電大專科漢語言文學(xué)辦公室管理試題及答案好中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)一將你的學(xué)號(hào)姓名及分校工作站名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)考試結(jié)束后把試卷和答題紙放在桌上試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)二仔細(xì)讀懂題目的說明并按題目要求答題答案一定要寫在答題紙的指定位置上寫在試卷上的答案無效三用藍(lán)黑圓珠筆或鋼筆含簽字筆答題使用鉛筆答題無效一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上每小題1分共10分1辦公室顧名思義是辦公的場(chǎng)所下列諸項(xiàng)中應(yīng)不屬于辦公室范疇A廠長(zhǎng)室B實(shí)驗(yàn)室C院長(zhǎng)室D經(jīng)理室2請(qǐng)示是文員工作上有疑難無法處理時(shí)向上司請(qǐng)求指示或無權(quán)處理時(shí)向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)下面請(qǐng)示中是不當(dāng)?shù)腁對(duì)口請(qǐng)示B事先請(qǐng)示C越級(jí)請(qǐng)示D請(qǐng)示要單一3以下關(guān)于辦公室職能的說法那一種是正確的A辦公室為上司服務(wù)其他職能部門不用顧及B辦公室人員只要掌握辦文辦事辦會(huì)知識(shí)和技能C辦公室管理具有集中性和整體性D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性體現(xiàn)出來更多的是主動(dòng)性4文員在為上司篩選電話時(shí)以下做法不正確的是A文員在說了迎接詞對(duì)方發(fā)出聲音之后就能迅速辨聽出對(duì)方B了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人說明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時(shí)需要文員編織一些美麗的謊言以應(yīng)付那些上司不想接待的人D來電者尋找你的上司應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司5郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素A時(shí)間B便利C經(jīng)濟(jì)D愛好6辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題A有共同利益的話題B夸耀你我的話題C貼己的話題D秘密的話題7文員在處理信訪工作時(shí)由收信人單位復(fù)信的情況是以下哪一種A初次寫信或有過激言行的B有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C已做結(jié)案處理的D沒有具體內(nèi)容的匿名信8文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)不應(yīng)該做的是A會(huì)議場(chǎng)所的選擇要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短花費(fèi)多少作決定B文員按照上司的指示應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C什么日期時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D文秘人員必須配合會(huì)議議程詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作9以下哪一種類型是適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會(huì)議A口字型B教室型C圓桌型DU字型10以下餐巾的使用方法正確的是A中途離座把餐巾放在椅子上B用來擦嘴唇嘴角C用來擦刀叉D塞入衣服領(lǐng)口里二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分11小辦公室的配置打字復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些12沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作13文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀14代表會(huì)議依法定期召開與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話讓上司直接與對(duì)方通話16文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心支票簿與印章應(yīng)該一起收藏以避免被盜用冒領(lǐng)17上下級(jí)之間握手下級(jí)先伸手后上級(jí)才能相握18口頭語言視時(shí)間場(chǎng)合對(duì)象的不同而有所不同對(duì)上司或長(zhǎng)者說話應(yīng)文雅些對(duì)一般同事或顧客說話就可通俗19文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況可以等交接班后再報(bào)告上司20文書部門立好的案卷必須逐年移交給檔案室集中保管稱為歸檔有歸檔范圍和要求但沒有期限三簡(jiǎn)答題每小題10分共20分21文員在處理上司指派的工作時(shí)首先要仔細(xì)制定計(jì)劃簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分23所謂有問題的來訪者一般是怎樣的文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)24作為辦公室文員在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)五案例分析題每小題15分共30分25新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)考慮到小馬剛到單位不久領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情大方禮貌方面更應(yīng)多加注意小馬一一記在心里見到客人小馬熱情地走上前去大聲說著歡迎歡迎伸手就去接客人的行李見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手才慌忙與對(duì)方握手并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李來到車旁順勢(shì)將行李放人汽車的行李箱接著打開副駕駛艙門引導(dǎo)客人落座并說這里視野寬闊可以看看沿途風(fēng)光而后自己坐到汽車后排座位上一路上小馬熱情地回答客人提出的問題還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況打聽客人的收入福利和家庭情況沒多久小馬就覺得客人話語越來越少客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了小馬心里不悅但又不能表現(xiàn)出什么請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉應(yīng)該怎樣做才是正確的26教材中關(guān)于向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中是這樣敘述的向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)A要獲得上司的許可B對(duì)方如果有文秘人員一般由文秘人員辦理C如果用寫信的方式在等到對(duì)方收到信后再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)D要正確告知對(duì)方赴約者的姓名職務(wù)目的時(shí)間地點(diǎn)方式早餐會(huì)午餐會(huì)等所需要的時(shí)間等等關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對(duì)方你們什么時(shí)候比較方便這樣讓對(duì)方能夠有所選擇E告知你或上司的以便萬一約會(huì)取消或有所改變時(shí)可以馬上通知F對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)時(shí)間應(yīng)盡量有彈性這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識(shí)G尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間H如果上司出差不要在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)可能會(huì)發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況I決定時(shí)