中天萬運物流網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度匯編前言網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度是快遞公司興衰成敗的生命線。一個成功的企業(yè)必須依托一套健全的管理制度。一套健全管理制度必須針對每個非常細(xì)致的工作都要有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。面對全球化的競爭，面對愈發(fā)巨大的市場競爭壓力，面對消費者日益多樣的選擇，快遞公司的經(jīng)營管理從未像今天這樣比以往任何時候更顯重要。據(jù)專家測算，企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。濟(jì)南中天萬運物流有限公司，在長期的發(fā)展過程中通過不斷地總結(jié)與積累，已逐步形成了相對完善的管理體制。自2009年創(chuàng)建快遞業(yè)務(wù)以來，一直力圖將先進(jìn)的管理理念和完善的管理機(jī)制灌輸?shù)焦镜倪\營工作中去。中天萬運公司在運作管理制度的同時也十分重視與快遞行業(yè)實際情況的結(jié)合。在深入分析了快遞行業(yè)的特性的基礎(chǔ)之上，中天萬運公司力圖提煉出一套獨具特色卻有適應(yīng)快遞行業(yè)發(fā)展趨勢的規(guī)章制度?；诖?，我們組織網(wǎng)絡(luò)運營管理方面的專家學(xué)者編撰了這套網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度。該規(guī)章制度匯集諸多網(wǎng)絡(luò)管理條例與規(guī)定；涵蓋了網(wǎng)絡(luò)運營管理的各個層面，具有全面性、實用性、科學(xué)性的特點，使公司在管理方面有章可循，效益倍增。偉大的工程非一日造就，規(guī)章制度的完善與否也需要在實際運作之中得以體現(xiàn)，如果本規(guī)章制度在使用過程中顯示出了某些不適應(yīng)性，懇請您能提出寶貴的建議。同時也希望各位同事牢記，規(guī)章制度就是用來規(guī)范所有員工的行為以確保公司利益能以更快的速度發(fā)展，因此希望大家能夠牢記本規(guī)章制度的相關(guān)條例，切實在工作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為公司的健康運作以及中天快遞美好的明天作出自己的努力目錄一、企業(yè)簡介二、網(wǎng)絡(luò)管理篇第一章網(wǎng)絡(luò)管理總則8第二章網(wǎng)點的權(quán)利和義務(wù)89第三章網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢9第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)組成9第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)加盟條件9第三節(jié)加盟網(wǎng)點開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程10第四節(jié)加盟網(wǎng)點年檢規(guī)定11第四章網(wǎng)點承包管理12第五章網(wǎng)點行為規(guī)范13三、操作篇第一章快件的包裝、尺寸規(guī)定16第二章運單填寫17第三章禁止和限制遞運物品19第四章網(wǎng)點發(fā)件操作20第五章快件的交接21、業(yè)務(wù)員與倉庫員之間的交接21、快件的交接驗收21、網(wǎng)絡(luò)班車與分撥中心之間交接驗收22第六章快件托運規(guī)定27第七章快件派送程序27第一節(jié)快件派送程序27第二節(jié)快件的派送區(qū)域28第三節(jié)派件簽收錄單29四、網(wǎng)絡(luò)運營篇第一章分撥中心管理31第二章分撥中心爆倉問題處理32第三章分撥中心轉(zhuǎn)運規(guī)定32第四章第三方對流的規(guī)定33第五章分撥流程33第六章航空操作36第七章網(wǎng)絡(luò)班車安全及運營管理規(guī)定36第八章政府部門檢查的處理39五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督暫行條例第一章總則42第二章信息錄入42第三章快件的催單、查詢、投訴處理要求43第四章延誤件、問題件、錯分件處理44第五章義務(wù)處理程序及規(guī)定46第六章附則47六快件仲裁條例第一章總則49第二章申請仲裁程序49第三章賠償與處罰標(biāo)準(zhǔn)50第四章責(zé)任認(rèn)定與承擔(dān)51第五章附則53七、財務(wù)結(jié)算管理54附件國家郵政局發(fā)布快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)管理篇第一章網(wǎng)絡(luò)管理總則第一條嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項規(guī)章制度。第二條濟(jì)南中天萬運物流有限公司（簡稱總部）與各中天快遞網(wǎng)絡(luò)公司（簡稱各網(wǎng)點）通過簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。各網(wǎng)點依據(jù)中天萬運網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度匯編和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受總部的垂直管理和監(jiān)督。第三條中天萬運快遞網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點均為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨立合法經(jīng)濟(jì)實體、法人組織，各網(wǎng)點之間亦是一種平等、互惠互利的協(xié)作關(guān)系，為了保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點的合法利益，使網(wǎng)絡(luò)能健康、穩(wěn)定、持續(xù)、又快又好的發(fā)展，特制定本規(guī)章。第四條為保障本規(guī)章的實施，特設(shè)立以下管理機(jī)構(gòu)。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個中立的、保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的權(quán)利是各網(wǎng)點共同賦予的；其對中天萬運網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對各網(wǎng)點關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。第五條中天萬運網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度匯編為本網(wǎng)所有快件操作的運行準(zhǔn)則。第二章網(wǎng)點的權(quán)利和義務(wù)第六條有權(quán)以“中天萬運快遞”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第七條有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用中天萬運的商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識。第八條有權(quán)使用“中天萬運快遞”的辦公、財務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。第九條有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“中天萬運”的詳情單、信封及其他包裝物料。第十條有權(quán)要求派件網(wǎng)點在規(guī)定派送范圍內(nèi)投遞快件；并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點提供一切相關(guān)信息。第十一條享受以上權(quán)利的同時必須履行以下義務(wù)第十二條按時交納總部規(guī)定的各項費用。