目錄1目錄第一節(jié)部門職責與工作目標1一、社區(qū)文化部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程視角1（四）員工學習與成長視角1二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程視角2（四）員工學習與成長視角3三、部門架構(gòu)圖3第二節(jié)崗位職務說明書4一、主管職務說明書4（一）任職資格4（二）工作關(guān)系4（三）崗位職責及工作目標5（四）工作中注意事項及應對方法5二、助理編輯職務說明書5（一）任職資格5（二）工作關(guān)系6（三）崗位職責6（四）工作目標及衡量標準6（五）工作中注意事項及應對方法7第三節(jié)操作規(guī)程8一、固定類工作8（一）規(guī)性活動8社區(qū)文化部管理手冊2（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動9（三）業(yè)主來訪接待11（四）業(yè)主電話來訪接待12（五）回訪業(yè)主工作13二、間斷類工作13（一）社區(qū)文化問卷調(diào)查13（二）社區(qū)文化活動拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片15第四節(jié)附件17第一節(jié)部門職責與工作目標1第一節(jié)部門職責與工作目標一、社區(qū)文化部部門職責（一）財務視角1、負責部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設備設施進行管理。2、負責控制部門人工費用支出。3、負責控制部門攝影用品費用支出。（二）顧客視角1、負責對業(yè)主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。2、負責協(xié)助其它部門攝影需求工作。3、負責監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。（三）內(nèi)部流程視角1、負責社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負責社區(qū)各類文娛健康團體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。3、負責策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。4、負責協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實施各項大型文娛活動。5、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理有關(guān)的投訴問題，并做好事后跟蹤。6、負責接受上級安排的其它文字編寫工作。（四）員工學習與成長視角1、負責員工的培訓工作。社區(qū)文化部管理手冊2二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準（一）財務視角1、工作目標相關(guān)設備維修費用較上年相比降低5（此率1當年維修費用/上年維修費用），即控制在1140元以下。衡量標準上年相關(guān)設備維修費用為1200元。2、工作目標除法定節(jié)日外，部門加班費為零。衡量標準除法定節(jié)日外，部門人員每月考勤不超過27天。3、工作目標相關(guān)攝影用品費用較上年相比降低5（此率1當年的費用/上年的費用），即控制在874元以下。衡量標準上年相關(guān)攝影用品費用920元（含40筒膠卷18元/筒40節(jié)閃光燈用五號電池25元/節(jié)2塊照相機用電池50元/塊）。（二）顧客視角1、工作目標業(yè)主住戶的意見或建議能及時匯總，幫助公司了解業(yè)主動向。衡量標準通過電話回訪不少于5次/月，面訪不少于2次/月。2、工作目標對其它部門攝影需求按時跟進，提高相關(guān)部門的滿意度。衡量標準不超過約定時間10分鐘趕到現(xiàn)場，遲到次數(shù)少于2次/月，及相關(guān)部門對照片質(zhì)量不滿意而要求重新拍攝的次數(shù)每兩個月不超過一次。3、工作目標通過監(jiān)督部門辦公環(huán)境的整潔及員工的儀容儀表，給顧客留下良好的部門形象。衡量標準每日對辦公環(huán)境及員工的儀容儀表做檢查日志，符合檢查日志及服務規(guī)范要求，每月違規(guī)次數(shù)少于3次。4、工作目標提高業(yè)主住戶的滿意度。