電大?？茲h語言文學辦公室管理試題及答案好中央廣播電視大學20102011學年度第二學期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題注意事項一將你的學號姓名及分校工作站名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)考試結(jié)束后把試卷和答題紙放在桌上試卷和答題紙均不得帶出考場監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場二仔細讀懂題目的說明并按題目要求答題答案一定要寫在答題紙的指定位置上寫在試卷上的答案無效三用藍黑圓珠筆或鋼筆含簽字筆答題使用鉛筆答題無效一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在答題紙上每小題1分共10分1辦公室顧名思義是辦公的場所下列諸項中應不屬于辦公室范疇A廠長室B實驗室C院長室D經(jīng)理室2請示是文員工作上有疑難無法處理時向上司請求指示或無權處理時向上司請求批準下面請示中是不當?shù)腁對口請示B事先請示C越級請示D請示要單一3以下關于辦公室職能的說法那一種是正確的A辦公室為上司服務其他職能部門不用顧及B辦公室人員只要掌握辦文辦事辦會知識和技能C辦公室管理具有集中性和整體性D辦公室事務管理不僅有被動性體現(xiàn)出來更多的是主動性4文員在為上司篩選電話時以下做法不正確的是A文員在說了迎接詞對方發(fā)出聲音之后就能迅速辨聽出對方B了解單位每個人的工作和職務提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人說明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時需要文員編織一些美麗的謊言以應付那些上司不想接待的人D來電者尋找你的上司應弄清對方的身份再通報上司5郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項因素A時間B便利C經(jīng)濟D愛好6辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題A有共同利益的話題B夸耀你我的話題C貼己的話題D秘密的話題7文員在處理信訪工作時由收信人單位復信的情況是以下哪一種A初次寫信或有過激言行的B有過激言行或漫罵領導的匿名信C已做結(jié)案處理的D沒有具體內(nèi)容的匿名信8文員進行會議的計劃和準備時不應該做的是A會議場所的選擇要根據(jù)會議時間長短花費多少作決定B文員按照上司的指示應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便C什么日期時間召開會議應要考慮議題的緊急程度D文秘人員必須配合會議議程詳細檢查各項工作9以下哪一種類型是適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會議A口字型B教室型C圓桌型DU字型10以下餐巾的使用方法正確的是A中途離座把餐巾放在椅子上B用來擦嘴唇嘴角C用來擦刀叉D塞入衣服領口里二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分11小辦公室的配置打字復印間應離上司辦公室稍遠一些12沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作13文員對報紙和雜志的處理可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上其他的放在報刊架上供大家閱讀14代表會議依法定期召開與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效因此文員應仔細核對出席人數(shù)15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話告訴上司要找的人馬上就會來聽電話讓上司直接與對方通話16文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心支票簿與印章應該一起收藏以避免被盜用冒領17上下級之間握手下級先伸手后上級才能相握18口頭語言視時間場合對象的不同而有所不同對上司或長者說話應文雅些對一般同事或顧客說話就可通俗19文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況可以等交接班后再報告上司20文書部門立好的案卷必須逐年移交給檔案室集中保管稱為歸檔有歸檔范圍和要求但沒有期限三簡答題每小題10分共20分21文員在處理上司指派的工作時首先要仔細制定計劃簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的四設計題每小題15分共30分23所謂有問題的來訪者一般是怎樣的文員應如何應對24作為辦公室文員在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務五案例分析題每小題15分共30分25新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人因為是第一次被指派接受任務小馬特意向領導征詢應該注意的事項考慮到小馬剛到單位不久領導囑咐小馬對客人一定要熱情大方禮貌方面更應多加注意小馬一一記在心里見到客人小馬熱情地走上前去大聲說著歡迎歡迎伸手就去接客人的行李見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手才慌忙與對方握手并執(zhí)意要幫對方拿行李來到車旁順勢將行李放人汽車的行李箱接著打開副駕駛艙門引導客人落座并說這里視野寬闊可以看看沿途風光而后自己坐到汽車后排座位上一路上小馬熱情地回答客人提出的問題還關切地詢問客人所在公司的情況打聽客人的收入福利和家庭情況沒多久小馬就覺得客人話語越來越少客人也不象剛下飛機時那樣熱情了小馬心里不悅但又不能表現(xiàn)出什么請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉應該怎樣做才是正確的26教材中