1、弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列 員工勝任素質(zhì)模型全案 趙淑芳 編著 人民郵電出版社 POSTS & TKEECOM PRESS 人民揶屯像業(yè)rjhiKtt WJSTW & 1FI FT(1M &譏仁 PWFSS 第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立 4 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 4 1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 6 1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 8 第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 12 2.1 總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表 12 2.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表 13 2.3 執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表 14 2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 15 2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 15

2、第 3 章市場部勝任素質(zhì)模型 16 3.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型 16 3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 16 3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 17 3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 17 第 4 章銷售部勝任素質(zhì)模型 18 4.1 銷售部人員知識分級定義表 18 4.2 營銷知識分類詳表 19 4.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 20 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 20 4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 21 4.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 21 4.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 22 第 5 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 23 5.1 生產(chǎn)部人員知識分級定義表 23 5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 25 5

3、.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 25 5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 26 5.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 26 5.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 27 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 27 5.8 安全專員勝任素質(zhì)模型 28 第 6 章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 29 6.1 質(zhì)檢部人員知識分級定義表 29 6.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 30 6.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 31 6.4 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 31 6.5 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 32 6.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 32 6.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 33 6.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 33 6.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素

4、質(zhì)模型 34 第 7 章采購部勝任素質(zhì)模型 35 7.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型 35 7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 35 7.3 采購部人員知識分級定義表 36 7.4 采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 37 7.5 采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 38 7.6 采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 38 7.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 39 7.8 采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 39 7.9 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 40 第 8 章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 41 8.1 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 41 8.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 42 8.3 財(cái)務(wù)部人員知識分級定義表 43 8.4 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型

5、44 8.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 45 8.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 45 8.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 46 8.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 46 8.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 47 8.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 47 第 9 章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 48 9.1 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 48 9.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 48 9.3 客戶服務(wù)部人員知識分級定義表 49 9.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 50 9.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 51 9.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 51 9.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 52 9.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素

6、質(zhì)模型 52 9.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 53 第 10 章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 54 10.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 54 10.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 54 10.3 人力資源部人員知識分級定義表 55 10.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 56 10.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57 10.6 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57 10.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 58 10.8 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 58 第 11 章 行政部勝任素質(zhì)模型 59 11.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型 59 11.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 59 11.3 行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表 6

7、0 11.4 行政主管勝任素質(zhì)模型 61 11.5 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 62 11.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 62 11.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 63 11.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 63 第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 1.1.1 勝任素質(zhì)簡述 勝任素質(zhì)( Competency )又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的 一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、 特質(zhì)等素質(zhì)的集合。 哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里 蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計(jì)

8、一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄 選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐 外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出 優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。 勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝 任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。 1.1.2 勝任素質(zhì)識別 能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓 越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或

9、 崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。 1. 知識 知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān) 信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。 2. 技能 /能力 技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、 財(cái)務(wù)分析能力等。 能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題 分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、 責(zé)任心、成就欲、

10、忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊(duì)意識等。 1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化 員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績效 的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個(gè)方面或從 素質(zhì)集合中考慮。 1. 員工的勝任素質(zhì) 員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很 多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定 了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。 2. 崗位的勝任特征 企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素 質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集

11、合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。 3. 組織的環(huán)境特征 組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征 決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。 員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳 工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工 做出卓越績效。 1.1.4 勝任素質(zhì)模型 根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三 個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖 1-1 所示。 1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 1.2.1模型構(gòu)建的步驟 1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

12、 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影 響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉岀企業(yè)員工應(yīng)具有的 勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。 2. 確定目標(biāo)崗位 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng) 首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗 位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。 3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行 全面評估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位

13、績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的 行為特征。 4. 選取樣本組 根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（36 名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。 5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息 收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家 數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料 進(jìn)行整理和歸類。 6. 定義崗位勝任素質(zhì) 根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有 顯著影響的

14、行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時(shí) 的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)， 并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。 7. 劃分勝任素質(zhì)等級 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分，并對不同的 素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。 8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企 業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。 1.2.2、模型構(gòu)建的流程 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。 素質(zhì)項(xiàng) 目調(diào)整 典型企

15、業(yè)比較 專家團(tuán) 評估 1 構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型 圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程 1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 1.3.1員工招聘與錄用 1. 工作分析 工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé) 權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。 基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征 及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)測 性，從而為招聘與錄用提供參考。 2. 錄用決策 企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測 其未來的