第十三條在其派送范圍內(nèi)為各網(wǎng)點提供安全、快捷的服務(wù)，并提供相關(guān)信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快件，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第三章網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)組成“中天萬運”網(wǎng)絡(luò)是相對統(tǒng)一和完整的體系，“中天萬運”網(wǎng)絡(luò)由總部及各網(wǎng)點共同組成。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)加盟條件第十四條加盟網(wǎng)點必須符合以下條件第一款法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營范圍，具有合法的經(jīng)營場所，必須符合國家各項法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進(jìn)行，但必須在簽署相關(guān)合同后的15日辦妥合法的經(jīng)營手續(xù)。第二款省會城市加盟網(wǎng)點注冊資金不得低于人民幣50萬元，其他城市加盟網(wǎng)點的注冊資金不得低于當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T對法人企業(yè)確定的注冊資金標(biāo)準(zhǔn)；同時必須具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力和抵抗風(fēng)險能力。第三款加盟網(wǎng)點必須按照總部規(guī)定交納貨物保證金和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費等相關(guān)費用；并按時交納總部規(guī)定的各項費用；第四款在地級以上城市開設(shè)網(wǎng)點，首期投資不得低于15萬元，縣級以上城市首期投資不得低于10萬元。工作人員不得低于15人。第五款新加盟網(wǎng)點必須嚴(yán)格按照中天萬運快遞加盟協(xié)議的各項規(guī)定開展業(yè)務(wù)。第六款凡加入中天萬運快遞網(wǎng)絡(luò)的法人（經(jīng)理）其本人或配偶未經(jīng)總部授權(quán)不得在國內(nèi)其他城市設(shè)立中天萬運網(wǎng)絡(luò)及其他快遞公司網(wǎng)點，并嚴(yán)禁與其他快遞公司合作。第七款營業(yè)法人必須具備中專（高中）以上學(xué)歷，有一定的管理和經(jīng)營能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)理念和團(tuán)隊合作精神；第八款法人和該網(wǎng)點全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識，具有一定的風(fēng)險意識，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問題的能力；第九款各加盟網(wǎng)點必須具備相應(yīng)的車輛、人員及使用中天萬運快遞信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備；第十款必須遵守總部的各項管理制度，無條件服從總部的管理；第十一款無條件參加總部安排的各項專業(yè)培訓(xùn)和會議；第三節(jié)加盟網(wǎng)點開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程第十五條加盟網(wǎng)點的開發(fā)和管理由總部招商部進(jìn)行。第十六條各加盟網(wǎng)點必須執(zhí)行國家制定的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總部統(tǒng)一制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。第十七條總部根據(jù)加盟網(wǎng)點的總體實力、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程序、內(nèi)部管理、派送服務(wù)、財務(wù)結(jié)算等內(nèi)容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時總部制定出臺網(wǎng)點末尾淘汰管理制度定期根據(jù)考核情況進(jìn)行增減或更換加盟網(wǎng)點。第十八條網(wǎng)點加盟流程第一款加盟網(wǎng)點填寫中天萬運網(wǎng)點表并由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況，以書面形式上報招商部；第二款經(jīng)招商部對加盟網(wǎng)點審核、考察及調(diào)查后，方可加盟中天萬運快遞網(wǎng)絡(luò)。第三款招商部對加盟網(wǎng)點審批通過后整理好相關(guān)資料上報總經(jīng)辦審批；第四款加盟網(wǎng)點中天萬運加盟協(xié)議的簽訂，必須由加盟網(wǎng)點通過銀行匯款到總部財務(wù)部，交納網(wǎng)絡(luò)押金及相關(guān)費用，招商部收到總部財務(wù)部出具的收款收據(jù)經(jīng)總經(jīng)辦審批后方可正式簽訂中天萬運加盟協(xié)議。第五款加盟網(wǎng)點簽訂中天萬運加盟協(xié)議時，必須按規(guī)定一次性交納運營預(yù)付金、貨物保證金等各項費用。運營預(yù)付金的收取省級城市58萬元，地級城市35萬元，縣級城市13萬元。第六款總經(jīng)辦審批通過后將資料返還招商部，由招商部分別通知各部門，并由招商部發(fā)布開業(yè)通知。第七款新加盟網(wǎng)點開通時間以簽訂中天萬運加盟協(xié)議的日期為準(zhǔn)。第十九條網(wǎng)點關(guān)停流程第一款加盟網(wǎng)點填寫中天萬運網(wǎng)點關(guān)停審批表并由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況，以書面形式上報招商部；第二款經(jīng)招商部對加盟網(wǎng)點審核、考察及調(diào)查后，方可辦理網(wǎng)絡(luò)關(guān)停手續(xù)。第三款招商部對關(guān)停網(wǎng)點審批通過后整理好相關(guān)資料上報總經(jīng)辦審批；第四款加盟網(wǎng)點中天萬運加盟協(xié)議的解除，關(guān)停網(wǎng)點自暫停之日視為自動解除合同，經(jīng)總經(jīng)辦審批后關(guān)停網(wǎng)點貨物保證金自暫停之日起30個工作日后方可辦理退還貨物保證金手續(xù)。第五款總經(jīng)辦審批通過后將資料返還招商部，由招商部分別通知各部門，并由招商部發(fā)布網(wǎng)點關(guān)停通知。第二十條網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓規(guī)定第一款因特殊情況而無法正常經(jīng)營，必須提前一個月向招商部提出書面申請，須附有轉(zhuǎn)讓原因，轉(zhuǎn)讓金額、接受方詳細(xì)資料和經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)讓方保證一年內(nèi)不得在該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)同時必須保證該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點6個月內(nèi)的安全運行；第二款招商部核實轉(zhuǎn)讓申請簽署意見后，報呈總經(jīng)辦審批；第三款審批通過后返還招商部，招商部在5個工作日內(nèi)通知相關(guān)部門，并對該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點核對業(yè)務(wù)往來帳，處理所有遺留問題，結(jié)清所有帳目款項；第四款總部收取轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓總價20的管理費；第五款未經(jīng)總部批準(zhǔn)，私自轉(zhuǎn)讓，視其自動退出中天萬運網(wǎng)絡(luò)，給網(wǎng)絡(luò)造成損失的私自轉(zhuǎn)讓方賠償所有損失，并沒收抵貨物保證金。第四節(jié)加盟網(wǎng)點年檢規(guī)定第二十條每年的年檢工作由總部定期分批進(jìn)行，各網(wǎng)點做好自查工作并按規(guī)定時間到總部年檢。第二十一條年檢內(nèi)容帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、授權(quán)委托書、合同書、法人身份證原件、公章及相關(guān)費用。第二十二條無正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。