關于向?qū)Ψ揭蠹s會時應注意的事項中是這樣敘述的向?qū)Ψ揭蠹s會時應注意的事項A要獲得上司的許可B對方如果有文秘人員一般由文秘人員辦理C如果用寫信的方式在等到對方收到信后再打電話給對方的文秘人員以確認D要正確告知對方赴約者的姓名職務目的時間地點方式早餐會午餐會等所需要的時間等等關于日期的確定應該以比較有彈性的說法問對方你們什么時候比較方便這樣讓對方能夠有所選擇E告知你或上司的以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知F對方越忙越必須早一點聯(lián)絡時間應盡量有彈性這是身為文秘人員所應具有的常識G尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時要充分考慮路上交通所需要的時間H如果上司出差不要在他回來的當天安排約會可能會發(fā)生飛機誤點及其他情況I決定時間地點時要注意對方的業(yè)務情況工作場所等一般說來星期一早上周末下午每個人都會很忙碌盡量不要安排約會即將下班之前的那段時間公司內(nèi)也會很忙碌午餐前后約會則會影響吃飯時間對方的休息日節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會公司有重大活動的那一天不宜安排約會地點必須選擇對方比較方便的地方地點還應考慮約會的禮儀規(guī)格是否需要保密是否需要就餐等因素J對方不能確定接受時要求約會的這一方最好再聯(lián)絡一次K已經(jīng)約好且需要預定會議室時就要立即預約如果對于該地點沒有充分把握應該事先調(diào)查路線如何前往房間大小桌子的配置等L約定好以后一定要向上司匯報并填寫在日程安排計劃表上如有必要還應準備約會所需要的文件資料M上司和某人會面后可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會文秘人員安排好后應確保那人清楚地明了約會的時間并給予了明確的答復后將此約會記錄在你和上司的日程表上請將你認為最重要的內(nèi)容選擇出來用五個必須和五個不宜予以概括比如必須獲得上司的認可不宜在對方休息日安排約會試卷代號2180中央廣播電視大學20102011學年度第二學期開放專科期末考試辦公室管理試題答案及評分標準供參考2011年7月一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在答題紙上每小題1分共10分1B2C3C4A5D6A7A8C9C10B二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分11121314151617181920三筒答題每小題10分共20分21文員在處理上司指派的工作時首先要仔細制定計劃簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點1充分了解即將開始的工作內(nèi)容3分2思考以什么方法進行效率會最佳3分3上司分派兩項以上工作時必須為工作排定優(yōu)先順序3分一般闡述1分22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)2分電子提示系統(tǒng)的做法在電腦中設置日程表報警系統(tǒng)一周計劃以及其他提示事項文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息3分人工提示系統(tǒng)的做法設置基本辦公日程表固定活動日期一覽表1分使用提示性備忘錄1分準備約會表1分準備特殊提示卡1分準備交往提示文件1分四設計題每小題15分共30分231固執(zhí)任性的來訪者死攪蠻纏出言不遜文員應毫不妥協(xié)但要注意禮貌地反復進行解釋并提出建議堅持說你沒有權利更改規(guī)章制度可保證如果對方寫信給上司上司一定會看到這封信4分2進行威脅的來訪者悄悄地告訴老板打電話保安部門不要與蠻橫無理可能帶來危險的來訪者直接沖突3分3情緒激動的來訪者如果來訪者是男性女文員應該找男的幫忙如果是女性女文員可能會使她平靜下來如不行找一個成熟的女同事來幫忙4分4騙人的老手他們介紹的產(chǎn)品或服務價格低得離譜公司經(jīng)營時間不長個人或公司沒有通訊地址或電話號碼有疑問必須保護公司和上司的利益4分241清楚德方總經(jīng)理的愛好文化背景性格習慣等3分2征求上司意見或同意在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物3分3比較合適的生日禮物是有中國特色的總經(jīng)理又比較喜歡的物品3分4贈送的禮物應去掉包裝上的標價并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下3分5附上賀卡寫上中國公司的名稱讓上司親自送給德方總經(jīng)理3分五案例分析題每小題15分共30分251握手禮儀主客之間應該主人先伸手3分2替客人拿行李應征求同意再行動哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意3分3乘坐方面客人應該坐后排小李應該坐副駕駛座3分4客人公司的一些內(nèi)部情況個人收入福利和家庭情況等是不合適的話題3分5應該與客人談一些合適的話題如天氣風土人情新聞等3分26只要正確選擇了規(guī)定內(nèi)容里的其中五個必須和五個不宜即可給予相應分數(shù)評判第四第五大題時應視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分數(shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學20102011學年度第一學期開放專科期末考試辦公室管理試題注意事項2011年1月一將你的學號姓名及分校工作站名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)考試結(jié)束后把試卷和答題紙放在桌上試卷和答題紙均不得帶出考場監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場二仔細讀懂題目的說明并按題目要求答題答案一定要寫在答題紙的指定位置上寫在試卷上的答案無效三用藍