)查號(hào)碼查詢(xún)。1390738XXXX對(duì)應(yīng)社會(huì)福利保障編號(hào)XXXXXX建立綁定關(guān)系后，張三只需發(fā)送200501至相應(yīng)的單位代碼073899901，系統(tǒng)將自動(dòng)將張三2005年7月工資明細(xì)以短信方式發(fā)送至其手機(jī)，方便職工在第一時(shí)間了解自己近六個(gè)月工資福利發(fā)放情況及個(gè)人帳戶(hù)信息查詢(xún)，便于個(gè)人財(cái)務(wù)管理。員工關(guān)懷子模塊人和為本”、“誠(chéng)信是天”是L鋼價(jià)值觀體系的高度概括和核心?！叭撕蜑楸尽?，L鋼集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)以員工作為企業(yè)生存之根。員工關(guān)懷子模塊以短信特有的快捷、直接的方式為企業(yè)文化的宣貫、員工忠誠(chéng)度及歸屬感的提升與加強(qiáng)提供了方便的平臺(tái)。節(jié)假日、員工生日及特殊日期的問(wèn)候等以短信的方式送達(dá)，特殊的時(shí)間給予員工特殊的驚喜，讓員工時(shí)刻感受到集團(tuán)公司的關(guān)懷無(wú)處不在；集團(tuán)公司及各分廠(chǎng)勞模先進(jìn)的通報(bào)表彰更讓員工有了積極努力的方向。員工調(diào)查子模塊作為一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)，L鋼經(jīng)常會(huì)組織許多提高員工滿(mǎn)意度的措施，這些措施的實(shí)施是否真正達(dá)到了預(yù)期目的，或者應(yīng)該出臺(tái)什么樣的措施才能達(dá)到目的常常需要大規(guī)模的調(diào)查，按現(xiàn)有的書(shū)面調(diào)查的模式，調(diào)查面窄，統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)等弊端顯而易見(jiàn)，短信調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)查面廣，統(tǒng)計(jì)時(shí)間短，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，便于分析等特點(diǎn)，即增強(qiáng)了員工當(dāng)家作主的意識(shí)，同時(shí)也為各項(xiàng)新措施的出臺(tái)提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持。另外一方面，此模塊也可以用以滿(mǎn)足人力資源另外一個(gè)較重要職能即培訓(xùn)職能的需要，如進(jìn)行員工培訓(xùn)意愿調(diào)查等。例如請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公交車(chē)進(jìn)廠(chǎng)的便民措施是否滿(mǎn)意，1、滿(mǎn)意2、不滿(mǎn)意3、一般?；貜?fù)相關(guān)代碼至0738999參與短信調(diào)查，員工回復(fù)后即可生成調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析。用戶(hù)號(hào)碼查詢(xún)子模L鋼集團(tuán)員工人數(shù)過(guò)萬(wàn)，手機(jī)號(hào)碼大部分屬于移動(dòng)號(hào)碼，號(hào)碼的記憶很不方便，開(kāi)發(fā)實(shí)用的短信查詢(xún)手機(jī)號(hào)碼平臺(tái)，將人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所有員工聯(lián)系信息進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)，就等于讓每個(gè)員工擁有了一個(gè)存儲(chǔ)過(guò)萬(wàn)的大型號(hào)碼薄。例如如需查詢(xún)張三手機(jī)號(hào)碼只需編輯客戶(hù)姓名張三發(fā)送至073899905，系統(tǒng)將調(diào)出所有同姓名的客戶(hù)聯(lián)系方式備查。系統(tǒng)維護(hù)子模塊該系統(tǒng)主要用于整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)，主要包括員工信息維護(hù)等多個(gè)常用維護(hù)項(xiàng)。待開(kāi)發(fā)的子模塊中可以設(shè)定如合理化建議的收集平臺(tái)等。5集團(tuán)彩鈴L鋼可以根據(jù)企業(yè)自身的情況和實(shí)際需求，定制不同的彩鈴，進(jìn)行企業(yè)宣傳，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。各個(gè)分公司和生產(chǎn)單位可以自行設(shè)立個(gè)性化的集團(tuán)彩鈴，并且可以在不同時(shí)段進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。如可以先在與外部聯(lián)系密切的營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)、辦公室、接待等部門(mén)進(jìn)行個(gè)性化的彩鈴設(shè)置。6遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公系統(tǒng)（隨E行）L鋼市場(chǎng)、研發(fā)部門(mén)員工，中層以上領(lǐng)導(dǎo)都有筆記本電腦，而企業(yè)的真正移動(dòng)辦公還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)?；诖丝梢詾閾碛泄P記本電腦的用戶(hù)推廣隨E行業(yè)務(wù)。隨E行突破了移動(dòng)終端接入INTERNET必須依賴(lài)網(wǎng)線(xiàn)或電話(huà)線(xiàn)的束縛，可隨時(shí)隨地將筆記本電腦通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式接入INTERNET，為真正意義上的移動(dòng)辦公提供了解決方案。多種接入方式綜合，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接入，多種VPN技術(shù)保證安全接入集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)網(wǎng)，GPRSWLAN實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)與寬帶無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的無(wú)縫連接，多種業(yè)務(wù)套餐節(jié)約集團(tuán)客戶(hù)成本。（二）行業(yè)應(yīng)用類(lèi)7無(wú)線(xiàn)DDNL鋼各生產(chǎn)單位內(nèi)部大量的自動(dòng)化設(shè)備之間的數(shù)據(jù)、信息傳遞，主要通過(guò)固定線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)，固定線(xiàn)路的局限性在于受空間的限制較大。