衡量標準確保3個月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。（三）內(nèi)部流程視角1、工作目標確保經(jīng)部門審稿后送社區(qū)刊物編輯部的每期有關(guān)管理公司方面第一節(jié)部門職責與工作目標3的稿件出現(xiàn)病句、錯別字次數(shù)少于3次/期。衡量標準確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于1篇。2、工作目標創(chuàng)建一個包涵多元化文化氛圍的和諧社區(qū)，在現(xiàn)有社區(qū)業(yè)主文娛健康團體的基礎上，繼續(xù)發(fā)展其它團體。衡量標準每月至少一次與各業(yè)主團體（業(yè)主自行車隊、業(yè)主藝術(shù)團、業(yè)主粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會及其屬下舞蹈隊、樂器隊、合唱隊、書畫小組、晨運隊）負責人進行座談，確保各團體的投訴不多于1次/月，并于三年內(nèi)至少每半年組建一支文娛健康團體。3、工作目標參加業(yè)主對活動舉辦質(zhì)量滿意度不低于90（業(yè)主滿意人數(shù)/參加業(yè)主總?cè)藬?shù)）。衡量標準征詢業(yè)主住戶意見，根據(jù)意見結(jié)果，平均每兩個月至少策劃舉辦一次日常業(yè)主活動（非大節(jié)假日活動），如業(yè)主聯(lián)歡晚會、聯(lián)歡聚餐、重陽登山等。4、工作目標與發(fā)展公司相關(guān)舉辦部門一起確?；顒禹樌瓿桑嵘鐓^(qū)節(jié)日氣氛，豐富社區(qū)文化生活。衡量標準確保每次大型活動（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動）因違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于3次。5、工作目標按時完成編寫任務，確保上級領(lǐng)導滿意。衡量標準完成時間不超過規(guī)定時間一天，不能按時完成次數(shù)每月不超過1次。（四）員工學習與成長視角1、工作目標加強員工培訓工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。衡量標準每月員工培訓工作不少于4小時，確保員工在每次培訓考核平均分75分以上。三、部門架構(gòu)圖屋村管理處經(jīng)理主管（1人）助理編輯（1人）社區(qū)文化部管理手冊4第二節(jié)崗位職務說明書一、主管職務說明書工作概述正確領(lǐng)會公司的管理理念，并從公司利益出發(fā)，倡導營造高尚文明社區(qū)，全面負責社區(qū)文化活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設的宣傳工作。（一）任職資格1、學歷要求大專或大專以上學歷2、工作經(jīng)歷兩年以上大型屋邨（常住戶數(shù)2000戶以上）社區(qū)文化工作經(jīng)驗3、工作技能要求大型社區(qū)活動（如屋邨中秋晚會、春節(jié)晚會等在大節(jié)假日舉辦的活動）操作規(guī)程考核成績在85分以上。（二）工作關(guān)系1、直接上級屋村管理處經(jīng)理2、直接下級助理編輯3、合作部門（1）內(nèi)部部門發(fā)展公司全部部門、碧桂園學校全部部門、管理公司和俱樂部全部部門（2）外部部門北滘鎮(zhèn)文化站、各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團體、順碧業(yè)主文化團體（三）崗位職責及工作目標履行部門職責，并確保所有工作目標的實現(xiàn)。第一節(jié)部門職責與工作目標5（四）工作中注意事項及應對方法1、注意事項舉行文體項目比賽時所定的比賽規(guī)則不合適而引發(fā)參賽業(yè)主的投訴。第二節(jié)崗位職務說明書6應對方法做好投訴業(yè)主的解釋工作，告之舉辦此類活動主要是為業(yè)主建立一個交流的平臺，并承諾今后舉辦活動前咨詢具有相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主意見，并常通過有關(guān)渠道（如電視、報紙、雜志）了解具體比賽規(guī)則，做出適合社區(qū)業(yè)主比賽的規(guī)則。2、注意事項舉辦活動時由于對參加人數(shù)的估計失誤導致活動場所不夠大。應對方法在條件允許的情況下，及時更換活動場所，若無法更換，便采取分批分量的形式進行活動，并于今后類似的活動使用提前報名的方法。