黑圓珠筆或鋼筆含簽字筆答題使用鉛筆答題無效一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在答題紙上每小題1分共10分1傳真機最好用來傳送以下類郵件A般的圖紙B機密文件C很長的文件D感謝信2文員在進行辦公室布置時以下哪種行為是不適宜的A準備一些敞開的文件夾貼上相應的標識條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上用標簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊不要放得太滿且要經(jīng)常清理D下班前要整理好自己的辦公桌把文件資料收藏好以免丟失和泄密3對新情況新問題無章可循時上司又沒有明確的指示文員可參照有關政策作出合乎情理的處理這是采用的方法A進言B受意C變通D擋駕4為了防止辦公室出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象下列做法中哪項工作應該改進A工作人員工作盡可能專門化單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復性的工作盡量由機器完成D合理設計辦公室的工作流程5文員在為上司篩選電話時以下做法不正確的是A文員在說了迎接詞對方發(fā)出聲音之后就能迅速辨聽出對方B了解單位每個人的工作和職務提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人說明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時需要文員編織一些美麗的謊言以應付那些上司不想接待的人D來電者尋找你的上司應弄清對方的身份再通報上司6在公務專用信件書寫禮儀方面一般在收函單位或個人稱呼后習慣用A頃悉際此B謹啟鈞啟C臺鑒惠鑒D臺安鈞安7按照美國人類學家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論45CM120CM應該是A個人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)8以下哪一種類型適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會議A口字型B教室型C圓桌型DU字型9上司決定參加某個會議時文員不應該A和上司先充分溝通避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B除了送來的資料外也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點要先了解場地情況和交通所耗費的時間D只在便箋上寫好會議名稱10值班人員不應該做以下哪類事情A簽發(fā)文件B分發(fā)會議通知C詢問情況D傳達指示二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分11辦公室桌椅特別是客人的椅子應放在直對光源的地方12辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度13文員應避免不必要的通信和郵寄盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行14請示與報告可以合并使用如關于問題的請示報告15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話告訴上司要找的人馬上就會來聽電話讓上司直接與對方通話16假如上司不準備參加某個會議應立即將會議通知廢棄以免干擾其他事情17如果需要與來訪者確定會面時間應先征求來訪者方便的時間查看上司的時間表如果這一時間有空就可答應下來18女性文員坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背離椅背有一個拳頭大小距離19文員對支票管理要謹慎支票簿與印章應該一同鎖入抽屜20列入保密范圍的公文應在產(chǎn)生的同時由制文機關確定密級和保密范圍密級和保密期限的變更和解密三筒答題每小題10分共20分21簡要說明會議紀要有什么作用有哪兩種形式22請簡單說明提高會議效率的一些基本做法四設計題每小題15分共30分23本單位為了推進工作開展擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃決定召開部分人員參加的工作研討會辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會24某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪恰逢生日上司要求文員小陳購買禮物贈送小陳應如何辦要考慮哪些因素五案例分析題每小題15分共30分25請看如下案例上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地一天江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息幾天之內(nèi)這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話而是記者紛紛上門廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術員一名文秘人員主動上門訪問調(diào)查在經(jīng)過周密的檢查之后技術員始終找不出冰箱爆炸的原因細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片便向副廠長匯報副廠長和戶主進行了一整天的耐心誠懇的交談并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮其他人不知道取食品時碰撞所致幸未傷人又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告引起了媒介的注意才上了報的查清了原因副廠長當即與上海廠方聯(lián)系在當?shù)卣匍_了記者招待會向新聞界說明了真相隱去了戶主的姓名并承認了廠方的責