無(wú)線(xiàn)DDN，是以中國(guó)移動(dòng)的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，采用GPRS、SMS、USSD、CSD等承載方式，通過(guò)特種行業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)機(jī)器到機(jī)器（MACHINETOMACHINE）的數(shù)據(jù)無(wú)線(xiàn)傳輸業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以使L鋼的很多自動(dòng)化的設(shè)備和生產(chǎn)線(xiàn)的有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳輸?shù)娇刂浦行?。?shí)現(xiàn)外圍設(shè)備間、外圍設(shè)備同中心節(jié)點(diǎn)通信。8機(jī)房異常狀況快速反應(yīng)系統(tǒng)81業(yè)務(wù)實(shí)施背景作為已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化大型企業(yè)，L鋼集團(tuán)已經(jīng)大面積的普及使用計(jì)算機(jī)，各類(lèi)重點(diǎn)設(shè)備控制機(jī)房遍及廠(chǎng)區(qū)的每個(gè)角落，所有的精密儀器均由機(jī)房統(tǒng)一控制。如果說(shuō)各類(lèi)機(jī)器是戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵的話(huà)，機(jī)房控制系統(tǒng)則是戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官，目前L鋼各生產(chǎn)單位內(nèi)部大量的自動(dòng)化設(shè)備之間的數(shù)據(jù)、信息傳遞，已主要通過(guò)固定線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)，如果在輔助以移動(dòng)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行無(wú)線(xiàn)補(bǔ)充，則更能穩(wěn)定的監(jiān)控各類(lèi)異常信息并及時(shí)維護(hù)。針對(duì)上述情況挖掘客戶(hù)需求如下隨著自動(dòng)化程度的提高該如何在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行對(duì)出現(xiàn)異常情況各類(lèi)高精尖儀器搶修維護(hù)成關(guān)系到整個(gè)生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)能否順利進(jìn)行?，F(xiàn)有的固定線(xiàn)路傳輸雖能準(zhǔn)確的反應(yīng)出各自動(dòng)化設(shè)備的異常情況，但是通知到相應(yīng)的維護(hù)人員仍需一段時(shí)間。82機(jī)房異常狀況監(jiān)控快速反應(yīng)系統(tǒng)基本構(gòu)思。報(bào)警信息報(bào)警信息報(bào)警代碼GPS定位技術(shù)回復(fù)短信回饋平臺(tái)主控機(jī)房機(jī)房1機(jī)房2機(jī)房3機(jī)房4短信平臺(tái)報(bào)警機(jī)房歸屬作業(yè)區(qū)員工手機(jī)號(hào)碼確定距離事故機(jī)房最近的歸屬作業(yè)區(qū)維護(hù)人員83實(shí)現(xiàn)方式及基本工作流程L鋼各生產(chǎn)單位內(nèi)部大量的自動(dòng)化設(shè)備之間的數(shù)據(jù)、信息傳遞，已主要通過(guò)固定線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)。只要在主控機(jī)房加設(shè)與短信平臺(tái)的接口。所有的報(bào)警信息以代碼方式反饋至短信平臺(tái)，由平臺(tái)判別報(bào)警機(jī)房的歸屬維護(hù)作業(yè)區(qū)，第一時(shí)間將報(bào)警短信下發(fā)至維護(hù)作業(yè)區(qū)的所有維護(hù)人員，得到維護(hù)人員的回饋信息后以GPS定位技術(shù)準(zhǔn)確定位并按就近原則進(jìn)行判別，平臺(tái)再次對(duì)判別確定后的維護(hù)人員手機(jī)發(fā)送緊急維護(hù)通知并限時(shí)到達(dá)。從而確保整個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)及時(shí)性。9大機(jī)組（關(guān)鍵設(shè)備）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及維護(hù)快速反應(yīng)平臺(tái)91實(shí)施背景L鋼作為大型的鋼鐵企業(yè)，廠(chǎng)區(qū)內(nèi)分布了許多集機(jī)、電、儀一體化的大型機(jī)組。大型機(jī)組的運(yùn)行狀況直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。而大機(jī)組的維護(hù)要求較高，不僅需要較為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，而且需要多工種密切配合，因此讓維護(hù)人員即時(shí)了解與關(guān)注大機(jī)組的如振動(dòng)等幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)并對(duì)異常狀況迅速作出反應(yīng)是必須的。92實(shí)施框架及思路此平臺(tái)的框架及思路同機(jī)房異常狀況快速反應(yīng)系統(tǒng)。10營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)101實(shí)施背景L鋼目前EPR應(yīng)用已經(jīng)到了第三階段，上下游供應(yīng)鏈整合已經(jīng)完成，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息化要求相應(yīng)提升到了較高的檔次，但營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀卻難以滿(mǎn)足要求。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)較為分散且規(guī)模較小，分布全國(guó)各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)幾乎沒(méi)有配備電腦。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)人員普遍缺乏電腦使用基礎(chǔ)知識(shí)。再次通知確定維護(hù)人員基于以上兩點(diǎn)，目前的庫(kù)存、價(jià)格查詢(xún)及市場(chǎng)信息反饋都是通過(guò)電話(huà)及傳真系統(tǒng)進(jìn)行，此種操作方式效率較低且可靠性較差，因?yàn)檫@種操作模式仍然需要人工錄入系統(tǒng)。事實(shí)上許多客戶(hù)要約發(fā)出并不是在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的，這給庫(kù)存、價(jià)格查詢(xún)帶來(lái)一定難度。102方案思路及框架103工作流程依托L鋼集團(tuán)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，結(jié)合移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)。當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)人員向管理平臺(tái)發(fā)出查詢(xún)信息，平臺(tái)從系統(tǒng)中提取相應(yīng)信息后發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)人員手機(jī)終端，再由工作人員與確認(rèn)。