第四章網(wǎng)點承包區(qū)管理第二十三條承包區(qū)是指在中天萬運快遞總部注冊的獨立加盟網(wǎng)點下屬承包經(jīng)營的子公司或承包點。隸屬于獨立注冊網(wǎng)點公司，不具備獨立加盟經(jīng)營條件。獨立注冊加盟網(wǎng)點對其有管理、監(jiān)督等職責(zé)。并對承包區(qū)的不規(guī)范操作負(fù)全部責(zé)任。第二十四條承包區(qū)在取得所屬獨立網(wǎng)點公司許可下的承包經(jīng)營權(quán)后，所屬獨立網(wǎng)點必須明確各種收費標(biāo)準(zhǔn)，并將總公司的方針、政策、各項管理制度及時下達(dá)到各承包區(qū)。承包區(qū)對總公司的方針、政策和各項管理制度有知情權(quán)，并配合所屬網(wǎng)點公司做好各項工作。第二十五條承包區(qū)必須接受所屬獨立網(wǎng)點公司的正常業(yè)務(wù)管理，及時派取快件。如承包區(qū)無故不服從管理，或?qū)ν话l(fā)事件處理不力，總部有權(quán)對獨立網(wǎng)點提出整頓措施，并允許對其承包區(qū)收回經(jīng)營權(quán)，但不對其承包區(qū)直接作出處罰決定。第二十六條獨立網(wǎng)點公司不得隨意加收承包區(qū)的各項費用，無故收回承包區(qū)的經(jīng)營權(quán)。因此造成承包區(qū)扣壓快件，損毀快件，對中天萬運品牌形象造成重大傷害?？偛坑袡?quán)對獨立網(wǎng)點進(jìn)行干預(yù)，并根據(jù)情節(jié)輕重，除快件的延誤，損毀作出賠償外，每次事件罰款12萬元。如二次以上發(fā)生類似事件，總部將根據(jù)實際情況，對獨立網(wǎng)點加以整改措施。第二十七條承包區(qū)任何發(fā)出快件查詢或投訴，必須通過其所屬獨立網(wǎng)點進(jìn)行受理，總部客服部原則上不接受承包區(qū)查詢投訴事宜。第二十八條各獨立網(wǎng)點或總部客服部受理派件地址是承包區(qū)的快件，有關(guān)快件查詢、遺失、投訴等事宜只需要向承包區(qū)所屬獨立網(wǎng)點核查。獨立網(wǎng)點公司對到達(dá)承包區(qū)的快件查詢或投訴等必須無條件進(jìn)行落實，并把處理結(jié)果反饋給查詢公司或客服部。發(fā)件網(wǎng)點公司要查詢快件，打電話到派件網(wǎng)點公司，如派件網(wǎng)點公司直接要發(fā)件網(wǎng)點打電話給其所屬承包區(qū)，并對其查詢、投訴等事務(wù)進(jìn)行推諉，每次處罰人民幣貳佰元，以查詢網(wǎng)點投訴為標(biāo)準(zhǔn)。第二十九條承包區(qū)的投訴、遺失等申請報告必須通過其所屬獨立網(wǎng)點方可進(jìn)行受理，各獨立網(wǎng)點按照總部客服部統(tǒng)一的申報程序進(jìn)行申報，承包區(qū)不具備自行申報的資格，特殊情況下除外。第三十條總部IT部對獨立注冊網(wǎng)點提供IT信息技術(shù)支持，各獨立網(wǎng)點對其承包區(qū)使用權(quán)限必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。各承包區(qū)不得發(fā)布不利于中天萬運網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)的言論，如有違反，等同于獨立網(wǎng)點的處罰，網(wǎng)點公司在網(wǎng)站發(fā)布信息限發(fā)一遍，重復(fù)連發(fā)，按IT部有關(guān)制度處理。第三十一條承包區(qū)在總部提供的IT信息技術(shù)支持中沒有獨立結(jié)算的權(quán)限，任何涉及應(yīng)收應(yīng)付帳務(wù)，如到付件、遺失件、延誤件、破損件、有償派送費用等直接與所屬獨立網(wǎng)點結(jié)算?？偣矩攧?wù)不直接與承包區(qū)結(jié)算。第三十二條承包區(qū)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)時所需要的信封、面單等物料必須向所屬獨立網(wǎng)點購買?？偛坎牧喜坎恢苯訉Τ邪鼌^(qū)進(jìn)行物料發(fā)放，也不允許承包區(qū)私自向其他獨立網(wǎng)點或承包區(qū)購買。此規(guī)定同樣適用各加盟獨立網(wǎng)點，如違反此規(guī)定，一經(jīng)查實，第一次罰款2000元，第二次罰款4000元。第三十三條承包區(qū)在經(jīng)營條件成熟后提出加盟要求的，必須先征詢上級獨立網(wǎng)點意見，雙方協(xié)商承包區(qū)獨立所產(chǎn)生的補(bǔ)償費用、中轉(zhuǎn)路由、前期財務(wù)結(jié)算等事宜。承包區(qū)獨立的標(biāo)準(zhǔn)1必須是縣級以上承包區(qū)2該承包區(qū)連續(xù)經(jīng)營中天萬運快遞業(yè)務(wù)二年以上3該承包區(qū)業(yè)務(wù)量在30票以上/天4該承包區(qū)在經(jīng)營過程中遺失、破損、延誤件處罰賠償較少5要求獨立的承包區(qū)必須由上級獨立網(wǎng)點出示擔(dān)保書或自行繳納網(wǎng)絡(luò)保證金雙方協(xié)商確認(rèn)后，由該承包區(qū)提交書面材料，總部核實情況后進(jìn)行審批程序，審批程序與網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓、關(guān)停程序一致。第五章網(wǎng)點行為規(guī)范第三十四條中天萬運網(wǎng)絡(luò)成員在本網(wǎng)的禁止行為第一款不得跨區(qū)域經(jīng)營、跨區(qū)取件（派）、使用（借用）其他網(wǎng)點帳戶出件；不得制造對中天萬運不利謠言。第二款不得制作中天萬運運單、信封及帶有“中天萬運”標(biāo)志、標(biāo)識等物料；不得將中天萬運運單、信封出售。第三款為保障網(wǎng)點及客戶的利益，各成員應(yīng)保守商業(yè)秘密，嚴(yán)禁將客戶信息及資料泄露給其它企業(yè)或個人；嚴(yán)禁將總部資料和信息泄露給其它企業(yè)或個人，由此所造成的一切后果，由泄密方承擔(dān)，總部將對泄密方處以5萬元的罰款，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第四款所有本網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)區(qū)域的快件，必須由總部指定分撥中心中轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)其它公司（網(wǎng)絡(luò)）或中途卸貨中轉(zhuǎn)，違者，被查實罰款人民幣5000元/次。第五款未經(jīng)總部批準(zhǔn)，擅自在中天萬運網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自行發(fā)文或以中天萬運為名私設(shè)部門及成立組織的，罰款人民幣100000元，并追究法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第六款網(wǎng)點公司未經(jīng)總部批準(zhǔn)擅自關(guān)停、開通，一經(jīng)發(fā)展規(guī)劃中心查實招商部00元并取消中天萬運快遞經(jīng)營資格。第三十五條本規(guī)則中未盡述事項，視情節(jié)輕重由總部酌情處理。操作篇第一章快件的包裝、尺寸規(guī)定第三十六條取件員需提醒寄件人（寄件公司和寄件個人的統(tǒng)稱）按中天萬運網(wǎng)絡(luò)中天萬運包裝；應(yīng)足以保證運輸,搬運裝卸作業(yè)安全和貨物完好。提醒客戶自行解決貨物包裝問題，對因包裝不善引起的貨物破損，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十七條屬下列情況快遞公司可不負(fù)賠償責(zé)任第一款貨物本身自然性質(zhì)變化或者合理損耗；第二款包裝內(nèi)在缺陷,造成貨物受損；第三款包裝體外表完好而內(nèi)裝貨物毀損或滅失。第三十八條快件包裝要求第一款質(zhì)地柔軟物品（如布樣等）對重量、體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對重量、體積都較大的物品，用紙箱包裝，或編織袋（蛇皮袋）包裝；第二款質(zhì)地堅硬物品統(tǒng)一用木箱包裝（以不戳破包裝為標(biāo)準(zhǔn)）；第三款航空件單件貨物長度不超過25米，寬度、高度不超過08米，體積不超過1立方米（該標(biāo)準(zhǔn)只作參考，具體尺寸請咨詢當(dāng)?shù)睾娇展荆坏谒目钗锪骷渭浳?