任未在冰箱使用說明書上寫明冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑這件事就此喜劇性結(jié)束幾天后這種品牌的冰箱銷售量迅速回升一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中從這個案例可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示26請將下列文件分別組合成三至四個案卷并擬制案卷標題1市教委關于2008年招生工作的通知2北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要3北京廣播電視大學2008年招生工作計劃4北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示呈市教委5市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復6北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定7北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知8北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知9北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告10北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告11北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告12北京廣播電視大學2008年度工作總結(jié)試卷代號2180中央廣播電視大學20102011學年度第一學期開放專科期末考試辦公室管理試題答案及評分標準供參考2011年1月一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在答題紙上每小題1分共10分1A2B3C4A5D6D7A8C9D10A二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分11121314151617181920三簡答題每小題10分共20分21簡要說明會議紀要有什么作用有哪兩種形式要點會議紀要具有溝通情況交流經(jīng)驗統(tǒng)一認識指導工作的作用3分可以用于向上級匯報會議情況也可以分發(fā)給平級或下屬單位以傳達會議精神和議定事項或要求與會單位共同遵守執(zhí)行3分有兩種形式1議決性會議紀要2分2周知性會議紀要2分22請簡單說明提高會議效率的一些基本做法遵循法律法規(guī)1分合理確定會議目標1分確定必要的與會者1分減少會議數(shù)量1分縮小會議規(guī)模1分簡化會議程序1分縮短會議時間2分控制會議經(jīng)費1分分析會議成本1分四設計題每小題15分共30分231座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉能獨立思考有主見又敢于發(fā)表意見者3分2座談會以小型為主人數(shù)以七八人為宜3分3座談會上文秘人員應與主持人密切配合2分4主持人負責引導組織可不做記錄2分5詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做1分6座談會的時間不必嚴格規(guī)定可長可短2分7會場也可準備些飲料茶點邊吃邊談可使氣氛輕松2分241清楚德方總經(jīng)理的愛好文化背景性格習慣等3分2征求上司意見或同意在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物3分3比較合適的生日禮物是有中國特色的總經(jīng)理又比較喜歡的物品3分4贈送的禮物應去掉包裝上的標價并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下3分5附上賀卡寫上中國公司的名稱讓上司親自送給德方總經(jīng)理3分五案例分析題每小題15分共30分251信訪工作也不完全是被動地等人們寫信打電話或告上門來文秘人員也應該注意到社會上的反饋5分2有些事涉及本單位的利益或信譽應及時向領導匯報采取主動出擊的方法5分3文秘人員雖不是專業(yè)人員不能解決技術性的問題但是文秘人員應具有細心敏感的工作方式和作風能從其他角度幫助領導解決問題5分26案卷2分1市教委關于2008年招生工作的通知4北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示呈市教委5市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復標題市教委北京廣播電視大學關于招生工作的通知請示批復2分案卷二2分2北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要6北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定7北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知8北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知標題北京廣播電視大學關于招生工作系主任調(diào)整開學工作的會議紀要決定通知2分案卷三2分3北京廣播電視大學2003年招生工作計劃12北京廣播電視大學2003年度工作總結(jié)標題北京廣播電視大學招生工作計劃年度工作總結(jié)2分案卷四1分9北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告10北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告11北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告標題北京廣播電視大學各系關于開學準備加強學生思想工作提高教