16、工作績效。以應(yīng)聘人員的知識、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺 乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。 基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛 在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù) 測其未來工作績效，從而作岀錄用決策。 3. 招聘錄用流程圖 基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。 圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用 1.3.2員工培訓(xùn)需求分析 企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。 培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地

17、分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求 才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃。 基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技 能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè) 儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。 基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。 3 員工培訓(xùn)規(guī)劃 人際溝通能力 人際溝通能力 公司缶 產(chǎn)品知識 比較員工實(shí)際素質(zhì)與 崗位勝任能力差異 分析員工培訓(xùn)需求 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃 實(shí)施員工培訓(xùn) 圖1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析 1.3.3績效考核體系建立 績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并

18、設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo) 是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述 勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指 標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β?行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力 素質(zhì)。 基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。 3 實(shí)施績效考核 誠信隊(duì)意識 1 產(chǎn)品知識 人際溝通能力 提取績效考核指標(biāo) 確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施 圖1- 5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核 第

19、2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 2.1 總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表 知識類型 知識定義 級別 公司知識 包括行業(yè)知識、公 司文化（發(fā)展歷 史、價(jià)值觀等）、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī) 章制度和業(yè)務(wù)流 程等 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗 位有關(guān)的管理制度、流程 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān) 2級 管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 3級略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支 持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識 包括產(chǎn)品的名稱、 性能與特點(diǎn)、主要 優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況

20、、 與其他公司產(chǎn)品 相比的優(yōu)劣勢、價(jià) 格特點(diǎn)等 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān) 1級 的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu) 2級 點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并 能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提 岀合理化建議 熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日 1級 常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧 行政管理 知識 包括日常行政事 務(wù)處理、公文處 理、檔案管理、后 勤服務(wù)管理等方 面知識 1 精通日常行政事務(wù)處理、

21、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管 理等相關(guān)專業(yè)知識 2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事 務(wù) 1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作 2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門 之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工 公共關(guān)系 包括公共關(guān)系對 知識 象、公共關(guān)系行為 主體、公共關(guān)系過 程管理等方面 2 能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳 等工作 2級 1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐 2 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作 3級 1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的

22、公 共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo) 2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來的問題 做好應(yīng)急方案 2.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表 知識類型 知識定義 級別 范圍 公司知識 公司知識的分級定義見表2-2所示 辦公自動(dòng) 化知識 包括電腦操作 系統(tǒng)、Office 辦公軟件使 用、網(wǎng)絡(luò)知識 以及計(jì)算機(jī)安 全管理等知識 1級 1 具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識 2 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù) 2級 1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入 2. 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù) 3級 1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識 2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)

23、，完成殺毒軟件更新等工作 3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問 題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解 公共關(guān)系 知識 公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示 行政管理 知識 行政管理知識的分級定義見表2-2所示 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示 2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表 知識類型 知識定義 級別 范圍 公司知識 公司知識的分級定義見表2-2所示 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示 管理知識 包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、人力資源管 理、戰(zhàn)略管理等 1級 初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè) 的一些人事政策、管理措施 2級 掌握管理學(xué)、人力資源

24、管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn) 行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià) 3級 在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)， 精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為 企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù) 財(cái)務(wù)知識 主要包括四大類 知識，詳見表 2-9 1級 1 掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中 進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作 2熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 2級 精通A、B類知識，熟悉 C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、 成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái) 務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持 3級

25、精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作 中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資 等活動(dòng)提供決策支持 法律知識 包括公司法、稅 法、經(jīng)濟(jì)法、證券 法及國家頒布的 有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的 規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn) 貝U、企業(yè)財(cái)務(wù)通則 等 1級 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)， 避免岀現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 2級 掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作 之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行 3級 精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn) 用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行

26、稅務(wù)籌劃、投融資等， 控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 序號 素質(zhì)名稱 定義 1 成就欲 又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng) 烈追求成就的持續(xù)性愿望 2 敬業(yè)精神 指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 3 責(zé)任心 指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所 形成的責(zé)任意識 4 成本意識 致力于獲取較低綜合采購成本的意識 5 廉潔自律性 指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 知識 技能/能力 公司知識（3級）

