1、電子商務(wù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn)1 課程定位和課程設(shè)計(jì)1. 1課程性質(zhì)與作用課程的性質(zhì)：本課程是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)必修的專業(yè)核心能力課程z-,是校企合作基 于淘寶網(wǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐課程。課程的作用：以淘寶網(wǎng)丿占運(yùn)營(yíng)項(xiàng)口為載體，以淘寶網(wǎng)建店、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服等項(xiàng) 口為課程內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)交易能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力 培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)形成起著重要的支撐作用，以保證專業(yè)培養(yǎng)口標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1. 2課程基本理念（1）終身學(xué)習(xí)的教育觀改變傳統(tǒng)的以，教”為屮心的教學(xué)方法，而是以“學(xué)吵屮心，讓學(xué)生在自己參與實(shí)踐 過(guò)程小建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。（2）多元智能的學(xué)生觀高職學(xué)生具有形象

2、思維的智能結(jié)構(gòu)，在教學(xué)實(shí)踐屮因材施教，按學(xué)生的特點(diǎn)實(shí)施任 務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，發(fā)掘?qū)W生探究的潛能，讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過(guò)程小多體驗(yàn)智慧開(kāi)啟經(jīng)歷， 增強(qiáng)學(xué)生自信。（3）建構(gòu)主義的知識(shí)觀課程的設(shè)計(jì)以職業(yè)崗位所要求的實(shí)物商品交易能力為出發(fā)點(diǎn)，以淘寶網(wǎng)丿占運(yùn)營(yíng)為載 體，以淘寶網(wǎng)建店、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服等項(xiàng)口為課程內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)交易 能力。使學(xué)生在實(shí)施淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作項(xiàng)口過(guò)程屮，主動(dòng)建構(gòu)自己的專業(yè)知識(shí)、積累職 業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為初學(xué)者到熟練者的過(guò)渡奠定職業(yè)能力發(fā)展的基礎(chǔ)。（4）行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀課程教學(xué)遵循“任務(wù)布置、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)價(jià)"這一“行動(dòng)'，過(guò)程序列；在基于 職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境小

3、，強(qiáng)調(diào)“工作小學(xué)習(xí)"和“學(xué)習(xí)小工作”，使工作過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程相 融合。使學(xué)生在解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程屮形成獨(dú)立地計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的能力。（5）校企合作的課程開(kāi)發(fā)觀本課程是利用學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境和課程實(shí)施條件，合作建設(shè) 教學(xué)文件、案例等教學(xué)資源，共同制訂學(xué)生工作任務(wù)和任務(wù)成果考核評(píng)價(jià)辦法。1. 3課程設(shè)計(jì)思路課程的設(shè)計(jì)以職業(yè)崗位所要求的實(shí)務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)交易能力為岀發(fā)點(diǎn)，以淘寶網(wǎng)丿占運(yùn)營(yíng) 與管理為載體，通過(guò)校企合作、工學(xué)結(jié)合形式，確定課程口標(biāo)、選取課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)教 學(xué)過(guò)程、組織教學(xué)資源、合作實(shí)施項(xiàng)口教學(xué)、共同參與考核評(píng)價(jià)，最終使學(xué)生形成職業(yè) 崗位所需要職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。2. 課程

4、目標(biāo)通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠運(yùn)用淘寶網(wǎng)完成建網(wǎng)店、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)產(chǎn)品銷售、 網(wǎng)絡(luò)客戶等工作任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)交易的能力；使學(xué)生在實(shí)踐小形成學(xué)習(xí)新 知識(shí)、新技術(shù)、新方法的能力，養(yǎng)成工作主動(dòng)、不計(jì)較個(gè)人得失、自覺(jué)維護(hù)金業(yè)和自身 的商業(yè)信用以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的習(xí)慣。職業(yè)知識(shí)目標(biāo)職業(yè)能力目標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1. 掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理流程2. 掌握網(wǎng)店交易規(guī)則3. 掌握網(wǎng)店商品發(fā)布規(guī)則專業(yè)核心能力：1淘寶網(wǎng)建網(wǎng)店能力2. 淘宋網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理能力3. 淘寶網(wǎng)店客戶服務(wù)能力 社會(huì)適應(yīng)能力：1. 學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的能力2. 語(yǔ)言文字表達(dá)能力1樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn) 的工作精神；2. 養(yǎng)成講誠(chéng)信、講紀(jì)律的職業(yè)