3、注意事項舉辦的活動參加人數(shù)太少。應對方法記今后舉辦類似活動前咨詢具有代表性的業(yè)主意見（如社區(qū)業(yè)主文化團體負責人），采用吸引業(yè)主參加的活動形式。二、助理編輯職務說明書工作概述正確領(lǐng)會公司的管理理念，在部門主管的領(lǐng)導下，組織各類社區(qū)活動，做好有關(guān)稿件編寫工作，處理辦公室日常事務。（一）任職資格1、學歷要求大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷2、工作技能要求（1）錄用標準計算機能力測試達70分以上，公文寫作能力測試達70分以上，面試得分75分以上。（2）轉(zhuǎn)正標準試用期內(nèi)，遵守公司及部門各項規(guī)章制度，違反制度次數(shù)不超過2次；按部門工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過5次，工作關(guān)系、人際關(guān)系評分，評分結(jié)果匯總到經(jīng)理，由經(jīng)理最后決定去留。（二）工作關(guān)系1、直接上級社區(qū)文化部主管2、合作部門（1）內(nèi)部部門發(fā)展公司設計院、集團辦公室、行政部、營銷中心、財務部、社區(qū)文化部管理手冊6文印室；碧桂園學校總務、校辦、青少年宮；管理公司和俱樂部全部部門。（2）外部部門各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團體、順碧業(yè)主文化團體（三）崗位職責1、協(xié)助主管對部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設備設施進行管理。2、負責控制部門攝影用品費用支出。3、負責對業(yè)主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。4、負責協(xié)助其它部門攝影需求工作。5、負責維護辦公環(huán)境。6、負責社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿工作。7、負責協(xié)助社區(qū)各類文娛健康團體日常工作的開展。8、負責協(xié)助主管策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。9、負責協(xié)助主管在傳統(tǒng)大節(jié)假日實施各項大型文娛活動。10、負責協(xié)助主管處理有關(guān)的投訴問題，并做好事后跟蹤。11、負責接受主管安排的其它文字編寫工作。（四）工作目標及衡量標準1、對文化廣場及業(yè)主活動中心設備至少每月檢查2次，確保因未按要求檢查導致設備損壞而引起的投訴每月少于2次。2、協(xié)助主管降低部門相關(guān)攝影用品費用。確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用率在90以上（有效照片的張數(shù)36100）3、業(yè)主住戶的意見或建議能及時匯總，幫助公司了解業(yè)主動向。通過電話回訪不少于3次/月，面訪不少于1次/月，確保每月收集業(yè)主意見或建議不少于3條。4、對其它部門攝影需求按時跟進，提高相關(guān)部門的滿意度。不超過約定時間10分鐘趕到現(xiàn)場，遲到次數(shù)少于1次/月，及相關(guān)部門對照片質(zhì)量不滿意而要求重新拍攝的次數(shù)每兩個月不超過一次。5、每日對辦公環(huán)境做檢查日志，符合檢查日志及服務規(guī)范要求，每月違規(guī)次數(shù)少于3次。第二節(jié)崗位職務說明書76、確保每期向主管提交有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于2篇，并交主管審查出現(xiàn)社區(qū)文化部管理手冊8病句、錯別字次數(shù)少于3次/期。7、確保社區(qū)各業(yè)主文娛團體正常運作、健康發(fā)展。每月至少一次與各順碧業(yè)主文化團體（業(yè)主自行車隊、業(yè)主藝術(shù)團、業(yè)主粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會及其屬下舞蹈隊、樂器隊、合唱隊、書畫小組、晨運隊）聯(lián)系，確保各團體的投訴不多于1次/月。8、與部門主管一起確?；顒禹樌瓿?，增進與業(yè)主住戶的關(guān)系。符合部門日?