學質(zhì)量的報告2分評判第四第五大題時應視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分數(shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學20092010學年度第二學期開放專科期末考試辦公室管理試題一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)每小題1分共10分1文員傳達上司的指示時哪一項做法是不適宜的A必要時可形成文字材料照本宣科B傳達可以根據(jù)上司主要意思溶人自己對問題的意見C不可在普通電話普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示D重要的指示應該要求被傳達者復述一遍以免漏聽或漏記2以下關于文員管理好時間的說法哪一個是不正確的A定好目標把想做或需要做的事情寫下來B想辦法加快處理郵件信件和其他反復出現(xiàn)的事務C開始工作之前要做好準備工作就不會因遺忘某事而中途停頓D把零散工作安排在安靜有效的時間段里去做3有時應上司要求文員參與會見或會談以下哪些內(nèi)容不是文員的任務A準備資料B發(fā)表意見C現(xiàn)場服務D會議或會談記錄4傳真機最好用來傳送以下哪種郵件A一般的圖紙B機密文件C很長的文件D感謝信5文員打印寄往歐美國家的信封收信人內(nèi)容的打印順序應該是A國名地址部門姓名B姓名地址部門國名C姓名部門地址國名D姓名國名部門地址6下列接受名片時唯一正確的做法是A接受名片時要用雙手B大聲念出名片上的頭銜C接過名片馬上放人兜內(nèi)D傳遞名片將正面朝向自己7以下哪一種類型適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會議A口字型B圓桌型C教室型7DU字型8按照美國人類學家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論45CM120CM應該是A個人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)9文員協(xié)助舉行宴會時不用考慮A宴會的形式與氣氛B有無休息室C有無停車場D交通是否方便10上司參加各種應酬和會議有時需要更換服裝文員應A通知上司家人把衣服送達B自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D去買新的服裝二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分1文員應避免不必要的通信和郵寄盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行2文員第一次做一項工作時應該快一些如果錯誤可以再做一遍3無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送因而文員傳遞信息應首選傳真4當與人擦肩而過或越過長輩上司前面或因事中途離坐時都要招呼一聲5文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心支票簿與印章應該一起收藏以避免被盜用冒領6受到直屬上司以外的指派時假如是文員自己能夠安排辦理而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受否則要向直屬上司請示后再作決定7即使是上司私人的應酬文秘人員也應該積極樂意地去協(xié)助8宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出以便客人及早安排已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了9如果要拒絕別人最好是依照自己和對方的人際關系程度分別使用表示方法以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾10介紹信的正本和存根必須一致同時可以出具空白介紹信三簡答題每小題10分共20分1文員進言是指什么進言具有什么作用方法和要求是什么2文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項四設計題每小題15分共30分1安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作上海以品牌技術人股利用安徽比較便宜的原材料和人工共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品上海代表團一行10人將于8月下旬來訪商議合作的具體事宜辦公室主任請小李作好準備假如你是小李你怎樣設計這個接待方案2文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后要做好哪些工作五案例分析題每小題15分共30分1海金精密儀器有限公司的技術開發(fā)部有8個工作人員他們?nèi)翰呷毫苏荒觊_發(fā)了BRM系列產(chǎn)品經(jīng)廣泛宣傳推銷國內(nèi)外的銷路很好給公司創(chuàng)收了幾百萬元公司總經(jīng)理為了鼓勵部下再接再厲決定宴請技術開發(fā)部的全體成員具體的時間地點由總經(jīng)理秘書卜小姐安排只是規(guī)定了費用總數(shù)為2000元問題1卜小姐應該安排在什么時間地點宴請比較好2卜小姐用怎樣的方式通知技術開發(fā)部的成員3宴請結(jié)束一結(jié)帳只花了1500元對余下的500元卜小姐買紀念晶發(fā)放好不好4除了宴請卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵技術開發(fā)部嗎效果怎樣2某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務會談范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準備工作正式會談這天坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷金耳