1、提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)案例一個(gè)釘子引起的啟發(fā)籌資金額巨大參與人數(shù)眾多眾多明星響應(yīng)5,075,98029166人特別錄制宣傳片粉絲電影革命 快男電影上院線由”你“決定釘子去留01質(zhì)量是什么玩意兒02如何才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量03全公司加強(qiáng)質(zhì)量觀念過渡頁partoneone質(zhì)量是什么玩意兒1.質(zhì)量是神馬質(zhì)量搜索英文叫 quality，換句話可以叫做“產(chǎn)品評判標(biāo)準(zhǔn)”。簡單地說，“質(zhì)量”就是產(chǎn)品的功能性能的好壞程度。2.有關(guān)質(zhì)量的幾個(gè)基本問題q1質(zhì)量的是什么？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。q2質(zhì)量的目標(biāo)或目的是什么？$3$改善產(chǎn)品1鎖定客戶企業(yè)生存2公益和責(zé)任4 本書玩轉(zhuǎn)籌的眾籌：企業(yè)最關(guān)心的是什么？利潤

2、利潤支出收入=-市場占有率客戶忠誠度縮短研發(fā)周期質(zhì)量提升客戶滿意浪費(fèi)產(chǎn)品滯銷客戶不滿意返工，報(bào)廢質(zhì)量低下高質(zhì)量高成本相反低質(zhì)量帶來了大量浪費(fèi)從而提高了企業(yè)的支出，即所謂的劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的同時(shí)，取得最佳的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低劣質(zhì)成本模型：冰山一角我們往往關(guān)心我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)的那部分劣質(zhì)成本（冰山一角）實(shí)際上對企業(yè)來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分 of total cost late paperworkcustomer allowancespremium freight costspricing orbilling errorsexcessiv

3、e fieldservices expensesincorrectly completedsales orderlack of follow-upon current programsexcessiveemployee turnoverplanning delaysdevelopment costof failed productexpediting costsexcess inventoryexcessivesystem costsoverdue receivablescomplainthandlingunused capacitytime with dissatisfiedcustomer

4、excessive overtimewastetesting costsreworkcustomer returnsinspection costsrejectstotal cost of quality劣質(zhì)成本顯性劣質(zhì)成本：如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等一般占總成本的5%-10%wastetesting costsreworkcustomer returnsinspection costsrejects劣質(zhì)成本隱性劣質(zhì)成本包括：重復(fù)作業(yè)；客戶服務(wù)支出過多；信用損失；對現(xiàn)狀缺少跟蹤；報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤；未正確完成銷售定單；不必要的運(yùn)輸；人員流動(dòng)過于頻繁 等等一般占總成

5、本的15%-20% of total cost late paperworkcustomer allowancespremium freight costspricing orbilling errorsexcessive fieldservices expensesincorrectly completedsales orderlack of follow-upon current programsexcessiveemployee turnoverplanning delaysdevelopment costof failed productexpediting costsexcess i

6、nventoryexcessivesystem costsoverdue receivablescomplainthandlingunused capacitytime with dissatisfiedcustomerexcessive overtime過渡頁parttwotwo如何企業(yè)才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量質(zhì)量成本的質(zhì)量成本的paf分類分類paf分類 of total cost 質(zhì)量成本投入f 損失（故障）內(nèi)部損失（故障）外部損失（故障）p 預(yù)防成本a 鑒定成本為預(yù)防故障所投入的費(fèi)用為評定質(zhì)量要求是否被滿足投入的費(fèi)用（檢驗(yàn)，試驗(yàn)等）產(chǎn)品未交付前因不滿足要求而造成的損失產(chǎn)品交付后因不滿足要求而造成的損失質(zhì)量成本分類q1質(zhì)量成本的質(zhì)量成本的paf分類分類paf質(zhì)量成本模型符合性質(zhì)量 %0100總質(zhì)量成本鑒定與預(yù)防成本故障成本每件合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本質(zhì)量成本模型q2q3注