手術(shù)間背景音樂運(yùn)用PDCA循環(huán)降低手術(shù)患者焦慮、緊張情緒,計劃生育科,計劃生育科 劉枝,計劃生育科運(yùn)用PDCA循環(huán) 降低手術(shù)患者焦慮、緊張情緒,現(xiàn)狀與分析 PDCA循環(huán) 支撐材料,目錄,人工流產(chǎn)（簡稱人流）雖然是簡單、方便而又十分成熟的臨床技術(shù)，是意外妊娠后的補(bǔ)救措施。每年我科室人流大概在1000人次左右，重復(fù)流產(chǎn)高達(dá)30%，這組數(shù)據(jù)令人非常擔(dān)憂。據(jù)調(diào)查患者在接受手術(shù)前易出現(xiàn)焦慮、緊張、害怕等不良情緒，影響患者心理健康年輕育齡人群避孕意識淡漠或?qū)Ρ茉蟹椒ǖ恼J(rèn)識有誤解。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度問題，缺乏對患者應(yīng)有的同情和必要的關(guān)心。每日工作量大、怕出醫(yī)療事故、工作緊張、注意力高度集中，對手術(shù)室的工作環(huán)境和性質(zhì)有關(guān)。,現(xiàn)狀與分析,PDCA循環(huán),活動計劃表（甘特圖）,改善就診環(huán)境,就診環(huán)境（增加綠植）,耳穴療法,儀容儀表 微笑服務(wù),音像設(shè)備,免費(fèi)提供糖果、紅糖水及避孕工具,宣教員做好集體宣教及一對一指導(dǎo),修改前 修改后,修改滿意度調(diào)查問卷，做好統(tǒng)計分析,患者意見本,患者意見本,患者在手術(shù)前后感受的關(guān)懷越深，對護(hù)理的滿意度越高，醫(yī)護(hù)人員必須注重對患者的人文關(guān)懷?？剖覄?chuàng)建完善服務(wù)環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員善于患者溝通交流，使醫(yī)務(wù)工作者及患者處在較好的人文環(huán)境中進(jìn)行工作和接受手術(shù)治療。PDCA循環(huán)要不停的做好持續(xù)改進(jìn)，數(shù)據(jù)收集正在進(jìn)行時！希望我們的努力能讓患者安心、舒心、放心的進(jìn)行手術(shù)治療！,滿意度調(diào)查發(fā)放100份，每份問卷中背景音樂調(diào)查10分7月份: 共942分， 占94%8月份： 共964分， 占96%9月份： 共922分， 占92%10月份：共958分，占95%11月份：共961分，占96%12月份：共982分，占98%,背景音樂滿意度調(diào)查,患者滿意度分析折線圖,2015 2016 2017年滿意度對比,醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查,背景音樂患者滿意度平均值為95.1%患者認(rèn)為音樂能放松情緒，大部分調(diào)查問卷中，表示贊成，一小部分患者表示由于情緒太過緊張，聽不到音樂。醫(yī)護(hù)、麻醉師對背景音樂感受調(diào)查：抽取了7名麻醉師，7名醫(yī)生，5名護(hù)士，并請她們填寫了調(diào)查問卷。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)受訪醫(yī)務(wù)人員都表示贊成，音樂有助于降低自主神經(jīng)反應(yīng)性，從而使自己能夠更為鎮(zhèn)定、放松和深思熟慮地進(jìn)行手術(shù)，不會讓音樂影響自己的專業(yè)操作。,總結(jié)分析,在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的征途中，我們會更加努力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2018年，我們還會在服