1附件9畢業(yè)實習報告系系系系別別別別經(jīng)濟系經(jīng)濟系經(jīng)濟系經(jīng)濟系專業(yè)年級專業(yè)年級專業(yè)年級專業(yè)年級07金融金融金融金融（44）班班班班學學學學號號號號姓姓姓姓名名名名指導教師簽名指導教師簽名指導教師簽名指導教師簽名2011年年年年5月月月月16日日日日2畢業(yè)實習報告畢業(yè)實習報告畢業(yè)實習報告畢業(yè)實習報告四年大學時間一轉眼就過去了，為了將所學的知識應用到實踐中，我進入到興業(yè)銀行南平分行支行進行了為期2個多月的畢業(yè)實習。實習期間，在單位部門領導和其他同事的幫助下，我熟悉了銀行的一些工作業(yè)務，對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。一一一一、實習目的和意義實習目的和意義實習目的和意義實習目的和意義通過這次實習，鞏固與運用在學校學習的與金融相關的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力；在單位部門領導的幫助和教育下，熟悉了興業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)的學習銀行金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程；學會了如何更好的適應新的工作環(huán)境和端正自我的學習和工作態(tài)度，為日后走入社會打下堅實的基礎。二二二二、實習單位簡介實習單位簡介實習單位簡介實習單位簡介興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市，開業(yè)二十三年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。目前，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、福州、廈門、等全國主要城市設立了55家分行、552家分支機構；擁有全資控股金融租賃公司興業(yè)金融租賃有限責任公司；在上海、北京設有資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、銀行合作服務中心、大客戶部、投資銀行部、期貨金融部、基金金融部、可持續(xù)金融中心等總行經(jīng)營性機構，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話銀行“95561”和手機銀行“無線興業(yè)”，與全球1000多家銀行建立了代理行關系。因為興業(yè)獨特的服務，先后獲得了“2008年度公司金融服務品牌”和“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”中獲“金融業(yè)最佳客戶服務中心”稱號。三三三三、實習實習實習實習內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容剛開始實習，感覺一切都那么新鮮。在這段實習期間里大家教會了我很多實際應用的業(yè)務知識，如電話銀行、網(wǎng)上銀行、個人貴金屬操作等實際工作程序，還有銀行整形之后的自主設備的功能及具體操作流程，行里都派專人教我，幫助我快速熟悉環(huán)境，盡快上崗實習。使自己更加充分地理解了如何將理論和具體實踐相結合。沒來之前我以為工作會很輕松，可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活，其實都有它不為人知的一面。就拿普通的存取款機來說吧，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設備完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。有時候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當?shù)恼Z言來說服他們使用自助設備，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。在我熟悉了大堂的一些工作之后，就是學習如何進行網(wǎng)上銀行的使用，這樣就可以方便一些已開通網(wǎng)銀的客戶進行臺下工作，不用等長隊，提高效率。