；顒硬僮饕?guī)程，確保每次活動因個人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于2次。9、協(xié)助主管跟進活動具體實施事項，確?；顒禹樌瓿伞Ｍ瑫r確保每次大型活動（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動）因個人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于3次。10、提高業(yè)主住戶對部門工作的滿意度。確保3個月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。11、按時完成編寫任務。完成時間不超過規(guī)定時間一天，每月不能按時完成次數(shù)不超過1次。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項忘記主管交代的事項，導致工作失誤。應對方法每天做好工作日志，養(yǎng)成細心工作的習慣。2、注意事項與顧客溝通時，由于語氣或言語不當而導致對方不滿。應對方法常與主管溝通，學習交際經(jīng)驗，提高接人待物的禮儀。3、注意事項攝影時由于沒根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境條件的不同改變拍攝方法，而導致照片效果不佳。應對方法分析拍攝失敗原因，通過專業(yè)書籍或攝影專業(yè)人員學習攝影知識，累積攝影經(jīng)驗。第三節(jié)操作規(guī)程9第三節(jié)操作規(guī)程一、固定類工作（一）規(guī)性活動1、工作目標及評估標準（1）確保扣分少于25分；（2）不出現(xiàn)業(yè)主因?qū)顒咏M織不滿的投訴；2、工作流程（1）制定活動方案在活動舉辦時間15個工作日前制定詳盡的活動方案（包括活動目的、時間、地點、宣傳、組織等，方案模版見附件1），并上報上級領(lǐng)導審批，確保在活動舉辦10個工作日前活動方案得到審批通過。（2）活動宣傳在活動舉辦時間7個工作日前制作好該活動的宣傳資料（海報、單張），確保在活動舉辦6個工作日前活動宣傳資料張貼、派發(fā)到相應宣傳位置，張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90，別墅區(qū)不少于80，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的比例不少于50。制定活動方案活動宣傳活動準備活動執(zhí)行活動總結(jié)社區(qū)文化部管理手冊10（3）活動準備在活動舉辦時間2個工作日前安排好詳盡的活動操作流程及人員安排（模版見附件2），并做好應急處理方案，以確?；顒赢斎漳茼樌归_。（4）活動執(zhí)行在活動舉辦當日，根據(jù)制定的活動流程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員組織開展活動，活動的時間長短誤差不多于30分鐘。（5）活動總結(jié)活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，根據(jù)活動操作的整個過程，完成該活動分析總結(jié)報告（模版見附件3），并把該次活動的資料歸納存檔。需要事后出宣傳的文字和照片整理好，在活動后3個工作日內(nèi)遞交負責對外刊物宣傳制作市場部社區(qū)文化策劃組。3、注意事項（1）未按規(guī)定時間完成各項流程步驟的，每超時一天扣5分。（2）未按模版制定活動方案、流程的扣5分。（3）活動準備時一定要制定應急處理方案，未制定的扣5分。（4）活動組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認真到位，由于服務態(tài)度問題引起客人投訴的扣10分。（5）活動結(jié)束后3日內(nèi)要按模版做出總結(jié)，沒有做到文字總結(jié)的扣10分。（二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動1、工作目標及評估標準（1）確?？鄯稚儆?5分；（2）不出現(xiàn)工作失誤，不出現(xiàn)業(yè)主、賓客因形象、態(tài)度、服務的投訴；2、工作流程接收活動方案配合活動宣傳活動準備活動執(zhí)行活動總結(jié)第三節(jié)操作規(guī)程11（1）接收活動方案大型活動的活動方案一般由市場部社區(qū)文化策劃組（下簡稱策劃組）制定，在活動舉辦前半個月左右傳達到社區(qū)文化部，當我部接到活動方案2個工作日內(nèi)上報上級領(lǐng)導（屋村管理處經(jīng)理辦公室或總經(jīng)理辦公室），確保上級領(lǐng)導了解活動的內(nèi)容，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開展活動。（2）配合活動宣傳大型活動的活動宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制，在活動舉辦前10天左右下發(fā)到社區(qū)文化部，我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量，在活動舉辦7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置，若是需要到戶宣傳的資料，張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90，別墅區(qū)不少于80，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的比例不少于50。（3）活動準備根據(jù)策劃組制定的活動方案，我部需根據(jù)自身碧桂園的的情況，制定更為詳盡的活動配合通啟，提前7個工作日抄送到相關(guān)配合部門。在活動舉辦時間3個工作日前安排好詳盡的活動操作流程及人員安排，與策劃組溝通協(xié)調(diào)，并做好應急處理方案?；顒优e辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確?；顒咏M織工作無漏項，活動當日能順利展開。（4）活動執(zhí)行在活動舉辦當日，若是活動由外請公關(guān)廣告公司負責執(zhí)行，我部則主要負責活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行工作。若是由我司自己組織執(zhí)行，我部需根據(jù)制定的活動流程安排，按步驟協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員組織開展活動，確保按計劃完成本次大型社區(qū)文化活動，不出現(xiàn)業(yè)主對活動組織工作發(fā)生的投訴。（5）活動總結(jié)活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，根據(jù)活動操作的整個過程，做好分析總結(jié)（模版見附件3），及時與策劃組反映，并把該次活動的資料歸納存檔。若是已對活動進行拍照，需要事后出宣傳的文字和照片整理好，3個工作日遞交市場部社區(qū)文化策劃組。3、注意事項（1）未按規(guī)定時間完成各項流程步驟的，每超時一天扣5分。（2）活動準備時一定要指定應急處理方案，未指定的扣5分。（3）活動組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認真到位，由于服務態(tài)度問題引起客人投訴的扣10分。（4）活動結(jié)束后要在3個工作日內(nèi)做好總結(jié)，沒有做到文字總結(jié)的扣10分，未按模版撰寫總結(jié)的扣5分。社區(qū)文化部管理手冊12（三）業(yè)主來訪接待1、工作目標及評估標準（1）確保扣分小于25分；（2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務的投訴；2、工作流程（1）見到業(yè)主來訪立即起身招呼。（2）接待業(yè)主的過程中使用禮貌用語。（3）詢問業(yè)主來訪的原因，做文字記錄，并對來訪者的要求即時解答或處理。（4）結(jié)束時禮貌致意。3、注意事項（1）見到業(yè)主到訪立即停下手頭工作，起立招呼，微笑問好，并為業(yè)主斟好茶水，未立即起立招呼的扣5分，繼續(xù)埋頭工作未接待訪客的扣10份，未沏茶倒水給業(yè)主的扣5分，未做到微笑服務的扣5分。（2）接待業(yè)主來訪的過程中使用禮貌用語和文明用語，不可輕易使用“不行”、“做不到”、“沒辦法”等否定詞語。未使用禮貌用語，或由于服務態(tài)度問題引起業(yè)主投訴的扣10分。（3）問取業(yè)主來訪原因，并在業(yè)主來訪記錄薄上做好記錄，未按要求在業(yè)主來訪記錄薄上做好文字記錄的扣10分。（4）對來訪業(yè)主的要求做即時解答或處理。未能立即處理的應做好記錄交上一級領(lǐng)導跟進。未作跟進導致處理延誤或客人要求未回復的扣20分。（5）在辦公場所大聲喧嘩或吵鬧的扣5分。（6）來訪結(jié)束時致意多謝您的來訪和提出的寶貴意見/建議/提醒。在業(yè)主離開時要起身站立目送向業(yè)主到別，未做到的扣5分。