環(huán)大顆寶石戒指閃閃發(fā)光使得范總身上那套價值千元的名牌西服黯然失色范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時小陳拿來了托盤準備茶水只見她花枝招展一對大耳環(huán)晃來晃去五顏六色的手鐲碰桌有聲高跟鞋叮叮作響她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應客商面帶不悅之色把自己的茶杯推得遠遠的范總經(jīng)理也覺得尷尬談到價格時范總一時性起雙方爭執(zhí)起來小沈站在范總一邊指責客商客商拂袖而去范總望著遠去的客商的背影沖著小沈托你的福好端端一筆生意讓你給毀掉了無能小沈并不知道自己有什么過錯為自己辯解我我怎么啦客商是你自己得罪的與我有什么關系小沈和小陳在接人待物言談舉止方面有何不妥之處正確的做法應該是怎樣的試卷代號2180中央廣播電視大學20092010學年度第二學期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標準供參考2010年7月一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)每小題1分共10分1B2D3B4A5C6A7B8A9B10A二判斷越正確打錯誤打每小題1分共10分12345678910三簡答題每小恿10分共20分1文員進言是指什么進言具有什么作用應注意什么1進言是指文員主動對上司提出意見建議批評或規(guī)勸3分2參謀作用補缺作用增進關系作用3分3適事適時適地適度4分2文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項1會議名稱1分2會議記錄人的姓名蓋章1分3時間開始時間結(jié)束時間1分4會議地點1分5議題1分6主持人主席1分7出席者名單1分8會議的經(jīng)過情形及結(jié)論1分9相關的資料1分LO下次會議預定日期1分四設計題每小題15分共30分1題略1接受任務1分2了解來賓2分3制訂計劃2分4預訂食宿1分5迎接來賓1分6商議日程2分7安排會談2分8陪同參觀1分9送別客人1分10接待小結(jié)2分2題略1整理好旅行過程中所有的單據(jù)憑證送上司審閱簽字后向財務部門報銷或者結(jié)算預支的出差費用3分2回到公司上班后應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報如果是與上司同行的可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告送上司過目或批準然后存檔備案3分3盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)繼續(xù)旅行前未完的工作3分4把在出差時結(jié)識的有關人士單位等情況做好記錄以便將來有用3分5對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員分別去函或去電表示感謝3分五案例分析題每小題15分共30分1題略1應安排在本周的星期五下班后宴請這時一周的工作已經(jīng)結(jié)束第二天是休息晚一點也不影響工作找個比較安靜幽雅的餐館包個單間總經(jīng)理與大家上下級可交流感情4分2卜小姐應到技術開發(fā)部去向大家表示祝賀并當場邀請如果用電話通知不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛4分3宴會快結(jié)束時卜小姐可把技術部負責人拉到一邊把500元交給他悄悄說我和總經(jīng)理回去后你們可不受拘束再飲一杯或找個卡拉OK唱唱歌明天把發(fā)票交給我就行發(fā)放紀念品會給公司其他人員知曉造成不必要的麻煩4分4可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金還可建議在全體職工大會上表揚技術開發(fā)部這樣可激發(fā)其他部門的積極性3分2題略1衣著二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作要求而且也影響了范總的形象小陳的穿著打扮干擾談判影響工作破壞工作場所安靜5分2衛(wèi)生習慣小陳用手拿茶葉不衛(wèi)生引起客商不滿使得談判一開始就不順利2分3應變能力小沈應該對領導的作風性格有所了解有針對性地彌補領導的不足范總經(jīng)理與客商爭執(zhí)她應采取補救措施可以將上司借故引開并示意上司忍耐些使談判繼續(xù)而不是指責客商4分4領導權威小沈受到上司批評即使是過頭話也應保持冷靜不反駁應理解上司的難處找適當?shù)臋C會用適當?shù)姆绞秸f明情況交流思想和感情4分評判第四第五大題時應視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分數(shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學20092010學年度第一學期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題2010年1月一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)每小題1分共10分1在辦公室的布置方面的位置是上座A離人口最遠B離入口最近C靠近門口D靠近窗戶2在文員工作以及辦公環(huán)境等方面下面選項中哪種行為不合適宜A準備一些敞開的文件夾貼上相應的標識條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上用標簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊不要放得太滿且要經(jīng)常清理D下班前要整理好自己的辦公桌把文件資料收藏好以免丟失和泄密3文員必須管理好自己的時間以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的A定好目標把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾把重要工作安排在安靜有效的時