間地點(diǎn)時(shí)要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況工作場(chǎng)所等一般說來星期一早上周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌盡量不要安排約會(huì)即將下班之前的那段時(shí)間公司內(nèi)也會(huì)很忙碌午餐前后約會(huì)則會(huì)影響吃飯時(shí)間對(duì)方的休息日節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格是否需要保密是否需要就餐等因素J對(duì)方不能確定接受時(shí)要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次K已經(jīng)約好且需要預(yù)定會(huì)議室時(shí)就要立即預(yù)約如果對(duì)于該地點(diǎn)沒有充分把握應(yīng)該事先調(diào)查路線如何前往房間大小桌子的配置等L約定好以后一定要向上司匯報(bào)并填寫在日程安排計(jì)劃表上如有必要還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料M上司和某人會(huì)面后可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)文秘人員安排好后應(yīng)確保那人清楚地明了約會(huì)的時(shí)間并給予了明確的答復(fù)后將此約會(huì)記錄在你和上司的日程表上請(qǐng)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來用五個(gè)必須和五個(gè)不宜予以概括比如必須獲得上司的認(rèn)可不宜在對(duì)方休息日安排約會(huì)試卷代號(hào)2180中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期開放專科期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考2011年7月一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上每小題1分共10分1B2C3C4A5D6A7A8C9C10B二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分11121314151617181920三筒答題每小題10分共20分21文員在處理上司指派的工作時(shí)首先要仔細(xì)制定計(jì)劃簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)1充分了解即將開始的工作內(nèi)容3分2思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳3分3上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)必須為工作排定優(yōu)先順序3分一般闡述1分22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)2分電子提示系統(tǒng)的做法在電腦中設(shè)置日程表報(bào)警系統(tǒng)一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息3分人工提示系統(tǒng)的做法設(shè)置基本辦公日程表固定活動(dòng)日期一覽表1分使用提示性備忘錄1分準(zhǔn)備約會(huì)表1分準(zhǔn)備特殊提示卡1分準(zhǔn)備交往提示文件1分四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分231固執(zhí)任性的來訪者死攪蠻纏出言不遜文員應(yīng)毫不妥協(xié)但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度可保證如果對(duì)方寫信給上司上司一定會(huì)看到這封信4分2進(jìn)行威脅的來訪者悄悄地告訴老板打電話保安部門不要與蠻橫無理可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突3分3情緒激動(dòng)的來訪者如果來訪者是男性女文員應(yīng)該找男的幫忙如果是女性女文員可能會(huì)使她平靜下來如不行找一個(gè)成熟的女同事來幫忙4分4騙人的老手他們介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)個(gè)人或公司沒有通訊地址或電話號(hào)碼有疑問必須保護(hù)公司和上司的利益4分241清楚德方總經(jīng)理的愛好文化背景性格習(xí)慣等3分2征求上司意見或同意在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物3分3比較合適的生日禮物是有中國特色的總經(jīng)理又比較喜歡的物品3分4贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下3分5附上賀卡寫上中國公司的名稱讓上司親自送給德方總經(jīng)理3分五案例分析題每小題15分共30分251握手禮儀主客之間應(yīng)該主人先伸手3分2替客人拿行李應(yīng)征求同意再行動(dòng)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意3分3乘坐方面客人應(yīng)該坐后排小李應(yīng)該坐副駕駛座3分4客人公司的一些內(nèi)部情況個(gè)人收入福利和家庭情況等是不合適的話題3分5應(yīng)該與客人談一些合適的話題如天氣風(fēng)土人情新聞等3分26只要正確選擇了規(guī)定內(nèi)容里的其中五個(gè)必須和五個(gè)不宜即可給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)評(píng)判第四第五大題時(shí)應(yīng)視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第一學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)2011年1月一將你的學(xué)號(hào)姓名及分校工作站名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)考試結(jié)束后把試卷和答題紙放在桌上試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)二仔細(xì)讀懂題目的說明并按題目要求答題答案一定要寫在答題紙的指定位置上寫在試卷上的答案無效三用藍(lán)黑圓珠筆或鋼筆含簽字筆答題使用鉛筆答題無效一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上每小題1分共10分1傳真機(jī)最好用來傳送以下類郵件A般的圖紙B機(jī)密文件C很長(zhǎng)的文件D感謝信2文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)以下哪種行為是不適宜的A準(zhǔn)備一些敞開的文件夾貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊不要放得太滿且要經(jīng)常清理D下班前要整理好自己的辦公桌把文件資料收藏好以免丟失和泄密3對(duì)新情況新問題無章可循時(shí)上司又沒有明確的指示文員可參照有關(guān)政策作出合乎情理的處理這是采用的方法A進(jìn)言B受意C變通D擋駕4為了防止辦公室出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象下列做法中哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)A工作人員工作盡可能專門化單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5文員在為上司篩選電話時(shí)以下做法不正確的是A文員在說了迎接詞對(duì)方發(fā)出聲音之后就能迅速辨聽出對(duì)方B了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人說明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時(shí)需要文員編織一些美麗的謊言以應(yīng)付那些上司不想接待的人D來電者尋找你的上司應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司6在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用A頃悉際此B謹(jǐn)啟鈞啟C臺(tái)鑒惠鑒D臺(tái)安鈞安7按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論45CM120CM應(yīng)該是A個(gè)人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)8以下哪一種類型適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會(huì)議A口字型B教室型C圓桌型DU字型9上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)文員不應(yīng)該A和上司先充分溝通避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B除了送來的資料外也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D只在便箋上寫好會(huì)議名稱10值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情A簽發(fā)文件B分發(fā)會(huì)議通知C詢問情況D傳達(dá)指示二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分11辦公室桌椅特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方12辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度13文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行14請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用如關(guān)于問題的請(qǐng)示報(bào)告15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話讓上司直接與對(duì)方通話16假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄以免干擾其他事情17如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間查看上司的時(shí)間表如果這一時(shí)間有空就可答應(yīng)下來18女性文員坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離19文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜20列入保密范圍的公文應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍密級(jí)和保密期限的變更和解密三筒答題每小題10分共20分21簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用有哪兩種形式22請(qǐng)簡(jiǎn)單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分23本單位為了推進(jìn)工作開展擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃決定召開部分人員參加的工作研討會(huì)辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)24某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪恰逢生日上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送小陳應(yīng)如何辦要考慮哪些因素五案例分析題每小題15分共30分25請(qǐng)看如下案例上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地一天江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息幾天之內(nèi)這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話而是記者紛紛上門廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員一名文秘人員主動(dòng)上門訪問調(diào)查在經(jīng)過周密的檢查之后技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心誠懇的交談并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮其他人不知道取食品時(shí)碰撞所致幸未傷人又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告引起了媒介的注意才上了報(bào)的查清了原因副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)向新聞界說明了真相隱去了戶主的姓名并承認(rèn)了廠方的責(zé)任未在冰箱使用說明書上寫明冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑這件事就此喜劇性結(jié)束幾天后這種品牌的冰箱銷售量迅速回升一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中從這個(gè)案例可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示26請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷并擬制案卷標(biāo)題1市教委關(guān)于2008年招生工作的通知2北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要3北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃4北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示呈市教委5市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)6北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定7北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知8北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知9北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告10北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告11北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告12北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)試卷代號(hào)2180中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第一學(xué)期開放專科期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考2011年1月一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上每小題1分共10分1A2B3C4A5D6D7A8C9D10A二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分11121314151617181920三簡(jiǎn)答題每小題10分共20分21簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用有哪兩種形式要點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況交流經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)指導(dǎo)工作的作用3分可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)或要求與會(huì)單位共同遵守執(zhí)行3分有兩種形式1議決性會(huì)議紀(jì)要2分2周知性會(huì)議紀(jì)要2分22請(qǐng)簡(jiǎn)單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法遵循法律法規(guī)1分合理確定會(huì)議目標(biāo)1分確定必要的與會(huì)者1分減少會(huì)議數(shù)量1分縮小會(huì)議規(guī)模1分簡(jiǎn)化會(huì)議程序1分縮短會(huì)議時(shí)間2分控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)1分分析會(huì)議成本1分四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分231座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉能獨(dú)立思考有主見又敢于發(fā)表意見者3分2座談會(huì)以小型為主人數(shù)以七八人為宜3分3座談會(huì)上文秘人員應(yīng)與主持人密切配合2分4主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)組織可不做記錄2分5詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