27、公共關(guān)系知識（3級） 行政管理知識（3級） 人力資源知識（3級） 決策能力（3級） 應(yīng)變能力（3級） 協(xié)調(diào)能力（3級） 溝通能力（3級） 激勵(lì)能力（3級） 問題解決能力（3級） 辦公自動(dòng)化知識（2級） 培養(yǎng)他人能力（3級） 固定資產(chǎn)管理能力（3級） 第3章市場部勝任素質(zhì)模型 3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型 3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 職 成就導(dǎo)向 又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)， 強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望 業(yè) 素 客戶導(dǎo)向 指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客 戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度 養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識 指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)

28、結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識 工作主動(dòng)性 在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作 3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（3級） 產(chǎn)品知識（2級） 營銷知識（2級） 公共關(guān)系知識（3級） 技能/能力 應(yīng)變能力（3級） 決策能力（3級） 關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級） 商務(wù)談判能力（3級） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級） 市場信息分析能力（3級） 公關(guān)能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級） 溝通能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級） 職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)意識、工作主動(dòng)性 第4章銷售部勝任素質(zhì)模型 4.1銷售部人員知識分級定義表 素質(zhì)名稱 范圍 級別 行為表現(xiàn) 公司知識

29、包括行業(yè)知識、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)流程等 1級 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位 有關(guān)的管理制度、流程 2級 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管 理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟對公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、 保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識 包括產(chǎn)品的名 稱、性能與特 點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 銷售狀況、與其 他公司產(chǎn)品相 比的優(yōu)劣勢、價(jià) 格特點(diǎn)等 1級 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客

30、戶介紹與自己工作相關(guān)的 幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問 2級 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答 客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問 3級 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀 合理化建議 營銷知識 主要包括三大 類知識，具體內(nèi) 容請參考表4-3 1級 了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法， 對市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開 發(fā)或客戶管理工作 2級 1 掌握A、B、C中任意兩類知識的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作 并有一定的工作經(jīng)驗(yàn) 2 可綜

31、合利用各種營銷策劃知識進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶 調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案 3級 熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營 銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià) 值 客戶信息 包括客戶的注 冊信息、內(nèi)部管 理信息及外部 評價(jià)等相關(guān)信 息 1級 1 能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、 經(jīng)營目標(biāo)等基本信息 2.了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本 資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn) 2級 1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和 贏利模式 2了解客戶的誠信度（如還貸情

32、況等）及其對競爭對手的評價(jià) 3.對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解 3級 1.通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提岀有建設(shè)性、有價(jià)值的建議， 并能積極地影響客戶行為 2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策 權(quán)的崗位和個(gè)人 4.2 營銷知識分類詳表 類別 具體內(nèi)容 A類 營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等 B類 預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等 C類 推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等 4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 親和力（2級） 督導(dǎo)能力（2級） 溝通能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 市場拓展能力（2級

33、） 人際交往能力（3級） 商務(wù)談判能力（3級） 職 業(yè) 素 養(yǎng) 成就欲、堅(jiān)忍性 客戶服務(wù)意識、忠誠度 公司知識（3級） 營銷知識（2級） 客戶信息（2級） 業(yè)務(wù)拓展 主管勝任 素質(zhì)模型 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型 4.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 4.7導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表 素質(zhì)名稱 定義 級別 行為表現(xiàn) 包括行業(yè)知識、公司文 1 級 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與 本崗位有關(guān)的管理制度、流程 公司知識 化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、基本 規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程 2 級 了解行業(yè)狀況，

34、熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及 相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn) 略步驟 等 3 級 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以 及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方 案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技 1 級 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的 指通過教育及在工作 專業(yè)技術(shù)知識 專業(yè)技術(shù) 1.掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技 過程中所獲得的順利 2 級 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識 知識 完成某一特定工作所 2 熟悉本行業(yè)

35、的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題 需的特殊知識 進(jìn)行總結(jié)和分析 1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、 3 級 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題 進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決 包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生 1根據(jù)職位需要，了解10類知識中第35類知識所涉及 生產(chǎn)管理 產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃 1 級 的概念、內(nèi)容與方法 知識 與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工 2根據(jù)職位需要，掌握 10類知識中第3類知識所涉及的概 藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場 念、內(nèi)容與方法 管理、生產(chǎn)成本控制、 工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安 全管理、采購與供應(yīng)管 理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理 理念與方法10類相