5、操守；3. 養(yǎng)成踏實(shí)肯干、敢于創(chuàng)新的 工作態(tài)度；4強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)；3. 課程內(nèi)容與要求（一）典型工作任務(wù)描述或?qū)W習(xí)領(lǐng)域描述本門(mén)課程針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的典型工作任務(wù)z,是“淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”,其工作過(guò)程如下表。表一網(wǎng)店定位工作過(guò)程網(wǎng)店定位工作任務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品定位； 產(chǎn)品供銷渠道定位；產(chǎn)品價(jià)格定位；工作要求選定能在淘寶網(wǎng)上適銷對(duì)路產(chǎn)品；選定產(chǎn)品的供銷渠道順暢；能根據(jù)淘寶網(wǎng)同類產(chǎn)品的市場(chǎng)變化制定和調(diào)整網(wǎng)店同類產(chǎn)品價(jià)格；表二注冊(cè)網(wǎng)丿占工作過(guò)程注冊(cè)網(wǎng)店工作任務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行；設(shè)計(jì)網(wǎng)店名稱；填寫(xiě)注冊(cè)信息；核實(shí)淘寶確認(rèn)后的網(wǎng)店信息；工作要求利用任意一銀行儲(chǔ)值卡開(kāi)通改行網(wǎng)上銀行，并能進(jìn)行正常存、取、

6、轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)； 設(shè)計(jì)具冇個(gè)性化、突出網(wǎng)店特點(diǎn)的網(wǎng)店名稱，為吸引買(mǎi)家和口后的推廣提供 網(wǎng)店識(shí)別的保障；按淘寶要求如實(shí)填寫(xiě)注冊(cè)信息，保證日后交易過(guò)程中的女全性和可信賴性；表三發(fā)布商品信息工作過(guò)程發(fā)布商吊信息工作任務(wù)拍攝商品圖片；設(shè)計(jì)商品發(fā)布的標(biāo)題；描述商品信息；分類發(fā)布商品；工作要求商甜圖片拍攝效果清晰、明快、視覺(jué)感官舒適，并能展示商甜細(xì)部；結(jié)合商品的功能、特點(diǎn)、價(jià)格、使用效果、適用人群等因素，設(shè)計(jì)商品發(fā)布 的標(biāo)題；能使用簡(jiǎn)練的文字全而展示商殆的性價(jià)比和促銷信息，并能結(jié)合促銷上題的變化及時(shí)撰寫(xiě)促銷信息，以提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊量；按照淘寶網(wǎng)的商品分類標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)店商品分類，以提高被淘寶買(mǎi)家檢索 的概率，從而提

7、高網(wǎng)店的點(diǎn)擊量；（二）學(xué)習(xí)情境（或項(xiàng)目）設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境工作任務(wù)課時(shí)學(xué)習(xí)情境一：工作任務(wù)1:選產(chǎn)品4t作任務(wù)2：選擇進(jìn)貨渠道4店鋪定位工作任務(wù)3：制定價(jià)格4學(xué)習(xí)情境二：注冊(cè)開(kāi)店工作任務(wù)1:開(kāi)通網(wǎng)上銀行2工作任務(wù)2：起店名2工作任務(wù)3：免費(fèi)注冊(cè)2學(xué)習(xí)情境三：發(fā)布商品t作任務(wù)1：商品圖片美化8t作任務(wù)2：商品標(biāo)題確定4工作任務(wù)3：商品描述6t作任務(wù)4：分類商品發(fā)布2學(xué)習(xí)情境四：裝飾店鋪t作任務(wù)1：店鋪版而設(shè)置2工作任務(wù)2：個(gè)性動(dòng)態(tài)店標(biāo)2工作任務(wù)3：店鋪簽名檔及個(gè)人頭像設(shè)置2工作任務(wù)4：店鋪公告2學(xué)習(xí)情境五：線上管理工作任務(wù)1：下載交流軟件2t作任務(wù)2：顧客溝通技巧4t作任務(wù)3：處理店鋪留言2工作任務(wù)4