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格等的波動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員向管理平臺(tái)報(bào)送相應(yīng)的變化信息，再由相應(yīng)接口直接錄入系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)相應(yīng)短信SP代碼，營(yíng)銷(xiāo)公司員工只需編輯相應(yīng)的查詢(xún)編碼發(fā)送到綜合查詢(xún)平臺(tái)如薄板短信代碼BB，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)05毫米，代碼MM05，發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理短信平臺(tái)所在地市場(chǎng)系統(tǒng)中庫(kù)存、價(jià)格信息各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)工作人員提取錄入反饋報(bào)送確認(rèn)變化查詢(xún)需求至相應(yīng)代碼。價(jià)格代碼JG，庫(kù)存KC。11統(tǒng)一信息（藍(lán)色傳真）L鋼的采購(gòu)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的信息溝通主要通過(guò)電話(huà)和電郵方式實(shí)現(xiàn)，由于電話(huà)溝通后的信息確認(rèn)工作難度較大，電郵又受到終端的限制，不利于信息的及時(shí)傳遞。藍(lán)色傳真是以傳真服務(wù)為主的通訊服務(wù)，提供統(tǒng)一號(hào)碼、隨身通知、漫游收發(fā)、多界面管理的功能。在開(kāi)通服務(wù)的地區(qū)直接撥打本地的傳真號(hào)碼（17288811位手機(jī)號(hào)碼）就可以發(fā)送傳真給開(kāi)通藍(lán)色傳真服務(wù)的手機(jī)用戶(hù)。一旦有新的傳真到達(dá)，將會(huì)有實(shí)時(shí)的短信通知，通過(guò)回復(fù)該短消息相應(yīng)的指令，可以對(duì)該傳真進(jìn)行接收、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等操作。用戶(hù)可以在任何地方任何時(shí)間利用短信指令，或通過(guò)WEB、電話(huà)語(yǔ)音操作，將傳真輸出或轉(zhuǎn)發(fā)到指定的一個(gè)傳真機(jī)上；可以利用WEB或電話(huà)語(yǔ)音操作的方式將一封已收到的傳真郵件發(fā)送給通訊錄中的一組人。藍(lán)色傳真是與手機(jī)同號(hào)的虛擬傳真機(jī)，方便記憶、節(jié)約成本。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用將提高市場(chǎng)、采購(gòu)部門(mén)的溝通效率，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)信息做出反饋，12GPS車(chē)輛定位（正在應(yīng)用）L鋼有相當(dāng)數(shù)量的車(chē)輛在全國(guó)各地從事產(chǎn)品運(yùn)輸，公司內(nèi)部的車(chē)輛調(diào)配、排隊(duì)也是一項(xiàng)非常重要的工作。由此可以為L(zhǎng)鋼的車(chē)輛裝載GPS定位系統(tǒng)，使公司對(duì)車(chē)輛的使用和運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)掌握，保證運(yùn)輸工作的安全性。車(chē)輛排隊(duì)系統(tǒng)則可以提高車(chē)輛的利用效率，保證車(chē)輛的合理使用。13環(huán)境監(jiān)測(cè)短信平臺(tái)L鋼在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)一直重視企業(yè)的環(huán)境污染問(wèn)題，始終把環(huán)境治理作為企業(yè)發(fā)展中的大事。對(duì)于環(huán)境污染各種數(shù)據(jù)的采集一直是環(huán)保工作的難點(diǎn)，利用移動(dòng)公司的無(wú)線(xiàn)DDN技術(shù)建立短信環(huán)境監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，可以保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高反應(yīng)能力。（三）關(guān)聯(lián)應(yīng)用類(lèi)14家校通L鋼有5所子弟學(xué)校，L鋼的員工子弟大部分在子弟學(xué)校上學(xué)，L鋼可以統(tǒng)一為子弟學(xué)校辦理家校通業(yè)務(wù)，為員工解除后顧之憂(yōu)。為L(zhǎng)鋼子弟學(xué)校提供家校通業(yè)務(wù)，建立學(xué)校與家長(zhǎng)之間的溝通交流平臺(tái)，使家長(zhǎng)及時(shí)掌握學(xué)生的到校情況，方便學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。尤其是在L鋼子弟學(xué)校處于即將劃轉(zhuǎn)地方政府的敏感時(shí)期，學(xué)校管理、教職員工都處于較為不穩(wěn)定的狀態(tài)，并且子弟學(xué)校變?yōu)榈胤綄W(xué)校后，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任程度會(huì)有所降低，家校通可以有效的解決家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生狀況的憂(yōu)慮。15雙菱實(shí)業(yè)短信管理平臺(tái)151實(shí)施背景雙菱實(shí)業(yè)系L鋼下屬的后勤服務(wù)單位，主要產(chǎn)品有五加侖飲用純凈水、550ML瓶裝飲用純凈水以及各種碳酸飲料和冰淇淋,擁有婁底地區(qū)最大規(guī)模和最先進(jìn)的純凈水、瓶裝飲料和冰淇淋生產(chǎn)線(xiàn),琴山泉系列產(chǎn)品通過(guò)ISO90012000質(zhì)量體系認(rèn)證及“QS”審核，獲得食品衛(wèi)生分級(jí)量化管理A級(jí)單位。該公司雖是面向社會(huì)，但它的主導(dǎo)方向還是L鋼的50000職工家屬，說(shuō)它的消費(fèi)群體大部分是很固定的，加上L鋼對(duì)全廠(chǎng)職工下發(fā)的購(gòu)物卡是帶有福利性質(zhì)的，同時(shí)對(duì)雙菱實(shí)業(yè)公司也是帶有扶持性質(zhì)。從目前我們掌握的情況來(lái)看，公司對(duì)購(gòu)物卡的管理是非常零亂的，但從該公司新上的設(shè)備和條碼機(jī)來(lái)看，他們還是有這種現(xiàn)代化信息意識(shí)，那我們就從他的這點(diǎn)需求入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)?？▋?nèi)余額上不封頂，沒(méi)有有效期，但公司對(duì)便利店是有盈利、產(chǎn)品虧損、庫(kù)存是有考核的，因此客戶(hù)存在如下需求讓L鋼的職工家屬及時(shí)了解自己的購(gòu)物卡余額情況，免去職工家屬每月到指定的便利店確認(rèn)的麻煩。怎樣充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)消費(fèi)欲，成為該公司一個(gè)最為頭疼的問(wèn)題，因?yàn)榇丝ㄖ械腻X(qián)是不能兌現(xiàn)的，只能在雙菱實(shí)業(yè)公司的指定便利店內(nèi)消費(fèi)，購(gòu)物卡中的金額和期限沒(méi)有限制。