網(wǎng)上銀行又分為個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，這次學習的是個人網(wǎng)上銀行的使用，里面可以進行賬戶交易明細查詢，3轉賬匯款，基金，貴金屬的網(wǎng)上交易等等。第一次使用轉賬功能，竟然忘記把收款銀行所在營業(yè)網(wǎng)點給填寫，導致了錢無法準時到達收款人的賬戶上，給客戶造成了不便，還好經(jīng)過經(jīng)理的提醒，及時的為客戶打上了款項。這些看似簡單的事，也需要用心的去面對才可以把事情做到最好。在學習完個人網(wǎng)上銀行之后，接下來學習的是企業(yè)網(wǎng)上銀行的使用，里面可以進行企業(yè)之間的轉賬，工資的代發(fā)，企業(yè)賬戶交易明細查詢等等。在企業(yè)網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)里，需要管理員和操作員兩位負責人才可以使用。當進行任何一項關于資金的流動時，都需要兩位負責人的交替登入，才可以完整的將操作完成，保證企業(yè)的資金流向明確安全。在大堂里，不僅需要融會貫通的知識運用，有的時候也需要經(jīng)驗的積累。有位客戶需要復印身份證，我隨意的將客戶的身份證放在復印機上，結果復印出來的材料慘不忍睹，歪歪扭扭，正反面還覆蓋在一起?？蛻舯容^通情達理，讓我又印了一次。我吸取了教訓，將人頭面的身份證豎放在復印機上，復印完，轉一面，移下來一張身份證的位置再進行復印，這次復印出來的材料工整又干凈。在學校里總感覺自己學了很多東西，這次來銀行里實習，才知道學海無涯的道理。雖然通過了會計從業(yè)資格的考試，但當事后監(jiān)督的一位師傅讓我替她折憑證，我才知道實踐才是出真知的。一開始我折的憑證總是超出了裝訂的牛皮紙封面，而且手頭很慢，折得也不是很整齊。到后來慢慢摸到了規(guī)律，需要找一張憑證做參照物，這樣折出來的憑證才不會扭七歪八的。到后來已經(jīng)可以將一本憑證折得整齊了。既然在大堂學習，那么就該學習如何填寫不同的單據(jù)和憑證，方便前臺工作人員區(qū)分操作業(yè)務，也為客戶提供有效的憑證。興業(yè)銀行的單據(jù)種類繁多，常用的也有10多種。就該分清楚哪個單據(jù)適用于哪項業(yè)務。在填寫時，要特別注意大小寫的一致，付款人和收款人的帳號，在大額的轉賬的同時還需要提供相關的身份證明，以保證客戶賬戶的安全。填完表格之后，我們還要幫客戶審查下有哪些內(nèi)容遺漏，哪些內(nèi)容填錯，包括錯別字在內(nèi)等等。在這段時間內(nèi)，我們銀行還舉辦了每月信用卡積分兌換禮品的活動，活動持續(xù)4個月。我的工作就是將持卡人給予的當月5張憑證（每張金額大于288元，且刷卡的時間不能為同一天的同一家商店）查看，和辨別有效積分?；顒娱_始后，很多客戶都積極參加，有些還建議以后應該多辦些這些活動，促進他們消費的動力。我將審查合格的一份份憑證用訂書機裝訂好，將他們信用卡的卡號填入事先準備好的檔案表格中，作為會計查賬的依據(jù)，然后將活動禮品發(fā)給客戶。這次活動辦的很是成功，客戶反映良好。興業(yè)銀行的信用卡卡種也是豐富多樣，雖然卡種吸引人眼球，可興業(yè)銀行的辦理要求是很高的。需要填寫卡種的申請表，提供個人經(jīng)濟收入證明，身份證原件和復印件，如無法提供很確切的收入證明，需提供車輛行駛證，資產(chǎn)證明的才允許辦理信用卡的業(yè)務。興業(yè)銀行通過專業(yè)化的服務，為客戶提供滿足不同風險偏好客戶的零售理財產(chǎn)品。經(jīng)過前幾周的學習，我終于可以和經(jīng)理學習關于理財方面的知識了。這期是每月不間斷發(fā)行的低風險類人民幣理財產(chǎn)品“天天萬利寶”。適合的對象為無投資經(jīng)驗與有投資經(jīng)驗的個人投資者。這個產(chǎn)品的特點為投資期限較短，從2周到6個月不等；且天天有銷售；風險低，收益較穩(wěn)定；投資的幣種為人民幣，起點金額50000元。當我們?yōu)榭蛻暨M行產(chǎn)品的介紹之后，根據(jù)自4愿原則，需要辦理的客戶需要填寫2份材料風險評估測驗和簽訂理財產(chǎn)品協(xié)議，填寫完畢之后，到柜臺辦理認購理財產(chǎn)品，這樣業(yè)務就算完整的做完了，不過在辦理的同時，客戶需要提供興業(yè)銀行的理財卡或活期存折和本人的有效身份證件。當我在經(jīng)理的帶領下，替一位位客戶辦理完業(yè)務，心里非常的高興，感覺自己也成了小小的理財師了。