做1分6座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定可長(zhǎng)可短2分7會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料茶點(diǎn)邊吃邊談可使氣氛輕松2分241清楚德方總經(jīng)理的愛好文化背景性格習(xí)慣等3分2征求上司意見或同意在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物3分3比較合適的生日禮物是有中國特色的總經(jīng)理又比較喜歡的物品3分4贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下3分5附上賀卡寫上中國公司的名稱讓上司親自送給德方總經(jīng)理3分五案例分析題每小題15分共30分251信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信打電話或告上門來文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋5分2有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)采取主動(dòng)出擊的方法5分3文秘人員雖不是專業(yè)人員不能解決技術(shù)性的問題但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心敏感的工作方式和作風(fēng)能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題5分26案卷2分1市教委關(guān)于2008年招生工作的通知4北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示呈市教委5市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)標(biāo)題市教委北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知請(qǐng)示批復(fù)2分案卷二2分2北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要6北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定7北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知8北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知標(biāo)題北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作系主任調(diào)整開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要決定通知2分案卷三2分3北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃12北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)標(biāo)題北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃年度工作總結(jié)2分案卷四1分9北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告10北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告11北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告標(biāo)題北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備加強(qiáng)學(xué)生思想工作提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告2分評(píng)判第四第五大題時(shí)應(yīng)視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第二學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題1分共10分1文員傳達(dá)上司的指示時(shí)哪一項(xiàng)做法是不適宜的A必要時(shí)可形成文字材料照本宣科B傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思溶人自己對(duì)問題的意見C不可在普通電話普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D重要的指示應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍以免漏聽或漏記2以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法哪一個(gè)是不正確的A定好目標(biāo)把想做或需要做的事情寫下來B想辦法加快處理郵件信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D把零散工作安排在安靜有效的時(shí)間段里去做3有時(shí)應(yīng)上司要求文員參與會(huì)見或會(huì)談以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)A準(zhǔn)備資料B發(fā)表意見C現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件A一般的圖紙B機(jī)密文件C很長(zhǎng)的文件D感謝信5文員打印寄往歐美國家的信封收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是A國名地址部門姓名B姓名地址部門國名C姓名部門地址國名D姓名國名部門地址6下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是A接受名片時(shí)要用雙手B大聲念出名片上的頭銜C接過名片馬上放人兜內(nèi)D傳遞名片將正面朝向自己7以下哪一種類型適合自由談話或是收集創(chuàng)意的會(huì)議A口字型B圓桌型C教室型7DU字型8按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論45CM120CM應(yīng)該是A個(gè)人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)9文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)不用考慮A宴會(huì)的形式與氣氛B有無休息室C有無停車場(chǎng)D交通是否方便10上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議有時(shí)需要更換服裝文員應(yīng)A通知上司家人把衣服送達(dá)B自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D去買新的服裝二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分1文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行2文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些如果錯(cuò)誤可以再做一遍3無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真4當(dāng)與人擦肩而過或越過長(zhǎng)輩上司前面或因事中途離坐時(shí)都要招呼一聲5文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心支票簿與印章應(yīng)該一起收藏以避免被盜用冒領(lǐng)6受到直屬上司以外的指派時(shí)假如是文員自己能夠安排辦理而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定7即使是上司私人的應(yīng)酬文秘人員也應(yīng)該積極樂意地去協(xié)助8宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出以便客人及早安排已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了9如果要拒絕別人最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度分別使用表示方法以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾10介紹信的正本和存根必須一致同時(shí)可以出具空白介紹信三簡(jiǎn)答題每小題10分共20分1文員進(jìn)言是指什么進(jìn)言具有什么作用方法和要求是什么2文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