給全廠(chǎng)的職工及時(shí)發(fā)送便利店的特價(jià)信息，以便讓職工家屬享受到更多優(yōu)惠。也便于該單位的積壓物資的減少。通過(guò)調(diào)查，使商品更加適合職工需求，增加職工滿(mǎn)意度，同時(shí)達(dá)到有效減少庫(kù)存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率。152方案框架此系統(tǒng)可以包含以下模塊153工作流程個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)雙菱實(shí)業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)的短信平臺(tái)向職工發(fā)送購(gòu)物卡余額到帳信息。員工也可以通過(guò)手機(jī)短信查詢(xún)帳戶(hù)信息。如李先生（000000）您本月30元已入帳，歡迎光臨琴山便利店消費(fèi)，祝您購(gòu)物愉快查詢(xún)總金額請(qǐng)直接回復(fù)1，謝謝李先生可以通過(guò)短信平臺(tái)查詢(xún)到個(gè)人帳戶(hù)，節(jié)省了時(shí)間，也減少了便利店工作人員的繁瑣，避免了在確認(rèn)的過(guò)程當(dāng)中購(gòu)物卡被鎖的情況。因?yàn)橘?gòu)物卡在錄入基本信息并進(jìn)行手機(jī)綁定各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)工作人員反饋反饋查詢(xún)調(diào)查信息雙菱實(shí)業(yè)短信管理平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)產(chǎn)品信息發(fā)送購(gòu)買(mǎi)意愿調(diào)查被鎖的情況下，只有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員才能操作解鎖，這樣大提高了工作效率，也減輕了技術(shù)人員的工作強(qiáng)度。更方便了職工群眾。產(chǎn)品信息發(fā)送特價(jià)期間或新產(chǎn)品上市期間，通過(guò)短信平臺(tái)下發(fā)相應(yīng)住處，吸引廣大職工家屬前來(lái)消費(fèi)。短信告知職工哪些商品是特價(jià)期間，和一些新品上市的內(nèi)容該公司通過(guò)下行發(fā)送給每一位職工（包括退養(yǎng)人員），也可以針對(duì)特定的消費(fèi)人群發(fā)送信息琴山便利店現(xiàn)推出特價(jià)商品，歡迎惠顧（分列各種商品名稱(chēng)，回復(fù)商品序號(hào)可獲得商品價(jià)格），特價(jià)時(shí)間截止月日。也可以發(fā)送新到的商品信息，如琴山便利店新到商品簡(jiǎn)介（分列各種商品名稱(chēng)，回復(fù)商品序號(hào)可直接獲得商品價(jià)格）。以此來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，達(dá)到商家與消費(fèi)者互利的目的。有效的減少該公司的庫(kù)存積壓和周轉(zhuǎn)資金的回籠。市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)公司需要進(jìn)貨時(shí)，可以利用短信平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。如先行下發(fā)如下信息您需要購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品1洗發(fā)水2食用油3紙巾，請(qǐng)回復(fù)相應(yīng)代碼至XXXX。16電視臺(tái)短信平臺(tái)161實(shí)施背景讓廣大的L鋼職工參與到節(jié)目當(dāng)中來(lái)，真正做到“家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心”。并且可以在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)短信的形式與電視臺(tái)互動(dòng)，電視臺(tái)也可以在最短的時(shí)間內(nèi)知道廣大職工群眾的心理動(dòng)態(tài)。了解廣大職工群眾的業(yè)余生活，有針對(duì)性的推出各個(gè)不同層次，不同需求的電視節(jié)目?？梢粤私庖痪€(xiàn)職工的真實(shí)想法，聽(tīng)聽(tīng)一線(xiàn)職工和駐外職工喜歡什么樣的節(jié)目，感興趣的是什么內(nèi)容162需求實(shí)現(xiàn)開(kāi)通短信平臺(tái)后，可以讓廣大職工家屬更深、更細(xì)的了解當(dāng)前L鋼所面臨的形式。通過(guò)短信平臺(tái)，改變以往一對(duì)一的采訪(fǎng)、調(diào)查的難度和不準(zhǔn)確性?？梢郧逦?、真正的了解職工家屬的想法。同時(shí)也節(jié)省了更多的人力、物力、財(cái)力。一線(xiàn)職工大多數(shù)對(duì)L鋼的一些主導(dǎo)方向是不感興趣的，也就是說(shuō)他們只對(duì)和自己的切身利益有關(guān)的事情比較關(guān)心，所以通過(guò)短信平臺(tái)可以很真實(shí)的了解到這一群體的想法，從而提高收視率。如燒結(jié)廠(chǎng)建廠(chǎng)十周年，為感謝廣大職工家屬的大力支持，特選用幾下幾部電視劇，以享觀眾，請(qǐng)編輯您所喜愛(ài)的電視劇序號(hào)回復(fù)88888，謝謝在業(yè)余時(shí)間內(nèi)，可以用手機(jī)發(fā)短信來(lái)實(shí)現(xiàn)為親朋戚友送祝福以及點(diǎn)歌。讓職工家屬更方便快捷的實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化需求，同時(shí)也感受信息時(shí)代的優(yōu)越。163工作流程職工與電視臺(tái)互動(dòng)在L鋼新聞開(kāi)播時(shí)，屏幕下方飛字通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行短信審核在電視下方飛字，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)屏蔽是否L鋼新聞播出的同時(shí)，在下方打出字幕“歡迎參與L鋼新聞互動(dòng)節(jié)目，移動(dòng)用戶(hù)編輯短信內(nèi)容發(fā)送至?！庇脩?hù)只需將內(nèi)容用短信的方式發(fā)送出去，就可以在屏幕下方看見(jiàn)自己所發(fā)送的內(nèi)容了。同時(shí)電視臺(tái)如果想做民意調(diào)查，也可以通過(guò)以上流程，在電視上打出電視臺(tái)想了解的信息，如觀眾最喜愛(ài)的電視，最喜愛(ài)的休閑方式等等。節(jié)省了電視臺(tái)大量的人力、物力、財(cái)力去做其他的工作。為親朋戚友點(diǎn)歌送祝福編輯祝福語(yǔ)發(fā)送至短信代碼。過(guò)不久就會(huì)在屏幕下方出現(xiàn)祝福語(yǔ)，但是手機(jī)的幾位號(hào)碼會(huì)隱藏。點(diǎn)歌也是編輯需要點(diǎn)送的歌曲代碼和祝福語(yǔ)發(fā)送至，然后會(huì)回復(fù)一條確認(rèn)短信“您好您所點(diǎn)播的歌曲是，確認(rèn)請(qǐng)回復(fù)，不是請(qǐng)重新編輯?！贝_認(rèn)以后就可收到一條提示點(diǎn)歌已成功的短信。有效緩解職工壓力，增進(jìn)相互之間的情感交流。分列各歌曲的序列號(hào)觀眾通過(guò)短信上行點(diǎn)播歌曲短信平臺(tái)進(jìn)行審核下行發(fā)送確認(rèn)即將播出是否重新編輯在所有的短信被成功發(fā)送后都將收到一條“您的短信已被采納，感謝您的支持，謝謝”17離退辦短信管理平臺(tái)171實(shí)施背景L鋼集團(tuán)目前離退休員工有11500人,大部分擁有手機(jī)，并且8是移動(dòng)公司的客戶(hù)，日常的工作和生活溝通比較頻繁。