間段里去做C每天把工作安排得超出工作時間給自己壓力D對每一項工作作出安排定好最后期限4為了防止辦公室出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象下列做法中哪項工作應該改進A工作人員工作盡可能專門化單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復性的工作盡量由機器完成D合理設計辦公室的工作流程5以下哪些接打電話的行為是不正確的A受到通話對方極大的責難應針鋒相對回擊B給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請對方等待時應把話筒朝下放置6在公務專用信件書寫禮儀方面一般在收函單位或個人稱呼后習慣用A頃悉際此B謹啟鈞啟C臺鑒惠鑒D臺安鈞安7按照美國人類學家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論45CM120CM應該是A個人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)8文員做會議記錄時可以在會議記錄中A加入自己的主觀意見B不記錄議題C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D對所記內(nèi)容作評論9上司決定參加某個會議時文員不應該A和上司先充分溝通避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B除了送來的資料外也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點要先了解場地情況和交通所耗費的時間D只在便箋上寫好會議名稱10在某些情況下文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任取決于兩點一是掌握足夠的知識了解業(yè)務的輕重緩急另一是具有了解要求約會者的心理A社交的能力B說話的技巧C聽話的能力D聽寫的能力二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分1辦公室的燈光照明要避開自然光最好用人工燈光2辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現(xiàn)就是樣樣事必躬親3同時介紹很多人時可從右至左按順序介紹4文員在工作時間如需要補妝應隨時隨地進行5文員應有效利用時間可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做6日常交往中的上下級角色關系不應淡化7如果需要與來訪者確定會面時間應先征求來訪者方便的時間查看上司的時間表如果這一時間有空就可答應下來8女性文員坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背離椅背有一個拳頭大小距離9要發(fā)問或有意見時應該等上司說完話之后再發(fā)問可以提出自己的看法如果上司不加采用應說服上司10列入保密范圍的公文應在產(chǎn)生的同時由制文機關確定密級和保密范圍密級和保密期限的變更和解密三簡答題每小題10分共20分1簡要說明會議紀要的概念會議紀要有什么作用形式是怎樣的2什么是文員的擋駕方法主要的擋駕法有哪幾種一般應怎樣做四設計題每小題15分共30分1某公司為了推銷自己的產(chǎn)品做好宣傳和營銷前的準備工作以良好的社會形象及合適的價格打人市場決定組織召開專家座談會對其推銷產(chǎn)品進行評估如果你是辦公室人員領導責成你承辦這個座談會你該如何做2文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后要做好哪些工作五案例分析題每小題15分共30分1請看如下案例上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地一天江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息幾天之內(nèi)這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話而是記者紛紛上門廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術員一名文秘人員主動上門訪問調(diào)查在經(jīng)過周密的檢查之后技術員始終找不出冰箱爆炸的原因細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片便向副廠長匯報副廠長和戶主進行了一整天的耐心誠懇的交談并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮其他人不知道取食品時碰撞所致幸未傷人又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告引起了媒介的注意才上了報的查清了原因副廠長當即與上海廠方聯(lián)系在當?shù)卣匍_了記者招待會向新聞界說明了真相隱去了戶主的姓名并承認了廠方的責任未在冰箱使用說明書上寫明冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑這件事就此喜劇性結(jié)束幾天后這種品牌的冰箱銷售量迅速回升一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中從這個案例可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示2A公司原定于12月25日1800時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒訛榇税l(fā)了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨在請柬上把時間地點寫得一清二楚要求自行前往還通知了全體員工下班后趕往可當部分員工提前在1600趕去時卻發(fā)現(xiàn)預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