（四）業(yè)主電話來訪接待1、工作目標及評估標準（1）確?？鄯中∮?5分；（2）不出現(xiàn)客人因態(tài)度、服務的投訴；第三節(jié)操作規(guī)程132、工作流程（1）接到業(yè)主電話來訪禮貌問好。（2）接待業(yè)主電話的過程中使用禮貌用語。（3）詢問業(yè)主來訪的原因，做文字記錄，并對來訪者的要求即時解答或處理。（4）結(jié)束時禮貌致意。3、注意事項（1）在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并問候“您好社區(qū)文化部”，語態(tài)熱情親切，發(fā)音標準，語速適中。超過鈴響三聲后才接起電話的扣5分，接電話后未說標準問候詞的扣5分，語態(tài)、語速、發(fā)音不標準的扣5分。（2）接待業(yè)主來訪的過程中使用禮貌用語和文明用語，不可輕易使用“不行”、“做不到”、“沒辦法”等否定詞語。未使用禮貌用語，或由于服務態(tài)度問題引起業(yè)主投訴的扣10分。（3）問取業(yè)主來電原因，并在業(yè)主來訪記錄薄上做好記錄，未按要求在業(yè)主來訪記錄薄上做好文字記錄的扣10分。（4）對來電業(yè)主的要求做即時解答或處理。未能立即處理的應做好記錄交上一級領(lǐng)導跟進。未作跟進導致處理延誤或客人要求未回復的扣20分。（5）來電結(jié)束時致意多謝您的來訪和提出的寶貴意見/建議/提醒。并在業(yè)主掛斷電話后才掛斷電話，在業(yè)主掛電話前就掛斷電話的扣5分。（五）回訪業(yè)主工作1、工作目標及評估標準（1）確?？鄯中∮?5分；（2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務的投訴；2、工作流程（1）與回訪業(yè)主約定到訪時間。（2）回訪業(yè)主的過程中使用禮貌用語。（3）向業(yè)主解釋說明到訪的原因，并聽取業(yè)主的意見反饋，做文字記錄，對業(yè)主提出的要求即時解答或處理。社區(qū)文化部管理手冊14（4）結(jié)束時禮貌致意。3、注意事項（1）在回訪前1日致電回訪業(yè)主，與業(yè)主預約到訪時間、地點?；卦L當日要按時到達約好的地點，不可遲到。遲到5分鐘內(nèi)扣5分，超過5分鐘扣10分，無故不到扣20分。（2）進門后主動問候業(yè)主，換拖鞋或鞋套進入室內(nèi)，未主動問候的扣5分，直接穿鞋進入業(yè)主家室內(nèi)的扣5分。（3）主動向業(yè)主說明到訪的原因，耐心向業(yè)主解釋說明業(yè)主反映問題的處理情況，并傾聽業(yè)主的意見反饋，在回訪業(yè)主記錄薄上做好記錄，未按要求做好記錄的扣10分。（4）在回訪業(yè)主的過程中使用禮貌用語和文明用語，未使用禮貌用語，或由于服務態(tài)度問題引起業(yè)主投訴的扣10分。（5）在業(yè)主住所大聲喧嘩或吵鬧的扣10分。（6）回訪結(jié)束時致意，對業(yè)主的接待表示感謝。離開時未致謝的扣5分。二、間斷類工作（一）社區(qū)文化問卷調(diào)查1、工作目標及評估標準（1）問卷的回收率達到30（回收的問卷數(shù)量/發(fā)放的問卷數(shù)量100）以上，有效問卷占回收問卷的80以上；（2）確?？鄯中∮?5分；2、工作流程調(diào)查準備工作調(diào)查問卷的制作調(diào)查問卷的發(fā)放和回收第三節(jié)操作規(guī)程15（1）準備工作首先要根據(jù)本社區(qū)活動開展的特點，活動中出現(xiàn)的情況及今后活動開展的設想，歸納出下階段社區(qū)文化活動的方向及目標，確定是否需要通過問卷調(diào)查這種形式來對我們開展活動進行有益的指導。明確本次問卷調(diào)查的目的和調(diào)查范圍、對象，以確保通過本次調(diào)查能為今后的工作發(fā)揮作用，而不是徒勞無益的。對原有資料信息進行分析，設定假說，以及明確匯總和分析的方法。（2）調(diào)查問卷的制作根據(jù)調(diào)查的目的，決定調(diào)查的項目，制作適當?shù)恼{(diào)查題目，推敲提問形式、提問順序和回答形式（模版見附件4）。調(diào)查可根據(jù)實際情況和需求分為不記名調(diào)查和記名調(diào)查。為了確保調(diào)查的真實可靠性，建議使用記名的調(diào)查方式，但需注明業(yè)主填寫的個人資料將被保密處理。調(diào)查問卷制作好后，上報屋村經(jīng)理和總辦審批，經(jīng)上級領(lǐng)導審批修正合格后方可印制。條件許可的話，建議進行預備測試（模擬調(diào)查實驗）。