分1安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作上海以品牌技術(shù)人股利用安徽比較便宜的原材料和人工共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪商議合作的具體事宜辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備假如你是小李你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案2文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后要做好哪些工作五案例分析題每小題15分共30分1海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有8個(gè)工作人員他們?nèi)翰呷毫苏荒觊_發(fā)了BRM系列產(chǎn)品經(jīng)廣泛宣傳推銷國內(nèi)外的銷路很好給公司創(chuàng)收了幾百萬元公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲決定宴請(qǐng)技術(shù)開發(fā)部的全體成員具體的時(shí)間地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書卜小姐安排只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為2000元問題1卜小姐應(yīng)該安排在什么時(shí)間地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好2卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開發(fā)部的成員3宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳只花了1500元對(duì)余下的500元卜小姐買紀(jì)念晶發(fā)放好不好4除了宴請(qǐng)卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵(lì)技術(shù)開發(fā)部嗎效果怎樣2某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務(wù)會(huì)談范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作正式會(huì)談這天坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷金耳環(huán)大顆寶石戒指閃閃發(fā)光使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水只見她花枝招展一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去五顏六色的手鐲碰桌有聲高跟鞋叮叮作響她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)客商面帶不悅之色把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的范總經(jīng)理也覺得尷尬談到價(jià)格時(shí)范總一時(shí)性起雙方爭(zhēng)執(zhí)起來小沈站在范總一邊指責(zé)客商客商拂袖而去范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影沖著小沈托你的福好端端一筆生意讓你給毀掉了無能小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)為自己辯解我我怎么啦客商是你自己得罪的與我有什么關(guān)系小沈和小陳在接人待物言談舉止方面有何不妥之處正確的做法應(yīng)該是怎樣的試卷代號(hào)2180中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第二學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考2010年7月一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題1分共10分1B2D3B4A5C6A7B8A9B10A二判斷越正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分12345678910三簡(jiǎn)答題每小恿10分共20分1文員進(jìn)言是指什么進(jìn)言具有什么作用應(yīng)注意什么1進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見建議批評(píng)或規(guī)勸3分2參謀作用補(bǔ)缺作用增進(jìn)關(guān)系作用3分3適事適時(shí)適地適度4分2文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)1會(huì)議名稱1分2會(huì)議記錄人的姓名蓋章1分3時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1分4會(huì)議地點(diǎn)1分5議題1分6主持人主席1分7出席者名單1分8會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論1分9相關(guān)的資料1分LO下次會(huì)議預(yù)定日期1分四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分1題略1接受任務(wù)1分2了解來賓2分3制訂計(jì)劃2分4預(yù)訂食宿1分5迎接來賓1分6商議日程2分7安排會(huì)談2分8陪同參觀1分9送別客人1分10接待小結(jié)2分2題略1整理好旅行過程中所有的單據(jù)憑證送上司審閱簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用3分2回到公司上班后應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)如果是與上司同行的可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告送上司過目或批準(zhǔn)然后存檔備案3分3盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)繼續(xù)旅行前未完的工作3分4把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士單位等情況做好記錄以便將來有用3分5對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員分別去函或去電表示感謝3分五案例分析題每小題15分共30分1題略1應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束第二天是休息晚一點(diǎn)也不影響工作找個(gè)比較安靜幽雅的餐館包個(gè)單間總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情4分2卜小姐應(yīng)到技術(shù)開發(fā)部去向大家表示祝賀并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)如果用電話通知不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛4分3宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊把500元交給他悄悄說我和總經(jīng)理回去后你們可不受拘束再飲一杯或找個(gè)卡拉OK唱唱歌明天把發(fā)票交給我就行發(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其他人員知曉造成不必要的麻煩4分4可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金還可建議在全體職工大會(huì)上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部這樣可激發(fā)其他部門的積極性3分2題略1衣著二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作要求而且也影響了范總的形象小陳的穿著打扮干擾談判影響工作破壞工作場(chǎng)所安靜5分2衛(wèi)生習(xí)慣小陳用手拿茶葉不衛(wèi)生引起客商不滿使得談判一開始就不順利2分3應(yīng)變能力小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)性格有所了解有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足范總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)她應(yīng)采取補(bǔ)救措施可以將上司借故引開并示意上司忍耐些使談判繼續(xù)而不是指責(zé)客商4分4