不知不覺的時間過的很快，實習的日子也接近尾聲了，這周有幸的跟隨我們的理財經(jīng)理聽了分行的關于“個人貴金屬買賣”的講座，由于銀行系統(tǒng)的升級，這次講座是針對網(wǎng)上銀行辦理貴金屬業(yè)務。先在網(wǎng)上登入個人網(wǎng)上銀行，然后點擊貴金屬一欄，選擇開戶，進行風險評估，填寫客戶開戶信息資料，這樣就完成了第一部分，接下來選擇“升級”交易，確認業(yè)務協(xié)議書，這樣才算是完整的開戶完成。然后根據(jù)網(wǎng)站上的各種交易功能選擇需要的業(yè)務，最后客戶就可以自由買賣了。四四四四、實習心得實習心得實習心得實習心得1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實習，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識，包括銀行組織構架、管理模式、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務等的市場摸底調(diào)查（主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司），對市場有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)務拓展能力有了質(zhì)的提升。3、在與人交流溝通方面有了長足的進步，特別是與同事及客戶方面的交流。4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的零售業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行內(nèi)的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。5附件10畢業(yè)實習任務書畢業(yè)實習任務書畢業(yè)實習任務書畢業(yè)實習任務書專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)金融學金融學金融學金融學撰寫時間撰寫時間撰寫時間撰寫時間2011年2月26日一一一一、實習的目的和意義實習的目的和意義實習的目的和意義實習的目的和意義通過這次實習，鞏固與運用在學校學習的與金融相關的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力；在單位部門領導的幫助和教育下，熟悉了興業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)的學習銀行金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程；學會了如何更好的適應新的工作環(huán)境和端正自我的學習和工作態(tài)度，為日后走入社會打下堅實的基礎。二二二二、實習的時間安排實習的時間安排實習的時間安排實習的時間安排2011年2月28日2011年3月6日使用存款機2011年3月7日2011年3月13日個人網(wǎng)上銀行2011年3月14日2011年3月20日企業(yè)網(wǎng)上銀行2011年3月21日2011年3月27日復印材料2011年3月28日2011年4月3日折憑證2011年4月4日2011年4月10日填寫各式單據(jù)和憑證2011年4月11日2011年4月17日信用卡活動2011年4月18日2011年4月24日辦理信用卡2011年4月25日2011年5月1日“天天萬利寶”理財產(chǎn)品2011年5月2日2011年5月8日個人貴金屬買賣交易6三三三三、實習的計劃內(nèi)容實習的計劃內(nèi)容實習的計劃內(nèi)容實習的計劃內(nèi)容2011年2月28日2011年3月6日使用存款機，完成小額轉賬匯款、繳費、查詢余額。2011年3月7日2011年3月13日個人網(wǎng)上銀行，轉賬需寫明銀行所在網(wǎng)點。2011年3月14日2011年3月20日企業(yè)網(wǎng)上銀行，需要兩位負責人交替運作才可完整將業(yè)務做完。2011年3月21日2011年3月27日復印材料，正反面要分清，順序要擺正。2011年3月28日2011年4月3日折憑證，將大于記賬憑證的原始憑證按照記賬憑證的大小折疊整齊。2011年4月4日2011年4月10日填寫各式單據(jù)和憑證，區(qū)分單據(jù)使用范圍，大小寫要寫清，不可有錯別字。