（3）調(diào)查問卷的發(fā)放和回收根據(jù)調(diào)查的范圍和對象印制相應份數(shù)的調(diào)查問卷，并根據(jù)實際情況發(fā)放問卷，設立問卷回收點。調(diào)查期限截止后，1個工作日內(nèi)回收調(diào)查問卷。（4）調(diào)查問卷的分析和歸納總結(jié)回收到的調(diào)查問卷，1個工作日內(nèi)統(tǒng)計出數(shù)量，并檢查剔除無效的問卷，保留有效問卷進行分析研究。把整理好的分析數(shù)據(jù)和歸納總結(jié)報告遞交上級領(lǐng)導查看，運用到今后的社區(qū)文化活動中。3、注意事項（1）問卷調(diào)查中業(yè)主填寫的資料要保密處理，若出現(xiàn)業(yè)主資料泄露，扣15分。（2）問卷制作一般以810題為適宜（一張A4紙），主要題型為選擇題，題目簡單明了，用詞準確，選項不重復，沒有模糊地帶。如需要咨詢意見建議等非選擇主觀題目，則這類題型12題為適宜。若問卷中出現(xiàn)問題不明確，模糊的扣10分。例如調(diào)查業(yè)主年齡層時，分段1830歲，3050歲，其中30歲年齡就屬于不明確的模糊地帶。（3）問卷制作的數(shù)量要根據(jù)實際情況，不要浪費，確保每份問卷都能到達調(diào)查對象手中，保證問卷的回收率在30，若無端浪費扣10分。（4）調(diào)查問卷的分析必須分橫向、縱向、總體、具體方面進行，僅僅只進行調(diào)查問卷的分析和總結(jié)社區(qū)文化部管理手冊16單一方向的分析，不夠全面的扣15分。注總體分析是指對調(diào)查問卷整體性的分析，例如，整體問題選擇的偏向性、調(diào)查者的總體年齡和受教育層次等。具體分析是指對問卷中每個調(diào)查點的分析，例如，各選項的選擇比例，主觀題目反映回來的具體意見建議等。橫向分析是指一條問題中對選擇不同選項的對比分析?？v向分析是指對問卷中上下相關(guān)聯(lián)的題目間的調(diào)查結(jié)果進行分析。（5）問卷分析時要真實準確，不能為了掩飾不足虛構(gòu)證據(jù)，杜撰不真實的結(jié)論，若出現(xiàn)這種現(xiàn)象扣20分。（二）社區(qū)文化活動拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片1、工作目標及評估標準（1）確?？鄯稚儆?0分；（2）確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用率在90以上（有效照片的張數(shù)36100）。2、工作流程（1）接到活動或相關(guān)部門拍攝照片要求，急件情況下在15分鐘內(nèi)趕到拍攝地點（苑區(qū)范圍內(nèi)）。若約定好拍攝時間，需在約定拍攝時間提前5分鐘到達拍攝地點。（2）選取適合的角度和構(gòu)圖進行拍攝，注意光線的處理，掌握基本的攝影常識，拍攝好的照片若要沖曬出，需在2個工作日內(nèi)完成。（3）對需要保留的照片妥善保留，歸納后存檔。3、注意事項（1）未能按約定時間到達拍攝現(xiàn)場的，遲到5分鐘之內(nèi)扣5分，超過5分鐘的扣1015分。（2）照片使用率在8090之間的扣5分，6080之間的扣10分，4060之間的扣20分，40以下的扣30分。（3）使用后的照片歸檔入照片管理柜保管，確保需要調(diào)用時在15分鐘內(nèi)能查找出所需照片，照片未妥善保管好，日后需要使用時無法找到照片或底片，扣20分。第三節(jié)操作規(guī)程17社區(qū)文化部管理手冊18第四節(jié)附件附件1社區(qū)文化活動方案（模版）一、活動主題二、活動時間三、活動地點四、參加對象范圍五、活動內(nèi)容六、獎項設置七、物料準備及經(jīng)費預算第四節(jié)附件19范例迎國慶插花比賽方案、活動主題自然美藝術(shù)花姿招展插花比賽、舉行日期XX年10月1日上午10001130、參加對象范圍碧桂園業(yè)主，報名名額限定在XXX人以內(nèi)（視實際場地而定）、活動地點XX碧桂園會所大堂內(nèi)、活動內(nèi)容1、以個人或二人組合為單位參賽，報名時間由9月日9月日，報名點設在會所大堂前臺。2、活動當天分兩個環(huán)節(jié)A由參賽者預先制作一盆插花造型（自行命名）在活動當天攜帶至現(xiàn)場參展及評比，現(xiàn)場設投票箱，由現(xiàn)場觀眾進行投票評選最佳作品。（此作用在于能在參賽者比賽插花過程中，制造現(xiàn)場氣氛，吸引現(xiàn)場業(yè)主住戶及賓客；另一方面也作為自選材料搭配的自由發(fā)揮項目）B在規(guī)定時限內(nèi)（約30分鐘）完成插花造型，并進行作品命名。