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威小沈受到上司批評(píng)即使是過頭話也應(yīng)保持冷靜不反駁應(yīng)理解上司的難處找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況交流思想和感情4分評(píng)判第四第五大題時(shí)應(yīng)視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)不要拘泥本答案的文字表述中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第一學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題2010年1月一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題1分共10分1在辦公室的布置方面的位置是上座A離人口最遠(yuǎn)B離入口最近C靠近門口D靠近窗戶2在文員工作以及辦公環(huán)境等方面下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜A準(zhǔn)備一些敞開的文件夾貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C辦公桌抽屜物品要擺放整齊不要放得太滿且要經(jīng)常清理D下班前要整理好自己的辦公桌把文件資料收藏好以免丟失和泄密3文員必須管理好自己的時(shí)間以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的A定好目標(biāo)把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾把重要工作安排在安靜有效的時(shí)間段里去做C每天把工作安排得超出工作時(shí)間給自己壓力D對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排定好最后期限4為了防止辦公室出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象下列做法中哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)A工作人員工作盡可能專門化單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5以下哪些接打電話的行為是不正確的A受到通話對(duì)方極大的責(zé)難應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)把話筒朝下放置6在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用A頃悉際此B謹(jǐn)啟鈞啟C臺(tái)鑒惠鑒D臺(tái)安鈞安7按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論45CM120CM應(yīng)該是A個(gè)人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)8文員做會(huì)議記錄時(shí)可以在會(huì)議記錄中A加入自己的主觀意見B不記錄議題C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論9上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)文員不應(yīng)該A和上司先充分溝通避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B除了送來的資料外也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D只在便箋上寫好會(huì)議名稱10在某些情況下文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任取決于兩點(diǎn)一是掌握足夠的知識(shí)了解業(yè)務(wù)的輕重緩急另一是具有了解要求約會(huì)者的心理A社交的能力B說話的技巧C聽話的能力D聽寫的能力二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分1辦公室的燈光照明要避開自然光最好用人工燈光2辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是樣樣事必躬親3同時(shí)介紹很多人時(shí)可從右至左按順序介紹4文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行5文員應(yīng)有效利用時(shí)間可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做6日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化7如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間查看上司的時(shí)間表如果這一時(shí)間有空就可答應(yīng)下來8女性文員坐下后臀部在椅子上只坐三分之二后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離9要發(fā)問或有意見時(shí)應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問可以提出自己的看法如果上司不加采用應(yīng)說服上司10列入保密范圍的公文應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍密級(jí)和保密期限的變更和解密三簡(jiǎn)答題每小題10分共20分1簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念會(huì)議紀(jì)要有什么作用形式是怎樣的2什么是文員的擋駕方法主要的擋駕法有哪幾種一般應(yīng)怎樣做四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分1某公司為了推銷自己的產(chǎn)品做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)決定組織召開專家座談會(huì)對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估如果你是辦公室人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)你該如何做2文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后要做好哪些工作五案例分析題每小題15分共30分1請(qǐng)看如下案例上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地一天江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息幾天之內(nèi)這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話而是記者紛紛上門廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員一名文秘人員主動(dòng)上門訪問調(diào)查在經(jīng)過周密的檢查之后技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心誠懇的交談并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮其他人不知道取食品時(shí)碰撞所致幸未傷人又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告引起了媒介的注意才上了報(bào)的查清了原因副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)向新聞界說明了真相隱去了戶主的姓名并承認(rèn)了廠方的責(zé)任未在冰箱使用說明書上寫明冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑這件事就此喜劇性結(jié)束幾天后這種品牌的冰箱銷售量迅速回升一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中從這個(gè)案例可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示2A公司原定于12月25日1800時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?dòng)為此發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨在請(qǐng)柬上把時(shí)間地點(diǎn)寫得一清二楚要求自行前往還通知了全體員工下班后趕往可當(dāng)部分員工提前在1600趕去時(shí)卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用經(jīng)詢問當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