1、工作分析培訓(xùn)材料給員工,營銷中心項(xiàng)目組,培訓(xùn)目標(biāo),是什么（WHAT） 為什么（WHY） 怎么做（HOW）,小故事“不拉馬的兵”,二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？ 將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級(jí)的要求設(shè)置 一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照 上級(jí)

2、指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完 全按照要求的職責(zé)和動(dòng)作來做的。 將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明 白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會(huì)驚了 馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個(gè)非常重要 的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn) 馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一 次次戰(zhàn)役，忠實(shí)陪伴在每一座大炮旁。,發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1,某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生

3、產(chǎn)追究責(zé)任。公司責(zé)成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。 經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)設(shè)計(jì)的習(xí)慣做法是：市場部負(fù)責(zé)品牌策劃，一般是市場部先拿出設(shè)計(jì)稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購部印小樣。市場部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計(jì)劃采購。市場部說，商標(biāo)版面的藝術(shù)設(shè)計(jì)歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應(yīng)由市場部負(fù)責(zé)。 調(diào)查小組十分為難，因?yàn)楣緵]有商標(biāo)從設(shè)計(jì)、審核、提交采購計(jì)劃、印刷的管理文件，責(zé)任很難認(rèn)定。,發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2,一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的 展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行 處罰

4、，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)： 該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控 酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。 對酒店操作管理過程中， 直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化工作等。 促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。 到底應(yīng)該處罰誰？,請大家一齊思考：,在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？,與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié),（1）市場重點(diǎn)、營銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在； （2）有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)； （3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用；如管理越位（上級(jí)幫下級(jí)干活） （4）不同崗

5、位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象； （5）工作職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)解決問題，達(dá)不成職責(zé)目標(biāo)； （6）部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項(xiàng)” （7）員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中； （8）有些員工的技能明顯不適應(yīng)崗位任職要求； （9）有些員工的技能或綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費(fèi)”； （10）業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加； （11）崗位工作量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；,為什么做工作分析-作用,通過工作分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定： 清晰的崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任） 詳細(xì)的工

6、作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度） 應(yīng)有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的） 明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個(gè)組織中所處的地位，向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等） 確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要） 崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）,工作分析是什么“企業(yè)和房子”,企業(yè)和房子 做磚頭、砌水泥、建房子 如果企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。 對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，

7、每一個(gè)崗位都非常重要。 把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。 如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。 如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會(huì)頃刻瓦解。,“企業(yè)和房子”的寓意,如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。,工作分析是什么,工作分析：是指以工作崗位為研究對象，收集有關(guān)工作崗位的職

8、責(zé)、任務(wù)、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、對履行工作的任職者的資格要求、工作流程等進(jìn)行整理、分析，服務(wù)于某一特定目的的過程。,工作分析的階段性目標(biāo),在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)就不同。 華潤啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會(huì)有不同的議題。2003年的側(cè)重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需要開展和進(jìn)行的工作內(nèi)容，和必須具備的工作權(quán)限。,2003年的工作分析,做到： “事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通” 每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng) 每一個(gè)人知道 自己做什么-職責(zé) 為什么-崗位存在的價(jià)值 怎么做-工作內(nèi)容 每

9、一個(gè)崗位明確誰能做-崗位要求 我們會(huì)在2003年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。,職責(zé)圖解,關(guān)于大圈和小圈 如果大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門 如果大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部門的崗位,職責(zé)圖解,如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。 這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。 這種理想狀態(tài)也不是我們的目標(biāo),關(guān)于崗位說明書,崗位說明書是什么，有什么用 是什么： 是工作分析的直接結(jié)果，對崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行清晰

10、描述。 有什么用： 讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個(gè)崗位的工作應(yīng)該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。,崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系,這個(gè)問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？ 合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績效考核制度 、營銷中心市場秩序管理制度、營銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理辦法、營銷中心臨時(shí)用工人員管理?xiàng)l例、分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績考核方案、營銷中心經(jīng)銷商立戶申請、注銷手續(xù)的規(guī)定等 這些文件都是針對崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)行的，也都是有

11、道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。,崗位責(zé)任書,崗位責(zé)任書是什么，有什么用 是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級(jí)，通過充分的雙向溝通，在對崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。 有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位說明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的工作實(shí)踐。,怎么做（HOW）,四個(gè)階段 基本步驟,四個(gè)階段,籌備/計(jì)劃階段 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目總結(jié)/評估階段,基本步驟,項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段,籌備/計(jì)劃階段： 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供/組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段： 培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)； 了解/知道： 為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用； 工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年工作分析的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)； 崗位說明書與現(xiàn)有文件的