1、（B）是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量突破B、質(zhì)量改進C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量保證2、組織的基本任務(wù)是（A）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A）A、預(yù)防成本B、鑒定成本B、損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（C）A、策劃B、檢查C、實施D、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為AA三全一多樣B質(zhì)量中心C三保D“卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是DA、原材料B設(shè)備C專業(yè)技能D人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是BA設(shè)計過程B生產(chǎn)制造過程C檢驗過程D使用過程16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于DA計劃階段B執(zhí)行階段C檢查階段D總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過D來實現(xiàn)的。A資源B程序C組織結(jié)構(gòu)D過程18、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是BA經(jīng)濟性原則B使顧客滿意原則C可操作性原則D先進性原則19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是（C）提出來的。A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準。A上級機關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師21、（D）規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標準化工作B計量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時,顧客就會AA滿意B高度滿意C抱怨D忠誠23、PDCA循環(huán)是（B）提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨24、當前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是CA關(guān)鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客D普通顧客25、過程測量不包括的是（C）A產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審B過程檢驗C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過程輸出抽樣測量26、完整的內(nèi)部審核不包括（C）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過程檢驗27、以下哪一個不是支持過程（C）A財務(wù)與統(tǒng)計B設(shè)備管理C項目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系28、顧客滿意程度的調(diào)查（A）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費者32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（B）。A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖33、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（A）工作。A、標準化B、計量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)量信息35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修B、返工C、置換D、糾正措施36、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（C）。A、經(jīng)濟性B、時效性C、廣義性D、相對性38、下列論述中錯誤的是（D）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標準的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度40、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是（C）。A區(qū)分不同產(chǎn)品B進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D確保產(chǎn)品的可追溯性41、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于（C）。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標C、增強滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任42、全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過程43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D）檢驗。A計點和計量B計數(shù)和計量C計件和計量D計件和計點44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（B）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法46、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（B）。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為（A）。A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商48、進貨檢驗的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要D、確保成品質(zhì)量49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B）。A、自檢B、專檢C、互檢D、以上檢驗都可以50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過程形成的。A、檢驗B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、標準化51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗B、感官檢驗C、首件檢驗D、專檢52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D）。A、過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計C、坐標圖D、控制圖53、過程能力是指（D）。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達到的技術(shù)指標C、過程維持正常工作的時問D、過程加工的質(zhì)量能力54、質(zhì)量改進消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨立性D、相關(guān)性55、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來進行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法55、質(zhì)量改進是通過（A）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有E、多數(shù)57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、（C）。A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性D、原則性58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（B）。A、結(jié)果B、過程C、控制D、策劃59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B）作用A、改進B、報警C、診斷D、實施60、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率B、運行費C、減少費用D、購置費61、致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（B）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是（C）。A、當然的質(zhì)量B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、滿意的質(zhì)量63、一般說來，只有當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C）。A、產(chǎn)品審核B、體系審核C、過程審核D、安全審核64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（A），以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、價格的適當B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時供貨D、ABC65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（C）。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。A固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（B）原則。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實的決策方法D、持續(xù)改進68、以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（A）。A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與D、過程方法69、貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B、質(zhì)量管理體系認證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴格質(zhì)量檢驗70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動B、異常波動C、設(shè)備運行狀態(tài)D、不合格品71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（D）。A、可以評論B、進行民主集中的討論C、不能討論D、不能批駁72、QC小組活動成果的評審由（C）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核B、管理評審C、現(xiàn)場評審D、專家認定73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（B）。A、應(yīng)急對策B、永久對策C、糾正D、臨時對策74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。A、系列化B、組合化C、標準化D、文件化75、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性結(jié)果與可能影響質(zhì)量特性的因素原因的一種工具。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C）組織的特性。A、正式的B、正規(guī)的C、非正式的D、非正規(guī)的77、顧客滿意度是對顧客滿意的A描述。A定量化B定性化C感受化D理性化78、組織的一個永恒目標應(yīng)當是（D）。A增加收入B降低成本C不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D持續(xù)改進總體業(yè)績79、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性D一般質(zhì)量特性80、下列論述中錯誤的是（B）。A特性可以是固有的或賦予的B完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西81、以下所舉事例中（D）不一定是文件。A標準B記錄C圖樣D程序82、產(chǎn)品要求不是由（D）規(guī)定的。A顧客B組織C法規(guī)D質(zhì)量管理體系83、現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當由（A）主持。A審核組長B向?qū)企業(yè)的最高管理者D企業(yè)授權(quán)的代表84、供方是指（A）。A產(chǎn)品提供者B產(chǎn)品接受者C產(chǎn)品制造者D產(chǎn)品使用者85、認證員不得同時在（A）以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。A兩個B三個C四個D五個86、當質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（A）審核。A結(jié)合B聯(lián)合C合作D共同87、通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（D）的定義。A鑒別B檢測C驗證D檢驗88、質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求B判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求C判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求89、質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A識別、選擇、防范和報告B判定、防范、報告和改進C鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告D判斷、剔除、隔離和預(yù)防90、質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。A比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置B準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄91、質(zhì)量檢驗記錄是（C）的