1、整理課件 護士禮儀的行為規(guī)范護士禮儀的行為規(guī)范 整理課件 前前 言言 護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍 的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈 競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工 作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的 思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高 的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀， 就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系， 也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。 整理課件 淡妝上崗淡妝上崗 淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生 活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖 掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康 的人生態(tài)度。 護理人員淡妝上崗既能使她自 身容光煥發(fā)，充滿活力，又可 以讓病人從心底感到很舒暢， 喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn) 勝疾病，回歸社會的

2、信心。 整理課件 正確的目光交流與微笑正確的目光交流與微笑 護士良好的形象對自己對病人 都具有積極意義；而正確的目 光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人 員本職工作的重要內(nèi)容 整理課件 正確的目光交流正確的目光交流 眼睛是心靈的窗戶，目光是面 部表情的核心，在人際交往中， 眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號， 被稱之為感情的神經(jīng)。在人的 各種感覺器官接收的信息總量 中，眼睛獨占70%。 整理課件 微笑對于女性的作用 1、微笑是女人最動聽的語言 2、世界名模辛迪曾說過這樣一句話：“女 人出門時若忘了化妝，最好的補救方法便 是亮出你的微笑?！?3、說話真誠的女人最能打動人心 4、微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理 距

3、離，它是人際交往中最好的潤滑劑 5、微笑對人體是很有好處的。尤其是皮膚。 整理課件 職業(yè)的微笑職業(yè)的微笑 護士職業(yè)的微笑比 其他行業(yè)的微笑更 為重要，我們作為 醫(yī)務(wù)工作者每天面 對在病中掙扎的病 人，所以，我們這 個職業(yè)就更應(yīng)該比 其他行業(yè)更懂得微 笑在病人的身上能 起到什么樣的作用。 整理課件 微笑服務(wù)微笑服務(wù) 微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以 真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我 們一種很重要的勞動方式，微笑它不 光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動 方式。我們每天面對的是在病痛中掙 扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人 微笑和示愛，拉近與病人的距離。所 以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個 表情達意的動

4、作，需要我們每天都重 視，每天都重復(fù)的去做好它。 整理課件 聽的到的微笑 語音、語氣、語速、語調(diào)是溝通的關(guān)鍵點。 整理課件 微笑的練習(xí) 整理課件 職職 業(yè)業(yè) 語語 言言 語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容， 語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能 最直接的反映出一個人思維能力、理論水 平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。 與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不 僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語 言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、 表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非 語言交流。） 我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、 安慰性、治療性、規(guī)范性。 整理課件 職業(yè)語言職業(yè)語言 職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的

5、特點 準(zhǔn)確 簡潔 富有感情 職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度 態(tài)度誠懇大方 語氣親切自然 表達得體明確 整理課件 職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的特點 準(zhǔn)確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。 簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬 的位置上換位思考。 整理課件 職業(yè)風(fēng)度和胸懷職業(yè)風(fēng)度和胸懷 醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和 情況下，是不可以與病人發(fā)生 爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我 們應(yīng)以柔和來化解矛盾。 整理課件 柔和的力量柔和的力量 例子： 生物課上，先生問學(xué)生：“用什么 濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊 聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！” 先生說：“錯了，太高的濃度會使 細菌的外壁在

6、極短的時間內(nèi)形成一 道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障 的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是 柔和的潤透進去，效果才好?！彼?以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確 定為75%。 整理課件 柔和的力量柔和的力量 例子總結(jié)： 柔和有時比風(fēng)暴更有力量 柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原 則 柔和是一種更高境界的堅守 柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù) 整理課件 處理護患糾紛中的互補禮儀處理護患糾紛中的互補禮儀 護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候， 可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達不同意對 方的觀點。 護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng) 該是互補禮儀。 領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。 整理課件 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì) 氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性

7、格內(nèi) 涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文 化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱 歷而提高。 整理課件 護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀 整理課件 接待新就診病人禮儀接待新就診病人禮儀 與病人禮貌交談并帶病人至醫(yī) 生診室。 護士在引導(dǎo)病人進入診室的過 程中，要主動熱情幫助患者。 要與病人平行，切忌只顧自己 往前走把病人甩在身后。 整理課件 病房護士要做到病房護士要做到“八個一八個一” 一張真誠的笑臉 一個親切的稱呼 一張整潔的病床 一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估 一次用藥的宣教 做好第一次治療 整理課件 病房護士要做到病房護士要做到“六到六到” 病人到 醫(yī)

8、生護士敬語到 微笑到 水到 治療到 護理措施到 整理課件 護士的首問負責(zé)制護士的首問負責(zé)制 當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏?渴望了解時，護士不應(yīng)推脫。 作為被病人首次問到的護士， 應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。 護理的理念：以病人為中心。 整理課件 呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 護士要教會病人使用呼叫器的 方法，但是它不能取代了護士 巡視病房的責(zé)任。 護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病 人。 接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言 要文明。 整理課件 操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀 護士舉止要端莊、大方、熱情、 友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重 和關(guān)心，讓病人能感覺到親切 和溫暖。 操作前，耐心地給病人做好解 釋

9、安慰工作，以取得病人的配 合。 輸液前周到細致的解釋禮儀。 整理課件 操作中的禮儀操作中的禮儀 上班期間不攜帶手機或?qū)⑹?機調(diào)至靜音狀態(tài)。 操作中通知你接電話，應(yīng)請 轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話， 并按原操作速度有條不紊地 完成操作。 整理課件 手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室護士禮儀 整理課件 手術(shù)室迎接病人手術(shù)室迎接病人“五個五個 一一” 一聲親切的問候 一次認真的查對 一個無菌的環(huán)境 一張安全的手術(shù)床 一次詳細的宣教 （這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感） 整理課件 手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室護士禮儀 關(guān)懷手術(shù)病人。 手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎、 舉止安詳。 術(shù)后護送病人回病房， 與病房護士耐心做好交 接班。 整理課件 對待病人家屬禮儀對待病人家屬禮儀 對待病人家屬應(yīng)和藹、 熱情、耐心。 家屬對護士產(chǎn)生信任感， 可令護理工作產(chǎn)生事半 功倍的效果。 整理課件 出院道別出院道別 出院道別是我們對病人 關(guān)愛的延續(xù)。 臨別的時候表達友好祝 愿，是增進護患關(guān)系的 良好時機。 整理課件 冰心老人的名言冰心老人的名言 愛在左，同情在右，走在 生命兩旁，隨時播種隨時