2011年4月11日2011年4月17日信用卡活動，收齊滿足要求的憑證，裝訂起來，作為查賬依據(jù)，發(fā)放禮品。2011年4月18日2011年4月24日辦理信用卡，需要填寫申請表，和符合要求的相關文件。2011年4月25日2011年5月1日“天天萬利寶”理財產(chǎn)品，適合低風險投資人群，填寫相關文件可生效。2011年5月2日2011年5月8日個人貴金屬買賣交易，先開戶，進行風險評估，填寫客戶開戶信息資料。學生（簽名）_7附件11學生畢業(yè)實習成績評定表學生畢業(yè)實習成績評定表學生畢業(yè)實習成績評定表學生畢業(yè)實習成績評定表（由實由實由實由實習單位填寫習單位填寫習單位填寫習單位填寫）姓名姓名姓名姓名學號學號學號學號院系專業(yè)院系專業(yè)院系專業(yè)院系專業(yè)經(jīng)濟系經(jīng)濟系經(jīng)濟系經(jīng)濟系金融學金融學金融學金融學實習實習實習實習單位單位單位單位興業(yè)銀行支行興業(yè)銀行支行興業(yè)銀行支行興業(yè)銀行支行實習起實習起實習起實習起止時間止時間止時間止時間2011年年年年22月月月月2828日日日日2011年年年年55月月月月88日日日日實習單位鑒定實習單位鑒定實習單位鑒定實習單位鑒定實習期間表現(xiàn)實習期間表現(xiàn)實習期間表現(xiàn)實習期間表現(xiàn)、主要完成任務主要完成任務主要完成任務主要完成任務、工作態(tài)工作態(tài)工作態(tài)工作態(tài)度度度度、專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)水平專業(yè)水平、工作能力等方面評價工作能力等方面評價工作能力等方面評價工作能力等方面評價于2011年2月28日2011年5月8日期間在興業(yè)銀行支行實習理財及大堂崗位。在實習期間認真學習，踏實肯干，待人誠懇，對客戶耐心，遇到不懂的問題，虛心向相關人員請教，學習能力很強，接受能力很好，短短的兩個多月的實習，已基本掌握興業(yè)銀行的基本業(yè)務。在實習期間，能嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度，未曾出現(xiàn)無故缺勤、遲到早退的現(xiàn)象。該生綜合素質(zhì)高，與同事相處愉快。成成成成績績績績評評評評定定定定優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀實習單位指導人員簽名實習單位指導人員簽名實習單位指導人員簽名實習單位指導人員簽名李立洲李立洲李立洲李立洲2011年年年年5月月月月14日日日日實習實習實習實習單位蓋章單位蓋章單位蓋章單位蓋章2011年年年年5月月月月14日日日日畢業(yè)實習周記畢業(yè)實習周記畢業(yè)實習周記畢業(yè)實習周記82011年年年年22月月月月2828日日日日2011年年年年33月月月月66日日日日沒來之前我以為工作會很輕松，可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活，其實都有它不為人知的一面。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，有時候對我們大堂經(jīng)理就是一個看似簡單卻蘊含一定技術含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設備完成小額轉賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。有時候會碰上不好說話的客戶，我們要用適當?shù)恼Z言來說服他們使用自助設備，如果有不會用的我們還可以手把手教他們。雖然有時候會遭到客戶的不理解，但是作為一名服務行業(yè)的一員，我要忍耐，并且要有信心改變現(xiàn)狀，也許會不切合實際，但我會朝這個方向努力。2011年年年年33月月月月77日日日日2011年年年年33月月月月1313日日日日在我熟悉了大堂的一些工作之后，就是學習如何進行網(wǎng)上銀行的使用，這樣就可以方便一些已開通網(wǎng)銀的客戶進行臺下工作，不用等長隊，提高效率。網(wǎng)上銀行又分為個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，這次學習的是個人網(wǎng)上銀行的使用，里面可以進行賬戶交易明細查詢，轉賬匯款，基金，貴金屬的網(wǎng)上交易等等。