，長度不超過25米，體積不超過1立方米；三邊長度總和不超過3米；第五款單件實重或體積重量不得超過100千克，應(yīng)適合人工搬運；第六款單件重量超過20千克的貨物應(yīng)用包裝帶進(jìn)行井字型打包加固；第七款重貨（20KG以上）的包裝內(nèi)用紙箱，外用編織袋包裝或用木箱包裝；第八款直達(dá)件、中轉(zhuǎn)件必須分開獨立包裝；第九款小件（單票）在運輸中必須加外包裝；一票多件必須嚴(yán)格按一件一份子運單的形式處理，嚴(yán)禁用封箱帶、繩索等將幾件捆扎成一件，否則造成損失由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)；第十款所有用編織袋的外包裝袋口應(yīng)縫合（打包針），而不得采用繩系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包裝；第十一款對易受潮物品,必須加防水袋。第三十九條為保證寄件人利益不受損失，對包裝不合格的快件，各網(wǎng)點有權(quán)要求寄件人重新包裝或?qū)⒖旒嘶丶募恕Ｒ蚩旒b不合格所造成的損失，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)運行各環(huán)節(jié)中，因各自原因造成快件包裝破損，由責(zé)任方承擔(dān)損失。第四十條各網(wǎng)點要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員、倉庫員的操作培訓(xùn)，讓工作人員明白包裝是產(chǎn)生問題件的重要原因，對包裝的重要性要有強(qiáng)烈認(rèn)知意識。第二章運單填寫第四十一條快件攬收流程如下寄件客戶攬件公司業(yè)務(wù)員上門收件第四十二條網(wǎng)點攬件時，必須提示寄件人有關(guān)寄件注意事項，并認(rèn)真閱讀中天萬運快遞中天萬運面的“服務(wù)協(xié)議”，并且在“寄件人簽名”欄簽字確認(rèn)。第四十三條網(wǎng)點攬件時，必須要求寄件人填寫中天萬運快遞單。第一款中天萬運快遞詳情單是中天萬運快遞各網(wǎng)點與寄件人簽定的書面合同之唯一依據(jù)。只要各網(wǎng)點收到寄件人填寫的中天萬運快遞單中方簽字，雙方合同關(guān)系即已確立。第二款中天萬運快遞詳情單號碼是統(tǒng)計和查詢的依據(jù)。詳情單由“五聯(lián)單”組成第一聯(lián)名址聯(lián)，由派件網(wǎng)點存檔，用于證明快件已成功移交收件人；第二聯(lián)結(jié)帳聯(lián)，發(fā)件網(wǎng)點結(jié)算使用；第三聯(lián)發(fā)件聯(lián)，發(fā)件網(wǎng)點交寄件人留存；第四聯(lián)備用聯(lián)，總公司留存。第五聯(lián)收件聯(lián)，收件人留存聯(lián)。第三款各網(wǎng)點必單填寫須認(rèn)真核對寄件人填寫的詳情單內(nèi)容。如詳情不合格、未填寫或填寫有誤，各網(wǎng)點須提出讓寄件人改正或重新填寫清楚，并明確告知寄件人，因詳情單填寫不合格如無聯(lián)系電話，地址不詳或錯誤、收件人名稱有誤等所造成的后果由寄件人自負(fù)。第四款寄件人和收件人名址欄地址要按“XX省XX市XX鎮(zhèn)XX村XX組XX幢”或“XX省XX市XX區(qū)XX街道（路）XX門牌號碼XX大廈XX號室”的格式詳細(xì)填寫；寄件人和收件人電話欄要準(zhǔn)確填寫區(qū)號和電話號碼，有分機(jī)的要寫上分機(jī)號碼，數(shù)字填寫要清晰。詳情單的目的地、件數(shù)、重量等所有欄目必須按照運單填寫范本詳細(xì)填寫。同時該詳情單客戶簽署意見的聯(lián)數(shù)必須按照中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)的規(guī)定進(jìn)行保存和客戶備查。第四十四條對不同收件人的快件，不得使用同一個運單；凡網(wǎng)點遇到一票多件的物品，填寫運單、檢查快件返回公司快件入庫必須使用相應(yīng)運單；不得將同一收件地址不同收件人的快件合包處理；否則造成后果由發(fā)件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。第四十五條各網(wǎng)點以實際重量收費。對于輕泡貨物，應(yīng)計算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實際重量的貨物?？者\的泡貨體積重量是以長寬高（CM）/6000計算，陸運的泡貨體積重量是以長寬高（CM）/9000計算。對于體積較大的物品，應(yīng)注意將其體積重量與實際重量相比,取大的重量進(jìn)行核算收費。第四十六條快件收費標(biāo)準(zhǔn)，由各網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r自己確定。對于每票快件的收費必須和客戶協(xié)商一致（包括到付件以及第三方付款的快件），由于快件收費沒有得到客戶的確認(rèn)而導(dǎo)致客戶投訴，每票快件按照100元進(jìn)行處罰，同時按照當(dāng)?shù)厥袌鰞r格進(jìn)行收費，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第三章禁止和限制遞運物品第四十七條各網(wǎng)點不得經(jīng)營中華人民共和國郵政法規(guī)定的郵政專營的信件和具有信件性質(zhì)的物品。具體規(guī)定遵照中華人民共和國郵政法和相關(guān)法律。第四十八條各網(wǎng)點禁止收寄物品第一款法定貨幣；第二款非法出版物如含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤（VCD、DVD、LD）、計算機(jī)磁盤及光盤等；第三款國家法令禁止流通或寄運的物品，如文物、武器、彈藥、仿真武器、爆炸物品；第四款易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險品，例如火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、油漆、有氣火機(jī)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、以及其它危險化學(xué)品等；第五款易碎、液體、粉末狀（客戶提供相關(guān)證明除外）及肉眼無法識別的物品；第六款活動物及易腐爛品；煙、酒類，新鮮植物、尸骨、未經(jīng)硝制的獸皮、獸骨等。第七款食品類鮮魚、鮮肉、水果、蔬菜、冰凍食品等；第八款高價值類提貨單、核銷單、護(hù)照、配額證、手機(jī)等；第九款威脅航空飛行安全的物品。如未加消磁場防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含有強(qiáng)磁性的制品。第四十九條對收寄危險品和禁運品公司的處理程序第一款網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的經(jīng)手人有義務(wù)進(jìn)行制止和舉報。舉報人應(yīng)及時告知總部危險品或禁運品的運單號及照片或相關(guān)證明等證據(jù)；第二款總部與發(fā)件網(wǎng)點確認(rèn)，并告知處理意見。如發(fā)件網(wǎng)點有異議需在4小時之內(nèi)，提供足以證明不是危險品和禁運品的證據(jù)。否則，仍按危險品或禁運品處理。第五十條鑒于實際情況，對收寄危險品和禁運品則其所受經(jīng)濟(jì)處罰的處理辦法如下第一款在運輸環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），但未造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以200元/票罰款。第二款在內(nèi)部運輸環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），且造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以500元/票罰款，并承擔(dān)所造成的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第三款在外部運輸環(huán)節(jié)中，被其它運輸單位發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），且造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以500元/票罰款，并承擔(dān)所造成的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第四章網(wǎng)點發(fā)件操作第五十一條網(wǎng)點發(fā)件時要做好每票件的錄單工作，必須錄入正確的目的地、重量、件數(shù)，到付款，代收貨款，及選擇正確的運輸路線。第五十二條掃描、分揀工作應(yīng)在分揀室完成，掃描、分揀后一定要清點票數(shù)，確定掃描票數(shù)和清點票數(shù)是否一致，并與快件交接清單上具體名目一一核對，然后將快件交接單放入包內(nèi)。