36、關(guān) 知識 2級 1 根據(jù)職位需要，掌握 10類知識中第47類知識所涉及 的概念、內(nèi)容與方法 2根據(jù)職位需要，了解全部10類知識涉及的概念、內(nèi)容與 方法 3級 根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法， 并能將相關(guān)知識熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中 產(chǎn)品質(zhì)量 知識 包括公司產(chǎn)品的名稱、 性能與質(zhì)量要求，概率 論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管 理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量 控制、全面質(zhì)量管理、 質(zhì)量管理體系等相關(guān) 知識 1級 1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶 2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知 識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 3 具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能 4 熟悉產(chǎn)品對原輔

37、料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生 產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 2級 1 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各 種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識 2 能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn) 質(zhì)量提供建設(shè)性意見 3 掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生 產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 4.能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作 3級 1 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識， 并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中 2 能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 提岀合理化建議 3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做 好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)

38、工作 5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（3級） 專業(yè)技術(shù)知識（3級） 產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級） 技能/能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級） 歸納思維能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級） 技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級） 決策能力（2級）、教練能力（2級） 5.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（3級） 生產(chǎn)管理知識（2級） 產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級） 專業(yè)技術(shù)知識（3級） 技能/能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力

39、（3級） 設(shè)備管理能力（3級） 安全操作能力（3級） 采購談判能力（3級） 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級） 決策能力（2級）、教練能力（2級） 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 教練能力（1級） 應(yīng)變能力（2級） 級） 級） 2級） 2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2 安全管理能力（2 信息收集和處理能力（ 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（ 職 業(yè) 素 養(yǎng) 敬業(yè)精神、責(zé)任心 成本意識、團(tuán)隊(duì)意識、全局觀念 安全主管 勝任素質(zhì) 模型 公司知識（2級） 生產(chǎn)管理知識（2級） 知 識 5.8安全專員勝任素質(zhì)模型 第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 6.1質(zhì)檢部人員知識分級定義表 素質(zhì)名稱 定義 級別 行為表現(xiàn) 公司知識 包括行業(yè)

40、知識、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)流程等 1級 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有 關(guān)的管理制度、流程 2級 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理 制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步 驟對公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識 包括產(chǎn)品的名 稱、性能與特點(diǎn)、 目標(biāo)客戶、物理 特性等 1級 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶 2級 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資

41、料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見 3級 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合 理化建議 質(zhì)量知識 包括質(zhì)量管理基 礎(chǔ)、供應(yīng)商與客 戶關(guān)系管理、概 率論與數(shù)理統(tǒng) 計(jì)、質(zhì)量體系管 理、質(zhì)量檢驗(yàn)、 計(jì)量管理、質(zhì)量 信息管理等 1級 1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識，掌握 本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 2 .具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧 2級 1 全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān) 知識 2.具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面工作的能力

42、 3級 1精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩Ⅲw會(huì)應(yīng)用于質(zhì) 量管理的實(shí)踐 2熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體 系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作 客戶知識 包括目標(biāo)客戶群 1級 了解目標(biāo)客戶群體的基本情況 體的基本情況、 性格偏好、質(zhì)量 偏好等 2級 1. 熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等 2. 通過對客戶知識的了解，能夠主動(dòng)對質(zhì)量檢驗(yàn)工作做岀合理的改 變 3級 1對目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入 的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作 2.通過對客戶知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的 制定提供參考性意見 6.2 質(zhì)量主管勝任

43、素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 產(chǎn)品知識（2級） 質(zhì)量知識（2級） 客戶知識（2級） 技能/能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級） 邏輯分析能力（2級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 質(zhì)量問題處理能力（2級） 項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級） 信息收集和處理能力（3級） 6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 質(zhì)量知識（2級） 客戶知識（2級） 產(chǎn)品知識（3級） 技能/能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級） 邏輯分析能力（1級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 信息收集和處理能力（1級） 6.4來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 信息收集和處理 職 業(yè) 素 養(yǎng) （1級） 職業(yè)素養(yǎng) 知識技能/能力 邏輯分析能力（2級）