第一次使用轉賬功能，竟然忘記把收款銀行所在營業(yè)網(wǎng)點給填寫，導致了錢無法準時到達收款人的賬戶上，給客戶造成了不便，還好經(jīng)過經(jīng)理的提醒，及時的為客戶打上了款項。這些看似簡單的事，也需要用心的去面對才可以把事情做到最好。2011年年年年33月月月月1414日日日日2011年年年年33月月月月2020日日日日在學習完個人網(wǎng)上銀行之后，這周學習的是企業(yè)網(wǎng)上銀行的使用，里面可以進行企業(yè)之間的轉賬，工資的代發(fā)，企業(yè)賬戶交易明細查詢等等。在企業(yè)網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)里，需要管理員和操作員兩位負責人才可以使用。當進行任何一項關于資金的流動時，都需要兩位負責人的交替登入，才可以完整的將操作完成，保證企業(yè)的資金流向明確安全。這次碰到一位客戶，他想網(wǎng)上進行發(fā)放工資，我首先讓他用管理員的身份登入，點擊發(fā)放工資的申請，將需要發(fā)放的員工整理好發(fā)送請9求。然后用操作員的身份登入，授權一下，就可以將工資發(fā)放給員工，完成了工資的發(fā)放。2011年年年年33月月月月2121日日日日2011年年年年33月月月月2727日日日日這周由于大堂經(jīng)理的臨時出差，我暫替經(jīng)理接管了大堂經(jīng)理的業(yè)務。在大堂里，不僅需要融會貫通的知識運用，有的時候也需要經(jīng)驗的積累。以前在復印店里看老板替我們復印材料是一件很簡單的事，這次我就是栽倒在簡單的事情上了。有位客戶需要復印身份證，我隨意的將客戶的身份證放在復印機上，結果復印出來的材料慘不忍睹，歪歪扭扭，正反面還覆蓋在一起?？蛻舯容^通情達理，讓我又印了一次。我吸取了教訓，將人頭面的身份證豎放在復印機上，復印完，轉一面，移下來一張身份證的位置再進行復印，這次復印出來的材料工整又干凈。2011年年年年33月月月月2828日日日日2011年年年年44月月月月33日日日日在學校里總感覺自己學了很多東西，這次來銀行里實習，才知道學海無涯的道理。雖然通過了會計從業(yè)資格的考試，但當事后監(jiān)督的一位師傅讓我替她折憑證，我才知道實踐才是出真知的。一開始我折的憑證總是超出了裝訂的牛皮紙封面，而且手頭很慢，折得也不是很整齊。到后來慢慢摸到了規(guī)律，需要找一張憑證做參照物，這樣折出來的憑證才不會扭七歪八的。到后來已經(jīng)可以將一本憑證折得整齊了。通過這次小小的折憑證，知道了做任何事都需要耐心和認真。2011年年年年44月月月月44日日日日2011年年年年44月月月月1010日日日日既然在大堂學習，那么就該學習如何填寫不同的單據(jù)和憑證，方便前臺工作人員區(qū)分操作業(yè)務，也為客戶提供有效的憑證。興業(yè)銀行的單據(jù)種類繁多，常用的也有10多種。就該分清楚哪個單據(jù)適用于哪項業(yè)務。在填寫時，要特別注意大小寫的一致，付款人和收款人的帳號，在大額的轉賬的同時還需要提供相關的身份證明，以保證客戶賬戶的安全。填完表格之后，我們還要幫客戶審查下有哪些內(nèi)容遺漏，哪些內(nèi)容填錯，包括錯別字在內(nèi)等等。以保證客戶能一次性完成業(yè)10務。2011年年年年44月月月月1111日日日日2011年年年年44月月月月1717日日日日在進行了前幾周的大堂的學習后，也有了一些相關的業(yè)務基礎。接下來幾周我將被分配到理財室，跟隨理財經(jīng)理學習。這周銀行準備每月信用卡積分兌換禮品的活動，活動持續(xù)4個月。我的工作就是將持卡人給予的當月5張憑證（每張金額大于288元，且刷卡的時間不能為同一天的同一家商店）查看，和辨別有效積分。比如購房，批發(fā)商品的憑證就沒有積分?；顒娱_始后，很多客戶都積極參加，有些還建議以后應該多辦些這些活動，促進他們消費的動力。我將審查合格的一份份憑證用訂書機裝訂好，將他們信用卡的卡號填入事先準備好的檔案表格中，作為會計查賬的依據(jù)，然后將活動禮品發(fā)給客戶。這次活動辦的很是成功，客戶反映良好。2011年年年年44月月月月1818日日日日2011年年年年44月月月月2424日日日日經(jīng)過上周信用卡活動的舉辦，這周我將學習如何為客戶辦理信用卡。興業(yè)銀行的信用卡卡種也是豐富多樣，有標準的普通信用卡，也有和不同商家合作的特定信用卡，