8、：賣(mài)出商品及評(píng)價(jià)2工作任務(wù)5：商品定時(shí)發(fā)布設(shè)置2學(xué)習(xí)情境六：線下管理工作任務(wù)1：如何備貨2工作任務(wù)2：各種商品包裝方法4t作任務(wù)3：各種發(fā)貨方式應(yīng)注意的問(wèn)題2t作任務(wù)4：設(shè)置運(yùn)費(fèi)2學(xué)習(xí)情境七：售后服務(wù)工作任務(wù)1：投訴及處理4工作任務(wù)2：處理商品糾紛4工作任務(wù)3：處理物流糾紛4工作任務(wù)4：處理服務(wù)糾紛4學(xué)習(xí)情境八：店鋪推廣t作任務(wù)1： bbs及搜索引擎推廣4t作任務(wù)2：郵件群發(fā)及新聞組4丄作任務(wù)3：人脈推廣及友情鏈接2工作任務(wù)4：購(gòu)買(mǎi)廣告位2工作任務(wù)5：贈(zèng)品或節(jié)日促銷4綜合實(shí)訓(xùn)8合計(jì)1084教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段4. 1教學(xué)模式(1) 推行項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式課程以實(shí)務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)交易能力培

9、養(yǎng)為主線，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)口為載體，按照學(xué)生的認(rèn) 知規(guī)律，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、有興趣到探究、初識(shí)到經(jīng)驗(yàn)的積累，將學(xué)習(xí)項(xiàng)口和學(xué)習(xí)任務(wù)順 序化，形成項(xiàng)口導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。(2) 采用教.學(xué).做一體化的教學(xué)模式針對(duì)每一工作任務(wù)的學(xué)習(xí)，采用5步教學(xué)方法的教學(xué)模式，循環(huán)學(xué)習(xí)流程。布置任務(wù)學(xué)生做：學(xué)生明確工作任務(wù)，并根據(jù)工作任務(wù)要求獲取相關(guān)知識(shí)；認(rèn)真接受教師關(guān) 于該工作任務(wù)的理論知識(shí)講解；分組討論分析，并細(xì)化工作任務(wù)要求。教師做：布置學(xué)習(xí)性工作任務(wù)；對(duì)任務(wù)要求進(jìn)行界定；給學(xué)生交代完成任務(wù)的條件。 計(jì)劃過(guò)程學(xué)生做：學(xué)習(xí)性工作任務(wù)擬定；明確工作口標(biāo)，擬定工作計(jì)劃與實(shí)施方案。教師做：指導(dǎo)與監(jiān)督學(xué)生計(jì)劃，并作岀可行

10、性評(píng)價(jià)；引導(dǎo)學(xué)生作出工作決策，保證 決策科學(xué)性。執(zhí)行過(guò)程學(xué)生做：任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)本團(tuán)隊(duì)的人力資源和其他資源，組織和協(xié)調(diào)工作任務(wù) 的完成；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，完成既定的工作計(jì)劃，達(dá)到既定的口標(biāo)要求。教師做：提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，完成既定的工作計(jì)劃，達(dá)到既定的 口標(biāo)要求。控制過(guò)程學(xué)生做：對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量；分析存在的問(wèn)題；采取相應(yīng)的措施管 理工作和活動(dòng)。教師做：對(duì)任務(wù)的實(shí)際完成情況進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量；指導(dǎo)學(xué)生實(shí)施計(jì)劃，接受學(xué)生咨 詢；糾正學(xué)生不良態(tài)度和習(xí)慣。評(píng)價(jià)過(guò)程學(xué)生做：以角色扮演的方式展示工作成果；互動(dòng)展示；填寫(xiě)小組自評(píng)表和互評(píng)表。教師做：檢查工作完成情況；組織學(xué)生角色扮演和互

11、動(dòng)展示；給出木次工作任務(wù)完成情況的綜合評(píng)價(jià)。4. 2教學(xué)方法與手段課程設(shè)計(jì)了 8個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)口和32個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，對(duì)應(yīng)具體學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，靈 活運(yùn)用情境教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、案例分析法、討論法、角色扮演法等教學(xué)方 法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。43教學(xué)評(píng)價(jià)、考核的多元性要求xxx項(xiàng)目考核表項(xiàng)目考核名稱：專業(yè)：班級(jí)：課程：任課教師： 互評(píng)小組: 企業(yè)專家：第*任務(wù)小組成員姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：評(píng)價(jià)指標(biāo)分值評(píng)價(jià)方式知識(shí)網(wǎng)店商品發(fā)布規(guī)則運(yùn)用效果 網(wǎng)店商品交易規(guī)則運(yùn)用效果20教師、企業(yè)人員共 同審閱技能能基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者需求進(jìn)行網(wǎng)店定位； 能利