44、 項(xiàng)目質(zhì)量管理 客戶知識2級）應(yīng)變能力 公司知識（2級） 產(chǎn)品知識（2級） 能力（2級） 成就欲 質(zhì)量知識（2級、能力（2級） 意志力 計(jì)劃調(diào)度能力 忠誠度 成本意識 （2級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 6.5來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 素 養(yǎng) 職 業(yè) 邏輯分析能力“ （i級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 職業(yè)素養(yǎng) 知識技能/能力 產(chǎn)品知識（1級） 成就欲質(zhì)量知識（1級） 堅(jiān)忍性 自信心 客戶知識（1級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 問題發(fā)現(xiàn)能力 （2級） 團(tuán)隊(duì)精神 （2級） 公司知識（2級） 6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力 6.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 6.8 在制品檢

45、驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 知識 質(zhì)量知識（i級） 客戶知識（i級） 公司知識（2級） 產(chǎn)品知識（2級） 技能/能力 邏輯分析能力（1級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 技 能 / 能 力 職 業(yè) 素 養(yǎng) 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 邏輯分析能力（2級） 公司知識（3級） 產(chǎn)品知識（3級） 意志力 產(chǎn)品質(zhì)量管理能力 （3級） 培養(yǎng)他人能力 （1級） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （2級） 質(zhì)量知識（3級） 忠誠度 中戶知識3級） 自控能力 廉潔自律性 （2級） 職業(yè)素養(yǎng) 知識 技能/能力 第7章米購部勝任素質(zhì)模型 7.1 采購部

46、人員勝任素質(zhì)模型 7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 客戶意識 指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 的意愿和態(tài)度 誠實(shí)守信 以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則 責(zé)任心 指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成 的責(zé)任意識 廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 主動(dòng)性 指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作 國際視野 具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考 7.3 采購部人員知識分級定義表 素質(zhì)名稱 定義 級

47、別 行為表現(xiàn) 公司知識 包括行業(yè)知識、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)流程等 1級 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位 有關(guān)的管理制度、流程 2級 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管 理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟對公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、 保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 商品知識 包括商品的質(zhì) 量、性能、品種、 包裝、貯存、使 用等有關(guān)知識 1級 熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用 /功能、規(guī)格及其計(jì)

48、量、制作技 術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法 2級 1 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點(diǎn)、使用 方法等 2 熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各 類商品特性知識提岀采購工作的建議和方案 3級 1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工 作的需要充分利用以上關(guān)系 2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提岀工作 建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培訓(xùn)與指導(dǎo) 采購知識 主要包括三大 類知識，具體內(nèi) 容如表7-3所示 1級 了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法， 了解采購商品的基本知識，能按

49、照采購計(jì)劃進(jìn)行初級的采購作業(yè)以 及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作 2級 1 掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，熟悉采購 規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、保 險(xiǎn)、通關(guān)知識，并有一定的采購經(jīng)驗(yàn) 2 可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù) 測，以此指導(dǎo)采購工作并可應(yīng)對采購中岀現(xiàn)的問題 3級 熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通各種采購、供應(yīng)商管理以 及各類貨物運(yùn)輸技巧 供應(yīng)商管 理知識 包括供應(yīng)商的 開發(fā)、管理及供 應(yīng)商信息管理 等知識 1級 1了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況 2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇合適 的供應(yīng)商 3 能對

50、現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問 題 2級 1 建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn) 品特點(diǎn)、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信 息取得談判的優(yōu)勢地位 2.對采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解， 能有預(yù)見性地提岀各種解決方案 3級 1 通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系 2.建立供應(yīng)商評審體系，定期組織對供應(yīng)商的評審工作，并采取 各種措施對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控 7.4采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 7.5采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 7.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 7.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)

51、模型 7.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識 財(cái)務(wù)知識 管理知識 法律知識 技能/能力 協(xié)調(diào)能力 財(cái)務(wù)管理能力 財(cái)務(wù)分析能力 投資分析能力 會(huì)計(jì)核算能力 財(cái)務(wù)控制能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 預(yù)期應(yīng)變能力 理解判斷力 只業(yè)素養(yǎng) 自信心、成功欲 廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 敏感、責(zé)任心、誠實(shí)正直 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 溝通能力 8.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 指個(gè)人在工作中表現(xiàn)岀的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度 誠實(shí)正直 指個(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的

52、事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾， 正確對待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì) 成本意識 注重投入產(chǎn)岀，節(jié)約公司資源的意識 敏感 用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個(gè)人對與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前景、數(shù) 字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識問題、判斷價(jià)值、作岀選擇 責(zé)任心 指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成 的責(zé)任意識 紀(jì)律性 指個(gè)人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和 工作原則相抵觸的意愿 敬業(yè)精神 指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 成就欲 指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望 自