且因大部分離退休員工文化程度高，對(duì)信息化生活有一定的需求。L鋼離退休辦公室與離退休人員之間的信息傳遞?？紤]到離退休人員不在工作崗位,單位的一些信息難以及時(shí)傳達(dá)到離退休人員。電話(huà)通知的費(fèi)用高，希望可以有更好的信息傳遞渠道和方式。離退辦對(duì)離退休人員的關(guān)懷祝福。一旦退休，離退休人員孤獨(dú)感與日俱增，他們更渴望有一個(gè)歸屬感，離退休人員對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度及期望值相當(dāng)高，希望多一些關(guān)心與重視。離退休人員對(duì)自己的工資待遇以及福利政策十分關(guān)心,企業(yè)對(duì)這些老領(lǐng)導(dǎo)和老同志也不敢怠慢。日常接待工作量大。需要通過(guò)一定方式為其減壓。離退辦平常舉辦一些活動(dòng)，事先需做民意調(diào)查。涉及面廣，人員分散。難以滿(mǎn)足廣大離退休人員意見(jiàn)。172方案框架及工作流程依托L鋼集團(tuán)公司強(qiáng)大的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)支持，結(jié)合移動(dòng)先進(jìn)的短信系統(tǒng)建立相應(yīng)模塊實(shí)現(xiàn)。工資查詢(xún)子模塊開(kāi)發(fā)相應(yīng)短信SP代碼，離退休人員只需將手機(jī)號(hào)碼與相應(yīng)的社會(huì)保障號(hào)進(jìn)行綁定即可方便的查詢(xún)工資明細(xì)情況離退休人員可利用綜合查詢(xún)系統(tǒng),通過(guò)發(fā)短信的方式來(lái)查詢(xún)自己的退休工資到達(dá)及具體數(shù)目情況。如發(fā)送GZ11到查詢(xún)系統(tǒng)代碼0099，就可查詢(xún)自己11月份的退休工資情況。關(guān)懷子模塊企業(yè)文化的宣傳、節(jié)假日，員工生日及特殊日期的問(wèn)候等以短信的方式送達(dá)，特殊的時(shí)間給予員工特殊的驚喜，讓他們時(shí)刻感受到集團(tuán)公司的關(guān)懷無(wú)處不在。調(diào)查子模塊如需調(diào)查離退休人員對(duì)某項(xiàng)措施的滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查則只需發(fā)送相關(guān)內(nèi)容及回復(fù)選項(xiàng)至離退休人員手機(jī)，離退休人員回復(fù)后便可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便各項(xiàng)措施滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)分析，即增強(qiáng)了離退休人員當(dāng)家作主的意識(shí)，同時(shí)也為各項(xiàng)新措施的出臺(tái)提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持。離退辦可群發(fā)調(diào)查短信代碼到退休人員手機(jī)上，通過(guò)退休人員回復(fù)短信代碼來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如回復(fù)DY，即表示釣魚(yú)。四、項(xiàng)目實(shí)施前景展望1、通過(guò)L鋼行業(yè)整體解決方案的實(shí)施，可以穩(wěn)定L鋼的集團(tuán)客戶(hù)群體，也可以從側(cè)面穩(wěn)定L鋼的上下級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈用戶(hù)。2、根據(jù)集團(tuán)使用通信現(xiàn)狀及現(xiàn)有資源，提供最佳業(yè)務(wù)及資費(fèi)組合，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和服務(wù)解決方案，在降低費(fèi)用的同時(shí)更加方便地使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。3、移動(dòng)公司將合適的業(yè)務(wù)組合提供給L鋼集團(tuán)，幫助其提高管理效益；4、通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)為L(zhǎng)鋼提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、高效的經(jīng)營(yíng)管理和信息溝通技術(shù)平臺(tái)。短信平臺(tái)的利用將大大增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益。5、通過(guò)合作獲得雙贏，增加公司收入同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。電廠(chǎng)分散控制系統(tǒng)故障分析與處理作者單位摘要?dú)w納、分析了電廠(chǎng)DCS系統(tǒng)出現(xiàn)的故障原因，對(duì)故障處理的過(guò)程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明。為提高分散控制系統(tǒng)可靠性，從管理角度提出了一些預(yù)防措施建議，供參考。關(guān)鍵詞DCS故障統(tǒng)計(jì)分析預(yù)防措施隨著機(jī)組增多、容量增加和老機(jī)組自動(dòng)化化改造的完成，分散控制系統(tǒng)以其系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、控制軟件功能的靈活性、人機(jī)接口系統(tǒng)的直觀性、工程設(shè)計(jì)和維護(hù)的方便性以及通訊系統(tǒng)的開(kāi)放性等特點(diǎn)，在電力生產(chǎn)過(guò)程中得到了廣泛應(yīng)用，其功能在DAS、MCS、BMS、SCS、DEH系統(tǒng)成功應(yīng)用的基礎(chǔ)上，正逐步向MEH、BPC、ETS和ECS方向擴(kuò)展。但與此同時(shí)，分散控制系統(tǒng)對(duì)機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響也在逐漸增加；因此如何提高分散控制系統(tǒng)的可靠性和故障后迅速判斷原因的能力，對(duì)機(jī)組的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行至關(guān)重要。本文通過(guò)對(duì)浙江電網(wǎng)機(jī)組分散控制系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生的幾個(gè)比較典型故障案例的分析處理，歸納出提高分散系統(tǒng)的可靠性的幾點(diǎn)建議，供同行參考。1考核故障統(tǒng)計(jì)浙江省電力行業(yè)所屬機(jī)組，目前在線(xiàn)運(yùn)行的分散控制系統(tǒng)，有TELEPERMME、MOD300，INFI90，NETWORK6000，MACS和MACS，XDPS400，A/I。DEH有TOSAMAPGS/C800，DEHIIIA等系統(tǒng)。筆者根據(jù)各電廠(chǎng)安全簡(jiǎn)報(bào)記載，將近幾年因分散控制系統(tǒng)異常而引起的機(jī)組故障次數(shù)及定性統(tǒng)計(jì)于表1表1熱工考核故障定性統(tǒng)計(jì)2熱工考核故障原因分析與處理根據(jù)表1統(tǒng)計(jì)，結(jié)合筆者參加現(xiàn)場(chǎng)事故原因分析查找過(guò)程了解到的情況，下面將分散控制系統(tǒng)異常（浙江省電力行業(yè)范圍內(nèi)）而引起上述機(jī)組設(shè)備二類(lèi)及以上故障中的典型案例分類(lèi)淺析如下21測(cè)量模件故障典型案例分析測(cè)量模件“異?！