第五十三條所有總包的外包裝，必須貼上包標(biāo)簽；標(biāo)簽必須由記號筆正楷填寫；標(biāo)簽填寫須詳細(xì)注明始發(fā)地與到達(dá)地。“總件數(shù)”是指始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)；“件數(shù)編號”是指該快件在始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)中第幾件。第五十四條未用包標(biāo)簽的處理流程第一款快件外包裝未用包標(biāo)簽或不在標(biāo)簽上注明始發(fā)地與到達(dá)地，所造成的錯發(fā)或其它損失；全部責(zé)任由發(fā)件公司承擔(dān)；第二款因包標(biāo)簽不及時清理，出現(xiàn)混亂而造成誤發(fā)；全部責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)；第三款快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第五十五條進(jìn)倉件必須附上進(jìn)倉單原件或復(fù)印件、進(jìn)倉編號，并帶足服務(wù)費，否則造成延誤，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第五十六條各網(wǎng)點每天工作結(jié)束后，應(yīng)對當(dāng)日快件進(jìn)行核對，做到平衡合攏；對分揀現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止遺漏。第五章快件的交接第一節(jié)業(yè)務(wù)員與倉庫之間的交接第五十七條業(yè)務(wù)員與倉管員交接；第一款檢查運單倉管員與業(yè)務(wù)員在送交的快件時，應(yīng)認(rèn)真查看運單內(nèi)容是否填寫規(guī)范，有無錯、漏填寫，記號筆批注是否正確，是否貼錯運單、超范圍收寄，如發(fā)現(xiàn)上述錯誤應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時更正，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，同時做好詳細(xì)記錄。第二款核對快件票數(shù)業(yè)務(wù)員與倉管員在交件時，實行掃描點數(shù)交接，如快件實物數(shù)量與準(zhǔn)備派件報表數(shù)目不符，交接雙方應(yīng)將快件實物與準(zhǔn)備派件報表進(jìn)行核銷對比，由當(dāng)班倉管負(fù)責(zé)核銷，并在被核銷的欄目上簽名，在第一時間查找快件下落，同時并做好詳細(xì)記錄。第三款檢查快件包裝規(guī)格業(yè)務(wù)員與倉管員在交件時，應(yīng)認(rèn)真檢查快件外包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)有破損或包裝不良的快件應(yīng)拒收，由當(dāng)班倉管負(fù)責(zé)人復(fù)核重量、數(shù)量封妥后交業(yè)務(wù)員，同時做好詳細(xì)記錄。第二節(jié)快件交接驗收第五十八條發(fā)件網(wǎng)點交網(wǎng)絡(luò)班車第一款網(wǎng)絡(luò)班車接收發(fā)件點交出的快件時，應(yīng)認(rèn)真檢查快件外包裝是否完好，包裝袋袋身有無破洞，如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的貨件一律拒收，由發(fā)件網(wǎng)點當(dāng)班負(fù)責(zé)人會同押運員處理，對破損快件復(fù)核重量、數(shù)量后封妥，包裝不良的快件加固包裝后交運。如因處理破損、包裝不良的快件造成不能當(dāng)班發(fā)運，發(fā)生快件破損、短少、遺失，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好詳細(xì)記錄雙方簽字確認(rèn)。第二款網(wǎng)絡(luò)班車交派件網(wǎng)點派件網(wǎng)點收網(wǎng)絡(luò)班車送交的快件時，應(yīng)認(rèn)真檢查快件外包裝是否完好，包裝袋袋身有無破洞。如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的快件，由派件網(wǎng)點當(dāng)班負(fù)責(zé)人會同押運員復(fù)核、稱重、做好記錄（要網(wǎng)點與押運員共同簽字）并加固包裝、反饋發(fā)件站點，派件網(wǎng)點不得拒收。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)班車與分撥中心之間交接驗收第五十九條網(wǎng)絡(luò)班車與分撥中心分撥中心與網(wǎng)絡(luò)班車在送交快件時，應(yīng)認(rèn)真檢查快件外包裝是否完好，包裝袋袋身有無破洞。如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的快件，由分撥中心當(dāng)班負(fù)責(zé)人會同押運員復(fù)核、稱重、做好記錄（要分撥中心負(fù)責(zé)人與押運員共同簽字）并加固包裝、反饋上一環(huán)節(jié)，分撥中心與押運員不得拒收。第六十條每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行驗收，沒有按照公司規(guī)定進(jìn)行驗收的所有責(zé)任由下一個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。需要進(jìn)行航空提發(fā)貨的網(wǎng)點在提到快件后，發(fā)現(xiàn)快件破損或者快件托寄物品短少的，要在提到貨物1小時內(nèi)用書面或者郵件方式上報（直接對飛的通知發(fā)貨網(wǎng)點，從分撥中心轉(zhuǎn)發(fā)的通知總部相關(guān)部門），否則其責(zé)任由提貨網(wǎng)點承擔(dān)。第六十一條所有外包裝完好，托寄物品破損或者短少的由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第六十二條快件交接驗收流程圖第五十二條分撥中心快件交接流程分撥中心快件交接流程操作流程責(zé)任方責(zé)任界定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員取件（業(yè)務(wù)員）1業(yè)務(wù)員回倉時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員交件，倉管驗收業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員）（發(fā)件網(wǎng)點）2倉管驗收時發(fā)現(xiàn)倉管掃描入庫（業(yè)務(wù)員）倉管員分類裝袋，打包（倉管員）倉管員寄件網(wǎng)點司機(jī)或押運員裝車時快件裝車發(fā)現(xiàn)的問題（發(fā)件網(wǎng)點）發(fā)現(xiàn)（倉管員）分撥到件卸貨（寄件網(wǎng)點）1分撥到件掃描時發(fā)現(xiàn)分撥到件掃描發(fā)件網(wǎng)點2分揀員分揀時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運分揀、寄件掃描、裝車操作員押運員裝車發(fā)現(xiàn)（主干線）返回到轉(zhuǎn)運卸車1分撥中心到件掃描時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運到件掃描押運員2到件分揀時發(fā)現(xiàn)分撥中心派件掃描轉(zhuǎn)運操作員1中轉(zhuǎn)寄件掃描時發(fā)現(xiàn)2派件網(wǎng)點裝車時發(fā)現(xiàn)車輛到達(dá)派件網(wǎng)點派件網(wǎng)點1網(wǎng)點到件掃描發(fā)現(xiàn)（押運或司機(jī)2分揀時發(fā)現(xiàn)倉管出倉掃描倉管員1業(yè)務(wù)員挑件時發(fā)現(xiàn)2業(yè)務(wù)員抄派件表時發(fā)現(xiàn)1業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)后業(yè)務(wù)員抄好派件表出倉后業(yè)務(wù)員2業(yè)務(wù)員派件至客戶處發(fā)現(xiàn)3滯留件回倉倉管發(fā)現(xiàn)第六十三條分撥中心快件交接流程分撥中心快件交接流程交接流程責(zé)任人具體工作表格注意事項與異常情況處理1、接受發(fā)件網(wǎng)點快件交接清單，按清單仔細(xì)清點貨物。