12、用網(wǎng)店交易規(guī)則熟練注冊(cè)淘寶網(wǎng)店； 能利用商品發(fā)布規(guī)則及時(shí)發(fā)布商品信息； 能利用網(wǎng)頁(yè)修飾工具裝飾店鋪； 能利用交易規(guī)則及時(shí)更新網(wǎng)店商品、公告等信息； 能力利用交易規(guī)則準(zhǔn)確按單進(jìn)行備貨、包裝和發(fā) 運(yùn)；能力利用交易規(guī)則熱情耐心處理商品交易、物流50工作成果； 學(xué)生路演； 答辯服務(wù)、客戶咨詢等環(huán)節(jié)的糾紛；能力利用站內(nèi)外的信息檢索、信息交互工具進(jìn)行 推廣；行動(dòng)學(xué)習(xí)態(tài)度是否認(rèn)真，是否高效的開(kāi)展工作15教師觀察與互動(dòng)素質(zhì)工作態(tài)度認(rèn)真、主動(dòng)性強(qiáng) 周密計(jì)劃，嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí) 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)15自我評(píng)價(jià)與互評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容自評(píng)(10%)互評(píng)(10%)教師評(píng)(40%)企業(yè)評(píng)(40%)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)得分小計(jì)項(xiàng)目xx得分

13、課程總評(píng)成績(jī)構(gòu)成課程總評(píng)成績(jī)職業(yè)態(tài)度20%單項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)占20%期末綜合考核項(xiàng)目 成績(jī)占60%平時(shí)出勤 工作態(tài)度 禮儀禮節(jié)項(xiàng)目一網(wǎng)店定位設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案項(xiàng)目二建網(wǎng)店項(xiàng)目三發(fā)布商品信息項(xiàng)目四網(wǎng)店裝飾項(xiàng)目五網(wǎng)店線上管理項(xiàng)目六網(wǎng)店線下管理項(xiàng)目七網(wǎng)店客戶服務(wù)項(xiàng)目八網(wǎng)店推廣5.課程實(shí)施條件5.1教學(xué)團(tuán)隊(duì)要求承擔(dān)木課程教學(xué)的專任教師需具有經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類或管理類相關(guān)專業(yè)背景，同吋要具有 良好的執(zhí)教綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，具有較為豐富的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)企業(yè)職業(yè)經(jīng) 驗(yàn)，具有豐富的教學(xué)組織和管理能力，能夠分析學(xué)生個(gè)體行為表現(xiàn)并適時(shí)給予學(xué)生幫助 和指導(dǎo)。聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師，需具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類或管理類相關(guān)專業(yè)背景，取

14、得營(yíng)銷師、電子 商務(wù)師職業(yè)資格，并在企業(yè)從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作5年以上，具有豐富的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 工作閱歷，同時(shí)具有一定的教學(xué)組織管理能力，能夠分析學(xué)生個(gè)體行為表現(xiàn)并適時(shí)給予 學(xué)生幫助和指導(dǎo)。5. 2校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求(1) 校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)條件要求課程實(shí)踐訓(xùn)練的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地需能夠營(yíng)造虛實(shí)結(jié)合、互動(dòng)參與的實(shí)踐訓(xùn)練情境，配 置各類教學(xué)軟件和多媒體設(shè)備，能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，能夠開(kāi)展盈利模式分析訓(xùn)練項(xiàng)口。木課 程編制的“課程標(biāo)準(zhǔn)”、“授課計(jì)劃”、“單元設(shè)計(jì)”、“工作任務(wù)卡”、“教學(xué)課件”、“案例 資源”等數(shù)字化信息資源能上網(wǎng)，滿足課堂教學(xué)和學(xué)生課外教學(xué)需要。學(xué)生可通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。教師利用網(wǎng)絡(luò)可對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。(2) 校外實(shí)習(xí)基地條件要求木課程充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，在實(shí)踐教