币鸬臋C(jī)組跳爐、跳機(jī)故障占故障比例較高，但相對(duì)來(lái)講故障原因的分析查找和處理比較容易，根據(jù)故障現(xiàn)象、故障首出信號(hào)和SOE記錄，通過(guò)分析判斷和試驗(yàn)，通常能較快的查出“異?！蹦＜?。這種“異常”模件有硬性故障和軟性故障二種，硬性故障只能通過(guò)更換有問(wèn)題模件，才能恢復(fù)該系統(tǒng)正常運(yùn)行；而軟性故障通過(guò)對(duì)模件復(fù)位或初始化，系統(tǒng)一般能恢復(fù)正常。比較典型的案例有三種（1）未冗余配置的輸入/輸出信號(hào)模件異常引起機(jī)組故障。如有臺(tái)130MW機(jī)組正常運(yùn)行中突然跳機(jī)，故障首出信號(hào)為“軸向位移大”，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，跳機(jī)前后有關(guān)參數(shù)均無(wú)異常，軸向位移實(shí)際運(yùn)行中未達(dá)到報(bào)警值保護(hù)動(dòng)作值，本特利裝置也未發(fā)訊，但LPC模件卻有報(bào)警且發(fā)出了跳機(jī)指令。因此分析判斷跳機(jī)原因?yàn)镈EH主保護(hù)中的LPC模件故障引起，更換LPC模件后沒(méi)有再發(fā)生類(lèi)似故障。另一臺(tái)600MW機(jī)組，運(yùn)行中汽機(jī)備用盤(pán)上“汽機(jī)軸承振動(dòng)高”、“汽機(jī)跳閘”報(bào)警，同時(shí)汽機(jī)高、中壓主汽門(mén)和調(diào)門(mén)關(guān)閉，發(fā)電機(jī)逆功率保護(hù)動(dòng)作跳閘；隨即高低壓旁路快開(kāi)，磨煤機(jī)B跳閘，鍋爐因“汽包水位低低”MFT。經(jīng)查原因系1高壓調(diào)門(mén)因閥位變送器和控制模件異常，使調(diào)門(mén)出現(xiàn)大幅度晃動(dòng)直至故障全關(guān)，過(guò)程中引起1軸承振動(dòng)高高保護(hù)動(dòng)作跳機(jī)。更換1高壓調(diào)門(mén)閥位控制卡和閥位變送器后，機(jī)組啟動(dòng)并網(wǎng)，恢復(fù)正常運(yùn)行。（2）冗余輸入信號(hào)未分模件配置，當(dāng)模件故障時(shí)引起機(jī)組跳閘如有一臺(tái)600MW機(jī)組運(yùn)行中汽機(jī)跳閘，隨即高低壓旁路快開(kāi)，磨煤機(jī)B和D相繼跳閘，鍋爐因“爐膛壓力低低”MFT。當(dāng)時(shí)因系統(tǒng)負(fù)荷緊張，根據(jù)SOE及DEH內(nèi)部故障記錄，初步判斷的跳閘原因而強(qiáng)制汽機(jī)應(yīng)力保護(hù)后恢復(fù)機(jī)組運(yùn)行。二日后機(jī)組再次跳閘，全面查找分析后，確認(rèn)2次機(jī)組跳閘原因均系DEH系統(tǒng)三路“安全油壓力低”信號(hào)共用一模件，當(dāng)該模件異常時(shí)導(dǎo)致汽輪機(jī)跳閘，更換故障模件后機(jī)組并網(wǎng)恢復(fù)運(yùn)行。另一臺(tái)200MW機(jī)組運(yùn)行中，汽包水位高值，值相繼報(bào)警后MFT保護(hù)動(dòng)作停爐。查看CRT上汽包水位，2點(diǎn)顯示300MM，另1點(diǎn)與電接點(diǎn)水位計(jì)顯示都正常。進(jìn)一步檢查顯示300MM的2點(diǎn)汽包水位信號(hào)共用的模件故障，更換模件后系統(tǒng)恢復(fù)正常。針對(duì)此類(lèi)故障，事后熱工所采取的主要反事故措施，是在檢修中有針對(duì)性地對(duì)冗余的輸入信號(hào)的布置進(jìn)行檢查，盡可能地進(jìn)行分模件處理。（3）一塊I/O模件損壞，引起其它I/O模件及對(duì)應(yīng)的主模件故障如有臺(tái)機(jī)組“CCS控制模件故障“及“一次風(fēng)壓高低”報(bào)警的同時(shí)，CRT上所有磨煤機(jī)出口溫度、電流、給煤機(jī)煤量反饋顯示和總煤量百分比、氧量反饋，燃料主控BTU輸出消失，F(xiàn)磨跳閘（首出信號(hào)為“一次風(fēng)量低”）。4分鐘后CRT上磨煤機(jī)其它相關(guān)參數(shù)也失去且狀態(tài)變白色，運(yùn)行人員手動(dòng)MFT（當(dāng)時(shí)負(fù)荷410MW）。經(jīng)檢查電子室制粉系統(tǒng)過(guò)程控制站（PCU01柜MOD4）的電源電壓及處理模件底板正常，二塊MFP模件死機(jī)且相關(guān)的一塊CSI模件（模位153，有關(guān)F磨CCS參數(shù)）故障報(bào)警，拔出檢查發(fā)現(xiàn)其5VDC邏輯電源輸入回路、第4輸出通道、連接MFP的I/O擴(kuò)展總線(xiàn)電路有元件燒壞（由于輸出通道至BCS（24VDC），因此不存在外電串入損壞元件的可能）。經(jīng)復(fù)位二塊死機(jī)的MFP模件，更換故障的CSI模件后系統(tǒng)恢復(fù)正常。根據(jù)軟報(bào)警記錄和檢查分析，故障原因是CSI模件先故障，在該模件故障過(guò)程中引起電壓波動(dòng)或I/O擴(kuò)展總線(xiàn)故障，導(dǎo)致其它I/O模件無(wú)法與主模件MFP03通訊而故障，信號(hào)保持原值，最終導(dǎo)致主模件MFP03故障（所帶AF磨煤機(jī)CCS參數(shù)），CRT上相關(guān)的監(jiān)視參數(shù)全部失去且呈白色。22主控制器故障案例分析由于重要系統(tǒng)的主控制器冗余配置，大大減少了主控制器“異?！币l(fā)機(jī)組跳閘的次數(shù)。主控制器“異?！倍鄶?shù)為軟故障，通過(guò)復(fù)位或初始化能恢復(fù)其正常工作，但也有少數(shù)引起機(jī)組跳閘，多發(fā)生在雙機(jī)切換不成功時(shí)，如（1）有臺(tái)機(jī)組運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)電接點(diǎn)水位計(jì)顯示下降，調(diào)整給泵轉(zhuǎn)速無(wú)效，而CRT上汽包水位保持不變。當(dāng)電接點(diǎn)水位計(jì)分別下降至甲300MM，乙250MM，并繼續(xù)下降且汽包水位低信號(hào)未發(fā)，MFT未動(dòng)作情況下，值長(zhǎng)令手動(dòng)停爐停機(jī)，此時(shí)CRT上調(diào)節(jié)給水調(diào)整門(mén)無(wú)效，就地關(guān)閉調(diào)整門(mén)；停運(yùn)給泵無(wú)效，汽包水位急劇上升，開(kāi)啟事故放水門(mén)，甲、丙給泵開(kāi)關(guān)室就地分閘，油泵不能投運(yùn)。故障原因是給水操作站運(yùn)行DPU死機(jī)，備用DPU不能自啟動(dòng)引起。事后熱工對(duì)給泵、引風(fēng)、送風(fēng)進(jìn)行了分站控制，并增設(shè)故障軟手操。（2）有臺(tái)機(jī)組運(yùn)行中空預(yù)器甲、乙擋板突然關(guān)閉，爐膛壓力高M(jìn)FT動(dòng)作停爐；經(jīng)查原因是風(fēng)煙系統(tǒng)I/O站DPU發(fā)生異常，工作機(jī)向備份機(jī)自動(dòng)切換不成功引起。事后電廠(chǎng)人員將空預(yù)器煙氣擋板甲1、乙1和甲2、乙2兩組控制指令分離，分別接至不同的控制站進(jìn)行控制，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。