1、規(guī)范快件裝卸行為，不摔貨，不亂扔，不亂丟貨物，在車廂內(nèi)合理碼放貨物，大不壓小，重不壓輕，貨物在車廂內(nèi)平均分布。2、檢查貨物時，注意檢查破損件、違禁品，并進(jìn)行詳情登記，按規(guī)定處理。2、破損件處理破損微，要求對方加固包裝，破損嚴(yán)重的，在寄件網(wǎng)點問題件交接表上登記單號，若快件物品還在，登記的同時要求對方加固包裝，若快件物品不存在，登記單號并拒絕接收。3、清點完畢后，除去破損件數(shù)、違禁品快件件數(shù)，在發(fā)件網(wǎng)點問題件交接表中注明實際收到快件件數(shù)。發(fā)件網(wǎng)點快件交接清單3、違禁品處理違禁品屬液體，易燃易爆等危險物品，若檢查時發(fā)現(xiàn)則拒收，若簽收后發(fā)現(xiàn)則就地停止中轉(zhuǎn)并在交接清單中注明4、告之發(fā)件網(wǎng)點，以實際收到快件件數(shù)為簽字確認(rèn)依據(jù)，要求發(fā)貨網(wǎng)點在快件交接清單簽字確認(rèn)。4、雙方交接時，嚴(yán)格確保接收清單貨物數(shù)量與實際收件數(shù)量一致，交接清單及時簽收，字跡工整，準(zhǔn)確交接，確保不錯發(fā)，漏發(fā)快件。5、安全合理的在車廂內(nèi)碼放貨物，保證貨物在運輸中的安全。、交接清單制作詳盡，保存完好，及時上交，確保貨物運輸途中安全，突發(fā)事件及時向上級匯報。發(fā)件網(wǎng)點支線車押運員寄件網(wǎng)點、做好內(nèi)部件交接清楚。支線押運員快件交接清單問題件交接表內(nèi)部件單獨保管、交接清楚，并保存好交接單1、接受押運員快件交接清單，按清單掃描快件。1、規(guī)范快件裝卸行為，不摔貨，不亂扔，不亂丟貨物押運員分撥中心分撥中心掃描員2、操作員分揀快件時，注意檢查破損件，違禁品，并進(jìn)行詳情登記，按規(guī)定處理。問題件交接表押運員快件交接清單問題件交接表2、破損件處理破損微，要求對方加固包裝，破損嚴(yán)重的，在問題件交接清單上登記單號，若快件物品還在，登記的同時要求對方加固包裝，若快件物品不存在，登記單號并拒絕接收。3、清點完畢后，除去破損件、違禁品快件，在快件交接清單中注明實際收到快件件數(shù)。3、違禁品處理違禁品屬液體，易燃易爆等危險物品，若檢查時發(fā)現(xiàn)則拒收，若簽收后發(fā)現(xiàn)則就地停止中轉(zhuǎn)并再交接清單中注明，通知相關(guān)分撥中心負(fù)責(zé)人和押運員。4、告之押運員，以實際收到快件件數(shù)為簽字確認(rèn)依據(jù)，并讓押運員在快件交接清單上簽字確認(rèn)。4、雙方交接時，嚴(yán)格確保接收清單貨物數(shù)量與實際收件數(shù)量一致，交接清單及時簽收，字跡工整，準(zhǔn)確交接，確保不錯發(fā)，漏發(fā)快件。5、分撥中心掃描員掃描完畢，并讓押運員在快件交接清單上簽字確認(rèn)。5、交接清單制作詳盡，保存完好，及時上交，確保貨物運輸途中安全，突發(fā)事件及時向上級匯報。6、做好內(nèi)部件交接清楚分撥中心快件交接清單問題件交接表6、監(jiān)督經(jīng)營的支線車司機(jī)在運輸中的違規(guī)行為；對于運輸途中的突發(fā)事件，及時向上級匯報，保證快件按時交接。1、接受分撥中心掃描員快件交接清單按清單仔細(xì)清點快件1、規(guī)范快件裝車行為，不摔貨、不亂扔、不亂丟貨物；在倉庫內(nèi)按貨物到達(dá)目的地合理碼放貨物。2、在裝車時，注意檢查破損件、違禁品，包裝不良快件并進(jìn)行詳情登記，按規(guī)定處理。問題件交接表2、破損件處理破損輕微要求對方加固包裝，破損嚴(yán)重的，在分撥中心掃描員問題件交接表登記單號，快件物品還在，登記的同時要求對方加固包裝，若快件物品不存在，登記單號并拒絕接收。3、裝車完畢，除去破損件、違禁品快件外，在分撥中心快件交接表中注明實際收到快件件數(shù)，以巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)分撥中心快件交接清單上登記單號,若快件物品還在,登記的同時要求對方加固包裝,若快件物品不存在,登記單號并拒絕接收3、清點完畢后，除去破損件、違禁品快件，在押運員快件交接清單中注明實際收到快件數(shù)，簽字確認(rèn)。押運員快件交接清單問題件交接表3、違禁品處理違禁品屬液體，易燃易爆等危險物品，若檢查時發(fā)現(xiàn)則拒收，若簽收后發(fā)現(xiàn)則就地停止中轉(zhuǎn)并再交接清單中注明，通知相關(guān)轉(zhuǎn)運中心負(fù)責(zé)人和寄件網(wǎng)點，并在問題件交接表詳細(xì)登記，所有責(zé)任屬收件網(wǎng)點4、安全合理的在車廂內(nèi)放碼放貨物，保證貨物在運輸途中的安全，方便交接4、雙方交接時，嚴(yán)格確保接收清單貨物數(shù)量與實際收件數(shù)量一致，交接清單及時簽收，字跡工整，準(zhǔn)確交接，確保不錯發(fā)，漏發(fā)快件。押運員接件網(wǎng)點押運員5、做好內(nèi)部件和物料交接，保存好交接清單接件網(wǎng)點問題件交接表5、交接清單制作詳盡，保存完好，及時上交，確保貨物運輸途中安全，突發(fā)事件及時向上級匯報。第六章快件托運規(guī)定第六十四條托運的快件，發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)將托運的車次、到達(dá)時間、廂板標(biāo)識、人員姓名、電話、地點有關(guān)細(xì)節(jié)以書面形式通知派件網(wǎng)點。第六十五條凡負(fù)責(zé)接車及航班的網(wǎng)點，應(yīng)提前到達(dá)指定地點。若有延誤，應(yīng)盡早通知發(fā)件網(wǎng)點，以便采取補(bǔ)救措施，特別是直發(fā)的網(wǎng)點對所發(fā)的班次及時間等詳細(xì)情況必須傳真給派件網(wǎng)點確認(rèn)，否則造成后果由發(fā)件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。第六十六條凡負(fù)責(zé)接車及航班的網(wǎng)點，在接收快件時需認(rèn)真核實快件重量、件數(shù)、快件包裝等，否則造成后果自負(fù)。第六十七條所有接發(fā)車產(chǎn)生的費用須由當(dāng)事雙方網(wǎng)點協(xié)商解決。第七章快件派送第一節(jié)快件派送程序第六十八條快件派送流程如下第六十九條快件到達(dá)后，若發(fā)現(xiàn)快件異常（包括單號和件數(shù)與快件交接單不符、物品損壞或有貨無單等），必須在1小時內(nèi)，以書面形式通知最近分撥中心核對，并進(jìn)行記錄備查，否則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第七十條派件網(wǎng)點若發(fā)現(xiàn)有其它同行面單的派件，要書面上報總部，等待處理再作安排。第七十一條派件網(wǎng)點須核對交接清單的單號、件數(shù)；業(yè)務(wù)員領(lǐng)取派件時須簽字確認(rèn)。派送快件一般應(yīng)先“急件”后“慢件”。第七十二條派送過程中須做到人和快件不得分離，以防快件被盜。第七十三條到付件、代收貨款件的派送，要按照收件時確定的價格進(jìn)行收費，不得更改付款方式或者加收費用；未經(jīng)發(fā)件網(wǎng)點和寄件客戶同意私自更改付款方式倉庫出庫核對清單檢查快件到件客戶客戶簽收交單（交錢）錄單或者加收費用的，按照每票100元進(jìn)行處罰，并退還多收的費用。第七十四條快件應(yīng)送到收件人（收件公司和收件個人的統(tǒng)稱）手里，并請收件人工整的簽上全名，要求客戶填上簽收日期及時間；不填寫日期和時間的，產(chǎn)生相應(yīng)的責(zé)任由派件網(wǎng)點承擔(dān)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)快件上所寫的收件人姓名與之核對，如果客戶只簽姓不簽全名，而又不承認(rèn)收到快件，即按丟件處理，責(zé)任由派件網(wǎng)點承擔(dān)。若收件人不在，可采取二種辦法第一種由收件人同事代簽收，或單位加蓋公章；第二種將快件帶回公司，并在2個小時內(nèi)通知發(fā)件網(wǎng)點。若客戶鎖門外出，業(yè)務(wù)員應(yīng)在門上貼上“快遞留言條”，注明來過的時間、再次投遞的大約時間及聯(lián)系電話，并應(yīng)再次投遞以免被投訴。第七十五條收件人收件簽字時，業(yè)務(wù)員要提示收件人認(rèn)真檢查包裝。收件人如有疑問，須當(dāng)場開包檢查核實。如有異議，則須當(dāng)場提出書面異議或拒收，業(yè)務(wù)員將該快件帶回，并及時通知攬件公司。只要收件人簽字接收快件，而沒有當(dāng)場提出書面異議，則可認(rèn)定快件完成正常移交。第七十六條派件網(wǎng)點每日對未派送完的快件，必須在當(dāng)日公布問題件。