插花材料社區(qū)文化部管理手冊20由大會指定。（此能在限定材料范圍內(nèi)更好地以創(chuàng)意、插花技術(shù)、審美觀等來作評選依據(jù)）、獎項設置A第一輪最佳搭配獎最佳造型獎最優(yōu)秀獎B第二輪一等獎（1名）二等獎（2名）三等獎（3名）最佳創(chuàng)意獎優(yōu)秀獎（8名）參與獎若干名C現(xiàn)場觀眾獎、物料準備經(jīng)費預算A比賽材料花材XX份，每份選取價值約XX元的花材，XX份共XXX元。B獎品一等獎價值XXX元獎品，共X份；二等獎價值XXX元獎品，共X份；三等獎價值XXX元獎品，共X份；單項獎價值XXX元獎品，共X份；第四節(jié)附件21觀眾獎及參與獎價值XX元獎品，共XX份；總預算XXXX元附件2活動流程及人員安排（模版）一、流程表編號時間地點活動/節(jié)目內(nèi)容表演/執(zhí)行者備注社區(qū)文化部管理手冊22123二、人員安排（1）工作人員數(shù)量共XX人XX部X人XX部X人。（2）工作分工安排范例第四節(jié)附件23華南碧桂園2003年元旦長跑活動流程表編號時間地點活動/節(jié)目內(nèi)容表演/執(zhí)行者備注1800900會所門前右側(cè)及比賽沿線準備工作全體工作人員2900930會所門前右側(cè)參賽簽到簽到處工作人員逾時取消參賽資格39301030會所至映翠長跑比賽全體工作人員注意安全41030100會所門前右側(cè)頒獎儀式全體工作人員511001130會所門前右側(cè)及比賽沿線收拾善后工作全體工作人員社區(qū)文化部管理手冊24華南碧桂園2003年元旦長跑活動工作人員安排工作人員人數(shù)（不含保安員）社區(qū)文化部6人屋村管理處2人飲食部2人康樂部3人醫(yī)務所1人學生68人網(wǎng)通4人工作分工安排中心會場（會所門前右側(cè)）共10人總協(xié)調(diào)1人報到處、分組集合、終點登記、頒獎5人紀念品派發(fā)、拍照2人映翠桃園回轉(zhuǎn)處共3人水站1人回轉(zhuǎn)處發(fā)放及時貼2人中途芳翠苑分叉路口1人（保安指揮路線）領(lǐng)跑車2人（其中一人拍照）壓尾車1人（保安）第四節(jié)附件25附件3社區(qū)文化活動總結(jié)（模版）抄報活動主題活動時間活動地點活動分析總結(jié)社區(qū)文化部管理手冊26附件4華南碧桂園社區(qū)活動調(diào)查表性別男女年齡12歲以下1223歲2435歲3655歲55歲以上居住苑區(qū)_苑如果您愿意留下您的聯(lián)絡方式便于今后文化活動的聯(lián)絡，請?zhí)钜韵乱粰谛彰鸰住址_聯(lián)系電話_居住于碧桂園內(nèi)的時間段常?。ㄌ?月）周六、日很少住大節(jié)日（圣誕節(jié)、春節(jié)、復活節(jié)等）不定期希望屋村社區(qū)活動的類型（可多選）棋藝舞蹈技能培訓英語沙龍各類座談會節(jié)日大型晚會、游園活動球類活動外出旅游講座展覽晨練活動不定期的各類比賽、活動其他_（可由自己填寫）在近期4月份，您希望屋村舉辦什么社區(qū)文化活動（可多選）球類活動講座外出旅游其他如果屋村舉辦社區(qū)活動，你會參加嗎一定會看時間而定沒興趣參加如果屋村舉辦社區(qū)活動，你希望是在什么時間周六、日平時（周一至周五）不定期如果今后在華南碧桂園業(yè)主中成立籃球隊或足球隊之類的活動團體，第四節(jié)附件27您有興趣參加并成為其中一員參與活動的組織工作嗎一定會，并愿意參與活動的組織工作看時間而定沒興趣參加在即將到來的五一勞動節(jié)，您希望碧桂園舉行什么樣的活動大型晚會、游園活動組織外出旅游其他社區(qū)文化部制聯(lián)系電話34762020社區(qū)文化部管理手冊28附件5計算機能力測試題一、新建名為“重陽活動”的WORD文檔，輸入下面加下劃線的文字，打字速度30字/分鐘以上。15分二、按要求進行排版（一）字體段落設置（40分）1、藝術(shù)字、華文行楷、36號10分動感重陽感動你我（主標題）2、黑體、二號、加粗、傾斜10分活動時間2004年10月22日（星期五）費用35元/人（午餐費）報名地點國際俱樂部前臺收銀3、華文行楷、21號，行距為固定值40磅10分九九重陽，桂菊飄香。為慶祝這一傳統(tǒng)佳節(jié)，我司聯(lián)同業(yè)主聯(lián)誼會舉辦本次聯(lián)歡活動，以增進業(yè)主住戶間友好交流。早上900在國際俱樂部門口集中，乘車前往大夫山，爬山登高，極目遠眺，強身健體，讓身心沐浴在大自然懷抱里；中午在花園會所聚餐；餐后前往蒙娜麗莎夜總會聯(lián)歡，歡歌共舞，并穿插有獎游戲，