手術間背景音樂運用PDCA循環(huán)降低手術患者焦慮、緊張情緒,計劃生育科,計劃生育科 劉枝,計劃生育科運用PDCA循環(huán) 降低手術患者焦慮、緊張情緒,現狀與分析 PDCA循環(huán) 支撐材料,目錄,人工流產（簡稱人流）雖然是簡單、方便而又十分成熟的臨床技術，是意外妊娠后的補救措施。每年我科室人流大概在1000人次左右，重復流產高達30%，這組數據令人非常擔憂。據調查患者在接受手術前易出現焦慮、緊張、害怕等不良情緒，影響患者心理健康年輕育齡人群避孕意識淡漠或對避孕方法的認識有誤解。醫(yī)務人員服務態(tài)度問題，缺乏對患者應有的同情和必要的關心。每日工作量大、怕出醫(yī)療事故、工作緊張、注意力高度集中，對手術室的工作環(huán)境和性質有關。,現狀與分析,PDCA循環(huán),活動計劃表（甘特圖）,改善就診環(huán)境,就診環(huán)境（增加綠植）,耳穴療法,儀容儀表 微笑服務,音像設備,免費提供糖果、紅糖水及避孕工具,宣教員做好集體宣教及一對一指導,修改前 修改后,修改滿意度調查問卷，做好統(tǒng)計分析,患者意見本,患者意見本,患者在手術前后感受的關懷越深，對護理的滿意度越高，醫(yī)護人員必須注重對患者的人文關懷。科室創(chuàng)建完善服務環(huán)境，醫(yī)護人員善于患者溝通交流，使醫(yī)務工作者及患者處在較好的人文環(huán)境中進行工作和接受手術治療。PDCA循環(huán)要不停的做好持續(xù)改進，數據收集正在進行時！希望我們的努力能讓患者安心、舒心、放心的進行手術治療！,滿意度調查發(fā)放100份，每份問卷中背景音樂調查10分7月份: 共942分， 占94%8月份： 共964分， 占96%9月份： 共922分， 占92%10月份：共958分，占95%11月份：共961分，占96%12月份：共982分，占98%,背景音樂滿意度調查,患者滿意度分析折線圖,2015 2016 2017年滿意度對比,醫(yī)務人員滿意度調查,背景音樂患者滿意度平均值為95.1%患者認為音樂能放松情緒，大部分調查問卷中，表示贊成，一小部分患者表示由于情緒太過緊張，聽不到音樂。醫(yī)護、麻醉師對背景音樂感受調查：抽取了7名麻醉師，7名醫(yī)生，5名護士，并請她們填寫了調查問卷。數據顯示，大多數受訪醫(yī)務人員都表示贊成，音樂有助于降低自主神經反應性，從而使自己能夠更為鎮(zhèn)定、放松和深思熟慮地進行手術，不會讓音樂影響自己的專業(yè)操作。,總結分析,在優(yōu)質護理的征途中，我們會更加努力，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。2018年，我們還會在服