第二節(jié)快件派送區(qū)域第七十七條總部鼓勵各網(wǎng)點積極擴(kuò)大快件派送范圍。對新派送區(qū)域，網(wǎng)點須及時上報總部核查，經(jīng)總部同意后方可執(zhí)行；一旦確定新派送范圍，各網(wǎng)點不得隨意取消。第七十八條因特殊原因需要取消部分派送區(qū)域，必須將有關(guān)情況書面上報總部，經(jīng)總部同意并正式下文后方可執(zhí)行；否則，產(chǎn)生后果由派件網(wǎng)點承擔(dān)。第七十九條如需要發(fā)超派送區(qū)域快件，發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)事先書面聯(lián)系派件網(wǎng)點，經(jīng)派件網(wǎng)點確認(rèn)后方可寄發(fā)；否則，一切責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第八十條各網(wǎng)點對已確定為其派送范圍的快件，不得以任何理由不按時派送；派件網(wǎng)點收到超派送區(qū)域快件，應(yīng)主動聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點，協(xié)商采取如托運、EMS或其它寄遞方式將快件派送，其派送費用由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。第三節(jié)派件簽收錄單第八十一條未能在到件當(dāng)日2400前完成簽單錄入且未通知發(fā)件站問題件的網(wǎng)點，系統(tǒng)將直接扣款。第八十二條簽收錄單必須規(guī)范，不得出現(xiàn)“草簽、某某、門衛(wèi)等含糊不清的簽收人。網(wǎng)絡(luò)運營篇第一章分撥中心管理第八十三條分撥中心是中天萬運網(wǎng)絡(luò)運營的基本支撐點，是中天萬運網(wǎng)絡(luò)的基本組成部分；分撥中心運作的好壞直接關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。第八十四條分撥中心場地管理規(guī)定第一款非工作人員禁止入內(nèi)第二款進(jìn)入場地需佩戴工作證第三款禁止吸煙第四款分撥場地嚴(yán)禁追逐打鬧第五款進(jìn)場車輛必須按規(guī)定?？康诹罘謸苤行呢斘锊坏糜幸鈸p壞違者全額賠償?shù)谄呖顕?yán)禁偷盜行為第八款嚴(yán)禁踩踏物品第九款進(jìn)場車輛禁鳴喇叭、需低速行駛、停車后需熄火第十款交件人員需服從管理、嚴(yán)禁斗毆第十一款工作結(jié)束后整理、清掃場地（電腦清潔，推車歸位，掃描槍，電子秤等工具歸位）第八十五條分撥中心禁止流通的物品第一款非中天萬運快遞件，除文件規(guī)定外第二款不得流入有EMS信封、面單的快件第三款單件重量不得超過100公斤第四款單件貨物長度不超過25米、寬度不超過1米高度不超過08米、體積不超過1立方米、長寬高三邊之和不超過3米第五款禁止流通破損件第六款禁止流通違禁品第七款分撥中心必須嚴(yán)格控制違禁品在網(wǎng)內(nèi)流通。第二章分撥中心爆倉問題處理第八十六條爆倉問題第一款單票多件300KG以上體積15M3件數(shù)10件以上或泡貨未計泡的，同一發(fā)件地址同一收件地址發(fā)生爆倉，由發(fā)件網(wǎng)點和派件網(wǎng)點自行協(xié)商處理，總部不承擔(dān)任何費用，但有義務(wù)協(xié)助處理。（總部若接到客戶投訴，可通知發(fā)件網(wǎng)點協(xié)調(diào)處理，發(fā)件網(wǎng)點若不處理由總部協(xié)調(diào)安排產(chǎn)生費用由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)）。第二款支干線班車到分撥中心提貨，在沒有批量大貨的情況下（在無單票300KG以上或體積15M3以上或件數(shù)10件以上）發(fā)生爆倉，需要加車送達(dá)派件網(wǎng)點，由此產(chǎn)生的費用由派件網(wǎng)點承擔(dān)。第三款分撥中心在上貨時，應(yīng)先上小件物品及合理分配各網(wǎng)點倉位并按上貨規(guī)定時間準(zhǔn)時上車。第四款網(wǎng)點在收到大貨時，及時與派件網(wǎng)點聯(lián)系，便于派件網(wǎng)點在班車倉位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第三章分撥中心轉(zhuǎn)運規(guī)定第八十七條根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求，總部在全國主要區(qū)域設(shè)立分撥中心及各級中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；分撥中心負(fù)責(zé)劃定區(qū)域范圍的快件中轉(zhuǎn)；在劃定范圍的公司，均須通過分撥中心進(jìn)行中轉(zhuǎn)。第八十八條參加轉(zhuǎn)運的網(wǎng)點，需及時向分撥中心繳納中轉(zhuǎn)費，不得拖欠，由此產(chǎn)生的糾紛，總部不予受理。第八十九條各中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)要保障快件安全，及時的中轉(zhuǎn)，對于各種原因?qū)е碌臏艏谝粫r間處理，發(fā)生的相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)。第四章第三方對流的規(guī)定第九十條第三方快件對流是指網(wǎng)點因地域分布原因，為保證快件時效，不通過總部各分撥中心而直接提發(fā)貨的快件操作方式。第九十一條外圍各加盟網(wǎng)點快件必須無條件對流，在總部公布的地區(qū)，不得將快件轉(zhuǎn)給其他非中天萬運網(wǎng)絡(luò)中天萬運司和個人派送。第九十二條進(jìn)行第三方快件對流的網(wǎng)點，必須經(jīng)總部批準(zhǔn)。否則一律視為私自中轉(zhuǎn)。第九十三條第三方對流的網(wǎng)點必須做到、發(fā)件掃描，否則該網(wǎng)點發(fā)件出現(xiàn)問題件總部一律不予受理。第九十四條第三方若出現(xiàn)問題件，發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)先與派件網(wǎng)點協(xié)商處理，協(xié)商未果再報總部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處裁定責(zé)任。第九十五條所有第三方對流的網(wǎng)點間中轉(zhuǎn)費用直接結(jié)算，與總公司無關(guān)。第九十六條不同運輸方式到達(dá)的快件，派送中轉(zhuǎn)網(wǎng)店必須及時提貨，衡量提貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為不影響當(dāng)?shù)丶词古伤突蛑修D(zhuǎn)頻次。違反提貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的按延誤制度處罰。第五章分撥流程第九十七條分撥中心流程圖第一款陸運以濟(jì)南分撥中心為例掃描裝車返回各區(qū)網(wǎng)點異?？旒杉骶W(wǎng)點第二款航空以濟(jì)南分撥為例對方公司通知提貨與公司交接安排提貨人拆包收件江蘇件主干線班車河北件濟(jì)南分撥中心航空件國際件安徽件進(jìn)倉掃描區(qū)內(nèi)分揀快件分揀轉(zhuǎn)運寄件蕭山分撥轉(zhuǎn)運寄件轉(zhuǎn)運寄件轉(zhuǎn)運寄件轉(zhuǎn)運寄件濰坊分撥外區(qū)轉(zhuǎn)運機(jī)場提貨南京分撥國際專線機(jī)場提貨（浦東、虹橋）進(jìn)口掃描文件逐票掃描汽運、鐵路、提貨物品逐票秤重掃描核對提貨件數(shù)清單、登記掃描人與公司交接掃描票數(shù)數(shù)據(jù)匯總核對清單通知異常情況分揀至各到達(dá)地出口掃描核對打包編號登記、稱總重量分類裝車航空公司早晨江冀皖過來的航空件上午、下午機(jī)場航空件、火車、汽車到件晚上濟(jì)南公司航空件、上海網(wǎng)點航空件、機(jī)場到達(dá)航空件。第六章航空操作第九十八條航空件提貨員職責(zé)第一款樹立良好的安全責(zé)任意識，保證提到的快件外包裝完好無損，有破損嚴(yán)重的要開具機(jī)場的相關(guān)破損證明，正確裝卸貨物，不得拖、拉、扔等野蠻操作；第二款駕駛員或提貨員必須做好提貨記錄，交由分撥中心分揀，經(jīng)分撥中心核對完畢并簽字后方可離開；第三款提貨人必須按照發(fā)貨方預(yù)先通報的航空運單號、件數(shù)、重量來提貨，不得少提、漏提或錯提，如有特殊情況需第一時間通知航班跟蹤員，由跟蹤員處理。如跟蹤員未能處理要第一時間上報主管部門并協(xié)調(diào)處理，以確保貨物正常轉(zhuǎn)運。