23DAS系統(tǒng)異常案例分析DAS系統(tǒng)是構(gòu)成自動(dòng)和保護(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但由于受到自身及接地系統(tǒng)的可靠性、現(xiàn)場(chǎng)磁場(chǎng)干擾和安裝調(diào)試質(zhì)量的影響，DAS信號(hào)值瞬間較大幅度變化而導(dǎo)致保護(hù)系統(tǒng)誤動(dòng)，甚至機(jī)組誤跳閘故障在我省也有多次發(fā)生，比較典型的這類(lèi)故障有（1）模擬量信號(hào)漂移為了消除DCS系統(tǒng)抗無(wú)線(xiàn)電干擾能力差的缺陷，有的DCS廠(chǎng)家對(duì)所有的模擬量輸入通道加裝了隔離器，但由此帶來(lái)部分熱電偶和熱電阻通道易電荷積累，引起信號(hào)無(wú)規(guī)律的漂移，當(dāng)漂移越限時(shí)則導(dǎo)致保護(hù)系統(tǒng)誤動(dòng)作。我省曾有三臺(tái)機(jī)組發(fā)生此類(lèi)情況（二次引起送風(fēng)機(jī)一側(cè)馬達(dá)線(xiàn)圈溫度信號(hào)向上漂移跳閘送風(fēng)機(jī)，聯(lián)跳引風(fēng)機(jī)對(duì)應(yīng)側(cè)），但往往只要松一下端子板接線(xiàn)（或拆下接線(xiàn)與地碰一下）再重新接上，信號(hào)就恢復(fù)了正常。開(kāi)始熱工人員認(rèn)為是端子柜接地不好或者I/O屏蔽接線(xiàn)不好引起，但處理后問(wèn)題依舊。廠(chǎng)家多次派專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)處理也未能解決問(wèn)題。后在機(jī)組檢修期間對(duì)系統(tǒng)的接地進(jìn)行了徹底改造，拆除原來(lái)連接到電纜橋架的AC、DC接地電纜；柜內(nèi)的所有備用電纜全部通過(guò)導(dǎo)線(xiàn)接地；UPS至DCS電源間增加1臺(tái)20KVA的隔離變壓器，專(zhuān)門(mén)用于系統(tǒng)供電，且隔離變壓器的輸出端N線(xiàn)與接地線(xiàn)相連，接地線(xiàn)直接連接機(jī)柜作為系統(tǒng)的接地。同時(shí)緊固每個(gè)端子的接線(xiàn)；更換部份模件并將模件的軟件版本升級(jí)等。使漂移現(xiàn)象基本消除。（2）DCS故障診斷功能設(shè)置不全或未設(shè)置。信號(hào)線(xiàn)接觸不良、斷線(xiàn)、受干擾，使信號(hào)值瞬間變化超過(guò)設(shè)定值或超量程的情況，現(xiàn)場(chǎng)難以避免，通過(guò)DCS模擬量信號(hào)變化速率保護(hù)功能的正確設(shè)置，可以避免或減少這類(lèi)故障引起的保護(hù)系統(tǒng)誤動(dòng)。但實(shí)際應(yīng)用中往往由于此功能未設(shè)置或設(shè)置不全，使此類(lèi)故障屢次發(fā)生。如一次風(fēng)機(jī)B跳閘引起機(jī)組RB動(dòng)作，首出信號(hào)為軸承溫度高。經(jīng)查原因是由于測(cè)溫?zé)犭娮枰€(xiàn)是細(xì)的多股線(xiàn)，而信號(hào)電纜是較粗的單股線(xiàn)，兩線(xiàn)采用絞接方式，在震動(dòng)或外力影響下連接處松動(dòng)引起軸承溫度中有點(diǎn)信號(hào)從正常值突變至無(wú)窮大引起（事后對(duì)連接處進(jìn)行錫焊處理）。類(lèi)似的故障有民工打掃現(xiàn)場(chǎng)時(shí)造成送風(fēng)機(jī)軸承溫度熱電阻接線(xiàn)松動(dòng)引起送風(fēng)機(jī)跳閘；軸承溫度熱電阻本身?yè)p壞引起一次風(fēng)機(jī)跳閘；因現(xiàn)場(chǎng)干擾造成推力瓦溫瞬間從99突升至117，1秒鐘左右回到99，由于相鄰第八點(diǎn)已達(dá)85，滿(mǎn)足推力瓦溫度任一點(diǎn)105同時(shí)相鄰點(diǎn)達(dá)85跳機(jī)條件而導(dǎo)致機(jī)組跳閘等等。預(yù)防此類(lèi)故障的辦法，除機(jī)組檢修時(shí)緊固電纜和電纜接線(xiàn)，并采用手松拉接線(xiàn)方式確認(rèn)無(wú)接線(xiàn)松動(dòng)外，是完善DCS的故障診斷功能，對(duì)參與保護(hù)連鎖的模擬量信號(hào)，增加信號(hào)變化速率保護(hù)功能尤顯重要（一當(dāng)信號(hào)變化速率超過(guò)設(shè)定值，自動(dòng)將該信號(hào)退出相應(yīng)保護(hù)并報(bào)警。當(dāng)信號(hào)低于設(shè)定值時(shí)，自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)該信號(hào)的保護(hù)連鎖功能）。（3）DCS故障診斷功能設(shè)置錯(cuò)誤我省有臺(tái)機(jī)組因?yàn)殡姎庵绷鹘拥?，保?A段工作進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)因跳閘，引起掛在該段上的汽泵A的工作油泵A連跳，油泵B連鎖啟動(dòng)過(guò)程中由于油壓下降而跳汽泵A，汽泵B升速的同時(shí)電泵連鎖啟動(dòng)成功。但由于運(yùn)行操作速度過(guò)度，電泵出口流量超過(guò)量程，超量程保護(hù)連鎖開(kāi)再循環(huán)門(mén)，使得電泵實(shí)際出水小，B泵轉(zhuǎn)速上升到5760轉(zhuǎn)時(shí)突然下降1000轉(zhuǎn)左右（事后查明是抽汽逆止閥問(wèn)題），最終導(dǎo)致汽包水位低低保護(hù)動(dòng)作停爐。此次故障是信號(hào)超量程保護(hù)設(shè)置不合理引起。一般來(lái)說(shuō)，DAS的模擬量信號(hào)超量程、變化速率大等保護(hù)動(dòng)作后，應(yīng)自動(dòng)撤出相應(yīng)保護(hù)，待信號(hào)正常后再自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)保護(hù)投運(yùn)。24軟件故障案例分析分散控制系統(tǒng)軟件原因引起的故障，多數(shù)發(fā)生在投運(yùn)不久的新軟件上，運(yùn)行的老系統(tǒng)發(fā)生的概率相對(duì)較少，但一當(dāng)發(fā)生，此類(lèi)故障原因的查找比較困難，需要對(duì)控制系統(tǒng)軟件有較全面的了解和掌握，才能通過(guò)分析、試驗(yàn)，判斷可能的故障原因，因此通常都需要廠(chǎng)家人員到現(xiàn)場(chǎng)一起進(jìn)行。這類(lèi)故障的典型案例有三種（1）軟件不成熟引起系統(tǒng)故障此類(lèi)故障多發(fā)生在新系統(tǒng)軟件上，如有臺(tái)機(jī)組80額定負(fù)荷時(shí)，除DEH畫(huà)面外所有DCS的CRT畫(huà)面均死機(jī)（包括兩臺(tái)服務(wù)器），參數(shù)顯示為零，無(wú)法操作，但投入的自動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行正常。當(dāng)時(shí)采取的措施是運(yùn)行人員就地監(jiān)視水位，保持負(fù)荷穩(wěn)定運(yùn)行，熱工人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)重啟等緊急處理，經(jīng)過(guò)30分鐘的處理系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。故障原因經(jīng)與廠(chǎng)家人員一起分析后，確認(rèn)為DCS上層網(wǎng)絡(luò)崩潰導(dǎo)致死機(jī)，其過(guò)程是服務(wù)器向操作員站發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)阻塞，引起服務(wù)器與各操作員站的連接中斷，造成操作員站讀不到數(shù)據(jù)而不停地超時(shí)等待，導(dǎo)致操作員站圖形切換的速度十分緩慢（網(wǎng)絡(luò)任務(wù)未死）。