1、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。 三、職責(zé) 1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。 四、程序要點 1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任 區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 （1）治安隱患的巡查。 （2）公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 （3）清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 （4）園林綠化維護(hù)狀部的巡查。 （5）裝修違章的巡查。 （6）消防違章的巡查。 （7）利用巡查機(jī)會與住戶溝通。 3、樓宇巡查的方

2、法應(yīng)包括“看” 、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 （1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。 3）“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況 （4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解 住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。 4 、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) （ 1） 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情 況。當(dāng) 水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥， 預(yù)防水浸事故， 并 在該單位門品貼上相關(guān)告示； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn) （如倒轉(zhuǎn)、 有盜電嫌 疑）時，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并

3、及時報告服務(wù)中心主管。 （2）巡查樓梯間： a、走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否 完整無損； c、檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、 失效現(xiàn)象； 防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散 通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好； d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （ 3）巡查逃生天臺： a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖） ； b、檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； d、檢查雨水管是否通暢； e、檢查衛(wèi)生狀況是否良

4、好。 4）巡查電梯： a、 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)， 是否有異常響動； b、 檢查安全標(biāo)識是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好； c、 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； d、 檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。 （5）巡查大堂、門廳、走廊： a、檢查各類安全標(biāo)識是否完好； b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （ 6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng) 原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。 5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) （ 1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： a、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b、檢查室外設(shè)施有無生

5、銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好； c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 （2）巡查公共文體設(shè)施： a、檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； c 、 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露 現(xiàn)象，長勢是否良好。 （3）巡查道路、廣場、公共集散地： a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象； b、檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好； c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 （4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場： a、檢查防盜設(shè)施是否完好； b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象

6、； c、檢查各類標(biāo)識是否完好無損； d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6 、巡查周邊環(huán)境： （ 1） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 （ 2） 檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋 物現(xiàn)象。 （ 3） 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 （ 4） 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修：詳見裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。 8、巡查空置房：詳見空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。 9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) （ 1） 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻 止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查 記錄表中，巡查回來后報告服務(wù)中

7、心主管解決。 （ 2） 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理： a、 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的， 按報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 處理； b、 屬管理處其他部門員工工作不力造成的， 應(yīng)通知其他相關(guān)部門主 管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特 殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； c、屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處 理。 （ 3） 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題， 服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理 匯報，由管理處經(jīng)理處理。 （ 4） 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理 的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn) 可。 10、巡查記錄表 、巡查問題處理表每月 25 日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保 存期兩年。 11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)