反之，發(fā)生情況未通知，產(chǎn)生后果由責(zé)任人承擔(dān)；第四款由于操作不當(dāng)、交接不清、手續(xù)不全、造成后果責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。第九十九條航班跟蹤員職責(zé)第一款出港每天做好出港貨物日報表并跟蹤貨物到達(dá)情況且公布在網(wǎng)上；航班異常情況要第一時間上報主管部門協(xié)調(diào)處理并在網(wǎng)上公布信息；第二款進(jìn)港每天做好進(jìn)港貨物日報表，確定到達(dá)航班時間及時安排提貨；異常情況要第一時間上報主管部門并協(xié)調(diào)處理；第三款負(fù)責(zé)對違禁品、短溢裝（有單無貨，有貨無單）查詢。第七章網(wǎng)絡(luò)班車安全及運營管理規(guī)定第一百條總則為加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)班車的管理，提高車輛運作的安全性、運行效率，確保車輛安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地，特制定本管理規(guī)定。第一百零一條網(wǎng)絡(luò)班車營運指標(biāo)第一款網(wǎng)絡(luò)班車，必須具備并達(dá)到國家規(guī)定營運車輛要求；第二款車輛狀況良好車廂密封性能良好無漏水；必須配備消防設(shè)備且必須按技術(shù)規(guī)定進(jìn)行定期、定點的強(qiáng)制檢修、保養(yǎng)；保證車輛行駛狀況良好特別是方向、制動系統(tǒng)；駕駛員每日出車前必須檢查到位，不許病車上路；對于以上相關(guān)措施未做到位者，公司予以處罰車主1000元/次的經(jīng)濟(jì)罰款，并由車主承擔(dān)由此引起的一切后果。第三款駕駛員必須持有準(zhǔn)駕該車型的中華人民共和國機(jī)動車駕駛證及上崗證，必須具備五年以上駕駛經(jīng)歷，具備基本修車能力，能及時排除常見故障。陸運處將不定期抽查，如有違上述情況，公司將解除與相應(yīng)車輛的合作關(guān)系；如因證件缺少導(dǎo)致車輛被查扣，由此引起的一切后果由車主自行承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。第四款網(wǎng)絡(luò)班車應(yīng)服從公司根據(jù)道路狀況、線路出貨情況等因素進(jìn)行的線路調(diào)整。如出現(xiàn)下列情況（1）車廂在38立方以下，一個月暴倉3次以上。（2）車載在48噸以下，因超重罰款單月超過2次以上車輛。（3）車輛在1月內(nèi)因修理造成延誤3次（含3次）以上。公司有權(quán)對此類車輛提出更換要求，合作車輛必須無條件服從。第一百零二條網(wǎng)絡(luò)班車車輛運行考核條例第一款行車中做到“禮讓三先”，不準(zhǔn)酒后開車、開英雄車、賭氣車；行車中遇有雨天、泥濘、粗糙路面行駛時，不準(zhǔn)急加、急打和緊急剎車，交通路口不準(zhǔn)強(qiáng)行搶道，要集中精力、謹(jǐn)慎駕駛以確保行車安全；要隨時觀察儀表工作情況，發(fā)現(xiàn)異常和異響及遇有特殊情況時應(yīng)馬上排除故障，如若無法行車必須立即向陸運處相關(guān)人員匯報。公司特別申明，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)班車車主或駕駛員酒后開車，一經(jīng)確認(rèn)無誤，公司無條件取消對其合作關(guān)系。第二款網(wǎng)絡(luò)運營車輛必須嚴(yán)格按公司規(guī)定時間和線路運行并遵守網(wǎng)絡(luò)運營部規(guī)定的始發(fā)、到達(dá)時間。班車車主必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，在車輛出發(fā)和到達(dá)時必須掃描打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡，公司處以500元/次罰款，同時與代打卡者解除勞動合作關(guān)系。如在道路狀況正常情況下到達(dá)終點，公司處以100元/10分鐘的罰金；對于已過折舊期需更換而未更換的車輛每晚點一次罰款300元；如班車車主無故拒絕打卡者，公司將從管理角度，重新考察審核該車輛的合作關(guān)系問題。第三款若班車在途中遇到盤查、堵車、班車損壞修理等因素而導(dǎo)致班車運行晚點，須第一時間電話通知相關(guān)分撥中心或網(wǎng)點及陸運處相關(guān)人員。同時在3日內(nèi)，作出書面說明交于陸運處，個別情況需根據(jù)公司要求提供相關(guān)證據(jù)。第四款雨霧天氣、交通堵塞的處理在網(wǎng)絡(luò)汽運中，出現(xiàn)雨霧天氣、交通堵塞等，立即上報分撥中心和相關(guān)部門，應(yīng)本著安全、快速的原則選擇線路，盡可能保障快件及時送達(dá)；第五款網(wǎng)絡(luò)車按時到達(dá)分撥中心，如遇分撥中心不及時卸貨，駕駛員應(yīng)及時報告陸運處相關(guān)人員；陸運處將建議網(wǎng)絡(luò)運營中心將對分撥中心作相應(yīng)的處理。第六款班車車主必須保持通訊工具順暢，如聯(lián)系方式改變，需立即通知陸運處相關(guān)人員。同時對于班車新更換的駕駛員必須向陸運處提供身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件。若班車在運行過程中無法聯(lián)系將針對該班車車主罰款500元/次。第七款嚴(yán)禁私自帶人帶貨，違者處罰500元/次。對于違禁限寄物品，司機(jī)有權(quán)拒絕攜帶。公司內(nèi)部人員搭乘班車，需填寫中天萬運員工搭乘申請表經(jīng)陸運處負(fù)責(zé)人簽字。第八款車輛過路費實報實銷，但必須是合法的過境費憑證，不得弄虛作假，一經(jīng)查實，公司將對其進(jìn)行“假一罰十”的處罰。高速過境費發(fā)票由各分撥中心于當(dāng)天直接收取。第九款確保物品運輸?shù)陌踩?，若發(fā)現(xiàn)駕駛員有偷竊、銷贓等不法行為的合作車輛同意接受公司處以500010000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并將責(zé)任人移交公安機(jī)關(guān)，同時無條件取消該車輛合作關(guān)系。第十款總公司核算線路按高速公路費核算，各網(wǎng)絡(luò)班車必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定在高速道路上行駛，若出現(xiàn)高速封道等因素可向陸運處作第一時間反映，待陸運處答復(fù)后予以改道行駛同時在次日補(bǔ)齊相關(guān)證明。若發(fā)現(xiàn)車輛擅自走國道、省道等，一經(jīng)查實第一次罰款5000元，第二次罰款10000元，第三次直接取消車輛合作關(guān)系。第一百零三條放車的處理如果網(wǎng)點沒有按照總部規(guī)定時間到達(dá)快件交接點及時交接快件，班車車主或者駕駛員有權(quán)放車，但考慮到實際情況，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行；第一款各網(wǎng)點第一次未按時到達(dá)快件交接點，班車車主或駕駛員應(yīng)向該網(wǎng)點明確提出，并要求按照規(guī)定時間交接快件。第二款如該網(wǎng)點再次出現(xiàn)未按時到達(dá)快件交接點，班車車主或駕駛員應(yīng)立即上報分撥心。分撥中心應(yīng)及時同該相關(guān)網(wǎng)點經(jīng)理說明情況。第三款該網(wǎng)點繼續(xù)出現(xiàn)未按時到達(dá)快件交接點，則班車車主或駕駛員應(yīng)無條件按照規(guī)定放車。第四款一旦相應(yīng)班車車輛放車，則該網(wǎng)點的快件自行處理，返回快件必須準(zhǔn)時送達(dá)目的地。第五款如網(wǎng)絡(luò)班車晚點，網(wǎng)絡(luò)班車車主或駕駛員要及時通知所屬網(wǎng)點，及有關(guān)人員。第八章政府部門檢查的處理第一百零四條政府部門檢查的處理在押運過程中，如遇到郵政、公安等政府部門檢查，應(yīng)要求對方出使相關(guān)證件，同時及時上報轉(zhuǎn)運中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)核實后，方可配合有關(guān)方面檢查。如政府部門須將快件帶走，應(yīng)爭取將所帶快件明細(xì)清單（至少清點快件總數(shù)）并要求對方在清單上簽字確認(rèn)；第一百零五條非法攔車的處理在押運過程中，如有攔車的，必須要求對方出示相關(guān)證件。如屬于非法攔車，則必須將車門鎖好，并保管好鑰匙，同時立