針對(duì)管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)阻塞情況，廠(chǎng)家修改程序考機(jī)測(cè)試后進(jìn)行了更換。另一臺(tái)機(jī)組曾同時(shí)出現(xiàn)4臺(tái)主控單元“白燈”現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)檢查其中2臺(tái)是因?yàn)锳機(jī)備份網(wǎng)停止發(fā)送，1臺(tái)是A機(jī)備份網(wǎng)不能接收，1臺(tái)是A機(jī)備份網(wǎng)收、發(fā)數(shù)據(jù)變慢（比正常的站慢幾倍）。這類(lèi)故障的原因是主控工作機(jī)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出現(xiàn)中斷丟失，導(dǎo)致工作機(jī)發(fā)往備份機(jī)的數(shù)據(jù)全部丟失，而雙機(jī)的診斷是由工作機(jī)向備份機(jī)發(fā)診斷申請(qǐng)，由備份機(jī)響應(yīng)診斷請(qǐng)求，工作機(jī)獲得備份機(jī)的工作狀態(tài)，上報(bào)給服務(wù)器。由于工作機(jī)的發(fā)送數(shù)據(jù)丟失，所以工作機(jī)發(fā)不出申請(qǐng)，也就收不到備份機(jī)的響應(yīng)數(shù)據(jù)，認(rèn)為備份機(jī)故障。臨時(shí)的解決方法是當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有正確發(fā)送數(shù)據(jù)后，重新初始化硬件和軟件，使硬件和軟件從一個(gè)初始的狀態(tài)開(kāi)始運(yùn)行，最終通過(guò)更新現(xiàn)場(chǎng)控制站網(wǎng)絡(luò)診斷程序予以解決。（2）通信阻塞引發(fā)故障使用TELEPERMME系統(tǒng)的有臺(tái)機(jī)組，負(fù)荷300MW時(shí),運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)煤量突減，汽機(jī)調(diào)門(mén)速關(guān)且CRT上所有火檢、油槍、燃油系統(tǒng)均無(wú)信號(hào)顯示。熱工人員檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)組EHF系統(tǒng)一柜內(nèi)的I/OBUS接口模件ZT報(bào)警燈紅閃，操作員站與EHF系統(tǒng)失去偶合，當(dāng)試著從工作站耦合機(jī)進(jìn)入OS250PC軟件包調(diào)用EHF系統(tǒng)時(shí)，提示不能訪(fǎng)問(wèn)該系統(tǒng)。通過(guò)查閱DCS手冊(cè)以及與SIEMENS專(zhuān)家間的電話(huà)分析討論，判斷故障原因最大的可能是在三層CPU切換時(shí)，系統(tǒng)處理信息過(guò)多造成中央CPU與近程總線(xiàn)之間的通信阻塞引起。根據(jù)商量的處理方案于當(dāng)晚11點(diǎn)多在線(xiàn)處理，分別按三層中央柜的同步模件的SYNC鍵，對(duì)三層CPU進(jìn)行軟件復(fù)位先按CPU1的SYNC鍵，相應(yīng)的紅燈亮后再按CPU2的SYNC鍵。第二層的同步紅燈亮后再按CPU3的同步模件的SYNC鍵，按3秒后所有的SYNC的同步紅燈都熄滅，系統(tǒng)恢復(fù)正常。（3）軟件安裝或操作不當(dāng)引起有兩臺(tái)30萬(wàn)機(jī)組均使用CONDUCTORNT50作為其操作員站，每套機(jī)組配置3個(gè)SERVER和3個(gè)CLIENT，三個(gè)CLIENT分別配置為大屏、值長(zhǎng)站和操作員站,機(jī)組投運(yùn)后大屏和操作員站多次死機(jī)。經(jīng)對(duì)全部操作員站的SERVER和CLIENT進(jìn)行全面診斷和多次分析后，發(fā)現(xiàn)死機(jī)的原因是1一臺(tái)SERVER因趨勢(shì)數(shù)據(jù)文件錯(cuò)誤引起它和掛在它上的CLIENT在當(dāng)調(diào)用趨勢(shì)畫(huà)面時(shí)畫(huà)面響應(yīng)特別緩慢（俗稱(chēng)死機(jī)）。在刪除該趨勢(shì)數(shù)據(jù)文件后恢復(fù)正常。2一臺(tái)SERVER因文件類(lèi)型打印設(shè)備出錯(cuò)引起該SERVER的內(nèi)存全部耗盡，引起它和掛在它上的CLIENT的任何操作均特別緩慢，這可通過(guò)任務(wù)管理器看到DEVEXE進(jìn)程消耗掉大量?jī)?nèi)存。該問(wèn)題通過(guò)刪除文件類(lèi)型打印設(shè)備和重新組態(tài)后恢復(fù)正常。3兩臺(tái)大屏和工程師室的CLIENT因聲音程序沒(méi)有正確安裝，當(dāng)有報(bào)警時(shí)會(huì)引起進(jìn)程CHANGEEXE調(diào)用后不能自動(dòng)退出，大量的CHANGEEXE堆積消耗直至耗盡內(nèi)存，當(dāng)內(nèi)存耗盡后，其操作極其緩慢（俗稱(chēng)死機(jī)）。重新安裝聲音程序后恢復(fù)正常。此外操作員站在運(yùn)行中出現(xiàn)的死機(jī)現(xiàn)象還有二種一種是鼠標(biāo)能正常工作，但控制指令發(fā)不出，全部或部分控制畫(huà)面不會(huì)刷新或無(wú)法切換到另外的控制畫(huà)面。這種現(xiàn)象往往是由于CRT上控制畫(huà)面打開(kāi)過(guò)多，操作過(guò)于頻繁引起，處理方法為用鼠標(biāo)打開(kāi)VMS系統(tǒng)下拉式菜單，RESET應(yīng)用程序，10分鐘后系統(tǒng)一般就能恢復(fù)正常。另一種是全部控制畫(huà)面都不會(huì)刷新，鍵盤(pán)和鼠標(biāo)均不能正常工作。這種現(xiàn)象往往是由操作員站的VMS操作系統(tǒng)故障引起。此時(shí)關(guān)掉OIS電源，檢查各部分連接情況后再重新上電。如果不能正常啟動(dòng)，則需要重裝VMS操作系統(tǒng)；如果故障診斷為硬件故障，則需更換相應(yīng)的硬件。（4）總線(xiàn)通訊故障有臺(tái)機(jī)組的DEH系統(tǒng)在準(zhǔn)備做安全通道試驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)通道選擇按鈕無(wú)法進(jìn)入，且系統(tǒng)自動(dòng)從“高級(jí)”切到“基本級(jí)”運(yùn)行，熱控人員檢查發(fā)現(xiàn)GSE柜內(nèi)的所有輸入/輸出卡CSEA/CSEL的故障燈亮,經(jīng)復(fù)歸GSE柜的REG卡后，CSEA/CSEL的故障燈滅，但系統(tǒng)在重啟“高級(jí)”時(shí)，維護(hù)屏不能進(jìn)入到正常的操作畫(huà)面呈死機(jī)狀態(tài)。根據(jù)報(bào)警信息分析，故障原因是系統(tǒng)存在總線(xiàn)通訊故障及節(jié)點(diǎn)故障引起。由于阿爾斯通DEH系統(tǒng)無(wú)冗余配置，當(dāng)時(shí)無(wú)法處理，后在機(jī)組調(diào)停時(shí)，通過(guò)對(duì)基本級(jí)上的REG卡復(fù)位，系統(tǒng)恢復(fù)了正常。（5）軟件組態(tài)錯(cuò)誤引起有臺(tái)機(jī)組進(jìn)行1中壓調(diào)門(mén)試驗(yàn)時(shí)，強(qiáng)制關(guān)閉中間變量IV1RCO信號(hào)，引起14中壓調(diào)