用經(jīng)詢問當初A公司預訂時B公司已先預訂但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間沒有最后確定當時大堂負責人說若B公司換了時間則包房由A公司用不用再通知了事后由于總匯工作人員的疏忽忘了將時間沖突情況告知A公司結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時最后交涉無果不得不再包車前往附近另一賓館舉行最后活動早早收場大家掃興而歸1為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果2如果你是A公司的文秘人員你應如何組織這次活動3如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用應怎樣處理試卷代號2180中央廣播電視大學20092010學年度第一學期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標準供參考2010年1月一單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)每小題1分共10分1A2B3C4A5A6D7A8C9D10B二判斷題正確打錯誤打每小題1分共10分12345678910三簡答題每小題10分共20分1簡要說明會議紀要的概念會議紀要有什么作用形式是怎樣的答案要點會議紀要是用來記載傳達會議情況和議定事項的一種正式公文它是在會議記錄的基礎上概括提煉而成擇要反映會議的精神和情況2分會議紀要具有溝通情況交流經(jīng)驗統(tǒng)一認識指導工作的作用2分可以用于向上級匯報會議情況也可以分發(fā)給平級或下屬單位以傳達會議精神和議定事項或要求與會單位共同遵守執(zhí)行2分有兩種形式1議決性會議紀要是與會者經(jīng)過商議對某些問題作出一致決定需要共同遵守執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)2分2周知性會議紀要用于傳達會議情況傳播信息交流經(jīng)驗而作的紀實性文件2分2什么是文員的擋駕方法主要的擋駕法有哪幾種一般應怎樣做對于上司不必要接見的來訪者不必要參加的邀請性活動不想接聽的電話由文員出面阻擋或謝絕文員沒有必要把真正原因告訴對方只需要禮貌地委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可4分1電話擋駕上司不愿接的電話文員要告訴對方暫時不能接或上司不在將內(nèi)容記下轉(zhuǎn)告上司上司不能接的電話要另約時間或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告2分2來訪擋駕先問清來由判斷有無必要引見給上司或先作請示2分3會議活動擋駕對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕2分四設計題每小題15分共30分1題略1座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領域的專家和學者能獨立思考有主見又敢于發(fā)表意見者3分2座談會以小型為主人數(shù)以七八人為宜3分3座談會上文秘人員應與主持人密切配合2分4主持人負責引導組織可不做記錄2分5詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做1分6座談會的時間不必嚴格規(guī)定可長可短2分7會場應準備些飲料茶點邊吃邊談可使氣氛輕松2分2題略1整理好旅行過程中所有的單據(jù)憑證送上司審閱簽字后向財務部門報銷或者結(jié)算預支的出差費用3分2回到公司上班后應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報如果是與上司同行的可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告送上司過目或批準然后存檔備案3分3盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)繼續(xù)旅行前未完的工作3分4把在出差時結(jié)識的有關人士單位等情況做好記錄以便將來有用3分5對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員分別去函或去電表示感謝3分五案例分析題每小題15分共30分1題略1信訪工作也不完全是被動地等人們寫信打電話或告上門來文秘人員也應該注意到社會上的反饋5分2有些事涉及本單位的利益或信譽應及時向領導匯報采取主動出擊的方法5分3文秘人員雖不是專業(yè)人員不能解決技術性的問題但是文秘人員應具有細心敏感的工作方式和作風能從其他角度幫助領導解決問題5分2題略1A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間地點進行確認準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果2分2應把這次活動的細節(jié)詳細列出每個項目由專人負責1分3由專人負責預訂初步確定以后向上司匯報再向娛樂總匯負責此事的人確定活動前一天或前兩天再和對方確認一下時間日期地點3分4案例中領導和嘉賓應由公司派車接送1分5在活動開始前半天文秘人員應提前到場布置會場落實有關細節(jié)如有問題可提前發(fā)現(xiàn)和解決2分6如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用不應爭執(zhí)過長時間1分7應立即聯(lián)系附近其他飯店賓館先安排領導和嘉賓前往2分8可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救2分9有必要的話可向娛樂總匯進行索賠1分評判第四第五大題時應視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分數(shù)不要拘泥本答案的文字表述葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