)B公司已先預(yù)訂但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間沒有最后確定當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說若B公司換了時(shí)間則包房由A公司用不用再通知了事后由于總匯工作人員的疏忽忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突造成來參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)最后交涉無果不得不再包車前往附近另一賓館舉行最后活動(dòng)早早收?qǐng)龃蠹覓吲d而歸1為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果2如果你是A公司的文秘人員你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)3如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用應(yīng)怎樣處理試卷代號(hào)2180中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第一學(xué)期開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考2010年1月一單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)每小題1分共10分1A2B3C4A5A6D7A8C9D10B二判斷題正確打錯(cuò)誤打每小題1分共10分12345678910三簡(jiǎn)答題每小題10分共20分1簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念會(huì)議紀(jì)要有什么作用形式是怎樣的答案要點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要是用來記載傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括提煉而成擇要反映會(huì)議的精神和情況2分會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況交流經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)指導(dǎo)工作的作用2分可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)或要求與會(huì)單位共同遵守執(zhí)行2分有兩種形式1議決性會(huì)議紀(jì)要是與會(huì)者經(jīng)過商議對(duì)某些問題作出一致決定需要共同遵守執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)2分2周知性會(huì)議紀(jì)要用于傳達(dá)會(huì)議情況傳播信息交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件2分2什么是文員的擋駕方法主要的擋駕法有哪幾種一般應(yīng)怎樣做對(duì)于上司不必要接見的來訪者不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)不想接聽的電話由文員出面阻擋或謝絕文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方只需要禮貌地委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可4分1電話擋駕上司不愿接的電話文員要告訴對(duì)方暫時(shí)不能接或上司不在將內(nèi)容記下轉(zhuǎn)告上司上司不能接的電話要另約時(shí)間或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告2分2來訪擋駕先問清來由判斷有無必要引見給上司或先作請(qǐng)示2分3會(huì)議活動(dòng)擋駕對(duì)無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕2分四設(shè)計(jì)題每小題15分共30分1題略1座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者能獨(dú)立思考有主見又敢于發(fā)表意見者3分2座談會(huì)以小型為主人數(shù)以七八人為宜3分3座談會(huì)上文秘人員應(yīng)與主持人密切配合2分4主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)組織可不做記錄2分5詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做1分6座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定可長(zhǎng)可短2分7會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料茶點(diǎn)邊吃邊談可使氣氛輕松2分2題略1整理好旅行過程中所有的單據(jù)憑證送上司審閱簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用3分2回到公司上班后應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)如果是與上司同行的可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告送上司過目或批準(zhǔn)然后存檔備案3分3盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)繼續(xù)旅行前未完的工作3分4把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士單位等情況做好記錄以便將來有用3分5對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員分別去函或去電表示感謝3分五案例分析題每小題15分共30分1題略1信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信打電話或告上門來文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋5分2有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)采取主動(dòng)出擊的方法5分3文秘人員雖不是專業(yè)人員不能解決技術(shù)性的問題但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心敏感的工作方式和作風(fēng)能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題5分2題略1A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果2分2應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)1分3由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂初步確定以后向上司匯報(bào)再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定活動(dòng)前一天或前兩天再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間日期地點(diǎn)3分4案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送1分5在活動(dòng)開始前半天文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)如有問題可提前發(fā)現(xiàn)和解決2分6如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過長(zhǎng)時(shí)間1分7應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店賓館先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往2分8可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救2分9有必要的話可向娛樂總匯進(jìn)行索賠1分評(píng)判第四第五大題時(shí)應(yīng)視考生問題回答的合理性表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)不要拘泥本答案的文字表述葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿嗉莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀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