53、信心 一種對自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰 忠誠度 對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識 團(tuán)隊(duì)意識 指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識 8.3 財(cái)務(wù)部人員知識分級定義表 素質(zhì)名稱 定義 級別 行為表現(xiàn) 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗 包括行業(yè)知識、 1級 位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等 公司文化（發(fā)展 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo) 公司 歷史、價(jià)值觀 2級 等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、 等）、組織結(jié)構(gòu)、 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并

54、能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn) 知識 基本規(guī)章制度 用 和主營業(yè)務(wù)、業(yè) 洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 務(wù)流程等 3級 略步驟對公司重要經(jīng)營活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支 持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 1 掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn) 1級 行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作 2熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 財(cái)務(wù) 主要包括4大類 精通A、B類知識，熟悉 C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成 知識，詳見表 2級 本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào) 知識 1-4 告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持 精通A、B、

55、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中， 3級 能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動(dòng)、投資等提 供決策支持 包括公司法、稅 1級 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避 法律 法、經(jīng)濟(jì)法、證 券法及國家頒 免岀現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 2級 掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之 知識 布的有關(guān)財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)的規(guī)疋，例 中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行 精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用， 如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企 3級 在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控

56、制經(jīng)營 業(yè)財(cái)務(wù)通則等 成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 管理 知識 包括管理學(xué)、經(jīng) 濟(jì)學(xué)、人力資源 管理、戰(zhàn)略管理 等 1級 初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的 一些人事政策、管理措施 2級 掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行 下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)等管 理工作 3級 在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精 通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè) 的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù) 知識 公司知識（i級） 財(cái)務(wù)知識（2級） 法律知識（1級） 管理知識（1級） 8.4 總賬

57、會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 技能/能力 自控能力（2級） 理解判斷力（2級） 書面表達(dá)能力（2級） 會(huì)計(jì)核算能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級） 8.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 財(cái)務(wù)知識（2級） 法律知識（1級） 管理知識（1級） 技能/能力 自控能力（1級） 會(huì)計(jì)核算能力（1級） 問題解決能力（2級） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級） 財(cái)務(wù)分析能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級） 溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（3級） 8.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 財(cái)務(wù)知識（2級）

58、 法律知識（2級） 管理知識（2級） 技能/能力 自控能力（2級） 財(cái)務(wù)分析能力（2級） 問題解決能力（2級） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 會(huì)計(jì)核算能力（3級） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級） 協(xié)調(diào)能力（2級）、溝通能力（2級） 8.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 財(cái)務(wù)知識（2級） 法律知識（2級） 管理知識（2級） 自控能力（2級）、溝通能力（3級） 8.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 財(cái)務(wù)分析能力（2級） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級） 財(cái)務(wù)控制能力（2級） 書面表達(dá)能力（2級） 會(huì)計(jì)核算能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 問題解決能力（3級） 協(xié)調(diào)能力（2級）、

59、預(yù)算能力（3級） 知識 公司知識（i級） 財(cái)務(wù)知識（2級） 法律知識（1級） 管理知識（1級） 技能/能力 預(yù)算能力（2級） 財(cái)務(wù)控制能力（1級） 問題解決能力（1級） 財(cái)務(wù)分析能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 會(huì)計(jì)核算能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 自控能力（1級）、溝通能力（2級） 8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 知識 公司知識（2級） 財(cái)務(wù)知識（2級） 法律知識（2級） 管理知識（2級） 技能/能力 溝通能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 財(cái)務(wù)管理能力（2級） 會(huì)計(jì)核算能力（2級） 財(cái)務(wù)分析能力（2級） 問題解決能力（3級） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級） 預(yù)算能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）

60、 8.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 知識 技能/能力 公司知識（3級） 財(cái)務(wù)知識（3級） 法律知識（3級） 管理知識（3級） 溝通能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 財(cái)務(wù)分析能力（3級） 投資分析能力（3級） 預(yù)期應(yīng)變能力（3級） 財(cái)務(wù)控制能力（3級） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲、責(zé)任心 敬業(yè)精神、自信心 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識 書面表達(dá)能力（3級） 問題解決能力（3級） 財(cái)務(wù)信息分析能力（3級） 決策能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級） 9.3客戶服務(wù)部人員知識分級定義表 第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 9.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 9.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 成就欲 指個(gè)人