1、物業(yè)責(zé)任險培訓(xùn)1新聞閱讀32003年，上海中遠(yuǎn)物業(yè)因兒童溺水事件兩次成為被告此次案件中，物業(yè)公司在管理上存在重大疏失，平時對該平臺缺乏起碼的有效養(yǎng)護(hù)，未將親水平臺的注意事項明示，且事故發(fā)生當(dāng)時未采取及時的施救行為。71萬新聞閱讀4近年來，物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛層出不窮，物業(yè)公司屢屢因被業(yè)主質(zhì)疑失責(zé)而訴諸法庭女大學(xué)生被尾隨跟蹤的外來人員在電梯里用傘柄刺死案，而此時值班人員擅離職守，家屬狀告物業(yè)公司索賠案；其他如業(yè)主在小區(qū)花園被寵物咬傷、臺階口封條隆起老人被絆倒摔傷、大樓電梯制動不靈扎傷乘客等等，不勝枚舉。新聞閱讀2需求分析7需求分析u 2015年商品房銷售面積為12.85億平方米，比上年增長6.5

2、%；商品房銷售額為8.73萬億元，同比增長14.4%。商品房銷售額創(chuàng)下歷史新高。u 2016年1-2月份，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資9052億元，同比名義增長3.0%，增速比去年全年提高2個百分點。其中，住宅投資6028億元，增長1.8%，提高1.4個百分點。住宅投資占房地產(chǎn)開發(fā)投資的比重為66.6% 市場背景8需求分析水管爆裂、水淹造成物業(yè)財產(chǎn)損失；電梯維護(hù)管理不善導(dǎo)致客戶受傷；高空墜物傷人；廣告牌墜落傷人；小區(qū)設(shè)施設(shè)置不當(dāng)傷人；道路標(biāo)識不當(dāng)導(dǎo)致事故；公共場所未盡警示義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主受傷；停車場內(nèi)車輛因管理不善受損；水管維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致返水；消防設(shè)施維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致失火無法撲救；清掃不及時或路滑導(dǎo)致業(yè)主受傷；

3、社區(qū)活動管理疏導(dǎo)不當(dāng)出現(xiàn)人員群擠壓；小區(qū)信報箱無人維修掉落傷人；停車場車閘、防火卷簾門意外掉落；排水溝未及時疏通造成水患；員工誤操作造成其它第三者人身、財產(chǎn)損害（不含惡意行為）等 風(fēng)險基礎(chǔ)9需求分析 法律支持物業(yè)管理條例由國務(wù)院于2007年發(fā)布，為的是規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而制定的。與此同時，物業(yè)管理公司與物業(yè)使用者之間的法律糾紛也與日俱增，而且索賠金額也日益加大。l物業(yè)責(zé)任界定較難，風(fēng)險事故類型多樣。 l物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一旦出現(xiàn)事故造成人身財產(chǎn)損失，物業(yè)企業(yè)往往 脫不了干系。l小事故頻發(fā)，經(jīng)常造成業(yè)主與物業(yè)的糾紛。l大事故一旦發(fā)生，物

4、業(yè)企業(yè)往往承受很大的經(jīng)濟(jì)、社會壓力。1. 需求分析物業(yè)責(zé)任風(fēng)險事故特點：物業(yè)責(zé)任險太平洋財產(chǎn)保險有限公司3產(chǎn)品介紹13產(chǎn)品介紹物業(yè)管理責(zé)任保險指保險公司向物業(yè)管理企業(yè)收取保險費，承擔(dān)物業(yè)管理企業(yè)因過失而致使第三者遭受財產(chǎn)損失或人身損害，依法律應(yīng)由被保險人承擔(dān)下列經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的。 凡取得物業(yè)管理資質(zhì)證書，在工商行政管理部門登記注冊，領(lǐng)有營業(yè)執(zhí)照并具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)均可成為本合同的被保險人。2. 產(chǎn)品介紹公眾責(zé)任險與物業(yè)管理責(zé)任險比較公眾責(zé)任險與物業(yè)管理責(zé)任險比較公眾責(zé)任險公眾責(zé)任險物業(yè)責(zé)任險物業(yè)責(zé)任險保險責(zé)任因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生意外事故，造成第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)

5、的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任意外事故：指日常生活、生產(chǎn)中的疏忽大意、失職、犯罪等原因而造成的事故，如失火、爆炸、碰撞等。意外事故必須是非所預(yù)見、非所愿意、非所期待的事故，亦即危險的發(fā)生一般應(yīng)是事起倉促、猝不及防或事故的發(fā)生純屬偶然，非始料所及或事故發(fā)生雖屬意料所及但不能確知其必然發(fā)生或確定其發(fā)生時間。因被保險人管理上的疏忽或過失而發(fā)生意外事故，造成第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任過失：應(yīng)該預(yù)見，卻沒有預(yù)見，或者預(yù)見到了卻輕信能夠避免疏忽：應(yīng)當(dāng)注意且能夠注意，卻沒有注意。構(gòu)成法律上的侵權(quán)。公眾公眾責(zé)任責(zé)任險與物業(yè)管理責(zé)任險比較險與物業(yè)管理責(zé)任險比較公眾責(zé)任險公眾責(zé)任險物業(yè)責(zé)任險物

6、業(yè)責(zé)任險除外責(zé)任1被保險人根據(jù)與他人的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。但即使沒有這種協(xié)議，被保險人仍應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不在此限。被保險人根據(jù)非經(jīng)政府有關(guān)部門核準(zhǔn)，且保險人未書面認(rèn)可的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任2對于未載入保單而屬于被保險人的或其所占有的或以其名義使用的任何運(yùn)輸或其他升降裝置無3火災(zāi)、地震、爆炸、洪水、煙熏無4故意行為或重大過失故意行為5無自然災(zāi)害，但因被保險人管理、維護(hù)不善，造成災(zāi)害來臨時本不應(yīng)發(fā)生的損失除外4保費計算17保費計算年基準(zhǔn)費率表：每次事故賠償限額（萬元）255075100150200保險費率（）一級資質(zhì)4.84.33.83.32.82.3二級資質(zhì)5.04.54.03.53.02.5三級資質(zhì)5.

7、34.74.23.73.22.7臨時資質(zhì)6.05.44.84.23.63.0基準(zhǔn)每次事故免賠額（元）50010001500200030004000l 年保險費累計賠償限額年基準(zhǔn)費率F1F2F3F4F5l 若保險期間不足一年，則按日比例計收：短期保險費年保險費/365承保天數(shù)l 若保險期間大于一年，則根據(jù)年保險費計算方式逐年計算各保險年度的保費，對于此后不足一年的部分，按日比例計算。5投保案例6目標(biāo)市場分析物業(yè)公司物業(yè)公司大型商場大型商場客戶在哪里？4. 目標(biāo)市場分析酒店酒店目標(biāo)市場分析社團(tuán)機(jī)關(guān)、企事業(yè)辦公場所寫字樓大中型小區(qū)居民生活區(qū)銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位目標(biāo)市場目標(biāo)市場酒店、賓館、商場銀行、醫(yī)院等工業(yè)區(qū)體育場娛樂場所地產(chǎn)開發(fā)商4. 目標(biāo)市場分析目標(biāo)市場分析負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)辦人經(jīng)辦人政府職能部門政府職能部門業(yè)主委員會業(yè)主委員會有決定權(quán)參與或影響決定提供信息導(dǎo)向作用提供信息4. 目標(biāo)市場分析 目標(biāo)人群目標(biāo)市場分析原客戶新投保1客戶轉(zhuǎn)介紹25持